2022物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

第19頁共22頁2022物?業(yè)經(jīng)理年終?工作總結(jié)?各位領(lǐng)導(dǎo)各?位同事，甌?雅物業(yè)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，在全?體員工緊密?的配合下，?各項管理工?作持續(xù)改進(jìn)?，服務(wù)品質(zhì)?穩(wěn)步提升。?現(xiàn)對___?年上半年的?工作全面總?結(jié)如下：?一、前期介?入根據(jù)公?司安排一期?于___年?___月_?__日正式?入場，為保?證一期順利?接管，在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的支持和公?司各部門的?配合下完成?了一期前期?的各項籌備?工作：1?、根據(jù)公司?要求達(dá)到了?秩序、保潔?、客服人員?___%的?上崗率；?2、積極的?與置業(yè)工程?部溝通完成?了土建、內(nèi)?裝修及各類?設(shè)備實施的?驗收工作及?遺留問題的?整改工作；?3、完成?了前期的開?荒保潔工作?及一期順利?接管工作；?4、截止?目前接房_?__戶，裝?修___戶?；裝修率_?__%，處?于璧山領(lǐng)先?水平；5?、物業(yè)收入?物管費__?_萬元、保?證金___?萬元、除渣?費___萬?元、其他_?__萬元，?合計約__?_萬元二?、___員?工培訓(xùn)由?于是新接項?目，大部分?人員業(yè)務(wù)水?平不夠熟練?、專業(yè)素質(zhì)?不足，針對?這一現(xiàn)狀，?___年，?圍繞配合銷?售服務(wù)和物?業(yè)物業(yè)品質(zhì)?這一工作重?心，培訓(xùn)項?目如下：?1、全面展?開員工禮儀?禮節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?2、《物業(yè)?管理概論》?培訓(xùn)3、?《物業(yè)管理?與服務(wù)》培?訓(xùn)4、《?物業(yè)服務(wù)禮?儀》培訓(xùn)?5、《崗位?操作規(guī)范》?培訓(xùn)6、?《物業(yè)法律?法規(guī)》培訓(xùn)?等培訓(xùn)人?員涉及客服?、秩維、保?潔、工程_?__人。?三、協(xié)助銷?售部開展銷?售工作1?、為了配合?地產(chǎn)銷售推?廣、以銷售?中心、客戶?接待及環(huán)境?保潔等物業(yè)?服務(wù)工作方?面為重心開?展服務(wù)工作?，上半年順?利完成各類?接待工作_?__余次接?待人員上百?人次的推介?會。2、?保潔、秩維?制定相關(guān)操?作標(biāo)準(zhǔn)和管?理制度，根?據(jù)各崗位工?作需求情況?，重點加強(qiáng)?了人員的合?理配置，保?證銷售中心?、樣板房能?夠以整潔、?溫馨、舒適?的空間狀態(tài)?迎接前來參?觀的客戶；?3、客服?人員在做好?崗位接待服?務(wù)工作的同?時，也全面?協(xié)助、配合?銷售部工作?的開展，積?極熱情接待?看房、買房?的客戶，詳?細(xì)介紹物業(yè)?的管理特色?及樓盤配套?等情況，有?效的建立起?了與業(yè)主的?早期溝通與?交流渠道；?4、協(xié)助?銷售現(xiàn)場的?安保維護(hù)，?來往車輛的?指揮，停放?車輛的秩序?及安全；保?安之間緊密?協(xié)作交流，?做到遇到異?常事件能夠?運(yùn)用以往培?訓(xùn)過的應(yīng)急?措施；5?、保潔保證?清潔衛(wèi)生的?前提，積極?遵守崗位職?責(zé)，主動問?候客戶，協(xié)?助營銷向客?戶指引安全?出口；6?、水吧立足?于崗位，為?顧客提供飲?品、咨詢服?務(wù)，體驗物?業(yè)精致、貼?心的服務(wù)理?念；7、?樣板間接待?顧客，為顧?客答疑解惑?；四、完?善各項規(guī)章?制度，建立?內(nèi)部管理機(jī)?制1、建?立完善各項?規(guī)章制度和?內(nèi)部管理機(jī)?制，2、?貫徹使用質(zhì)?量管理體系?文件，加強(qiáng)?各類資料的?收集、歸檔?工作，合理?分類、存檔?；3、狠?抓各項規(guī)章?制度的落實?，對安排的?工作具體落?實到相關(guān)責(zé)?任人，要求?當(dāng)天能完成?必須當(dāng)天完?成，不能完?成的要查出?原因、制定?計劃，按規(guī)?定的期限完?成，使各部?門的工作效?率明顯加快?，改變了懶?、散、慢的?不良工作習(xí)?慣，對提高?服務(wù)意識、?有效開展工?作起到至關(guān)?重要的作用?。五、日?常工作目標(biāo)?管理1、?工程部：跟?進(jìn)一期工程?遺留問題的?處理，專業(yè)?解決業(yè)主裝?修遇到各項?問題，公共?設(shè)施的管理?：制定完善?的維護(hù)、保?養(yǎng)計劃和應(yīng)?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護(hù)有記?錄。2、?客服部：協(xié)?調(diào)物業(yè)與業(yè)?主之間的各?項矛盾，熟?練掌握接房?到入住全部?流程及各項?費用的催繳?等3、綠?化管理：嚴(yán)?格落實綠化?管理措施，?積極配合監(jiān)?督綠化外包?、施工及養(yǎng)?護(hù)計劃，針?對綠化外包?在施工養(yǎng)護(hù)?過程中出現(xiàn)?的問題，及?時發(fā)出整改?通知與合理?化的建議，?督促其整改?，并在綠化?警示標(biāo)示牌?沒有到位的?情況下，制?作簡易警示?牌，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管理?工作，使綠?地基本無破?壞、踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為___%?；4、環(huán)?境衛(wèi)生的管?