班組長訓(xùn)練課件

班組長訓(xùn)練(1)2022/10/29班組長訓(xùn)練(1)班組長訓(xùn)練(1)2022/10/22班組長訓(xùn)練(1)1第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟(jì)回報對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長班組長訓(xùn)練(1)第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者班組長訓(xùn)練2Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者監(jiān)督管理者●有部下的人。●通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人?！衿髽I(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理班組長訓(xùn)練(1)Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。1、什32、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體班組長訓(xùn)練(1)2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)4部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展班組長訓(xùn)練(1)部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種5年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報5、企業(yè)對干部的兩大類回報年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)回報非物質(zhì)回報班組長訓(xùn)練(1)年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參6職責(zé)知識業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1班組長訓(xùn)練(1)職責(zé)業(yè)務(wù)溝通改善待人合格7、管理者必備的能力——模式1班組長7管理者必備的能力——模式2時間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ班組長訓(xùn)練(1)管理者必備的能力——模式2時間部下人際資源目標(biāo)溝通團(tuán)隊改善技8管理者必備的能力——模式3行動能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力班組長訓(xùn)練(1)管理者必備的能力——模式3行動影響學(xué)習(xí)應(yīng)變結(jié)果班組長訓(xùn)練(198、現(xiàn)場管理的特點領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進(jìn)物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓(xùn)班組長訓(xùn)練(1)8、現(xiàn)場管理的特點領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)10顧客滿意QCDSF9、顧客滿意五要素質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。Qquality班組長訓(xùn)練(1)顧客QCDSF9、顧客滿意五要素質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，11成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。Ccost交貨期Ｄ：抓住時機(jī)，即時滿足顧客需要足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應(yīng)市場。Ddelivery班組長訓(xùn)練(1)成本Ｃ：通過有效管理，通過高成本力減小顧客負(fù)12安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。Ssafety柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化預(yù)見性地滿足顧客需要F傾聽顧客的聲音（VOC）。應(yīng)變力。管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。flexibility班組長訓(xùn)練(1)安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保135M1E10、5M1E現(xiàn)場管理要素11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應(yīng)計劃APCD檢查實施班組長訓(xùn)練(1)5M1E10、5M1E現(xiàn)場管理要素11、管理中的PDCA14DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測量分析改善控制正確地定義問題改善測量系統(tǒng)測量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇嵤└纳菩Чu估改善維持班組長訓(xùn)練(1)DMAICMAICD定義測量分析改善控制正確地改善測量系統(tǒng)科1512、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)——自省主動積極學(xué)習(xí)求變班組長訓(xùn)練(1)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色培養(yǎng)杰出輔佐支持161、班組長一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點把握7、預(yù)見性地主動對應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報表填寫10、當(dāng)日工作總結(jié)第二章班組一日管理班組長訓(xùn)練(1)1、班組長一日工作全貌第二章班組一日管理班組長訓(xùn)練(171、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理·業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進(jìn)異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點管理工作安排進(jìn)度管理“救火”班組長訓(xùn)練(1)1、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理18現(xiàn)場確認(rèn)工作預(yù)交接早會·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點聯(lián)絡(luò)·交流報表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點改善會議進(jìn)度·切換的班組長訓(xùn)練(1)現(xiàn)場確認(rèn)工作預(yù)交接早會·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)192、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212同一生產(chǎn)線的不同班組之間·交替作業(yè)·隸屬于同一位上司·執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃·在相同的生產(chǎn)場所·使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接——·前后勤務(wù)的班組之間·班組長與直線上司之間交班班組長訓(xùn)練(1)2、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)AC20交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度材料狀況及切換安排品質(zhì)狀況及注意點設(shè)備狀況及對應(yīng)事項需下一班協(xié)助處理的事項其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當(dāng)面）現(xiàn)場、辦公區(qū)個別、會議交班班組長訓(xùn)練(1)交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)21對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。