系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記

系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記V:1.0精細整理，僅供參考系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記日期：20xx年X月第1章信息化基礎(chǔ)知識信息化基礎(chǔ)知識 1.1.1信息信息是不確定性的減少，（熵是系統(tǒng)無序程度的度量）信息（與熵正好相反）是系統(tǒng)有序程度的度量，信息量的單位為比特（bit，位）。1位的信息量，在變異度為2的最簡單情況下，就是能消除非此即彼的不確定性所需要的信息量。信息的特征：客觀性、普遍性、無限性、動態(tài)性、依附性、變換性、傳遞性、層次性、系統(tǒng)性、轉(zhuǎn)化性。系統(tǒng)是由多個元素有機結(jié)合在一起，執(zhí)行特定功能以達到特定目標的集合體。信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)后通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。 1.1.2信息化 1.1.3國家信息化體系要素 國家信息化體系的6個要素：信息資源：信息、材料和能源共同構(gòu)成經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)、利用的基礎(chǔ)設(shè)施，包括計算機網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、電視網(wǎng)。信息網(wǎng)絡(luò)在信息化過程中將逐步實現(xiàn)“三網(wǎng)融合”，最終做到“三網(wǎng)合一”。信息技術(shù)應(yīng)用：反映了效率、效果和效益。信息產(chǎn)業(yè)：是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息化人才：信息化政策、法規(guī)、標注和規(guī)范： 1.1.4國家信息化指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標 1.1.5我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點電子政務(wù) 電子政務(wù)，就是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門之間的分隔和限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理與服務(wù)。主要模式有：G2G（政府對政府）：在政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間G2E（政府對公務(wù)員）：G2B（政府對企業(yè)）：G2C（政府對公民）： 1.2.1 1.2.2 1.2.2企業(yè)信息化企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成。EAI包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成主要解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否自動流轉(zhuǎn)或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過程的重要性。從應(yīng)用和技術(shù)上考慮，EAI分為界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和過程集成。 1.3.1企業(yè)信 1.3.1ERP是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP是從MRP-II（制造資源計劃II）發(fā)展而來，主線也是計劃，但ERP已將管理重心轉(zhuǎn)向財務(wù)，并在企業(yè)經(jīng)營運作中貫穿了財務(wù)成本控制的概念。 1.3.3 CRM在堅持以客戶為中心的理念上，重構(gòu)了包括市場營銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低成本，通過集成信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)來確?？蛻魸M意度的提高。 1.3.4供應(yīng)鏈管理 SCM是從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程，至少包括6大應(yīng)用功能：需求管理（預(yù)測和協(xié)作工具）、供應(yīng)鏈計劃（多工廠計劃）、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計劃、運輸計劃。 1.3.5 電子商務(wù)的三種模式：B2B（企業(yè)對企業(yè)）B2C（企業(yè)對個人）C2C（個人對個人）商業(yè)智能BI是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的是企業(yè)各級決策者獲得知識或洞察力，幫助作出更有利的決策。BI是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP（聯(lián)機分析處理）和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。