電子商務(wù)商品管理實務(wù)

電子商務(wù)商品管理實務(wù)content商品品牌管理商品選品管理商品采購管理商品定價管理1234目錄5商品倉儲管理商品品牌管理1品牌基礎(chǔ)品牌設(shè)計品牌傳播品牌延伸Contents目錄品牌的概念1品牌的特征2第一節(jié)品牌基礎(chǔ)品牌的作用3品牌的分類4品牌與商標(biāo)5百事可樂如何依靠品牌定位追上可口可樂？世界上第一瓶可口可樂于１８８６年誕生于美國，這種神奇的飲料以其不可抗拒的魅力征服了全世界數(shù)以億計的消費者，成為“世界飲料之王”，甚至享有“飲料日不落帝國”的贊譽。但是，就在可口可樂如日中天之時，另外一家企業(yè)同樣高舉“可樂”大旗，向其挑戰(zhàn)，宣稱要成為“全世界顧客最喜歡的公司”，這就是百事可樂。１８９８年，可口可樂日后最危險的競爭對手———百事可樂誕生了。不幸的是，百事可樂的口感簡直就是可口可樂的“山寨版”，伴隨著“清爽，可口，百事可樂”這句廣告語，百事可樂被可口可樂持續(xù)打壓，其一年的銷量甚至不及可口可樂一天的銷量。１９３２年，美國經(jīng)濟大蕭條，百事可樂采用降價策略，將價格降為可口可樂的一半，但其仍然未能擺脫困境。１９６１年，百事可樂利用可口可樂已經(jīng)“老齡化”的弱點，將百事可樂重新定位為“年輕化可樂”，占領(lǐng)用戶心中“年輕化可樂”第一階梯。此時，曾經(jīng)是可口可樂眼中螻蟻的百事可樂已經(jīng)成長為巨人，開始和可口可樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入必備知識品牌的概念1廣義的“品牌”是具有經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn)，用抽象化的、特有的、能識別的心中國品牌第一位智概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人們意識當(dāng)中占據(jù)一定位置。狹義的“品牌”是一種擁有對內(nèi)對外兩面性的“標(biāo)準(zhǔn)”或“規(guī)則”，是通過對理念、行為、視覺、聽覺四方面進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認(rèn)知性的一種識別系統(tǒng)總稱。必備知識品牌的概念1品牌，其實質(zhì)代表著電商企業(yè)對交付給客人的商品特征、利益和服務(wù)的一致性的承諾。品牌的概念總結(jié)起來有６個層次，具體如下：（一）屬性品牌代表著商品本身特定的屬性，這是品牌最基本的含義。（二）利益品牌代表著商品所具有的特定的利益。（三）價值商品給買家提供的利益的提煉就是品牌的價值。（四）文化品牌體現(xiàn)的特定的文化，是指隱含在品牌中精神層面的內(nèi)容。（五）個性一個人的個性，可以從其選擇的品牌中有所體現(xiàn)。（六）用戶品牌可以體現(xiàn)購買或使用產(chǎn)品的用戶類型。品牌的特征2必備知識（一）品牌具有排他性品牌是用以識別生產(chǎn)或銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)的（二）品牌是企業(yè)的無形資源由于品牌擁有者可以憑借品牌的優(yōu)勢不斷獲取利益，可以利用品牌的市場開拓力、形象擴張力、資本內(nèi)蓄力不斷發(fā)展，因此我們可以看到品牌的價值。（三）品牌轉(zhuǎn)化具有一定的風(fēng)險及不確定性（四）品牌的表象性品牌必須有物質(zhì)載體，需要通過一系列的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己，使品牌具有形式（五）品牌的擴張性品牌具有識別功能，代表一種產(chǎn)品、一個企業(yè)，企業(yè)可以利用這一優(yōu)點展示品牌對市場的開拓能力，還可以幫助企業(yè)利用品牌資本進行擴張。品牌的作用3必備知識（一）品牌對電商企業(yè)的作用１．品牌代表著企業(yè)的形象２．品牌有利于保護品牌所有者的合法權(quán)益３．品牌有利于約束企業(yè)的不良行為４．品牌有助于擴大產(chǎn)品組合５．品牌有利于電商企業(yè)實施市場細(xì)分戰(zhàn)略（二）品牌對買家的作用１．品牌便于買家辨認(rèn)、識別所需商品，有助于買家選購商品２．品牌有利于維護買家利益３．品牌可促進企業(yè)對商品進行改良，有益于買家獲得更好的商品體驗品牌的分類4必備知識（一）根據(jù)品牌知名度的輻射區(qū)域劃分地區(qū)品牌：指在一個較小的區(qū)域之內(nèi)生產(chǎn)銷售的品牌國內(nèi)品牌：指國內(nèi)知名度較高，產(chǎn)品輻射全國，在全國銷售的產(chǎn)品國際品牌：在國際市場上知名度、美譽度較高，產(chǎn)品輻射全球的品牌。（二）根據(jù)品牌產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的不同環(huán)節(jié)劃分制造商品牌：制造商為自己生產(chǎn)制造的產(chǎn)品設(shè)計的品牌經(jīng)營商品牌：經(jīng)銷商根據(jù)自身的需求和對市場的了解，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)立的品牌。品牌的分類4必備知識（三）根據(jù)品牌來源劃分自有品牌：企業(yè)依據(jù)自身需要創(chuàng)立的外來品牌：指企業(yè)通過經(jīng)營、兼并、收購或其他形式而取得的品牌嫁接品牌：通過合資、合作方式形成的，帶有雙方品牌的新產(chǎn)品（四）根據(jù)品牌的生命周期長短劃分短期品牌：指品牌生命周期持續(xù)較短時間的品牌，由于某種原因在市場競爭中曇花一現(xiàn)或持繼一時長期品牌：品牌生命周期隨著產(chǎn)品生命周期的更替，仍能經(jīng)久不衰、永葆青春的品牌品牌的分類4必備知識（五）根據(jù)品牌產(chǎn)品內(nèi)銷或外銷劃分內(nèi)銷品牌：針對國內(nèi)市場外銷品牌：針對國際市場（六）根據(jù)品牌的所屬行業(yè)劃分家電業(yè)品牌，食用飲料業(yè)品牌、日用化工業(yè)品牌、汽車機械業(yè)品牌、商業(yè)品牌、服務(wù)業(yè)品牌、服裝品牌、網(wǎng)絡(luò)信息業(yè)品牌品牌與商標(biāo)5必備知識（一）商標(biāo)商標(biāo)是將某商品或服務(wù)標(biāo)明是某具體個人或企業(yè)所生產(chǎn)或提供的顯著標(biāo)志，是經(jīng)有關(guān)政府機關(guān)注冊登記、受法律保護的整體品牌或該品牌的某一部分。商標(biāo)可以是文字、字母、數(shù)字、圖形、三維標(biāo)志、顏色組合和聲音等，以及上述要素的組合。商標(biāo)注冊人享有商標(biāo)專用權(quán)，注冊商標(biāo)保護期限長短不一，期滿之后，只要另外繳費，即可對商標(biāo)予以續(xù)展注冊，次數(shù)不限。品牌與商標(biāo)5必備知識（二）品牌與商標(biāo)的區(qū)別１．品牌與商標(biāo)的概念不同：品牌是一個市場概念，商標(biāo)是一個法律概念。２．品牌與商標(biāo)的構(gòu)件不同：一般而言，品牌的構(gòu)件比商標(biāo)的構(gòu)件豐富。３．品牌與商標(biāo)的使用區(qū)域范圍不同：商標(biāo)有國界，而品牌無國界。４．品牌與商標(biāo)使用的時效不同：品牌的時效取決于市場，商標(biāo)的時效則取決于法律。５．商標(biāo)要注冊審批，品牌只需使用者自己決定６．品牌與商標(biāo)的延伸形式不同：Contents目錄品牌品名設(shè)計原則1品牌命名策略2第二節(jié)品牌設(shè)計品牌標(biāo)志設(shè)計3

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入品牌品名設(shè)計原則1必備知識（一）易于傳播原則１．易識別２．易傳播３．易記憶（二）易于聯(lián)想原則（三）易于延伸原則（四）適應(yīng)性原則（１）品名的選擇設(shè)計遵循與企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格相適應(yīng)的規(guī)律。（２）品名的設(shè)計與產(chǎn)品及所處行業(yè)相適應(yīng)。（３）品名要與目標(biāo)消費者的心理相適應(yīng)。（五）可保護性原則品牌命名策略2必備知識（一）從產(chǎn)品帶給消費者的不同利益層面來命名１．功效性品牌