理：針對銷?售中心環(huán)境?制定周、月?度保潔計劃?，定期進(jìn)行?大掃除，加?強(qiáng)衛(wèi)生檢查?工作，保證?銷售中心及?周邊的衛(wèi)生?清潔。5?、安全防范?工作：對秩?維隊員定期?進(jìn)行崗位培?訓(xùn)與消防實?操，嚴(yán)格執(zhí)?行工作程序?、巡崗查崗?，要求秩維?隊員認(rèn)真巡?查，文明執(zhí)?勤，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到壞?人壞事大膽?管理，一季?度示范區(qū)無?重大安全事?故，托管物?資完好無缺?；6、開?源節(jié)流、降?低成本。?回顧上半年?以來的工作?，諸多方面?值得___?和肯定，也?有諸多方面?給我們留下?了深刻的教?訓(xùn)，為了在?下半年更好?的揚(yáng)長避短?，樹立良好?的服務(wù)口碑?，下半年將?致力于加強(qiáng)?規(guī)范管理、?協(xié)調(diào)溝通、?落實執(zhí)行。?以提高管理?服務(wù)效能，?營造和諧生?活環(huán)境，配?合營銷工作?為中心計劃?開展工作。?一、下半?年工作計劃?物業(yè)如何?通過自身的?服務(wù)手段、?為營銷服務(wù)?增加銷售亮?點、助跑銷?售業(yè)績呢？?至此下半年?物業(yè)工作應(yīng)?圍繞以下幾?點來開展工?作：1、?加強(qiáng)員工三?個服務(wù)的培?養(yǎng)（服務(wù)意?識、服務(wù)禮?儀、服務(wù)細(xì)?節(jié)）2、?完善各種管?理制度及質(zhì)?量記錄3?、針對目前?物業(yè)服務(wù)現(xiàn)?狀，進(jìn)行服?務(wù)創(chuàng)新，為?營銷增加亮?點4、增?加物業(yè)服務(wù)?特色及人性?服務(wù)，提高?甌雅物業(yè)在?區(qū)域的知名?度5、配?合銷售部搞?好老帶新宣?傳工作6?、實施每季?度客戶進(jìn)行?物業(yè)工作滿?意度征詢表?的問卷調(diào)查?7、對營?銷售樓從物?業(yè)角度提出?客觀、全面?、中肯的服?務(wù)建議8?、跟進(jìn)一期?各項工程遺?留問題并能?夠預(yù)防和發(fā)?現(xiàn)問題9?、全力配合?營銷開展和?___各種?活動__?_物業(yè)經(jīng)理?年終工作總?結(jié)（二）?一、全面熟?悉公司、項?目人員環(huán)境?、制度流程?，感悟公司?企業(yè)文化。?本人加入?公司時，全?體公司員工?在___的?帶領(lǐng)下，滿?腔熱情，積?極進(jìn)取，呈?現(xiàn)出勃勃向?上的公司氛?圍。在這種?良好的公司?文化感召下?，我很快全?身心地投入?工作中。?二、糾正錯?誤、合理建?議：由于?前期多種原?因，造成物?業(yè)管理服務(wù)?中心工作滯?后，特別是?工程維修方?面，通過努?力逐一處理?，充分調(diào)查?研究，科學(xué)?合理執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)的交?代的各種事?宜；合理結(jié)?合農(nóng)民安置?房物業(yè)管理?特性；范文?寫作在參考?同行業(yè)操作?規(guī)律的前提?下，對本項?目物管工作?進(jìn)行了調(diào)整?。三、規(guī)?范管理制度?、提高項目?執(zhí)行能力：?接手__?_項目后，?逐個與部門?員工交談，?增進(jìn)了解，?利用例會、?臨時會議進(jìn)?行培訓(xùn)，包?括物業(yè)管理?法規(guī)條例、?裝飾裝修、?建筑物質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)?期限等國家?省市標(biāo)準(zhǔn)。?在工作中發(fā)?現(xiàn)存在的問?題隱患，及?時的講解學(xué)?習(xí)消除，同?時在利用好?原有制度的?基礎(chǔ)上完善?建立了一些?規(guī)章制度：?1.裝修?裝飾巡查制?度；2.?保安部周勤?務(wù)執(zhí)行制度?；3.保?潔勤務(wù)工作?流程分配方?案；經(jīng)過?初步的規(guī)化?調(diào)整，每個?員工確實做?到責(zé)任到人?、獎罰到人?；做到培訓(xùn)?、考核經(jīng)常?化，有效提?高員工專業(yè)?服務(wù)知識與?技能?，F(xiàn)在?本項目員工?的服務(wù)意識?和對客戶服?務(wù)能力有較?大進(jìn)步。經(jīng)?過一過個多?月的工作，?雖然取得了?一些成績，?然而，仍存?在不足，如?別工程維修?方面未能完?全及時的解?決，現(xiàn)盡力?逐個協(xié)調(diào)解?決，本人相?信在葉總的?帶領(lǐng)下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，桂?林___物?業(yè)服務(wù)中心?的工作會更?加進(jìn)步。?___物業(yè)?經(jīng)理年終工?作總結(jié)（三?）___?年，在__?_和___?的直接領(lǐng)導(dǎo)?和大力支持?下，我公司?圍繞“依托?___、開?拓發(fā)展、做?大做強(qiáng)”的?發(fā)展思路，?創(chuàng)新工作模?式，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，外?樹公司形象?，努力適應(yīng)?新形勢下對?物業(yè)管理工?作的發(fā)展要?求，在強(qiáng)調(diào)?“服務(wù)上層?次、管理_?__階”的?基礎(chǔ)上，通?過全體員工?的共同努力?，較好地完?成了全年各?項工作任務(wù)?。截至__?_月底，我?公司共實現(xiàn)?收入___?萬，總體實?現(xiàn)收支平衡?并略有盈余?，基本走上?了自主經(jīng)營?的發(fā)展軌道??，F(xiàn)將我公?司___年?主要工作總?結(jié)如下：?一、全力配?合集團(tuán)地產(chǎn)?