BI系統(tǒng)實現(xiàn)了將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程，包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4個階段。第2章信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 2.1.1 2.1.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理計算機信息系統(tǒng)集成是指計算機應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。計算機信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素。根據(jù)《計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》，資質(zhì)等級分為一、二、三、四級。 2.2.1 2.2.22.2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件 計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理是指從事計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位的法定代表人在計算機信息系統(tǒng)集成項目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人的委托對系統(tǒng)集成項目全面負責的項目管理者。項目經(jīng)理：項目管理工程師證書，至少2個合同額在200萬以上的項目，或總額在500萬以上、至少1個合同額在100萬以上、軟件費用不低于30%的項目?？沙袚?00萬以下的項目，或在高級項目經(jīng)理指導(dǎo)下承擔1500萬以下的項目。高級項目經(jīng)理：項目管理師證書，至少1個合同額在1200萬以上且軟件費用不低于30%的項目，或總額在3000萬以上、至少2個合同額在500萬以上、軟件費用不低于30%的項目。可承擔5000萬以下的項目。資深項目經(jīng)理：具備高級資質(zhì)，至少2個合同額在3000萬以上且軟件費用不低于30%的項目，或至少4個合同額在1500萬以上、軟件費用不低于30%的項目。可承擔任意項目。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。根據(jù)《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》，監(jiān)理單位資質(zhì)分為甲、乙、丙三個等級?！缎畔⑾到y(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期4年?！缎畔⑾到y(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)管理：監(jiān)理的主要內(nèi)容概括為“四控三管一協(xié)調(diào)”，其中“四控”指質(zhì)量控制、投資控制、進度控制、變更控制?！叭堋笔侵负贤芾?、信息管理和安全管理，“一協(xié)調(diào)”是指溝通協(xié)調(diào)。項目監(jiān)理中，建設(shè)單位、承建單位、監(jiān)理單位的基本關(guān)系為“三方一法”，即三方使用的都是項目管理方法。ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計 2.4.1ITIL與IT服務(wù)管理 2.4.2信息系統(tǒng)審計第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識信息系統(tǒng)集成簡述信息系統(tǒng)建設(shè) 3.2.1 信息系統(tǒng)生命周期可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護5個階段。系統(tǒng)規(guī)劃階段（做不做）：對企業(yè)的環(huán)境、目標及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求作出分析和預(yù)測，同時考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。（可研）根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案，并對這些方案進行可行性分析，寫出可行性分析報告。可行性分析報告通過后，將新系統(tǒng)建設(shè)方案及實施計劃編寫成系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書。系統(tǒng)分析階段（做什么：邏輯模型）：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。（邏輯設(shè)計階段）這個階段是整個系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設(shè)與一般工程項目的區(qū)別所在。