溝通與協(xié)調能力培訓課件

溝通與協(xié)調溝通與協(xié)調1

與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。

——戴爾·卡耐基企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。

——松下幸之助

2

維多利亞女王與丈夫阿爾伯特英國著名的女王維多利亞，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社會活動也沒有多大的興趣，因此有時也弄些別扭。有一天維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回來，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門：

房內，阿爾伯特問：“誰？”

女王回答：“我是女王?！?/p>

門沒有開，女王再次敲門。

房內阿爾伯特問：“誰呀？”

女王回答：“維多利亞。”

門還沒開。女王徘徊半晌，又上前敲門。

房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀？”

女王溫柔的回答：“你的妻子?！?/p>

這時門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。

維多利亞女王與丈夫阿3

1990年1月15日晚19：40，阿維安卡51次航班飛行在美國南新澤西海岸上空3萬英尺（1英尺=0.3048米）的高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下，飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半個小時的時間。晚上20：00整，機場航空交通管理員通知51次航班的飛行員，由于嚴重的交通問題，51次航班必須在機場上空盤旋待命。20：45，51次航班的副駕駛員向機場通報他們的燃料不足。管理員收到信息，但在21：14之前，飛機仍沒有被批準降落。但飛機座艙中的機組人員卻相互緊張地通知，他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。

1990年1月15日晚19：40，阿維安卡51421：14，由于飛機高度太低及能見度太差，51次航班第一次試降失敗。當機場指示他們第二次試降時，機組人員才再次提到他們的燃料不足。但飛行員接著又把報告重點轉移了，告訴管理員新分配的飛機跑道可行。21：31，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另外兩個引擎也停止了工作。耗盡了燃料的51次航班于21：34墜落于長島，機上

73名人員全部遇難。

21：14，由于飛機高度太低及能見度太差，51次航班第一次試5溝通的概念和種類1影響溝通的障礙因素2聆聽的技巧3協(xié)調概述4協(xié)調的方法和技巧

5溝通的概念和種類1影響溝通的障礙因素2聆聽的技巧3協(xié)調概述46一、溝通的概念和種類

溝通是一種信息傳遞和交流的過程。包括公務信息、個人情感、思想和觀點的交流。秘書溝通的任務在公務活動中，有意識運用各種方法和技巧，促進人與人、人與組織之間的有效溝通，達到提高公務活動效率的目的。

一、溝通的概念和種類7語言

溝通的種類溝通非語言口頭書面聲音語氣肢體語言電子溝通語言溝通的種8

口頭溝通（交談、討論、演講等）

書面溝通（文件、信件、便條、簡報、書面匯報、備忘錄等）

非語言溝通

電子溝通（計算機網絡、閉路電視、傳真機等）口頭溝通（交談、討論、演講等）9一封失敗的信親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務方面經驗有限，曾為您服務過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為……應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關信息一封失敗的信親愛的先生/女士：應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提10一封成功的信親愛的瑪麗女士:

繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊。

您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務定會令您滿意。

期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面。

此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動一封成功的信親愛的瑪麗女士:清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示11備忘錄

備忘錄是通信的簡化書面表格，通知有關工作事項。通常在公司內部使用，即企業(yè)內部之間進行信息交流，尤其是在相互了解的人之間使用。備忘錄采用書面形式，文字不必像信件那樣正式，便于查閱和參考，使用方便，但信息量較少，溝通較慢，不便于交換看法。

