全網集團短消息業(yè)務協(xié)議

中國聯(lián)合網絡通信有限公司XXX分公司集團

客戶全網集團短消息業(yè)務協(xié)議公司甲方：公司乙方：中國聯(lián)合網絡通信有限公司XXX分公司簽約日期：年月日本協(xié)議由下列雙方于［］年［］月［］日在乂乂訂立：［公司］（以下稱“甲方”），是一家根據(jù)中國法律合法設立并有效存續(xù)的XXXX，其地址為［］，其法定代表人為［］。中國聯(lián)合網絡通信有限公司XXX分公司（以下稱“乙方”、“聯(lián)通”），是一家依據(jù)中國法律合法設立并有效存續(xù)的公司，其地址為［］，其負責人為［］。鑒于：甲方是具有開展本協(xié)議項下業(yè)務的資格，并已合法取得下列證明文件：號《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》；號《中華人民共和國短消息類服務代碼使用證書》或其他能夠證明甲方有資格和能力從事集團短消息業(yè)務的資質及/或證明文件。乙方是經國務院信息產業(yè)主管部門批準，在全國范圍內向社會公眾提供基礎電信業(yè)務及增值電信業(yè)務的電信運營公司，擁有自己的電信基礎網絡、增值業(yè)務平臺、服務銷售系統(tǒng)、龐大的客戶群。乙方具有充分的權利簽署并履行本協(xié)議。甲方希望利用乙方移動通信網絡，使用短信方式實現(xiàn)在特定的內部員工、客戶及相關人員中的內部應用?；谏鲜觯弘p方本著平等互利、優(yōu)勢互補、注重效率的原則，以滿足集團客戶需求為目的，以實現(xiàn)共贏為基礎，簽署本協(xié)議。第一條定義除非本協(xié)議條款中有單獨定義，或甲乙雙方有其他書面解釋，本協(xié)議對所有相關用語的定義如本條所述。本協(xié)議中沒有明確規(guī)定的其他相關詞語，按照中國法律法規(guī)、政府部門的規(guī)定、或有權部門的政策性規(guī)定解釋，沒有以上文件明確解釋的，參考行業(yè)慣例解釋。集團短消息：是指乙方提供通信通道及相關服務，使甲方在特定的內部員工、客戶及相關人員中為用戶提供“短信”類信息服務。用戶：僅指“短信接受方”。上行短信：由用戶手機通過乙方通信網絡發(fā)至甲方的短信。下行短信：由甲方短信接入號碼發(fā)送給用戶手機的短信為下行短信。系統(tǒng)反饋消息：乙方集團短消息平臺發(fā)出的，用以確認用戶操作成功/不成功、系統(tǒng)故障或用戶誤操作的反饋消息。手機廣告：指基于手機的媒介特性，以文字、圖片、特殊圖片（優(yōu)惠券、二維碼）、視頻、電話號碼、語音等作為傳播形式，以短信息、WAP、彩信、流媒體等各種業(yè)務或技術方式為傳播載體，向手機終端用戶傳遞廣告信息，在無線傳播領域向廣告客戶提供全方式的解決方案。升級類申訴：集團客戶的違約行為引起手機終端用戶申訴到政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會服務質量監(jiān)督機構，或導致在省級及以上媒體報導的申訴。第二條商務模式集團短消息業(yè)務僅為了適應以短信方式在特定的內部員工、客戶及相關人員中實現(xiàn)其內部應用。本協(xié)議項下的集團短消息業(yè)務是指具有特殊需要的組織（政府機構、規(guī)模企業(yè)、行業(yè)協(xié)會），通過乙方集團短消息平臺，向其內部員工、客戶及相關人員發(fā)送短信，實現(xiàn)其日常經營或管理職能等內部應用。集團短消息業(yè)務具有以下特點：短信內容提供方：甲方。短信接收方：為甲方的內部員工、客戶（含目標客戶）、供銷渠道等與集團或委托組織的經營業(yè)務存在一定既有業(yè)務關系或既有工作關系的移動終端用戶。短信內容：與甲方經營的業(yè)務密切相關，或服務于其經營的業(yè)務。乙方作為提供通信平臺的通信運營商，向甲方有償提供短信網關、短信中心等通信通道。