本階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說明書中，系統(tǒng)說明書是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，也是驗收系統(tǒng)的依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計階段（如何做：物理模型）：根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，也就是設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。（物理設(shè)計階段）這個階段可分為總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個小階段，這個階段的技術(shù)文檔是系統(tǒng)設(shè)計說明書。系統(tǒng)實施階段（做）：將設(shè)計的系統(tǒng)付諸實施，任務(wù)包括計算機等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，程序的編寫和調(diào)試，人員培訓，數(shù)據(jù)文件的轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)的調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。系統(tǒng)運維階段（做的更好）：對系統(tǒng)進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)一定規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改與優(yōu)化，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。 信息系統(tǒng)建設(shè)的方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BusinessSystemPlanning，BSP）方法、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法和信息工程方法，其中BSP是基礎(chǔ)。一個信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)當從總體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。BSP對大型信息系統(tǒng)而言是“自上而下”的系統(tǒng)規(guī)劃、“自下而上”的分布實現(xiàn)。 按照詹姆斯馬丁的觀點，企業(yè)要進行信息化建設(shè)，前要任務(wù)是在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下做好企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃工作。信息工程的組成包括系統(tǒng)的方法論、完備的工具集、信息工程環(huán)境和成熟的經(jīng)驗總結(jié)4個部分。 信息工程方法認為，與企業(yè)的信息系統(tǒng)相關(guān)的3個要素是企業(yè)的各種信息、業(yè)務(wù)活動過程和采用的信息技術(shù)，信息、過程、技術(shù)構(gòu)成了企業(yè)信息系統(tǒng)的3個要素。 3.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)方法軟件工程 3.3.1 軟件需求包括功能需求、非功能需求和設(shè)計約束3個方面的內(nèi)容。需求工程包括創(chuàng)建和維護系統(tǒng)需求文檔所需的一切活動的過程，可分為需求開發(fā)和需求管理兩大工作。需求開發(fā)包括需求獲取、需求分析、編寫規(guī)格說明書（需求定義）和需求驗證4個階段。需求管理包括需求基線、處理需求變更及需求跟蹤等方面的工作。 3.3.2軟件設(shè)計、測試與維護從工程管理的角度來看，軟件設(shè)計分為概要設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段。概要設(shè)計（高層設(shè)計）將軟件需求轉(zhuǎn)化化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。詳細設(shè)計（低層設(shè)計）將對結(jié)構(gòu)圖進行細化，得到詳細的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法。軟件測試的方法有白盒與黑盒，測試階段有單元測試、集成測試（組裝測試）、確認測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。相關(guān)概念有Alpha測試、Beta測試、回歸測試。軟件維護分為改正性維護、適應(yīng)性維護、改善性維護和預(yù)防性維護，4種。軟件過程管理包括CMM、CMMI、ISO2000。 3.3.3軟件復(fù)用 軟件復(fù)用是與軟件構(gòu)件相關(guān)的，構(gòu)件是指有可復(fù)用價值的、功能相對獨立的軟件單元，常用構(gòu)件標準有OMG的Corba、SUN的EJB和MS的DCOM。 3.3.4軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價 3.3.5軟件配置管理 3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境 3.3.7軟件過程管理面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 3.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍畎?