商務(wù)禮儀試題答案

論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：2005年我公司接待英國水務(wù)代表團，當時我一直參加接待工作，負責攝影任務(wù)。在中午的宴會中，我公司的主要領(lǐng)導與英方的水務(wù)人員互相敬酒。我正準備拍攝當前的場面時被我公司的領(lǐng)導示意不要照相，當時我很不理解。答：英國水務(wù)代表是我公司的重要客戶，文中的“我”一直負責接待，“我”應(yīng)該對接待的流程及攝影的要點及時機把握到位，但卻在領(lǐng)導與英方的水務(wù)人員互敬酒時，不給予提示,進行拍照，這樣做會有偷拍對方丑態(tài)之嫌，給對方造成不好的印象。正確的做法應(yīng)如下：1、宴會前應(yīng)與領(lǐng)導溝通清楚，明白此次宴會的目的，知道拍照的重點時刻，如簽協(xié)議、雙方握手等。2、在宴會過程中，應(yīng)該抓住時機，提示領(lǐng)導和英方水務(wù)人員雙方舉酒杯后，進行拍照，這時的拍照是一種象征，表達的是雙方達成一致意見后的友好和喜悅。綜上，雙方人員相互敬酒時，偷偷拍照是失禮之處。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：我是駐外辦事處的一名業(yè)務(wù)員。我們公司每月都有公司領(lǐng)導到各地拜訪重要客戶的工作慣例。有一次，我和領(lǐng)導共4人去拜訪一家重要客戶，分別是公司總經(jīng)理，銷售副總，辦事處主任，業(yè)務(wù)員。我作為業(yè)務(wù)員是一行4人中職位最低的，我認為我應(yīng)該為其他三人服務(wù)。坐車到客戶門口，下車后，我就走在他們3人前面帶路（因為這個客戶是我公司總經(jīng)理第一次來，我經(jīng)常到該客戶這兒來，比擬熟悉這里的情況），我們在進到客戶會議室后，我就去通知該公司負責人我公司來人要求見他們。（這個客戶沒有前臺，我非常熟悉，一般過去我們就自己去會議室等）其余3人就在會議室等，我見客戶負責人去會議室與我司領(lǐng)導見面了，我就自己去該司品質(zhì)管理部處理一下產(chǎn)品質(zhì)量問題的溝通，大約10分鐘后，我回到會議室,等待領(lǐng)導們談完事情，隨后離開該司。答：從以上案例存在多處失禮之處，具體如下。首先，我?guī)е?位領(lǐng)導拜訪重要客戶，無論我與重要客戶多熟悉，都應(yīng)該提前與重要客戶提前預(yù)約，約定見面的時間、地點和會見人物，而不應(yīng)該直接領(lǐng)領(lǐng)導過去，這樣極不尊重自己的領(lǐng)導，也對客戶方的領(lǐng)導不尊重，如果客戶方領(lǐng)導不在，起不到“我”方領(lǐng)導拜訪的效果；其次，這次的參與拜訪的是公司總經(jīng)理，銷售副總，辦事處主任，對于如此高規(guī)格的拜訪陣容，從級別對等來說，應(yīng)該約見客戶方對等級別人物，如果“我”提前預(yù)定好客戶方相關(guān)人物，“我”及公司領(lǐng)導會受到對方的歡迎及迎接，這樣“我”方領(lǐng)導及客戶方都得到的相互尊重；再次，到客戶門口時，作為業(yè)務(wù)人員的“我”因該為領(lǐng)導開車門后，告知領(lǐng)導路線，而后跟隨領(lǐng)導進入客戶公司，我在前面引路會有不尊重領(lǐng)導之嫌；最后，在會議期間，無論“我”有什么事情應(yīng)該會后在溝通,應(yīng)該給雙方領(lǐng)導引見并參加會談，不能在會議期間出去會見其他人，“我”的離開和中間進入會議室都是很不禮貌的。論述題題B：分析下面案例指出失禮之處：在早晨10：00召開的高級管理會議上你（女性）將見到另一個部門的一位同事，盡管你們經(jīng)常通，但是已經(jīng)有六個月你們沒有見面了，她到你辦公室時，離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型，正在這時，你發(fā)現(xiàn)她的長統(tǒng)襪上有個洞，還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅。閑聊片刻，你們一起去參加會議，此時你才告訴她襪子和口紅的事,失禮之處何在？答：從文中“我”與同事經(jīng)常通，可以知道我們是相對熟悉的，對于相對熟悉的兩個人來說，在發(fā)現(xiàn)同事的長筒襪有個洞和牙齒有口紅印的時候不去告知對方，而是先閑聊在等馬上要參加會議的時候才告知同事襪子有洞和牙齒有口紅印的事情，這存在嚴重的失禮，這樣做有讓對方在會議時出丑之嫌；具體應(yīng)該，在交談之初，就提醒同事牙齒上有口紅印，并幫同事找紙巾擦去；在發(fā)現(xiàn)同事長筒襪有洞時，及時提醒對方，并幫對方找備用襪子換上，這才是真正的禮貌的做法。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花。答：從以上案例中可以看到以下失禮之處。a.文中一男一女拜訪他人之前，未做相關(guān)準備，比方應(yīng)該提前預(yù)約，約定見面的時間、見面的地點、與之見面的人和簡要說明見面的目的。b.登門之時要準備相關(guān)的小禮物，能證明自己身份的名片、此次要談內(nèi)容的材料和與此次登門相匹配的服裝，要做到合適、得體。c.