2022年物業(yè)月度工作總結

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總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，下面是我整理的物業(yè)月度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)月度工作總結1

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。

具體情況如下：

一、標準行為。強化內部管理，自身建設質量提高。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、標準效勞。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞626件，表揚23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)〞配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規(guī)那么，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念〔有理也是無理〕，及時向業(yè)主提供平安知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政效勞，向外聯絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會〞活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，根本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，老實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤〞。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們開展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習。同時，希望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患〞為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油?。?！〞

西苑物業(yè)客服部

物業(yè)月度工作總結2

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

第一階段(__年—__年)：初學階段;

__年畢業(yè)之初，在無任何工作經驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的參加了“金網絡—雪梨澳鄉(xiāng)〞管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人〞之間的距離?？蛻舻慕勇?、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化孝小事化了，協調不好那么工作會非常被動。這就要求在效勞過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工本錢。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

“勤能補拙〞，因為當時住在工程，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了?財務收費流程?、?財務對接流程?、?押金退款流程?以及?特約效勞收費流程?，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基矗

第二階段(__年—__年)：開展階段：

這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管工程溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步穩(wěn)固了自己關于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。工程進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。__年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa〞管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。

第三階段(__年—現在)，不斷提升階段：

__年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何過失，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結帳盤庫工作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經根本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一局部工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭。

物業(yè)月度工作總結3

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶XX年工作開展的根底上，總結經驗，找出缺乏，以更加務實的態(tài)度，積極配合本集團經營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對缺乏，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速開展竭心盡力。

?孫子兵法?說：“間于天地之間，莫貴于人。〞員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的效勞團隊作為XX年物業(yè)開展內部管理的根本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率到達100%

人員招聘到崗率到達98%

員工生活滿意度到達90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調發(fā)動工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調發(fā)動工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的效勞水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的根底上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。及時發(fā)現問題，及時改良。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓方案，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一〞。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同根底。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效勞團隊為目標，嚴格控制人事本錢。

5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、標準化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以效勞為主，客服中心是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅持“以人為本〞的效勞宗旨，標準管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調本錢控制意識和本錢管理程序;

強調團隊的有效運作和效勞流程;

強調公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化;

強調“以人為本〞的效勞理念和效勞的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

效勞綜合及時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

物業(yè)月度工作總結4

7、8、9月以來，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)效勞的標準，以提高人員的效勞技能和效勞質量、提升品質效勞為目標，通過加咳嗽憊ぷ骷寄芘嘌島吞岣吖ぷ饜實吶嘌擔歡咸岣噠宓募際跛轎弈芰頹綴偷牧Χ取Ｏ職鹽也康諶徑冉現匾墓ぷ髀蘗腥縵攏

一、人員調配情況：

第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現有人員4名。

二、管理工作：

1.遵循部門的?崗位說明書?，按照各崗位的的職責要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守那么。

2.根據本工程的實際情況，加強人員技術能力的在崗培訓、平安培訓、強化品質的親和力。平安培訓仍是是重點。

3.標準工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制，使日常工作有序進行。

4.根據季節(jié)及天氣變化調整有關設備的運行時間(如：室外照明、空調)。

5.發(fā)現問題及時處理，處理不了的及時上報。

6.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。

7.制定突發(fā)事件應急預案(防汛、停電、跑水)。

三、日常巡視維修維護：

1)聯系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。

2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁

3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次

4)游戲機的電動鑰匙更換

5)調試疏通水景觀管道及噴頭

6)對地下車庫配電箱內元部件除濕

7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)

8)售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸

9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通

10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手

11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固

12)對上疊空調室外機冷凝管保溫層破損的包扎

13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查

14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查

15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查

16)對園區(qū)的設備設施的巡視檢查

17)對分包方進入維修的陪同管理

四、分包問題及跟進情況

?園林問題

自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及局部回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯系，回復有些問題要產生費用，有些是設計問題。屢次問過地產工程部劉敏回復的請示領導至今沒有具體回復，致使一些問題未見解決。

?歐諾問題

自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月5至8日維修，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復由他來安排。

?中恒問題

自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，自8月2日維修至今，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成。

?建工問題

自7月24日地產工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月3日建工開始維修，現還有1.聯排一閣樓開關處因進水木質和壁紙變色;2.聯二2層主臥木地板翹起;3.聯二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成。

?弱電問題

1.中控室遇下雨通道二和三掉閘，通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回。

3.通道十四有時閃爍與其聯系里無論你怎么說，回復就嗯嗯嗯無法進行溝通。后和謝經理反響回復不用我們再催了，移交給商戶處理了。

?機電問題

樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內電器元部件嚴重受潮結露而損壞，現共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風除濕，有的元部件的內部根本吹不干，也不是治本的方法。與謝經理反映此事，回復此事別找他。望得到各有關領導的重視。

