景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新課件_第1頁
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文檔簡介

景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新

院系:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院班級:旅游管理1101班組長:郭夢婷成員:胡香、龐春艷匡媛、嚴(yán)小超1景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內(nèi)容二

景區(qū)游客管理的目標(biāo)三

對景區(qū)游客管理問題的對策四2一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內(nèi)容二一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗(yàn)、安全等的調(diào)控和管理來強(qiáng)化旅游資源和環(huán)境的吸引力,提高游客體驗(yàn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益的最大化。3一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用2、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務(wù)管理二、景區(qū)游客管理的內(nèi)容42、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務(wù)管理三、景區(qū)游客管理的目標(biāo)第一,游客管理就是游客責(zé)任管理,其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是游客行為管理,目的是為了規(guī)范與引導(dǎo)游客行為以減少對旅游目的地的環(huán)境資源破壞;第二,游客管理是游客體驗(yàn)管理,其目的是為了提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量,增加游客滿意度;第三,游客管理是協(xié)調(diào)游客需求與環(huán)境保護(hù)關(guān)系的一種有效工具。5三、景區(qū)游客管理的目標(biāo)第一,游客管理就是游客責(zé)任管理,其實(shí)質(zhì)

四、對景區(qū)游客管理問題的對策

建立健全服務(wù)設(shè)施12給游客提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息3對游客的數(shù)量限制

實(shí)現(xiàn)分流對策和隊(duì)列管理4

游客不文明行為的引導(dǎo)管理措施預(yù)防和處理游客安全事故游客投訴管理6四、對景區(qū)游客管理問題的對策建立1、建立健全服務(wù)設(shè)施

游客在旅游景區(qū)除了游覽觀光之外,最為關(guān)心的是吃、住、游、購、愉、行等服務(wù)。景區(qū)要實(shí)現(xiàn)這些服務(wù),離不開完善良好的服務(wù)設(shè)施。(如:在景區(qū)平臺設(shè)立游客服務(wù)中心。)71、建立健全服務(wù)設(shè)施7大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解,因此,在很大程度上,他們的旅游是否滿意,通常取決于信息的獲得。獲得信息的的來源:導(dǎo)游的講解、咨詢服務(wù)、影音材料、標(biāo)志、牌示、地圖、手冊等。2、給游客提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息8大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解,因(1)在某些特殊景區(qū)(如喀斯特溶洞、石窟等),可以適當(dāng)限制游客游覽人數(shù),有時還可以要求游客必須戴口罩、穿鞋套。(2)大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分,一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價(jià)格的方式來調(diào)整游客的數(shù)量。旺季時適當(dāng)提高景區(qū)門票的價(jià)格,以阻止過多游客進(jìn)入;淡季時適當(dāng)降低門票價(jià)格,以鼓勵游人前來游玩。3、對游客的數(shù)量限制9(1)在某些特殊景區(qū)(如喀斯特溶洞、石窟等),可以適當(dāng)限制游1010(1)游客分流對策,對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū),應(yīng)該考慮的是實(shí)施游客分流,可以減低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點(diǎn)的時空集中程度,從而減少某些景點(diǎn)的擁擠程度。(2)游客隊(duì)列管理,在景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象經(jīng)常是難以避免的,有時十分突出,因此要盡量縮短游客排隊(duì)時間。4、實(shí)現(xiàn)分流對策和隊(duì)列管理11(1)游客分流對策,對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關(guān)聯(lián)的(1)旅游景區(qū)加大宣傳力度,增強(qiáng)游客生態(tài)旅游的意識,引導(dǎo)旅游者文明旅游。(2)通過法律法規(guī)、制度等手段對游客行為進(jìn)行管理。5、游客不文明行為的引導(dǎo)管理措施旅游景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)做出自己的力,進(jìn)行景區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)和管理,引導(dǎo)旅游者的文明旅游。12(1)旅游景區(qū)加大宣傳力度,增強(qiáng)游客生態(tài)旅游的意識,引導(dǎo)旅游由于游客的安全問題誘因不同,游客的安全管理就要采取不同的、有針對性的措施。首先要通過各種手段來提高游客的安全意識。其次要制定完善的安全問題預(yù)防機(jī)制。自然景區(qū)對于游客安全管理應(yīng)以預(yù)防為主。6、預(yù)防和處理游客安全事故13由于游客的安全問題誘因不同,游客的安全管理就要采取不同的、有游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任,是一種管理體制的反饋。一套完善的投訴處理程序,可以高效的處理顧客投訴。及時、合適的對游客的投訴作出處理,可以加強(qiáng)游客滿意度。7、游客投訴管理14游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任,是一種管理體制的反饋。景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊?dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊?dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析(二)當(dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?5景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊?dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊?dāng)?shù)鼐用衽c旅(一)當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析共存共榮、互相融合的關(guān)系資源遭破壞,居民生活無依托景區(qū)不僅提供自然景觀或人文風(fēng)情,也提供旅游發(fā)展所必需的社會環(huán)境。16(一)當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析共存共榮、互相融合的關(guān)系(二)當(dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