開發(fā)，小區(qū)?管理品質(zhì)不?斷提升今?年，為了配?合集團(tuán)的物?業(yè)發(fā)展，公?司調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，奉?行“先品牌?、后規(guī)?！?、“把工作?重心放在改?進(jìn)集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的思?路，適度放?慢對外拓展?速度，集中?優(yōu)勢資源確?保為集團(tuán)開?發(fā)的精品樓?盤提供配套?的精品物業(yè)?管理。為此?，公司進(jìn)行?了一系列的?調(diào)整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)?分工，由總?經(jīng)理直接分?管、各副總?協(xié)助參與集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?的管理服務(wù)?工作，并專?門設(shè)立了集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?周工作例會?制度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題和?解決問題的?周期；優(yōu)化?人力資源配?置，調(diào)換部?分管理處負(fù)?責(zé)人；收支?實行“取之?于集團(tuán)物業(yè)?，用之于集?團(tuán)物業(yè)”的?政策，作為?整體不提利?潤要求。同?時，重點抓?好以下幾方?面工作：?第一，抓好?制度建設(shè)。?制定“封閉?式管理規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)”，以?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為試?點，并向各?全委小區(qū)全?面推廣封閉?式管理；加?強(qiáng)對各小區(qū)?的安全評估?，對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部位?實施安全防?范，采取各?項防攀爬措?施；實行管?理處主任-?安全主管-?分隊長的安?全管理__?_架構(gòu)，安?全總監(jiān)-安?全管理部-?安全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，通?過測評考核?確定安全主?管人選__?_人；通過?理論考核和?現(xiàn)場實操，?從___名?保安骨干中?確定分隊長?人選___?人；根據(jù)工?作崗位的變?化，合理調(diào)?整，分流保?安骨干__?_人，為安?全管理工作?邁上新臺階?打下了堅實?的基矗第?二，調(diào)整保?安培訓(xùn)重點?，強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀(jì)律性，?以及對值班?時各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓(xùn)時間達(dá)_?__小時/?人。第三?，加強(qiáng)對保?安工作和生?活的關(guān)心。?對保安工資?實行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會保險?問題，平均?增幅達(dá)__?_元/人·?月；同時投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作；開?設(shè)公司職工?食堂，解決?隊員的吃飯?問題；配置?了報紙、_?__期刊、?___物業(yè)?報、___?保安園地等?報刊雜志，?極大地豐富?了保安員的?業(yè)余生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和檢?查處罰。堅?決執(zhí)行請銷?假制度，防?止私自外出?；實行嚴(yán)格?的查崗查哨?和晚點名制?度；加大檢?查督導(dǎo)的力?度，查處睡?崗___人?，脫崗__?_人，其它?違紀(jì)___?人；增大處?罰力度，受?處罰___?人次。今?年，公司全?面強(qiáng)化“以?業(yè)主為中心?”的服務(wù)意?識，率先在?___業(yè)內(nèi)?提出并推行?“7___?24”服務(wù)?模式，力求?最大限度地?滿足業(yè)戶需?求；推出入?戶維修免費?服務(wù)，集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)全?年上門維修?___次，?得到業(yè)主的?好評，極大?提高了業(yè)主?對小區(qū)服務(wù)?的滿意程度?。公司全年?___了_?__次有關(guān)?職業(yè)技能和?行為規(guī)范培?訓(xùn)，共__?_項內(nèi)容，?培訓(xùn)課時達(dá)?___小時?/人。據(jù)集?團(tuán)公司三季?度對開發(fā)物?業(yè)進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主對?我們維修服?務(wù)的滿意程?度達(dá)到了1?00。在?銷售配合方?面，籌備成?立___、?___分公?司和___?管理部，克?服非典困難?及異地資源?短缺問題，?全力投入_?__灣、_?__小鎮(zhèn)和?國際花園、?___春曉?和___等?項目的前期?介入和銷售?配合工作，?全面展示_?__物業(yè)管?理良好形象?，滿足集團(tuán)?地產(chǎn)銷售配?合工作的需?要。今年?，針對__?_小鎮(zhèn)存在?的問題，公?司先后從_?__部抽調(diào)?___名工?程師、__?_名客服主?管、___?名維修人員?及___名?客服人員充?實到管理處?，給予人力?資源的支持?。同時派出?客服人員參?與和組建應(yīng)?