卷煙商品營銷員理論試卷2019

職業(yè)技能鑒定國家題庫20190916理論試卷一、單項選擇題（第1題?第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。）.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（D）的基本特點。A、直屬化管理 B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新 D、適應性文化.品類結(jié)構(gòu)的（A）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、A、細致B、完整 C、科學 D、均衡.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（C）之間的對應、排序、組合方式。A、標志 B、需求 C、產(chǎn)品 D、顧客.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（B）對待市場營銷職能的態(tài)度。A、A、消費者C、企業(yè)全體員工.屬于績效反饋的主要方式是（A）。A、績效反饋面談B、績效實施.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是（D ）。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員D、銷售人員C、績效評估 D、績效計劃B、查閱客戶經(jīng)理日志D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù).品牌組合戰(zhàn)略包括設計（A），明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu) B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度 D、品牌組合的深度.（B）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌.關于品牌重要性的描述，正確的是（A）。

A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費者損失的補償.不屬于勞動合同履行應當遵循的原則的是（C）。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則 D、協(xié)作履行原則.在日常服務營銷活動中，客戶分類管理的應用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（B）管理的運用方向。A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶滿意 D、客戶數(shù)據(jù)庫.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務的是（D）。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務B、正確佩戴和使用勞保用品的義務C、接受安全培訓，掌握安全生產(chǎn)技能的義務D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應（B）。A、擴大發(fā)展A、擴大發(fā)展C、清除出品牌組合.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（A、消費者吸煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試.企業(yè)文化的核心是（C）。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”是指（A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)B、維持發(fā)展D、出售以求資源回收C）的調(diào)研內(nèi)容。B、消費者購煙行為D、消費者品牌認知C、企業(yè)價值觀 D、企業(yè)目標D）。D、根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取（B ）既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu).（C）是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出（D）。A、差異的特征 B、相反的特征 C、個性化特征 D、相似的特征.品牌組合決策是先“自上而下"，后"自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設定應遵循的（B）原則。A、保持嚴肅 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優(yōu)化.（B）即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法 B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法 D、主導因素劃分法.營銷管理的（B ）體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。A、延伸性 B、相融性 C、動態(tài)性 D、互補性.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關于定量研究及其實施步驟描述不正確的是（D ）。A、需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于（A）調(diào)查方式的特點。A、郵寄調(diào)查 B、留置問卷調(diào)查 C、電話調(diào)研 D、網(wǎng)絡調(diào)研.服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和（D），而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法 B、崗位設置 C、相互關系 D、服務的步驟.一個企業(yè)擁有（C）客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值 B、潛在價值 C、價值 D、當前價值.以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是（D ）。A、要有利于搜集真實信息 B、應符合被調(diào)查者的理解能力C、應盡可能使用簡單句 D、一個問題可包含一個以上的要點.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于（A ）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估.關于品類需求預測的表述正確的是（C）。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進行品類交叉預測口、大型建設工地開工可作為定量分析的依據(jù).單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（A）。A、同一品牌 B、同一品類 C、同一規(guī)格 D、同一標準.（B）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α、成長型 B、成熟型 C、進攻型 D、機會型.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（A）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道 B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好 D、卷煙銷售渠道.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量（A）和實力這兩個變量。A、吸引力 B、成長性 C、競爭力 D、差異性.（B）只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者.（D）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu) C、復合品牌架構(gòu) D、分類品牌架構(gòu).找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（C）。A、服務評估 B、服務監(jiān)督 C、投訴案例分析 D、投訴案例檢測.自上而下的修正方法指管理層在（B）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋 B、服務監(jiān)測 C、服務追溯 D、服務評估.根據(jù)年初設定的服務目標，設計針對性的調(diào)查、（C），將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程 B、監(jiān)測方法 C、評估辦法 D、現(xiàn)場調(diào)查流程.對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度，理解正確的是（A）。A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業(yè)應該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務.應在調(diào)研問卷的（B）部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A、附錄 B、問候語 C、填寫說明 D、甄別.關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是（D）。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡.（A）情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低