但乙方不向甲方提供信息費代計費、代收費服務。甲方通過乙方提供的通信平臺，向用戶提供本協(xié)議約定的各類短信應用服務，根據(jù)每月使用乙方短信通道的流量、按照相應的資費標準向乙方支付除用戶上行短信產生的上行通信費外的費用（具體資費見第四條）。第三條雙方的權利和義務1、乙方負責集團短消息業(yè)務平臺建設與維護，并為之正常運行提供必要的日常維護、故障維修等工作。2、乙方將分配給甲方企業(yè)代碼，用于在乙方業(yè)務平臺系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等系統(tǒng)中識別甲方。乙方保證甲方獲得的企業(yè)代碼的穩(wěn)定性，并承認該企業(yè)代碼在乙方系統(tǒng)中與甲方法人實體的企業(yè)名稱具有同等表示力。甲方必須依法取得相應集團短消息業(yè)務的經營許可，并按規(guī)定在政府主管部門進行備案，根據(jù)許可證中規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍及相關要求開展業(yè)務活動。甲方負責集團短消息業(yè)務的內容的組織與提供、產品開發(fā)、市場推廣與客戶服務?！皟热萁M織與提供”是指提供符合本協(xié)議規(guī)定的集團短消息業(yè)務的具體服務及/或具體內容?！爱a品開發(fā)”是指利用合法的技術手段或科學方法，將文字、聲音、圖片、視頻、或以上之綜合等內容經過加工使之成為可以通過增值業(yè)務平臺向用戶提供的增值業(yè)務產品?！笆袌鐾茝V”是指對增值業(yè)務進行營銷、策劃等市場活動的組織及實施?！翱蛻舴铡笔侵笧橛脩粽！⒑侠硎褂迷鲋禈I(yè)務而提供的必要服務，包括但不限于回答業(yè)務咨詢、投訴處理等為客戶提供使用前、中和后的服務。對于甲方集團短消息應用系統(tǒng)，甲方自行負責其系統(tǒng)的建設和維護，包括但不限于涉及該項業(yè)務的所有硬件設備、系統(tǒng)調試、開通、系統(tǒng)維護、日常業(yè)務管理、開拓市場的工作和費用。甲方提供的客戶服務參照工業(yè)和信息化部頒布的標準、以及乙方現(xiàn)行的客戶服務標準執(zhí)行，包括但不限于下列義務：甲方應根據(jù)業(yè)務種類在其提交的開通業(yè)務申請中對于其將向用戶提供的服務做出詳細描述。甲方接入的業(yè)務應能為用戶提供便捷的業(yè)務咨詢、定制、查詢、變更及退定等服務，在提供業(yè)務前要明確告知用戶業(yè)務主體、收費標準等信息。甲方應向乙方客戶服務人員提供業(yè)務查詢和業(yè)務退訂的網絡接口和權限。甲方因經營不善、退出本協(xié)議或其他自身原因不能繼續(xù)提供業(yè)務時，甲方應直接負責做好對用戶的解釋說明和善后處理工作。除因適用本協(xié)議規(guī)定的退出機制退出以外，甲方應提前三個月將有關停止提供業(yè)務的情況告知乙方；乙方應及時終止向甲方收取業(yè)務費，并協(xié)助甲方對用戶進行解釋和說明。甲方接入的業(yè)務應根據(jù)乙方的《信息服務業(yè)務服務質量監(jiān)督管理辦法》接受服務監(jiān)督。(6)甲乙雙方均應設有7x24小時客戶服務電話，且保證20秒內人工接通率為80％以上。對于用戶投訴實行首問負責制原則，投訴問題無論確屬哪一方，該方有責任協(xié)助用戶解決問題，如問題確涉及另一方，另一方須協(xié)助解決問題。乙方對非乙方問題轉交甲方處理，甲方必須在1小時內直接回復客戶，并負責問題的最終解答或解決。甲方不得以其認為其所接獲的咨詢或投訴屬乙方問題為由令用戶自行直接與乙方聯(lián)系。如果甲方認為其接獲的咨詢或投訴確屬乙方問題，甲方客戶服務人員或服務系統(tǒng)應協(xié)助乙方分析和處理，并在1小時內聯(lián)系乙方，經乙方確認將問題轉交乙方。