護(hù)士禮儀病房服務(wù)技能培訓(xùn)PPT

ByYushen演講人：xxx時(shí)間：20XX.XX護(hù)士病房服務(wù)規(guī)范Nursewardservicespecification護(hù)士禮儀培訓(xùn)—Nurseetiquettetraining—-病房護(hù)理知識(shí)分享PPT

-WARDNURSINGKNOWLEDGESHARING(PPT)YOURLOGOAUNIVERSITYByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY儀表禮儀01APPEARANCEETIQUETTE舉止禮儀02BEHAVIORETIQUETTE語言禮儀03LANGUAGEETIQUETTE日常禮儀04DAILYETIQUETTE目錄—CONTENTS—ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY儀容禮儀Appearanceetiquette-PART01-ByYushen儀表禮儀01APPEARANCEETIQUETTE儀容儀表1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤起(后不過領(lǐng)，前不過眉);3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬，內(nèi)衣無外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;ByYushen第4條工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整,無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏*反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。第5條襪子顏*以膚*為宜,不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;第6條淡妝上崗，妝*明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲。儀表禮儀01APPEARANCEETIQUETTEByYushen接待禮儀1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣;2、到病房或辦公室訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲i]的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi);儀表禮儀01APPEARANCEETIQUETTEByYushen①當(dāng)看見患者時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。②要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的申請(qǐng)。③站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身好不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。④要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等在患者面前的行為舉止:儀表禮儀01APPEARANCEETIQUETTEByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY舉止禮儀BEHAVIORETIQUETTE-PART02-舉止禮儀02BEHAVIORETIQUETTEByYushen頭肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn);行走頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成90°,治療盤距胸前方約5cm。病歷卡:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角;持物：治療盤：頭肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另-手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;坐微抬，目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足:靠攏夾角15°——20°，中心在足弓;站立：頭舉止禮儀02BEHAVIORETIQUETTEByYushen開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門，距門約40cm,一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān);拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°——160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。推治療車舉止禮儀02BEHAVIORETIQUETTEByYushen為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑,熱情周到;一不得面無表情或冷若*霜;與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問候，詢問患者來意;一不可目中無人或冷落顧客;應(yīng)正確使用禮貌用語，撿到患者要先說"您好”，接待過程中要多說“請(qǐng)您”，處置完畢后要說“再見”,遇到無法解決時(shí),要說"抱歉”;一不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;舉止禮儀02BEHAVIORETIQUETTEByYushen因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡柲銦o法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對(duì)方理解；遇到自己實(shí)在無法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開患者請(qǐng)標(biāo)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利。自己無法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門，并盡量保持沉默；一不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴。不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話：一一不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，胚當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；一不可自掃門前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛之心。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY語言禮儀LANGUAGEETIQUETTE-PART03-語言禮儀03LANGUAGEETIQUETTEByYushen語言交流是人與人交流的主要形式，因?yàn)樗芮宄已杆賹⑿畔鬟f給對(duì)方。護(hù)患間有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語言上。俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士的語言具有“治病”與“致病”的雙重作用，是進(jìn)行心理護(hù)理的工具，是護(hù)士素質(zhì)的體現(xiàn)。護(hù)士應(yīng)評(píng)估病人的受教育程度及理解力，選擇合適的語言進(jìn)行交談。護(hù)士的語言行為語言禮儀03LANGUAGEETIQUETTEByYushen1、語言規(guī)范禮貌謙虛語言規(guī)范的前提是語言標(biāo)準(zhǔn)，即講普通話。護(hù)理用語應(yīng)做到禮貌謙虛。禮貌謙虛的語言主要表現(xiàn)在語調(diào)、語氣、語態(tài)及語詞上。護(hù)士在工作中應(yīng)根據(jù)不同的護(hù)理對(duì)象進(jìn)行應(yīng)用，做到語調(diào)柔和，快慢適中；語氣謙和，真誠可信；語態(tài)專注，尊重?zé)崆?；用詞準(zhǔn)確，和藹易懂。護(hù)理用語的基本要求語言禮儀03LANGUAGEETIQUETTEByYushen稱呼得體表達(dá)清晰護(hù)士對(duì)病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重。護(hù)士對(duì)病人的稱呼可視年齡、職業(yè)的不同而選擇。言語表達(dá)時(shí)要語句清晰，溫和可信，措詞要準(zhǔn)確達(dá)意，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔、通俗、易懂。語言禮儀03LANGUAGEETIQUETTEByYushen富于情感注意保密語言是護(hù)患之間感情交流的“橋梁”，護(hù)士進(jìn)入工作環(huán)境，就意味著進(jìn)入了護(hù)士角色，應(yīng)將對(duì)病人的愛心、關(guān)心、同情心及樂于真誠相助的情感融化于語言中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士可以帶著微笑走進(jìn)病房，向病人說聲“早晨好！”或針對(duì)不同對(duì)象、不同情況問聲“昨晚睡得好嗎？”“您傷口還疼嗎？”這些看起來簡(jiǎn)單的寒暄，其實(shí)是護(hù)患間一種情感的交流，能帶給病人精神上的安慰。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY日常禮儀DAILYETIQUETTE-PART04-日常禮儀04DAILYETIQUETTEByYushen護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，字當(dāng)先，謝不離口，常說對(duì)不起。護(hù)士語言

要體貼護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護(hù)士對(duì)病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠相告，特別對(duì)診斷治療上的一些意見更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。護(hù)士語言

要謹(jǐn)慎護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異，靈活運(yùn)用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。護(hù)士語言

要靈活日常禮儀04DAILYETIQUETTEByYushen在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動(dòng)作表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。要多使用鼓勵(lì)的語言不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者,首先在傾聽過程中集中注力，保持合適距離，不輕易打斷對(duì)方的談話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。為表示傾聽可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。要懂得適時(shí)傾聽日常禮儀04DAILYETIQUETTEByYushen工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議,提倡使用普通話。文明禮貌用語，耐心誠懇。提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先;獲得幫助，及時(shí)致謝;打擾別人，誠心道歉;首問負(fù)責(zé),及時(shí)解答。與患者交流時(shí)的基本用語:請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。語言規(guī)范基本要求日常禮儀04DAILYETIQUETTEByYushen上班時(shí)盡量不允許使用關(guān)閉手機(jī)，特殊情況手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)維修。接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，**科室(部門)”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過會(huì)打來”，“您打錯(cuò)了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。接打電話時(shí)