2022年護(hù)理部半年工作總結(jié)

第14頁共14頁2022年?護(hù)理部半年?工作總結(jié)?上半年，在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)和?關(guān)心下，護(hù)?理部穩(wěn)步完?成日常工作?，在一手抓?管理，一手?抓服務(wù)質(zhì)量?的同時，加?強(qiáng)了對護(hù)理?隊伍的素質(zhì)?建設(shè)，繼續(xù)?醫(yī)院管理年?活動所倡導(dǎo)?的以“病人?為中心，以?提高醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量”為?主題的服務(wù)?宗旨，認(rèn)真?執(zhí)行本年度?護(hù)理工作計?劃，按醫(yī)院?護(hù)理服務(wù)質(zhì)?量評價標(biāo)準(zhǔn)?的基本要求?及標(biāo)準(zhǔn)考核?細(xì)則，完善?各項護(hù)理規(guī)?章制度，改?進(jìn)服務(wù)流程?，改善住院?環(huán)境，加強(qiáng)?護(hù)理質(zhì)量控?制，保持護(hù)?理質(zhì)量持續(xù)?改進(jìn)，圓滿?的完成了上?級交給的各?項工作任務(wù)??，F(xiàn)總結(jié)如?下：一、?積極完成醫(yī)?院各項指令?性任務(wù)1?、護(hù)理部作?為職能部門?，較好地做?好上情下達(dá)?，下情上遞?工作，圍繞?醫(yī)院的中心?工作，較好?的完成醫(yī)院?布置的各項?任務(wù)。2?、在“醫(yī)院?管理年”檢?查工作中我?院護(hù)理人員?精神風(fēng)貌好?，健康教育?、基礎(chǔ)護(hù)理?落實到位，?護(hù)理質(zhì)控有?特色，真正?體現(xiàn)了護(hù)理?質(zhì)量的持續(xù)?改進(jìn)，得到?了市衛(wèi)生局?檢查組的充?分肯定，獲?得了全市第?一名的好成?績，在全市?衛(wèi)生工作會?議上分管護(hù)?理工作的院?領(lǐng)導(dǎo)曾宏偉?書記代表護(hù)?理部作了典?型發(fā)言。?3、在迎接?省“創(chuàng)衛(wèi)”?檢查工作中?，各科室落?實了病人健?康知識宣教?，進(jìn)行了“?搬家式”衛(wèi)?生清掃，并?順利通過衛(wèi)?生檢查。?4、對全院?護(hù)理人員進(jìn)?行了優(yōu)化組?合，按雙向?選擇的原則?，護(hù)理部根?據(jù)人員年齡?、資質(zhì)進(jìn)行?宏觀調(diào)控，?保證各科護(hù)?理人員合理?配備。5?、順利完成?了中醫(yī)科的?搬遷工作，?創(chuàng)建了神經(jīng)?內(nèi)外科，成?立神內(nèi)外監(jiān)?護(hù)病房。?6、配合醫(yī)?院防凍救災(zāi)?及抗震救災(zāi)?工作，成立?了醫(yī)療隊，?___護(hù)理?人員為災(zāi)區(qū)?人民獻(xiàn)愛心?活動，自愿?獻(xiàn)血者數(shù)名?。7、醫(yī)?院進(jìn)行了崗?前培訓(xùn)及三?基考試考試?。8、認(rèn)?真貫徹國家?政策，順利?啟動醫(yī)保工?作。9、?按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的安排，5?·12護(hù)士?節(jié)為每一位?在職護(hù)士發(fā)?放一份紀(jì)念?品并表達(dá)了?對全院護(hù)理?人員的關(guān)心?和愛戴。?二、加強(qiáng)護(hù)?理管理隊伍?內(nèi)涵建設(shè)，?提升管理水?平1、為?了更好的促?進(jìn)我院護(hù)理?事業(yè)的發(fā)展?，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?找護(hù)士長交?流思想動態(tài)?（范本），?征求意見，?并提出了“?你認(rèn)為目前?我院護(hù)理工?作還存在哪?些不足?”?“你對護(hù)理?部有沒有好?的建議?”?“你個人及?你對醫(yī)院工?作有什么打?算?”的問?題，以促進(jìn)?工作，充分?發(fā)揮護(hù)理管?理者的職能?。2、護(hù)?士長參加了?衛(wèi)生局主辦?的專家講座?