21世紀管理的定義

管理是是什麼麼byJoanMagretta書摘製製作：：政大大科管管所EricChin（交通通大學學生科科所碩碩士））WhatManagementIs-Howitworksandwhyit'severyone'sbusiness管理，，21世紀紀組織織的解解方1.許許多公公司會會失敗敗，是是因為為它們們看到到的是是想像像中的的顧客客需求求。2.存存活者者所做做的第第二件件事，，是以以適當當?shù)膬r價格來來滿足足顧客客的需需求。3.對對數(shù)字字誠實實是企企業(yè)求求生存存的不不二法法門。。4.光光靠成成本的的優(yōu)勢勢是很很難在在競爭爭中存存活下下來的的?？坎呗月詠砗秃蛣e人人競爭爭，才才是出出類拔拔萃的的長久久之道道。5.對對我我來來說說，，真真正正的的管管理理就就是是不不用用管管理理。。6.日日本本的的經經濟濟面面臨臨的的一一個個問問題題就就是是他他們們持持續(xù)續(xù)經經營營一一些些早早該該關關閉閉的的公公司司。。7.管管理理要要的的是是表表現(xiàn)現(xiàn)，，而而不不是是好好看看的的學學歷歷。。導讀讀及及推推薦薦文文標標題題「生活活方方式式、、整整合合趨趨勢勢與與創(chuàng)創(chuàng)新新」--許士士軍軍（（元元智智大大學學遠遠東東管管理理講講座座教教授授））管理理學學所所關關切切的的，，是是事事實實上上的的效效果果，，而而非非邏邏輯輯上上的的周周延延。。「回顧顧經經營營管管理理的的智智慧慧」--司司徒徒達達賢賢（（國國立立政政治治大大學學企企業(yè)業(yè)管管理理系系所所教教授授））「讓您您事事半半功功倍倍的的大大哉哉問問：：管管理理是是什什麼麼」--吳思思華華（（政政治治大大學學商商學學院院教教授授兼兼院院長長））「一本本難難得得的的管管理理好好書書」--柯承承恩恩（（臺臺灣灣大大學學管管理理學學院院院院長長））「管理理是是組組織織成成敗敗的的關關鍵鍵」--湯湯明明哲哲（（臺臺灣灣大大學學國國際際企企業(yè)業(yè)系系所所教教授授））「管理理不不能能如如瞎瞎子子摸摸象象」--蔡蔡敦敦浩浩（（中中山山大大學學管管理理學學院院院院長長））「為什什麼麼「「聽聽老老闆闆的的，，就就錯錯了了」」，，答答案案在在這這裡裡」--潘潘燊燊昌昌（（ING安泰泰集集團團總總裁裁））在今今日日的的世世界界中中，，我我們們想想要要做做得得好好，，或是是想想要要做做好好事事，，都需需要要學學習習站站在在經經理理人人的的角角度度思思考考，，儘管管我我們們的的職職稱稱可可能能不不叫叫做做經經理理。。真正正發(fā)發(fā)揮揮強強大大威威力力，，改改變變了了經經濟濟與與生生活活的的，，其其實實是是人人們們對對績績效效的的承承諾諾。。WhatManagementIs-STEP1組織織的的設設計計一群群人人聚聚在在一一起起，組成成一一個個我我們們稱稱為為公公司司的的機機構構，以達成某某些單靠靠一己之之力無法法達成的的目的--這群人對對社會的的貢獻或或許平淡淡無奇，，卻至為關關鍵。--大衛(wèi)衛(wèi)普克（DavidPackard）惠普科技技創(chuàng)辦人人之一一、價值創(chuàng)造造由外而內內看世界界管理最先先、也最最重要的的任務，，就是價價值創(chuàng)造造。價值是什什麼?伊士曼讓讓人人買買得起相相機p.80價值是由由顧客界界定的現(xiàn)代管理理有個觀觀念很具具威力，，能得知知某件工工作是否否做得夠夠好，那那就是：：顧客是是否願意意為此花花錢?視算科技技研發(fā)互互動電視視，顧客客不領情情p.83一、價值創(chuàng)造造（續(xù)）由外而內內看世界界管理最先先、也最最重要的的任務，，就是價價值創(chuàng)造造。製造心態(tài)態(tài)：一切切以效率率為前提提泰勒（提提倡效率率的先知知）：切切勿假設設習慣做做法是最最好的做做法行銷心態(tài)態(tài)：顧客客重視什什麼?經理人若若能恰當當?shù)囟x義自己所所從事的的事業(yè)，，才能有有系統(tǒng)地地提供顧顧客真正正重視的的價值。