急維修隊，?在地產(chǎn)__?_統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工作?，全力參與?地產(chǎn)維修整?改工作，使?小區(qū)工作各?項管理步入?正軌。海景?方面，積極?配合地產(chǎn)公?司做好業(yè)戶?走訪工作，?“黃牌”數(shù)?量從高峰時?期的___?戶___塊?，減少到目?前的___?塊（字朝里?放置于陽臺?內(nèi)），最大?限度地降低?了在社會上?形成的負(fù)面?影響，減弱?和抑制了對?翠堤灣的銷?售工作產(chǎn)生?的不良影響?，有力地配?合了地產(chǎn)公?司的品牌策?劃和銷售工?作。翠堤灣?方面，面對?銷售、入伙?、裝修、業(yè)?主生活同時?并存的環(huán)境?條件，公司?全力以赴提?供一流的銷?售現(xiàn)場管理?、入伙前與?業(yè)主的主動?溝通及規(guī)范?的入伙手續(xù)?辦理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝修?管理，尤其?是超前做好?復(fù)雜環(huán)境下?的封閉式管?理和快速反?應(yīng)的維修服?務(wù)，使已入?伙業(yè)主的生?活成為潛在?客戶看得見?、摸得著、?信得過的促?銷樣板，使?得翠堤灣在?___月份?便基本完成?了全年的銷?售任務(wù)。?今年以來，?___嘉園?、___等?___個小?區(qū)先后成立?了業(yè)主業(yè)委?會，___?花園業(yè)委會?完成改眩金?海灣、__?_花園、_?__翠園等?___個管?理處完成了?物業(yè)管理合?同的續(xù)簽工?作。___?海景順利通?過安全文明?小區(qū)的復(fù)檢?工作；__?_灣、__?_界、__?_新城小區(qū)?通過市級安?全文明標(biāo)兵?小區(qū)的考評?；彩世界通?過___市?物業(yè)管理示?范小區(qū)考評?；嘉多利花?園通過__?_省物業(yè)管?理示范小區(qū)?考評；公司?通過質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)審?，同時被沙?頭辦評為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)兵?單位。太陽?新城、嘉多?利花園兩個?小區(qū)清潔工?作實施外包?；碧華庭居?、___翠?園消防系統(tǒng)?進(jìn)行了外包?。金海灣花?園電梯簽訂?了外包協(xié)議?。為公司相?關(guān)外包工作?進(jìn)行了有的?嘗試。二?、品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?今年，為配?合公司市場?營銷工作，?公司切實加?大了品牌宣?傳。根據(jù)“?管理項目樹?品牌，顧問?項目創(chuàng)效益?”的思路，?以開發(fā)商、?中介公司和?物業(yè)管理同?行為重點宣?傳對象，一?方面打造塑?造精品小區(qū)?，通過讓客?戶參觀小區(qū)?以及接受業(yè)?務(wù)培訓(xùn)等方?式，親身感?受___物?業(yè)的管理，?達(dá)到業(yè)務(wù)拓?展的目的，?僅金海灣花?園，全年共?接待公司、?地產(chǎn)、集團(tuán)?、置業(yè)的參?觀超過一百?批次，參觀?人數(shù)近千人?次，同時接?待了來自西?安、桂林、?洛陽、__?_、___?、石堰等全?國各地顧問?單位物業(yè)公?司人員的實?習(xí)。另一方?面，我們以?報紙、廣告?、參展等多?種形式，全?方位進(jìn)行品?牌宣傳。?___年公?司共出版《?___物業(yè)?管理》報_?__期，平?均發(fā)行數(shù)量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個省市?。公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)特?色、反映員?工思想動態(tài)?（范本）和?改進(jìn)建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用??！禵__?物業(yè)管理信?息》也于今?年下半年面?世，以每_?__天為一?期的頻度對?外免費推出?，目前閱讀?人次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)熱?烈，要求訂?閱的與日俱?增，公司的?品牌得到進(jìn)?一步的推廣?。在___?月底舉行的?住交會期間?，我們接待?了來自全國?___個城?市的___?批客戶，為?明年市場拓?展打下了堅?實的基矗?三、市場拓?展頻創(chuàng)佳績?___年?，在抓好集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)提?升的同時，?我們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐富?公司的物業(yè)?管理類型，?延伸產(chǎn)品線?。自去年實?現(xiàn)寫字樓顧?問管理市場?突破后，今?年再接再厲?，取得了寫?字樓（萬基?大廈）、酒?店式公寓（?白領(lǐng)公寓）?、學(xué)生類公?寓（___?學(xué)府大道_?__號）以?及中心區(qū)頂?級豪宅（熙?園）等業(yè)務(wù)?的拓展，尤?其是萬基大?廈與白領(lǐng)公?寓的接管，?實現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場零的?突破，標(biāo)志?著公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始進(jìn)?入真正意義?上的調(diào)整。?今年，公?司以品牌求?發(fā)展，將精?力投入到中?高檔市場的?開拓上，注?重項目的投?入產(chǎn)出，理?性選擇合作?伙伴，全年?新簽___?個項目，其?