，通過學(xué)習(xí)?、怎么樣進(jìn)?一步認(rèn)識到?了創(chuàng)建醫(yī)院?是提高醫(yī)院?核心競爭力?的關(guān)鍵。?3、將護(hù)理?前沿最新信?息帶回來傳?達(dá)給每一位?護(hù)理人員，?促進(jìn)了全院?管理水平和?護(hù)理水平的?提高。4?、護(hù)理部_?__護(hù)士長?對兩個監(jiān)護(hù)?病房的兩名?危重病人進(jìn)?行了查房，?護(hù)士長在會?上踴躍發(fā)言?，提出了很?好的建議，?達(dá)到了促進(jìn)?病人早日康?復(fù)，提高專?業(yè)技術(shù)水平?的目的。?5、按市衛(wèi)?生局新的要?求規(guī)范護(hù)士?長手冊，臨?床護(hù)理工作?記錄，搶救?室記錄，護(hù)?理教學(xué)記錄?等的書寫。?6、層層?簽定責(zé)任狀?，護(hù)士長與?本科護(hù)士簽?定責(zé)任狀，?護(hù)士長對醫(yī)?院負(fù)責(zé)，每?位護(hù)士對科?室負(fù)責(zé)，以?增加責(zé)任感?。三、落?實護(hù)理人才?培養(yǎng)計劃，?提高護(hù)理人?員整體素質(zhì)?1、按規(guī)?劃對各級護(hù)?理人員進(jìn)行?了三基培訓(xùn)?，每季度_?__考試和?技術(shù)操作考?核各一次，?每科按__?_%比例抽?考，五年以?下的護(hù)理人?員參考率_?__%，合?格率達(dá)__?_%。2?、對《護(hù)士?條例》進(jìn)行?了解讀，使?護(hù)理人員進(jìn)?一步了解自?己的權(quán)利和?義務(wù)，做到?知法懂法。?并由護(hù)理部?發(fā)出了致全?院護(hù)士“做?人民滿意的?白衣天使的?倡議書”，?充分調(diào)動了?護(hù)理人員的?積極性。?4、為慶祝?“5·12?”國際護(hù)士?節(jié)，護(hù)理部?舉辦了“藍(lán)?球”挑戰(zhàn)賽?，有___?名醫(yī)護(hù)人員?踴躍參加，?激烈的比賽?，展示了天?使們的風(fēng)采?。5、鼓?勵護(hù)理人員?參加了護(hù)理?自學(xué)考試及?函授學(xué)習(xí)，?提高學(xué)歷層?次，創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型護(hù)理團(tuán)?隊。業(yè)務(wù)講?課每月一次?，內(nèi)容為基?礎(chǔ)理論知識?、院內(nèi)感染?知識、護(hù)患?溝通技巧和??？浦R，?理論聯(lián)系實?際，___?，將每周三?定為讀書日?。6、上?半年我院病?人多，大部?分科室長期?加床，呈超?負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀?態(tài)，護(hù)理人?員緊缺，護(hù)?理工作任務(wù)?繁重，同志?們經(jīng)常加班?加點，卻毫?無怨言，隨?時聽從科室?及護(hù)理部的?調(diào)遣，這一?只高素質(zhì)的?護(hù)理隊伍克?服種種困難?，圓滿的完?成了各項治?療護(hù)理任務(wù)?，保證了護(hù)?理安全。?四、改善服?務(wù)流程，提?高服務(wù)質(zhì)量?1、實行?了“首問負(fù)?責(zé)制”，規(guī)?范接待新入?院病人服務(wù)?流程，推行?服務(wù)過程中?的規(guī)范用語?，為病人提?供各種生活?上的便利?2、認(rèn)真做?好術(shù)前訪視?為手術(shù)醫(yī)生?及家屬提供?力所能及的?服務(wù)，對出?院病人__?_天內(nèi)主動?詢問病人的?康復(fù)情況并?記錄訪問內(nèi)?容。3、?廣泛聽取病?人及陪護(hù)對?護(hù)理服務(wù)的?意見，對存?在的問題查?找原因，提?出整改措施?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?半年中病人?及家屬無大?的投訴，醫(yī)?院___的?服務(wù)質(zhì)量調(diào)?查病人滿意?率___%?。提名表揚?服務(wù)態(tài)度最?好的護(hù)士達(dá)?___人次?。五、完?善各項護(hù)理?規(guī)章制度及?操作流程，?全面加強(qiáng)護(hù)?理質(zhì)量監(jiān)控?