21世紀(jì)管理的定義

管理是是什麼麼byJoanMagretta書(shū)摘製製作：：政大大科管管所EricChin（交通通大學(xué)學(xué)生科科所碩碩士））WhatManagementIs-Howitworksandwhyit'severyone'sbusiness管理，，21世紀(jì)紀(jì)組織織的解解方1.許許多公公司會(huì)會(huì)失敗敗，是是因?yàn)闉樗鼈儌兛吹降降氖鞘窍胂裣裰械牡念櫩涂托枨笄蟆?.存存活者者所做做的第第二件件事，，是以以適當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)價(jià)格來(lái)來(lái)滿足足顧客客的需需求。3.對(duì)對(duì)數(shù)字字誠(chéng)實(shí)實(shí)是企企業(yè)求求生存存的不不二法法門(mén)。。4.光光靠成成本的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)是很很難在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中存存活下下來(lái)的的。靠策略略來(lái)和和別人人競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，才才是出出類拔拔萃的的長(zhǎng)久久之道道。5.對(duì)對(duì)我我來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，真真正正的的管管理理就就是是不不用用管管理理。。6.日日本本的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)面面臨臨的的一一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題就就是是他他們們持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)一一些些早早該該關(guān)關(guān)閉閉的的公公司司。。7.管管理理要要的的是是表表現(xiàn)現(xiàn)，，而而不不是是好好看看的的學(xué)學(xué)歷歷。。導(dǎo)讀讀及及推推薦薦文文標(biāo)標(biāo)題題「生活活方方式式、、整整合合趨趨勢(shì)勢(shì)與與創(chuàng)創(chuàng)新新」--許士士軍軍（（元元智智大大學(xué)學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)東東管管理理講講座座教教授授））管理理學(xué)學(xué)所所關(guān)關(guān)切切的的，，是是事事實(shí)實(shí)上上的的效效果果，，而而非非邏邏輯輯上上的的周周延延。?！富仡欘櫧?jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的智智慧慧」--司司徒徒達(dá)達(dá)賢賢（（國(guó)國(guó)立立政政治治大大學(xué)學(xué)企企業(yè)業(yè)管管理理系系所所教教授授））「讓您您事事半半功功倍倍的的大大哉哉問(wèn)問(wèn)：：管管理理是是什什麼麼」--吳思思華華（（政政治治大大學(xué)學(xué)商商學(xué)學(xué)院院教教授授兼兼院院長(zhǎng)長(zhǎng)））「一本本難難得得的的管管理理好好書(shū)書(shū)」--柯承承恩恩（（臺(tái)臺(tái)灣灣大大學(xué)學(xué)管管理理學(xué)學(xué)院院院院長(zhǎng)長(zhǎng)））「管理理是是組組織織成成敗敗的的關(guān)關(guān)鍵鍵」--湯湯明明哲哲（（臺(tái)臺(tái)灣灣大大學(xué)學(xué)國(guó)國(guó)際際企企業(yè)業(yè)系系所所教教授授））「管理理不不能能如如瞎瞎子子摸摸象象」--蔡蔡敦敦浩浩（（中中山山大大學(xué)學(xué)管管理理學(xué)學(xué)院院院院長(zhǎng)長(zhǎng)））「為什什麼麼「「聽(tīng)聽(tīng)老老闆闆的的，，就就錯(cuò)錯(cuò)了了」」，，答答案案在在這這裡裡」--潘潘燊燊昌昌（（ING安泰泰集集團(tuán)團(tuán)總總裁裁））在今今日日的的世世界界中中，，我我們們想想要要做做得得好好，，或是是想想要要做做好好事事，，都需需要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)站站在在經(jīng)經(jīng)理理人人的的角角度度思思考考，，儘管管我我們們的的職職稱稱可可能能不不叫叫做做經(jīng)經(jīng)理理。。真正正發(fā)發(fā)揮揮強(qiáng)強(qiáng)大大威威力力，，改改變變了了經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與與生生活活的的，，其其實(shí)實(shí)是是人人們們對(duì)對(duì)績(jī)績(jī)效效的的承承諾諾。。WhatManagementIs-STEP1組織織的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一群群人人聚聚在在一一起起，組成成一一個(gè)個(gè)我我們們稱稱為為公公司司的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，以達(dá)成某某些單靠靠一己之之力無(wú)法法達(dá)成的的目的--這群人對(duì)對(duì)社會(huì)的的貢獻(xiàn)或或許平淡淡無(wú)奇，，卻至為關(guān)關(guān)鍵。