接班的班組長須做到交接之后對當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對4M1E變化點的對應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項。交班前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。班組長訓(xùn)練(1)對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工223、高效率早會問候頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項班組長訓(xùn)練(1)3、高效率早會問候頭日今日要求事項公司個人經(jīng)營·生產(chǎn)·234、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品型號材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：☆檢查工藝執(zhí)行狀況☆檢查設(shè)備運行狀況☆檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施狀況☆檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況☆及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應(yīng)班組長訓(xùn)練(1)4、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品材料當(dāng)班人員設(shè)備及品質(zhì)切換5、品質(zhì)巡檢及記錄24【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】化標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)記錄確認(rèn)品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況?！钍欠癜匆蟮臅r間實施了檢查☆是否按要求的頻度實施了檢查☆是否按要求進(jìn)行了記錄☆記錄是否及時、正確、完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處☆必要時對員工進(jìn)行針對性指導(dǎo)☆不遵守就是事故→必要時抓典型班組長訓(xùn)練(1)【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】化標(biāo)準(zhǔn)25作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時間在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的常用文件①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；②工序檢查表；③良品/不良品限度（書面、實物）；④各機(jī)型對應(yīng)工藝條件；⑤失敗事例一覽表；⑥工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討班組長訓(xùn)練(1)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法執(zhí)行規(guī)定的時間在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)記錄考26作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對應(yīng)條件·三級權(quán)限設(shè)定·動作經(jīng)濟(jì)原則·工具、材料·作業(yè)點·工具、材料·切換步驟、內(nèi)容、作業(yè)·切換分工班組長訓(xùn)練(1)作業(yè)工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對應(yīng)條件·27最高權(quán)限的更改規(guī)格中等權(quán)限的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改?？梢杂涩F(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改?？梢杂勺鳂I(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格。及時聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對應(yīng)發(fā)現(xiàn)變化班組長訓(xùn)練(1)最高權(quán)限的中等權(quán)限的微調(diào)規(guī)格只能由相關(guān)最高行28工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點KeyPoint→每一個工序都有1～3個關(guān)鍵要點，→狠抓關(guān)鍵點嚴(yán)格按要求實施，→堅持不懈，→即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！6、4M1E變化點把握機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man班組長訓(xùn)練(1)工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點KeyPoint→每29化點管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦變班組長訓(xùn)練(1)化點管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。30遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能5S照明安全人性一級保養(yǎng)狀況性能與精度基本工作條件磨損與壽命工裝夾具磨損與壽命設(shè)備狀態(tài)工藝條件型號外觀批次廠家管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變實際進(jìn)度切換變化切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)班組長訓(xùn)練(1)遵守與微調(diào)5S一級保養(yǎng)狀況317、預(yù)見性地主動對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故跨部門共同解決本部門獨立解決別部門獨立解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正委外改造班組長訓(xùn)練(1)7、預(yù)見性地主動對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事328、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實交流務(wù)虛交流報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報10、當(dāng)日工作總結(jié)計劃實際正常異?！钆c計劃對比☆與正常對比☆處理對策及結(jié)果☆遺留事項☆交接要點（提醒、要求等）班組長訓(xùn)練(1)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實務(wù)虛報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題信息10、當(dāng)339、報表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表班組長訓(xùn)練(1)9、報表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計341、早會的目的和意義2、早會的形式3、早會的內(nèi)容4、早會的組織5、早會的有效利用第三章高效率早會班組長訓(xùn)練(1)1、早會的目的和意義第三章高效率早會班組長訓(xùn)練(1)351、早會的目的和意義（1）企業(yè)會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層班組長訓(xùn)練(1)1、早會的目的和意義（1）企業(yè)會議規(guī)劃決策投資方中/高層中/36投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標(biāo)管理改善推進(jìn)工作落實·全員學(xué)習(xí)·全員經(jīng)營董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議品質(zhì)會議安全會議獎懲會議收支會議改善會議其它會議早／晚會座談會學(xué)習(xí)會分析會周會碰頭會班組長訓(xùn)練(1)投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議37（2）早