培訓(xùn)發(fā)展與流程管理

培訓(xùn)發(fā)展與流程管理——實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)主打品牌課程包括：《企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與規(guī)劃》，《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》，《TTC—專業(yè)培訓(xùn)助教之培訓(xùn)》、《卓越溝通技巧》、《高效會(huì)議管理》，《企業(yè)人行為習(xí)慣養(yǎng)成》，《金牌銷售員》、《實(shí)用招聘技巧培訓(xùn)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)（戶外拓展）》、《員工禮儀培訓(xùn)》等。指導(dǎo)過的企業(yè)有：樂百式集團(tuán)、西門子（廣州）、匯仁腎寶、廣東省路橋集團(tuán)、網(wǎng)易、三江化工、虎頭電池、蜂星電訊、耐克、鴻駿集團(tuán)、深圳發(fā)展銀行、新暉清潔用品、永昌汽車維修、麗景商務(wù)酒店、河源金碧花園酒店等?！獙I(yè)資質(zhì)國(guó)家認(rèn)證人力資源管理師PTT銀章國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問——工作背景中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)培訓(xùn)部經(jīng)理中田櫻壽日本料理城總經(jīng)理我們的約定1、按時(shí)上下課。第一節(jié)：9：00——10：50第二節(jié)：11：00——12：30第三節(jié)：13：30——15：20第四節(jié)：15：30——17：002、自覺維護(hù)教室安靜。3、上課時(shí)請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)、傳呼機(jī)等通信工具。4、請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙。組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為成功凝聚為學(xué)習(xí)結(jié)緣第一部分:何謂培訓(xùn)？雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)助教之專業(yè)培訓(xùn)

寇治茂培訓(xùn)的概念

Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。TrainingTeach主導(dǎo)TrainerTeacher主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績(jī)效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對(duì)性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)的裂變知識(shí)的累加TrainingVSTeach企業(yè)為什么要培訓(xùn)？科技更新學(xué)習(xí)性組織團(tuán)隊(duì)工作員工參與管理增多一專多能,身兼數(shù)職工作情景復(fù)雜化......一句話，就是使員工獲得工作崗位所需的知識(shí)、技能與態(tài)度，能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值！一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要培訓(xùn)目的與作用一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置第二部分:培訓(xùn)的發(fā)展雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)助教之專業(yè)培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)

戰(zhàn)略

資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展第三部分:培訓(xùn)流程管理雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)助教之專業(yè)培訓(xùn)

寇治茂培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估流程再分析培訓(xùn)整體流程培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)計(jì)劃制定一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口三、制定年度計(jì)劃四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施之前:場(chǎng)地布置；器材準(zhǔn)備講師資格；質(zhì)量預(yù)估流程設(shè)計(jì)；資源整合培訓(xùn)進(jìn)行時(shí):講師與學(xué)員的溝通橋梁適時(shí)調(diào)節(jié)課堂氣氛用心營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍有效控制課程節(jié)奏及方向嚴(yán)格考勤及課堂紀(jì)律培訓(xùn)評(píng)估一級(jí):培訓(xùn)師與學(xué)員課后的反饋意見二級(jí):通過測(cè)驗(yàn)等方式檢查學(xué)習(xí)成果三級(jí):衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)變化四級(jí):衡量公司/部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化通過人力資源中心與培訓(xùn)參加者的面談了解培訓(xùn)的效果；從參加培訓(xùn)者提交的培訓(xùn)體會(huì)報(bào)告中，分析了解培訓(xùn)效果；通過培訓(xùn)效果問卷調(diào)查，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估培訓(xùn)效果；四級(jí)評(píng)估的具體動(dòng)作通過考試（筆試、操作演練等）評(píng)估培訓(xùn)效果；通過向參加培訓(xùn)者的主管了解其工作改進(jìn)情況，得出對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估；培訓(xùn)流程管理一、主流程與子流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：需求調(diào)查課程開發(fā)講師選拔與培養(yǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)組織流程第四部分:關(guān)于培訓(xùn)體系雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)助教之專業(yè)培訓(xùn)