--大衛(wèi)衛(wèi)普克（DavidPackard）惠普科技技創(chuàng)辦人人之一一、價(jià)值創(chuàng)造造由外而內(nèi)內(nèi)看世界界管理最先先、也最最重要的的任務(wù)，，就是價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造。價(jià)值是什什麼?伊士曼讓讓人人買(mǎi)買(mǎi)得起相相機(jī)p.80價(jià)值是由由顧客界界定的現(xiàn)代管理理有個(gè)觀觀念很具具威力，，能得知知某件工工作是否否做得夠夠好，那那就是：：顧客是是否願(yuàn)意意為此花花錢(qián)?視算科技技研發(fā)互互動(dòng)電視視，顧客客不領(lǐng)情情p.83一、價(jià)值創(chuàng)造造（續(xù)）由外而內(nèi)內(nèi)看世界界管理最先先、也最最重要的的任務(wù)，，就是價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造。製造心態(tài)態(tài)：一切切以效率率為前提提泰勒（提提倡效率率的先知知）：切切勿假設(shè)設(shè)習(xí)慣做做法是最最好的做做法行銷心態(tài)態(tài)：顧客客重視什什麼?經(jīng)理人若若能恰當(dāng)當(dāng)?shù)囟x義自己所所從事的的事業(yè)，，才能有有系統(tǒng)地地提供顧顧客真正正重視的的價(jià)值。麥當(dāng)勞是是在賣最最好吃的的漢堡嗎嗎?p.89一、價(jià)值創(chuàng)造造（續(xù)）由外而內(nèi)內(nèi)看世界界管理最先先、也最最重要的的任務(wù)，，就是價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造。新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)心態(tài)：：為股東東創(chuàng)造最最大價(jià)值值時(shí)至今日日，大多多數(shù)經(jīng)理理人不僅僅非常關(guān)關(guān)切股東東利益，，也更了了解為顧顧客提供供價(jià)值及及為股東東創(chuàng)造價(jià)價(jià)值之間間的直接接關(guān)聯(lián)。。如何創(chuàng)造造價(jià)值?1.你看看到的每每一項(xiàng)活活動(dòng)都不不再只是是「成本本」，而而是會(huì)對(duì)對(duì)最終產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生附加價(jià)價(jià)值的一一個(gè)步驟驟。2.不管管是誰(shuí)在在執(zhí)行哪哪一項(xiàng)活活動(dòng)，我我們都被被迫要去去看整個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)程程序。所有顧客客都需要要理財(cái)建建議嗎?p.96凡士通輪輪胎與福福特汽車車禍福相相倚一、價(jià)值創(chuàng)造造（續(xù)）由外而內(nèi)內(nèi)看世界界管理最先先、也最最重要的的任務(wù)，，就是價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造。價(jià)值革命命創(chuàng)造更更多商機(jī)機(jī)非營(yíng)利組組織應(yīng)專專注於使使命、而而非市場(chǎng)場(chǎng)點(diǎn)一下圖圖看看更多美國(guó)紅紅十字字會(huì)的的顧客客是誰(shuí)誰(shuí)?二、經(jīng)營(yíng)模模式化創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)為企企業(yè)是一套套假設(shè)設(shè)，說(shuō)說(shuō)明當(dāng)當(dāng)組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值時(shí)時(shí)，它它是如如何運(yùn)運(yùn)作的的。經(jīng)營(yíng)模模式就就是在在講故故事美國(guó)運(yùn)運(yùn)通意意外創(chuàng)創(chuàng)造出出旅行行支票票p.116所有的的新故故事都都是由由老故故事變變化而而來(lái)的的新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模模式所所提出出的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折，，幾乎乎都是是針對(duì)對(duì)現(xiàn)有有價(jià)值值鏈的的某些些層面面所做做的改改變。InventionofTravelersCheques二、經(jīng)營(yíng)模模式（續(xù)））化創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)為企企業(yè)是一套套假設(shè)設(shè)，說(shuō)說(shuō)明當(dāng)當(dāng)組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值時(shí)時(shí)，它它是如如何運(yùn)運(yùn)作的的。