備忘錄備忘錄是通信的簡化書面表格，通知有關工作12給（發(fā)給）

——接收信息人姓名從（發(fā)自）——發(fā)送信息人姓名抄送——其他需要信息的人日期主題

內容給（發(fā)給）——接收信息人姓名13給

：行政總監(jiān)郝明從：行政主管李亮日期：2002年10月23日主題：員工人數(shù)變動情況表內容：

下周就是公司10周年慶典大會了。10年來，公司經理了3次較大的發(fā)展階段。1992年公司剛成立時，只有30名員工；到1997年，員工人數(shù)已發(fā)展到300人；1998年，隨著亞洲金融風暴的影響，員工人數(shù)曾下降到120人；但到2000年，公司順利度過了這一難關，員工人數(shù)又恢復到300人；今年，公司人數(shù)已增加到350人。員工人數(shù)的變化反映了我公司的成長過程，請幫助我準備下列信息，便于我在慶典大會上匯報：1．如果這些信息用圖表進行展示，有幾種圖表類型；2．請用最適合的方法制作意圖表供我參考。給：行政總監(jiān)郝明14按組織內部溝通的方向：上行溝通（反映情況、匯報工作、提出建議）下行溝通（命令、指示、政策、規(guī)定等）平行溝通斜向溝通（沒有直接隸屬關系的單位和人員之間的信息溝通）按組織內部溝通的方向：15按信息溝通的渠道：正式溝通。是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行的信息傳遞和交流。如企業(yè)的匯報制度、會議制度，按組織系統(tǒng)逐級進行的上級批示的下達或下級情況向上級反映等。

非正式溝通。是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流，如私下交談,非正式的群體娛樂活動等。按信息溝通是否存在反饋：單項溝通、雙向溝通

按信息溝通的渠道：16

二、影響溝通的障礙因素

發(fā)送的障礙表達能力、知識經驗、發(fā)送者信譽傳遞渠道的障礙傳遞環(huán)節(jié)過多、溝通方式不恰當、外界環(huán)境的干擾信息接受者的障礙理解能力的高低、信息量太大、認識上的水平

、情緒的影響(精神不集中，緊張和膽怯

)

二、影響溝通的障礙因素

發(fā)送的障礙17點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手營造良好的溝通氣氛點頭與微笑營造良好的溝通氣氛18

聽要用耳朵聽眼睛要看著對方對方至上一心一意專心去聽自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

--蘇格拉底

聽要用耳朵聽眼睛要看著對方對方至上一心一意專心去聽自然賦19聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地20三、聆聽的技巧

目光接觸；少說多聽；用動作語言表現(xiàn)你的興趣；保持平和的心態(tài)，無與對方爭論的念頭；在必要時對不清楚的進行提問三、聆聽的技巧21溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

溝通定律溝通的黃金定律溝通定律22小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關23

張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經理。張丹峰一上任，對制造部門進改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節(jié)。

每天早上，所有的生產數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數(shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會強調認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通。

24

有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。她希望得到一顆鉆戒?！敖衲晡疫^生日，你送我一顆鉆戒好不好？”她對丈夫說?！笆裁?？”“我不要那些花啊、香水、巧克力的，沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了、不如鉆戒，可以做個紀念?！薄般@戒，什么時候都可以買。送你花、請你吃飯，多有情調！”“可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有，就我沒有愛”。

結果，兩個人因為生日禮物，居然吵起來了，吵得甚至要離婚。

有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧25

另有一個妻子，想要顆鉆戒當生日禮物，但是她沒直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”“為什么？”丈夫詫異地問：“我當然要送?！薄懊髂暌膊灰土?。”丈夫眼睛睜得更大了?！鞍彦X存起來，存多一點，存到后年?！逼拮有÷曊f：“我希望你給我買一顆小鉆戒……”“噢！”丈夫說。結果，你們猜怎么樣？生日那天，她還是得到了禮物――1顆鉆戒。

另有一個妻子，想要顆鉆戒當生日禮物，但是她沒直說，卻講：“26

四、協(xié)調概述

協(xié)調，就是同心協(xié)力、配合適當，是一個系統(tǒng)內各個部分之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調的目的是在于消除內耗，化解矛盾，把各方面的力量組成一個和諧統(tǒng)一的合力，以求最佳管理效果，實現(xiàn)共同的目標。協(xié)調是管理的一大職能，是實現(xiàn)組織目標的重要方法，而溝通則是協(xié)調的前提和手段。

