卷煙商品營(yíng)銷員理論試卷2019

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)20190916理論試卷一、單項(xiàng)選擇題（第1題?第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。）.卷煙營(yíng)銷組織通過營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織（D）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理 B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新 D、適應(yīng)性文化.品類結(jié)構(gòu)的（A）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、A、細(xì)致B、完整 C、科學(xué) D、均衡.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（C）之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。A、標(biāo)志 B、需求 C、產(chǎn)品 D、顧客.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于（B）對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度。A、A、消費(fèi)者C、企業(yè)全體員工.屬于績(jī)效反饋的主要方式是（A）。A、績(jī)效反饋面談B、績(jī)效實(shí)施.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是（D ）。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員D、銷售人員C、績(jī)效評(píng)估 D、績(jī)效計(jì)劃B、查閱客戶經(jīng)理日志D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù).品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)（A），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu) B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度 D、品牌組合的深度.（B）是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌.關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是（A）。

A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償.不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（C）。A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則 D、協(xié)作履行原則.在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（B）管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶滿意 D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù).不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是（D）。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù).根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（B）。A、擴(kuò)大發(fā)展A、擴(kuò)大發(fā)展C、清除出品牌組合.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于（A、消費(fèi)者吸煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試.企業(yè)文化的核心是（C）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略B、企業(yè)形象.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指（A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)B、維持發(fā)展D、出售以求資源回收C）的調(diào)研內(nèi)容。B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知C、企業(yè)價(jià)值觀 D、企業(yè)目標(biāo)D）。D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采?。˙ ）既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復(fù)合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu).（C）是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（D）。A、差異的特征 B、相反的特征 C、個(gè)性化特征 D、相似的特征.品牌組合決策是先“自上而下"，后"自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（B）原則。A、保持嚴(yán)肅 B、上下互動(dòng) C、隨時(shí)修改 D、定期優(yōu)化.（B）即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法 B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法 D、主導(dǎo)因素劃分法.營(yíng)銷管理的（B ）體現(xiàn)在營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷互為一體，相互融合。A、延伸性 B、相融性 C、動(dòng)態(tài)性 D、互補(bǔ)性.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過程中有四個(gè)步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是（D ）。A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于（A）調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄調(diào)查 B、留置問卷調(diào)查 C、電話調(diào)研 D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（D），而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法 B、崗位設(shè)置 C、相互關(guān)系 D、服務(wù)的步驟.一個(gè)企業(yè)擁有（C）客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值 B、潛在價(jià)值 C、價(jià)值 D、當(dāng)前價(jià)值.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是（D ）。A、要有利于搜集真實(shí)信息 B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單句 D、一個(gè)問題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn).貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于（A ）造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（C）。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測(cè)的基數(shù)B、各品類占比是相對(duì)固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)口、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù).單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（A）。A、同一品牌 B、同一品類 C、同一規(guī)格 D、同一標(biāo)準(zhǔn).（B）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型 B、成熟型 C、進(jìn)攻型 D、機(jī)會(huì)型.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于（A）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道 B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好 D、卷煙銷售渠道.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量（A）和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力 B、成長(zhǎng)性 C、競(jìng)爭(zhēng)力 D、差異性.（B）只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者.（D）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復(fù)合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu).找出顧客投訴問題的原因，擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于（C）。A、服務(wù)評(píng)估 B、服務(wù)監(jiān)督 C、投訴案例分析 D、投訴案例檢測(cè).自上而下的修正方法指管理層在（B）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋 B、服務(wù)監(jiān)測(cè) C、服務(wù)追溯 D、服務(wù)評(píng)估.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、（C），將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流程 B、監(jiān)測(cè)方法 C、評(píng)估辦法 D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程.對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度，理解正確的是（A）。A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù).應(yīng)在調(diào)研問卷的（B）部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。A、附錄 B、問候語(yǔ) C、填寫說明 D、甄別.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（D）。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡.（A）情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、（D）、其他調(diào)查方式。A、小組訪談 B、網(wǎng)上調(diào)查 C、客戶反饋 D、留置調(diào)查.下列表述正確的是（A）。A、零售客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購(gòu)目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購(gòu)目標(biāo)分解到單個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)的采購(gòu)目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對(duì)所有采購(gòu)品項(xiàng)專門制定采購(gòu)目標(biāo).卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)（ D）滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者 B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局 D、零售客戶.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（B）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向.市場(chǎng)類型、商圈類型和（D）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度 B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 C、銷售結(jié)構(gòu) D、零售業(yè)態(tài).卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（C）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高 B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高 D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)（C）的作用。A、降低服務(wù)營(yíng)銷成本 B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價(jià)值 D、強(qiáng)化公司管控力度.（D）左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖 B、品牌定位排比圖C、C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是（B）。A、全面布局 3、踉隨領(lǐng)先者 C、梯隊(duì)布局 D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行C），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研 B、需求分析 C、品牌規(guī)劃 D、品類規(guī)劃.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)（B）。A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變.“因事設(shè)崗”的基本原則是（C）。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率.績(jī)效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求是（A）。A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B、績(jī)效指標(biāo) C、績(jī)效目標(biāo) D、績(jī)效項(xiàng)目.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（D）。A、口味的區(qū)域性 B、消費(fèi)的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性 D、購(gòu)買的便捷性.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（B）因素。A、客觀 B、主要 C、次要 D、非常.不屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是（A）。A、零售客戶滿意 B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果 D、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī).“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（A）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿?拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（C）價(jià)值。A、占有 B、功能 C、情感 口、便利二、多項(xiàng)選擇題（61?90題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）.熟悉的卷煙品牌給消費(fèi)者以信心保證，并提供消費(fèi)者所期待的穩(wěn)定的（AB）。A、功能利益 B、情感利益 C、經(jīng)營(yíng)利益 D、營(yíng)銷利益.關(guān)于需求導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念描述正確的包括（ABC）。A、需求導(dǎo)向著眼的是消費(fèi)者B、需求導(dǎo)向下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適C、需求導(dǎo)向代表了營(yíng)銷發(fā)展的大勢(shì)D、需求導(dǎo)向下，市場(chǎng)僅限于同類產(chǎn)品市場(chǎng)，范圍局限.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的有（ABCD）。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力.關(guān)于需求預(yù)測(cè)的表述，（BC）是不正確的。A、預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)的誤差越大B、預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)的誤差越小C、要保證預(yù)測(cè)能反映最新情況，不能經(jīng)常對(duì)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行更新D、要減少預(yù)測(cè)誤差，應(yīng)選擇有效的預(yù)測(cè)方法.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)主要從（BCD ）維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費(fèi)者.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述，（BCD）是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度因素，是指（AC）。