寇治茂雅居樂管理學(xué)院運(yùn)作模型（寶馬模型）

－－中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)第1個(gè)管理學(xué)院學(xué)分體系組織體系師資體系訓(xùn)練體系課程體系人才技能儲(chǔ)備的計(jì)量系統(tǒng)管院運(yùn)作的動(dòng)力系統(tǒng)制度體系員工發(fā)展的保障系統(tǒng)傳遞文化、智慧的教練系統(tǒng)學(xué)分體系制度體系師資體系組織體系知識(shí)管理平臺(tái)人事信息管理平臺(tái)課程體系設(shè)計(jì)階層別培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)職能別培訓(xùn)：

生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等課程體系整體模型生產(chǎn)品管供應(yīng)市場(chǎng)銷售財(cái)務(wù)人力行政員工經(jīng)理總監(jiān)職能別階層別課程系列基礎(chǔ)類綜合類專業(yè)類課程體系是由階層別、職能別及課程系列三維坐標(biāo)組合起來的一套復(fù)雜的立體系統(tǒng)公司課程體系原始模型階層別課程系列員工綜合管理課程員工專業(yè)課程經(jīng)理綜合管理課程經(jīng)理專業(yè)課程總監(jiān)綜合管理課程總監(jiān)專業(yè)課程入職安全溝通禮儀時(shí)間電腦…基礎(chǔ)類綜合類專業(yè)類基礎(chǔ)類、綜合類課程是現(xiàn)階段公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容，主要采取企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)方式專業(yè)類課程培訓(xùn)主要采取主管輔導(dǎo)、內(nèi)部兼職師資培訓(xùn)及外派培訓(xùn)等方式培訓(xùn)師資的構(gòu)成外部培訓(xùn)公司外部專業(yè)講師內(nèi)部專職講師內(nèi)部兼職講師外部師資內(nèi)部師資培訓(xùn)師資外部師資外部師資外部師資培訓(xùn)師資的管理外部師資外部師資外部師資外部師資外部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資外部師資收集建檔優(yōu)選評(píng)估評(píng)定等級(jí)有償授課培訓(xùn)師資的管理內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資五星級(jí)培訓(xùn)師四星級(jí)培訓(xùn)師三星級(jí)培訓(xùn)師二星級(jí)培訓(xùn)師內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資內(nèi)部師資一星級(jí)培訓(xùn)師表格制度制度體系規(guī)定辦法附件培訓(xùn)制度體系培訓(xùn)管理制度舉例專職培訓(xùn)師管理制度兼職培訓(xùn)師管理制度講師認(rèn)證委工作辦法培訓(xùn)師年中/終考核辦法學(xué)分管理制度年度優(yōu)秀培訓(xùn)師評(píng)選辦法內(nèi)部培訓(xùn)師自薦/推薦表內(nèi)部培訓(xùn)師晉升申請(qǐng)表相關(guān)制度培訓(xùn)師授課質(zhì)量評(píng)估表相關(guān)文件相關(guān)表格相關(guān)證書培訓(xùn)方法體系根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象的不同，選擇采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式以取得最佳培訓(xùn)效果。原則上公司內(nèi)部有能力組織的培訓(xùn)，由公司自行組織實(shí)施。

企業(yè)培訓(xùn)常用形式內(nèi)部培訓(xùn)外派培訓(xùn)崗位輔導(dǎo)輪崗鍛煉自我學(xué)習(xí)參觀考察（半）脫產(chǎn)教育培訓(xùn)常用方法及技術(shù)培訓(xùn)方法適用情況需注意點(diǎn)講課人數(shù)多，參與性差內(nèi)容的雙重性演示約20人參與和溝通注意雙向溝通討論人數(shù)不定，交流觀點(diǎn)離題混亂，態(tài)度對(duì)立角色扮演需要觀眾，暴露問題保護(hù)自信心個(gè)案分析因果分析，分析解決方法誤會(huì)與曲解個(gè)人作業(yè)鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容真實(shí)有效易做視覺化介紹、演示和展覽吸引力強(qiáng)，控制成本互動(dòng)光盤個(gè)人與小組學(xué)習(xí)軟件界面友好游戲要求參與，調(diào)節(jié)氣氛要求介紹清楚，注意達(dá)到目的破冰船集中注意，放松，活躍氣氛引出下面的內(nèi)容缺點(diǎn)指導(dǎo)改進(jìn)、提高和發(fā)展某項(xiàng)技能指導(dǎo)有針對(duì)性、說服力稍息片刻，精彩繼續(xù)！第五部分:關(guān)于培訓(xùn)師雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)助教之專業(yè)培訓(xùn)