、對象、繼承、信息隱蔽、封裝、多態(tài)。 3.4.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言 統(tǒng)一建模語言（UnitedModelingLanguage，UML）是一種定義良好、易于表達、功能強大、普遍適用的建模語言。UML的結(jié)構(gòu)包括UML的基本構(gòu)造塊、支配這些構(gòu)造塊將如何放在一起的規(guī)則（架構(gòu)）和一些運用于整個UML的機制。UML有4種事物、4種關(guān)系、14種圖形。 3.4.3使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進行軟件開發(fā)的最佳實踐—RUP 3.4.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 3.4.5面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計軟件架構(gòu) 根據(jù)建模的側(cè)重點不同，可以將軟件體系結(jié)構(gòu)的模型分為5種，分別是結(jié)構(gòu)模型、框架模型、動態(tài)模型、過程模型和功能模型。這5種模型有機的統(tǒng)一在一起，可以形成一個完整的模型（4+1視圖模型），包括邏輯視圖、開發(fā)視圖、進程視圖、物理視圖和場景。 3.5.1軟件架構(gòu)定義 3.5.2典型架構(gòu) 3.5.3軟件架構(gòu)設(shè)計方法 3.5.3軟件架構(gòu)分析與評估 3.5.5軟件中間件中間件是在一個分布式系統(tǒng)環(huán)境中處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的一類軟件。中間件不僅要實現(xiàn)互連，還要實現(xiàn)應(yīng)用之間的互操作。中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點是其網(wǎng)絡(luò)通信功能。典型應(yīng)用集成技術(shù) 3.6.1數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的且隨時間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)主要包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)存儲與管理、OLAP服務(wù)器和前端工具。 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取出隱含在其中的、事先不知道和有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括關(guān)聯(lián)分析、序列分析、分類、預(yù)測、聚類分析以及時間序列分析等。 3.6.2WebServices技術(shù) WebService是解決應(yīng)用程序之間通信的一項技術(shù)，是描述一系列操作的接口，它使用標準的、規(guī)范的XML描述接口。這一描述包含與服務(wù)進行交互所需的全部細節(jié)，包括消息格式、傳輸協(xié)議和服務(wù)位置，而在對外的接口中隱藏了服務(wù)實現(xiàn)的細節(jié)，僅提供一系列可執(zhí)行的且獨立于軟、硬件平臺和編寫服務(wù)所用的編程語言的操作。 WebService模型中，有3種工作角色，服務(wù)提供者（服務(wù)器）和服務(wù)請求者（客戶端）必須存在，服務(wù)注冊中心是一個可選角色，它們之間的交互和操作構(gòu)成了WebService的架構(gòu)。WebService模型中的操作包含3種，即發(fā)布服務(wù)描述、查找服務(wù)描述、根據(jù)服務(wù)描述綁定或調(diào)用服務(wù)，這些操作可以單次或反復(fù)出現(xiàn)。與WebService相關(guān)的技術(shù)有SOAP、XML、WSDL、UDDI。 3.6.3J2EE架構(gòu)、NET架構(gòu) 3.6.4工作流技術(shù) 3.6.5構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 3.6.6常用構(gòu)件標準計算機網(wǎng)絡(luò)知識 3.7.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議 3.7.2Internet技術(shù)及應(yīng)用 3.7.3網(wǎng)絡(luò)分類 3.7.4網(wǎng)絡(luò)管理 3.7.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 3.7.6網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù) 3.7.7網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) 3.7.8無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3.7.9網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 3.7.10綜合布線、機房工程 3.7.11網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計及實施原則第4章項目管理一般知識什么是項目 4.1.1項目的定義 項目是一個特殊的、將被完成的有限任務(wù)，是在一定時間內(nèi)滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總稱。