如：奔馳（汽車）飄柔（洗發(fā)水）波音（飛機）２．情感性品牌

如：金利來（服裝）吉利（汽車）３．中性品牌

如：海爾（家電）、索尼（電器）（二）以品牌本身的來源渠道命名１．以姓氏人名命名

如：，李寧（創(chuàng)始人“體操王子”李寧）２．以地名命名

如：珠江啤酒、貴州茅臺３．以物名命名

如：三只松鼠、小米、獵豹４．以現(xiàn)成詞組合命名

如：雷朋（ＲａｙＢａｎ）５．自創(chuàng)命名

如：索尼（Ｓｏｎｙ）海爾（Ｈａｉｅｒ）品牌命名策略2必備知識（三）以品牌的文字類型命名１．以漢字命名如：黛安芬（Ｔｒｉｕｍｐｈ）勞斯萊斯（ＲｏｌｌｓＲｏｙｃｅ）２．以拼音命名如：ＣＨＡＮＧＨＯＮＧ（長虹）３．以數(shù)字命名如：９９９（藥業(yè)）、５５５（電池）４．以外語命名如：格力（ＧＲＥＥ）、奧馬（Ｈｏｍａ品牌標(biāo)志設(shè)計3必備知識（一）品牌標(biāo)志的概念品牌標(biāo)志（ｂｒａｎｄｍａｒｋ）也稱品牌標(biāo)識，是企業(yè)識別系統(tǒng)（ＣＩ）的重要組成部分，是用于區(qū)別品牌的視覺符號，也稱為視覺識別。品牌標(biāo)志可以用圖案或文字表示，也可以將文字與圖案進行合理搭配，給予消費者和社會公眾視覺上的沖擊，使他們不但記住這個標(biāo)志，而且可以產(chǎn)生積極的聯(lián)想。品牌標(biāo)志設(shè)計3必備知識（二）品牌標(biāo)志的類別１．文字標(biāo)志品牌全稱如ＴＣＬ、ＨＵＡＷＥＩ等；首字母如麥當(dāng)勞金黃色的“Ｍ”２．圖案標(biāo)志形象的圖案如喬丹品牌的“一個運動員舉手投籃”的標(biāo)志；中國國際航空公司的簡潔典雅；抽象的圖案如特步運動鞋的“一個叉”標(biāo)志、奧迪汽車的“４個緊扣圓環(huán)”標(biāo)志等３．圖文標(biāo)志品牌標(biāo)志設(shè)計3必備知識（三）品牌標(biāo)志的作用１．生動形象，便于消費者記憶與識別品牌標(biāo)志產(chǎn)生的原因很簡單，就是為了簡化消費者的記憶，使消費者更易于識別品牌，因此識別是品牌標(biāo)志最基本的功能。２．引發(fā)聯(lián)想，促進消費者產(chǎn)生喜愛的感覺風(fēng)格獨特的品牌標(biāo)志能夠刺激消費者產(chǎn)生美好的聯(lián)想。品牌標(biāo)志設(shè)計3必備知識（四）品牌標(biāo)志設(shè)計的原則１．簡潔鮮明２．優(yōu)美典雅３．創(chuàng)意４．情感Contents目錄品牌傳播的概念1品牌傳播的方式2品牌傳播方案策劃的步驟3第三節(jié)品牌傳播樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入品牌傳播的概念

1必備知識所謂品牌傳播，就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費者需要，培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段。品牌的有效傳播可以使品牌為廣大消費者和社會公眾所認(rèn)知，使品牌得以迅速推廣。同時，品牌的有效傳播還可以實現(xiàn)品牌與目標(biāo)市場的有效對接，為品牌及商品進占市場、拓展市場奠定宣傳基礎(chǔ)。品牌傳播是訴求品牌個性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分。品牌傳播的方式

2必備知識（一）廣告?zhèn)鞑ィ保畯V告的含義廣告是品牌傳播的主要途徑之一。廣告是一種付費的信息傳播活動，傳播的內(nèi)容可以是商品信息、服務(wù)信息，也可以是觀念信息。廣告的傳播目的是影響公眾的態(tài)度、觀念和行為。事實上，廣告的主要功能仍然是向公眾傳播品牌信息、訴說品牌情感、構(gòu)建品牌個性，進而在公眾心理上形成強大的品牌影響力。品牌傳播的方式

2必備知識（一）廣告?zhèn)鞑ィ玻畯V告代言人廣告除了向公眾傳播產(chǎn)品信息外，有時還需要傳播人性化的信息。通過廣告代言人來傳遞這樣的信息，更容易被接受。目前，廣告代言人有４類：名人、典型顧客、專家和虛擬代言人（卡通人物或動物）。品牌傳播的方式

2必備知識（一）廣告?zhèn)鞑ィ常畯V告媒體（１）電視媒體。電視媒體具有覆蓋面積大、受眾范圍廣，市場反應(yīng)快、感染力強，能引起受眾的興趣、激發(fā)受眾記憶等優(yōu)點，是目前廣告媒體中最重要的一種類型。（２）廣播媒體。廣播媒體的優(yōu)點是傳播迅速、成本低、靈活、受眾指向性較強（３）報紙媒體。報紙媒體是出現(xiàn)較早的廣告?zhèn)鞑ネ緩剑ǎ矗╇s志媒體。雜志媒體的優(yōu)點是目標(biāo)對象非常明確，生命周期較長，印刷精美、吸引力強，內(nèi)容多、容量大大；缺點是出版周期長，時效性較差，不易引起注意。（５）戶外媒體。戶外媒體廣告的優(yōu)點是可精心選址、簡潔明快、主題鮮明、重復(fù)出現(xiàn)、形象性強、易被注意、成本低廉。（６）ＰＯＰ。廣義的ＰＯＰ廣告是指在商業(yè)空間，購買場所，零售商店的周圍、內(nèi)部以及在商品陳設(shè)的地方所設(shè)置的廣告物。（７）網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體廣告的優(yōu)點是吸引消費者主動點擊品牌傳播的方式

2必備知識（二）促銷傳播１．促銷的定義促銷是生產(chǎn)廠家或零售商使用各種短期的刺激工具，刺激消費者和中間商快速、大量地購買某一特定的商品或服務(wù)的行為。有時一些商家定期對某些品牌的商品有序地使用短期刺激工具，其目的是吸引消費者光顧，使其在購買促銷商品的同時購買非促銷商品。品牌傳播的方式

2必備知識（二）促銷傳播２．促銷的特征一是傳播信息，能經(jīng)常提供信息，引起消費者注意，并把消費者引向產(chǎn)品。二是刺激，采取讓步、誘導(dǎo)或贈送等辦法，刺激消費者的消費欲望。三是邀請，引導(dǎo)消費者前來進行消費。品牌傳播的方式

2必備知識（二）促銷傳播３．促銷的優(yōu)缺點優(yōu)點：能激發(fā)消費者的購買欲望，強化消費者對品牌的記憶、回憶和聯(lián)想；可以引起市場的強烈反應(yīng)，提高品牌的市場占有率，提升銷售業(yè)績；可以鼓勵中間商增加庫存，或獲得新的銷售渠道等。缺點：消費者會感覺產(chǎn)品質(zhì)量下降，對品牌的忠誠度降低，對價格的敏感度增強，產(chǎn)生低價購買的心理預(yù)期，長期促銷有損品牌形象。品牌傳播的方式

2必備知識（二）促銷傳播４．促銷工具促銷可分為以消費者為對象的消費者促銷和以中間商為對象的交易促銷。消費者促銷的形式分為兩類：一類是與產(chǎn)品或品牌有關(guān)的促銷活動如演示、展銷會等，這類促銷活動的主要目標(biāo)是影響消費者對品牌的態(tài)度，促進消費者對品牌的認(rèn)知，增加品牌聯(lián)想進而影響消費者的品牌忠誠度，是增加品牌資產(chǎn)的手段；另一類是與產(chǎn)品或品牌沒有直接關(guān)系的促銷活動，如折扣、兌獎等，這類促銷直接影響消費者的購買決策。交易促銷是促銷的主要方面，包括價格折扣、免費禮品、銷售競賽等。品牌傳播的方式

2必備知識（二）促銷傳播５．促銷活動設(shè)計（哈佛大學(xué)的約翰·奎爾奇教授提出了促銷活動設(shè)計中的６個注意事項）（１）應(yīng)當(dāng)使用何種促銷方式。（２）促銷哪些型號的商品。（３）在哪個地域的市場開展促銷。（４）促銷何時開始，持續(xù)多久。（５）促銷應(yīng)當(dāng)包括哪些折扣。（６）促銷中應(yīng)當(dāng)附加怎樣的銷售條件。品牌傳播的方式

2必備知識（三）公關(guān)傳播１．公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是指某一組織為建立、改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認(rèn)識、理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進品牌商品銷售的目標(biāo)而實施的一系列活動。品牌傳播的方式

2必備知識（三）公關(guān)傳播２．公共關(guān)系的功能（１）有利于建立品牌與消費者和社會公眾之間的關(guān)系。（２）積累品牌資產(chǎn)。

（３）促進產(chǎn)品銷售。（４）樹立品牌形象。品牌傳播的方式

2必備知識（三）公關(guān)傳播３．公共關(guān)系的種類（１）公開出版物。企業(yè)內(nèi)刊或報紙是公開出版物最主要的形式。（２）事件。企業(yè)可以主辦研討會、周年慶典等公眾活動來吸引消費者關(guān)注產(chǎn)品和企業(yè)。（３）贊助。贊助是非常普遍的一種營銷手法，常見的贊助包括贊助文化活動、體育比賽等。（４）公益服務(wù)活動。企業(yè)在自身發(fā)展的同時，必須以符合倫理道德的行動回報社會，將公益事業(yè)與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來。品牌傳播的方式