?空調問題

上疊空調室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調報警次數頻繁經屢次催促聯系，空調安裝方屢次查看回復上疊空調聲音屬于正常運行?，F已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調報警次數頻繁經向地產李巖反響，經過屢次改造觀察，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯排二空調不制冷且室外機風扇不轉，檢查是因缺氟造成，加氟后正常。

?普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復，局部窗紗及配件損壞，局部窗把手不好用，已聯系屢次回復盡快安排但至今未來修復。

?業(yè)之峰問題

聯排1二層陽臺外立面有裂縫、閣樓開關面板處滲水、東圍墻裂紋、正門外雨水管缺一節(jié)都已完成

?電梯問題

電梯對講已外接兩部，還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修，經聯系維保方當天已處理。

?陽光木業(yè)問題

樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經聯系已過來維修完成。

?樓梯照明問題

售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，屢次聯系安裝方，回復派人過來維修，至今未修復。

五、與地產工程部協商溝通問題

1.7月2日和謝經理反映弱電問題，回復今日過來維修;

2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理，回復馬上安排。

3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況，初步判斷是因防水未做好，并向鄭工說明。

4.7月10日和謝經理協商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講路由。

5.7月16日向謝經理反映地下車庫因潮濕配電箱結露，元件損壞，回復要等請示領導。

六、建議

1)設計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。

2)施工：建筑的防水層嚴格把關，以防留下隱患。

3)裝飾：節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠，彩旗。夜間裝些彩燈之類。

七、今后需改良之處

1.我們的品質效勞還望在進一步提高。

2.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。

3.希望有關領導提出缺乏之處利于我們加以改良。

物業(yè)月度工作總結5

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、失職狀況。

回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反響、回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。5、對

庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的效勞質量及效勞水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)效勞態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業(yè)管理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業(yè)月度工作總結6

從我們**物管來看，七月份我們經歷著十分嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使局部商戶的經營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實表達。想想，七月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對七月份的工作總結如下：

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢〞正是我們追求的境界。

七月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，根本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定根底。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在劇烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否認，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反響，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。

七月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比擬成功的，周圍物業(yè)都分別出現商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1、物業(yè)現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，表達了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告占有40%的成交率和咨詢率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，七月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲藏，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低本錢的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網〞、“廣州信息崗〞“餐飲群眾點評網〞、“東都國際美食街博客〞、“搜房網〞、“58同城信息網〞、“gooole〞等網路平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了局部租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來局部客戶來現場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三、協助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標，強抓了物業(yè)根底管理工作。確保了物業(yè)整體平安。

七月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，成功的收取物業(yè)轉讓費，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到七月底為止，物業(yè)已經完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完本錢職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償效勞的跟進、物業(yè)根底設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)根底漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修淺薄的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原那么性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的平安，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。

物業(yè)的平安工作主要有：物業(yè)的消防、治安平安、停車場平安、物業(yè)設施的平安、物業(yè)的夜間平安等等，在七月份，確保了各項平安工作到位。物業(yè)形成的消防平安檢查，停車場平安巡查、夜間平安的值班等等都正常運行，物業(yè)的平安是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好平安工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍根底設施的平安檢查和維護同時加大夜間平安巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值

方法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：

1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個效勞性企業(yè)重在的是員工素質的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理〞逐步轉變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標、效勞細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和能力。

2、全員營銷，細節(jié)是魔鬼，學會推銷自己。

酒店成敗的經營主要的是看業(yè)績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的根底。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最正確方式。能真正提供應客戶超價值的效勞是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的效勞員，更重要的是個營銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經濟而又舒適。

經濟型酒店也許硬件也過于經濟吧，目前酒店的硬件存在不可無視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“把戲年華〞熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件根底設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的表達。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

4、個性化效勞的表達，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢。

酒店個性化效勞的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化效勞推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化效勞，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式效勞。

以上是我對七月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)的.嚴謹把握來做好各項工作。

物業(yè)月度工作總結7

20xx年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回憶這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報20xx年的工作總結和20xx年的工作方案。

一、20xx年工作回憶

〔一〕主要工作內容：

1、協調公司各職能部門在施工管理中的工作聯系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關工作；

2、組織協調所有參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等；

3、協調各專業(yè)間的施工管理關系，如：組織協調專業(yè)施工流程交底、現場工作面移交、技術交底等；

4、協助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等；

5、落實工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業(yè)工程師的工作職責、組織專業(yè)工程師任務、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯系、協調各專業(yè)間的施工關系等；