會的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造（3）早會的意義☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣☆上傳下達(dá)，保持良好溝通☆引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣☆有序安排，提高工作效率☆增強(qiáng)集體觀念班組長訓(xùn)練(1)（2）早會的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造（382、早會的形式（1）早操（2）早會隊列形式1隊列形式2隊列形式3班組長訓(xùn)練(1)2、早會的形式（1）早操（2）早會隊列形式1隊列形式2隊列形39聯(lián)絡(luò)事項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信息會議通知特別提醒……經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知3、早會的內(nèi)容班組長訓(xùn)練(1)聯(lián)絡(luò)事項問候個人頭日今日要求公司信息會議通知經(jīng)營·生產(chǎn)404、早會的組織（1）時間項目時間主持人備注早操7：55～8：00基層干部領(lǐng)操早會8：00～8：10·理念朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號·工作感想2分鐘值日者·工作安排5分鐘基層干部·聯(lián)絡(luò)事項2分種其他人員班組長訓(xùn)練(1)4、早會的組織（1）時間項目時41（2）地點☆晴天：戶外開闊地為宜☆雨天：室內(nèi)空地☆同一部門在相同地方☆平時以基層班組為單位☆必要時開部門綜合早會（3）參加人員大家的早會。全員的早會。特殊情況無法參加→請假打了卡未請假不參加→遲到（4）主持大家的早會。全員的早會。（5）主持早會的要點☆鎮(zhèn)定大方☆吐字清晰☆聲音宏亮☆要點明確（6）部門綜合早會☆月度工作總結(jié)☆次月努力方向☆月度獎罰☆要求事項建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會班組長訓(xùn)練(1)（2）地點☆晴天：戶外開闊地為宜（3）參加人員大家的早會。425、早會的有效利用（1）禮儀教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！班組長訓(xùn)練(1)5、早會的有效利用大家早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微43素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK班組長訓(xùn)練(1)素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK班組長訓(xùn)練(1)44人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境?！窈细駟T工從嚴(yán)格遵守開始●“早上好”開始工作每一天●善解人意，人緣無盡微笑的環(huán)境，微笑的心情！素養(yǎng)◆遵紀(jì)守法◆遵守規(guī)范◆按章操作◆守時守諾好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)——習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★習(xí)慣在改善中良化★言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要★細(xì)微的習(xí)慣，長遠(yuǎn)的人生！習(xí)慣班組長訓(xùn)練(1)人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。微笑的環(huán)境，45（2）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個人貢獻(xiàn)共同目標(biāo)集體約束（3）棄“惡”揚“善”，進(jìn)行全員教育☆愛崗敬業(yè)☆遵章守紀(jì)☆積極改善

☆業(yè)績顯著☆消除浪費☆創(chuàng)造效益☆防微杜漸☆撲滅事故善☆不負(fù)責(zé)任☆違章亂紀(jì)☆消極抵抗

☆低級錯誤☆責(zé)任事故☆各種損失☆屢錯屢犯☆不良影響惡班組長訓(xùn)練(1)（2）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀46☆業(yè)績褒揚☆精神獎勵☆發(fā)紅包☆經(jīng)驗分享☆點名/不點名批評☆當(dāng)眾檢討/反省☆劣跡處罰（決定）☆失敗事例教育棄“惡”揚“善”，進(jìn)行全員教育班組長訓(xùn)練(1)☆業(yè)績褒揚☆點名/不點名批評棄“惡”揚“善”，進(jìn)行全員47（4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營輪流主持——經(jīng)驗分享不良剖析——防微杜漸相互交流——共同提高合理建議——全員改善（5）形式創(chuàng)新，有效利用new

3分鐘主題演講——觀念引導(dǎo)new

不良演示會——品質(zhì)教育new

滅火器使用——消防培訓(xùn)new

1分鐘建議——全員智慧new

……班組長訓(xùn)練(1)（4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營輪流主持——經(jīng)驗分享不良剖析——防微481、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達(dá)的要點7、傾聽的要點8、反饋的要點9、善用身體語言10、班組溝通要點11、跨級別溝通12、跨部門溝通13、三級聯(lián)絡(luò)體系第四章有效的班組溝通班組長訓(xùn)練(1)1、班組業(yè)績?nèi)切蔚谒恼掠行У陌嘟M溝通班組長訓(xùn)練(149技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通2、溝通的目的·信息交換·意見交流·探討解決之道·尋求一致·協(xié)調(diào)行動·追求達(dá)標(biāo)班組長訓(xùn)練(1)技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通50發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念信息表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動●反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)●傾聽●表達(dá)班組長訓(xùn)練(1)產(chǎn)生信息表達(dá)發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動●反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)514、溝通的手段因人因事因時選擇之善用之買方賣方出價出價底線底線平衡點平衡點談判型溝通○討價還價○5、溝通的模型班組長訓(xùn)練(1)4、溝通的手段因人因事因時選擇之善用之買方賣方出價出價底線底52價值雙方努力雙方努力價值創(chuàng)造型溝通○價值可變，目標(biāo)共享○雙贏溝通的模型-2價值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價值分割型溝通○價值固定，目標(biāo)沖突○班組長訓(xùn)練(1)價值雙方雙方價值創(chuàng)造型溝通雙贏溝通的模型-2價536、表達(dá)的要點○積極心態(tài)○Smile○建立信任○要點化要素化結(jié)構(gòu)化班組長訓(xùn)練(1)6、表達(dá)的要點○積極心態(tài)○Smile○建立信任547、傾聽的要點聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地）·準(zhǔn)確了解對方·彌補(bǔ)自身不足·善聽才能善言·激發(fā)對方交流欲望·獲得友誼和信任○積極聆聽○不要輕易下結(jié)論·善于發(fā)掘言外之意·不同意也不立即打斷對方·先讓對方說完·邊聆聽邊做記錄·○善于聆聽○班組長訓(xùn)練(1)7、傾聽的要點聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇558、反饋的要點○反饋的必要性→表示已經(jīng)收到信息→確認(rèn)信息→給予激勵和贊許→給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容