如果任何一方無法判斷其接獲的咨詢或投訴屬于哪方責任，應在1小時之內聯(lián)系另一方，并查明責任，盡快幫助客戶解決問題，不互相推諉。（11）如用戶投訴是由業(yè)務服務質量達不到宣傳承諾而引起時，做出宣傳承諾的一方負責答復用戶并解決投訴問題，另一方應予以必要配合。甲方必須通過乙方集團短消息平臺開展集團短消息業(yè)務，并應嚴格按照其申報的用戶范圍發(fā)送短信，不利用集團短消息通道向該范圍外用戶發(fā)送短信。甲方提供的業(yè)務信息必須與其向乙方描述的業(yè)務范圍一致，否則其應承擔本協(xié)議項下的相應違約責任。甲方保證用戶自愿并通過一定方式確認接收其發(fā)送的短信，并為用戶提供明確的拒絕接收甲方所發(fā)送短信的方法，包括但不限于：網站、用戶協(xié)議等方法。由于甲方發(fā)送的短信范圍不當造成的用戶投訴，以及由此產生的一切后果，由甲方負責自行解決，乙方不承擔任何責任。但如因此導致乙方承擔費用或受到損失的，甲方向乙方賠償相應損失。甲方不得發(fā)送垃圾短信。垃圾短信是指未經用戶同意向用戶發(fā)送的用戶不愿意收到的短信息，或用戶不能根據(jù)自己意愿拒絕接收的短信息，主要包括未經用戶同意向用戶發(fā)送的商業(yè)類、廣告類等短信息。甲方保證遵守《互聯(lián)網信息服務管理辦法》，對其所提供信息內容的準確性、安全性與合法性負責。嚴格禁止違反國家法律法規(guī)、有悖于國家利益、社會公共利益及乙方利益的信息發(fā)布或傳播。甲方負責對用戶編輯的短信信息內容進行審查，并保障信息內容的健康、合法。確保不發(fā)送違法和不良短信息。違法和不良短信息主要是指違反國家有關法律法規(guī)的,低級惡俗的短信息，主要包括以下情形：（1）違反憲法所確定的基本原則的；（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；（3）損害國家榮譽和利益的；（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；（9）煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；（10）以非法民間組織名義活動的；（11）含有虛假、欺詐、誘導用戶內容的；（12）含有提供非法產品或服務的；（13）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。若甲方發(fā)送垃圾短信息或違法和不良短信息，乙方有權采取必要的技術措施，保存有關記錄，并向相關部門報除了須實時發(fā)送的業(yè)務，原則上甲方不得在限定發(fā)送信息的時間段［AM7:00-PM22:00］以外的時間向用戶發(fā)送信息。甲方在向用戶發(fā)送短消息時須顯示主叫號碼，不允許匿名或使用其它稱呼發(fā)送。甲方接入號碼不得轉售、轉租、借用給其他客戶，不得為其他客戶代發(fā)信息。經甲方接入號碼及其拓展號碼下發(fā)的短消息內容中，須增加在乙方備案的企業(yè)簽名內容。內容格式為:【XXXXXX】，企業(yè)簽名不超過六個漢字或12個英文字母長度。甲方必須具有日志記錄功能，并且至少保存最近六個月的歷史數(shù)據(jù)，以備出現(xiàn)問題后進行核查。甲方同意在開展集團短消息業(yè)務過程中嚴格遵守乙方制定的“業(yè)務規(guī)范”及集團短消息管理辦法，遵守乙方已制定的、及不時將制定（或修改）的業(yè)務管理辦法、業(yè)務質量標準、客戶服務標準及其它相關文件規(guī)定。乙方將在正式頒布實施上述業(yè)務規(guī)范、管理辦法、質量標準及/或服務標準前以適當方式告知甲方，以供遵守。甲方所提供的服務不得存在本身或可被個別用戶/第三人利用對乙方移動通信網絡、業(yè)務平臺或其他用戶利益造成侵害的重大隱患。