6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝；

7、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程；

8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作；

9、協助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場地及相關水電施工等；

10、協助落實在使用建筑的日常維護與整改工作；

11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作；

12、參與制定進度方案、質量控制、平安管理、技術方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作；

〔二〕對以上工作內容的總結

過去的一年，在工程的進度、質量、本錢控制、協調、配合等管理方面，極積響應公司領導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時也改變了常規(guī)的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經驗

二、體會

天隆三千海工程，定位高，啟動快，目的是建國內及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海工程過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業(yè)的籌劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海工程就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現象也由此產生。

如從前期打樁就開始出現變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的工程很多，甚至許多是依據想象現場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的工程很多，造成了設計與施工經常性脫節(jié)，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的過失也就多了，對整個工程的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。

物業(yè)月度工作總結8

時光荏苒，我已經擔任了一個多月的出納工作，回憶過去一個月的點點滴滴，有過失誤，有過犯錯，逐漸對出納崗位有了一定的熟悉。每當完成一項工作任務，即使剛開始犯錯，花了不少時間才弄明白，心里都會感覺到欣慰和踏實，在此期間我確實學到了很多，這都得益于領導以及前輩的悉心幫助。

出納是一項簡單而瑣碎的工作，除了平日及時處理各項事務，我也犯了一些失誤：剛開始在開具支票和電匯的時候，會在金額大寫上或是日期上寫錯，開收款收據的時候對系統不熟悉，金額填寫錯誤，這在一定程度上耽誤了工作時間。其次在發(fā)工資的時候，業(yè)務員賬號數據有誤，導致銀行退回了該筆數額，也造成了一些不必要的麻煩，得重新電匯這筆款項。期間有碰到不懂的地方不會操作，幸好有同事的幫助，才解決了問題，我覺得只要從每一次過失中吸取經驗教訓，就能積累更多。不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海，我有信心做好本職工作，也相信我會不斷進步。

在此期間，我的主要工作可以歸納為以下幾點：

1、填寫銀行存款日記賬和現金日記賬

2、填寫資金結存日報

3、辦理各項收付款業(yè)務

4、備用金的支付和彌補

5、保管現金以及各重要憑證

6、與銀行溝通辦理貨幣業(yè)務

7、填制日報、周報和月報，月末對賬

根本上每日的工作流程為：

8:00-9:00進入銀企對賬效勞系統與銀行日記賬進行對賬，根據上日銀行日記賬明細編制資金日報表，發(fā)總監(jiān)。

9:00-12:00

(1)根據原料、費用、備用金等付款通知單處理付款業(yè)務：根據付款要求將做好的支票、電匯等憑證交總監(jiān)簽字及蓋。繼而把要原料及費用付款清單交予總經理簽章。

(2)收訖發(fā)貨單及各辦事處匯款通知，及時通過SS系統打印收款收據，使銀行已收的單據企業(yè)及時入賬

1:00-3:00去銀行辦理當日的現金支付業(yè)務、取回單。每日收到的現金要及時存銀行，不得“坐支〞。

3:00-4:00銀行回來后進行系統的付款處理，整理好回單，附于相關憑證上。

4:00-5:00將當日收款通過Pos機刷卡存入銀行，系統打印收取款項存款日報表，現金盤點，確保賬實相符。

此外，每周一編制周報，每月初編制日報和月報，同時還有月中技術效勞費的支付，各項稅金的支付，還有工資獎金，必須對每一個數據負責，做到細心嚴謹。另外現金流量的編制還有些不太熟悉，需要進一步的學習和探究。

我覺得在這個簡單而復雜的工作崗位上，本著嚴格要求自己的根底上，我會積極學習公司各項業(yè)務和財務知識，充實自我，為公司做一點綿薄之力，至少不犯錯?？傊?，這段時間的工作是愉快的，充滿收獲的，能感覺到辦公室整個良好的工作氣氛，最后非常感謝領導和各位同事對我這個新人的耐心指導。

物業(yè)月度工作總結9

20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)效勞行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，效勞態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

一，主要工作匯報：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也到達了節(jié)能的效果。

2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和效勞中心經理屢次和開發(fā)商協調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點根本已經恢復了常態(tài)。

3、日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現的問題還是比擬多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并催促以后發(fā)現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4、日常設備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比擬到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比擬超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購。

三、目前存在的問題

1〕專業(yè)技術水平還比擬欠缺，一專都能的水平還達不到

2〕工作流程中，標準操作的統一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3〕養(yǎng)護單寫的不是很標準，字跡不夠工整，