2必備知識（四）人際傳播人際傳播即人與人之間的直接溝通，主要是通過企業(yè)人員的講解咨詢、示范操作、服務(wù)等，使公眾了解和認(rèn)識企業(yè)并形成對企業(yè)的印象和評價。人際傳播是形成品牌美譽度的重要途徑，在品牌傳播的方式中，人際傳播最易為消費者接受。不過，人際傳播要想取得好的效果，就必須提高企業(yè)人員的素質(zhì)，只有這樣才能發(fā)揮其積極作用。品牌傳播方案策劃的步驟

3必備知識品牌傳播方案策劃應(yīng)遵循以下步驟。

（一）確定目標(biāo)受眾（二）確定傳播目標(biāo)（三）設(shè)計信息（四）選擇傳播渠道（五）編制促銷預(yù)算（六）決定促銷組合（七）衡量促銷結(jié)果（八）管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播過程Contents目錄品牌延伸的概念1品牌延伸的作用2品牌延伸的風(fēng)險3第四節(jié)品牌延伸品牌延伸的策略4樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入品牌延伸的概念1必備知識品牌延伸是指憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。品牌延伸并非只是簡單借用表面上已經(jīng)存在的品牌名稱，而是對整個品牌資產(chǎn)的策略性使用。品牌延伸的作用2必備知識（一）品牌延伸有助于加快新產(chǎn)品的定位（二）品牌延伸有助于減少新產(chǎn)品的市場風(fēng)險（三）品牌延伸有利于為消費者提供完整選擇（四）品牌延伸有助于強化品牌效應(yīng)（五）品牌延伸能夠增強核心品牌的形象品牌延伸的風(fēng)險3必備知識（一）損害原有品牌形象（二）有悖消費心理（三）“蹺蹺板”現(xiàn)象（四）株連效應(yīng)（五）淡化品牌特性品牌延伸的策略4必備知識（一）產(chǎn)業(yè)延伸從產(chǎn)業(yè)相關(guān)性上分析，品牌延伸可向上、向下或同時向上向下延伸。例如石油工業(yè)向價值鏈上游石油開采業(yè)方向延伸是向上延伸；向石油精細(xì)加工或銷售即價值鏈下游延伸是向下延伸；同時向價值鏈的上游與下游延伸則是雙向延伸。另一種是產(chǎn)業(yè)平行延伸，如鮮奶向酸奶、豆奶、果奶的延伸。平行延伸一般適用于具有相同或相近的目標(biāo)市場和銷售渠道、相同的儲運方式、相近的形象特征的產(chǎn)品領(lǐng)域，一方面有利于新產(chǎn)品的行銷，另一方面有利于品牌形象的鞏固。品牌延伸的策略4必備知識（二）產(chǎn)品線延伸１．向上延伸向上延伸即在產(chǎn)品線上增加高檔次產(chǎn)品生產(chǎn)線，使商品進入高檔市場。向上延伸的好處是高檔產(chǎn)品具有較高的增長率和利潤水平。２．向下延伸向下延伸即在產(chǎn)品線中增加較低檔次的產(chǎn)品。向下延伸有利于利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買這一品牌中的低檔廉價產(chǎn)品。３．雙向延伸雙向延伸即原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，決定向產(chǎn)品線的上下兩個方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴大市場陣容。雙向延伸的風(fēng)險主要是一些消費者認(rèn)為高檔、中檔、低檔產(chǎn)品之間的差別不大，因而更愿意選擇低檔產(chǎn)品；同時，可能會模糊原有品牌的定位。品牌延伸的策略4必備知識（三）其他相關(guān)延伸其他相關(guān)延伸，也叫擴散法延伸，具體包括：（１）單一產(chǎn)品品牌擴散延伸到多種產(chǎn)品上去，成為系列品牌。（２）一國一地的品牌擴散到世界，成為國際品牌。（３）一個品牌再擴散衍生出另一個品牌。（４）名牌產(chǎn)品擴散延伸到企業(yè)上去，使企業(yè)成為名牌企業(yè)。商品選品管理2商品定位選品基礎(chǔ)淘寶選品1688選品抖音選品Contents目錄商品定位的概念1商品定位的特征2商品定位的主要內(nèi)容3第一節(jié)商品定位商品定位的步驟4商品定位的方式5樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入商品定位的概念1必備知識商品定位是指網(wǎng)店經(jīng)營者針對目標(biāo)消費者和網(wǎng)店經(jīng)營的實際情況、動態(tài)分析確定商品的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)商品配置的最優(yōu)化狀態(tài)。包括對商品品種、檔次、規(guī)格、價格、服務(wù)等方面的定位，既是網(wǎng)店經(jīng)營者對市場判斷分析的結(jié)果，又是網(wǎng)店經(jīng)營理念的體現(xiàn)，通過商品定位以設(shè)定網(wǎng)店在消費者心目中的形象。商品定位是一種經(jīng)營策略，商品定位正確與否，結(jié)構(gòu)是否合理，能否保持正常運轉(zhuǎn)，關(guān)系到網(wǎng)店的生存與發(fā)展。消費者對商品的評價主要是看其功能和所代表的形象滿足他們需要的程度。商品定位的特征2必備知識（一）顧客滿意度顧客滿意度是商品定位的首要條件。（二）長期動態(tài)性網(wǎng)店只有本著長期滿足消費者需求而非獲得短期利益的愿景，才能在消費者心中樹立網(wǎng)店的良好形象。（三）特色競爭性特色，是指網(wǎng)店定位的商品需要有特色，能夠在眾多競品的比較中具有自身獨特之處。沒有特色的商品在市場中只會失去競爭力，只會淹沒在商品世界里而少有問津。商品定位的主要內(nèi)容3必備知識（一）目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場定位，就是根據(jù)市場細(xì)分的原則來確定商品的市場位置。（二）商品品類定位商品品類定位是網(wǎng)店商品定位中重點考慮的問題之一。（三）商品檔次定位品牌代表著商品的質(zhì)量，體現(xiàn)了經(jīng)營店鋪的形象和信譽，體現(xiàn)了目標(biāo)市場的價值觀念和興趣愛好。（四）商品價格定位價格定位主要有三種:１．高價定位２．低價定位３．中價定位（五）商品服務(wù)定位網(wǎng)店與實體店相比，缺少商品的體驗感。因此網(wǎng)店經(jīng)營者需要加強與顧客的溝通，這樣顧客才會有興趣嘗試網(wǎng)上消費，并享受網(wǎng)購過程中的良好體驗商品定位的步驟4必備知識（一）調(diào)查與分析（二）找出差異性（三）目標(biāo)市場定位（四）商品品類定位（五）商品檔次定位（六）商品價格定位（七）商品服務(wù)定位商品定位的方式5必備知識（一）避強定位避強定位是在目標(biāo)市場中避開強有力的競爭對手的一種定位方式。（二）對抗性定位對抗性定位是為了爭奪同一細(xì)分市場，與市場中占支配地位的競爭者主動對抗的定位方式。（三）重新定位重新定位是一種面臨外界壓力造成的危機情況或者出現(xiàn)新的消費趨勢或新的消費群體時的選擇。Contents目錄選品的概念1選品的原則2選品的基本步驟3第二節(jié)選品基礎(chǔ)選品的方法4選品的工具5樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入選品的概念1必備知識選品，即選擇商品。具體是指網(wǎng)店經(jīng)營者根據(jù)自身的定位和條件，結(jié)合商品市場和經(jīng)營環(huán)境的實際情況進行綜合分析，選擇適銷對路的商品進行經(jīng)營的過程。選品是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵，如果選到一款好商品，不僅該商品能得到好的銷量，還能帶動整個店鋪的流量、收藏量、銷量等店鋪的關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)，提升店鋪的權(quán)重。選品的原則2必備知識（一）質(zhì)量優(yōu)先原則指在選品過程中把商品的質(zhì)量因素放在首位，優(yōu)先其他考慮因素，享有最高優(yōu)先級的原則。（二）消費需求原則指在選品過程中需要依據(jù)市場的消費需求導(dǎo)向進行商品選擇的原則。（三）性價比原則性價比是商品的性能值與價格值之比，是反映物品的可買程度的一種量化的計量方式。（四）生命周期原則

