住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計劃

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住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計劃提要：新進員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式

住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計劃

源源不斷的人員培訓(xùn)是陸家嘴物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。

[新進員工培訓(xùn)方案]

培訓(xùn)目的：

使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。

培訓(xùn)內(nèi)容：

①

公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

②

公司管理理念和服務(wù)理念教育

③

企業(yè)文化、價值觀的傳遞

④

《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

⑤

公司三項貫標(biāo)體系方針、目標(biāo)、意識教育

⑥

物業(yè)管理基本知識

⑦

公司新頒布的各項規(guī)章制度

⑧

禮儀儀表儀容的教育

⑨

公司消防安全意識的教育

培訓(xùn)時間：4課時

【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】

通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個

樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。

培訓(xùn)時間為3-4周

科目

類別

培訓(xùn)科目

課時

授課內(nèi)容

序號

物業(yè)管理法規(guī)

物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)

物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；

物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；

2

物業(yè)管理常識

管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；

物業(yè)管理

ISo9001、ISo14001、oHSAS18001貫標(biāo)知識；

基礎(chǔ)知識

3

質(zhì)量管理

不同類型的物業(yè)

辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；

管理及運作模式

一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；

設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的5

各類專業(yè)管理

基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管

住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計劃提要：新進員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式

理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；

物業(yè)管理運作實務(wù)

服務(wù)收費價格制定等；

物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度

6

內(nèi)部管理

與稅收；行政人事管理；計算機操作；

檔案管理

物業(yè)管理

最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等

7

企業(yè)的品牌建設(shè)

運作實務(wù)

物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用；物業(yè)

管理企業(yè)形象與公關(guān)；需協(xié)調(diào)與溝通

物業(yè)公關(guān)

8

物業(yè)公關(guān)知識

的關(guān)系；物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心

理策略；

實習(xí)與考察

實地操作與實踐

（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）

注：一小時為一課時

【各部門主管培訓(xùn)】

通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間為3-4周

科目

類別

培訓(xùn)科目

課時

授課內(nèi)容

序號

物業(yè)管理

物業(yè)管理現(xiàn)行

物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社法規(guī)

政策法規(guī)

會治安條例；案例分析；

物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；

2

物業(yè)管理常識

物業(yè)管理

物業(yè)管理運作相關(guān)知識；

基礎(chǔ)知識

不同類型物業(yè)管

一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作

理運作模式

實務(wù)；

設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機

電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水

物業(yè)管理

系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的

各類專業(yè)管理

運作實務(wù)基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服

務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；

兒童樂園設(shè)施管理；

員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；

物業(yè)管理

內(nèi)部管理運作實務(wù)

6

企業(yè)的品牌建設(shè)

物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實習(xí)與考察

7

實地操作與實踐

（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）

注：一小時為一課時

【一般管理人員培訓(xùn)】

通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)