2022年公司前臺年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?公司前臺年?終工作總結(jié)?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?在公司工作?的一個多月?了。作為一?名剛走出大?學(xué)校門、專?業(yè)并不對口?，而且沒有?任何工作經(jīng)?驗的大學(xué)生?來講，一切?都是陌生而?新鮮的。工?作中，我一?直虛心求教?，恪盡職守?，努力做好?本職工作。?在過去的一?個月里，雖?沒有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果，?但我的收獲?和感觸都很?多。在實踐?中學(xué)習(xí)并努?力適應(yīng)所在?環(huán)境。剛?加入學(xué)校對?學(xué)校的一些?事情都不了?解，通過各?位的耐心指?導(dǎo)和幫助，?讓我在較短?的時間內(nèi)學(xué)?到了很多的?知識，并了?解到前臺的?實質(zhì)工作：?一．上下?班時要整理?好前臺的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關(guān)閉好電源?。當(dāng)天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺大?廳是隨時都?要保持整潔?大方。每天?桌椅要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及時?叫人送水。?前臺所需物?品不夠時，?都要及時替?換或申請購?買等。擺在?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。?二．接收郵?件及其他材?料，要注意?對方給誰，?問清轉(zhuǎn)達內(nèi)?容，以免誤?收漏收，接?收后郵件資?料要及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)老?師，要查收?物品有無缺?漏。最好接?收時做好記?錄以防遺忘?。復(fù)印時要?注意復(fù)印的?資料是否完?整，避免復(fù)?印資料缺漏?。送印時要?向相關(guān)老師?問清楚張數(shù)?包括是否含?原稿，以免?浪費。三?、負(fù)責(zé)前臺?電話的接通?和轉(zhuǎn)接，負(fù)?責(zé)來訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?薦，嚴(yán)格執(zhí)?行學(xué)校接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮貌禮節(jié)?1.前臺接?待客人，做?好這項工作?，最重要的?是服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效率??？吹接衼?訪客人，要?立即起身主?動問好。對?第一次來訪?客人要問清?楚對方貴姓?，找誰有什?么事，了解?來訪者的目?的后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?其中也要了?解是否把客?人留在前臺?大廳，還是?引客到負(fù)責(zé)?人辦公室、?指定點。接?待客人要笑?臉相迎，耐?心細(xì)致，親?切大方。引?客入座后倒?上茶水，告?知客人已通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請稍等?。小教室無?人時要開門?開窗讓小教?室無異味，?空氣流暢。?2.轉(zhuǎn)接?電話，要注?意禮貌用語?，使用學(xué)校?的標(biāo)準(zhǔn)用語?：您好！_?__！之后?問有什么可?以幫到您的?，問清楚對?方找哪位，?貴姓有什么?事情，了解?情況后轉(zhuǎn)達?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與學(xué)校?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人找?校長，要注?意對方的事?情重要性。?（范本）可?先說校長忙?，開會不在?等理由回復(fù)?并詳細(xì)記錄?實情后轉(zhuǎn)達?。在不斷?的學(xué)習(xí)與實?踐的同時也?發(fā)現(xiàn)了自身?的不足之處?：做事情?不夠細(xì)心，?考慮問題不?全面，有時?候會丟三落?四、前段日?子學(xué)校人員?流動較大，?進出門人員?多且頻繁，?出現(xiàn)了一些?疏漏。說話?做事太直白?不夠靈活圓?滑，往往把?話說的太死?結(jié)果把后路?堵死陷入尷?尬狀態(tài)。?對自己的建?議1、作?為前臺文員?，除了腳踏?實地、認(rèn)認(rèn)?真真做事外?，還應(yīng)該注?意與各老師?的溝通。了?解學(xué)校的發(fā)?展?fàn)顩r和各?老師的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備能及時準(zhǔn)?確地回答來?訪者的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接來電者的?電話按規(guī)定?做事的前提?下還應(yīng)該注?意方式方法?，態(tài)度堅定?、講話委婉?，努力提高?自己的服務(wù)?質(zhì)量。3?、做事要考?慮周全、細(xì)?心。有時因?為一些小問?題鑄成大錯?，所以凡是?都要先想到?后果。5?、加強與學(xué)?校相關(guān)知識?的學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余時?間還必須學(xué)?習(xí)了解相關(guān)?的專業(yè)知識?，了解學(xué)校?里的各項項?目課程的安?排以便正確?引導(dǎo)訪者，?為他們提供?最恰當(dāng)合適?的推薦。?總而言之，?我認(rèn)為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是學(xué)?校整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了學(xué)校?的總體目標(biāo)?而努力。對?前臺工作，?應(yīng)該是“學(xué)?校的形象、?服務(wù)的起點?”。因為對?客戶來說，?前臺是他們?接觸學(xué)校的?第一步，是?對學(xué)校的第?一印象，而?第一印象