指在選品過程中根據(jù)商品所處的生命周期而做出選品判斷的原則。（五）量力而為原則指在選品過程要根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營者的自身情況（目標(biāo)定位、資金、個人偏好和專業(yè)程度等）進行合理選品，不要超出自身能力范圍。選品的基本步驟3必備知識選品的方法4必備知識（一）熱銷榜單選品法（二）平臺熱詞選品法（三）同行選品法（四）高利潤率選品法（五）品牌選品法（六）熱點選品法選品的工具5必備知識（一）生意參謀（二）關(guān)鍵詞詞典（三）第三方選品工具１．淘數(shù)據(jù)２．千里眼３．魔鏡市場情報４．藍海工具箱Contents目錄淘寶選品概述1適用的選品法2方法拓展3第三節(jié)淘寶選品樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入淘寶選品概述1淘寶網(wǎng)是一個具有行業(yè)影響力的網(wǎng)購零售平臺，阿里巴巴集團公布的數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴２０２１財年（２０２０年４月至２０２１年３月）中，阿里巴巴中國零售市場的月活躍用戶數(shù)已達９．０２億，新增活躍商家數(shù)創(chuàng)下２０１７年以來５個財年的最高值。２０２０年１月，２０２０年全球最具價值５００大品牌榜發(fā)布，淘寶排名第３７位。以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)購零售平臺，聚合了市場的各種消費需求，因此搜集調(diào)研淘寶網(wǎng)的商家和商品信息，可以讓我們了解網(wǎng)購零售市場行情，為我們的選品提供真實客觀的參考依據(jù)。淘寶選品的思路和方法，可以拓展到同類的網(wǎng)購零售平臺，如天貓、京東、拼多多等.必備知識適用的選品法2必備知識（一）熱銷榜單選品法（一）熱銷榜單選品法適用的選品法2必備知識（三）同行選品法方法拓展3必備知識（１）“您是不是想找”（見圖２-１１）可以了解該類商品當(dāng)下的潛在消費需求。（２）“排序”（見圖２2１２中①）可以了解自己與同行的排名，此外，還可以了解消費者喜歡的價位分布比例。Contents目錄１６８８選品概述1適用的選品法2方法拓展3第四節(jié)１６８８選品樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入１６８８選品概述1１６８８（阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)）是全球企業(yè)間Ｂ２Ｂ電子商務(wù)的著名品牌。１６８８以批發(fā)和采購業(yè)務(wù)為核心，覆蓋原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品等行業(yè)大類，提供原料采購—生產(chǎn)加工—現(xiàn)貨批發(fā)等一系列的供應(yīng)服務(wù)，為買家采購批發(fā)提供風(fēng)向標(biāo)。以１６８８網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)采購批發(fā)平臺，聚合了市場的各種供應(yīng)和采購信息，因此搜集調(diào)研１６８８平臺上的商家和商品信息，可以讓我們了解網(wǎng)購批發(fā)市場行情，為我們的選品提供真實客觀的參考依據(jù)。１６８８選品的思路和方法，可以拓展到同類的網(wǎng)購采購批發(fā)平臺，如慧聰網(wǎng)、中國供應(yīng)商、義烏購、愛采購、京滿倉等必備知識適用的選品法2（一）熱銷榜單選品法

通過分析平臺熱銷榜單，以商品在市場中的銷售情況為依據(jù)的選品方法。必備知識適用的選品法2（二）高利潤率選品法

高利潤率選品法是通過計算商品的運營成本，以追求高的商品利潤率為依據(jù)的選品方法。必備知識適用的選品法2（三）品牌選品法

品牌選品法是基于對優(yōu)質(zhì)品牌商品的認(rèn)可和信任，對品牌商品的特點、周期、毛利率、服務(wù)保障以及品牌知名度、美譽度等多個維度進行綜合評判的選品方法。必備知識方法拓展3（１）“公司檔案”（見圖２-１９）?？梢粤私獾焦┴浬痰墓┴浤芰?、服務(wù)水平、生產(chǎn)檔期、地理位置、工商檔案、誠信登記、品牌的產(chǎn)品目錄等情況。（２）“商品評價”（見圖２-２０）。必備知識Contents目錄抖音選品概述1適用的選品法2方法拓展3第五節(jié)抖音選品樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入抖音選品概述1抖音，是一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，用戶通過抖音短視頻或者直播可以分享各種生活趣事?；趽碛旋嫶蟮氖褂萌巳?，抖音近年來不斷向電商領(lǐng)域進行拓展。抖音２０２１年的目標(biāo)是日活躍用戶數(shù)量達到６．８億人，電商規(guī)模達到５０００～６０００億元。抖音的日平均訪客時長已經(jīng)超過微信，達到７３分鐘。以抖音為代表的新媒體，聚合了市場上各種類型的內(nèi)容創(chuàng)造者以及相應(yīng)的粉絲人群。因此通過搜集調(diào)研抖音上的商家和商品信息，可以很快了解到各地方的熱點事件、奇聞趣事、潮流資訊，可以幫助網(wǎng)店經(jīng)營者及時了解市場熱點行情，為其選品提供真實客觀的參考依據(jù)。抖音選品的思路和方法可以拓展到同類的新媒體平臺，如快手、微博、今日頭條、知乎、火山等必備知識適用的選品法2（一）熱銷榜單選品法必備知識（二）平臺熱詞選品法（三）熱點選品法方法拓展3（一）關(guān)注電商達人必備知識（二）數(shù)據(jù)分析工具商品采購管理3商品采購的基礎(chǔ)供應(yīng)商的選擇商品采購的洽談商品采購的實施商品采購的評價Contents目錄商品采購的概念1商品采購的重要性2第一節(jié)商品采購的基礎(chǔ)商品采購的分類3商品采購的流程4樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入商品采購的概念1商品采購是指網(wǎng)店經(jīng)營者為實現(xiàn)銷售目標(biāo)，在充分了解市場要求的情況下，根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營能力，運用適當(dāng)?shù)牟少彶呗院头椒?，通過等價交換，取得適銷對路的商品的經(jīng)濟活動過程。這一概念明確告訴我們，網(wǎng)店的商品采購不是簡單的買賣，而是一個特定的經(jīng)濟活動過程。有以下一些含義：（１）商品采購以實現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標(biāo)為目的，是服務(wù)于網(wǎng)店運營的一項重要的經(jīng)濟活動。（２）實現(xiàn)銷售目標(biāo)，就要求采購的商品必須是適銷對路的；否則就會滯銷，形成壓貨，影響資金的周轉(zhuǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)店經(jīng)營虧損。（３）商品適銷對路，就需要做好市場、網(wǎng)店自身、策略方法這三方面的工作：要充分了解市場，科學(xué)進行需求分析；要根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營能力量力而為；商品采購過程中還需要靈活運用適當(dāng)?shù)牟呗院头椒ū貍渲R商品采購的重要性2（一）商品采購決定了網(wǎng)店服務(wù)的質(zhì)量水平網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量是以商品為基礎(chǔ)的，如果網(wǎng)店能提供足夠好的服務(wù)，但不能提供讓顧客滿意的商品，最終顧客還是會認(rèn)為你的網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量水平不高。（二）商品采購是網(wǎng)店獲取競爭優(yōu)勢的重要手段首先，商品采購會影響資金的投資回報能力。其次，商品采購的管理對網(wǎng)店經(jīng)營利潤的貢獻也是舉足輕重的。最后，商品采購有助于網(wǎng)店建立競爭優(yōu)勢。必備知識商品采購的分類3必備知識商品采購的流程4必備知識Contents目錄供應(yīng)商的概念1供應(yīng)商的重要性2第二節(jié)供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)3供應(yīng)商管理的基本環(huán)節(jié)4樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入供應(yīng)商的概念1供應(yīng)商是指直接向網(wǎng)商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)、個體工商戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。供應(yīng)商有時也稱為“廠商”，即供應(yīng)商品的個人或法人。供應(yīng)商可以是個人、生產(chǎn)基地、制造商、代理商、批發(fā)商（限一級）、進口商等。必備知識供應(yīng)商的重要性2供應(yīng)商對網(wǎng)店的經(jīng)營起到非常重要的作用。選擇合適的供應(yīng)商有助于降低商品成本，有助于保證商品質(zhì)量。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，有利于降低商品庫存的壓力，有利于縮短交貨期，有利于新產(chǎn)品的開發(fā)，有利于提升在市場競爭中的應(yīng)變能力。建立科學(xué)合理的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)及管理體系，對提升網(wǎng)店的核心競爭力顯得十分必要和重要。必備知識供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)3供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)有很多，常用的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)時間的長短進行劃分，分為短期標(biāo)準(zhǔn)和長期標(biāo)準(zhǔn)。短期標(biāo)準(zhǔn)主要有：商品的種類、商品的質(zhì)量、價格水平、交貨及時性以及供應(yīng)商的整體服務(wù)水平等。

長期標(biāo)準(zhǔn)主要有：供應(yīng)商能否保證長期而穩(wěn)定的供應(yīng)，其生產(chǎn)能力能否滿足網(wǎng)店的發(fā)展需求，其產(chǎn)品未來的發(fā)展方向是否符合公司的需求，以及是否具有長期合作的意愿等。必備知識供應(yīng)商管理的基本環(huán)節(jié)3供應(yīng)商評價可從以下方面進行:１．供應(yīng)商方面２．商品方面３．合作方面必備知識Contents目錄采購洽談的概念1采購洽談的主要內(nèi)容2第三節(jié)商品采購的洽談采購洽談的原則3采購洽談的流程4采購洽談的技巧5樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入采購洽談的概念1采購洽談是指網(wǎng)店為采購商品而作為買方，與賣方供應(yīng)商就購銷業(yè)務(wù)的有關(guān)事項，如商品的品種、規(guī)格、價格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、訂購數(shù)量、包裝要求、售后服務(wù)、交貨日期與地點、運輸方式、付款條件等進行反復(fù)磋商，謀求達成協(xié)議，建立雙方滿意的購銷關(guān)系。必備知識采購洽談的主要內(nèi)容2（一）產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品品種、型號、規(guī)格、數(shù)量、商標(biāo)、版權(quán)、外形、款式、色彩、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝等。

（二）價格內(nèi)容數(shù)量折扣、退貨損失、市場價格波動應(yīng)對、商品保險費用、售后服務(wù)費用、技術(shù)培訓(xùn)費用等。（三）其他內(nèi)容采購洽談的原則交貨時間、付款方式、違約責(zé)任和仲裁等。必備知識采購洽談的原則3必備知識

