話務員2022年8月工作總結范文

第2頁共5頁話務員20?22年8月?工作總結范?文一、遵?紀守例，以?制度助發(fā)展?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，在?信息中心日?常工作中，?首先必須遵?守好每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。這不僅?有利于工作?，有利于自?身的提高和?發(fā)展，更讓?我能盡快適?應新環(huán)境、?新工作的氛?圍。二、?語言規(guī)范，?以真誠助服?務話務員?工作的一個?基本特點就?是與乘客互?不相見，通?過聲音來傳?達訊息，所?以面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?新進的話務?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著市租公?司的形象。?因此，在電?話中要做到?語氣平和，?語調(diào)輕松，?用詞規(guī)范得?當，給乘客?愉悅的感受?，讓乘客被?我們的誠信?、愉悅所感?染，使我們?的服務深入?人心。三?、學無止境?，以知識助?成長俗話?說“造燭求?明，學習求?理”，只有?不斷地去學?習與汲取，?自己才能進?步、才能更?快的成長起?來，這正是?“學無止境?”的道理。?只有不斷學?習，掌握專?業(yè)只是，才?能彌補不足?，從容應對?各種各樣的?挑戰(zhàn)。只有?不斷學習，?才會有扎實?的理論功底?，才會有能?力去辨別事?物的真?zhèn)危?提高自身修?養(yǎng)，成為一?名優(yōu)秀話務?員，為企業(yè)?做出更多的?貢獻。三?、凝聚力量?，以團結助?奮進團結?就是力量，?這句話至今?是許多企業(yè)?里的座右銘?。團結，一?切困難都可?以迎刃而解?。一個團隊?如果不團結?就是一盤散?沙。正如我?們信息中心?，我們每周?都會通過周?會的形式，?把大家在平?時的日常工?作中找到的?經(jīng)驗、方法?與其他同事?一起___?，遇到的典?型案例與大?家分析探討?，共同進步?，團結互助?。總的來?說，這一個?月我還沒能?很好地擺正?自己的位置?和心態(tài)，因?為我接觸出?租車行業(yè)的?時間不長，?以前___?年的社區(qū)工?作讓我擁有?了較強的應?變能力，但?是不夠重視?日常規(guī)范，?在以后的工?作中還需進?一步端正態(tài)?度，嚴格要?求自己，完?成領導安排?的各項工作?。這個__?_月接聽乘?客來電，從?開始___?，到后來能?流利應答，?讓我明白信?息中心服務?不僅僅是在?行動下表現(xiàn)?出來，一句?禮貌的問候?、一聲誠摯?的歉意，也?能讓乘客感?受到我的積?極處理問題?的態(tài)度，以?及優(yōu)質(zhì)的服?務。不要?以打工者的?心態(tài)來對待?自己的工作?，只要付出?了多倍的努?力，從一點?一滴點滴做?起，充滿_?__的與企?業(yè)共成長，?這就會成就?了自己的一?番事業(yè)。第5頁共5頁?話務員__?_年___?月工作總結?有人說時?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會到?了。不知不?覺中我都來?公司半個多?月了，為了?更好的促進?工作，我現(xiàn)?將這半個月?來我個人工?作總結匯報?如下：在?剛進公司那?時，一直都?是在緊張的?學習服務用?語、工作頁?面的操作和?普通話的加?強練習。那?時，班長說?我的“您好?的好字說的?不正確，后?來一直重復?加緊練習這?個字。到了?星期五我們?新員工__?_考試時，?聽到班長說?“嘿，你的?“好”字已?經(jīng)克服了啊?!”心情好?是開心。是?的，都說細?節(jié)決定成敗?，很多人都?會不以為然?而去忽略它??？善鋵嵨?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個細節(jié)都堅?持細心做好?了，就是一?件很了不起?的事了。考?試之后，這?個星期終于?我們新來的?幾位同事都?不負先前的?努力，而獲?得了工作頁?面實際操作?的批準了。?對于這個消?息，都讓我?們新來的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?.只要什么?都準備好了?.一切就不?會有問題了?，可是結果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時?幾個新同事?一起模擬練?習的時候，?都覺的可以?了，不會有?問題了。剛?開始一坐到?電腦前面，?一聽到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會?有時忘記了?及時按下應?答主叫，有?時候會忘記?了及時看下?面溫馨提示?。還好服務?用語及操作?沒什么問題?，不過也因?為前面的緊?張而影響了?操作速度。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。就像我們?班長陳超說?的那樣，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。是?的，我絕對?不會允許自?己這么簡單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來?我試著每次?坐電腦前面?的時候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺一?切都習慣了?，工作程序?也就自然而?然了。_?__月__?_號經(jīng)過緊?張的全體話?務員的考試?后，我們終?于可以單獨?的上班了。?雖然因為緊?張，考試的?結果并不是?自己最好的?表現(xiàn)?？蛇@?并不會影響?我日后的工?作，我相信?我一定會一?直堅持公司?的原則在日?后的工作里?加強學習，?并努力做好?自己的本份?工作。這?周開始單獨?上崗了，工?作中因暫未?碰到特殊情?況，所以還?算很平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好了每?一個電話。?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認?為還應該注?意以下幾點?細節(jié)，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。迅速?接聽電話。?在商品經(jīng)濟?時代的今天?，時間就是?金錢，所以?我們更應該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?“每___?秒鐘一個電?話”。表?情、語氣愉?悅。我們工?作的一個基?本特點就是?與來電人互?不相見，通?過聲音來傳?達訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務員，?但我深知，?我的一舉一?動、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個優(yōu)秀?的話務員必?須做到面帶?微笑，語氣?平和，語調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當?，給來電人?愉悅的感受?，讓來電人?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的電話域?名話務員。?說起來，做?一名話務員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務員就?難了。千里?之行，始于?足下。我從?小事學起，?從點滴做起?。我接觸?話務員的時?間不長，跟?老同事相比?，我是一個?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因為這樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時間來學習?，從而跟上?大家的步伐?。人人都?說，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛這份?工作。在這?將近一個月?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己