·針對對方內(nèi)容·針對對方需求·把握時機(jī)·集中在對方的可控范圍·對事不對人，使用描述性語言→對定義取得一致的理解→把握反饋的時機(jī)→反饋要具體→確認(rèn)對方反應(yīng)班組長訓(xùn)練(1)8、反饋的要點○反饋的必要性重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容→56○反饋的身體語言·凝視對視·點頭·微笑·記錄·短語9、善用身體語言·身體坐直，稍微前傾·準(zhǔn)備好筆和筆記本·面對對方·注視對方，眼神集中·微笑、放松的表情○聆聽的身體語言兩種溝通姿勢鄭重的放松的10、班組溝通要點您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對待他們。白金定律溝通定律班組長訓(xùn)練(1)○反饋的身體語言9、善用身體語言·57有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！剛?cè)岵?jì)三人談☆就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會?！畈荒芤粡堊炀褪恰澳悴桓删突厝?！”☆對于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把”

。☆說話時不能帶娘，☆指出錯誤時不能有身體接觸。

班組長訓(xùn)練(1)有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班5811、跨級別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上級○自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運用杠桿聽取上級建議爭取上級支持上下有效配合分階段溝通:)打招呼→讓對方有準(zhǔn)備→對應(yīng)準(zhǔn)備初探對方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail……:)正式溝通→意見交流書面報告/當(dāng)面溝通報告報告意見總結(jié)→書面確認(rèn)書面報告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn):)○跨級別溝通班組長訓(xùn)練(1)11、跨級別溝通站高一步○善用上級○自主承擔(dān)責(zé)任5912、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道（務(wù)實+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢軟性激勵（尊重+專業(yè)）站在對方角度理解對方困難接受對方目的對等思考求同存異善于取舍從大局出發(fā)，判斷核心問題謀求共同利益，舍棄局部利益明確共同點，從一致處著手謀求利益最大化，形成一致取得對方承諾，明確行動方向班組長訓(xùn)練(1)12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門支持部門支持部門支持支持支持601、零牌階梯2、嚴(yán)格3、書面化4、數(shù)字化5、具體化6、報告·聯(lián)絡(luò)·商量7、速度·跟蹤·自立8、五項主義9、改善無止境10、行動、速度與耐力第五章基礎(chǔ)工作方法班組長訓(xùn)練(1)1、零牌階梯第五章基礎(chǔ)工作方法班組長訓(xùn)練(1)61觀念態(tài)度方法行動習(xí)慣性格1、零牌階梯觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格性格決定命運班組長訓(xùn)練(1)觀念態(tài)度方法行動習(xí)慣性格1、零牌階梯觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階62嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)是愛，松是害——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴(yán)格以書面為載體理性思維、科學(xué)分析避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）3、書面化班組長訓(xùn)練(1)嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)是愛，松是害2、嚴(yán)格以書面為載體理性思維、63數(shù)字化的邏輯分析◆現(xiàn)象、印象數(shù)字化◆從數(shù)據(jù)中找原因◆意見、對策數(shù)字化◆管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化5W3H【what·when·who·where·why】【how·howmuch·howmany】5、具體化班組長訓(xùn)練(1)數(shù)字化的◆現(xiàn)象、印象數(shù)字化邏輯技術(shù)管理4、數(shù)字化5W3H【64報告被委任了工作的時候，要切實進(jìn)行報告·聯(lián)絡(luò)·商量！被委任工作就有報告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結(jié)束被委任的工作因為最終責(zé)任在委任工作的人6、報告·聯(lián)絡(luò)·商量僅僅報告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報告在被催促之前先報告先報告上級想了解的事項報告必須正確地理解報告的原則班組長訓(xùn)練(1)報告被委任了工作的時候，要切實進(jìn)行報告·聯(lián)絡(luò)·商量65寫書面報告之前先進(jìn)行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結(jié)論在先說明在后報告簡明扼要地報告報告·聯(lián)絡(luò)·商量基本原則與報告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)班組長訓(xùn)練(1)寫書面報告之前C報告書要逐條盡可能使用結(jié)論在先報告簡明扼要66不清楚和困惑的事項應(yīng)盡早商量感到不妙時應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧報告·聯(lián)絡(luò)·商量布置工作明確時間嚴(yán)守時間實時對應(yīng)預(yù)見性地工作速度相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度7、速度·跟蹤·自立班組長訓(xùn)練(1)不清楚和困惑的感到不妙時準(zhǔn)備好對策別人來商量事情商量商量就67日本日星公司5米/3.5秒Speed將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號中興通訊當(dāng)日復(fù)命日本松下電器責(zé)任24H到位中集集團(tuán)4H回復(fù)驗證實踐速度經(jīng)營——班組長訓(xùn)練(1)日本日星公司Speed將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一68過程中管理以結(jié)果負(fù)責(zé)調(diào)整力和實施力跟蹤速度·跟蹤·自立自我為主體活用但不依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話自立班組長訓(xùn)練(1)過程中管理跟蹤速度·跟蹤·自立自我為主體自立班組69從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場·現(xiàn)物·現(xiàn)實·原理·原則】8、五項主義深入現(xiàn)場掌握實物、實況直面現(xiàn)實遵循原理遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)班組長訓(xùn)練(1)從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場·現(xiàn)物·現(xiàn)實·原理709、改善無止境mprovement改善無止境I觀念·態(tài)度·業(yè)務(wù)·流程·性格·風(fēng)氣★小改善也能創(chuàng)造大效益?！锊灰约?xì)小而不為。★改善不僅是減少不良品，而且是對如何完成工作的改進(jìn)?！镆庾R改善決定業(yè)務(wù)改善。