采購洽談的原則是商品采購洽談的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則。供需雙方之所以能坐在一起洽談，是因為在某種程度上存在彼此合作的可能和意向。所以雙方需要一起遵循必要的洽談原則，共同推動洽談工作的開展，才能使采購洽談取得成功。采購洽談的流程4必備知識采購洽談的技巧5必備知識（一）有備而來（二）有的放矢（三）在本企業(yè)洽談（四）對等原則（五）不露聲色（六）放長線釣大魚（七）主動詢問（八）必要時轉(zhuǎn)移話題（九）避免破裂（十）多用肯定語氣（十一）做一名傾聽者（十二）盡量從對方的立場說話（十三）以退為進（十四）揚長避短（十五）用事實說話（十六）控制洽談時間（十七）不要誤認(rèn)為５０／５０最好（十八）最大預(yù)算Contents目錄第四節(jié)商品采購的實施1商品采購的策略2商品采購的原則網(wǎng)絡(luò)采購3網(wǎng)絡(luò)采購的特點4網(wǎng)絡(luò)采購的基本流程6常用的網(wǎng)商采購平臺5樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入商品采購的原則1（一）適價

價格是商品采購的焦點，合理的價格能為網(wǎng)店節(jié)約資金。（二）適質(zhì)

商品的品質(zhì)是網(wǎng)店競爭的核心要素，如果采購的商品品質(zhì)不良，會增加網(wǎng)店的管理成本，網(wǎng)店需要花費大量的時間、人力去彌補商品帶來的不良影響。（三）適量

采購數(shù)量越大，通常會獲得越多的折扣和優(yōu)惠，同時會積壓采購資金。但采購太少，又不能滿足經(jīng)營或者活動的需要。（四）適地

天時不如地利，在選擇供應(yīng)商時最好選擇距離較近的，這樣在采購過程中雙方溝通更為方便，處理事務(wù)更為便捷，同時也可以降低采購物流等運輸成本。（五）適時

采購的時點也是一個十分重要的要素，需要采購人員嚴(yán)格按照計劃開展采購，同時扮演監(jiān)督和協(xié)調(diào)的角色，促使供應(yīng)商按時交貨,必備知識商品采購的策略2（一）買方市場下的采購策略買方市場即貨源市場出現(xiàn)貨品供大于求的情況，網(wǎng)店此時處于采購的主導(dǎo)地位。（二）賣方市場下的采購策略

賣方市場即貨源市場出現(xiàn)貨品供不應(yīng)求的情況，商品供應(yīng)緊張，供貨商居于主導(dǎo)地位。（三）不同生命周期商品的采購策略１．試銷期２．成長期３．成熟期４．衰退期必備知識網(wǎng)絡(luò)采購3網(wǎng)絡(luò)采購，是以計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，通過網(wǎng)絡(luò)這種成熟、便利的工具尋找產(chǎn)品及供應(yīng)商資源，利用網(wǎng)絡(luò)信息交流的便捷與高效進行產(chǎn)品的性能價格對比，并將網(wǎng)上信息處理和網(wǎng)下實際采購操作過程相結(jié)合的一種新的采購模式。這種采購模式是網(wǎng)絡(luò)時代增強企業(yè)競爭力、降低成本、提高經(jīng)濟效益的最佳模式必備知識網(wǎng)絡(luò)采購的特點4（一）公正透明（二）提高效率（三）競爭性強（四）節(jié)約成本必備知識常用的網(wǎng)商采購平臺5必備知識網(wǎng)絡(luò)采購的基本流程6必備知識Contents目錄第五節(jié)商品采購的評價1采購績效評價的概念2采購績效的概念采購績效評價的目的3采購績效的衡量指標(biāo)4采購績效評估的方法6采購績效評估的參照5樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入采購績效的概念1績效即功績、功效，也指完成某件事的效益和業(yè)績。采購績效就是指采購效益和采購業(yè)績，反映采購產(chǎn)出與相應(yīng)的投入之間的對比關(guān)系，是對采購效率進行的全面整體的評價。必備知識采購績效評價的概念2采購績效評價是指通過建立科學(xué)、合理的評價指標(biāo)體系，全面反映和評估采購政策功能目標(biāo)和經(jīng)濟有效性目標(biāo)實現(xiàn)程序的過程。必備知識采購績效評價的目的3（一）確保采購目標(biāo)的實現(xiàn)（二）提供改進績效的依據(jù)（三）作為個人或部門獎懲的參考（四）協(xié)助甄選人員與訓(xùn)練（五）促進部門關(guān)系（六）提高人員的士氣必備知識采購績效的衡量指標(biāo)4（一）計劃績效指標(biāo)指供應(yīng)商在實現(xiàn)接收訂單過程和交貨過程中的表現(xiàn)及其運作水平。（二）價格與成本指標(biāo)是企業(yè)最重視也是最常見的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。（三）時間績效指標(biāo)

主要是用來衡量采購人員處理訂單的效率，同時控制由于供應(yīng)商延遲或提早交貨所造成的缺貨或者庫存費用增加的情況。（四）采購效率指標(biāo)

主要是用來衡量采購人員的工作能力和效率的。（五）數(shù)量績效指標(biāo)

當(dāng)采購人員為爭取數(shù)量折扣以達到降低價格的目的時，可能導(dǎo)致存貨過多，甚至發(fā)生廢料的情況。數(shù)量績效指標(biāo)包括存儲費用指標(biāo)和廢料處理損失指標(biāo)。（六）質(zhì)量績效指標(biāo)

質(zhì)量績效指標(biāo)主要是指供應(yīng)商的質(zhì)量水平以及供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)，主要包括供應(yīng)商質(zhì)量體系、來料質(zhì)量水平等方面，可通過驗收記錄及生產(chǎn)記錄來判斷。（七）其他采購績效指標(biāo)

其他采購績效指標(biāo)是指其他與供應(yīng)商表現(xiàn)相關(guān)的指標(biāo)，包括技術(shù)與支持指標(biāo)和綜合性指標(biāo)。必備知識采購績效評估的參照5（一）歷史績效在網(wǎng)店采購部門的職責(zé)或人員都沒有重大變動的情況下，適合選擇以往的采購績效作為評估參照。（二）預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效若過去的績效難以取得或采購業(yè)務(wù)變化甚大，則可以預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效作為衡量基礎(chǔ)。

（三）同業(yè)平均績效若網(wǎng)店與同業(yè)在采購組織、職責(zé)及人員等方面相似，則可與其進行績效比較，以辨別彼此在采購工作成效上的優(yōu)勢。（四）目標(biāo)績效預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效代表在現(xiàn)況下，“應(yīng)該”可以達成的工作績效。必備知識采購績效評估的方法6必備知識直接排序法在直接排序法中，采購主管按照績效表現(xiàn)從好到壞的順序依次給員工排序，這種績效表現(xiàn)既可以是整體績效，也可以是某項特定工作的績效。321等級分配法等級分配法是指由評估小組或主管先擬定有關(guān)的評估項目，按評估項目對員工績效做出評價。這種方法能夠克服上述兩種方法的弊端。兩兩比較法兩兩比較法是指在某一績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，把一個員工與其他員工進行對比，來判斷誰“更好”，記錄每一個員工和任何其他員工比較時被認(rèn)為“更好”的次數(shù)，根據(jù)次數(shù)的多少給員工排序。商品定價管理4商品定價的基礎(chǔ)商品成本的計算商品定價的方法商品定價的策略商品定價的技巧Contents目錄第一節(jié)商品定價的基礎(chǔ)1商品定價的目標(biāo)2商品定價的概念影響定價的因素3樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入商品定價的概念1商品定價主要研究商品和服務(wù)的價格制定和變更的策略，以求得最佳營銷效果和最大收益。必備知識商品定價的目標(biāo)2必備知識（一）獲取理想利潤目標(biāo)獲取理想利潤目標(biāo)即企業(yè)期望通過制定較高的價格，迅速獲取最大利潤。（二）適當(dāng)投資利潤率目標(biāo)適當(dāng)投資利潤率目標(biāo)即企業(yè)以通過定價使價格有利于實現(xiàn)一定的投資報酬為定價目標(biāo)。（三）維持和提高市場占有率目標(biāo)

維持和提高市場占有率目標(biāo)著眼于追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。（四）穩(wěn)定市場價格目標(biāo)

穩(wěn)定市場價格目標(biāo)是指企業(yè)為避免不必要的價格競爭，從而牢固地占有市場，在商品的市場競爭和供求關(guān)系比較正常的情況下，在穩(wěn)定的價格中取得合理的利潤而制定商品價格。商品定價的目標(biāo)2必備知識（五）應(yīng)付競爭目標(biāo)應(yīng)付競爭目標(biāo)是競爭性較強的企業(yè)所采用的定價策略。在具體實施中，分以下幾種情況：（１）對于力量較弱的企業(yè)，應(yīng)采用與競爭者價格相同或略低于競爭者的價格。（２）對于力量較強又想擴大市場占有率的企業(yè)，可采用低于競爭者的價格。（３）對于資本雄厚且擁有特殊技術(shù)的企業(yè)，可采用高于競爭者的價格。（４）有時可采取低價，從而迫使對手退出市場或阻止對手進入市場影響定價的因素3必備知識（一）商品成本因素對企業(yè)商品定價來說，成本是一個關(guān)鍵因素（二）市場需求因素商品價格除受成本影響外，還受市場需求的影響，即受商品供給與需求的相互關(guān)系的影響。（三）競爭因素