項目的定義包含3層含義：第一，項目是一項有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求；第二，項目是在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財力），在規(guī)定的時間內(nèi)完成的任務(wù)；第三，任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求。 4.1.2項目目標 4.1.3項目特點 4.1.4信息系統(tǒng)集成項目的特點 4.1.5項目與日常運營 4.1.6項目和戰(zhàn)略 4.1.7項目管理的定義及其知識范圍 項目管理是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以達到項目的要求。項目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)項目目標的個人。 4.1.8項目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù) 4.1.9項目管理學科的產(chǎn)生和發(fā)展 4.1.10項目經(jīng)理應(yīng) 4.1.11項目干系人 4.1.12項目管理系統(tǒng)項目的組織方式 4.2.1組織體系 項目的組織一般可分為4種類型：職能型組織：項目型組織矩陣型組織復(fù)合型組織 4.2.2組織的文化與風格 4.2.3組織結(jié)構(gòu) 4.2.4PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用項目生命周期 4.3.1項目生命周期的特征 項目生命周期的特點：項目階段一般按順序首尾銜接，各階段通過規(guī)定的技術(shù)信息、文檔、部件及相關(guān)管理文檔等中間成果的交接來確定。項目對費用和人員的要求開始時較少，隨著項目發(fā)展，人力投入和費用會越來越多，并達到一個最高點，當項目接近收尾時又迅速減少。項目開始時，對項目的把握較低，因此風險和不確定性是最高的。隨著項目逐步向前，成功的可能性越來越高。項目起始階段，項目利益相關(guān)者對項目產(chǎn)品的最后特點和最終成本的影響力最大。然后，逐漸減弱。 4.3.2項目階段的特征 4.3.3項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 從軟件生命周期的角度，信息系統(tǒng)的開發(fā)可以分為計劃、分析、設(shè)計、編碼、測試、運行和維護。單個項目的管理過程 項目管理過程，包括啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5個過程組：啟動過程組：確定并項目或項目階段。在開始階段，啟動過程組的成果就是形成項目章程、選擇項目經(jīng)理。計劃過程組：確定和細化項目目標，并為實現(xiàn)項目目標和項目范圍規(guī)劃行動方針和路線，以確保實現(xiàn)項目目標。計劃過程組的成果包括完成工作任務(wù)分解、項目進度計劃、項目預(yù)算。執(zhí)行過程組：通過采取必要的行動，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體、有效地實施項目計劃。本組的成果就是交付實際的項目工作。監(jiān)控過程組：定期測量和實時監(jiān)控項目進展，發(fā)現(xiàn)偏離項目計劃之外，及時采取糾正措施和進行變更控制，確保項目目標的實現(xiàn)。本組成果是在規(guī)定的時間、成本和質(zhì)量范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。收尾過程組：采取正式的方式對項目成果、項目產(chǎn)品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不紊的結(jié)束。本組成果包括項目正式驗收、項目審計報告、項目總結(jié)報告的編制和項目組成員的妥善安排。 4.5.1項目過程 4.5.2項目管理過程組 4.5.3項目管理過程圖示項目管理高級話題 4.5.1大型項目和大型項目管理 4.5.2項目組合和項目組合管理 4.5.3子項目第5章立項管理 工程項目建設(shè)的全過程一般分為3個主要時期：投資前、投資中和生產(chǎn)中。 投資前的可行性研究工作主要包括4個階段：機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究、評價與決策：投資機會研究（投資機會論證）階段的主要任務(wù)是提出建設(shè)項目投資方向建議，即在一個確定的地區(qū)和部門內(nèi)，根據(jù)自然資源、市場需求、國家產(chǎn)業(yè)政策和國際貿(mào)易情況，通過調(diào)查、預(yù)測和分析、研究，選擇建設(shè)項目，尋找投資的有利機會。機會研究要解決兩個問題：一是社會是否需要；二是有無可開展項目基本條件。初步可行性研究（預(yù)可行性研究）階段的是正式的詳細可行性研究前的預(yù)備研究階段。初步可研作為投資項目機會與詳細可研的中間性或過渡性階段，目的如下：一、確定是否需要詳細可研；二、確定哪些關(guān)鍵問題需要輔助性專題研究。詳細可行性研究（經(jīng)濟技術(shù)可行性研究）階段的是可研的主要階段，是建設(shè)項目投資決策的基礎(chǔ)。