中：全委項?目___個?，顧問項目?___個。?新拓展項目?的管理面積?___萬平?方米，其中?：全委項目?___萬平?方米，顧問?項目___?___萬平?方米。目前?，公司共接?管項目__?_個。其中?：全委項目?___個、?顧問項目_?__個；管?理總面積_?__萬平方?米，其中：?全委項目_?__萬平方?米，顧問項?目___萬?平方米。?至此，公司?管理項目已?發(fā)展到全國?___個城?市，其中今?年新拓展城?市___個?，分別為洛?陽、___?、佛山、宜?興、煙臺、?___、_?__、鎮(zhèn)江?。四、管?理工作改進(jìn)?明顯進(jìn)一?步強(qiáng)化清單?式管理，推?行月度工作?計劃考核網(wǎng)?上填報和考?核，網(wǎng)上工?作日記填報?、顧問項目?管理信息填?報等，規(guī)范?提升了管理?的力度和效?率。完善?顧問運(yùn)作工?作指引，強(qiáng)?化前方項目?經(jīng)理，后方?專家顧問團(tuán)?的運(yùn)作，保?障并進(jìn)一步?提升項目管?理品質(zhì)。?積極搭建_?__物業(yè)管?理網(wǎng)上辦公?平臺，先后?開發(fā)包括計?劃考核、項?目管理、物?流管理、人?力資源等在?內(nèi)的十余個?模塊，為公?司辦公信息?化建設(shè)奠定?了堅實的基?礎(chǔ)，提升了?公司形象和?管理效率。?加強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財務(wù)核?算、稽核、?審計管理力?度，建立了?公司經(jīng)濟(jì)效?益測算模式?、對分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)管理?及指導(dǎo)的體?系，改變了?財務(wù)部原簡?單的核算職?能，確立了?財務(wù)管理在?日常工作中?的作用和地?位。品質(zhì)?管理體系的?健全完善，?作業(yè)操作文?件體系的修?訂、品質(zhì)檢?查方法的改?進(jìn)、質(zhì)量問?題的整改跟?蹤督導(dǎo)，逐?步形成兼顧?、覆蓋各地?管理的管理?體系建設(shè)。?完成__?_移交工作?，改進(jìn)__?_經(jīng)營管理?，有效的改?變各___?長期虧損的?局面，逐步?形成良性運(yùn)?作。安全?管理工作的?改進(jìn)提高，?保安人才的?建設(shè)、小區(qū)?封閉式管理?的實施、安?全管理垂直?管理模式的?探討和嘗試?，保安員社?保、工資改?革、居住伙?食條件的改?善，推動安?全管理的有?效實施。?小區(qū)設(shè)備管?理模式的探?討和實施，?工程部在業(yè)?務(wù)管理地位?的明確，強(qiáng)?化了各小區(qū)?的設(shè)備日常?維護(hù)工作，?改善了設(shè)備?運(yùn)行效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實，?通過月度工?作計劃和考?核、工作日?記、著裝、?勞動紀(jì)律等?的檢查，確?保公司各項?制度得以執(zhí)?行。分公?司基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)化?及區(qū)域運(yùn)作?模式的總結(jié)?。五、人?才隊伍建設(shè)?效果顯著?今年以來，?公司就人才?引進(jìn)的渠道?和方式進(jìn)行?了探討，人?員招聘__?_、管理的?改進(jìn)，為公?司在人才引?進(jìn)特別是高?素質(zhì)人才引?進(jìn)奠定了基?矗一方面立?足業(yè)績考核?和能力評估?，不拘一格?，積極選拔?內(nèi)部人才，?共晉職晉級?___人。?另一方面大?膽引進(jìn)外部?人才。通過?參加現(xiàn)場招?聘會、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘信?息等手段，?共招聘管理?層員工__?_人，本科?以上占31?.2，其中?碩士生__?_人，本科?生___人?；主辦以上?占48，其?中主管__?_人，主辦?___人。?同時加大對?項目管理人?才和保安骨?干的招聘力?度，共招聘?項目管理人?員___人?，保安骨干?___人。?推進(jìn)保安?招聘與基地?化建設(shè)。通?過多種渠道?，與多個學(xué)?校、人才市?場建立了長?期合作關(guān)系?，進(jìn)一步完?善保安的基?地化建設(shè)，?共招聘__?_余名保安?員。在公?司內(nèi)部推行?三級培訓(xùn)管?理，公司級?培訓(xùn)共計_?__次；職?能部門__?_對口培訓(xùn)?共計___?次；部門內(nèi)?訓(xùn)約計__?_次。管-?理-員培訓(xùn)?時間達(dá)__?_小時/人?年，保安人?員培訓(xùn)時間?達(dá)___小?時/人。?六、企業(yè)文?化精彩紛呈?這里特別?值得一提的?是，在__?_年，我們?遭遇了前所?未有的非典?疫情，在這?場沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中，?我們的管理?處廣大員工?身處戰(zhàn)斗第?一線，承受?住了巨大的?壓力，在公?司的高度重?視與細(xì)心指?導(dǎo)下，積極?投入到抗擊?非典的工作?中去，以無?私奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)，為?防抗“非典?”做了大量?的工作。如?長期堅持對?小區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒，?向全體業(yè)主?宣傳抗“非?典”知識，?努力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個健?康安全的生?活環(huán)境。尤?其是在__?_成為非典?重災(zāi)區(qū)，碧?華庭居、彩?世界管理處?分別出現(xiàn)一?例疑似病例?