互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)行業(yè)革新之互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆時(shí)代的到來

第一講

兩場著名的賭局

引子

1、將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的17個(gè)行業(yè)2、吳曉波：傳統(tǒng)意義上的銀行在20年內(nèi)消失？3、俞敏洪：擁抱互聯(lián)網(wǎng)4、傳統(tǒng)營銷將死，出路何在？顛覆時(shí)代的到來

未來將不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)公司。所有行業(yè)、所有公司都會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，無論是技術(shù)層面還是思維層面。所有的傳統(tǒng)企業(yè)，需要思考的不是如何與互聯(lián)網(wǎng)公司搶生意，而是自身怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)完成轉(zhuǎn)型與升級------《互聯(lián)網(wǎng)思維---獨(dú)孤九劍》

顛覆時(shí)代的到來

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境

營銷3.0時(shí)代的到來

菲利普·科特勒把營銷的演進(jìn)劃分為三個(gè)階段：營銷1.0時(shí)代即“以產(chǎn)品為中心的時(shí)代”，這個(gè)時(shí)代營銷被認(rèn)為是一種純粹的銷售，一種關(guān)于說服的藝術(shù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境營銷2.0時(shí)代即“以消費(fèi)者為中心的時(shí)代”，企業(yè)追求與顧客建立緊密聯(lián)系，不但需要繼續(xù)提供產(chǎn)品使用功能，更要為消費(fèi)者提供情感價(jià)值，企業(yè)需要讓消費(fèi)者意識到產(chǎn)品的內(nèi)涵，理解消費(fèi)者的預(yù)期，然后吸引他們購買產(chǎn)品。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境營銷3.0時(shí)代如今我們見證的時(shí)代即“價(jià)值觀為中心的時(shí)代”，在這個(gè)新的時(shí)代中，營銷者不再把顧客僅僅視為消費(fèi)個(gè)體，而是把他們看做具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類個(gè)體。營銷的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”。從中我們就很容易理解為什么社群營銷這么火爆，因?yàn)樯缛籂I銷的起點(diǎn)與基石是相同的價(jià)值取向，其順應(yīng)了“價(jià)值觀為中心的時(shí)代”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)連接一切現(xiàn)代通訊工具和互聯(lián)網(wǎng)帶來的是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)就是“連接”——物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境

移動(dòng)互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò)以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權(quán)柄。這并不是說單個(gè)的用戶是強(qiáng)大的，而是說用戶結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的。分散的用戶因快速、實(shí)時(shí)、緊密、無處不在的網(wǎng)絡(luò)連接而成為一個(gè)強(qiáng)大的整體，使居于優(yōu)勢地位的企業(yè)組織成為相對弱勢的一方。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境因移動(dòng)互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò)合為一體的“用戶”所擁有的市場權(quán)利越來越大。這一變化對商業(yè)世界的影響，集中體現(xiàn)在兩大特征上：一個(gè)是“去中心化”(Decentration)；另一個(gè)是“去中介化”(Disintermediation)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境去中心化以PC連接為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在很強(qiáng)的“中心”。門戶網(wǎng)站，就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最重要的中心節(jié)點(diǎn)。人們通過登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，獲取經(jīng)過編輯歸類的新聞、資訊。門戶成為一段時(shí)期內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)霸主。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境而淘寶則是電子商務(wù)最重要的中心節(jié)點(diǎn)，它構(gòu)建的虛擬商城，讓商家和用戶可以在一個(gè)龐大的商業(yè)中心交易消費(fèi)，企業(yè)則通過收取“租金”來盈利。從這個(gè)意義上說，馬云就是最大的虛擬地產(chǎn)商，本質(zhì)上和百貨商場沒多大區(qū)別。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境

智能手機(jī)的普及帶來了顛覆性的改變：

在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的情境下，信息的聚合變得無處不在。網(wǎng)絡(luò)連接的端口，從物理走向虛擬，從單一走向多元?，F(xiàn)在，用戶不再需要特定的中心來完成自己的生活任務(wù)。比如資訊的消費(fèi)不再需要登錄大而全的門戶網(wǎng)站，而是通過微博、微信朋友圈，以及微信公眾號滿足資訊需要