麥當勞是是在賣最最好吃的的漢堡嗎嗎?p.89一、價值創(chuàng)造造（續(xù)）由外而內內看世界界管理最先先、也最最重要的的任務，，就是價價值創(chuàng)造造。新的經營營心態(tài)：：為股東東創(chuàng)造最最大價值值時至今日日，大多多數(shù)經理理人不僅僅非常關關切股東東利益，，也更了了解為顧顧客提供供價值及及為股東東創(chuàng)造價價值之間間的直接接關聯(lián)。。如何創(chuàng)造造價值?1.你看看到的每每一項活活動都不不再只是是「成本本」，而而是會對對最終產產品產生生附加價價值的一一個步驟驟。2.不管管是誰在在執(zhí)行哪哪一項活活動，我我們都被被迫要去去看整個個經濟程程序。所有顧客客都需要要理財建建議嗎?p.96凡士通輪輪胎與福福特汽車車禍福相相倚一、價值創(chuàng)造造（續(xù)）由外而內內看世界界管理最先先、也最最重要的的任務，，就是價價值創(chuàng)造造。價值革命命創(chuàng)造更更多商機機非營利組組織應專專注於使使命、而而非市場場點一下圖圖看看更多美國紅紅十字字會的的顧客客是誰誰?二、經營模模式化創(chuàng)見見為企企業(yè)是一套套假設設，說說明當當組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—創(chuàng)創(chuàng)造價價值時時，它它是如如何運運作的的。經營模模式就就是在在講故故事美國運運通意意外創(chuàng)創(chuàng)造出出旅行行支票票p.116所有的的新故故事都都是由由老故故事變變化而而來的的新的經經營模模式所所提出出的轉轉折，，幾乎乎都是是針對對現(xiàn)有有價值值鏈的的某些些層面面所做做的改改變。InventionofTravelersCheques二、經營模模式（續(xù)））化創(chuàng)見見為企企業(yè)是一套套假設設，說說明當當組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—創(chuàng)創(chuàng)造價價值時時，它它是如如何運運作的的。布若納納看出出折價價券的的潛力力p.123歐米達達無心心插柳柳電電子子海灣灣從無無到有有p.127讓小生生意人人實現(xiàn)現(xiàn)夢想想WhyBusinessModelsMatter化創(chuàng)見見為企企業(yè)是一套套假設設，說說明當當組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—創(chuàng)創(chuàng)造價價值時時，它它是如如何運運作的的。市場是是如何何運作作的?Priceline'sWebHouseClubBowsOut市場關關係是是權利利關係係泰可國國際擾擾亂市市場二、經營模模式（續(xù)））p.132集合眾眾人力力量，，真能讓讓大公公司降降價嗎嗎?p.136--買買方力力量與與賣方方力量量的拉拉鋸戰(zhàn)戰(zhàn)化創(chuàng)見見為企企業(yè)是一套套假設設，說說明當當組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—創(chuàng)創(chuàng)造價價值時時，它它是如如何運運作的的。戴爾電電腦：：剔除除中間間人戴爾電電腦副副董事事長說說：「「我們們已經經變成成賣菜菜的了了」。p.140改變世世界的的故事事破窗理理論二、經營模模式（續(xù)））2000年年總營營收超超過750億美美元的的電腦腦通路路商現(xiàn)現(xiàn)在已已經奄奄一一息了了。這這個產產業(yè)的的三大大鉅子子（CHSElectronics、MicroAge、、InaCom））都在在2000年間間提出出破產產保護護聲請請。"DefensibleSpace:DeterringCrimeandBuildingCommunity"長青會會館讓讓老年年人積積極過過生活活_________________________________________________________「城市市一年年」：：招募募志工工與捐捐款人人三、策略讓績效效更優(yōu)優(yōu)異的的邏輯輯策略就就是：：如何何與眾眾不同同，好好讓自自己做做得更更好。。