大學生溝通和社交禮儀

關于大學生溝通與社交禮儀第1頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四思考我們期待自己在大學畢業(yè)后能有一份怎樣的工作?未來過一種什么樣的生活？大學期間我們應該培養(yǎng)自己哪些能力？

第2頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四大學生應該具備的能力專業(yè)技能；自主學習能力；人際交往能力（溝通與團隊合作）；創(chuàng)新能力。第3頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四專家告訴我們…美國著名的心理學家和人際關系學家戴爾-卡內(nèi)基曾經(jīng)說過：“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%依賴于人際關系、處世技巧?！钡?頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四專家告訴我們…職業(yè)規(guī)劃專家認為，在人的職業(yè)生涯中，人的成就的10%來自成績，30%來自準確的自我定位，60%來自人脈關系網(wǎng)絡。第5頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四人的“社會性”驗證實驗著名的心理學家斯坦利-沙赫特曾經(jīng)做過一項著名的社交、溝通剝奪實驗。實驗結果證明了人的社會性本質(zhì)。第6頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四馬克思說：“人是最名副其實的社會動物，不僅是一種合群的動物，而且是只在社會中才能獨立的動物。”第7頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四結論：人的社會屬性亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸?！比松陌l(fā)展過程就是溝通的過程，生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。第8頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四什么是溝通？溝通是人們進行思想交流，以取得彼此的了解、信任，建立良好人際關系的一種活動。是我們達到目標，滿足需要，實現(xiàn)抱負的重要手段之一。第9頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四溝通能力包括表達能力；辯論能力；傾聽能力；設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。第10頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四故事：《豪豬的哲學》寒冷的冬天，一群豪豬擠在一起取暖，但是各自身上的刺迫使它們馬上分開，御寒的本能又使它們聚在一起，疼痛使它們再次分開，這樣幾經(jīng)反復，它們終于找到了相隔的最佳距離，在最輕的疼痛下得到了最大的溫暖。第11頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四從《豪豬的故事》中得出：保持良好關系的方法就是保持一定距離——既能感受到對方的體溫又不挨扎。距離產(chǎn)生美，生活中把這種距離稱之為朦朧美、和諧美。心理的空間距離一旦被侵犯，就會產(chǎn)生不舒服、不安全的感覺，以至于變得惱怒起來。

第12頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四人際交往，貴在有禮！禮儀是一種社交的態(tài)度和方法，表現(xiàn)為對交往對象的尊重、恭敬的行為規(guī)則。禮儀就是交往的規(guī)范。禮儀對內(nèi)即個人修養(yǎng)；對外主要包括形、氣、神、禮儀、肢體風范等。第13頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四案例1960年，美國第35任總統(tǒng)競選在副總統(tǒng)尼克松和參議員肯尼迪之間展開。最初，尼克松以50%比44%的多數(shù)票穩(wěn)穩(wěn)領先，然而電視演講之后，肯尼迪比尼克松多了將近12萬張選票。第14頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四當兩個人同時在電視屏幕亮相的時候，尼克松消瘦的身體上套了一件看上去肥大不合身的西裝，松垮不合適的衣領使他顯得消極，無精打采，暗青色的兩腮仿佛沒有刮凈胡須，由于事先沒有化妝，強烈的燈光在他眼窩周圍形成了很深的陰影，整個人給人的感覺是十分勞累，憔悴不堪，一臉病態(tài)，可憐巴巴的。第15頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四肯尼迪為這次電視演講事先做了練習和彩排，還專門跑到海邊曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。當他出現(xiàn)在電視屏幕上時，服裝雅致，滿面紅光。整潔、得體的儀表讓人看上去精神煥發(fā)，氣宇軒昂，正是這翩翩風度，使民眾對他頓生好感，而尼克松的形象使他在支持者的心目中大打折扣。第16頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四儀表不佳，副總統(tǒng)尼克松惜敗