班組長訓(xùn)練(1)9、改善無止境mprovementI觀念·態(tài)度·71行動耐力10、行動、速度與耐力Speed班組長訓(xùn)練(1)行動耐力10、行動、速度與耐力Speed班組長訓(xùn)練(1)721、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個步驟5、糾正不良行為的4個步驟6、鞏固業(yè)績的4個步驟7、業(yè)績面談的基本要點8、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式9、有效激勵方式與激勵配方第六章部下教導(dǎo)與有效激勵班組長訓(xùn)練(1)1、管理者的產(chǎn)品第六章部下教導(dǎo)與有效激勵班組長訓(xùn)練(73人員管理中的4R——RRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求、期望并使之了解到保持整個團(tuán)隊間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)回報工作出色、實現(xiàn)目標(biāo)的部下班組長訓(xùn)練(1)人員管理中的4R——RRRR對部下的要求、期望保持整個團(tuán)隊間74主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心（1）教育部下前先教育自己（2）教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始（3）教導(dǎo)應(yīng)誠心、負(fù)責(zé)（4）教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點（5）教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)（6）教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點（7）言傳不如身教（8）教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重部下教導(dǎo)的基本要點班組長訓(xùn)練(1)主管與員工的關(guān)系上下級上下級育人之心2、育人之心75部下培養(yǎng)用時間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個人行動做事只看現(xiàn)在用頭腦用才能解決問題自主管理團(tuán)隊合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——3、部下培養(yǎng)的四種途徑班組長訓(xùn)練(1)部下培養(yǎng)用時間用頭腦管理就是讓別人做好你想做76部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑班組長訓(xùn)練(1)部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。OJT專題委職業(yè)績TW77（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下1、基本情況2、性格3、能力4、優(yōu)點、弱勢5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑班組長訓(xùn)練(1)（Ｏ）了解部下業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)78業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1、使他平心靜氣2、告訴他將做何種工作3、掌握他對該項工作的了解程度4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進(jìn)入正確的位置（二）工作傳授1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點；3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。班組長訓(xùn)練(1)業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（一）79業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（三）試做1、讓他一邊試做，一邊說出主要步驟；2、幫他改正錯誤；3、再讓他做一次，同時說出要點；4、教到他確實理解位置。（四）檢驗1、讓他開始工作，指定協(xié)助他的人；2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤；3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo)4、逐步減少指導(dǎo)。班組長訓(xùn)練(1)業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（三）80業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑Step1描述員工的工作行為Step2描述行為的影響Step3征求員工意見，聽取其對行為的解釋Step4將來如何改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個步驟例：某員工銷售額上升Step1指出其業(yè)績大幅上升

%Step2詢問員工通過什么方式使銷售額上升（讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會）Step3征求員工意見，聽取其成功之道Step4探討將來怎么辦表揚、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑班組長訓(xùn)練(1)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑81（一）面談前準(zhǔn)備主管：1、員工做得如何；2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)；3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)；4、初步業(yè)績評估5、員工可能出現(xiàn)的分歧；6、考慮員工發(fā)展。員工：1、對照目標(biāo)總結(jié)成績；2、明確不足；3、針對性地提出今后打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑（二）面談1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距；2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)3、解決員工業(yè)績中存在的問題，如新問題他未及時解決，老問題一直存在等；4、不僅關(guān)注已完成的工作，還要關(guān)注下一階段的工作；5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度；6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。班組長訓(xùn)練(1)（一）面談前準(zhǔn)備業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙828、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式出現(xiàn)事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大貢獻(xiàn)時業(yè)績進(jìn)步時計劃性出現(xiàn)苗頭時階段性項目性關(guān)注性隨機(jī)性〈正式〉〈非正式〉〈公開〉〈個別〉〈自由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉班組長訓(xùn)練(1)8、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式出現(xiàn)出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大業(yè)83新時期的個人經(jīng)營觀個人經(jīng)營個人價值最大化創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力創(chuàng)造價值的持續(xù)性激勵的原則公平公正及時性多樣性持續(xù)性班組長訓(xùn)練(1)新時期的個人經(jīng)營觀個人個人價值創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力激勵的原則公84有效激勵方式尊重式激勵關(guān)愛式激勵贊美式激勵批評式激勵寬容式激勵競爭式激勵實惠式激勵精神式激勵培訓(xùn)式激勵發(fā)展式激勵100%班組長訓(xùn)練(1)有效激勵方式尊重式激勵關(guān)愛式激勵贊美式激勵批評式激勵寬容式激85注重工作軟環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢互補(bǔ)包容互助共同成長樂于學(xué)習(xí)班組長訓(xùn)練(1)注重工作軟環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守簡單真誠寬松包容共同樂于班組長訓(xùn)練(186創(chuàng)造良好的工作氣氛☆開誠布公☆就事實看態(tài)度☆雙向交流☆建議式批評☆坦言期待☆做事與做人☆考慮部下未來工作軟環(huán)境建設(shè)——認(rèn)可與贊美真誠的贊美是最廉價而有效的激勵方式☆認(rèn)可并重視部下的優(yōu)點☆肯定部下的實質(zhì)性進(jìn)步☆感激之心☆鼓勵進(jìn)步☆鼓勵學(xué)習(xí)班組長訓(xùn)練(1)創(chuàng)造良好的工作氣氛☆開誠布公工作軟環(huán)境建設(shè)—87有效激勵方式金錢激勵·活用薪酬制度·活用升遷制度·現(xiàn)金獎勵·物質(zhì)獎勵·精神獎勵含金量up李小軍：干吧嘚！（50men）課長：祖林1998.7.25非物質(zhì)激勵——重視心理需求滿足關(guān)注部下未來成就感·尊重、信任、承認(rèn)·表彰、升遷、宣揚·培訓(xùn)激勵·對外交流………班組長訓(xùn)練(1)有效激勵方式金錢激勵·活用薪酬制度李小軍：非物質(zhì)激勵——88注重金錢滿足，更注重精神激勵。通過滿足心理需求，降低員工對金錢滿足的關(guān)注度。金錢與精神激勵的平衡￥+班組長訓(xùn)練(1)注重金錢滿足，更注重精神激勵。金錢與精神激勵的平衡￥891、班組目標(biāo)管理2、班組工作日報3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理4、品質(zhì)業(yè)績管理5、個人業(yè)績管理6、班組工作周報7、班組看板管理8、業(yè)績評比與自主研究活動