四、協(xié)調概述

協(xié)調，就是同心協(xié)力、配合適當，是一個27

協(xié)調的內容

事務協(xié)調：（辦文協(xié)調、辦會協(xié)調）政策協(xié)調(政策本身和制定過程中)關系協(xié)調（對上、對下、同級）群眾關系的協(xié)調領導之間關系的協(xié)調秘書與領導關系的協(xié)調

協(xié)調的內容

事務協(xié)調：（辦文協(xié)調、辦會協(xié)28

協(xié)調領導間關系時的注意事項

對領導不分遠近，都做好服務工作。對口請示工作，不多頭請示，不越級請示。不參與領導成員之間的個人矛盾。參加領導班子辦公會議時，做好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領導閱知。當領導之間出現(xiàn)爭執(zhí)時，可采用請示、接電話等方式讓雙方轉移注意力。

協(xié)調領導間關系時的注意事項

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秘書協(xié)調與領導之間關系的注意事項

秘書要服從領導，認真完成任務。尊重領導，受到誤解不在人前辯駁，找合適的機會解釋。維護領導威信，不背后議論領導，提建議要注意場合。積極采取措施彌補領導工作中出現(xiàn)的失誤。善于總結領導的活動規(guī)律，工作上與領導步調一致。加強溝通，建立相互信任的和諧關系。

秘書協(xié)調與領導之間關系的注意事項

秘書要服從領導，認真完30

五、協(xié)調的方法和技巧

方法：個別協(xié)調：單獨與矛盾的一方進行交談。信息協(xié)調：因隔閡、誤解而引起的矛盾，應向雙方通報情況。會議協(xié)調：雙方坐到一起。計劃協(xié)調：同一單位的內部協(xié)調，其結果補充到修訂計劃中。應充分考慮各方面的意見，盡量滿足總體目標和各方面的利益要求。文件協(xié)調：較重大、長遠的協(xié)調，其結果可用正式文件形式下達，要求各方遵照執(zhí)行。

五、協(xié)調的方法和技巧

方法：31技巧：

“明”與“暗”明——利用會議和其他公開場合進行協(xié)商對話暗——被協(xié)調方背靠背，秘書穿針引線?！袄洹迸c“熱”冷——避其鋒芒，以柔克剛，后發(fā)制人。熱——趁熱打鐵，一舉成功?！坝病迸c“軟”硬——運用行政法規(guī)組織協(xié)調，有強制性和約束力軟——運用輿論道德的力量、思想工作的威力來達到目的。技巧：

“明”與“暗”32硬協(xié)調注意事項吃透兩頭（政策、不協(xié)調因素）堅持原則、一碗水端平要拾遺補漏，善于發(fā)現(xiàn)問題不是態(tài)度生硬，以勢壓人硬協(xié)調注意事項33

六：協(xié)調工作中的語言技巧

1說服的語言技巧以情動人巧妙利用數(shù)字重復強化采用比喻用名人的話來支持你的言論2批評的語言技巧多用委婉語言使用幽默的語言批評應注意場合批評與適度

六：協(xié)調工作中的語言技巧

1說服的語言技巧34有一位姓李的客戶打了好幾遍電話要找劉經理，王秘書已經把這件事告訴了劉經理，可劉經理還沒有和對方聯(lián)系。第四次，客戶打電話過來，責備王秘書沒有把它的電話轉告給劉經理，王秘書不知道，客戶再來電話使自己應如何處理？有一位姓李的客戶打了好幾遍電話要找劉經理，王秘書已經把這件事35財務部李經理從老總那里借走了一份資料。這天，老總急著要那份材料，讓李秘書去財務處取回來，在電梯口，秘書正好碰到急著要外出辦事的財務部李經理。聽李秘書說要取回那份材料，李經理便說辦完事回來后馬上給送過去。財務部李經理從老總那里借走了一份資料。這天，老總急著要那份材36感謝您的關注感謝您的關注37溝通與協(xié)調溝通與協(xié)調38