參議員肯尼迪第17頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四啟示首因效應：儀表風度、謙恭有禮，移情作用，得到好感與尊重。重視個人在人際交往時的某一側面或整體的印象，即重視形象魅力在溝通中的作用，已成為人們的共識。第18頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的目的和作用約翰-洛克說：“禮儀的目的與作用在于使本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變?nèi)岷?，使他敬重別人，和別人合得來。”孔子說：不學禮，無以立；少年若天性，習慣成自然。習慣的養(yǎng)成：刻意---不自然，自然---不經(jīng)意第19頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四溝通與禮儀是必備的基本素質(zhì)溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質(zhì)，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標志；良好的禮儀修養(yǎng)和有效的溝通能力是一種可以不斷研習的技巧，它需要人們意識地實踐，并在實踐中探索和完善。第20頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！斑@說明了禮儀是一個人立足社會，成就事業(yè)，獲得美好人生的基礎。第21頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四溝通與禮儀課程目標了解禮儀，掌握禮儀；認識溝通，學會溝通；提升素質(zhì)，展現(xiàn)魅力；第22頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四本課程成績構成1、平時成績占30%（出勤5%，課堂提問25%）2、第15周結課，第16周隨堂考試（開卷）占70%第23頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四輕松學習快樂參與積極溝通祝同學們學習進步！健康成長！第24頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第一章禮儀概述第25頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的內(nèi)涵禮貌-一般是指在人際交往中通過言語、動作向交往對象所表示的謙虛和恭敬。它側重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。新版《辭?！穼⒍Y貌解釋為：“對人恭敬和順的儀容?！钡?6頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第27頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的內(nèi)涵禮節(jié)-通常指人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。第28頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的內(nèi)涵禮儀-是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第29頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮貌、禮節(jié)都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的組成部分。禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，它是由一系列具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)（規(guī)范、程式等）所構成。第30頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四從不同角度看禮儀1.從個人修養(yǎng)的角度看，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)在一個人行為舉止中的具體體現(xiàn)。2.從道德角度看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范?！懊鞫Y”被列為我國公民的基本道德之一。3.從交際角度看，禮儀是人際交往中的一種實用藝術。4.從民俗角度看，禮儀是待人接物的一種慣例。6.從審美角度看，禮儀是一種形式美。第31頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的分類政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀國際禮儀第32頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四祭天、敬神；禮字解讀：從繁體字的造字結構中我們可以看出，“禮”字左邊是“示”字旁，意為祭祀敬神，為祭祀的容器；右邊“豊”字為祭物，可看出“禮”表示把盛滿祭物的祭具擺放在祭臺上，獻給神靈以求福佑。第33頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四古今禮儀的差異1.基礎不同。2.目標不同。3.范圍不同。第34頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四中外禮儀的差異其一，國際禮儀強調(diào)個讓人至上。其二，國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先。其三，國際禮儀強調(diào)交際務實。第35頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四1、大相徑庭的問候語；2、毀譽不一的“老”；3、截然不同的宴請語；4、涇渭分明的送禮禮儀。中外禮儀的差異第36頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的特征第一，規(guī)范性：任何人要想在社交場合表現(xiàn)的合乎禮儀、彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。第二，限定性：適合禮儀的主要是初次交往、因公交往、對外交往三種交際場合。第三，操作性：切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學易會。