市場競爭也是影響價格制定的重要因素。根據(jù)競爭程度的不同，企業(yè)定價策略會有所不同。按照市場競爭程度，可以分為完全競爭、不完全競爭與完全壟斷三種情況。（四）其他因素

１．政府或行業(yè)組織干預(yù)２．消費者心理和習(xí)慣３．企業(yè)或商品的形象因素Contents目錄第二節(jié)商品成本的計算1網(wǎng)店商品成本的構(gòu)成2商品成本的概念樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入商品成本的概念1商品成本是指電商企業(yè)為了銷售商品而發(fā)生的各種耗費。商品成本可以指一定時期為銷售一定數(shù)量商品而發(fā)生的成本總額，也可以指一定時期銷售商品的單位成本.必備知識網(wǎng)店商品成本的構(gòu)成2（一）平臺固定成本平臺固定成本指網(wǎng)店在創(chuàng)建過程中，需要搭建或租用平臺所形成的各種耗費。（二）運營成本運營成本是網(wǎng)店在運營過程中所發(fā)生的各種耗費，可以把它劃分為硬運營成本和軟運營成本。（三）貨品成本此部分屬于網(wǎng)店運營的核心成本，分為貨品凈成本、庫存積壓成本、倉庫管理成本、貨品殘損成本等。（四）人員成本此部分屬于電商運營的支撐元素成本，主要包含員工成本、場地成本、管理成本、辦公設(shè)備成本等。必備知識Contents目錄第三節(jié)商品定價的方法1需求導(dǎo)向定價法2成本導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法3樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入成本導(dǎo)向定價法1商品成本是指電商企業(yè)為了銷售商品而發(fā)生的各種耗費。商品成本可以指一定時期為銷售一定數(shù)量商品而發(fā)生的成本總額，也可以指一定時期銷售商品的單位成本.必備知識成本導(dǎo)向定價法1（一）成本加成定價必備知識成本導(dǎo)向定價法1（二）變動成本定價必備知識（三）邊際成本定價成本導(dǎo)向定價法1（四）收支平衡定價必備知識（五）投資回收定價需求導(dǎo)向定價法2（一）感知價值定價感知價值定價是網(wǎng)店以消費者對商品價值感知為基礎(chǔ)的定價方法。（二）習(xí)慣性定價習(xí)慣性定價指的是消費者在長期的消費活動中，對某種商品價格形成了一種穩(wěn)定性的價值評估。必備知識需求導(dǎo)向定價法2（三）需求差異定價１．因地點而異