與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。

——戴爾·卡耐基企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。

——松下幸之助

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維多利亞女王與丈夫阿爾伯特英國著名的女王維多利亞，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社會活動也沒有多大的興趣，因此有時也弄些別扭。有一天維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回來，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門：

房內，阿爾伯特問：“誰？”

女王回答：“我是女王?！?/p>

門沒有開，女王再次敲門。

房內阿爾伯特問：“誰呀？”

女王回答：“維多利亞。”

門還沒開。女王徘徊半晌，又上前敲門。

房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀？”

女王溫柔的回答：“你的妻子?！?/p>

這時門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。

維多利亞女王與丈夫阿40

1990年1月15日晚19：40，阿維安卡51次航班飛行在美國南新澤西海岸上空3萬英尺（1英尺=0.3048米）的高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下，飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半個小時的時間。晚上20：00整，機場航空交通管理員通知51次航班的飛行員，由于嚴重的交通問題，51次航班必須在機場上空盤旋待命。20：45，51次航班的副駕駛員向機場通報他們的燃料不足。管理員收到信息，但在21：14之前，飛機仍沒有被批準降落。但飛機座艙中的機組人員卻相互緊張地通知，他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。

1990年1月15日晚19：40，阿維安卡514121：14，由于飛機高度太低及能見度太差，51次航班第一次試降失敗。當機場指示他們第二次試降時，機組人員才再次提到他們的燃料不足。但飛行員接著又把報告重點轉移了，告訴管理員新分配的飛機跑道可行。21：31，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另外兩個引擎也停止了工作。耗盡了燃料的51次航班于21：34墜落于長島，機上

73名人員全部遇難。

21：14，由于飛機高度太低及能見度太差，51次航班第一次試42溝通的概念和種類1影響溝通的障礙因素2聆聽的技巧3協(xié)調概述4協(xié)調的方法和技巧

5溝通的概念和種類1影響溝通的障礙因素2聆聽的技巧3協(xié)調概述443一、溝通的概念和種類

溝通是一種信息傳遞和交流的過程。包括公務信息、個人情感、思想和觀點的交流。秘書溝通的任務在公務活動中，有意識運用各種方法和技巧，促進人與人、人與組織之間的有效溝通，達到提高公務活動效率的目的。

一、溝通的概念和種類44語言

溝通的種類溝通非語言口頭書面聲音語氣肢體語言電子溝通語言溝通的種45

口頭溝通（交談、討論、演講等）

書面溝通（文件、信件、便條、簡報、書面匯報、備忘錄等）

非語言溝通

電子溝通（計算機網絡、閉路電視、傳真機等）口頭溝通（交談、討論、演講等）46一封失敗的信親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務方面經驗有限，曾為您服務過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為……應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關信息一封失敗的信親愛的先生/女士：應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提47一封成功的信親愛的瑪麗女士:

繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊。

您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務定會令您滿意。

期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面。

此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動一封成功的信親愛的瑪麗女士:清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示48備忘錄

備忘錄是通信的簡化書面表格，通知有關工作事項。通常在公司內部使用，即企業(yè)內部之間進行信息交流，尤其是在相互了解的人之間使用。備忘錄采用書面形式，文字不必像信件那樣正式，便于查閱和參考，使用方便，但信息量較少，溝通較慢，不便于交換看法。