第四，傳承性：任何國家的禮儀都有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代的基礎上繼承和發(fā)揚起來的。第五，時效性：禮儀是隨著時代而改變的。第37頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的功能功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。功能之二，在于它有助于人們美化自身、美化生活。功能之三，在于它有助于促進人們的社會交往，完善人們的人際關系。功能之四，在于它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設。第38頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的學習⊙禮儀學習的途徑：1.進行理論學習。2.向社會實踐學習。3.向專人學習?！褜W習禮儀的方法：第一，聯(lián)系實際；第二，重復漸進；第三，自我監(jiān)督；第四，多頭并進。第39頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四禮儀的操作一是堅持正確的理念：現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。二是必須掌握有效的方法：其一，必須明確“有所不為”；其二，必須盡力“有所為”。第40頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第41頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第42頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第43頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第44頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四案例一家規(guī)模龐大，水準一流的電子公司，為了對公司的職員進行業(yè)務培訓，需要購入幻燈機作為培訓時的主要設備，同時也委托了一家企劃機構來編制適用的幻燈片。電子公司很信任這家企劃機構，并將企劃全權交由他們處理，只要求先做出一套幻燈片的藍本看一看再做定奪。電子公司負責此事的一位經(jīng)理，想就幻燈片的內(nèi)容與企劃機構做一些溝通，于是請了幻燈片的編制者到公司來見一面，開個小會。編制者在約定的日子，準時來到電子公司，這位經(jīng)理一看見他的樣子，嚇了一大跳。只見這位制作人蓬頭垢面，服裝邋遢，鞋子上布滿塵垢，同街上的流浪漢沒有什么分別。他原本想和制作人就資料的內(nèi)容作一些深入的探討，現(xiàn)在一見到制作人這樣的外形，還不曾認真地與對方討論，就認為內(nèi)容一定奇差無比。后來，電子公司找了其他的專家將幻燈片的內(nèi)容進行了大幅的修改，從此，這家公司再也不找那個編制者了，而且再也不把工作交給那家企劃機構處理了。第45頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四案例那天上午，馬鳴趕到鴻達公司參加最后一輪應聘，主考官正是鴻達公司的謝總。臨到考試時間快要結束，馬鳴才滿頭大汗地趕到了考場。謝總瞟了一眼坐在自己面前的馬鳴，只見他大滴的汗珠子從額頭上冒出來，滿臉通紅，上身一件紅格子襯衣，加上滿頭亂糟糟的頭發(fā)，給人一種疲疲塌塌的感覺。謝總仔細地打量了他一陣，疑惑地問道：“你是研究生畢業(yè)?”似乎對他的學歷表示懷疑。馬鳴很尷尬地點點頭回答："是的。"接著，心存疑慮的謝總向他提出了幾個專業(yè)性很強的問題，馬鳴漸漸靜下心來，回答得頭頭是道。最終，謝總經(jīng)過再三考慮，總算決定錄用馬鳴。第二天，當馬鳴第一次來上班時，謝總把馬鳴叫到自己的辦公室，對他說："本來，在我第一眼看到你的時候，我就不打算錄用你，你知道為什么嗎?"馬鳴搖搖頭。謝總接著說："當時你的那副尊容實在讓人不敢恭維，滿頭冒汗，頭發(fā)散亂，衣著不整，特別是你那件紅格子襯衫，更是顯得不倫不類的，不像個研究生，倒像個自由散漫的社會小青年。你給我的第一印象太壞。要不是你后來在回答問題時很出色，你一定會被淘汰。"馬鳴聽罷，這才紅著臉說明原因：“昨天我前來趕考時，在大街上看見有人遇上車禍，我就主動協(xié)助司機把傷員抬上的士，并且和另外一個路人把傷員送去醫(yī)院。從醫(yī)院里出來，我發(fā)現(xiàn)自己的衣服沾了血跡，于是，我就回家去換衣服。不巧我的衣服還沒干，我就把我二弟的一件襯衫穿來了。又因為耽誤了時間，我就拼命地趕路，所以，時間雖然趕上了，卻是一副狼狽相……謝總這才點點頭說：“難得你有助人為樂的好品德。不過，以后與陌生人第一次見面，千萬要注意自己給別人的第一印象啊!"馬鳴的工作很出色，不出半年，就被升為業(yè)務主管，深得謝老總的器重。第46頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第二章個人禮儀個人禮儀，指在社交活動中有關個人形象的設計、塑造與維護的具體規(guī)范。第一節(jié)儀容第二節(jié)舉止第三節(jié)表情第四節(jié)服裝第五節(jié)佩飾第47頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四儀容概念通常指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。第48頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四社交禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，儀容美包含三層意思1、儀容自然美。2、儀容修飾美。3、儀容內(nèi)在美。第49頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四儀容修飾一、容貌修飾：包括頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝。