XXX公司戰(zhàn)略推進(jìn)報(bào)告

***公司戰(zhàn)略推進(jìn)報(bào)告2013年3月5日2012年，***公司順利完成了**歷史任務(wù)并確保了安全有序運(yùn)營。與此同時(shí)，公司運(yùn)營管理、市場開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)品質(zhì)、人力資源體系建設(shè)及企業(yè)文化建設(shè)等各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，依托***機(jī)場的正式運(yùn)營得到了順利推進(jìn)，并達(dá)到了預(yù)期的目的和效果。一、***公司2012年戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況***公司根據(jù)2012年“圍繞一個中心，抓住一個契機(jī)，促進(jìn)三個提升”的工作思路，在集團(tuán)公司和***機(jī)場的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，凝心、聚力，攻堅(jiān)克難，順利完成各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。（一）深挖潛力，協(xié)同發(fā)展，努力提升企業(yè)收益水平轉(zhuǎn)場后，在多家航空公司先后表達(dá)自營地服業(yè)務(wù)意愿的壓力下，***公司所代理的航空公司協(xié)議全部重新簽訂，地面代理服務(wù)費(fèi)用全面上調(diào)，為***公司提高收益打開了突破口。同時(shí)，***公司與多家航空公司新增了值機(jī)管家、引領(lǐng)通關(guān)、航務(wù)資料上機(jī)業(yè)務(wù)等合作項(xiàng)目，公司在提高服務(wù)質(zhì)量及增加收入兩方面取得了雙贏。另外，***公司與參控股企業(yè)進(jìn)行了登機(jī)管家、兩艙餐飲、車身廣告等業(yè)務(wù)合作，積極推動了集團(tuán)公司的協(xié)同效應(yīng)。（二）專項(xiàng)治理，提升服務(wù)，著力塑造窗口形象和品牌形象2012年，***公司不斷完善修訂規(guī)章制度、認(rèn)真落實(shí)監(jiān)察體系、持續(xù)推行客戶拜訪制，并于11月開始使用ACARS飛機(jī)通信尋址與報(bào)告系統(tǒng)上傳飛機(jī)載重平衡單，自此告別人工派送艙單的傳統(tǒng)模式，標(biāo)志著***公司開始向地空數(shù)據(jù)自動傳輸信息化邁進(jìn)。同時(shí)，***公司著重開展了針對“確保安全正點(diǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)不正常航班及重要飛行保障、規(guī)范經(jīng)營管理”的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理工作，公司的服務(wù)流程逐步優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，***機(jī)場服務(wù)窗口形象也在短期內(nèi)得到了明顯改善。另外，圍繞值機(jī)、問詢、兩艙、登機(jī)口、調(diào)度、結(jié)載、特車、行查共8個服務(wù)崗位，***公司開展了崗位技能大賽，在公司內(nèi)部掀起了練兵比武的熱潮，激發(fā)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、樹標(biāo)桿、提服務(wù)的熱情，不僅提高了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，并且推動了***機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的提升。（三）完成集團(tuán)全面內(nèi)部審計(jì)，推進(jìn)國際航協(xié)ISAGO認(rèn)證，公司管理水平不斷提升2012年，***公司接受了集團(tuán)公司統(tǒng)一部署的全面內(nèi)部審計(jì)，在審計(jì)報(bào)告中，集團(tuán)審計(jì)組充分肯定了***公司的經(jīng)營管理工作，認(rèn)為***公司管理規(guī)范、會計(jì)核算準(zhǔn)確，并在4個方面提出了11項(xiàng)建議，***公司各項(xiàng)整改落實(shí)到位，促進(jìn)了公司經(jīng)營管理水平的提升。2012年，***公司接受了國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）關(guān)于國際航協(xié)地勤服務(wù)的安全審查（ISAGO），目前已進(jìn)入完善整改階段，計(jì)劃在2013年3月取得認(rèn)證，從而進(jìn)一步提升品牌，有效保障和提升地面服務(wù)操作的安全。（四）歸納總結(jié)，訪談評估，深入推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施2012年后，***公司迎來了戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的第二階段（2012-2015年，成長階段），為進(jìn)一步推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃的深入實(shí)施，公司于7月開展了中期戰(zhàn)略評估與訪談，完成了中期戰(zhàn)略訪談?wù){(diào)查報(bào)告和總結(jié)評估報(bào)告，并提出了第二階段的發(fā)展思路和戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃的指導(dǎo)性意見。（五）補(bǔ)充缺口，強(qiáng)化培訓(xùn)，為轉(zhuǎn)場運(yùn)營提供人才保障2012年，***公司先后完成***機(jī)場的人員儲備工作和人員配置工作，共開展7批次的人員招聘工作，累計(jì)招聘員工***人。全年共開展公司內(nèi)部培訓(xùn)***期，參訓(xùn)人員***人次，另外開展轉(zhuǎn)場培訓(xùn)***項(xiàng)***期，參訓(xùn)人員***人次；***公司根據(jù)***機(jī)場各崗位的業(yè)務(wù)流程編寫了崗位作業(yè)指導(dǎo)手冊，并在10月份根據(jù)在***機(jī)場的運(yùn)行實(shí)際，對組織架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化。