甲乙雙方可協(xié)商在提供的業(yè)務中標注甲方的名稱、商標、標識或LOGO,或某項業(yè)務的名稱、商標、標識或LOGO。但未經甲方要求或確認，乙方不得以任何方式使用戶誤認為其單獨提供的內容或服務是由甲方、或由甲方和乙方聯(lián)合提供的。甲方只有在乙方向其提出要求或獲得乙方書面同意的情況下方可在其單獨進行圍繞該業(yè)務的市場推廣中使用乙方的名稱、商標、標識、LOGO及其他乙方相關資料。甲方使用乙方的名稱、商標、標識或LOGO應嚴格遵守《中國聯(lián)通VI管理手冊》及其他乙方相關規(guī)定。同時甲方保證在任何情況下，均不得侵犯乙方的名稱權、商標權或其他任何權利。由甲方業(yè)務引起的客戶投訴、索賠等事宜，甲方應積極予以配合處理，如確屬甲方責任的，甲方應承擔全部賠償責任以及給乙方造成的一切損失，同時甲方還應該向乙方支付因甲方業(yè)務引起的以乙方及/或乙方關聯(lián)方作為被告、被申請人或第三人的訴訟、仲裁等糾紛所產生的全部費用，包括但不限于乙方及/或乙方關聯(lián)方的訴訟費、公證費、鑒定費、律師費、差旅費等。條計費和結算計費通信費：標準由乙方制定，由乙方向甲方或用戶收取并歸乙方所有。對于用戶上行短信產生的上行通信費，按乙方的資費標準，由乙方向用戶收取，歸乙方所有，不參與分成。從甲方的接入號碼下發(fā)的短信，其下行通信費由甲方向乙方支付。對于用戶在使用集團短消息業(yè)務中產生的系統(tǒng)反饋消息，下行通信費均免收。乙方不向甲方提供信息服務費代計/收服務。乙方收款銀行及賬號：開戶銀行：戶名：銀行賬號：2、結算（1）甲方向乙方支付的下行通信費價格（該價格為包含增值稅稅款的含稅價）為：套餐月租費（元）免費流量（條:超過流量后單價（元/條）套餐1套餐2套餐3套餐4套餐5

套餐6套餐7套餐6套餐7（2）結算時間：甲乙雙方應按照本協(xié)議的約定進行計費結算，計費時間應自甲方業(yè)務上線之日起計算。如甲方于本協(xié)議簽署前業(yè)務已上線的，應向乙方提供業(yè)務上線確認函，計費時間自確認函確認的甲方上線時間起算（甲方應在確認函中如實寫明業(yè)務上線的時間，如與乙方統(tǒng)計的業(yè)務上線時間不一致，則以乙方系統(tǒng)顯示的甲方業(yè)務上線時間為準），計費價格及其他內容甲乙雙方應按照本協(xié)議的相關約定執(zhí)行。乙方于每月10日前將上一個自然月的結算金額通過一定方式通知給甲方；甲方應于每月25日前繳納上一個自然月的結算款到乙方指定賬戶；乙方收到結算金額后于次月28日前開具結算發(fā)票給甲方。（3）對賬：甲方如有異議須在每月20日前對上一個自然月的結算金額提出對帳申請，如不提出則視為甲方已確認，且乙方不再予以對帳。甲方提出對賬后，乙方反饋時間原則上不超過1個月。若乙方通知的結算金額與甲方統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差不超過（＜）8%,以乙方的數(shù)據(jù)為準；若誤差超過（＞）8%，甲方可提出對賬，核查差異原因，并及時按實際情況合理解決。（4）滯納違約：甲方應按時向乙方支付結算款項，如果甲方未按時支付到期款項，乙方將向甲方發(fā)出書面催款函。逾期付款超過一個月的，乙方有權將甲方業(yè)務屏蔽；逾期付款超過三個月的，乙方有權將甲方業(yè)務下線；逾期付款超過六個月的，乙方有權單方終止本協(xié)議。甲方逾期付款應按日向乙方支付欠費金額3%。的滯納金。（5）第三方付款：如甲方需委托第三方付款的，需在簽署本協(xié)議的同時向乙方提交委托第三方付款的授權委托書，該委托書需加蓋甲方及第三方的公章。第三方付款后，乙方將向該第三方開具發(fā)票。如該第三方未按時支付到期款項，乙方有權要求甲方予以支付，并有權追究甲方相應的違約責任。(6)增值稅稅率：本合同凡涉及基礎電信服務，適用11%的增值稅稅率；凡涉及增值電信服務，適用6%的增值稅稅率。