（一）頭發(fā)勤于梳洗；長短適中（性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素）；發(fā)型得體（個人條件、所處場合）；美化自然（燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)）第50頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四儀容修飾（二）面容眼睛（保潔、修眉、眼鏡）耳朵（衛(wèi)生、耳毛）；鼻子（清潔、鼻毛）；嘴巴（護理、異響、胡須）脖頸第51頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四儀容修飾（三）手臂洗滌（指甲、死皮、傷殘）；肩臂；汗毛返回第52頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四2.1.3儀容修飾(四）腿部腳部（裸露、清潔、趾甲）；腿部；汗毛返回第53頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四儀容修飾（五）化妝化妝的原則——美化、自然、得法、協(xié)調(diào)化妝的禮規(guī)：勿當眾進行化妝；勿在異性面前化妝；勿使化妝妨礙于人；勿使妝面出現(xiàn)殘缺；勿借用他人化妝品；勿評論他人的化妝返回第54頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四化妝的境界妝而不露，化而不覺，清水出芙蓉，天然去雕飾。第55頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第二節(jié)舉止在人際交往中，舉止在人的相互溝通中作用甚大：其一，表露功能；其二，替代功能；其三，輔助功能；其四，適應功能；其五，調(diào)節(jié)功能。社交禮儀要求，人們在人際交往中，舉止行為要文明、優(yōu)雅、敬人。返回第56頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四手姿垂放——多用于站立之時。背手——多見于站立、行走時。持物鼓掌——以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌?？洫勚甘镜?7頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四垂放第58頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四背手第59頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四持物第60頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四手表在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強，作風嚴謹。在正規(guī)社交場合，手表往往被視同首飾。手表的選擇：首先要量力而行，此外，要顧及個人職業(yè)、露面的場合、交往的對象和同時所選用的其他服飾等一系列相關因素。手表的形狀：在正式場合所戴的手表，在造型方面應當莊重、保守，避免怪異、新潮。手表的色彩：在正式場合所戴的手表，一般宜選擇單色、雙色手表，色彩要清晰、高貴、典雅。手表的圖案：選擇在正式場合佩戴的手表，除數(shù)字、商標、廠名、品牌外，沒必要出現(xiàn)任何其圖案。手表的功能：正式場合所用的手表，應具有計時功能。第61頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四領帶領帶屬于男性的飾物，被稱為西裝的“畫龍點睛之處”，“西裝的靈魂”。第62頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四領帶的選擇（1）面料：領帶最正宗、最高檔的面料是真絲與純毛。除此之外，尼龍也可制作領帶，但其檔次較低。（2）色彩：單色領帶適用于公務活動和隆重的社交場合，以藍、灰、黑、棕、白、紫紅最受歡迎。多色領帶一般顏色不超過三種，適合各種場合。領帶與西裝現(xiàn)行配色規(guī)則是吉慶場合打紫紅色領帶，日?；顒又蓄I帶則與西裝同色系。（3）圖案：用于正式場合的領帶，其圖案應規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點、方格，以及規(guī)則的碎花。（4）款式：領帶的寬窄應與自己身體的寬度成正比。領帶的下端有箭頭與平頭之分，前者比較傳統(tǒng)，適用于各種場合，后者比較時髦，多適用于非正式場合。第63頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四領帶的打法領帶的結法：領帶打得是否美觀，主要取決于領帶結。領帶的長度：領帶打好之后，其外側應略長于內(nèi)側。其標準長度，應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。領帶的位置：領帶應被置于合乎常規(guī)的位置，即西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間。領帶的佩飾：常見的領帶佩飾有領帶夾、領帶針和領帶棒。選擇領帶佩飾，應為金屬質(zhì)地制品，以素色為佳，形狀和圖案則要雅致、簡潔。第64頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第65頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第66頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第67頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第68頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第69頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第70頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四面試服裝儀容第71頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四一、基本原則面試形象的七三定律——七秒鐘建立第一印象，三分鐘建立第二印象?！