第七章班組業(yè)績管理班組長訓(xùn)練(1)1、班組目標(biāo)管理第七章班組業(yè)績管理班組長訓(xùn)練(1)901、班組目標(biāo)管理動態(tài)管理【項目細(xì)化+數(shù)字化推移管理】班組目標(biāo)管理的主要指標(biāo)：☆產(chǎn)量目標(biāo)☆能力目標(biāo)（單時能力）☆效率目標(biāo)（有效運轉(zhuǎn)率、切換效率）☆品質(zhì)不良率目標(biāo)☆工序報廢率目標(biāo)指標(biāo)選擇建立推移管理體系建立統(tǒng)計渠道建立對比體制推移管理課題改善班組長訓(xùn)練(1)1、班組目標(biāo)管理動態(tài)管理【項目細(xì)化+數(shù)字化推移管91組裝線每周質(zhì)量推移表建立時時與目標(biāo)對比的體制動態(tài)看板P管理圖周報推移管理月報管理看板重點改善☆與目標(biāo)對比☆班組之間對比☆趨勢（波動）管理☆個人業(yè)績管理☆慢性問題與突發(fā)問題●發(fā)現(xiàn)問題●動態(tài)管理班組長訓(xùn)練(1)組裝線每周質(zhì)量推移表建立時時與目標(biāo)對比的體制動態(tài)看板月報922、班組工作日報生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表目標(biāo)推移管理班組長訓(xùn)練(1)2、班組工作日報生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳品質(zhì)4、不良及報廢93日報按項目推移統(tǒng)計22按人員推移統(tǒng)計推移揭示3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理產(chǎn)量生產(chǎn)效率·生產(chǎn)計劃·實際進(jìn)度·達(dá)成率（實際進(jìn)度/生產(chǎn)計劃*100%）·單時能力（臺/H）·人員、工時投入·有效運轉(zhuǎn)率（工時利用）·單人單時能力（臺/人·H）日管理重點周月管理重點統(tǒng)計分析重點改善班組長訓(xùn)練(1)日報按項目按人員推移3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理產(chǎn)944、品質(zhì)業(yè)績管理整體狀況主要項目·不良率、報廢率目標(biāo)·實際不良率、報廢率·達(dá)成率（目標(biāo)值/實際值*100%）·重點不良項目狀況·人員品質(zhì)狀況·困難機(jī)種品質(zhì)狀況·分線、分設(shè)備狀況日管理重點周月管理重點統(tǒng)計分析重點改善班組長訓(xùn)練(1)4、品質(zhì)業(yè)績管理整體狀況主要項目·不良率、報廢率目標(biāo)·955、個人業(yè)績管理及業(yè)績評比按人員統(tǒng)計業(yè)績姓名日期123…合計名次張惠妹生產(chǎn)數(shù)量156114351680……9泄漏數(shù)量121……不良率6411394595……令狐沖生產(chǎn)數(shù)量……………1泄漏數(shù)量……………不良率……………………………………例：釬焊一線1班氣密不良推移表單位：臺，ppm班組長訓(xùn)練(1)5、個人業(yè)績管理及業(yè)績評比按人員統(tǒng)計業(yè)績姓名日96每日業(yè)績張榜公布（看板）每月排名每周統(tǒng)計獎優(yōu)罰劣交流培訓(xùn)促進(jìn)良性競爭和互動提升6、班組工作周報統(tǒng)計分析重點改善日報周報月報班組長訓(xùn)練(1)每日張榜公布每月每周獎優(yōu)交流促進(jìn)良性競爭和互動提升6、班組工977、班組看板管理業(yè)績評比重點改善方針管理目標(biāo)管理推移管理優(yōu)秀員工重點項目推移管理值日安排資格管理技能管理動態(tài)業(yè)績推移班組長訓(xùn)練(1)7、班組看板管理業(yè)績評比重點改善方針管理目標(biāo)管理推移管理優(yōu)秀98演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/29班組長訓(xùn)練(1)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew99班組長訓(xùn)練(1)2022/10/29班組長訓(xùn)練(1)班組長訓(xùn)練(1)2022/10/22班組長訓(xùn)練(1)100第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟(jì)回報對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長班組長訓(xùn)練(1)第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者班組長訓(xùn)練101Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者監(jiān)督管理者●有部下的人?！裢ㄟ^部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。●企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理班組長訓(xùn)練(1)Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。1、什1022、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體班組長訓(xùn)練(1)2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)103部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展班組長訓(xùn)練(1)部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種104年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報5、企業(yè)對干部的兩大類回報年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)回報非物質(zhì)回報班組長訓(xùn)練(1)年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參105職責(zé)知識業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1班組長訓(xùn)練(1)職責(zé)業(yè)務(wù)溝通改善待人合格7、管理者必備的能力——模式1班組長106管理者必備的能力——模式2時間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ班組長訓(xùn)練(1)管理者必備的能力——模式2時間部下人際資源目標(biāo)溝通團(tuán)隊改善技107管理者必備的能力——模式3行動能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力班組長訓(xùn)練(1)管理者必備的能力——模式3行動影響學(xué)習(xí)應(yīng)變結(jié)果班組長訓(xùn)練(11088、現(xiàn)場管理的特點領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進(jìn)物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓(xùn)班組長訓(xùn)練(1)8、現(xiàn)場管理的特點領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)109顧客滿意QCDSF9、顧客滿意五要素質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。Qquality班組長訓(xùn)練(1)顧客QCDSF9、顧客滿意五要素質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，110成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。Ccost交貨期Ｄ：抓住時機(jī)，即時滿足顧客需要足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應(yīng)市場。