布若納納看出出折價(jià)價(jià)券的的潛力力p.123歐米達(dá)達(dá)無(wú)心心插柳柳電電子子海灣灣從無(wú)無(wú)到有有p.127讓小生生意人人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)夢(mèng)想想WhyBusinessModelsMatter化創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)為企企業(yè)是一套套假設(shè)設(shè)，說(shuō)說(shuō)明當(dāng)當(dāng)組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值時(shí)時(shí)，它它是如如何運(yùn)運(yùn)作的的。市場(chǎng)是是如何何運(yùn)作作的?Priceline'sWebHouseClubBowsOut市場(chǎng)關(guān)關(guān)係是是權(quán)利利關(guān)係係泰可國(guó)國(guó)際擾擾亂市市場(chǎng)二、經(jīng)營(yíng)模模式（續(xù)））p.132集合眾眾人力力量，，真能讓讓大公公司降降價(jià)嗎嗎?p.136--買(mǎi)買(mǎi)方力力量與與賣方方力量量的拉拉鋸戰(zhàn)戰(zhàn)化創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)為企企業(yè)是一套套假設(shè)設(shè)，說(shuō)說(shuō)明當(dāng)當(dāng)組織織在為為所有有參與與者——而不不只是是顧客客—?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值時(shí)時(shí)，它它是如如何運(yùn)運(yùn)作的的。戴爾電電腦：：剔除除中間間人戴爾電電腦副副董事事長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：「「我們們已經(jīng)經(jīng)變成成賣菜菜的了了」。p.140改變世世界的的故事事破窗理理論二、經(jīng)營(yíng)模模式（續(xù)））2000年年總營(yíng)營(yíng)收超超過(guò)750億美美元的的電腦腦通路路商現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)奄奄一一息了了。這這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的三大大鉅子子（CHSElectronics、MicroAge、、InaCom））都在在2000年間間提出出破產(chǎn)產(chǎn)保護(hù)護(hù)聲請(qǐng)請(qǐng)。"DefensibleSpace:DeterringCrimeandBuildingCommunity"長(zhǎng)青會(huì)會(huì)館讓讓老年年人積積極過(guò)過(guò)生活活_________________________________________________________「城市市一年年」：：招募募志工工與捐捐款人人三、策略讓績(jī)效效更優(yōu)優(yōu)異的的邏輯輯策略就就是：：如何何與眾眾不同同，好好讓自自己做做得更更好。。與眾不不同才才能優(yōu)優(yōu)於競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者華頓的商業(yè)業(yè)模式（折折扣零售））與K商場(chǎng)並無(wú)二二致，他的的策略卻與與眾不同。。要在真正具具有進(jìn)入障障礙的市場(chǎng)場(chǎng)中，先行者優(yōu)優(yōu)勢(shì)（First-MoverAdvantage）才能阻擋擋其他的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者。策略與績(jī)效效的連結(jié)聰明的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者如華頓頓，很清楚楚最佳的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)就是沒(méi)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。Crossdockingp.165三、策略（續(xù)）讓績(jī)效更優(yōu)優(yōu)異的邏輯輯策略就是：：如何與眾眾不同，好好讓自己做做得更好。。如何進(jìn)行策策略遊戲?到了知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，，阻礙（完全競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)）物已逐漸變變成無(wú)形的的東西，例如智慧財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)。...決定策略性性取捨讓艾維士與與赫茲無(wú)法法模仿的p.168競(jìng)爭(zhēng)策略有有一個(gè)基本本原則：如果你真的的面臨必須須有所取捨捨時(shí)，絕不不能腳踏兩兩條船。問(wèn)題的癥結(jié)結(jié)在於，如果你能能兼顧兩者者，別人也也能。三、策略（續(xù)）讓績(jī)效更優(yōu)優(yōu)異的邏輯輯策略就是：：如何與眾眾不同，好好讓自己做做得更好。。