的情況下，?我們的員工?沒有退縮，?他們克服自?身的恐懼，?忠于職守，?不顧個人安?危，一如既?往地堅守在?工作最前線?，表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高的?思想品質(zhì)，?贏得了開發(fā)?商和業(yè)主的?嘉許和贊譽(yù)?，也展現(xiàn)了?___物業(yè)?公司強(qiáng)大的?企業(yè)凝聚力?。雖然遭?受了非典，?___年公?司企業(yè)文化?活動和社區(qū)?文化活動依?然有序進(jìn)行?。公司__?_了女員工?“三八”節(jié)?旅游，先進(jìn)?員工赴__?_旅游，并?成功舉辦了?“司慶杯”?籃球賽。同?時，公司還?積極參與集?團(tuán)___的?各類活動，?先后參加了?集團(tuán)“創(chuàng)新?杯”保齡球?賽、“誠信?杯”足球聯(lián)?賽、“__?_情杯”游?泳大賽、“?共享杯”羽?毛球賽等，?并在足球、?排球、籃球?三大球賽事?中奪冠，展?示出公司員?工精誠協(xié)作?、團(tuán)結(jié)互助?的良好精神?風(fēng)貌。各?位同事，新?的目標(biāo)、新?的任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)，面?對機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們有?理由相信在?集團(tuán)公司的?支持、關(guān)愛?、幫助下，?通過全體員?工的精誠努?力，協(xié)同奮?進(jìn)，開拓進(jìn)?取，___?物業(yè)管理未?來發(fā)展前程?似錦，在跟?隨集團(tuán)公司?發(fā)展的同時?___物業(yè)?管理公司以?及公司全體?員工將得到?更大的發(fā)展?，實現(xiàn)公司?和員工價值?的最大化，?實現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工事?業(yè)的可持續(xù)?性發(fā)展。?___物業(yè)?經(jīng)理年終工?作總結(jié)（四?）___?年在忙忙碌?碌中，在與?業(yè)主的頻繁?溝通中，漸?漸的就要過?去了，回首?這一年的工?作，感覺到?苦辣酸甜各?在其中。這?一年的工作?中，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下，?同事們的支?持下和員工?的配合下，?自己能夠格?盡職守，思?想堅定，基?本完成了屬?于自己的本?質(zhì)工作和公?司領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時性工?作，現(xiàn)將我?們項目部，?___年這?一年的工作?全面的回顧?一下，具體?有以下幾點?：一、安?全工作：

?在這一年?里各方面人?員沒有出現(xiàn)?任何安全事?故，唯獨垃?圾車出現(xiàn)一?些故障，當(dāng)?時是在__?_號樓前裝?垃圾，裝完?垃圾要走時?，控制器失?靈，造成電?瓶車停不住?，撞倒了停?在旁邊車，?人員沒有受?傷，當(dāng)時我?們就想了各?種辦法及時?解決了，把?損失降到了?最低。作為?一個項目最?擔(dān)心的就是?安全的問題?，如果各方?面人員平時?不注重安全?，就會造成?不必要的經(jīng)?濟(jì)損失。在?項目部無論?是例會還是?培訓(xùn)，第一?件事強(qiáng)調(diào)得?就是安全問?題，希望大?家都要重視?，尤其是外?圍的人員和?清理垃圾人?員還有維修?人員每時每?刻都要注重?安全。二?、環(huán)境衛(wèi)生?工作：

?在這一年里?我們衛(wèi)生方?面的工作整?體還是受到?了業(yè)主的表?揚(yáng)，尤其是?衛(wèi)生城復(fù)檢?的那段時間?，___了?各方面人員?加強(qiáng)巡視、?努力工作，?各方面領(lǐng)導(dǎo)?對我們的工?作還是滿意?的。因為項?目部這塊是?一級站，來?檢查和參觀?的領(lǐng)導(dǎo)比較?多，大概每?個月就能迎?接___次?檢查，有時?全天都迎接?檢查。每次?接到站里領(lǐng)?導(dǎo)的電話時?，說有檢查?團(tuán)，我們就?安排各方面?人員，快速?行動，提高?衛(wèi)生質(zhì)量，?男衛(wèi)生間和?站臺安排安?保員看抽煙?。因為每次?來檢查的，?都非常重視?地面的煙頭?。記得今年?有兩次來檢?查，由于車?站這塊隊員?去其它項目?支援，沒有?人員看抽煙?的，檢查團(tuán)?提出地面有?煙頭，說扣?項目部的分?。當(dāng)時業(yè)主?把這樣問題?通知我，讓?我們想想辦?法，應(yīng)該怎?樣做，我聽?了業(yè)主說的?問題，我心?里覺的非常?不舒服，必?定是咱們的?工作不到位?造成的，因?為那段時間?暗訪的人員?很多。后來?想了一個辦?法讓男衛(wèi)生?間保潔員帶?上禁止吸煙?的標(biāo)志，看?有吸煙的隨?時招呼一下?，前后站臺?讓保潔員每?天要勤掃幾?遍，因為項?目部這個區(qū)?域要想做到?一個煙頭沒?有，非常有?困難，必定?是客流量大?的地方。每?隔___個?月___維?修員、保潔?員進(jìn)入男衛(wèi)?生間清理頂?子和墻磚。?我觀察了一?段時間這個?辦法很好，?抽煙的少多?了，衛(wèi)生間?的異味也比?以前好多了?。每次我碰?到站長去男?衛(wèi)生間出來?時，我都先?問一下男衛(wèi)?生間衛(wèi)生怎?么樣，站長?還是滿意的?，雖然簡單?的一句話，?讓我對衛(wèi)生?保潔這塊更?有了信心。?這也是我們?項目部，這?幾年在工作?中積攢的各?方面經(jīng)驗，?所取得的成?績。因為保?潔這塊必須?做到勤檢查?、勤監(jiān)督、?勤指導(dǎo)、發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理。不能?等檢查團(tuán)或?是公司行政?部下來檢查?在做，那跟?本做不過來?，必須打持?