Ddelivery班組長訓(xùn)練(1)成本Ｃ：通過有效管理，通過高成本力減小顧客負(fù)111安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。Ssafety柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化預(yù)見性地滿足顧客需要F傾聽顧客的聲音（VOC）。應(yīng)變力。管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。flexibility班組長訓(xùn)練(1)安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保1125M1E10、5M1E現(xiàn)場管理要素11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應(yīng)計劃APCD檢查實施班組長訓(xùn)練(1)5M1E10、5M1E現(xiàn)場管理要素11、管理中的PDCA113DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測量分析改善控制正確地定義問題改善測量系統(tǒng)測量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇嵤└纳菩Чu估改善維持班組長訓(xùn)練(1)DMAICMAICD定義測量分析改善控制正確地改善測量系統(tǒng)科11412、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)——自省主動積極學(xué)習(xí)求變班組長訓(xùn)練(1)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色培養(yǎng)杰出輔佐支持1151、班組長一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點把握7、預(yù)見性地主動對應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報表填寫10、當(dāng)日工作總結(jié)第二章班組一日管理班組長訓(xùn)練(1)1、班組長一日工作全貌第二章班組一日管理班組長訓(xùn)練(1161、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理·業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進(jìn)異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點管理工作安排進(jìn)度管理“救火”班組長訓(xùn)練(1)1、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理117現(xiàn)場確認(rèn)工作預(yù)交接早會·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點聯(lián)絡(luò)·交流報表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點改善會議進(jìn)度·切換的班組長訓(xùn)練(1)現(xiàn)場確認(rèn)工作預(yù)交接早會·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)1182、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212同一生產(chǎn)線的不同班組之間·交替作業(yè)·隸屬于同一位上司·執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃·在相同的生產(chǎn)場所·使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接——·前后勤務(wù)的班組之間·班組長與直線上司之間交班班組長訓(xùn)練(1)2、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)AC119交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度材料狀況及切換安排品質(zhì)狀況及注意點設(shè)備狀況及對應(yīng)事項需下一班協(xié)助處理的事項其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當(dāng)面）現(xiàn)場、辦公區(qū)個別、會議交班班組長訓(xùn)練(1)交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)120對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。接班的班組長須做到交接之后對當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對4M1E變化點的對應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項。交班前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。班組長訓(xùn)練(1)對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工1213、高效率早會問候頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項班組長訓(xùn)練(1)3、高效率早會問候頭日今日要求事項公司個人經(jīng)營·生產(chǎn)·1224、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品型號材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：☆檢查工藝執(zhí)行狀況☆檢查設(shè)備運行狀況☆檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施狀況☆檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況☆及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應(yīng)班組長訓(xùn)練(1)4、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品材料當(dāng)班人員設(shè)備及品質(zhì)切換5、品質(zhì)巡檢及記錄123【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】化標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)記錄確認(rèn)品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況。☆是否按要求的時間實施了檢查☆是否按要求的頻度實施了檢查☆是否按要求進(jìn)行了記錄☆記錄是否及時、正確、完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處☆必要時對員工進(jìn)行針對性指導(dǎo)☆不遵守就是事故→必要時抓典型班組長訓(xùn)練(1)【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】化標(biāo)準(zhǔn)124作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時間在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的常用文件①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；②工序檢查表；③良品/不良品限度（書面、實物）；④各機(jī)型對應(yīng)工藝條件；⑤失敗事例一覽表；⑥工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討班組長訓(xùn)練(1)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法執(zhí)行規(guī)定的時間在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)記錄考125作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對應(yīng)條件·三級權(quán)限設(shè)定·動作經(jīng)濟(jì)原則·工具、材料·作業(yè)點·工具、材料·切換步驟、內(nèi)容、作業(yè)·切換分工班組長訓(xùn)練(1)作業(yè)工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對應(yīng)條件·126最高權(quán)限的更改規(guī)格中等權(quán)限的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改?？