第五條違約責任雙方應當嚴格遵守本協(xié)議之規(guī)定，如任何一方因不履行自己的義務、保證或承諾，或違反其在本協(xié)議中的陳述、而給對方的利益造成損害或導致業(yè)務無法繼續(xù)進行，則構成違約。若因一方違約給對方造成不良社會影響或經濟損失，則守約方有權追究違約方責任、要求其消除影響、賠償相應的經濟損失，并有權終止協(xié)議。甲方的違約行為包括但不限于下表中所列。其中，申訴量以自然月為周期統(tǒng)計，升級類申訴的申訴量按照增加一倍統(tǒng)計。按照嚴重程度將違約情況分為一般、嚴重、重大共三類：序號違約行為違約性

質1向最終用戶提供集團短消息服務前未經用戶確認同意接收，用戶申訴量大于等于1起；一般2上線后私自對其申報的或規(guī)范要求的業(yè)務說明或業(yè)務內容進行調整導致與管理部分審批的內容不一致；一般3在業(yè)務申請時提交的業(yè)務用途或介紹中列明的業(yè)務提供者（經聯(lián)通認定）與實際的業(yè)務提供者不符；一般4非實時發(fā)送的業(yè)務，在每天22:00至次日7：00時間段內發(fā)送集團短消息引起用戶申訴；一般5在業(yè)務推廣活動中未經聯(lián)通同意，違反本協(xié)議規(guī)定擅自使用聯(lián)通的名稱、標識及其它相關材料；一般6未按聯(lián)通要求繳納相應款項，欠費期超過1個月小于2個月；一般7在下發(fā)給用戶的短消息內容中未增加企業(yè)簽名，或與在乙方備案的企業(yè)簽名不一致。一般8同時大面枳或大量發(fā)生一般違約行為，或連續(xù)3次發(fā)生一般違約行為；嚴重9未按聯(lián)通要求繳納相應款項，欠費期超過2個月小于3個月；嚴重10由于集團客戶原因引起用戶申訴到政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會服務質量監(jiān)督機構，或導致在省級及以上媒體報導從而對聯(lián)通產生負面影響；嚴重11由于集團客戶原因被政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會嚴重

服務質量監(jiān)督機構通報；12對用戶利益或聯(lián)通信譽造成嚴重侵害的其他情況；嚴重13違反國家有關知識產權的法律規(guī)定，提供未經權利人授權的內容；嚴重14由于安全機制問題，被第三方所利用，造成聯(lián)通短彩信行業(yè)網關或網絡重大故障從而影響部分地區(qū)或全國性業(yè)務；嚴重15中國聯(lián)通分配的號碼轉售、轉租、借用給其他客戶，為其他客戶代發(fā)。嚴重16用戶申訴量超過1起并經乙方查證核實為垃圾短信發(fā)送重大17不以經聯(lián)通審核的接入號碼或者通過技術手段冒用其他接入號碼下發(fā)短信；重大18發(fā)送違法和不良短信息；重大19由于集團客戶責任，導致聯(lián)通被申訴到政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會服務質量監(jiān)督機構且被判承擔責任或使主要媒體對聯(lián)通業(yè)務或聯(lián)通公司進行負面報導；重大20同時大面積或大量發(fā)生嚴重違約行為，或連續(xù)2次發(fā)生嚴重違約行為；重大21惡意或不能證明是第三方原因，造成聯(lián)通業(yè)務平臺或網絡重大故障從而影響部分地區(qū)或全國性業(yè)務；重大22從事其他有損聯(lián)通及/或用戶利益、或社會利益的活動，或提供有損聯(lián)通及/或用戶利益、社會重大利益的業(yè)務內容。23未按聯(lián)通要求繳納相應款項，欠費期超過3個月。重大d)對于上述違約行為乙方將按照如下相應方法處理:一般違約行為：自乙方發(fā)出違約處理通知之日