畹谝挥∠髱缀跞縼碜砸曈X信息的傳達，服裝儀容打理得好，就提高了第一印象的成功率?！畹诙∠蟮男纬墒窃谄呙腌姾蟮饺昼娮笥业臅r間內(nèi)——“五五三八七”比例。第72頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四面試前的服飾準備按照工作性質(zhì)可分為四種類型：第一類強調(diào)的是專業(yè)能力。第二類偏重親和力。第三類以創(chuàng)意為主。第四類多半以專門技術為主。面試的四大服裝類型第73頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四服裝要求：正式、端莊工作類型：政治法律金融管理高等教育工作第74頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四服裝要求：休閑偏正式工作類型：營銷服務中小學教育幼兒教育第75頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四服裝要求：個性化、時尚感工作類型：創(chuàng)意性工作第76頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四服裝要求：端莊，輕松工作類型：專門技術信息業(yè)研究工作工業(yè)第77頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四面試加分形象十點通1.禮貌敲門2.自信亮相3.穩(wěn)健腳步4.親切招呼5.謝座與坐姿6.眼光交流7.雙手遞送8.笑容可掬9.告辭致謝10.臨別致意第78頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第三章公共禮儀本章所講授的公共禮儀，是指人們置身于公共場所時所應遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。運用公共禮儀是遵守社會公德的基本要求之一。學習目的：重視公共場所的各種活動和個人表現(xiàn)。掌握基本的公共禮儀。在公共場所里獨善其身。在公共場合里禮待他人。避免在公共場合失禮于人。第79頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四

人是社會的人，除了個人生活、家庭生活之外，人們還必不可少地要置身公共場合，參與社會生活。在這種情況下，與他人共處，彼此禮讓、包容、理解、互助，也是做人的根本。公共禮儀的基本內(nèi)容，就是人們在公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關行為規(guī)范，它是社交禮儀的重要組成部分，也是人們在交際應酬中所應具備的基本素質(zhì)。

第80頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四學習、應用公共禮儀的基本原則原則之一，是遵守社會公德。遵守社會公德，就是要求人們在公共場合活動時，要有公德意識，要自覺、自愿地遵守、履行社會公德。公共禮儀從屬于社會公德，不講社會公德，遵守公共禮儀將無從談起。原則之二，是不妨礙他人。其基本含義是：在公共場合，每個人都應當有意識地檢點、約束自己的行為，并盡一切可能，自覺地防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。原則之三，是以右為尊。當需要表示對他人的敬意時，應請其居右。第81頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第一節(jié)公共場所禮儀一、行路禮儀二、交通禮儀三、投宿禮儀四、購物禮儀五、特定公共場所的基本禮儀第82頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四行路禮儀行路時嚴格約束個人行為，始終自律。具體要求：1.不吃零食2.不吸香煙3.不亂扔廢物4.不隨地吐痰5.不過分親密6.不尾隨圍觀7.不損壞公物8.不窺探私宅9.不違反交通規(guī)則第83頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四相互體諒（1）熱情問候（2）答復問路（3）幫助老幼（4）彼此謙讓第84頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四保持距離（1）私人距離：0.5米之內(nèi)，即為私人距離，又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。（2）社交距離：0.5米~1.5米之間，此距離適用于交際應酬之時，也稱為常規(guī)距離。（3）禮儀距離：1.5米~3米之間，又稱作敬人距離，適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行的會議、慶典、儀式。（4）公共距離：3米之外，即大眾距離（主要適用于與自己不相識的人共處）。第85頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四漫步時：多人并排行走時，一般以右為尊，以內(nèi)側為尊；若并行者多于三人時，則以居中者為尊；多人單行行走時，則大都以前為尊。道路上前進：自覺選走人行道；按慣例應自覺行走右邊；宜單行行走，不宜并排行走；不宜在道路中間停留、長談。上下樓梯時：上下樓梯宜單行行走；無論上樓下樓都應身靠右側通行；不宜在樓梯中間或轉角處停留；與尊者或異性上下樓梯時，應主動走在前，以防有閃失；上下樓梯時應保持一定距離，以防碰撞。進出電梯：注意安全；注意順序，與不相識者同乘電梯，應講究先來后到；與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，應視電梯的類別注意進出順序。