(一)經(jīng)營行為當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)營行為在某種程度上處于一種自然的、較為無序的狀態(tài),需要政府的引導(dǎo)面對經(jīng)濟(jì)狀況相對較好的游客,在旅游經(jīng)營上容易出現(xiàn)急功近利的行為。小農(nóng)思想嚴(yán)重,缺乏全局和長遠(yuǎn)觀念,對外來游客肆意漫天要價(jià),拉客宰客現(xiàn)象時有出現(xiàn)靠當(dāng)?shù)鼐用竦淖杂X性是無法保持他們經(jīng)營行為的有序的,只有通過一系列的規(guī)章制度和政策來約束他們17(二)當(dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

(一)經(jīng)營行為17(二)生態(tài)行為在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū),當(dāng)?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護(hù)意識隨著旅游業(yè)的發(fā)展,當(dāng)?shù)鼐用癯鲇趯?jīng)濟(jì)利益的追逐,破壞生態(tài)的行為頻頻發(fā)生。當(dāng)?shù)鼐用竦纳鷳B(tài)破壞行為出于兩種原因,一種是迫于生計(jì)鋌而走險(xiǎn),一種是不會受到懲罰。18(二)生態(tài)行為在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū),當(dāng)?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護(hù)意(三)社會行為大多數(shù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的社會民風(fēng)在發(fā)展旅游業(yè)之前大多淳樸,但這種淳樸的民風(fēng)大多經(jīng)受不住旅游經(jīng)濟(jì)活動的沖擊。因此規(guī)范、甚至提高旅游地居民良好的社會行為是提高旅游地形象的重要條件。具體包括:樹立旅游地居民的主人翁觀念,加強(qiáng)旅游地居民的社區(qū)意識和旅游發(fā)展意識,顧全大局,認(rèn)識到長遠(yuǎn)利益的重要性。19(三)社會行為大多數(shù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的社會民風(fēng)在發(fā)展旅游業(yè)之前大多(三)當(dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒?、參與景區(qū)規(guī)劃(1)當(dāng)?shù)鼐用窕蚓用翊韰⒓佑傻胤秸吐糜尾块T組織的由各種專家主持實(shí)施的旅游景區(qū)規(guī)劃過程。(2)允許居民參加到景區(qū)規(guī)劃的某些環(huán)節(jié),并可提出各種意見。(3)可以讓居民參與到旅游景區(qū)的組織管理工作中。20(三)當(dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒?、參與景區(qū)規(guī)劃202、政府監(jiān)管政府監(jiān)管是一種硬性的管理,是政府強(qiáng)制力保證實(shí)施的,當(dāng)這種管理辦法與當(dāng)?shù)鼐用竦睦姘l(fā)生沖突時,往往會遭到當(dāng)?shù)鼐用竦牡种啤0咐汉哮P凰古城門票漲價(jià)212、政府監(jiān)管政府監(jiān)管是一種硬性的管理,是政府強(qiáng)制力保證實(shí)施的3、利益分配1、勞動收入:當(dāng)?shù)鼐用袷芄陀诼糜纹髽I(yè)靠出賣勞動力獲得經(jīng)濟(jì)收入2、經(jīng)營收入:包括開辦家庭旅館,制作以及銷售工藝品等獲得利潤3、通過股份制的形式入股參與旅游景區(qū)開發(fā)223、利益分配1、勞動收入:當(dāng)?shù)鼐用袷芄陀诼糜纹髽I(yè)靠出賣勞動力4、教育培訓(xùn)當(dāng)?shù)鼐用裎岣咦陨砺糜我庾R和環(huán)境觀念而接受的教育,主要由旅游行政管理部門或行業(yè)協(xié)會牽頭實(shí)施。居民為增加自身在旅游發(fā)展中的生存能力和技能水平而接受的培訓(xùn)即專門性培訓(xùn)?;A(chǔ)性培訓(xùn)專門性培訓(xùn)234、教育培訓(xùn)當(dāng)?shù)鼐用裎岣咦陨砺糜我庾R和環(huán)境觀念而接受的教育