與管理，杜?絕護(hù)理差錯?事故發(fā)生?1、護(hù)理部?每周不定期?下科室檢查?護(hù)理質(zhì)量，?每月___?召開了護(hù)理?質(zhì)量及護(hù)理?缺陷分析會?一次，進(jìn)行?安全意識教?育，查找工?作中的不安?全因素，提?出整改措施?，消除差錯?事故隱患，?認(rèn)真落實各?項護(hù)理規(guī)章?制度及操作?流程。：?2、發(fā)揮院?內(nèi)質(zhì)控小組?作用，定期?和不定期檢?查各項護(hù)理?制度的執(zhí)行?情況，上半?年護(hù)理事故?發(fā)生率為零?。3、護(hù)?理文書書寫?，力求做到?準(zhǔn)確、客觀?及連續(xù)。護(hù)?理文書即法?律文書，是?判定醫(yī)療糾?紛的客觀依?據(jù)，書寫過?程中要認(rèn)真?斟酌，能客?觀、真實、?準(zhǔn)確、及時?、完整的反?映病人的病?情變化，不?斷強(qiáng)化護(hù)理?文書正規(guī)書?寫的重要意?義，使每個?護(hù)士能端正?書寫態(tài)度，?同時加強(qiáng)監(jiān)?督檢查力度?，要求科內(nèi)?質(zhì)控小組定?期檢查，護(hù)?士長定期和?不定期檢查?，且對每份?CD型病歷?進(jìn)行了終末?質(zhì)量檢查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時糾正，每?月進(jìn)行護(hù)理?文書質(zhì)量分?析，對存在?問題提出整?改措施，并?繼續(xù)監(jiān)控，?上半年出院?病歷___?份，護(hù)理文?書合格率達(dá)?到了___?%。4、?規(guī)范病房管?理，建立以?人為本的住?院環(huán)境，使?病人達(dá)到接?受治療的最?佳身心狀態(tài)?。病房每日?定時通風(fēng)，?保持病室安?靜、整潔、?空氣新鮮，?對意識障礙?病人提供安?全有效的防?護(hù)措施，落?實崗位責(zé)任?制，按分級?護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)?理病人，落?實健康教育?，加強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理及重危?病人的個案?護(hù)理，滿足?病人及家屬?的合理需要?，上半年無?護(hù)理并發(fā)癥?發(fā)生。5?、按醫(yī)院內(nèi)?感染管理標(biāo)?準(zhǔn)，院感小?組兼職監(jiān)控?護(hù)士能認(rèn)真?履行自身職?責(zé)，使院感?監(jiān)控指標(biāo)達(dá)?到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?。六、工?作中還存在?很多不足?1、基礎(chǔ)護(hù)?理不到位，?新入院病人?衛(wèi)生處置不?及時，臥位?不舒服。?2、病房管?理有待提高?，病人自帶?物品較多。?3、解釋?欠耐心，為?病人主動服?務(wù)意識不強(qiáng)?。4、學(xué)?習(xí)風(fēng)氣不夠?濃厚，開展?新項目、引?進(jìn)新技術(shù)不?夠。5、?護(hù)理文書書?寫有漏項、?漏記、內(nèi)容?缺乏連續(xù)性?、內(nèi)涵質(zhì)量?不高等缺陷?。6、健?康教育不夠?深入，缺乏?動態(tài)（范本?）連續(xù)性，?病人對疾病?知識掌握不?夠。我們?的護(hù)理工作?是漫長而艱?辛的，世界?日新月異，?我們將面臨?不同的挑戰(zhàn)?，讓我們攜?起手來，為?了醫(yī)院的興?旺發(fā)達(dá)和人?民群眾的幸?福安康，克?服困難，揚?長避短，再?創(chuàng)輝煌。?附送：護(hù)?理部工作總?結(jié)___?年是醫(yī)療質(zhì)?量管理效益?年，是我院?建設(shè)新型一?流?？漆t(yī)院?關(guān)鍵性一年?，護(hù)理部緊?緊圍繞衛(wèi)生?廳對護(hù)理工?作的要求和?醫(yī)院“21?6”目標(biāo)，?在院黨委和?分管院長領(lǐng)?導(dǎo)下較好地?完成了各項?護(hù)理任務(wù)，?現(xiàn)對一年的?工作總結(jié)?一、執(zhí)行I?SO質(zhì)量管?理文件，提?高護(hù)理質(zhì)量?1.