協(xié)作溝通能力課件

主講理清老師協(xié)作溝通能力主講理清老師協(xié)作溝通能力團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者可以完成單個(gè)行動(dòng)者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情。―富蘭克林.羅斯福面對(duì)復(fù)雜的人，如何讓這些個(gè)性千奇百怪，專長(zhǎng)不一的“一群人”變成一個(gè)“團(tuán)體”，管理者的大智慧，盡現(xiàn)于此。―皮科特團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者可以完成單個(gè)行動(dòng)者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情。團(tuán)隊(duì)協(xié)作為什么泰山千百年來屹立不倒？穩(wěn)如泰山愚公移山為什么泰山千百年來屹立不倒？穩(wěn)如泰山愚公移山團(tuán)隊(duì)的含義有哪些？由于一個(gè)共同的目標(biāo)而聯(lián)合起來的一群人。為達(dá)成共同目標(biāo)而努力的群體。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，并固守相互間的責(zé)任與規(guī)范。人們以某種方式相互合作，而且取得的成果超出他們個(gè)人所能取得之和。團(tuán)隊(duì)的含義有哪些？由于一個(gè)共同的目標(biāo)而聯(lián)合起來的一群人。為達(dá)團(tuán)隊(duì)的重要意義團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)、能力和資源的結(jié)合起來破除組織內(nèi)各部門之間的障礙密切與組織成員之間的關(guān)系團(tuán)隊(duì)具有將競(jìng)爭(zhēng)所需要的能力、經(jīng)驗(yàn)聚集起來的潛能有利于規(guī)范運(yùn)作和提高效率一個(gè)人的努力，是加法效應(yīng)；

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，是乘法效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)的重要意義團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)、能力和資源的結(jié)合起來一個(gè)人的努團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

共同承擔(dān)工作責(zé)任更靈活地分派工作的能力

有利于績(jī)效的提高更具激勵(lì)性的環(huán)境更加迅速應(yīng)對(duì)技術(shù)變革的能力

處理問題時(shí)更大的創(chuàng)造力

有利于更有效地決策團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

共同承擔(dān)工作責(zé)任團(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨的難題團(tuán)隊(duì)中缺乏榜樣團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以衡量個(gè)人的作用影響團(tuán)隊(duì)的氛圍團(tuán)隊(duì)交流不暢團(tuán)隊(duì)管理能力不足團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

※自豪感，集體榮譽(yù)感※良好表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)工作※相互信任合作※共同目標(biāo)、群策群力※和諧員工關(guān)系※勇于負(fù)責(zé)，共享成果※尊重員工人格

團(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨的難題團(tuán)隊(duì)中缺乏榜樣團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，80%以上的人希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向。沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是世界的希望。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)關(guān)系目標(biāo)一致程度目標(biāo)完全一致的志同道合型目標(biāo)基本一致的友好共事型目標(biāo)不一致的貌合神離型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)關(guān)系目標(biāo)目標(biāo)完全一致的志同道合型目標(biāo)基本一致的營造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系1形成坦誠相見的風(fēng)氣，以誠相待，同甘共苦。2了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，尊重他們的價(jià)值觀。3提倡負(fù)責(zé)的態(tài)度和成熟的品格，積極向上，自我管理，處事靈活，注重行動(dòng)，追求卓越。4工作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)展，滿足其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和成就感。5允許相對(duì)流動(dòng)，鼓勵(lì)思想開放。6鼓勵(lì)有計(jì)劃的冒險(xiǎn)行動(dòng)，避免因擔(dān)心失敗而放棄嘗試。營造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系1形成坦誠相見的風(fēng)氣，以誠相待，同甘共苦。如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段的問題團(tuán)隊(duì)成員能力老化現(xiàn)象學(xué)習(xí)成功團(tuán)隊(duì)的管理方法如何做好“不換思想就換人”如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段的問題除非能夠作為一個(gè)集體共同承擔(dān)責(zé)任，否則任何團(tuán)隊(duì)都不能稱為真正的團(tuán)隊(duì)。同舟共濟(jì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化理念。團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的意識(shí)樓梯的臺(tái)階，不僅是為了承載重量，而是為了幫助人的腳步達(dá)到新的高度。事業(yè)的目標(biāo)是對(duì)員工進(jìn)取動(dòng)力的吸引。除非能夠作為一個(gè)集體共同承擔(dān)責(zé)任，否則任何團(tuán)隊(duì)都不能稱為真正團(tuán)隊(duì)人才的結(jié)構(gòu)聯(lián)想的柳傳志認(rèn)為人才分為三類：一能獨(dú)立做好一件事情的人；二可以帶領(lǐng)一群人做好一件事情的人；三能夠制定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、做出大事情的人。一流的人才做一流的事團(tuán)隊(duì)人才的結(jié)構(gòu)聯(lián)想的柳傳志認(rèn)為人才分為三類：一流的人才做一流團(tuán)隊(duì)建設(shè)：識(shí)人用人之道企業(yè)都有這樣的困惑：隊(duì)伍不好建，員工不好管，聽話的不能干，能干的不聽話，等等。一言以蔽之，就是在管好人，用好人這個(gè)問題上沒有好的解決辦法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：識(shí)人用人之道企業(yè)都有這樣的困惑：隊(duì)伍不好建，員工不企業(yè)用人的十大誤區(qū)誤區(qū)一：只用“名企”出來的人