謝謝觀賞24謝謝觀賞24景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新

院系:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院班級:旅游管理1101班組長:郭夢婷成員:胡香、龐春艷匡媛、嚴(yán)小超25景區(qū)游客和當(dāng)?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內(nèi)容二

景區(qū)游客管理的目標(biāo)三

對景區(qū)游客管理問題的對策四26一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內(nèi)容二一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗(yàn)、安全等的調(diào)控和管理來強(qiáng)化旅游資源和環(huán)境的吸引力,提高游客體驗(yàn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益的最大化。27一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用2、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務(wù)管理二、景區(qū)游客管理的內(nèi)容282、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務(wù)管理三、景區(qū)游客管理的目標(biāo)第一,游客管理就是游客責(zé)任管理,其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是游客行為管理,目的是為了規(guī)范與引導(dǎo)游客行為以減少對旅游目的地的環(huán)境資源破壞;第二,游客管理是游客體驗(yàn)管理,其目的是為了提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量,增加游客滿意度;第三,游客管理是協(xié)調(diào)游客需求與環(huán)境保護(hù)關(guān)系的一種有效工具。29三、景區(qū)游客管理的目標(biāo)第一,游客管理就是游客責(zé)任管理,其實(shí)質(zhì)

四、對景區(qū)游客管理問題的對策

建立健全服務(wù)設(shè)施12給游客提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息3對游客的數(shù)量限制

實(shí)現(xiàn)分流對策和隊(duì)列管理4

游客不文明行為的引導(dǎo)管理措施預(yù)防和處理游客安全事故游客投訴管理30四、對景區(qū)游客管理問題的對策建立1、建立健全服務(wù)設(shè)施