此次登門拜訪，給女賓向女主人贈送鮮花，要對鮮花的種類，鮮花的顏色和款式精心挑選，每種鮮花代表不同意思，并且每種鮮花在每個國家表示的意義不盡相同，所以一定要了解好女主人的國籍、習慣和鮮花代表的含義在進行贈送。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：在一次宴會上，教授的學生和教授在一起吃飯。教授的臺灣學生是一家公司的老總。他來做東請教授和和教授的其他學生。做東的臺灣學生坐在了教授的對面。在吃飯的過程中，有一位同學突然站起來出去了，沒有人問他到底去干什么去了，大家繼續(xù)原來的話題。飯桌上,大家談?wù)撝袊箨懞椭袊_灣的統(tǒng)一問題。答：A.就坐順序錯誤。通常情況下，請客人吃飯，要按照“右高左低”的角度來安排座位。右邊為上座，左邊為下座。主人應(yīng)該讓客人坐在靠右的位置，然后主人陪坐在左邊，順時針上菜也為了方便客人們先一步嘗到美味，而主人后品。以客人主，自己為次。B.就坐位置錯誤。學生請教授吃飯，老師尊為長，應(yīng)當是重要位置，中國俗稱“上座”，切不能對門向坐，實屬不雅，“對門為尊'學生不能跟教授齊坐。即便您的身份是公司老總，理以主人請客的身份招待老師和同學，客為主，自己為次。C.話題談?wù)撳e誤，有中國臺灣老總和中國大陸在場應(yīng)規(guī)避談?wù)撝袊箨懞椭袊_灣的統(tǒng)一的政治類話題，談?wù)摯祟愒掝}容易發(fā)生誤會及不快。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：一男一女交談：男士問：“您多大呢？"女士不快："二十八歲?！蹦惺繂枺骸坝袑ο髥幔俊迸看穑骸坝?。”男士又問：“結(jié)婚了嗎？”女士答：“早結(jié)婚了?！蹦惺坑謫枺骸坝泻⒆訂幔俊迸坎淮穑豢?！答：文中那女交談過程中存在以下失禮之處：男士沒有做到尊重對方，其問題涉及到了隱私五不問中的兩個不問。其一，不問年齡；在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，競爭比擬激烈，年齡小是一個人的優(yōu)勢，也是一個人的資本，年齡屬于個人隱私的問題，男士不應(yīng)該問。其二，不問家庭隱私；有沒有對象，有沒有孩子，結(jié)婚與否這些都屬于個人家庭的隱私，家家都有一本難念的經(jīng)，沒有人愿意把自己的隱私公布給別人，不要跟人家過不去，不要打聽別人的隱私,尊重自己尊重別人。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：A公司是B市一家重點骨干企業(yè)，某日，A公司有工作要向B市市長匯報，恰好B市剛剛到任沒幾天，這也是向新市長匯報工作的一次很好機。A公司辦公室主任與B市市場政府辦公室主任聯(lián)系后，新市長同意A公司來匯報工作。A公司總經(jīng)理張宏認為，這是A公司第一次見新市長，應(yīng)該給新市長帶點禮物，就吩咐辦公室主任準備了禮物。這樣A公司總經(jīng)理張宏與一名副總經(jīng)理及辦公室主任就來到了B市的市長辦公室。張宏總經(jīng)理在前邊走,辦公室主任手里握著禮物在后邊跟著。答：上文中A企業(yè)在拜訪B市市長的過程中存在以下不當之處；1.拜訪B市長前要預(yù)約，A公司辦公室主任與B市市場政府辦公室主任聯(lián)系后應(yīng)確定此次匯報的時間、地點、及參見的人數(shù)，在得到B市市長的同意后，按約定的時間提前5分鐘到達匯報地點，等待與B市市長會見。2.第一次見面單獨給B市市長送禮物并將禮物送至辦公室也是不妥的，市長辦公室是相對正式的地方，A公司領(lǐng)導大搖大擺的將禮物送到市長辦公室，會給B市市長造成尷尬的境界，B市市長收也不是，不收也不是。正確的做法是初次見面不送禮，或私下送禮。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：某年某日月某日，某公司與法國某公司在某市某賓館貴賓廳舉行合作工程簽約儀式。參加簽約儀式的外方人員在橢圓形會議桌離門遠的一邊就座，外方翻譯在外方總經(jīng)理右方，中方領(lǐng)導在對面的一方就座。簽約儀式由市政府秘書長主持。秘書長首先介紹了外賓，然后介紹了中方的市委市政府領(lǐng)導；接著安排雙方領(lǐng)導講話。先由副市長講話，又由外方總經(jīng)理講話,后由市長講話。答：以上案例存在了多處失禮之處，具體如下：a.秘書長在介紹現(xiàn)場人員身份時，存在介紹的順序有錯誤；秘書長因該先向外賓介紹中方的市委市政府領(lǐng)導，然后在向中方的市委市政府領(lǐng)導介紹外賓，這樣才能夠表達對人的尊重，讓外賓的到尊重。b.秘書長在安排雙方講話時的順序也存在不合理的地方；講話的順序原那么是重要的領(lǐng)導先講話，講完才會按級別順序講話，所以案例中講話的順序應(yīng)該是，市長講話，市長講完后由外方總經(jīng)理講話，然后才到副市長講話。論述題題目：分析下面案例指出失禮之處：2013年柬埔寨的西哈努克親王去世了，我國在柬埔寨的一位制衣廠經(jīng)理，當著柬埔寨當?shù)貑T工的面將西哈努克親王的照片撕碎了，雙方發(fā)生了沖突。答：以上案例中存在以下失禮之處：a.制衣廠經(jīng)理對柬埔寨的習俗不夠了解，沒有做到入鄉(xiāng)隨俗，違背了尊重當?shù)亓曀椎脑敲矗患砥艺娜嗣褚恢币詠砭陀袑ν跏壹捌渫跏页蓡T都比擬尊重的習俗，他們對王室及王室成