誤區(qū)二：片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)

誤區(qū)三：過分看重學(xué)歷和文憑誤區(qū)四：對(duì)“用人不疑，疑人不用”的片面理解

誤區(qū)五：片面強(qiáng)調(diào)“自己人”或“外部人”誤區(qū)六：無過最安全誤區(qū)七：愛用“聽話人”

誤區(qū)之八：不愿用油野心的人

誤區(qū)九：?jiǎn)T工甄選方法落后和“關(guān)系化”

誤區(qū)十：心態(tài)上“疑”人不用企業(yè)用人的十大誤區(qū)誤區(qū)一：只用“名企”出來的人

誤區(qū)二：片面用人的原則原則一:用人惟才實(shí)行能力主義原則原則二:能力重于學(xué)歷招聘原則不惟學(xué)歷重閱歷。原則三:管理人才選拔內(nèi)部?jī)?yōu)先原則。用人的原則原則一:用人惟才實(shí)行能力主義原則用人德才觀對(duì)于用人“德才觀”的認(rèn)識(shí)，有三重境界。三種境界反映了企業(yè)管理水準(zhǔn)的三個(gè)層次。（一）用人第一境界：以德為先。

（二）用人第二境界：德才評(píng)估。

（三）用人第三境界：德才評(píng)估+風(fēng)險(xiǎn)控制。

用人德才觀對(duì)于用人“德才觀”的認(rèn)識(shí)，有三重境界。如何吸引人才？如果讓人們相信他們能改天換地，他們就會(huì)來；如果給他們機(jī)會(huì)盡情施展才華，他們就會(huì)留下；如果為他們創(chuàng)建了一個(gè)合適的環(huán)境，他們將大有作為！如何吸引人才？如果讓人們相信他們能改天換地，發(fā)展他人共同成長(zhǎng)我為人人，人人為我助人為樂，不期待回報(bào)助人者，人恒助之。為他人鋪路，自己會(huì)走得更遠(yuǎn)?。?！發(fā)展他人共同成長(zhǎng)我為人人，人人為我為他人鋪路，自己會(huì)走得更

人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力

人際關(guān)系―領(lǐng)導(dǎo)人的必修課

專業(yè)技術(shù)能力組織管理能力人際關(guān)系能力高層管理人員

17.9%39.4%42.7%中層管理人員34.8%22.8%42.4%基層管理人員50.3%12%37.7%<<財(cái)富>>雜志對(duì)美國50家最大的銀行，企業(yè)，保險(xiǎn)公司，公用事業(yè)，零售業(yè)的300名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：人際關(guān)系―領(lǐng)導(dǎo)人的必修課專業(yè)技術(shù)能力組織管理能力人際關(guān)系能識(shí)人：人可以不識(shí)字，但不能不識(shí)人“一樣米養(yǎng)百樣人”，俗話說，人心隔肚皮。可見能真正認(rèn)識(shí)一個(gè)人是很難的。不論做什么事，其成敗的關(guān)鍵就在識(shí)人：即知人善任。善任容易，而知人困難。中國自古以來一邊贊嘆[知人則哲]，一邊慨嘆[賢不可知，人不易識(shí)]，[可遇不可求]由此可知，識(shí)人的重要與困難。

知人者智，自知者明--老子識(shí)人：人可以不識(shí)字，但不能不識(shí)人“一樣米養(yǎng)百樣人”，俗話說，人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以喻其險(xiǎn)，浮云不足以比其變。―蘇東坡人之初…？人之初……人難知也，人之初…？人之初……人的“三商”智商情商體商人人的“三商”情商體商人體商－健康聯(lián)合國衛(wèi)生組織提出關(guān)于“健康”的含義，認(rèn)為“健康是人的身體、精神和社會(huì)的康樂的完善狀態(tài)，而不是僅僅指無疾病或無體弱的狀態(tài)?！?/p>

