物業(yè)管理服務(wù)交接方案

物業(yè)管理服務(wù)交接方案物業(yè)管理服務(wù)交接方案物業(yè)管理服務(wù)交接方案V:1.0精細整理，僅供參考物業(yè)管理服務(wù)交接方案日期：20xx年X月物業(yè)管理服務(wù)交接方案要點：★?站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收，以維護客戶的合法權(quán)益?★?確保物業(yè)具備正常的使用功能★?掌握物業(yè)的性能與特點為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件在承接驗收前的準(zhǔn)備工作應(yīng)先做如下準(zhǔn)備。一、資料交接：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)管理所必需的其他資料。管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。財務(wù)資料：固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、物業(yè)服務(wù)費收繳明細表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。合同協(xié)議書，指對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件。人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。其他需要移交的資料。資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點是否相符完好?，資料移交完畢后，移交和接收雙方須在目錄清單上蓋章、簽名認(rèn)可。若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時間并簽字認(rèn)可。二、資料交接完畢后是現(xiàn)場交接：?物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進行逐項驗收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時間，查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有：?建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機電設(shè)施設(shè)備；保安監(jiān)控、對講門禁設(shè)施；清潔衛(wèi)生設(shè)施；綠化及設(shè)施；停車場、門崗、道閘設(shè)施；室外道路、雨污水井等排水設(shè)施；公共活動場所及娛樂設(shè)施；其他需了解查驗的設(shè)施、設(shè)備。三、各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況各項費用與收支情況、項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況包括水電費、其他有償服務(wù)費的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項、待付費用等賬務(wù)情況。四、其他內(nèi)容產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料；與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。交接證明應(yīng)由交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場參加人員簽字。第一節(jié)??項目接管驗收依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對已建成物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。一、接管前期管理工作主要內(nèi)容1、管理中心的組建和運作；2、接管運行方案的制訂和儀式安排；3、移交事宜的處理；4、接管過程管理工作。（1）接管儀式的組織和接管手續(xù)的辦理；（2）相應(yīng)安全、防范措施和管理方案。二、接管期管理工作重點１、協(xié)調(diào)各方矛盾和利益，完善管理機制和制度?由于用戶對現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)制度的認(rèn)知程度和理解水平的不確切，在接管期以管理中心為主體，引導(dǎo)建立物業(yè)管理的新秩序和新格局。對此，“鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)項目管理中心、駐園單位、相關(guān)部門均存在一個相互適應(yīng)、磨合、協(xié)調(diào)的過程。在此我們應(yīng)重點做好以下幾個方面的工作：－－建立完善的信息反饋和處理機制，使駐園單位對物業(yè)充滿信心；－－明確有關(guān)各方的權(quán)利義務(wù)，使本項目成為俱榮俱損的整體；－－創(chuàng)造理解和寬容的園區(qū)，營造高效、整潔、和諧的氛圍；２、營造氛圍，創(chuàng)造舒適居住環(huán)境?我們將針對本物業(yè)項目的特點制訂公共關(guān)系計劃，尤其在接管期內(nèi)創(chuàng)造各種機會和條件加強與入園單位的交流與溝通，了解用戶的需求，創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境。３、管理服務(wù)措施?我們在接管期將根據(jù)不同的階段和工作內(nèi)容，主要針對物業(yè)功能完善和改造、接管儀式、接管手續(xù)的辦理幾個方面作出以下安排：－－接管儀式的組織、籌辦、舉行；－－接管手續(xù)的辦理（一條龍服務(wù)，現(xiàn)場辦公）；－－交接資料；二、物業(yè)項目接管計劃１、“鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)管理中心掛牌，正式開展工作；２、各類管理人員和工程技術(shù)人員基本到位，開展崗位培訓(xùn)，完成工作責(zé)任和崗位劃分。明確各管理崗位的職責(zé)和范圍，明確工程技術(shù)人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍；３、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關(guān)崗位，修訂完善各項管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運作；４、各類員工就位，開展崗前培訓(xùn)，熟悉工作崗位；三、接管期間的治安管理１、確立在接管期“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理思路；２、根據(jù)接管期的不同階段，制訂相應(yīng)的保安編制、崗位布置和巡邏方案；３、加大接管期人流、物流、車流的有效監(jiān)控，確保接管期的治安管理工作任務(wù)的完成；４、加強治安消防的宣傳教育力度，使廣大用戶培養(yǎng)起自查的良好的治安消防意識。四、項目接管驗收重點將重點從一下幾個方面出發(fā)，切實做好項目的接管驗收和移交工作：1、公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作；2、既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收，以維護客戶的合法權(quán)益；3、接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促移交主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；4、落實物業(yè)的保修事宜。六、接管驗收工作目標(biāo)1、明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；2、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護客戶的利益；3、為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質(zhì)量達到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。第二節(jié)??項目移交接管一、項目資料及圖紙的移交（一）產(chǎn)權(quán)資料1、項目批準(zhǔn)文件；?2、規(guī)劃用地批準(zhǔn)文件；?3、建筑執(zhí)照。?4、業(yè)主資料?（二）工程技術(shù)資料?1、地質(zhì)勘察報告；??2、工程合同及開竣工報告；?3、工程預(yù)算；??4、圖紙繪審記錄；?5、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定資料（質(zhì)量事故處理記錄）；?6、工程竣工圖（總評面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程所有隱蔽管線的全套圖紙）；?7、隱蔽工程驗收記錄；??8、沉降觀測記錄；??9、?地基處理記錄；?10、鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證資料；?11、新材料、構(gòu)配件的簽訂合格證書；?12、?水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書；?13、砂槳、混凝土試塊試壓報告；??14、施工驗收證明書。二、房屋移交接管內(nèi)容1、建筑外檐；??2、梁、柱、板主體；?3、公共部位頂棚、墻面、地面、樓梯、扶手、鋼窗；?4、室內(nèi)及樓道配電箱；??5、配電柜；?6、公共部位照明。三、