（六）不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，員工凝聚力進(jìn)一步提升2012年，***公司通過編制內(nèi)部報(bào)刊《******》、修訂《員工守則》、制作公司年歷、開設(shè)總經(jīng)理信箱、開展“員工日”活動、搭建短信平臺等，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。同時(shí)，公司組建了“員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，在吃、住、行等方面幫助員工解決后顧之憂，公司凝聚力也得到了進(jìn)一步提升。二、***公司2013年戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃（一）加快延伸業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司收益質(zhì)量2013年，***公司將以品牌項(xiàng)目為切入點(diǎn)向其他航空公司推廣品牌服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)一步深化與參控股企業(yè)關(guān)于兩艙休息室餐飲、廣告、登機(jī)管家等項(xiàng)目的開發(fā)與合作。其次，力爭成為******業(yè)務(wù)的特許運(yùn)營商，以降低航空客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)對子公司***公司的扶持和管理力度，加快城市群線路的開發(fā)，并從價(jià)格、線路站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，開展不同于公交、地鐵的差異化服務(wù)。（二）完善內(nèi)控制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升公司運(yùn)行效率2013年，***公司將繼續(xù)建立健全內(nèi)控制度，抓好制度的“制定”、“執(zhí)行”環(huán)節(jié)，監(jiān)督、強(qiáng)化各部門對規(guī)章制度的執(zhí)行力度，把“調(diào)整觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升執(zhí)行力”作為日常管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作持續(xù)推進(jìn)。同時(shí)，***公司將配合集團(tuán)公司做好標(biāo)準(zhǔn)化管理，提出公司自己的管理思路，開展行業(yè)對標(biāo)工作，以此作為公司持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。同時(shí)加強(qiáng)與集團(tuán)公司、***機(jī)場相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，疏通、優(yōu)化各個崗位的服務(wù)流程，提高現(xiàn)場運(yùn)行效率。（三） 持續(xù)推進(jìn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)舉措，努力提升企業(yè)品牌知名度2013年，***公司將獲取國際航協(xié)ISAGO認(rèn)證。其次，***公司將推進(jìn)國內(nèi)機(jī)場地服行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立，構(gòu)建資源共享、行業(yè)信息互通、服務(wù)品質(zhì)提升、經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗(yàn)的溝通交流平臺。另外，持續(xù)推進(jìn)品牌班組建設(shè)，建立班組建設(shè)基金，展現(xiàn)公司品牌班組的團(tuán)隊(duì)形象。（四） 做好戰(zhàn)略管控及宣貫，提升公司戰(zhàn)略執(zhí)行力2013年，***公司司將通過“細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)分解表、召開戰(zhàn)略解碼會、戰(zhàn)略宣貫、戰(zhàn)略推進(jìn)實(shí)施”4個方面來推進(jìn)第二階段戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，***公司將以簽訂績效合約的方式，將2013年戰(zhàn)略目標(biāo)考核與績效考核結(jié)合，確保戰(zhàn)略執(zhí)行力和約束力。同時(shí)，***公司將通過制作宣貫材料、組織有獎答題、“金點(diǎn)子”活動等方式，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的深入，達(dá)到戰(zhàn)略宣貫的目的。（五） 優(yōu)化績效考核體系，提升人才隊(duì)伍培育2013年，***公司將圍繞公司薪酬體系、考核機(jī)制、員工培訓(xùn)及人員配置等項(xiàng)目，結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開展人力資源管理工作。一是完善績效考核機(jī)制，努力使員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成一致，樹立員工“多勞多得，優(yōu)

勞優(yōu)得”的理念。二是推進(jìn)培訓(xùn)創(chuàng)新項(xiàng)目，通過“課堂施教”與“現(xiàn)場送教”相結(jié)合，“小班制”或“一對一”的培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員崗位操作技能、服務(wù)素質(zhì)和實(shí)際操作能力。三是做好人力資源總量控制，科學(xué)分析預(yù)測公司2013年發(fā)展所需人員數(shù)量。（六）加強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)，提升公司凝聚力（六）加強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)，提升公司凝聚力2013年，***公司將以進(jìn)一步塑造企業(yè)文化為主線，對公司的服務(wù)理念、服務(wù)精神、員工守則等文化理念進(jìn)行優(yōu)化，突出航空地面服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，樹立公司“規(guī)范、陽光、用心、