它為項目決策提供技術(shù)、經(jīng)濟、社會、商業(yè)方面的評價依據(jù)，為項目實施提供科學依據(jù)，本階段目標如下：一、提出項目建設(shè)方案；二、進行效益分析和最終方案的選擇；三、確定項目投資的最終可行性和選擇依據(jù)標準。大型項目研究工作花費時間為8～12個月，所需費用占投資總額的%～1%，中、小型項目研究工作花費時間為4～6個月，所需費用占投資總額的1%～3%。評價和決策階段：由投資決策部門組織和授權(quán)有關(guān)咨詢公司或?qū)＜?，代表項目業(yè)主和出資人對建設(shè)項目可行性研究報告進行全面的審核和評價。其主要任務(wù)是對擬建項目的可行性研究報告提出評價意見，最終決策該項目投資是否可行，確定最佳投資方案。對項目的評價與決策是在可行性研究報告的基礎(chǔ)上進行的，內(nèi)容如下：一、審核該報告內(nèi)容是否屬實；二、分析該報告中的各項指標計算是否正確，如參數(shù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、定額費率的選擇等；三、從企業(yè)、國家和社會等方面分析、判斷項目的經(jīng)濟效益和社會效益。四、分析、判斷項目可研的可靠性、真實性和客觀性，對項目作出最終的投資決策。五、寫項目評估報告。立項管理內(nèi)容 5.1.1需求分析 5.1.2項目建議書 5.1.3項目可行性研究報告建設(shè)方的立項管理 5.2.1立項申請書（項目建議書）的編寫、申報和審批 5.2.2項目的可行性研究 5.2.3項目招標承建方的立項管理 5.3.1項目識別 5.2.2項目論證 5.2.3投標簽定合同 5.4.1合同談判 5.4.2簽訂合同第6章項目整體管理 項目整體管理是在項目整個生命周期內(nèi)，匯集項目管理的知識領(lǐng)域，對所有項目計劃進行整合執(zhí)行及控制，以保證項目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動過程。 項目整體管理是從全局的、整體的觀點出發(fā)，通過有機協(xié)調(diào)項目各個要素（進度、成本、質(zhì)量和資源等），在相互影響的項目各項具體目標和方案中權(quán)衡和選擇，盡可能消除項目中各單項管理的局限性，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。項目整體管理的主要活動和流程項目啟動 6.2.1項目章程的作用和內(nèi)容 項目章程是正式授權(quán)一個項目和項目資金的文件，由項目發(fā)起人或項目組織之外的主辦人頒發(fā)。項目章程中應(yīng)任命項目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資源開展項目活動。 制定項目章程的輸入有項目合同、項目工作說明書、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產(chǎn)；輸出有項目章程，工具和技術(shù)有項目選擇方法、項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.2.2項目啟動的依據(jù) 6.2.3項目啟動的方法、技術(shù)和工具 6.2.4項目啟動過程的成果編制項目范圍說明書（初步） 項目范圍說明書明確了在完成項目的過程中需要進行的諸多事項。制定項目范圍說明書（初步）是一個重要過程，在這個過程中要明確項目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和驗收的方法。編寫項目范圍說明書的輸入有項目章程、項目工作說明、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產(chǎn)；輸出有項目范圍說明書（初步），工具和技術(shù)有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.3.1制定項目范圍說明書（初步）的技術(shù)和工具 6.3.2制定項目范圍說明書（初步）的輸入和輸出制定項目管理計劃 項目管理計劃是一個用來協(xié)調(diào)所有其他計劃以指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的可操作的文件。項目計劃必須包括項目的整體介紹、項目的組織描述、項目所需的管理程序和技術(shù)程序，以及項目需要完成的任務(wù)、項目的時間進度和預(yù)算等。制定項目管理計劃的輸入有項目章程、項目范圍說明書（初步）、項目管理過程、預(yù)測、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產(chǎn)、工作績效信息；輸出有項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)，工具和技術(shù)有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.4 6.4 6.4.3項目計劃編制工作流程 6.4.4制定項目管理計劃的主要方法 6.4.5制定項目管理計劃的輸入和輸出指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行 項目計劃制定和實施之間的關(guān)系是“誰計劃，誰實施，所有人都要按計劃辦事。”指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的輸入有項目管理計劃、已批準的糾正措施、已批準的預(yù)防措施、已批準的變更申請、已批準的缺陷修復(fù)、確認缺陷修復(fù)；輸出有可交付物、申請的變更、已實施的變更申請、已實施的糾正措施、應(yīng)用的預(yù)防行動、應(yīng)用過失修復(fù)、工作績效信息，工具和技術(shù)有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)。 