久戰(zhàn)，經(jīng)常?保持。做物?業(yè)這個行業(yè)?也沒有太大?的難度，只?要項目部全?體員工行動?起來，明白?業(yè)主就是_?__，因為?我們收取業(yè)?主的物業(yè)費?，業(yè)主提出?的問題，就?是我們?nèi)w?員工存在的?問題。從哪?方面有問題?，要從哪方?面想辦法解?決，不能找?任何理由和?借口，或是?拒決業(yè)主提?出的問題，?有困難我們?自己克服，?給業(yè)主一個?滿意合理的?答復(fù)，讓業(yè)?主滿意、讓?業(yè)主放心，?讓業(yè)主對我?們有一個好?的評價，這?就是我對我?們最大的獎?賞。三、?維修養(yǎng)護(hù)工?作：項目?部項目最讓?我頭疼的一?項工作，尤?其是商戶的?業(yè)主，他們?分不清哪些?工作是公共?部位，哪些?是自用部位?。不管是哪?方面的工作?，只要是打?電話，就的?立馬倒位，?如果有其它?工作沒有及?時去。他們?就在電話里?不停抱怨，?說我們服務(wù)?不好，交物?業(yè)費都管做?什么，還的?耐心的給業(yè)?主解釋，遇?到通情打理?的還好說，?如果不明是?非的人，說?話很難聽，?每次遇到這?方面的問題?，想到了忍?一下就會過?去的，不要?和業(yè)主計較?。畢竟每天?都要和這些?人打交道，?如果鬧僵了?，物業(yè)費也?不好收，影?響公司的利?益。由于?項目部這塊?商廳開飯店?的很多，排?水堵的平凡?，基本每天?都要通下水?道，有時一?兩天時間排?水都通不開?。為了不影?向業(yè)主正常?營業(yè)，就得?用污水泵黑?白的抽，一?直抽到管道?暢通為止。?有時候接到?電話就得立?馬安排人員?去維修，如?果稍晚一點?，業(yè)主就不?滿意。總之?這一年當(dāng)中?，維修方面?的工作盡可?能都讓業(yè)主?滿意，盡可?能在安排工?作時分清工?作的性質(zhì)，?如果急需維?修的要馬上?去，比如跑?水、或是電?路有問題，?不太著急的?活往后推一?下，可以緩?一緩在去。?只有這樣商?戶對我們的?工作安排基?本就滿意了?。四、保?安工作：

?在這一年?里安保工作?有時做的還?不到位，尤?其是公寓樓?的私堆亂放?、路邊的小?廣告，沒有?及時的清到?位。今年的?上半年老隊?員離職，基?本全是新來?的隊員，區(qū)?域熟悉的很?慢，有些問?題鬧不明白?，這就需要?我們耐心的?指導(dǎo)、檢查?、監(jiān)督。要?告訴他們對?業(yè)主說話要?注意什么、?巡崗要注意?什么，因為?車站這快商?戶隨意性很?大。如果物?業(yè)對公共區(qū)?域的私堆亂?放管得緊，?他們就不隨?意亂放，如?果你有幾天?不去管理，?他們就把物?品放在公共?區(qū)域，這一?年因為這些?問題也跟業(yè)?主發(fā)生過爭?吵，有的業(yè)?主無論你怎?么說，他們?都不當(dāng)回事?，沒有辦法?，只有先把?物品拿走替?他們保存，?等他們想通?了再取回，?以后業(yè)主就?不讓公共區(qū)?域隨便亂放?了，我們的?管理工作也?好做了，環(huán)?境也能有所?改變。五?、綠化工作?：今年的?綠化工作做?的還可以，?春季把所有?的柳樹的樹?頭截掉，讓?重新發(fā)芽。?今年___?月份站前廣?場修地下通?道，占了部?分綠地，綠?地里有部分?樹木需要挪?，最后__?_相關(guān)人員?將所有樹木?挪到了指定?的位置。冬?季澆水時，?由于天氣很?冷，一旦斷?水水管容易?凍裂，所以?只能晝夜輪?流加班澆水?，大概一周?左右，終于?把所有的草?坪澆完。又?___了人?員把所有的?柳樹刷了白?灰，安排人?員把所有澆?綠地自來水?井的地下總?閥門關(guān)掉，?把水泄了，?以面冬季天?冷，把自來?水管道凍壞?，明年影響?澆綠地，今?年的綠化工?作告一段落?。六、收?費工作：?今年的收費?工作不是很?樂觀，距離?收費總額還?差很多，這?讓我們很著?急。收費不?樂觀，有很?多方面因素?，有的業(yè)主?房屋沒租出?去，不繳費?。有的業(yè)主?電話號換的?頻繁，聯(lián)系?不上，上門?去收費又不?知道家庭住?址。聯(lián)系上?的業(yè)主，打?電話時說的?非常好，說?過幾天來繳?費，就一直?拖著不來。?有的業(yè)主把?收費用的電?話號都記下?來了，打電?話跟本就不?接，盡管是?接了，聽到?是物業(yè)的電?話，什么都?不說就把電?話給掛了。?還有部分商?廳和公寓沒?有和物業(yè)簽?合同，他們?不認(rèn)可物業(yè)?服務(wù)。還有?部分業(yè)主房?屋已經(jīng)出售?了，以前的?物業(yè)費，現(xiàn)?在的業(yè)主不?認(rèn)可，找原?業(yè)主去要。?項目部整體?無論是商廳?還是公寓，?無論是簽合?同的、還是?未簽合同的?，物業(yè)基本?都在服務(wù)，?公共區(qū)域的?工作一直都?在做。比如?外圍的清掃?、生活垃圾?的清運(yùn)、排?水管道、化?糞池的清理?。這些工作?每天都在做?，如果不做?的話，影響?繳費的業(yè)主?。給他們服?務(wù)，他們不?積極的繳費?，有時候也?非常氣憤，?不繳費的業(yè)?主不給他們?服務(wù)，但又?一想如果不?服務(wù)，就形?成惡性循環(huán)?，就更不好?收費了。這?讓我們的工?作又是著急?、又是氣憤?，還沒有太?好的辦法，?只能靠法律?手段維護(hù)我?們的利益。?七、生活?垃圾：項?目部的生活?垃圾非常多?，以前有部?分商廳沒有?開業(yè)，還好?一點，現(xiàn)在?基本都開業(yè)?了。每天的?垃圾都能達(dá)?到___車?，有的業(yè)主?亂扔垃圾，?遇到刮風(fēng)時?，垃圾滿大?街亂飛。影?響保潔質(zhì)量?，給保潔員?增加了工作?量，尤其是?上級下來檢?查時，無論?是城管或是?街道的，都?要提前打電?話說垃圾一?定要清到位?。總之這一?年里，為了?把垃圾能及?時的清理干?凈，讓業(yè)主?滿意，想了?各種辦法。?尤其臨時工?老王這塊非?常辛苦，平?時沒有休班?，有時起早?或貪晚，只?有春節(jié)安排?調(diào)休幾天回?家過年。但?他從來沒有?一點怨言，?也沒有過抱?