與眾不不同才才能優(yōu)優(yōu)於競競爭者者華頓的商業(yè)業(yè)模式（折折扣零售））與K商場並無二二致，他的的策略卻與與眾不同。。要在真正具具有進入障障礙的市場場中，先行者優(yōu)優(yōu)勢（First-MoverAdvantage）才能阻擋擋其他的競競爭者。策略與績效效的連結聰明的競爭爭者如華頓頓，很清楚楚最佳的競競爭就是沒沒有競爭。Crossdockingp.165三、策略（續(xù)）讓績效更優(yōu)優(yōu)異的邏輯輯策略就是：：如何與眾眾不同，好好讓自己做做得更好。。如何進行策策略遊戲?到了知識經經濟時代，，阻礙（完全競爭爭）物已逐漸變變成無形的的東西，例如智慧財財產權。...決定策略性性取捨讓艾維士與與赫茲無法法模仿的p.168競爭策略有有一個基本本原則：如果你真的的面臨必須須有所取捨捨時，絕不不能腳踏兩兩條船。問題的癥結結在於，如果你能能兼顧兩者者，別人也也能。三、策略（續(xù)）讓績效更優(yōu)優(yōu)異的邏輯輯策略就是：：如何與眾眾不同，好好讓自己做做得更好。。從策略角度度思考百事可樂讓讓可口可樂樂措手不及及不只是做好好事：非營營利組織的的策略自然保育協(xié)協(xié)會不做的的事p.178特殊奧運會會：助人比比獲勝來得得重要--策略難，就難在無無法預測他他人的行動動p.172四、組織該如何界定定我們往往藉藉由改組來來面對新的的局面…而而這是個很很棒的方法法，因為在在製造混亂亂、無效率、、士氣低落落的同時，也產生進進步的錯覺覺。策略不同組組織架架構就不同同亨利福特的意意圖決定他他的策略，而策略又又決定了組組織架構、、規(guī)模與範範疇。p.187通用汽車的的還擊1.產品多多樣化及消消費者區(qū)隔隔，即是史史隆為通用用汽車定下下的策略。。2.史隆的的架構則讓讓通用汽車車有機會接接觸市場，，變得更有有適應力，，並且能夠夠成長。FordModelTAcarforeverypurseandpurpose四、組織（續(xù)）該如何界定定我們往往藉藉由改組來來面對新的的局面…而而這是個很很棒的方法法，因為在在製造混亂亂、無效率、、士氣低落落的同時，也產生進進步的錯覺覺。為何組織要要不斷重劃劃界限--在一個個特定的時時間點找到到一種組織織，提供供一個特定定的價值組組合。豐田汽車挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智智慧1.一個企企業(yè)可以無無需取得所所有權，亦亦能有效地地管理供應應鏈…2.當豐田田在重新定定義組織架架構時，很很大的一部部分就是要要允許工人人自由地解解決品質不不良的的根本問題題。通用用汽汽車車如如何何決決定定自自行行製製造造車車體體?TheAcquisitionofFisherBodybyGeneralMotorsJustInTime四、、組織織（續(xù)續(xù)））該如如何何界界定定我們們往往往往藉藉由由改改組組來來面面對對新新的的局局面面……而而這這是是個個很很棒棒的的方方法法，，因因為為在在製製造造混混亂亂、無無效效率率、、士士氣氣低低落落的的同同時時，也也產產生生進進步步的的錯錯覺覺。。外包包正正在在流流行行--耐耐吉吉是是一一家家行行銷銷公公司司，，而而不不是是運運動動鞋鞋製製造造商商。。警告告：：市市場場並並非非萬萬靈靈丹丹哪些些是是價價值值鏈鏈中中具具有有策策略略重重要要性性的的步步驟驟?Ifyouhaveabody,youareanathlete.Andaslongasthereareathletes,therewillbeNike.p.202四、、組織織（續(xù)續(xù)））該如如何何界界定定我們們往往往往藉藉由由改改組組來來面面對對新新的的局局面面……而而這這是是個個很很棒棒的的方方法法，，因因為為在在製製造造混混亂亂、無無效效率率、、士士氣氣低低落落的的同同時時，也也產產生生進進步步的的錯錯覺覺。。