寇治茂

Trainer

培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編導(dǎo)演培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)活動(dòng)的組織者培訓(xùn)師的概念培訓(xùn)師的作用現(xiàn)在擁有的經(jīng)過訓(xùn)練，獲取新知識(shí)、通過教練，發(fā)掘潛能及更多的知識(shí)和技巧浮冰的原理培訓(xùn)風(fēng)格類型BCAS教士風(fēng)格教練風(fēng)格BoanergesCoach演藝風(fēng)格Artist學(xué)者風(fēng)格Scholar培訓(xùn)師的能級(jí)培訓(xùn)師

Trainer專業(yè)培訓(xùn)師SpecialTrainer職業(yè)培訓(xùn)師ProfessionalTrainer培訓(xùn)師的成長(zhǎng)路徑

RouteofTrainer

專精寬泛寬泛寬泛卓越的培訓(xùn)師只做自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域第六部分:培訓(xùn)助教之專業(yè)風(fēng)范雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)助教之專業(yè)培訓(xùn)

寇治茂助教的角色角色定位——做最佳配角培訓(xùn)前的助教——如何鋪墊培訓(xùn)中的助教——如何輔助培訓(xùn)后的助教——如何推進(jìn)魅力---fascinati態(tài)度---attitude專業(yè)性---specialty權(quán)威性---authority培訓(xùn)助教之專業(yè)風(fēng)范培訓(xùn)風(fēng)范之內(nèi)容服裝體態(tài)眼神聲音手勢(shì)上場(chǎng)與下場(chǎng)怯場(chǎng)化解標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配男裝深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異、不輕佻、不拘泥形象自檢7點(diǎn)法頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶微笑嗎？情緒飽滿嗎？助教之姿態(tài)站姿雙腳分開，丁字步；腰部挺拔，略向前傾。站直，平均分配體重在兩條腿上。雙手放在口袋外，手掌張開，手心向上，高度與腰身齊平。坐姿頭正身直，雙腳平行著地，略分開不超過一只腳長(zhǎng)。手放在桌面。走姿踱步徐行，動(dòng)作舒緩。保持丁字步，中心均衡。眼神仰視C——兒童平視A——成人俯視P——父母直視特別表達(dá)虛視一般表達(dá)環(huán)視表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。與聽眾的對(duì)視交流請(qǐng)做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視所有聽眾。看天花板、地板或墻壁做思考狀。聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。助教之語言音量語速語調(diào)重心停頓你真是我的好朋友聲音控制要素呼吸：深,有節(jié)奏;呼吸時(shí),使腹部肌肉緊張；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用。手勢(shì)交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音從容不迫啟動(dòng)注意上場(chǎng)專業(yè)收結(jié)專注全場(chǎng)享受掌聲再次敬禮下場(chǎng)“怯場(chǎng)”測(cè)試

FrightTest心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白自我心理調(diào)適最擔(dān)心的事情所占百分比參加有許多陌生人在場(chǎng)的聚會(huì)演講或培訓(xùn)見約會(huì)、求婚對(duì)象的父母新工作第一天上班跟權(quán)威人士談話求職面試與未曾謀面的人約會(huì)74705959534642緊張屬于正常你的身體會(huì)產(chǎn)生更多的腎上腺素有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師中，76的人在走上講臺(tái)之前會(huì)怯場(chǎng)當(dāng)眾講話列在引發(fā)焦慮的頂層原因附近培訓(xùn)者壓力成因穩(wěn)定狀態(tài)被打破：要求與能力不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致解壓一號(hào):建立自信自我要求——自尊能力與要求相適——?jiǎng)恿δ芰εc要求沖突——壓力處方：摘下帽子，轉(zhuǎn)變角色提升能力，做足功課變消極緊張為“積極緊張”利用成功經(jīng)驗(yàn)；忽略消極情緒放棄完美主義解壓二號(hào)：分散舒緩PressureTime心理分散成功回放預(yù)演未來開心金庫(kù)生理舒緩呼吸放松肢體放松環(huán)境內(nèi)容自己解壓三號(hào)：壓力轉(zhuǎn)換壓力動(dòng)力太不容易——更需努力極大挑戰(zhàn)——更大機(jī)會(huì)高度緊張——全力以赴小練習(xí)三分鐘演講：每組派出一名代表，對(duì)抽簽抽中的主題進(jìn)行三分鐘演講；演講不足三分鐘需鞠躬至三分鐘；演講超時(shí)則其余學(xué)員報(bào)以噪聲（大聲鼓掌）評(píng)比要點(diǎn)：儀容儀態(tài)聲音、語言