從策略角度度思考百事可樂(lè)讓讓可口可樂(lè)樂(lè)措手不及及不只是做好好事：非營(yíng)營(yíng)利組織的的策略自然保育協(xié)協(xié)會(huì)不做的的事p.178特殊奧運(yùn)會(huì)會(huì)：助人比比獲勝來(lái)得得重要--策略難，就難在無(wú)無(wú)法預(yù)測(cè)他他人的行動(dòng)動(dòng)p.172四、組織該如何界定定我們往往藉藉由改組來(lái)來(lái)面對(duì)新的的局面…而而這是個(gè)很很棒的方法法，因?yàn)樵谠谘u造混亂亂、無(wú)效率、、士氣低落落的同時(shí)，也產(chǎn)生進(jìn)進(jìn)步的錯(cuò)覺(jué)覺(jué)。策略不同組組織架架構(gòu)就不同同亨利福特的意意圖決定他他的策略，而策略又又決定了組組織架構(gòu)、、規(guī)模與範(fàn)範(fàn)疇。p.187通用汽車的的還擊1.產(chǎn)品多多樣化及消消費(fèi)者區(qū)隔隔，即是史史隆為通用用汽車定下下的策略。。2.史隆的的架構(gòu)則讓讓通用汽車車有機(jī)會(huì)接接觸市場(chǎng)，，變得更有有適應(yīng)力，，並且能夠夠成長(zhǎng)。FordModelTAcarforeverypurseandpurpose四、組織（續(xù)）該如何界定定我們往往藉藉由改組來(lái)來(lái)面對(duì)新的的局面…而而這是個(gè)很很棒的方法法，因?yàn)樵谠谘u造混亂亂、無(wú)效率、、士氣低落落的同時(shí)，也產(chǎn)生進(jìn)進(jìn)步的錯(cuò)覺(jué)覺(jué)。為何組織要要不斷重劃劃界限--在一個(gè)個(gè)特定的時(shí)時(shí)間點(diǎn)找到到一種組織織，提供供一個(gè)特定定的價(jià)值組組合。豐田汽車挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智智慧1.一個(gè)企企業(yè)可以無(wú)無(wú)需取得所所有權(quán)，亦亦能有效地地管理供應(yīng)應(yīng)鏈…2.當(dāng)豐田田在重新定定義組織架架構(gòu)時(shí)，很很大的一部部分就是要要允許工人人自由地解解決品質(zhì)不不良的的根本問(wèn)題題。通用用汽汽車車如如何何決決定定自自行行製製造造車車體體?TheAcquisitionofFisherBodybyGeneralMotorsJustInTime四、、組織織（續(xù)續(xù)））該如如何何界界定定我們們往往往往藉藉由由改改組組來(lái)來(lái)面面對(duì)對(duì)新新的的局局面面……而而這這是是個(gè)個(gè)很很棒棒的的方方法法，，因因?yàn)闉樵谠谘u製造造混混亂亂、無(wú)無(wú)效效率率、、士士氣氣低低落落的的同同時(shí)時(shí)，也也產(chǎn)產(chǎn)生生進(jìn)進(jìn)步步的的錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)覺(jué)。。外包包正正在在流流行行--耐耐吉吉是是一一家家行行銷銷公公司司，，而而不不是是運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋鞋製製造造商商。。警告告：：市市場(chǎng)場(chǎng)並並非非萬(wàn)萬(wàn)靈靈丹丹哪些些是是價(jià)價(jià)值值鏈鏈中中具具有有策策略略重重要要性性的的步步驟驟?Ifyouhaveabody,youareanathlete.Andaslongasthereareathletes,therewillbeNike.p.202四、、組織織（續(xù)續(xù)））該如如何何界界定定我們們往往往往藉藉由由改改組組來(lái)來(lái)面面對(duì)對(duì)新新的的局局面面……而而這這是是個(gè)個(gè)很很棒棒的的方方法法，，因因?yàn)闉樵谠谘u製造造混混亂亂、無(wú)無(wú)效效率率、、士士氣氣低低落落的的同同時(shí)時(shí)，也也產(chǎn)產(chǎn)生生進(jìn)進(jìn)步步的的錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)覺(jué)。。全球球市市場(chǎng)場(chǎng)全全球球的的規(guī)規(guī)模模知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代，，人人才才與與創(chuàng)創(chuàng)意意在在決決定定組組織織規(guī)規(guī)模模時(shí)時(shí)，，所所扮扮演演的的角角色色更更為為重重要要。。形成成組組織織處處理理社社會(huì)會(huì)的的大大問(wèn)問(wèn)題題--本本田田的的範(fàn)範(fàn)疇疇優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（ScopeAdvantage））Honda總裁裁HiroyukiYoshino「我們們相相信信成成功功與與大大小小無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)」..--事事實(shí)實(shí)上上，，並並沒(méi)沒(méi)有有一一個(gè)個(gè)最最佳佳的的組組織織方方式式AravindEyeHospitalp.207WhatManagementIs-STEP2組織織的的執(zhí)執(zhí)行行心中中有有一一幅幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景，卻無(wú)無(wú)能能力力去去執(zhí)執(zhí)行行，終究究只只是是幻幻想想罷罷了了。。