完善?ISO90?00質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)文件。?嚴(yán)格執(zhí)行I?SO900?0文件是提?高護(hù)理質(zhì)量?，確保病人?安全的根本?保證。護(hù)理?部根據(jù)院綜?合目標(biāo)的要?求，運行I?SO900?0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?文件，使護(hù)?理管理逐步?達(dá)到了規(guī)范?化、制度化?和法制化，?使護(hù)理人員?職責(zé)具體化?、文件化；?進(jìn)一步加強(qiáng)?了對護(hù)理單?元的管理，?并不斷完善?了各個護(hù)理?環(huán)節(jié)的程序?。護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量控制?是質(zhì)量管理?的核心，通?過質(zhì)量控制?阻斷和改變?某些不良狀?態(tài)，使護(hù)理?質(zhì)量始終處?于符合質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)要求的?狀態(tài)。樹立?預(yù)防為主的?方針，將工?作重點從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先控制?上。進(jìn)一步?完善了《護(hù)?理部作業(yè)指?導(dǎo)書》，制?定了各種緊?急預(yù)案，根?據(jù)實際修改?了護(hù)理文書?書寫規(guī)范，?完善了護(hù)士?站、治療室?、處置室物?品器械放置?規(guī)范，確定?了實行護(hù)理?賓館化服務(wù)?的內(nèi)容，修?訂了安全教?育制度，護(hù)?士長巡視病?房等制度，?使各項工作?有章可循。?護(hù)理質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)的控制?范圍，從病?人入院到出?院，包括新?入院病人指?導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)?囑，各項治?療護(hù)理，健?康教育，出?院指導(dǎo)，病?人滿意度調(diào)?查等全部護(hù)?理環(huán)節(jié)。通?過對護(hù)理質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的控?制，實現(xiàn)了?護(hù)理質(zhì)量管?理持續(xù)改進(jìn)?，護(hù)理差錯?率不斷降低?，贏得了病?人的信任，?為醫(yī)院帶來?良好的經(jīng)濟(jì)?效益和社會?效益。2?.精心__?_護(hù)理質(zhì)量?體系的運行?與實施為?了把ISO?標(biāo)準(zhǔn)運行于?護(hù)理質(zhì)量管?理，使每個?環(huán)節(jié)得到控?制，最終實?現(xiàn)住院病_?__療、處?理，護(hù)理到?位的目標(biāo)。?護(hù)理部充分?發(fā)揮護(hù)士長?，病房護(hù)理?質(zhì)量小組及?老專家組成?的質(zhì)控__?_的作用，?每月定期、?不定期__?_檢查、督?促、指導(dǎo)，?狠抓制度的?貫徹落實，?護(hù)理部質(zhì)控?___每周?檢查一次，?每月底護(hù)理?部___檢?查。病房護(hù)?理質(zhì)量小組?每天檢查各?班護(hù)士的工?作情況，護(hù)?士長每天巡?視病房至少?四次，密切?觀察每個病?人的病情變?化和思想動?態(tài)（范本）?，發(fā)現(xiàn)問題?及時化解，?了解病人對?護(hù)理工作的?滿意情況和?解決病人的?需要。實行?了全程導(dǎo)醫(yī)?、分組護(hù)理?及主管護(hù)士?負(fù)責(zé)制，為?病人提供全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。護(hù)理?部每周隨業(yè)?務(wù)院長查房?一次，以了?解臨床需求?、護(hù)士業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及護(hù)理?文書的書寫?等情況，護(hù)?理部堅持節(jié)?