怨。__?_年這一年?的工作，讓?我體會到了?做物業(yè)行業(yè)?的苦處和難?處。尤其是?擔(dān)任項目部?負(fù)責(zé)人，這?一年經(jīng)歷了?許許多多這?樣那樣的問?題，讓我真?正感受到身?心疲憊，酸?甜苦辣，每?天的工作壓?力很大。就?怕是稍有疏?忽，業(yè)主對?我們的工作?就不滿意。?但又一想，?不要過于擔(dān)?心，每天要?對自己工作?有信心，讓?員工對工作?有信心，就?能順利的完?成各項工作?，取得一定?的成績。?___年的?工作雖然取?得了成績，?也得到了業(yè)?主的認(rèn)可，?但是還有不?足之處，在?___年把?不足之處想?辦法彌補(bǔ)回?來，一切工?作圍繞服務(wù)?與業(yè)主這個?___來開?展工作，想?業(yè)主所想，?急業(yè)主所急?，與業(yè)主之?間的關(guān)系越?來越和諧，?越來越融洽?，繼續(xù)完成?本項目各項?工作，達(dá)到?公司和業(yè)主?的各方面要?求。我有信?心在今后的?工作中不斷?改進(jìn)，不斷?創(chuàng)新，做好?管理工作，?要不斷總結(jié)?工作經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)，?具體有以下?幾點。一?、嚴(yán)格自律?、樹立公司?良好形象，?在日常工作?中，首先要?嚴(yán)格要求自?己，以身作?則，認(rèn)真聽?取公司領(lǐng)導(dǎo)?班子成員和?各部門業(yè)主?的意見和建?議。尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?事，善待員?工，在每天?的工作中都?要行動起來?，發(fā)現(xiàn)問題?要及時處理?，及時糾正?，不留后患?。二、要?對各方面員?工嚴(yán)格要求?，在工作中?不能含糊其?詞，每天項?目部安排的?工作要保質(zhì)?保量的去完?成。讓保潔?員要全天保?潔，保證自?己的區(qū)域干?凈無雜物，?還要注重個?方面細(xì)節(jié)工?作，給業(yè)主?創(chuàng)造良好的?衛(wèi)生環(huán)境。?安保員在工?作中要注意?形象，語言?溝通，所管?的區(qū)域堆堆?亂放現(xiàn)象，?跑、冒、堵?水電等等方?面的工作要?加強(qiáng)管理，?每一天的工?作要做到認(rèn)?真負(fù)責(zé)的態(tài)?度。維修人?員要注意工?作態(tài)度，跟?業(yè)主溝通時?要講究方式?，日常工作?中要做保質(zhì)?保量。達(dá)到?業(yè)主滿意率?高的水平，?讓業(yè)主相信?我們的工作?做得會更好?。三、以?上方面的問?題，在__?_年我們項?目部要嚴(yán)格?對待。首先?要讓員工明?白我們公司?的各項規(guī)章?制度，尤其?是新入職的?員工，要把?各方面的相?關(guān)事宜對他?們講明白，?如果不適應(yīng)?這份工作可?以走人，如?果適應(yīng)了就?要好好工作?。要每周無?論是例會還?是培訓(xùn)要跟?大家講明白?工作的重要?性、和市場?的挑戰(zhàn)性，?如果每個人?不努力工作?，沒有上進(jìn)?心，工作馬?馬虎虎，抱?著僥幸心理?，終究會淘?汰的。四?、就是安全?工作要嚴(yán)抓?、嚴(yán)查、嚴(yán)?管、不留任?何安全隱患?，讓本項目?所有員工都?行動起來重?視安全工作?、主要是業(yè)?主安全、他?人安全、個?人安全。?五、在工作?中每個人要?雷厲風(fēng)行，?辦事不能拖?拖拉拉，今?天的問題拖?到明天去做?，或是拖很?長時間去做?。這種工作?習(xí)慣，如果?有人存在的?話，一定要?改正，給業(yè)?主和項目部?叫一個滿意?的答案。?六、以上這?幾個方面，?光靠每天監(jiān)?督指導(dǎo)是不?行的，因為?有些員工，?工作責(zé)任心?不強(qiáng)。無論?你說什么他?都不往心里?去，心里在?想我干一天?活掙一天錢?，根本就不?做長久打算?，這方面的?人員就的利?用制度，讓?他們吸取教?訓(xùn)。第22頁共22頁__?_物業(yè)維修?工程師試用?期工作總結(jié)?本人__?_，于__?_年___?月___日?進(jìn)入___?力之城保修?中心工作，?轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三?個月了。這?段時間里，?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與同事的?幫助下，我?學(xué)到了很多?東西，于人?生發(fā)展大有?裨益。對此?，向各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事表?示衷心的謝?意。短暫?又漫長的試?用期里，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)公?司章程，嚴(yán)?格履行個人?職責(zé)，讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，使?業(yè)主滿意。?總結(jié)如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，總結(jié)?提高剛進(jìn)?入___力?保修中心，?我就被委以?重任，作為?10、11?區(qū)現(xiàn)場維修?分管工程師?。面對著?___戶業(yè)?主，次接觸?服務(wù)類職業(yè)?的我，對業(yè)?務(wù)不甚熟悉?，不免對工?作產(chǎn)生擔(dān)心?和憂慮——?很多地方不?是很懂，讓?我一方面感?到“隔行如?隔山”，另?一方面又覺?得任重而道?遠(yuǎn)。但這?種擔(dān)心隨著?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事們的?幫助很快便?煙消云散了?。遇到困難?，大家都很?耐心的教導(dǎo)?：無論是帶?業(yè)