--史史帝帝芬芬凱凱斯斯（StephenM.Case））前美美國(guó)國(guó)線線上上時(shí)時(shí)代代華華納納董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)五、、面對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)有意意義義的的數(shù)數(shù)字字真正正重重要要的的能能力力是是要要能能看看出出數(shù)數(shù)字字的的意意義義，，而而不不是是玩玩弄弄分分割割數(shù)數(shù)字字的的遊遊戲戲。。Concordecrashhttp://news.bbc.co.uk/2/hi/europe/905397.stm協(xié)和和客客機(jī)機(jī)為為何何停停飛飛五、、面對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)（續(xù)續(xù)））有意意義義的的數(shù)數(shù)字字真正正重重要要的的能能力力是是要要能能看看出出數(shù)數(shù)字字的的意意義義，，而而不不是是玩玩弄弄分分割割數(shù)數(shù)字字的的遊遊戲戲。。了解數(shù)字所代代表的意義--要將數(shù)字字和背景資料料一起看，才才會(huì)有意義。。每個(gè)組織賴以以生存的數(shù)字字1.經(jīng)驗(yàn)可幫幫助你建立一一套對(duì)數(shù)字的的基本概念2.經(jīng)驗(yàn)可以以告訴你，去去找其他的相相關(guān)數(shù)字，可可以幫助你解解讀某個(gè)數(shù)字字。讓賈伯斯沮喪喪的數(shù)字p.220TheWhizKidsTheFoundingFathersofAmericanBusiness-AndtheLegacyTheyLeftUs--數(shù)字會(huì)督督促我們?nèi)ッ婷鎸?duì)真實(shí)的狀狀況p.225六、真正的底線任務(wù)和評(píng)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價(jià)值，，創(chuàng)造利潤(rùn)則則是最後的結(jié)結(jié)果。從T型車到火星任任務(wù)反敗為勝的任任務(wù)火星任務(wù)：更更快、更省，，不見(jiàn)得更好好福特調(diào)低售價(jià)價(jià)，調(diào)高薪資資p.236「企業(yè)營(yíng)運(yùn)成成功的基礎(chǔ)在在於採(cǎi)用一個(gè)個(gè)人人都懂的的策略，加上上一些定期追追蹤的重要評(píng)評(píng)估指標(biāo)?！埂?..大陸陸航空總裁GregBrennemanMarsPolarLander對(duì)大多數(shù)組織織而言，績(jī)績(jī)效包含很多多層面；要在各層面之之間取得正確確的平衡，才才能創(chuàng)造出績(jī)績(jī)效。p.244尋找四海皆準(zhǔn)準(zhǔn)的評(píng)量方法法六、真正的底線（續(xù)）任務(wù)和評(píng)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價(jià)值，，創(chuàng)造利潤(rùn)則則是最後的結(jié)結(jié)果。如果以效率來(lái)來(lái)比較一座裝裝配廠、和一一座生產(chǎn)火星星塞的工廠，，就好像把蘋(píng)果果拿來(lái)跟柳丁丁比。--有評(píng)量，，就有管理好的經(jīng)理人知知道他們不能能沒(méi)有績(jī)效評(píng)評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，但是他們不能能只依賴這些些評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，而忽視它們的的限制之處。。評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)要配配合組織任務(wù)務(wù)六、真正的底線（續(xù)）任務(wù)和評(píng)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價(jià)值，，創(chuàng)造利潤(rùn)則則是最後的結(jié)結(jié)果。DellEarnsItsKeep戴爾要求所有有員工專注思思考如何持續(xù)續(xù)降低「存貨貨天數(shù)」這個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，為什什麼?p.249評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)指引引公司的方向向HowJackWelchRunsGE1.在組織裡裡待久的人在在玩弄績(jī)效制制度方面都很很有創(chuàng)意—所以每隔一一段時(shí)間，就就必須修改遊遊戲規(guī)則。2.趕緊執(zhí)行行六標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)計(jì)畫(huà)，否則你你在這裡就沒(méi)沒(méi)前途了。沒(méi)有底線時(shí)底底線是什什麼?