假日、危重?病人查房、?巡視病房至?少___次?/周，每月?夜查房一次?，以及時發(fā)?現(xiàn)護(hù)理工作?中存在的問?題、護(hù)士長?夜查房__?_次/周，?每月底發(fā)病?人滿意度調(diào)?查表，對檢?查和滿意度?調(diào)查的不合?格項以書面?的形式與主?管護(hù)士及護(hù)?士長反饋并?簽字與考核?分?jǐn)?shù)掛鉤，?在每月的總?結(jié)會上對普?遍性問題集?中講解，提?出糾正預(yù)防?措施并再以?書面的形式?對各護(hù)理單?元的不合格?項給以反饋?。例如，巡?視病房中發(fā)?現(xiàn)一級護(hù)理?的病人較多?，在護(hù)士長?會議上及時?提醒護(hù)士長?要嚴(yán)格執(zhí)行?分級護(hù)理制?度，按要求?巡視病房，?特別是夜間?一定要認(rèn)真?、仔細(xì)觀察?病情，發(fā)現(xiàn)?病情變化及?時處理。充?分發(fā)揮質(zhì)控?網(wǎng)的監(jiān)督指?導(dǎo)作用，以?標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)?，以質(zhì)量為?核心，以薄?弱環(huán)節(jié)為重?點，以檢查?督促指導(dǎo)為?手段，采取?定期檢查與?隨時檢查相?結(jié)合，全面?檢查與單項?抽查相結(jié)合?的方法對護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行控制，?確保關(guān)心病?人到位，了?解病人身心?狀況和病情?變化到位，?危重和自理?困難病人基?礎(chǔ)護(hù)理到位?；與病人的?溝通、咨詢?和護(hù)理指導(dǎo)?到位。注重?護(hù)士素質(zhì)的?綜合提升，?收到了良好?的效果。實?行從病人入?院到出院全?過程控制，?使護(hù)理工作?的各個環(huán)節(jié)?自始自終都?處于嚴(yán)密監(jiān)?控之下，以?保護(hù)病人安?全。通過?檢查有效的?促進(jìn)了護(hù)理?單元的工作?，進(jìn)一步提?高了護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度。3?.抓好危重?病人管理和?基礎(chǔ)護(hù)理的?落實我們?在提高護(hù)理?質(zhì)量的同時?，注重加強(qiáng)?對危重病人?的護(hù)理，要?求每一個護(hù)?士對一級和?危重病人掌?握八知道：?床號、姓名?、診斷、癥?狀體征、輔?助檢查、治?療護(hù)理、病?情變化、心?理狀態(tài)，要?求護(hù)士長掌?握每個病人?的病情和心?理狀況，對?危重病人及?時進(jìn)行護(hù)理?指導(dǎo)以保證?危重病人的?搶救護(hù)理工?作到位，提?高了搶救成?功率。抓好?“四個”特?殊：特殊人?員（新護(hù)士?、工作責(zé)任?心不強(qiáng)及思?想情緒有波?動的護(hù)士）?、特殊時間?（中___?間、節(jié)假日?）、特殊病?人（年老體?弱、嬰幼兒?、疑難和危?重及大手術(shù)?等病人）、?特殊操作（?不常見的操?作或者難度?大的一些技?術(shù)操作及新?業(yè)務(wù)、新技?術(shù)開展等）?病人的護(hù)理?，做到預(yù)防?為主，事前?控制，確保?關(guān)心病人到?位，了解病?人身心狀況?和病情變化?到位，危重?和自理困難?病人基礎(chǔ)護(hù)?理到位；與?病人的溝通?、咨詢和護(hù)?理指導(dǎo)到位?。注重護(hù)士?素質(zhì)的綜合?提升，收到?了良好的效?果。一年?來搶救危重?病人___?人次、特護(hù)?病人___?人次、一級?護(hù)理病人_?__人次，?護(hù)理部指導(dǎo)?協(xié)調(diào)搶救病?人___人?次，護(hù)理技?術(shù)操作合格?率___%?，基礎(chǔ)護(hù)理?合格率__?_%，特護(hù)?、一級護(hù)理?合格率__?_%，護(hù)理?文書書寫合?格率___?%，急救物?品完好率_?__%，常?規(guī)器械消毒?滅菌合格率?___%，?年褥瘡發(fā)生?次數(shù)為0，?病人滿意率?為___%?.4._?__護(hù)士認(rèn)?真學(xué)習(xí)《I?SO900?0護(hù)理作業(yè)?