4〕倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽

5〕個別工作進度均比方案拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高

6〕和各部門工作銜接還不是很完美

四，20xx年美蘭金邸維修工作重點設想；

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“方案，完善，標準，落實〞。等幾個方面開展

1〕方案：主要對20xx年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2〕完善：根據公司“精細化效勞標準〞的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化效勞落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主效勞的滿意程度

物業(yè)月度工作總結10

一、月初業(yè)務員打款.及時快捷的對業(yè)務員差旅費打款表進行整理,發(fā)放,方便業(yè)務人員用款。

二、月底正式工資發(fā)放。在整理工資時，對賬上有欠款的人員進行扣款，按照銀行規(guī)定的格式整理后,工行報送到銀行進行發(fā)放,交行通過郵件將將明細表發(fā)送后，由交行代發(fā)。

三、收付現金。嚴格按照資金管理制度和備用金標準收付現金，備用金超標特殊情況報領導批準。

四、協助進出口貿易公司兌換美元,滿足了公司對外幣現金的需要.。

五、批量辦理工資卡.最近人員變動幅度減小,10月辦卡20張,11月辦卡12張,月底在收到人力資源的身份證復印證后及時的準備資料辦理新進員工工資卡,以備發(fā)工資時用,辦回后及時的發(fā)放工資卡。

六、收退員工押金.新員工入職時,收取新員工的工裝,鞋三種押金.在離職時分別退回;新員工的飯卡押金，在退回飯卡時退回。

七、去銀行拿回單。在去銀行時，從銀行中拿回銀行回單，對于銀行遺漏和喪失的回單，及時催促銀行人員補辦,在月結時對手中的回單進行清理。

八、對工資卡號和費用卡號不符的人員進行更正.本月有一筆因為費用卡喪失銷戶的原因,費用沒能到賬,通過和本人取得聯系后,公司出具了新的卡號證對,及時的進行支付

九、對換卡人員的新辦卡號進行登記.新員工新辦費用卡、卡號變換的人員較多,及時的更換銀行卡信息是很重要的。

十、下月月資金方案的編制.月底在保證正常的收付業(yè)務的情況下,催要各部門的資金方案進行匯總編制。

物業(yè)月度工作總結11

1、積極與養(yǎng)生堂總務部協調，做好園區(qū)事物的協調工作。

2、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關培訓工作。

3、做好過年期間的排班值班工作。

4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。

5、1號樓相關效勞要求、效勞流程及標準的梳理落實。

6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。

8、做好設施設備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現處理異常情況。

9、做好年底平安大檢查的各項工作。

10、做好年底園區(qū)各項平安保衛(wèi)工作。

12、做好1號樓監(jiān)控設備的調整梳理。

13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。

14、各部門做好日常及方案性效勞工作。

物業(yè)月度工作總結12

時光飛逝，作為一名財務出納，同時也作為一名效勞住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦-理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以效勞無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

1.堅持原那么，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細標準做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原那么，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的頂峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我單獨反復點驗，反復核對，確保不出一點過失。

2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，?會計法?和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、標準、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計根底工作標準化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、標準合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

3.勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺效勞工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和典范的作用。

同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒過失。賬款相符，心理坦然。

4.兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償效勞費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5.顧全大局，團結協作，做好住戶效勞工作。

作為效勞行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的效勞理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑效勞，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反響給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習，提高了業(yè)務水平，

我于今年3月份再次報名參加了20__年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了效勞意識，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)效勞工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能根本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多缺乏之處：首先，由于科學技術的快速開展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的缺乏，在以后的工作中，我還需要：

搞好與業(yè)主之間的關系協調，進一步理順關系;

2.進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平;

3.進一步管好財、理好賬，做好經常工程開支。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)月度工作總結13

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天〞，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區(qū)的正常運行。

一、綜合情況：

1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元(截止5月25日)，目標任務17萬元，占月度方案任務的84.24%。累計完成1726280元,占全年方案195萬元的88.5%.2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復42起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領導審核定奪;程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起，已處理并及時回復。特約效勞2起。

二、重點工作：

1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害根本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。

2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

4、人事調整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的平安和車輛停放的管理工作。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。

6.丁香園門崗設施設備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。

8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯〞青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯誼活動積累了珍貴的經驗。

9.準備啟動月亮灣公共維修工作。

三、九月份工作方案：

1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯系，提醒及時來中心繳費。

2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和效勞水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。

5、認真準備“物業(yè)效勞示范住宅小區(qū)〞申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完本錢項工作。

6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比擬難收的