6.5.1指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的方法 6.5.1指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的輸入和輸出監(jiān)督和控制項目 項目監(jiān)督與控制的目的是提供對項目進展的理解，從而在項目表現(xiàn)明顯偏離計劃時能夠采取適當?shù)募m正措施。項目監(jiān)督和控制的手段主要是通過在預(yù)定的里程碑處、項目進度表或工作分解結(jié)構(gòu)中的某個階段性節(jié)點，將實際的工作產(chǎn)品和任務(wù)屬性、工作量、成本以及進度與計劃進行對比來確定進展情況。監(jiān)督和控制項目工作的輸入有項目管理計劃、工作績效信息、績效報告、被拒絕的變更需求；輸出有建議的糾正措施、建議的預(yù)防措施、項目報告、預(yù)測、建議的缺陷修復(fù)、需求變更，工具和技術(shù)有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷。 6.6.1監(jiān)督和控制項目的方法 6.6.2監(jiān)督和控制項目的輸入和輸出整體變更控制 整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中對變更進行識別、評價和管理，其目標是對影響變更的因素進行分析、引導(dǎo)和控制，使其超著有利于項目方向發(fā)展，以及確定變更是否真的已經(jīng)發(fā)生或不久就會發(fā)生。當變更發(fā)生時，需要對其進行有效的控制和管理。整體變更控制的輸入有項目管理計劃、申請的變更、工作績效信息、建議的糾正措施、建議的預(yù)防措施、建議的缺陷修復(fù)；輸出有已批準的變更申請、被拒絕的變更申請、項目管理計劃（已批準的更新）、項目范圍說明書（已批準的更新）、已批準的糾正措施、已批準的預(yù)防措施、已批準的缺陷修復(fù)、可交付物（已批準的），工具和技術(shù)有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.7.1整體變更控制的方法 6.7.2整體變更控制的輸入和輸出項目收尾 項目收尾包括合同收尾和管理收尾。 合同收尾就是按合同約定，由項目組和業(yè)主一項一項的核對，檢查是否完成合同的要求，確定是否可以結(jié)束項目，即項目驗收。 管理收尾是對于內(nèi)部來說，把編寫好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明轉(zhuǎn)到維護組，同時進行經(jīng)驗和教訓總結(jié)。 項目收尾的輸入有章程、范圍說明書、管理計劃、合同文件、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境和組織因素、工作績效信息、可交付物（已批準的）；輸出有管理收尾規(guī)程、合同收尾規(guī)程、最終產(chǎn)品/服務(wù)或成果、組織過程資產(chǎn)（更新），工具和技術(shù)有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.8.1管理收尾和合同收尾 6.8.2項目收尾的方法 6.8.3項目收尾的輸入和輸出第7章項目范圍管理產(chǎn)品范圍與項目范圍編制范圍管理計劃 7.2.1編制范圍管理計劃 7.2.2范圍定義 7.3 7.3.2創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 7.4.1項目工作分解結(jié)構(gòu)的目的和意義 7.4.2WBS的表示形式 7.4.3創(chuàng)建WBS的工具和技術(shù) 7.4.4創(chuàng)建WBS的輸入和輸出 7.4.5范圍基準范圍確認 7.5.1范圍確認的工具和技術(shù) 7.5.2范圍確認的輸入和輸出范圍控制 7.6.1范圍控制的工具和技術(shù) 7.6.2范圍控制的輸入和輸出第8章項目進度管理項目進度管理概述活動定義 8.2.1活動定義與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系 8.2.2里程碑 8.2.3 8.2.4活動定義的輸出 8.2.5活動排序 8.3.1活動排序的輸入 8.3.2活動排序所采用的主要方法和技術(shù) 8.3.3活動排序的輸出活動資源估算 8.4 8.4 8.4 8.4活動歷時估算 8.5.1活動歷時估算內(nèi)涵 8.5.2活動歷時估算所采用的主要方法和技術(shù) 8.5.3活動歷時估算的輸入 8.5.4活動歷時估算的輸出制定進度計劃 8.6 8.6.2制定進度計劃 8.6.3 8.6.4項目進度控制 8.7.1項目進度控制概念及內(nèi)容 8.7.2項目進度控制的主要技術(shù)和工具 8.7.3項目進度控制的輸入 8.7.4項目進度控制的輸出第9章項目成本管理項目成本管理概述 9.1.1有關(guān)成本與成本管理的概念 9.1.2相關(guān)術(shù)語制定項目成本管理計劃項目成本估算 9.3.1項目成本估算的主要相關(guān)因素 9.3.2項目成本估算的主要步驟 9.3.3成本估算的輸入、輸出 9.3.4成本估算的工具和技術(shù)項目成本預(yù)算 9.4.1項目成本預(yù)算及作用 9.4 9.4.3 9.3.4項目成本預(yù)算的工具和技術(shù)項目成本控制 9.5.1項目成本控制的主要內(nèi)容 