健康1財(cái)富090%的經(jīng)理人身體都處于亞健康狀態(tài)。+年輕時(shí),我們用健康換財(cái)富年老時(shí),我們用財(cái)富換健康體商－健康聯(lián)合國衛(wèi)生組織提出關(guān)于“健康”的含義，認(rèn)為“健康健EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力情商激勵(lì)自我識(shí)別他人情緒調(diào)控情緒維系融洽人際關(guān)系自我認(rèn)知哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明:成功原因的85%是因?yàn)槲覀兊那樯?，而僅有15%是由于專業(yè)技術(shù)能力。EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力情商激勵(lì)自我識(shí)別調(diào)控情緒維系提高職場(chǎng)社交的效率找準(zhǔn)重要人物

提高交往的頻率

加強(qiáng)溝通的深度積極參與職場(chǎng)社交活動(dòng)職場(chǎng)社交的自我營銷職場(chǎng)社交中的“二八原則”也非常重要，交往的數(shù)量并不能代表交往的質(zhì)量，假如你認(rèn)識(shí)100個(gè)人，能給你帶來真正收益的肯定是其中的20個(gè)人，其他80個(gè)人都是泛泛之交，彼此之間的信息和感情溝通處于淺層次的交流，難以發(fā)揮更大的效率。對(duì)你來說發(fā)現(xiàn)哪些人是重要人物就非常關(guān)鍵。提高職場(chǎng)社交的效率找準(zhǔn)重要人物職場(chǎng)社交中的“二八原則”也非常人際交往圈的擴(kuò)展人際交往圈的擴(kuò)展溝通的遞減效應(yīng)溝通的遞減效應(yīng)溝通中的KP五大原則30KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與KP4：Share,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）KP5：Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（得到承諾）溝通中的KP五大原則30KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)讓他人心悅誠服的心理策略從他人最感興趣的事著手關(guān)心他人最關(guān)心的事情如何吸引他人的注意力運(yùn)用他人最熟悉的語言讓他人暢所欲言策略找到他們感興趣的話題就他人最在行的事情提問

讓他人心悅誠服的心理策略從他人最感興趣的事著手人際溝通談?wù)撟疃嗟脑掝}人際溝通談?wù)撟疃嗟脑掝}洞察他人內(nèi)心的心理策略從小處觀察人透過行為的表象無意識(shí)的小動(dòng)作在沒有提防的情況下了解對(duì)方的全面的信息潛意識(shí)的分析洞察他人內(nèi)心的心理策略從小處觀察人沒有完人，也沒有完全沒有優(yōu)點(diǎn)的人只有發(fā)自內(nèi)心的欣賞別人才能建立好的人際關(guān)系只要增加自己的容忍，總會(huì)找到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)營造良好的人際環(huán)境，從欣賞別人開始擅于夸獎(jiǎng)別人的人獲得了更多的機(jī)會(huì)強(qiáng)制自己每天夸3個(gè)人學(xué)會(huì)欣賞別人34沒有完人，也沒有完全沒有優(yōu)點(diǎn)的人學(xué)會(huì)欣賞別人34向?qū)Ψ奖硎練J佩的方式最能迷惑人的頭銜適時(shí)地送上贊美拿自己進(jìn)行對(duì)比犧牲自己的虛榮心歸功于他人向?qū)Ψ奖硎練J佩的方式最能迷惑人的頭銜說的技巧講話是否清晰準(zhǔn)確是否能重點(diǎn)突出是否打斷談話與搶話是否能控制情緒是否能夠量化溝通過程的整體感覺說的技巧講話是否清晰準(zhǔn)確改變溝通的關(guān)鍵5分鐘公務(wù)繁忙的領(lǐng)導(dǎo)只有5分鐘聽你的匯報(bào)馬上準(zhǔn)備和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽合同的客戶只肯聽你5分鐘第一次見面溝通往往也是開始的5分鐘起到了決定的作用改變溝通的關(guān)鍵5分鐘公務(wù)繁忙的領(lǐng)導(dǎo)只有5分鐘聽你的匯報(bào)充分展示自己的個(gè)性讓人注意自己的長(zhǎng)處盡力維護(hù)自己的信譽(yù)依靠創(chuàng)新去打破常規(guī)有計(jì)劃的自我宣傳增強(qiáng)自己的人格魅力案例：朱總理案例充分展示自己的個(gè)性讓人注意自己的長(zhǎng)處案例：朱總理案例尊重為本－魅力的核心理念尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本份；尊重下屬，是一種美德；尊重客戶，是一種常識(shí)；尊重所有人，是一種修養(yǎng)。尊重為本－魅力的核心理念尊重上級(jí)，是一種天職；“天時(shí)、