梢杂涩F(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改?？梢杂勺鳂I(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格。及時聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對應(yīng)發(fā)現(xiàn)變化班組長訓(xùn)練(1)最高權(quán)限的中等權(quán)限的微調(diào)規(guī)格只能由相關(guān)最高行127工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點KeyPoint→每一個工序都有1～3個關(guān)鍵要點，→狠抓關(guān)鍵點嚴(yán)格按要求實施，→堅持不懈，→即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！6、4M1E變化點把握機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man班組長訓(xùn)練(1)工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點KeyPoint→每128化點管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦變班組長訓(xùn)練(1)化點管理任何事物每一天都在以某種方式變化著。129遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能5S照明安全人性一級保養(yǎng)狀況性能與精度基本工作條件磨損與壽命工裝夾具磨損與壽命設(shè)備狀態(tài)工藝條件型號外觀批次廠家管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變實際進(jìn)度切換變化切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)班組長訓(xùn)練(1)遵守與微調(diào)5S一級保養(yǎng)狀況1307、預(yù)見性地主動對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故跨部門共同解決本部門獨立解決別部門獨立解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正委外改造班組長訓(xùn)練(1)7、預(yù)見性地主動對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事1318、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實交流務(wù)虛交流報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報10、當(dāng)日工作總結(jié)計劃實際正常異?！钆c計劃對比☆與正常對比☆處理對策及結(jié)果☆遺留事項☆交接要點（提醒、要求等）班組長訓(xùn)練(1)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實務(wù)虛報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題信息10、當(dāng)1329、報表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表班組長訓(xùn)練(1)9、報表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計1331、早會的目的和意義2、早會的形式3、早會的內(nèi)容4、早會的組織5、早會的有效利用第三章高效率早會班組長訓(xùn)練(1)1、早會的目的和意義第三章高效率早會班組長訓(xùn)練(1)1341、早會的目的和意義（1）企業(yè)會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層班組長訓(xùn)練(1)1、早會的目的和意義（1）企業(yè)會議規(guī)劃決策投資方中/高層中/135投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標(biāo)管理改善推進(jìn)工作落實·全員學(xué)習(xí)·全員經(jīng)營董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議品質(zhì)會議安全會議獎懲會議收支會議改善會議其它會議早／晚會座談會學(xué)習(xí)會分析會周會碰頭會班組長訓(xùn)練(1)投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議136（2）早會的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造（3）早會的意義☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣☆上傳下達(dá)，保持良好溝通☆引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣☆有序安排，提高工作效率☆增強(qiáng)集體觀念班組長訓(xùn)練(1)（2）早會的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造（1372、早會的形式（1）早操（2）早會隊列形式1隊列形式2隊列形式3班組長訓(xùn)練(1)2、早會的形式（1）早操（2）早會隊列形式1隊列形式2隊列形138聯(lián)絡(luò)事項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信息會議通知特別提醒……經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知3、早會的內(nèi)容班組長訓(xùn)練(1)聯(lián)絡(luò)事項問候個人頭日今日要求公司信息會議通知經(jīng)營·生產(chǎn)1394、早會的組織（1）時間項目時間主持人備注早操7：55～8：00基層干部領(lǐng)操早會8：00～8：10·理念朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號·工作感想2分鐘值日者·工作安排5分鐘基層干部·聯(lián)絡(luò)事項2分種其他人員班組長訓(xùn)練(1)4、早會的組織（1）時間項目時140（2）地點☆晴天：戶外開闊地為宜☆雨天：室內(nèi)空地☆同一部門在相同地方☆平時以基層班組為單位☆必要時開部門綜合早會（3）參加人員大家的早會。全員的早會。特殊情況無法參加→請假打了卡未請假不參加→遲到（4）主持大家的早會。全員的早會。（5）主持早會的要點☆鎮(zhèn)定大方☆吐字清晰☆聲音宏亮☆要點明確（6）部門綜合早會☆月度工作總結(jié)☆次月努力方向☆月度獎罰☆要求事項建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會班組長訓(xùn)練(1)（2）地點☆晴天：戶外開闊地為宜（3）參加人員大家的早會。1415、早會的有效利用（1）禮儀教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！班組長訓(xùn)練(1)5、早會的有效利用大家早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微142素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK班組長訓(xùn)練(1)素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK班組長訓(xùn)練(1)143人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。●合格員工從嚴(yán)格遵守開始●“早上好”開始工作每一天●善解人意，人緣無盡微笑的環(huán)境，微笑的心情！素養(yǎng)◆遵紀(jì)守法◆遵守規(guī)范◆按章操作◆守時守諾好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)——習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★習(xí)慣在改善中良化★言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要★細(xì)微的習(xí)慣，長遠(yuǎn)的人生！習(xí)慣班組長訓(xùn)練(1)人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。微笑的環(huán)境，144（2）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個人貢獻(xiàn)共同目標(biāo)集體約束（3）棄“惡”