A、發(fā)生缺貨的可能性B、A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度.企業(yè)營(yíng)銷部門的職能有（BD）。A、人員崗位調(diào)整D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失B、D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失B、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃C、人員獎(jiǎng)金發(fā)放.對(duì)實(shí)驗(yàn)法的理解錯(cuò)誤的有（BCD）。A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素B、其特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素包括（CD）。A、信念與態(tài)度 B、經(jīng)濟(jì)狀況 C、家庭 D、參照群體.屬于上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系的要求的有（ABCD）。A、細(xì)分各部門零售終端崗位職責(zé)B、細(xì)分各部門零售終端辦事流程C、每一項(xiàng)工作做到定人、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)等D、激勵(lì)做好零售終端工作的積極性.下列（AD ）屬于貨源定位模型的“指導(dǎo)企業(yè)制訂采購(gòu)策略”內(nèi)容。A、采購(gòu)品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購(gòu)策略也不同B、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后，才能為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略.制定區(qū)域市場(chǎng)在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循（ABCD）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則 B、工商協(xié)同原則 C、突出重點(diǎn)原則 D、發(fā)展優(yōu)先原則.不屬于影響營(yíng)銷組織設(shè)置因素的有（BCD）。A、產(chǎn)品特點(diǎn) B、管理能力 C、人員素質(zhì) D、市場(chǎng)需求.下列（ BD）不是渠道投放的兩重意思。

A、品牌推廣中的渠道策略 B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略 D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略.客戶希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點(diǎn)是（AC）。A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力 3、新入網(wǎng)C、成長(zhǎng)性需求較高 D、信息需求較高.運(yùn)用知覺圖尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)要注意（BD）。A、定位圖的空白部分等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、定位圖的空白部分不一定等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“虛擬品牌”D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用"理想品牌”.服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)主要包括.服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)主要包括（ABCDA、圍繞服務(wù)目標(biāo)C、相關(guān)職能部門的支持.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在（ACD）。A、投放是品牌推廣的渠道策略C、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的有（BC）。）。B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系D、抽樣的科學(xué)性B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求D、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級(jí)的差異化需求.在成長(zhǎng)型市場(chǎng)，梯隊(duì)品牌布局的主要方式有（AC）。A、以銷量型產(chǎn)品為拳頭 B、以利潤(rùn)型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心 D、以戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品為核心.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為AC）。A、績(jī)效BA、績(jī)效B、考核C、隊(duì)伍D、能力.投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以（ABCD）的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)C、分經(jīng)營(yíng)規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)D、分不同客戶價(jià)值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì).卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為（CD）兩類。A、條包價(jià)格 B、盒包價(jià)格 C、零售價(jià)格 D、市場(chǎng)價(jià)格.客戶價(jià)值是根據(jù)客戶（AB）等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為 B、消費(fèi)特征 C、經(jīng)營(yíng)成果 D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模.服務(wù)營(yíng)銷不同于一