D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位.客戶詢問的方式有面談調(diào)查、電話調(diào)查、（D）、其他調(diào)查方式。A、小組訪談 B、網(wǎng)上調(diào)查 C、客戶反饋 D、留置調(diào)查.下列表述正確的是（A）。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標描述B、應急交付響應、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業(yè)應對所有采購品項專門制定采購目標.卷煙企業(yè)可專門設立針對（ D）滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者 B、卷煙原料供應商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局 D、零售客戶.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持（B）。A、市場導向 B、政策導向 C、品牌導向 D、管理導向.市場類型、商圈類型和（D）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度 B、經(jīng)營規(guī)模 C、銷售結(jié)構(gòu) D、零售業(yè)態(tài).卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（C）。A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（C）的作用。A、降低服務營銷成本 B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值 D、強化公司管控力度.（D）左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖 B、品牌定位排比圖C、C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（B）。A、全面布局 3、踉隨領先者 C、梯隊布局 D、挑戰(zhàn)領先者.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行C），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研 B、需求分析 C、品牌規(guī)劃 D、品類規(guī)劃.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應（B）。A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變.“因事設崗”的基本原則是（C）。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率.績效目標中每項任務應達到的績效要求是（A）。A、績效標準 B、績效指標 C、績效目標 D、績效項目.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)（D）。A、口味的區(qū)域性 B、消費的快速性 C、服務的優(yōu)質(zhì)性 D、購買的便捷性.經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的（B）因素。A、客觀 B、主要 C、次要 D、非常.不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是（A）。A、零售客戶滿意 B、工商協(xié)同效果C、客戶服務效果 D、卷煙經(jīng)營業(yè)績.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（A）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿?拜訪服務中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務的（C）價值。A、占有 B、功能 C、情感 口、便利二、多項選擇題（61?90題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）.熟悉的卷煙品牌給消費者以信心保證，并提供消費者所期待的穩(wěn)定的（AB）。A、功能利益 B、情感利益 C、經(jīng)營利益 D、營銷利益.關于需求導向的營銷觀念描述正確的包括（ABC）。A、需求導向著眼的是消費者B、需求導向下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適C、需求導向代表了營銷發(fā)展的大勢D、需求導向下，市場僅限于同類產(chǎn)品市場，范圍局限.關于服務改進的說法中正確的有（ABCD）。A、服務改進的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務改進是對服務的方式、服務的品質(zhì)進行改進C、服務已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力.關于需求預測的表述，（BC）是不正確的。A、預測的時期越遠，預測的誤差越大B、預測的時期越遠，預測的誤差越小C、要保證預測能反映最新情況，不能經(jīng)常對預測方法進行更新D、要減少預測誤差，應選擇有效的預測方法.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標中，品牌的市場表現(xiàn)主要從（BCD ）維度進行評價。A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費者.關于卷煙需求預測的表述，（BCD）是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預測的起點、前提和基礎B、卷煙需求預測針對的是消費需求C、需求預測需要從個體預測轉(zhuǎn)向群體預測D、需求預測需要定量預測與定性預測方法互相結(jié)合.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的風險程度因素，是指（AC）。

A、發(fā)生缺貨的可能性B、A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運營的影響程度.企業(yè)營銷部門的職能有（BD）。A、人員崗位調(diào)整D、缺貨對企業(yè)利潤的損失B、D、缺貨對企業(yè)利潤的損失B、執(zhí)行營銷計劃C、人員獎金發(fā)放.對實驗法的理解錯誤的有（BCD）。A、應從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個關鍵因素B、其特點在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應的一種方法.影響消費者購買行為的社會因素包括（CD）。A、信念與態(tài)度 B、經(jīng)濟狀況 C、家庭 D、參照群體.屬于上下聯(lián)動的服務管理體系的要求的有（ABCD）。A、細分各部門零售終端崗位職責B、細分各部門零售終端辦事流程C、每一項工作做到定人、定崗、定標準等D、激勵做好零售終端工作的積極性.下列（AD ）屬于貨源定位模型的“指導企業(yè)制訂采購策略”內(nèi)容。A、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同B、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之后，才能為不同采購品項制訂不同的采購策略.制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循（ABCD）。A、市場導向原則 B、工商協(xié)同原則 C、突出重點原則 D、發(fā)展優(yōu)先原則.不屬于影響營銷組織設置因素的有（BCD）。A、產(chǎn)品特點 B、管理能力 C、人員素質(zhì) D、市場需求.下列（ BD）不是渠道投放的兩重意思。

A、品牌推廣中的渠道策略 B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略 D、渠道管理中的客戶服務策略.客戶希望通過網(wǎng)絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點是（AC）。A、有較強的網(wǎng)絡操作能力 3、新入網(wǎng)C、成長性需求較高 D、信息需求較高.運用知覺圖尋找市場機會時要注意（BD）。A、定位圖的空白部分等于市場機會B、定位圖的空白部分不一定等于市場機會C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“虛擬品牌”D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用"理想品牌”.服務監(jiān)測的注意事項主要包括.服務監(jiān)測的注意事項主要包括（ABCDA、圍繞服務目標C、相關職能部門的支持.卷煙貨源投放策略的任務體現(xiàn)在（ACD）。A、投放是品牌推廣的渠道策略C、投放是調(diào)控市場的渠道管理手段.屬于服務改進的目的的有（BC）。）。B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系D、抽樣的科學性B、投放是滿足高級別客戶的需求D、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求A、服務改進是為了滿足客戶多元化的需要B、服務改進是對服務的方式、服務的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應客戶新的需求C、服務改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務改進是為了滿足客戶分級的差異化需求.在成長型市場，梯隊品牌布局的主要方式有（AC）。A、以銷量型產(chǎn)品為拳頭 B、以利潤型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心 D、以戰(zhàn)術型產(chǎn)品為核心.領導是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現(xiàn)計劃目標的過程，可以細分為AC）。A、績效BA、績效B、考核C、隊伍D、能力.投訴可以從總零售客戶進行統(tǒng)計，也可以（ABCD）的角度進行統(tǒng)計，并計算相應的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進行統(tǒng)計B、分商圈類型按零售客戶進行統(tǒng)計C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進行統(tǒng)計D、分不同客戶價值類別按零售客戶進行統(tǒng)計.卷煙零售價格指標可分為（CD）兩類。A、條包價格 B、盒包價格 C、零售價格 D、市場價格.客戶價值是根據(jù)客戶（AB）等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為 B、消費特征 C、經(jīng)營成果 D、經(jīng)營規(guī)模.服務營銷不同于一