9.5.2成本控制的輸入、輸出 9.5.3成本控制的工具和技術(shù)第10章項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ) 10.1.1質(zhì)量管理相關(guān)概念 10.1.2質(zhì)量管理基本原則和目標 10.1.3質(zhì)量管理主要活動和流程 10.1.4國際質(zhì)量標準 10.1.5軟件過程改進與能力成熟度模型制定項目質(zhì)量計劃 10.2.1制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動 10.2.2制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具 10.2.3制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出項目質(zhì)量保證 10.3.1項目質(zhì)量保證活動 10.3.2項目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法 10.3.3項目質(zhì)量保證工作的輸入、輸出項目質(zhì)量控制 10.4.1項目質(zhì)量控制概述 10.4.2項目質(zhì)量控制的 10.4.3項目質(zhì)量第11章項目人力資源管理項目人力資源管理的定義及有關(guān)概念 11.1.1項目人力資源管理及其過程的定義 11.1.2項目人力資源管理有關(guān)概念項目人力資源計劃編制 11.2.1 11.2.2人員配備 11.2.3項目人力資源計劃編制的輸入 11.2.4項目人力資源計劃編制的輸出項目團隊組織建設(shè) 11.3.1 11.3.2現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念 11.3.3項目團隊建設(shè)項目團隊管理 11.4.1項目團隊管理的含義和內(nèi)容 11.4.2項目團隊管理的方法 11.4.3沖突管理 11.4.4項目團隊管理的輸入、輸出第12章項目溝通管理引言項目溝通管理的基本概念 12.1.1溝通和溝通管理的含義及特點 12.1.2溝通模型及有效溝通原則溝通管理計劃編制 12.2.1 12.2.2 12.2.3項目中的會議 12.2.4溝通管理計劃編制的技術(shù) 12.2.4溝通管理計劃編制的輸入、輸出信息分發(fā) 12.3.1常用的溝通方式比較 12.3.2用于信息分發(fā)的技術(shù)、方法 12.3.3經(jīng)驗教訓總結(jié)過程溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響績效報告 12.5.1績效報告的內(nèi)容 12.5.2形成績效報告的主要步驟項目干系人管理 12.6.1項目干系人管理的含義 12.6.2項目干系人管理的方法 12.6.3項目干系人管理的輸入、輸出第13章項目合同管理項目合同 13.1.1 13.1.2合同的法律特征 13.1.3項目合同的分類 13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 13.2.2按項目付款方式劃分的合同分類項目合同的簽訂 13.3.1項目合同的內(nèi)容 13.3.2項目合同簽訂的注意事項 13.3.3合同談判與簽訂項目合同管理 13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要內(nèi)容 13.4.3合同違約的管理項目合同索賠處理 13.5.1索賠概念和類型 13.5.2索賠構(gòu)成條件和依據(jù) 13.5.3索賠的處理第14章項目采購管理采購管理的相關(guān)概念和主要過程 14.1.1概念和術(shù)語 14.1.2采購管理的主要過程編制采購計劃 14.2.1編制采購計劃的輸入、輸出 14.2.2用于編制采購計劃過程的技術(shù)、方法 14.2.3工作說明書編制詢價計劃 14.3.1常見的詢價文件 14.3.2確定對投標的評判標準詢價 14.4.1詢價的輸入 14.4.2詢價的方法和技術(shù) 14.4.3詢價的輸出招標 14.5.1招標人及其權(quán)利和義務(wù) 14.5.2招標代理機構(gòu) 14.5.3招標方式 14.5.4招投標程序 14.5.5投標 14.5.6開標、評標和中標 14.5.7供方選擇 14.5.8相關(guān)法律責任合同 14.6.1合同管理要點 14.6.2合同收尾第15章信息（文檔）和配置管理信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理 15.1.1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔） 15.1.2信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）管理的規(guī)則和方法配置管理 15.2.1配置管理的有關(guān)概念 15.2.2制定配置管理計劃 15.2.3配置識別與建立基線 15.2.4建立 15.2.5版本管理 15.2.6變更控制 15.2.7配置狀態(tài)報告 15.2.8配置審計第16章變更管理項目變更的基本概念 16.1.1 16.1.2 16.1.3項目變更產(chǎn)生的原因變更管理的基本原則變更管理組織機構(gòu)與工作程序 16.3.1組織機構(gòu) 16.3.2工作程序項目變更管理的工作內(nèi)容 16.4.1嚴格控制項目變更申請的提交 16.4.2 16.4.3變更管理與其他項目管理要素之間的關(guān)系第17章信息系統(tǒng)安全管理信息安全管理 17.1.