２．因時間而異

３．因商品而異４．因顧客而異：實行差異定價要具備以下條件：（１）市場能夠根據(jù)需求強度的不同進行細(xì)分。（２）細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)相對獨立，互不干擾。（３）高價市場中不能有低價競爭者。（４）價格差異適度，不會引起消費者的反感。必備知識競爭導(dǎo)向定價法2（一）通行價格定價通行價格定價是競爭導(dǎo)向定價法中廣為流行的一種。（二）主動競爭定價與通行價格定價相反，主動競爭定價不是追隨競爭者的價格，而是根據(jù)店鋪商品的實際情況及與競爭對手的商品差異狀況來確定價格。（三）密封投標(biāo)定價密封投標(biāo)定價主要用于投標(biāo)交易方式。必備知識Contents目錄第四節(jié)商品定價的策略1商品組合定價策略2新品定價策略商品生命周期定價策略3案例導(dǎo)入新品定價策略1必備知識（一）滲透定價策略滲透定價策略是在新商品投放市場時，價格定得盡可能低些，其目的是獲得最高銷售量和最大市場占有率。新品定價策略1必備知識（二）撇脂定價策略撇脂的原意是指取牛奶上的那層脂肪，含有撈取精華的意思。撇脂定價，即商家把新商品推向市場時，利用一部分消費者的求新心理，定一個高價，在競爭者研制出相似的商品之前，盡快地收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?。然后隨著時間的推移，再逐步降低價格使新商品進入彈性大的市場。新品定價策略1必備知識（三）滿意定價滿意定價策略是在撇脂定價和滲透定價之間選擇一種能使生產(chǎn)者和消費者都能接受的定價策略。滿意定價策略介于二者之間，既可以避免撇脂定價策略因價高而具有的市場風(fēng)險，又可以避免滲透定價策略因低價帶來的困難，因而既有利于企業(yè)自身的利益，又有利于消費者。但這種定價方法比較保守，不適合需求復(fù)雜多變和競爭激烈的市場環(huán)境。商品組合定價策略2必備知識（一）分級定價分級定價是指店鋪將同一種商品，根據(jù)外觀、款式或者質(zhì)量上的差別，分成不同的等級，選擇其中一種作為標(biāo)準(zhǔn)，對該種商品設(shè)定高中低不同的檔次分別定價。商品組合定價策略2必備知識（二）商品線定價商品線定價是根據(jù)消費者不同類型的需求，設(shè)計不同功能和品質(zhì)的商品線。（三）連帶商品定價連帶商品定價又稱必需附帶商品定價，這種策略是指店鋪對必須與主要商品一同使用的商品進行定價。商品組合定價策略2必備知識（四）捆綁式定價捆綁式定價是指將兩種或兩種以上的相關(guān)商品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格。商品生命周期定價策略3必備知識（一）新上市商品定價商品剛剛投入市場，對許多消費者來說還比較陌生，因此銷量低，也沒有競爭者。為了打開新商品的銷路，店鋪在定價方面可以根據(jù)不同的情況采用撇脂定價策略、滲透定價策略或滿意定價策略。（二）商品成長期定價商品進入成長期后，店鋪的生產(chǎn)能力和銷售能力不斷擴大，表現(xiàn)在銷售量迅速增長，利潤也隨之大大增加。這時候的定價策略應(yīng)該是選擇在合適的競爭條件下，能保證店鋪實現(xiàn)目標(biāo)利潤或目標(biāo)回報率的目標(biāo)定價策略。商品生命周期定價策略3必備知識（三）商品成熟期定價商品進入成熟期后，市場需求日趨飽和，銷售量也達到頂點并有開始下降的趨勢，表現(xiàn)在市場上就是競爭日趨尖銳激烈，仿制品和替代品日益增多，利潤達到頂點。在這個階段，店鋪一般將商品價格定得低于同類商品以排斥競爭者，以維持銷售額的穩(wěn)定或進一步增大。（四）商品衰退期定價在商品衰退期，商品的市場需求和銷售量開始大幅度下降。同時市場發(fā)現(xiàn)了新的替代品，利潤也日益縮減。這個時期常采用的定價方法有維持定價和驅(qū)逐定價。Contents目錄第五節(jié)商品定價的技巧定價技巧的主要內(nèi)容及原理21商品定價常用的技巧定價技巧的應(yīng)用情景3案例導(dǎo)入“均一價”易管理1必備知識均一價是一種把店鋪中售價相近的商品進行價格統(tǒng)一的定價技巧，所以也稱為“同價銷售法”。這種定價技巧一定程度上會給人以便宜的感覺，同時能簡化網(wǎng)店商品的管理、提升管理效率。特別是對于雜貨類型的店鋪，商品種類越多，這種定價技巧的效果就越突出?！熬粌r”應(yīng)用示例如圖４-９所示。二、“小單位定價”很便宜2必備知識小單位定價是一種對價格較高的商品采用小單位報價的定價技巧。價格分割主要是根據(jù)消費者的價格心理，在定價時采用較小的單位進行報價，使顧客產(chǎn)生價格便宜感。沒有誰能比顧客對價格更敏感了，這種技巧能讓顧客產(chǎn)生一種購物心理：只需支付很低的價格就能擁有高價的商品，物超所值?！埃刮矓?shù)定價”真神奇3必備知識９尾數(shù)定價是一種依據(jù)消費者的購物心理，把商品的售價使用９作為尾數(shù)的定價技巧。９尾數(shù)定價會給消費者價格低的心理感受，可以迎合消費者希望實惠、便宜、劃算的購買心理，能有效激發(fā)消費者的購買熱情?！埃刮矓?shù)定價”應(yīng)用示例如圖４-１１所示?！凹麛?shù)字定價”人人愛4必備知識吉利數(shù)字定價是一種利用消費者對某些數(shù)字的發(fā)音聯(lián)想和偏好而制定價格的技巧，通過吉利數(shù)字滿足消費者的心理需要并在無形中提升消費者的滿意度。我國人認(rèn)為“８”與“發(fā)”發(fā)音相近，寓意財源廣進；“６”寓意六六大順，“９”寓意長長久久?！凹麛?shù)字定價”應(yīng)用示例如圖４-１２所示?！胺旨壎▋r”多選擇5必備知識分級定價是指店鋪在銷售過程中，把同類商品根據(jù)材料、規(guī)格、性能等不同的因素，分成幾個等級，不同等級的商品，相應(yīng)制定不同價格的定價技巧。分級定價使消費者產(chǎn)生一種按質(zhì)論價、貨真價實的感覺，因而容易被消費者接受。但要注意，等級劃分要適當(dāng)，級差不能太大或太小，否則，起不到應(yīng)有效果?！胺旨壎▋r”應(yīng)用示例如圖４１３所示。“對比定價”顯優(yōu)勢6必備知識對比定價是利用商品的其他價格作為參照，而反襯出商品現(xiàn)價的優(yōu)勢的一種定價技巧。與“紅花雖好還要綠葉扶持”的道理一樣，商品價格通過與參照價格的對比更能展現(xiàn)其優(yōu)勢，以此促進和刺激消費者的購買欲望?！皩Ρ榷▋r”顯優(yōu)勢6必備知識“對比定價”顯優(yōu)勢6必備知識４．不同規(guī)格的對比某品牌咖啡，中杯３６０ｍｌ，２７元；大杯４８０ｍｌ，３０元；超大杯６００ｍｌ，３３元。每種規(guī)格之間相差１２０ｍｌ，３元的差價，讓消費者感到購買大規(guī)格更劃算，因而愿意增加消費。“合理折扣”促銷售7必備知識在店鋪經(jīng)營中，打折促銷是一種常見的定價技巧。這種技巧是一把雙刃劍，雖然有助于促進商品的銷售，但如果打折技巧用得不夠好，很容易導(dǎo)致價格戰(zhàn)甚至損傷品牌形象和商品的價值。簡言之，若要將折扣的效果最大化，需要給出一個讓消費者相信的理由。“１００原則”力度大8必備知識不同的語境會讓消費者對同一價格產(chǎn)生不同的認(rèn)知，折扣也是如此。遵循“１００原則”是指當(dāng)商品的價格低于１００元時，用百分比的形式進行折扣展示，如圖４１７所示；當(dāng)商品的價格超過１００元時，用實際金額的形式進行折扣展示。這樣做會顯得折扣力度更大?！皩賰?yōu)惠”顯尊貴9必備知識專屬優(yōu)惠是一種為特定人群設(shè)定特定優(yōu)惠的定價技巧?！皩佟苯o消費者傳遞了唯一性和尊貴性的消費心理，能提高顧客的感受價值，是促成顧客購買和培養(yǎng)顧客忠誠度的一種有效的方式。粉絲專屬、會員專屬、老客戶專屬、ＶＩＰ專屬、老人專屬、兒童專屬等都是商家常用的技巧，如圖４-１８所示。商品倉儲管理5倉庫規(guī)劃與設(shè)計商品入庫管理商品在庫管理商品出庫管理庫存控制Contents目錄第一節(jié)倉儲規(guī)劃與設(shè)計倉儲規(guī)劃設(shè)計的原則21倉儲規(guī)劃設(shè)計的意義倉儲規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容3倉儲規(guī)劃設(shè)計的功能要求4倉庫的選址5倉庫的布局模式6倉庫布局的設(shè)計7庫房走線設(shè)計9確定倉庫主體結(jié)構(gòu)8貨架通道設(shè)計10案例導(dǎo)入倉儲規(guī)劃設(shè)計的意義1必備知識倉儲規(guī)劃設(shè)計就是從空間和時間上對倉庫的新建、改建和擴建進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃。倉庫建設(shè)代表一個企業(yè)在贏得時間與地點效益方面所做出的努力，在一定程度上還是企業(yè)實力的一個標(biāo)志。更為重要的是，建設(shè)規(guī)劃的合理性還將對倉庫的設(shè)計、施工和運用、倉庫作業(yè)的質(zhì)量和安全，以及所處地區(qū)或企業(yè)的物流合理化產(chǎn)生直接和深遠(yuǎn)的影響。倉儲規(guī)劃設(shè)計的原則2必備知識（１）盡可能采用單層設(shè)備，達到造價成本低、資產(chǎn)平均利用率高的目的。（２）保證貨物的出入庫是單向運動或直線運動，避免物流線路交叉，避免逆向操作，避免大幅度改變方向的低效率運作方式。（３）采用高效率的貨品搬運設(shè)備及操作流程。（４）采用有效的存儲計劃。（５）在貨物搬運設(shè)備大小、類型、轉(zhuǎn)彎半徑的限制下，盡量減少通道所占用的空間。（６）盡量利用好倉庫的高度。倉儲規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容3必備知識（１）確定倉庫的所有權(quán)。（２）確定倉庫網(wǎng)點的數(shù)量、規(guī)模及服務(wù)范圍。（３）確定備選庫址。（４）確定倉庫建筑類型及結(jié)構(gòu)。（５）進行倉庫物流功能區(qū)平面規(guī)劃設(shè)計。（６）確定倉庫設(shè)備類型及數(shù)量。（７）制定倉庫物流作業(yè)管理規(guī)劃。（８）制定倉庫管理組織和人員規(guī)劃。（９）預(yù)測倉庫建設(shè)投資及運行費用。倉儲規(guī)劃設(shè)計的功能要求4必備知識（１）倉庫位置應(yīng)便于貨物的入庫、裝卸和提取，庫內(nèi)區(qū)域劃分明確、布局合理。（２）集裝箱貨物倉庫和零擔(dān)倉庫盡可能分開設(shè)置，庫內(nèi)貨物應(yīng)按發(fā)送、中轉(zhuǎn)、到達貨物分區(qū)存放，并分線設(shè)置貨位，以防事故發(fā)生；盡量縮短貨物在倉庫的搬運距離，避免任何路線交叉運輸，最大限度地利用好空間。（３）有利于提高裝卸機械的裝卸效率，滿足現(xiàn)有的裝卸工藝和設(shè)備的作業(yè)要求。（４）配置安全消防措施，保證倉庫的安全運作。（５）倉庫貨門的設(shè)置，要考慮集裝箱和貨車集中到達時的同時裝卸作業(yè)的要求，也要考慮由于增設(shè)貨門而造成堆存面積的損失。倉庫的選址5必備知識科學(xué)組建倉庫主要考慮經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境和政策環(huán)境等。（一）經(jīng)濟環(huán)境（１）貨流量的大?。簜}庫位置應(yīng)在物流量較大的區(qū)域。（２）貨物的流向：倉庫位置應(yīng)考慮其服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大量貨品流動方向。（３）城市的擴展與發(fā)展：城市擴展使倉庫未來可能處于交通繁忙及大型貨車出入受限制的城市中心。（４）交通便利性：倉庫要考慮選擇在兩種以上交通方式的交匯地。倉庫的選址5必備知識（二）自然環(huán)境

（１）地理因素：選擇地面較堅硬、空氣較干燥的地區(qū)，不得有地下水上溢，遠(yuǎn)離鬧市或居民區(qū)，遠(yuǎn)離產(chǎn)生腐蝕性氣體、粉塵、輻射熱和易發(fā)生火災(zāi)的單位。（２）氣候因素：關(guān)注所在地區(qū)的濕度、鹽分、降雨量、風(fēng)力、水災(zāi)、地震等。（三）政策環(huán)境了解企業(yè)優(yōu)惠政策。倉庫的布局模式6必備知識（一）輻射型倉庫