全球球市市場場全全球球的的規(guī)規(guī)模模知識識經經濟濟時時代代，，人人才才與與創(chuàng)創(chuàng)意意在在決決定定組組織織規(guī)規(guī)模模時時，，所所扮扮演演的的角角色色更更為為重重要要。。形成成組組織織處處理理社社會會的的大大問問題題--本本田田的的範範疇疇優(yōu)優(yōu)勢勢（（ScopeAdvantage））Honda總裁裁HiroyukiYoshino「我們們相相信信成成功功與與大大小小無無關關」..--事事實實上上，，並並沒沒有有一一個個最最佳佳的的組組織織方方式式AravindEyeHospitalp.207WhatManagementIs-STEP2組織織的的執(zhí)執(zhí)行行心中中有有一一幅幅遠遠景景，卻無無能能力力去去執(zhí)執(zhí)行行，終究究只只是是幻幻想想罷罷了了。。--史史帝帝芬芬凱凱斯斯（StephenM.Case））前美美國國線線上上時時代代華華納納董董事事長長五、、面對對現(xiàn)現(xiàn)實實有意意義義的的數(shù)數(shù)字字真正正重重要要的的能能力力是是要要能能看看出出數(shù)數(shù)字字的的意意義義，，而而不不是是玩玩弄弄分分割割數(shù)數(shù)字字的的遊遊戲戲。。Concordecrashhttp://news.bbc.co.uk/2/hi/europe/905397.stm協(xié)和和客客機機為為何何停停飛飛五、、面對對現(xiàn)現(xiàn)實實（續(xù)續(xù)））有意意義義的的數(shù)數(shù)字字真正正重重要要的的能能力力是是要要能能看看出出數(shù)數(shù)字字的的意意義義，，而而不不是是玩玩弄弄分分割割數(shù)數(shù)字字的的遊遊戲戲。。了解數(shù)字所代代表的意義--要將數(shù)字字和背景資料料一起看，才才會有意義。。每個組織賴以以生存的數(shù)字字1.經驗可幫幫助你建立一一套對數(shù)字的的基本概念2.經驗可以以告訴你，去去找其他的相相關數(shù)字，可可以幫助你解解讀某個數(shù)字字。讓賈伯斯沮喪喪的數(shù)字p.220TheWhizKidsTheFoundingFathersofAmericanBusiness-AndtheLegacyTheyLeftUs--數(shù)字會督督促我們去面面對真實的狀狀況p.225六、真正的底線任務和評量標標準任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價值，，創(chuàng)造利潤則則是最後的結結果。從T型車到火星任任務反敗為勝的任任務火星任務：更更快、更省，，不見得更好好福特調低售價價，調高薪資資p.236「企業(yè)營運成成功的基礎在在於採用一個個人人都懂的的策略，加上上一些定期追追蹤的重要評評估指標?！埂?..大陸陸航空總裁GregBrennemanMarsPolarLander對大多數(shù)組織織而言，績績效包含很多多層面；要在各層面之之間取得正確確的平衡，才才能創(chuàng)造出績績效。p.244尋找四海皆準準的評量方法法六、真正的底線（續(xù)）任務和評量標標準任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價值，，創(chuàng)造利潤則則是最後的結結果。如果以效率來來比較一座裝裝配廠、和一一座生產火星星塞的工廠，，就好像把蘋果果拿來跟柳丁丁比。--有評量，，就有管理好的經理人知知道他們不能能沒有績效評評量標準，但是他們不能能只依賴這些些評量標準，而忽視它們的的限制之處。。評量標準要配配合組織任務務六、真正的底線（續(xù)）任務和評量標標準任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價值，，創(chuàng)造利潤則則是最後的結結果。DellEarnsItsKeep戴爾要求所有有員工專注思思考如何持續(xù)續(xù)降低「存貨貨天數(shù)」這個個數(shù)據(jù)，為什什麼?p.249評量標準指引引公司的方向向HowJackWelchRunsGE1.