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境去中介化所謂去中介化，攜程就是最典型的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“中介”?；趶?qiáng)大的用戶的聚合，攜程對酒店、航空公司的強(qiáng)大的議價(jià)能力，從而為用戶提供旅行相關(guān)的出行服務(wù)。而現(xiàn)在，7天、錦江之星等，因?yàn)橐呀?jīng)積累了龐大的會(huì)員庫，已經(jīng)大大減少了對攜程等平臺的依賴。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境零售霸權(quán)至消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來從2011年開始,各大品牌紛紛宣布關(guān)店,李寧2012年上半年關(guān)閉了1200家店鋪,匹克前三季度關(guān)閉了1067家,中國動(dòng)向全年關(guān)店569家,特步迄今關(guān)了超過200家,361度最少有96家。安踏也沒有幸免,2012年,它的系列店鋪共8075家,較2011年少了590家。今天服裝行業(yè)的6大公司，361、特步、中國動(dòng)向等總庫存達(dá)到了37.21億元。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境

我的消費(fèi)，我作主移動(dòng)時(shí)代的消費(fèi)行為：移動(dòng)化、碎片化、場景化個(gè)性化、社交化、娛樂化

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)化生存狀態(tài)信息的透明、公開消費(fèi)者成為信息的制造與傳播者消費(fèi)者掌握話語權(quán)，沒有權(quán)威與中心消費(fèi)者轉(zhuǎn)移成本極低注意力稀缺全天候、全渠道和個(gè)性化消費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)思維解讀

第二講

課前秀：從幾個(gè)段子說起

有人說：三個(gè)蘋果改變了世界。一個(gè)誘惑了夏娃，一個(gè)砸醒了牛頓，一個(gè)在喬布斯的手中。2011年10月到12月的3個(gè)月內(nèi)，美國蘋果公司的銷售額創(chuàng)下了比上年同期增長73％、達(dá)到463億美元的紀(jì)錄。純利潤同比增加113％，達(dá)到了約131億美元。這是索尼同時(shí)期銷售額的兩倍以上，而且在短短3個(gè)月內(nèi)就賺取了豐田最高年利潤的6成。

段子一

iPhone的銷量正在快速增長，預(yù)測明年的銷量將達(dá)到2億臺。連起來能繞地球50圈蘋果2011在全球手機(jī)市場的份額不到4%，但其利潤已經(jīng)超過全球手機(jī)市場的50%。單位、億美元139.311080.25652.25429.05374.91245.78隨著產(chǎn)品的一路暢銷，蘋果公司的營業(yè)額不斷高速增長，2011年8月9日美國股市暴跌，蘋果公司市值已超過?？松梨冢蔀槿蚴兄底罡叩纳鲜泄?。就是這樣靠著無數(shù)次的創(chuàng)新，蘋果公司不斷地超越自己。蘋果手機(jī)-----贏得客戶的秘密簡約、極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品質(zhì)

用戶體驗(yàn)至上的創(chuàng)新理念消費(fèi)者的口碑品牌的建立與忠誠蘋果-----鎖定客戶的秘密構(gòu)建封閉的產(chǎn)業(yè)鏈

品牌的號召力鎖定客戶市場壁壘與多元盈利模式

iPhone+AppStoreAppStore是提供基于iPhone終端的內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的平臺，其最大的成功之處在于將廣大應(yīng)用程序的開發(fā)者都納入到整個(gè)價(jià)值鏈中，讓“草根階層”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)富成為可能。蘋果的應(yīng)用商店之所以做到天下第一，靠的不是開放源代碼，而是一種與開發(fā)商共享繁榮的傭金制度，開發(fā)商在這里獲得的回報(bào)要比在其他平臺上高得多，因此吸引了更多有實(shí)力的開發(fā)商。智能手機(jī)是以應(yīng)用軟件來定義的，可以說應(yīng)用軟件有多少，手機(jī)就有多“智能”。iPhone的智能是一種群體智能，它雖然“封閉”了自己的核心硬件和軟件，但對于第三方硬件和軟件始終是開放的，是開發(fā)商們聚集的平臺。更厲害的是，iPhone締造的是一種全新的生態(tài)系統(tǒng)，通過蘋果應(yīng)用商店，讓內(nèi)容提供商與用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在蘋果的平臺上對接，從這個(gè)意義上講，它和亞馬遜的“網(wǎng)上超市”模式亦無本質(zhì)不同。蘋果應(yīng)用商店目前是世界上最大的應(yīng)用平臺，各種第三方應(yīng)用程序已突破70萬個(gè)。Iphone+Appstore軟件銷售收入的30%……下載費(fèi)用廣告費(fèi)用與電信運(yùn)營商的話費(fèi)分成用戶套餐收入分成多元化盈利模式