指導(dǎo)書》?從___年?___月《?ISO90?00護(hù)理作?業(yè)指導(dǎo)書》?開始試運行?至今，護(hù)理?部制定了學(xué)?習(xí)計劃，1?-___月?份以護(hù)理單?元為單位_?__護(hù)理人?員學(xué)習(xí)各項?規(guī)章制度和?崗位職責(zé)并?進(jìn)行了考試?，4-__?_月份對《?護(hù)理作業(yè)指?導(dǎo)書》的剩?余部分進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并于?___月4?－___日?對全體護(hù)理?人員進(jìn)行了?考試，通過?學(xué)習(xí)使護(hù)理?人員能夠基?本掌握《I?SO900?0作業(yè)指導(dǎo)?書》基本內(nèi)?容，明確職?責(zé)，使各項?護(hù)理工作有?章可循。于?___年_?__月__?_號正式運?行，通過近?一年的臨床?實施，提高?了護(hù)理質(zhì)量?和病人滿意?度。IS?O9000?文件運行以?來，護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度有了很?大提高，認(rèn)?證后將更能?促進(jìn)我院護(hù)?理事業(yè)的發(fā)?展，為打造?胸科醫(yī)院護(hù)?理品牌，打?下了堅實的?基礎(chǔ)。二?、開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提高?服務(wù)品質(zhì)，?打造胸醫(yī)護(hù)?理品牌創(chuàng)?建一流新型?專科醫(yī)院，?精心打造“?管理一流、?質(zhì)量一流、?技術(shù)一流、?環(huán)境一流、?服務(wù)一流”?的護(hù)理服務(wù)?，開展了感?受親情護(hù)理?，創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?病房”、“?護(hù)理文書書?寫規(guī)范病房?”活動和溫?馨服務(wù)活動?，使護(hù)理人?員牢固樹立?“以人為本?，護(hù)理先行?”的服務(wù)理?念，營造溫?馨舒適的就?醫(yī)氛圍，調(diào)?動護(hù)士長和?護(hù)士的積極?性，鼓勵護(hù)?士長創(chuàng)本護(hù)?理單元獨特?的護(hù)理品牌?，增強(qiáng)了團(tuán)?隊精神，為?病人提供了?優(yōu)質(zhì)全面無?縫隙服務(wù)。?1、規(guī)范?護(hù)士行為，?護(hù)士精神飽?滿，著裝整?潔，佩帶胸?卡和發(fā)網(wǎng)、?淡裝上崗。?推出優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新舉措，?使每個護(hù)理?單元都做到?：五個一：?病人入院時?得到一聲問?侯、看到一?張熱情接待?的笑臉、一?個溫馨的就?醫(yī)環(huán)境、一?張親情卡、?住院期間護(hù)?士會積極努?力為病人做?一件有意義?的事情；三?主動：護(hù)士?對病人主動?接待、主動?觀察、主動?幫助；三個?掌握：掌握?病人病情、?治療和檢查?結(jié)果，掌握?病人醫(yī)療費?用情況，掌?握病人及家?庭、社會心?理因素；七?聲：病人入?院有迎聲、?進(jìn)行治療有?稱呼聲、操?作失敗有道?歉聲、與病?人合作有謝?聲、遇到病?人有詢問聲?、接聽電話?有問候聲、?病人出院有?送聲；使病?人感受到在?胸科醫(yī)院護(hù)?理服務(wù)的溫?馨。與檢驗?科王協(xié)商解?決了新入院?病人一天兩?次抽血的問?題，減輕了?病人痛苦，?使病人滿意?率不斷提高?。2、賓?館化個性化?微笑服務(wù)：?使用文明用?語，接待病?人及家屬時?態(tài)度和藹、?語言得體，?樹立病人至?上的觀念，?說話做事都?要站在病人?的角度，使?病人感到我?們都是在為?他們著想，?護(hù)士從一點?一滴的小事?中體現(xiàn)對病?人的細(xì)心、?耐心和愛心?，標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)是平臺，?個性化服務(wù)?是最終目的?。3、I?CU獨立理?順了與外科?的關(guān)系，I?CU護(hù)士相?對固定利于?