(完整版)調(diào)查報告

一、調(diào)查的背景和目的平。這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。二、調(diào)查方法和對象多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。版問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論。三、調(diào)查結(jié)果及其分析1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。90%的大學生只有10%生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。90%能是造成大學女生網(wǎng)購比率要高于男生的原因。3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學生選擇網(wǎng)購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友方便、送貨上門。4、大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征：在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生選擇的網(wǎng)購地98%60%47.5%62.5%大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越,網(wǎng)上零售如當當成為學生的首選。5、大學身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務(wù)類型。（23.5%23.5%14.4%5.9%及配件(26.5%)?？梢钥闯鰰坝耙纛?、衣服飾品、生和文化娛樂等各方面的消費特點。主要原因是:時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格，一旦時間太久不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。購物金額最多為50—10028%的大學生月消費金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝較放心。6、大學生對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔心因素。調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。次網(wǎng)購體驗非常重要。（2）未來的購買意愿。在未嘗試網(wǎng)購的大學生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他學生參與。7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異，大部分大學生認為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。四、總結(jié)1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；10%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。3、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，傳統(tǒng)購物。趨勢?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當當、卓越等網(wǎng)上購物購物的主要形式。五、附錄（調(diào)查問卷）關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查親愛的同學：問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！1.你的性別是？A男2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷?A有B沒有B女（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）A節(jié)省時間、節(jié)約費用B方便,送貨上門E.時尚,款式新穎C尋找稀有商F受身邊朋友品D影響G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？A通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶）帳B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)D貨到付款C電信支付方式（例：手機，固定電話）5.A書籍及影音類D手機及數(shù)碼產(chǎn)品B衣服飾品C禮品E電腦及配件F生活與體育用品G美容化妝品H食品類（包括蔬菜水果零食）I其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多7.網(wǎng)上購物，你估計自己的月消費額為多少：A.50元以下B.50－100元E.隨所購商品價格而定C.100－200元D.200元以上8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是A商品描述不清楚B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C界面復雜,不易操作D網(wǎng)站速度太慢E結(jié)算方式9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項）A不知道如何網(wǎng)上購物B習慣傳統(tǒng)購物C商品質(zhì)量難以保證D害怕網(wǎng)上支付不安全E網(wǎng)上購物程序太麻煩10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項）A商品問題（例：種類少）C貨款的支付問題E售后服務(wù)問題B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）D商品的遞送問題F網(wǎng)絡(luò)安全問題G觀念難以轉(zhuǎn)變H環(huán)境不允許I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息J其他-----------------11.A會B不會C有可能12.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項）A網(wǎng)站信譽度高C免費送貨B價格比市場價便宜D.開設(shè)贈優(yōu)惠券E其他--------------13.你將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎？A.會B.不會C.不好說14.若會嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標準是：A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品口碑E.其它----------------〔必答題〕A.淘寶網(wǎng)B.易趣網(wǎng)C.拍拍D.當當E.新蛋網(wǎng)F.紅孩子G.卓越網(wǎng)H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？A非常了解解B了解不多C有點不了解D一點都不了A非常18.你認為網(wǎng)上購物的可信度有多少？A90%~100%B60%-80%B有