科室預(yù)警方案模板

科室預(yù)警方案模板科室預(yù)警方案模板科室預(yù)警方案模板V:1.0精細(xì)整理，僅供參考科室預(yù)警方案模板日期：20xx年X月山東大學(xué)齊魯醫(yī)院科病區(qū)醫(yī)療糾紛和事故預(yù)警方案為了合理預(yù)防和正確處理醫(yī)療糾紛或事故，保護(hù)病員和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)科室正常醫(yī)療工作秩序，根據(jù)醫(yī)院《院內(nèi)醫(yī)患糾紛處理程序及預(yù)警方案》，結(jié)合本科室實(shí)際情況，制定本預(yù)案：全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療糾紛的法律知識(shí)，以及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，力爭(zhēng)將醫(yī)患糾紛判斷準(zhǔn)確，早期預(yù)警，以便正確處理。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)患者的合法權(quán)利，隨時(shí)將病人的病情及診療情況告知病人或家屬，各種醫(yī)療記錄和有關(guān)資料要完整準(zhǔn)確。在臨床診療過(guò)程中，需行手術(shù)治療、、、（科室常規(guī)有創(chuàng)治療）等操作時(shí)，應(yīng)提前與患者及家屬講明其必要性和風(fēng)險(xiǎn)性，由患者填寫知情同意書，家屬簽字者必須填寫授權(quán)委托書?？剖覂?nèi)建立醫(yī)患糾紛預(yù)警通報(bào)制度，醫(yī)護(hù)人員每日查房交班時(shí)，將糾紛隱患情況向醫(yī)患糾紛防范處理小組及上級(jí)主管醫(yī)師報(bào)告，以引起科室足夠重視，避免或減輕糾紛擴(kuò)大。三級(jí)預(yù)警機(jī)制：1、值班醫(yī)師在病人正常死亡、出現(xiàn)并發(fā)癥、病情發(fā)生重大變化、病危、重大搶救時(shí)，科室醫(yī)護(hù)工作不存在過(guò)錯(cuò)和缺陷，但病人及家屬對(duì)科室醫(yī)護(hù)工作不理解或有不滿情緒時(shí)，有發(fā)生醫(yī)患糾紛的隱患，但程度較輕，科室內(nèi)可協(xié)調(diào)解決。值班醫(yī)師應(yīng)作好科室內(nèi)預(yù)警上報(bào)，立即通知上級(jí)主管醫(yī)生和科室醫(yī)患糾紛防范處理小組。在請(qǐng)示和處理醫(yī)患糾紛的過(guò)程中，要做好病人及家屬的安撫和醫(yī)療解釋工作，避免過(guò)激言行。2、科室內(nèi)病人如發(fā)生原因不明的心臟猝死、術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥、病情惡化，科室醫(yī)療工作中存在一定缺陷或不足，引起病人及家屬有明顯不滿表現(xiàn)，預(yù)計(jì)醫(yī)患糾紛可能性較大或一旦演變成糾紛科室處理難度較大，值班醫(yī)生應(yīng)立即通知上級(jí)主管醫(yī)生和科室醫(yī)患糾紛防范處理小組，經(jīng)科室主任批準(zhǔn)后，填寫《醫(yī)療糾紛預(yù)警報(bào)告表》，在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)醫(yī)務(wù)處和法規(guī)事務(wù)處。3、科室醫(yī)護(hù)工作中存在明顯過(guò)失或缺陷并導(dǎo)致病人出現(xiàn)較嚴(yán)重后果，出現(xiàn)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中所有四級(jí)事故內(nèi)容時(shí)，值班醫(yī)師應(yīng)立即通知上級(jí)主管醫(yī)生和科室醫(yī)患糾紛防范處理小組并安排專人立即到科室解釋協(xié)調(diào)，科主任和護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)務(wù)處、法規(guī)事務(wù)處等醫(yī)院相關(guān)職能部門，法定節(jié)假日或休息時(shí)間上報(bào)行政值班室。事后立即填寫《醫(yī)患糾紛預(yù)警報(bào)告表》上報(bào)法規(guī)事務(wù)處備案。四、醫(yī)患糾紛發(fā)生后，科室醫(yī)患糾紛防范處理小組根據(jù)患方的投訴及時(shí)組織調(diào)查，查清事實(shí)經(jīng)過(guò)，組織科室內(nèi)進(jìn)行集體討論。能在科室內(nèi)協(xié)調(diào)解決的糾紛，本著公平、公正的原則，盡量在科室內(nèi)解決?？剖覂?nèi)難以協(xié)調(diào)解決的糾紛，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)務(wù)處、法規(guī)事務(wù)處，填寫《醫(yī)患糾紛預(yù)警報(bào)告表》，并在5個(gè)工作日內(nèi)將有關(guān)調(diào)查分析材料報(bào)送法規(guī)事務(wù)處。五、醫(yī)患糾紛發(fā)生后，值班醫(yī)生應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)主管醫(yī)生和科室主任后再給患者做進(jìn)一步的醫(yī)療解釋咨詢?？剖页t(yī)療咨詢外不得隨意給對(duì)方出具任何書面文件、字據(jù)、答辯等，應(yīng)經(jīng)法規(guī)事務(wù)處慎重調(diào)研達(dá)成一致共識(shí)后，由醫(yī)院指定專人答復(fù)，必要時(shí)做好記錄或錄音、錄像。六、發(fā)生醫(yī)患糾紛后，在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員和護(hù)理人員應(yīng)將病員的病案及有關(guān)的各種原始資料封存保管，采取必要防備措施防止患者或家屬搶奪病歷資料原件。發(fā)生搶奪病歷原件的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)院保衛(wèi)部門報(bào)告。并嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷及有關(guān)資料，以免引起糾紛升級(jí)和將來(lái)舉證困難。七、值班過(guò)程中發(fā)生疑似為輸液、輸血、注射、藥物等所引起不良后果，引起患者及家屬不滿，存在潛在糾紛時(shí)，值班醫(yī)生在請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生和科室主任后，協(xié)同值班護(hù)士與患者共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封存和啟封，并妥善保管，并及時(shí)通知醫(yī)院相關(guān)部門，以便協(xié)調(diào)處理。八、在發(fā)生醫(yī)患糾紛或?qū)︶t(yī)患糾紛事件處理過(guò)程中，患者或其家屬以糾紛為由，無(wú)理取鬧，搶奪病歷資料，毆打辱罵醫(yī)務(wù)人員，損壞醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)，擾亂科室正常工作秩序，及時(shí)報(bào)告行政值班室和醫(yī)院保衛(wèi)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和保留證據(jù)，以便醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)一步處理?？撇^(qū)醫(yī)患糾紛防范處理小組：組長(zhǎng)：（1名）副組長(zhǎng)：（1名）成員：（5人）