B2C商城運(yùn)營工作崗位職責(zé)及流程

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電子商務(wù)部經(jīng)理

匯總經(jīng)理司相關(guān)信息等，調(diào)整需經(jīng)得部門經(jīng)理同意，并形成清晰記錄司相關(guān)信息等，調(diào)整需經(jīng)得部門經(jīng)理同意，并形成清晰記錄編工作職責(zé)工作方式或流程號1網(wǎng)上商城的建設(shè)，包括資料的預(yù)備與制作、商城調(diào)整等形成書面/電子材料，相關(guān)商城設(shè)置調(diào)整需2對各門店進(jìn)行與網(wǎng)上商城相關(guān)事宜制定培訓(xùn)手冊并不斷完善；的培訓(xùn)，包括后臺門店功能的使用、訂依據(jù)培訓(xùn)手冊對門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)單配送要求、服務(wù)禮儀要求、收款及退換貨環(huán)節(jié)的操作等3監(jiān)督、考核門店對網(wǎng)上商城訂單的制定主要監(jiān)督考核點(diǎn)以及相應(yīng)獎懲措配送及服務(wù)施（并入培訓(xùn)手冊，周知各門店負(fù)責(zé)人，并依據(jù)要求進(jìn)行監(jiān)督、考核4大宗客戶訂單的處理應(yīng)商送貨或?qū)嵭泻线m的方式進(jìn)行訂單配送5分解、完成公司制定的網(wǎng)上商城銷依據(jù)公司制訂的網(wǎng)上商城銷售任務(wù)進(jìn)售任務(wù)6調(diào)整商城展示信息 依據(jù)公司促銷活動開展線上促銷，或單獨(dú)制訂線上促銷方案，以提升銷售額

經(jīng)理處辯論，經(jīng)過后負(fù)責(zé)實(shí)施做好新品添加，完善在線產(chǎn)品線 整理并上傳新品信息對待用戶反映有詳細(xì)資料備案不斷完善商城功能 依據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況或用戶體驗(yàn)需求提出網(wǎng)站改進(jìn)需求可進(jìn)行調(diào)整的制定調(diào)整方案上報不行調(diào)整的形成書面記錄為公司及部門以后的進(jìn)展提供指導(dǎo)1 美化各級界面 與美工一塊對網(wǎng)站風(fēng)格界面展示等進(jìn)并形成清晰記錄1 經(jīng)過在線取得和線下調(diào)查的方式，收集網(wǎng)上商城用戶意見和建議

建立固定的在線取得顧客意見的渠道（用戶Q群、微信服務(wù)平臺等；（訪等）21依據(jù)用戶意見建議提出改進(jìn)措施經(jīng)理31網(wǎng)上商城訂單賬目核對提取、整理網(wǎng)上商城在線支付的信息，不清晰不明確的項目需及時查找原因1公司官網(wǎng)的信息更新、排名優(yōu)化不斷收集公司信息并在公司官網(wǎng)進(jìn)行44更新，優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵字以進(jìn)行排名提升1公司其他平臺的管理管理公司微店、微信公眾號、QQ群等5體信息，及時上報或處理1領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工