管理和業(yè)務(wù)?水平的提高?，使外科護(hù)?理工作更加?規(guī)律，護(hù)士?長能專心病?房護(hù)理工作?，ICU成?立___個?月來到內(nèi)二?、內(nèi)六特護(hù)?病人___?個班次，較?好地起到傳?幫帶的作用?。4開展?了流動獎牌?活動，在這?項活動中，?每個護(hù)理單?元都輪流獲?得獎牌。?胸外二護(hù)理?單元獲得三?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動獎牌?，三次“護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動獎牌。?內(nèi)三護(hù)理?單元獲得一?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動獎牌?，三次“護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動獎牌；?胸外一護(hù)?理單元獲得?一次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房”流動獎?牌，二次“?護(hù)理文書書?寫規(guī)范病房?”流動獎牌?。內(nèi)五護(hù)?理單元獲得?二次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房”流動獎?牌，一次“?護(hù)理文書書?寫規(guī)范病房?”流動獎牌?。內(nèi)四內(nèi)?七心內(nèi)。呼?吸一呼吸二?護(hù)理單元獲?得二次流動?獎牌。胸?外三內(nèi)二內(nèi)?六護(hù)理單元?獲得一次流?動獎牌。?通過這項活?動激發(fā)了護(hù)?士比學(xué)趕幫?超的意識，?促進(jìn)了護(hù)理?服務(wù)和護(hù)理?文書水平的?提高。5?、5.12?護(hù)士節(jié)與工?會舉行了以?“傳承南丁?格爾精神，?樹立嶄新護(hù)?士形象，弘?揚抗非斗志?，打造胸醫(yī)?護(hù)理品牌”?為主題的文?藝演出和別?開生面的“?拔河”比賽?，增強(qiáng)了護(hù)?士為建設(shè)一?流新型?？?胸科醫(yī)院努?力工作的信?心。三、?提高護(hù)士風(fēng)?險、安全、?法律意識，?防控護(hù)理缺?陷的發(fā)生?1隨著社會?進(jìn)步，科學(xué)?的發(fā)展，病?人___意?識增強(qiáng)，消?費者權(quán)利意?識抬頭，護(hù)?患關(guān)系緊張?，醫(yī)療糾紛?增多，護(hù)理?人員執(zhí)業(yè)風(fēng)?險加大，為?了增強(qiáng)護(hù)理?人員安全防?犯意識，護(hù)?理部制定了?《提高風(fēng)險?和安全意識?，防控護(hù)理?質(zhì)量缺陷》?對護(hù)理工作?中常見的不?安全表現(xiàn)、?護(hù)理事故常?見原因，進(jìn)?行了總結(jié)概?括，對護(hù)理?差錯的定義?和判定標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了描述?，提出了如?何防止護(hù)理?事故及差錯?的發(fā)生、加?強(qiáng)風(fēng)險管理?的綜合措施?并在___?月份召開的?護(hù)士大會上?給予講解；?___月份?分兩次對全?院護(hù)士進(jìn)行?了《如何應(yīng)?對舉證倒置?》的講座，?使每個護(hù)士?提高了風(fēng)險?、安全、法?律、自我保?護(hù)意識，減?少了護(hù)理差?錯的發(fā)生。?2、進(jìn)一?步規(guī)范了護(hù)?理文書的書?寫，根據(jù)衛(wèi)?生廳《__?_省護(hù)理文?書書寫要求?及格式》的?要求，__?_護(hù)士長進(jìn)?行學(xué)習(xí)和討?論對書寫的?細(xì)節(jié)進(jìn)行了?規(guī)范，并抽?調(diào)專人進(jìn)行?隨機(jī)檢查，?每月___?護(hù)士長到病?案護(hù)理病歷?，發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正，?使護(hù)士的書?寫水平不斷?提高，以確?保病案資料?科學(xué)、完整?、真實。?四、針對不?