內(nèi)容結(jié)構(gòu)稍息片刻，精彩繼續(xù)！第七部分:培訓(xùn)助教之工作職能雅居樂地產(chǎn)培訓(xùn)助教之專業(yè)培訓(xùn)

寇治茂培訓(xùn)檢查清單(一)課程名稱（橫幅內(nèi)容）課程日期培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師聯(lián)系方式講師要求培訓(xùn)地點(diǎn)學(xué)員人數(shù)學(xué)員結(jié)構(gòu)交通安排住宿安排餐飲安排會(huì)務(wù)安排負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話培訓(xùn)檢查清單(二)1、培訓(xùn)器材準(zhǔn)備（在相應(yīng)器材后填寫數(shù)量及單位）電視機(jī)DVD機(jī)收音機(jī)投影機(jī)幻燈機(jī)手提電腦投影幕空白膠片音響系統(tǒng)有線話筒無線話筒胸咪白板白板筆白板擦簡(jiǎn)報(bào)架彩色筆大白紙掛鐘橫幅座位卡紙指引牌其它2、會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查燈光色調(diào)溫度通風(fēng)宣傳資料茶點(diǎn)培訓(xùn)檢查清單（三）教學(xué)場(chǎng)地布置及學(xué)員分組小組式每組人，共組八字型每組人，共組圓桌型U字型課堂式小島型講臺(tái)場(chǎng)地示意圖（示范圖）培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)開場(chǎng)白介紹內(nèi)容授課方法引入內(nèi)容內(nèi)容一內(nèi)容二充電活動(dòng)內(nèi)容X內(nèi)容X+1總結(jié)與回顧開場(chǎng)白自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息介紹講師開場(chǎng)白遵循的原則A （Attention） 爭(zhēng)取聽眾的注意力I （Interest） 引發(fā)聽眾的興趣

D （Desire） 創(chuàng)造聽眾的欲望

A （Action） 促使聽眾有所行動(dòng)

行銷學(xué)上的AIDA指南也可以用在開場(chǎng)白上開場(chǎng)白的準(zhǔn)備清單順序內(nèi)容方法需用時(shí)間1自我介紹講述1分鐘2活躍氣氛（興趣點(diǎn)）破冰（故事、游戲）5分鐘3介紹課程（利益點(diǎn)）講述3分鐘4其他細(xì)節(jié)講述2分鐘5介紹講師講述1分鐘如何做自我介紹激發(fā)學(xué)員興趣的方法問問題假如你正在…有沒有人遇到過這樣的問題…講案例調(diào)查顯示…最近有一篇報(bào)道…講故事做游戲用游戲來帶動(dòng)培訓(xùn)破冰游戲暖場(chǎng)游戲溝通游戲團(tuán)隊(duì)游戲戶外游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲——掌聲接龍、雨點(diǎn)變奏曲、——造反運(yùn)動(dòng)、——驛路傳書、猜名人——生肖分組、人虎槍——盲人方陣、背摔、連環(huán)手——?dú)⑷擞螒颉⒄翌I(lǐng)導(dǎo)結(jié)束語每個(gè)部分你告訴過什么解釋利益過渡語整個(gè)部分你告訴過什么號(hào)召行動(dòng)面對(duì)難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。”“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為…”－如何可以表現(xiàn)出色（1）心態(tài)方面（2