輻射型倉庫是指倉庫位于許多用戶的居中位置，產(chǎn)品由此中心向各個方向的用戶運送，形如輻射狀。（二）吸收型倉庫吸收型倉庫是指倉庫位于許多貨主的某一中心位置，貨物從各個產(chǎn)地向此中心運輸，這種倉庫大多屬于集散中心。（三）扇形倉庫扇形倉庫指產(chǎn)品從倉庫向一個方向運送，形成一個輻射狀態(tài)。倉庫布局的設(shè)計7必備知識（一）倉庫結(jié)構(gòu)類型的選擇倉庫結(jié)構(gòu)類型根據(jù)倉庫的功能和任務(wù)來確定，主要包括：（１）倉庫的主要功能：儲存、分揀、流通加工、配送等。（２）儲存對象：貨物的性質(zhì)、類型、數(shù)量、外形大小等。（３）倉庫內(nèi)外環(huán)境：溫度、濕度、消防、安全等。（４）經(jīng)濟能力：投資額的大小、經(jīng)營成本的控制等。倉庫布局的設(shè)計7必備知識（二）倉庫設(shè)施、設(shè)備的配置根據(jù)倉庫的功能、存儲對象、環(huán)境要求等確定主要設(shè)施、設(shè)備的配置，主要包括：（１）存貨、取貨：貨架、叉車、起重運輸機械等。（２）分揀、配貨：分揀機、托盤、搬運車、傳輸機械等。（３）驗貨、養(yǎng)護：檢驗儀表、養(yǎng)護設(shè)備等。（４）防火、防盜：溫度監(jiān)視器、防火報警器、監(jiān)視器、防盜報警器等。（５）流通加工：加工作業(yè)機械、工具等。（６）控制管理：計算機及輔助設(shè)備等。（７）配套設(shè)施：貨臺、軌道、道路、場地等。倉庫布局的設(shè)計7必備知識（三）倉儲面積的確定倉儲面積是影響倉庫規(guī)模和倉儲能力的重要因素。倉儲面積包括庫區(qū)總面積和倉庫建筑面積。（１）庫區(qū)總面積：指從倉庫外墻線算起，整個圍墻內(nèi)所占的全部面積。（２）倉庫建筑面積：指倉庫內(nèi)所有建筑物所占平面面積之和。若有多層建筑，則應(yīng)加上多層面積的累計數(shù)。（３）倉庫使用面積：指倉庫內(nèi)可以用來存放商品的面積之和，即庫房、貨棚、貨場的使用面積之和。（４）倉庫有效面積：指在庫房、貨棚、貨場內(nèi)計劃用來存放商品的面積之和。倉庫布局的設(shè)計7必備知識確定倉庫面積所要考慮的主要因素包括：（１）物資儲備量，決定所需倉庫的規(guī)模。（２）平均庫存量，決定所需倉庫的面積。（３）倉庫吞吐量，反映倉庫實際出入庫的貨物量，與倉庫面積成正比關(guān)系。（４）貨物品種數(shù)，在貨物總量一定的情況下，貨物品種數(shù)越多，所占貨位越多，收發(fā)區(qū)越大，所需倉庫面積越多。（５）倉庫作業(yè)方式，機械化作業(yè)必須有相應(yīng)的作業(yè)空間。（６）倉庫經(jīng)營方式，實施配送制需要有配貨區(qū)，實施流通加工制需要有作業(yè)區(qū)等。確定倉庫主體結(jié)構(gòu)8必備知識（一）倉庫框架框架由柱、中間柱及墻體構(gòu)成。（二）地面地面的構(gòu)造主要考慮地面的耐壓強度，地面的承載力需根據(jù)承載貨物的種類或堆碼高度具體研究。（三）出入口的尺寸這一尺寸主要由貨車是否出入庫，所用叉車的種類、尺寸、臺數(shù)、出入庫次數(shù)，保管貨物尺寸大小所決定。（四）通道庫內(nèi)的通道是保證庫內(nèi)作業(yè)順暢的基本條件，通道應(yīng)延伸至每一個貨位，使每一個貨位都可以直接進行作業(yè)，通道需要路面平整和平直，減少轉(zhuǎn)彎和交叉。（五）貨臺的高度庫外道路平面停放的待裝卸貨車車廂底板高度應(yīng)與庫內(nèi)地面平齊，這樣運輸車輛無須進入倉庫作業(yè)，只利用叉車也能進行搬運作業(yè)。庫房走線設(shè)計9必備知識（一）設(shè)計原則不走回頭路，保證配貨效率。（二）走線方案（１）Ａ方案：兩條主通道，配貨員從Ａ道進—采集器掃描貨品條碼—揀貨—Ｂ道出—Ｂ口倉管員驗單、物一致性—放行—包裝區(qū)—發(fā)貨單與快遞單同步打印—包裝作業(yè)—快遞分流區(qū)。如圖５-１所示。（２）Ｂ方案：供應(yīng)商來貨—質(zhì)量驗收分流區(qū)—采集掃描區(qū)—待拍攝區(qū)，Ａ道進入貨架。貨架通道設(shè)計10必備知識（一）設(shè)計原則貨品排位科學(xué)合理，實現(xiàn)美觀和高效率要求。（二）設(shè)計方案（１）Ａ方案：貨架按場地進行定制，依據(jù)場地尺寸和ＳＫＵ箱規(guī)格定制，保證貨架通道無柱外露。（２）Ｂ方案：貨架按品牌豎序排列，新品貨架在前，暢銷貨架次之，平銷貨架在后，滯銷貨架最遠(yuǎn)。Contents目錄第二節(jié)商品入庫管理1商品接運方式2商品入庫準(zhǔn)備商品入庫工作4商品驗收方法3樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入商品入庫準(zhǔn)備1必備知識（一）人員準(zhǔn)備按照商品的入庫時間和數(shù)量，安排好接運、卸貨、檢驗、搬運的人員。（二）單據(jù)準(zhǔn)備文件單據(jù)主要是入庫申請單、驗收單等，入庫申請單主要由申請入庫單位，入庫時間，入庫貨位號，商品的品名、種類、規(guī)格、數(shù)量、金額，申請人或檢驗人簽字等組成。（三）設(shè)備準(zhǔn)備根據(jù)商品信息確定檢驗、計量、卸貨與搬運的工具和設(shè)備。（四）儲位準(zhǔn)備包括儲位準(zhǔn)備和卸貨臺準(zhǔn)備，預(yù)先計劃并清理干凈。商品接運方式2必備知識（一）到車站、碼頭提貨供貨商將商品運送到車站或碼頭，接收單位組織專門人員會同車站或碼頭工作人員詳細(xì)做好卸貨記錄。（二）供應(yīng)商送貨到庫供應(yīng)商將商品直接送到倉庫，倉庫管理員和驗收人員直接與送貨人員辦理貨物交接手續(xù)。（三）自提入庫提貨人員在提貨前要掌握所提貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量等情況和注意事項。商品驗收方法3必備知識（一）商品驗收的基本要求商品驗收工作是一項組織嚴(yán)密的工作，關(guān)系到整個倉儲作業(yè)能否順利進行，所以必須做到及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟。（二）商品驗收的程序１．驗收準(zhǔn)備（１）安排好負(fù)責(zé)質(zhì)量驗收的技術(shù)人員或用料單位的專業(yè)技術(shù)人員，以及配合數(shù)量驗收的裝卸與搬運人員。（２）收集并熟悉待驗物品的有關(guān)文件，例如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、訂貨合同等。（３）準(zhǔn)備好驗收用的檢驗工具，例如衡器、量具等，并校驗準(zhǔn)確。（４）針對到庫物品的性質(zhì)、特點和數(shù)量，確定物品的存放地點和保管方法，其中要為可能出現(xiàn)的不合格物品預(yù)留存放地點。（５）大批量物品的數(shù)量驗收，必須要有裝卸與搬運機械的配合，應(yīng)做好設(shè)備的申請調(diào)用。（６）對進口物品或存貨單位指定需要進行質(zhì)量檢驗的，應(yīng)通知有關(guān)檢驗部門會同驗收。商品驗收方法3必備知識（二）商品驗收的程序２．核對憑證入庫物品須持有下列憑證：（１）貨主提供的入庫通知單和訂貨合同副本，這是倉庫接收物品的憑證。（２）供應(yīng)商提供的材質(zhì)證明書、裝箱單、磅碼單、發(fā)貨明細(xì)表、產(chǎn)品合格證等。（３）物品承運單位提供的運單。若物品在入庫前發(fā)現(xiàn)殘損，還要有承運部門提供的貨運記錄或普通記錄，作為向責(zé)任方交涉的依據(jù)。３．實物檢驗實物檢驗就是根據(jù)入庫單和有關(guān)資料對實物進行數(shù)量、質(zhì)量及包裝檢驗。商品驗收方法3必備知識（二）商品驗收的程序４．貨物驗收中發(fā)現(xiàn)問題的處理（１）凡屬承運部門造成的貨物數(shù)量短缺、外觀破損等，應(yīng)憑接運時索取的貨運記錄，向承運部門索賠。（２）凡必要的證件不齊全的，應(yīng)將貨物置于待處理區(qū)域，并做相應(yīng)的標(biāo)記，待證件到齊后再進行驗收。凡有關(guān)證件已到庫，但在規(guī)定時間內(nèi)貨物尚未到庫的，應(yīng)及時向存貨單位反映，以便查詢處理。（３）若數(shù)量差異在允許的磅差以內(nèi)，倉庫可按應(yīng)收數(shù)入賬。該批貨物在做出結(jié)案前，不得隨意動用，待結(jié)案后，才能辦理入庫手續(xù)。（４）當(dāng)規(guī)格、品質(zhì)、包裝不符合要求或發(fā)生錯發(fā)時，應(yīng)先將合格品驗收，再將不合格品或錯發(fā)部分分開并進行查對，核實后將不合格情況向收貨人說明，并將貨物置于不合格品隔離區(qū)域，做相應(yīng)的標(biāo)記。對于錯發(fā)貨物，應(yīng)將貨物置于待處理區(qū)域，做相應(yīng)的標(biāo)記，并應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門或貨主，以便盡快處理。商品入庫工作4必備知識（一）辦理入庫手續(xù)在入庫商品經(jīng)檢驗后，收貨員即可與送貨員辦理交接手續(xù)，交接手續(xù)分為三部分內(nèi)容：接收貨物、接收文件、簽署單證。整的入庫單據(jù)必須具有三聯(lián)：送貨人聯(lián)、財務(wù)聯(lián)、倉庫存聯(lián)，各方簽署后留存相應(yīng)單證。入庫單如表５-１所示。（二）登賬（三）立卡Contents目錄第三節(jié)商品在庫管理1貨位編號的方法2商品保管的要求商品盤點方法4商品堆碼方法和技巧3樂不相上下地“廝殺”。思考：１．百事可樂是如何依靠品牌定位追上可口可樂的？

２．品牌對電商企業(yè)的發(fā)展有什么作用？案例導(dǎo)入商品保管的要求1必備知識（一）合理儲存（二）科學(xué)養(yǎng)護（三）賬物相符（四）安全保管貨位編號的方法2必備知識（一）貨位編號的要求１．標(biāo)志設(shè)置要適宜２．標(biāo)志制作要規(guī)范３．