段子二

彩生活市值超花樣年互聯(lián)網(wǎng)思維戰(zhàn)勝房地產(chǎn)思維

這幾個(gè)品牌，分屬不同的行業(yè)，但又驚人的相似，其背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心------趙大偉

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維演進(jìn)的四個(gè)階段

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維演進(jìn)的四個(gè)階段第一階段是用互聯(lián)網(wǎng)做廣告，這個(gè)最直接，也是大部分企業(yè)都在做的，比如阿里誠信通、百度關(guān)鍵字、微信營銷等。第二階段銷售的互聯(lián)網(wǎng)化，在這波潮流中，出現(xiàn)了天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、易迅、以及做外貿(mào)B2C的蘭亭集市等;第三個(gè)階段是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，這個(gè)在服務(wù)性行業(yè)體現(xiàn)的更明顯，比如網(wǎng)銀、數(shù)米基金、格瓦拉的電影票、網(wǎng)上掛號服務(wù)等;第四個(gè)階段是成為互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，最典型就是小米手機(jī)了，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、運(yùn)營和用戶管理，全方位地用互聯(lián)網(wǎng)思維來運(yùn)作?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心

第三講

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心------雷軍

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心------趙大偉

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心------趙大偉

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心-----周鴻祎

用戶至上體驗(yàn)為王免費(fèi)的商業(yè)模式顛覆式創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心-----姜東海

用戶思維

第四講

用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶，不是客戶沒有用戶思維，也就沒有其他思維為何今天需要用戶思維？用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來互聯(lián)網(wǎng)消除信息不對稱，工業(yè)時(shí)代形成的廠商主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者主導(dǎo)只有深度理解消費(fèi)者才能生存（沒有認(rèn)同，就沒有合同）用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題”

傳統(tǒng)盈利模式低買高賣干什么吆喝什么羊毛出在羊身上

盈利模式的區(qū)別互聯(lián)網(wǎng)公司盈利模式免費(fèi)干什么不吆喝什么羊毛出在豬身上

法則1---得屌絲者得天下屌絲群體（市場定位/目標(biāo)人群選擇）屌絲/草根純屌絲：5.26億（偽屌絲：？）

屌絲需求攜屌絲以成霸業(yè)QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米“這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代”

法則2---兜售參與感C2B（讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)與推廣）B2C-C2B按需定制，提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品海爾、七格格用戶參與品牌建設(shè)與推廣產(chǎn)品思維

第五講產(chǎn)品思維簡約極致迭代體驗(yàn)至上

法則1---專注，少即是多產(chǎn)品規(guī)劃蘋果1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉70%產(chǎn)品線重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，至今才5款深圳的山寨機(jī)，一天能出100款品牌定位Roseonly（高端人群的愛情唯一）品牌定位：高端人群的“愛情唯一”，“一生只愛一人”買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次放棄其他機(jī)會(huì)：不做團(tuán)購、不做B2B、不做送給親戚好友的產(chǎn)品2013年2月上線，僅8個(gè)月就實(shí)現(xiàn)銷售1000萬元

法則2----簡約即是美產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做減法外在：外觀要簡潔內(nèi)在：操作流程要簡化Google蘋果特斯拉

法則3----打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）“自己要逼得狠”（把自己逼到極限）“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）好產(chǎn)品會(huì)說話一切產(chǎn)業(yè)皆媒體人人都是媒體人果粉&米粉的尖叫尖叫，就必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！71法則4-----小處著眼，微創(chuàng)新小處著眼，微創(chuàng)新從用戶出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，貼近用戶心理在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)“可能你覺得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要”案例360微信7172法則5----快速迭代天下武功，唯快不破Zynga：每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新小米MIUI：堅(jiān)持每周迭代雕爺牛腩：菜單每月更新好產(chǎn)品是運(yùn)營出來的一個(gè)微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新新品上市周期大大縮短長周期的市場調(diào)研VS在不斷迭代中優(yōu)化產(chǎn)品傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思考，如何構(gòu)建自身產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者溝通的迭代機(jī)制？72