游客在旅游景區(qū)除了游覽觀光之外,最為關(guān)心的是吃、住、游、購、愉、行等服務(wù)。景區(qū)要實(shí)現(xiàn)這些服務(wù),離不開完善良好的服務(wù)設(shè)施。(如:在景區(qū)平臺設(shè)立游客服務(wù)中心。)311、建立健全服務(wù)設(shè)施7大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解,因此,在很大程度上,他們的旅游是否滿意,通常取決于信息的獲得。獲得信息的的來源:導(dǎo)游的講解、咨詢服務(wù)、影音材料、標(biāo)志、牌示、地圖、手冊等。2、給游客提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息32大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解,因(1)在某些特殊景區(qū)(如喀斯特溶洞、石窟等),可以適當(dāng)限制游客游覽人數(shù),有時還可以要求游客必須戴口罩、穿鞋套。(2)大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分,一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價(jià)格的方式來調(diào)整游客的數(shù)量。旺季時適當(dāng)提高景區(qū)門票的價(jià)格,以阻止過多游客進(jìn)入;淡季時適當(dāng)降低門票價(jià)格,以鼓勵游人前來游玩。3、對游客的數(shù)量限制33(1)在某些特殊景區(qū)(如喀斯特溶洞、石窟等),可以適當(dāng)限制游3410(1)游客分流對策,對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū),應(yīng)該考慮的是實(shí)施游客分流,可以減低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點(diǎn)的時空集中程度,從而減少某些景點(diǎn)的擁擠程度。(2)游客隊(duì)列管理,在景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象經(jīng)常是難以避免的,有時十分突出,因此要盡量縮短游客排隊(duì)時間。4、實(shí)現(xiàn)分流對策和隊(duì)列管理35(1)游客分流對策,對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關(guān)聯(lián)的(1)旅游景區(qū)加大宣傳力度,增強(qiáng)游客生態(tài)旅游的意識,引導(dǎo)旅游者文明旅游。(2)通過法律法規(guī)、制度等手段對游客行為進(jìn)行管理。5、游客不文明行為的引導(dǎo)管理措施旅游景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)做出自己的力,進(jìn)行景區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)和管理,引導(dǎo)旅游者的文明旅游。36(1)旅游景區(qū)加大宣傳力度,增強(qiáng)游客生態(tài)旅游的意識,引導(dǎo)旅游由于游客的安全問題誘因不同,游客的安全管理就要采取不同的、有針對性的措施。首先要通過各種手段來提高游客的安全意識。其次要制定完善的安全問題預(yù)防機(jī)制。自然景區(qū)對于游客安全管理應(yīng)以預(yù)防為主。6、預(yù)防和處理游客安全事故37由于游客的安全問題誘因不同,游客的安全管理就要采取不同的、有游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任,是一種管理體制的反饋。一套完善的投訴處理程序,可以高效的處理顧客投訴。及時、合適的對游客的投訴作出處理,可以加強(qiáng)游客滿意度。7、游客投訴管理38游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任,是一種管理體制的反饋。景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊?dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊?dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析(二)當(dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?9景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊?dāng)?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊?dāng)?shù)鼐用衽c旅(一)當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析共存共榮、互相融合的關(guān)系資源遭破壞,居民生活無依托景區(qū)不僅提供自然景觀或人文風(fēng)情,也提供旅游發(fā)展所必需的社會環(huán)境。40(一)當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關(guān)系分析共存共榮、互相融合的關(guān)系(二)當(dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

(一)經(jīng)營行為當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)營行為在某種程度上處于一種自然的、較為無序的狀態(tài),需要政府的引導(dǎo)面對經(jīng)濟(jì)狀況相對較好的游客,在旅游經(jīng)營上容易出現(xiàn)急功近利的行為。小農(nóng)思想嚴(yán)重,缺乏全局和長遠(yuǎn)觀念,對外來游客肆意漫天要價(jià),拉客宰客現(xiàn)象時有出現(xiàn)靠當(dāng)?shù)鼐用竦淖杂X性是無法保持他們經(jīng)營行為的有序的,只有通過一系列的規(guī)章制度和政策來約束他們41(二)當(dāng)?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

(一)經(jīng)營行為17(二)生態(tài)行為在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū),當(dāng)?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護(hù)意識隨著旅游業(yè)的發(fā)展,當(dāng)?shù)鼐用癯鲇趯?jīng)濟(jì)利益的追逐,破壞生態(tài)的行為頻頻發(fā)生。當(dāng)?shù)鼐用竦纳鷳B(tài)破壞行為出于兩種原因,一種是迫于生計(jì)鋌而走險(xiǎn),一種是不會受到懲罰。42(二)生態(tài)行為在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū),當(dāng)?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護(hù)意(三)社會行為大多數(shù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的社會民風(fēng)在發(fā)展旅游業(yè)之前大多淳樸,但這種淳樸的民風(fēng)大多經(jīng)受不住旅游經(jīng)濟(jì)活動的沖擊。因此規(guī)范、甚至提高旅游地居民良好的社會行為是提高旅游地形象的重要條件。具體包括:樹立旅游地居民的主人翁觀念,加強(qiáng)旅游地居民的社區(qū)意識和旅游發(fā)展意識,顧全大局,認(rèn)識

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