備忘錄備忘錄是通信的簡化書面表格，通知有關工作49給（發(fā)給）

——接收信息人姓名從（發(fā)自）——發(fā)送信息人姓名抄送——其他需要信息的人日期主題

內容給（發(fā)給）——接收信息人姓名50給

：行政總監(jiān)郝明從：行政主管李亮日期：2002年10月23日主題：員工人數(shù)變動情況表內容：

下周就是公司10周年慶典大會了。10年來，公司經理了3次較大的發(fā)展階段。1992年公司剛成立時，只有30名員工；到1997年，員工人數(shù)已發(fā)展到300人；1998年，隨著亞洲金融風暴的影響，員工人數(shù)曾下降到120人；但到2000年，公司順利度過了這一難關，員工人數(shù)又恢復到300人；今年，公司人數(shù)已增加到350人。員工人數(shù)的變化反映了我公司的成長過程，請幫助我準備下列信息，便于我在慶典大會上匯報：1．如果這些信息用圖表進行展示，有幾種圖表類型；2．請用最適合的方法制作意圖表供我參考。給：行政總監(jiān)郝明51按組織內部溝通的方向：上行溝通（反映情況、匯報工作、提出建議）下行溝通（命令、指示、政策、規(guī)定等）平行溝通斜向溝通（沒有直接隸屬關系的單位和人員之間的信息溝通）按組織內部溝通的方向：52按信息溝通的渠道：正式溝通。是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行的信息傳遞和交流。如企業(yè)的匯報制度、會議制度，按組織系統(tǒng)逐級進行的上級批示的下達或下級情況向上級反映等。

非正式溝通。是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流，如私下交談,非正式的群體娛樂活動等。按信息溝通是否存在反饋：單項溝通、雙向溝通

按信息溝通的渠道：53

二、影響溝通的障礙因素

發(fā)送的障礙表達能力、知識經驗、發(fā)送者信譽傳遞渠道的障礙傳遞環(huán)節(jié)過多、溝通方式不恰當、外界環(huán)境的干擾信息接受者的障礙理解能力的高低、信息量太大、認識上的水平

、情緒的影響(精神不集中，緊張和膽怯

)

二、影響溝通的障礙因素

發(fā)送的障礙54點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手營造良好的溝通氣氛點頭與微笑營造良好的溝通氣氛55

聽要用耳朵聽眼睛要看著對方對方至上一心一意專心去聽自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

--蘇格拉底

聽要用耳朵聽眼睛要看著對方對方至上一心一意專心去聽自然賦56聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地57三、聆聽的技巧

目光接觸；少說多聽；用動作語言表現(xiàn)你的興趣；保持平和的心態(tài)，無與對方爭論的念頭；在必要時對不清楚的進行提問三、聆聽的技巧58溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

溝通定律溝通的黃金定律溝通定律59小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關60

張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經理。張丹峰一上任，對制造部門進改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節(jié)。

每天早上，所有的生產數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數(shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會強調認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通。

61

有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是請吃頓飯。她希望得到一顆鉆戒?！敖衲晡疫^生日，你送我一顆鉆戒好不好？”她對丈夫說?！笆裁?？”“我不要那些花啊、香水、巧克力的，沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了、不如鉆戒，可以做個紀念?！薄般@戒，什么時候都可以買。送你花、請你吃飯，多有情調！”“可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有，就我沒有愛”。

結果，兩個人因為生日禮物，居然吵起來了，吵得甚至要離婚。

有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧62

另有一個妻子，想要顆鉆戒當生日禮物，但是她沒直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”“為什么？”丈夫詫異地問：“我當然要送?！薄懊髂暌膊灰土恕！闭煞蜓劬Ρ牭酶罅??！鞍彦X存起來，存多一點，存到后年?！逼拮有÷曊f：“我希望你給我買一顆小鉆戒……”“噢！”丈夫說。結果，你們猜怎么樣？生日那天，她還是得到了禮物――1顆鉆戒。

另有一個妻子，想要顆鉆戒當生日禮物，但是她沒直說，卻講：“63

四、協(xié)調概述

協(xié)調，就是同心協(xié)力、配合適當，是一個系統(tǒng)內各個部分之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調的目的是在于消除內耗，化解矛盾，把各方面的力量組成一個和諧統(tǒng)一的合力，以求最佳管理效果，實現(xiàn)共同的目標。協(xié)調是管理的一大職能，是實現(xiàn)組織目標的重要方法，而溝通則是協(xié)調的前提和手段。

四、協(xié)調概述

協(xié)調，就是同心協(xié)力、配合適當，是一個64

協(xié)調的內容

事務協(xié)調：（辦文協(xié)調、辦會協(xié)調）政策協(xié)調(政策本身和制定過程中