用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受好的產(chǎn)品體驗(yàn)：1）從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)2）能夠讓用戶有所感知3）超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜全程“用戶體驗(yàn)至上”貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，“讓消費(fèi)者一直爽”微信（對公眾賬號的處理）專門做用戶體驗(yàn)的咨詢公司

“傳統(tǒng)企業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)的思維進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，其中最為核心的就是對用戶體驗(yàn)的顛覆：把復(fù)雜的變得簡單，把昂貴的變得便宜，把收費(fèi)的變?yōu)槊赓M(fèi)。”

法則6----體驗(yàn)至上

流量思維

第六講流量思維注意力經(jīng)濟(jì)流量的獲取流量的運(yùn)營

“注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒有”77免費(fèi)策略互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶免費(fèi)是為了獲取更多的流量為什么能夠免費(fèi)？基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)短期免費(fèi)，長期收費(fèi)“免費(fèi)是最昂貴的”不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定

法則1---流量的獲取77法則2------流量的運(yùn)營回饋保持轉(zhuǎn)化引流回饋保持轉(zhuǎn)化引流流量運(yùn)營的四個(gè)環(huán)節(jié)79流量的運(yùn)營漏斗原理”79“平臺思維

第七講互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是共建、共享、共贏的思維。1）產(chǎn)業(yè)鏈上下游2）合作伙伴、客戶、員工3）股東、社會(huì)……平臺思維

平臺模式成就產(chǎn)業(yè)巨頭全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等平臺盈利模式“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢，一手交貨”8283平臺模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈將來的平臺之爭，是生態(tài)圈VS生態(tài)圈BAT各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)開放是平臺成長的必由之路生態(tài)圈的構(gòu)建一定是各方參與共同完成的，不可能憑企業(yè)一家之力平臺的參與者越多，平臺越具有價(jià)值蘋果、Google、阿里巴巴、百度、騰訊打造多方共贏的生態(tài)圈83現(xiàn)成的“平臺們”社交平臺：QQ、Qzone、微信、新浪微博電商平臺：阿里巴巴、淘寶/天貓、京東、亞馬遜搜索平臺：百度、Google移動(dòng)平臺：iOS、Android“創(chuàng)業(yè)者不要總想著做平臺”善用現(xiàn)有平臺馬云說：“假設(shè)我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我怎么辦？第一點(diǎn)，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會(huì)去想我會(huì)跟它去挑戰(zhàn)，因?yàn)槲医裉煳业哪芰Σ痪邆?，心不能太大?！?4跨界思維

第八講86機(jī)場，不能夠是一個(gè)娛樂場么？不可以成為最重要的社交中心么？微信只是一個(gè)社交工具么？酒吧還是酒吧么？咖啡廳還喝咖啡么？酒店就是用來睡覺的么？餐廳就是用來吃飯的么？美容業(yè)就靠折騰那張臉么？肯德基可不可以變成青少年學(xué)習(xí)交流中心？銀行等待的區(qū)域可以不可以變成新華書店？飛機(jī)機(jī)艙可不可能變成國際化的社交平臺？未來十年，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，所有大企業(yè)的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！未來十年，是一個(gè)海盜嘉年華，各種橫空而出的“千年妖怪”將像馬云、馬化騰一樣遍布各個(gè)領(lǐng)域，他們兩個(gè)是開了個(gè)頭而已，接下來的故事，將越來越精彩?？鐦I(yè)洗牌，未來的行業(yè)競爭，一場跨界分金的盛宴正在開始！1、移動(dòng)說，搞了這么多年，今年才發(fā)現(xiàn)，原來騰訊才是我們的競爭對手。2、你認(rèn)為收費(fèi)的主營業(yè)務(wù)，一個(gè)跨界的進(jìn)來，免費(fèi)，因?yàn)槿思腋静豢窟@個(gè)賺錢，你美滋滋的活了好多年，結(jié)果到最后不知道怎么死的。3、典型的案例如瑞星殺毒收費(fèi)，360殺毒進(jìn)來全部免費(fèi)，讓整個(gè)殺毒市場翻天覆地。4、和君商學(xué)院。中國大部分商學(xué)院，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都收費(fèi)，和君免費(fèi)，用最認(rèn)真，最實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)吸納各大高校才子來培育。最好的投資是投資一個(gè)人的思想，思想都高度一致了，還有什么不好辦的呢？86互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物