六、真正的底線（續(xù)）任務(wù)和評(píng)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任何一家企業(yè)業(yè)的真正目的的是在為顧客客創(chuàng)造價(jià)值，，創(chuàng)造利潤(rùn)則則是最後的結(jié)結(jié)果。--把目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效評(píng)評(píng)量指標(biāo)，是是一件很微妙妙、很複雜的工作作。我們得先學(xué)習(xí)習(xí)找到正確的的監(jiān)控指標(biāo)，才能知道我們們是否沒(méi)有偏偏離使命。七、賭上未來(lái)創(chuàng)新與不確定定性管理階層必需需創(chuàng)造自己的的賭本現(xiàn)在與未來(lái)的的拉鋸戰(zhàn)FordModelT(1927,US)正是T型車的的成功，使T型車變成昨昨日黃花CompaqtobuyDigitalin$9.6b事實(shí)上，在非營(yíng)利單位位，顯少有有贊助助者、、或甚至至是經(jīng)經(jīng)理人人，真正體體認(rèn)到到，今今天若若不在在組織織架構(gòu)構(gòu)和創(chuàng)創(chuàng)新上上投資資，明天就就不會(huì)會(huì)有更更上一一層樓樓的能能力。。七、賭上未未來(lái)（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本良好的的管理理富有有創(chuàng)業(yè)業(yè)精神神Starbucks星巴克克便令令雀巢巢等地地位鞏鞏固的的咖啡啡巨人人了解解到，，還有有一個(gè)個(gè)高品品味的的市場(chǎng)場(chǎng)等著著去滿滿足。。在框架架內(nèi)思思考nine-dotproblem無(wú)論是是創(chuàng)新新、或創(chuàng)造造新價(jià)價(jià)值的的本質(zhì)質(zhì)，都是要要在限限制內(nèi)內(nèi)解決決問(wèn)題題，如伊士士曼由由25美元柯柯達(dá)相相機(jī)，，發(fā)展出出1美元的的布朗朗尼相相機(jī)。。Apollo13-ASuccessfulFailurep.267p.269七、賭上未未來(lái)（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本創(chuàng)新所所需要要的資資訊如何針針對(duì)不不確定定的未未來(lái)下下決策策--好好奇心心讓你你贏為何在在加州州聖伯伯納迪迪諾開(kāi)開(kāi)餐廳廳的麥麥當(dāng)勞勞兄弟弟要買(mǎi)買(mǎi)八臺(tái)臺(tái)奶昔昔機(jī)?Wetordry防防水水砂紙紙--創(chuàng)創(chuàng)新訓(xùn)訓(xùn)練的的一部部分，，便是是在分分析你你所擁?yè)碛械牡馁Y訊訊。哪些是是假設(shè)設(shè)、哪些是是主張張、哪哪些才才是事事實(shí)?哪些是是可知知，哪哪些是是不可可知的的?七、賭上未未來(lái)（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本下注的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)如何評(píng)評(píng)估投投資的的價(jià)值值--唯唯有這這些投投資的的價(jià)值值超過(guò)過(guò)成本本，才才能創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。。PortfoloiTheoryandHarryMarkowitzp.279淨(jìng)現(xiàn)值值（NPV）如果果作為為現(xiàn)實(shí)實(shí)的模模型，，有個(gè)個(gè)重要要的限限制。。在許許多策策略性性投資資中，都會(huì)會(huì)有一一連串串學(xué)習(xí)習(xí)與行行動(dòng)的的動(dòng)態(tài)態(tài)變化化，但但是淨(jìng)淨(jìng)現(xiàn)值值無(wú)法法補(bǔ)捉捉到這這些變變化。。XeroxAltocomputer全錄發(fā)發(fā)明第第一臺(tái)臺(tái)個(gè)人人電腦腦，卻卻無(wú)緣緣發(fā)財(cái)財(cái)。p.284七、賭上未未來(lái)（續(xù)））創(chuàng)新與與不確確定性性管理階階層必必需創(chuàng)創(chuàng)造自自己的的賭本本詳細(xì)規(guī)規(guī)畫(huà)未未來(lái)提提高勝勝算好經(jīng)理人人不僅是是下注，，然後等等著看結(jié)結(jié)果就算算了。他他們會(huì)透透過(guò)創(chuàng)新新，營(yíng)造造下賭注注的新機(jī)機(jī)會(huì)。接接著他們們會(huì)主動(dòng)動(dòng)操作賭賭注，將將重心放放在最關(guān)關(guān)鑑的不不確定因因素上，，以增加加自己的的勝算。。p.286--決策樹(shù)（（Decisiontree）與新藥藥發(fā)展管理的訓(xùn)訓(xùn)練有助助於增加加勝算，使充滿風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)創(chuàng)新得以以獲得回回報(bào)。八、產(chǎn)生成效效先掌握重重點(diǎn)再說(shuō)說(shuō)你不能一一直只固固守一種種好方法法，因?yàn)闉槟阒茉庠獾乃杏惺虑槎级荚?/p>