在組織裡裡待久的人在在玩弄績效制制度方面都很很有創(chuàng)意—所以每隔一一段時間，就就必須修改遊遊戲規(guī)則。2.趕緊執(zhí)行行六標準差計計畫，否則你你在這裡就沒沒前途了。沒有底線時底底線是什什麼?六、真正的底線（續(xù)）任務和評量標標準任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價值，，創(chuàng)造利潤則則是最後的結結果。--把目標轉轉化為績效評評量指標，是是一件很微妙妙、很複雜的工作作。我們得先學習習找到正確的的監(jiān)控指標，才能知道我們們是否沒有偏偏離使命。七、賭上未來創(chuàng)新與不確定定性管理階層必需需創(chuàng)造自己的的賭本現(xiàn)在與未來的的拉鋸戰(zhàn)FordModelT(1927,US)正是T型車的的成功，使T型車變成昨昨日黃花CompaqtobuyDigitalin$9.6b事實上，在非營利單位位，顯少有有贊助助者、、或甚至至是經經理人人，真正體體認到到，今今天若若不在在組織織架構構和創(chuàng)創(chuàng)新上上投資資，明天就就不會會有更更上一一層樓樓的能能力。。七、賭上未未來（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本良好的的管理理富有有創(chuàng)業(yè)業(yè)精神神Starbucks星巴克克便令令雀巢巢等地地位鞏鞏固的的咖啡啡巨人人了解解到，，還有有一個個高品品味的的市場場等著著去滿滿足。。在框架架內思思考nine-dotproblem無論是是創(chuàng)新新、或創(chuàng)造造新價價值的的本質質，都是要要在限限制內內解決決問題題，如伊士士曼由由25美元柯柯達相相機，，發(fā)展出出1美元的的布朗朗尼相相機。。Apollo13-ASuccessfulFailurep.267p.269七、賭上未未來（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本創(chuàng)新所所需要要的資資訊如何針針對不不確定定的未未來下下決策策--好好奇心心讓你你贏為何在在加州州聖伯伯納迪迪諾開開餐廳廳的麥麥當勞勞兄弟弟要買買八臺臺奶昔昔機?Wetordry防防水水砂紙紙--創(chuàng)創(chuàng)新訓訓練的的一部部分，，便是是在分分析你你所擁擁有的的資訊訊。哪些是是假設設、哪些是是主張張、哪哪些才才是事事實?哪些是是可知知，哪哪些是是不可可知的的?七、賭上未未來（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本下注的的風險險如何評評估投投資的的價值值--唯唯有這這些投投資的的價值值超過過成本本，才才能創(chuàng)創(chuàng)造價價值。。PortfoloiTheoryandHarryMarkowitzp.279淨現(xiàn)值值（NPV）如果果作為為現(xiàn)實實的模模型，，有個個重要要的限限制。。在許許多策策略性性投資資中，都會會有一一連串串學習習與行行動的的動態(tài)態(tài)變化化，但但是淨淨現(xiàn)值值無法法補捉捉到這這些變變化。。XeroxAltocomputer全錄發(fā)發(fā)明第第一臺臺個人人電腦腦，卻卻無緣緣發(fā)財財。p.284七、賭上未未來（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本詳細規(guī)規(guī)畫未未來提提高勝勝算好經理人人不僅是是下注，，然後等等著看結結果就算算了。他他們會透透過創(chuàng)新新，營造造下賭注注的新機機會。接接著他們們會主動動操作賭賭注，將將重心放放在最關關鑑的不不確定因因素上，，以增加加自己的的勝算。。p.286--決策樹（（Decisiontree）與新藥藥發(fā)展管理的訓訓練有助助於增加加勝算，使充滿風風險的創(chuàng)創(chuàng)新得以以獲得回回報。八、產生成效效先掌握重重點再說說你不能一一直只固固守一種種好方法法，因為為你周遭遭的所有有事情都都在