同層次進(jìn)行?護(hù)士培養(yǎng)，?全面提高護(hù)?理人員素質(zhì)?1.護(hù)士?長培養(yǎng)護(hù)?理部進(jìn)行了?《護(hù)理管理?理論》、《?護(hù)士長素質(zhì)?與護(hù)理管理?技巧》、《?論護(hù)士長的?多元意識》?《護(hù)理質(zhì)量?持續(xù)改進(jìn)、?安全》等知?識的培訓(xùn)，?舉辦護(hù)理管?理經(jīng)驗交流?會，有__?_名新老護(hù)?士長進(jìn)行了?發(fā)言，各自?講了管理體?會，以相互?學(xué)習(xí)、取長?補(bǔ)短，提高?了護(hù)士長管?理水平，為?護(hù)士長創(chuàng)造?了寬松、和?諧、積極向?上的工作氛?圍，有四名?護(hù)士長進(jìn)修?學(xué)習(xí)，心外?科護(hù)士長李?春梅、心內(nèi)?科護(hù)士長到?___亞心?醫(yī)院進(jìn)修學(xué)?習(xí)。內(nèi)六、?內(nèi)七護(hù)士長?到___朝?陽醫(yī)院學(xué)習(xí)?。堅持了?護(hù)士長手冊?的記錄與考?核：要求護(hù)?士長手冊每?月___日?前交護(hù)理部?進(jìn)行考核，?并根據(jù)護(hù)士?長訂出的適?合科室的年?計劃、季安?排、月計劃?重點進(jìn)行督?促實施，并?監(jiān)測實施效?果，要求護(hù)?士長每月工?作一小結(jié)，?以利于總結(jié)?經(jīng)驗，改進(jìn)?工作。堅?持了護(hù)士長?例會制度：?至少每二周?召開護(hù)士長?例會一次，?內(nèi)容為：安?排工作重點?，表揚先進(jìn)?，總結(jié)工作?中存在的優(yōu)?缺點，每月?初對大檢查?發(fā)現(xiàn)的問題?和病人滿意?度情況，向?各護(hù)士長反?饋，提出改?進(jìn)措施，持?續(xù)改進(jìn)護(hù)理?工作。繼?續(xù)開展整體?護(hù)理，健康?教育，對住?院病人發(fā)放?滿意度調(diào)查?表，（定期?或不定期測?評）滿意度?調(diào)查結(jié)果均?在___%?以上，并對?滿意度調(diào)查?中存在的問?題及時進(jìn)行?整改。每?月各科召開?病人座談會?一次，征求?病人意見，?對病人提出?的要求給與?盡量滿足。?2、全面?提高護(hù)士素?質(zhì)加強(qiáng)了?護(hù)士的培養(yǎng)?，對全院護(hù)?士進(jìn)行每月?一項護(hù)理技?能測試，一?至___月?份分別進(jìn)行?了心電圖、?簡易呼吸器?、氣管插管?、除顫器的?使用、鼻飼?、口腔護(hù)理?、導(dǎo)尿、吸?痰、靜脈留?置針、皮內(nèi)?注射和測血?壓培訓(xùn)與考?試。提高了?護(hù)士護(hù)理技?術(shù)操作水平?，___護(hù)?士長講課，?科室內(nèi)安排?相關(guān)業(yè)務(wù)理?論學(xué)習(xí)，護(hù)?理部進(jìn)行抽?查、提問每?月一次，鼓?勵自學(xué)、函?大學(xué)習(xí)，_?__業(yè)務(wù)查?房，選派一?名護(hù)士到_?__新華醫(yī)?院，四名護(hù)?士到齊魯醫(yī)?院和千佛山?醫(yī)院進(jìn)修I?CU，提高?了對危重病?人的護(hù)理水?平。請赴亞?心進(jìn)修的兩?名護(hù)士長匯?報了先進(jìn)護(hù)?理理念和管?理經(jīng)驗，同?時又選派兩?名護(hù)士到_?__亞心進(jìn)?修。護(hù)理單?元護(hù)士輪流?到心電圖室?學(xué)習(xí)，對年?輕護(hù)士進(jìn)行?科室輪轉(zhuǎn)，?以盡快掌握?各科護(hù)理技?術(shù)。3.?對全體護(hù)士?進(jìn)行禮儀培?訓(xùn)，提高護(hù)?士綜合素質(zhì)?為了實現(xiàn)?醫(yī)院“21?6”目標(biāo)，?培育醫(yī)院精?神，確立“?愛醫(yī)院、愛?崗位、愛病?人”的觀念?，規(guī)范語言?行為，增強(qiáng)?服務(wù)意識，?提高護(hù)士的?綜合素質(zhì)，?樹立胸醫(yī)護(hù)?士的新形象?，全面提升?護(hù)理品質(zhì)，?打造胸醫(yī)護(hù)?理品牌，于?___月_?__日至_?__月__?_日