第86頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四出入房間：注意開關；注意面向；注意順序，一般情況下，應請尊長、女士、客人率先進入房門，先走出房門，必要時應主動為之效勞，替對方開門或關門。通過走廊：應單排行進；應主動右行；應緩步而行；應循序而行。擁擠之處：不要逗留過久；不要阻擋他人；不要手舞足蹈；不要高聲談笑。排隊：養(yǎng)成排隊習慣；遵守排隊的順序；保持適當?shù)木嚯x。第87頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四交通禮儀（一）乘坐地鐵、公共汽車的禮儀：（黃線外）排隊候車，依次上下車，尊重司乘人員，主動買票，足額投幣，主動讓座，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，不向窗外扔東西，不大聲喧嘩，不做過分親昵的舉動。第88頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（二）乘坐轎車的禮儀乘坐轎車應當遵循“客人為尊，長者為尊”的原則。1、座次安排A、社交場合的上座，即主人開車的情況，上座為副駕駛座。B、公務接待的上座。開車的人是專職司機，上座是后排右座，后排左座次之，而副駕駛的座位是“隨員座”。第89頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四

第90頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四2、上下車的先后次序。在正式場合下，與他人一起乘坐轎車時，有著一定的上下車先后次序的禮數(shù)。陪同女士、長輩、上司或嘉賓乘車，要請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，后下車，并為之開關車門。乘坐有折疊椅的3排座轎車時，循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。由主人親自開車時，出于對乘客的尊重與照顧，可以由主人最后上車，最先下車。第91頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（三）乘坐火車的禮儀持票有次序地上車進入車廂，將行李放在行李架上，保持車廂公共衛(wèi)生，需要吸煙自覺到吸煙區(qū)，著裝文明，姿勢優(yōu)雅，不隨意脫鞋或將腳放在對面的座位上，善于交際，但要注意交談適度。（四）乘船的禮儀不隨意在艙內(nèi)或甲板上奔跑追逐；船只在航行時，白天不要在船舷上舞動花衣服或手絹，晚上不要拿手電筒亂照，避免被其它船只誤認為是旗語或信號。（五）乘坐飛機的禮儀遵守民航要求，提前一小時到達機場，托運和隨身攜帶的物品要符合民航有關規(guī)定。飛行途中，要嚴于律己，善待其他乘客，尊重乘務員，并對乘務員提供的服務表示謝意。第92頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四投宿禮儀（一）預約禮儀外出旅行要提前預定酒店的房間，既方便自己，也有利于酒店的管理，尤其是在旅游旺季出門，這是必做功課。（二）客房內(nèi)務的禮儀在洗手間，不要把水弄得到處都是，淋浴的時候，浴簾的下部要放好，不要把地弄濕，在大堂、餐廳交談時，要注意不可大聲喧嘩。（三）離店的禮儀結賬離店之前，可以先給前臺打個電話通告一聲；如果不小心弄壞了物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任；結賬完畢，要禮貌地致謝、道別。第93頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四前往賓館辦公室禮儀預約：一般應提前預約，以便對方有時間接待。守時：一旦約定時間，就必須嚴格遵守。通報：到達約定地點后，要以適當?shù)姆绞较虮辉L者通報自己的到來，令其有所準備。少留：一般的拜訪，時間不宜超過半個小時。第94頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四購物禮儀到商場、超市購物，基本上成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾獌?nèi)容。在超市這樣的自由購物空間，購物者舉手投足間，會流露出其日常的公德修養(yǎng)水平，購物學會為他人著想，是一種基本的購物文明，它反映了一個人的素質(zhì)高低。（一）不隨地吐痰，亂扔廢物。（二）講究社會公德，遵守公共秩序。（三）慎重選取，物歸原位。第95頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四特定公共場所禮儀（一）影劇院應盡早入座，如果自己的座位在中間，應當禮貌地向已就座者示意；通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著對方的臉。（二）博物館講究儀表，愛護展品，文明參觀。不可一邊參觀，一邊吃零食，注意不要從他人面前經(jīng)過，避免影響他人欣賞，如果必須從他人面前經(jīng)過，則應說聲“對不起”。第96頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（三）乘坐電梯電梯空間狹小，應保持安靜，并禁飲、禁食、禁煙，忌大聲喧嘩。男士應為女士擋門、按鈕，進入電梯請即轉身面朝開門方向。殘障人士、孕婦、老人等有優(yōu)先進出電梯的權利，其他人必須盡量挪讓空間予以方便。乘坐自動扶梯時，國際上約定俗成的禮儀是“右側站立，左側急行”，即應靠右邊站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用。第97頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四

第98頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四案例分析火車長途旅行，經(jīng)過一夜的休息，就要到達終點站時，人們最需要的就是使用廁所和盥洗室。不料，這時卻排著長隊，以為小姐正不慌不忙地描眉、畫眼線，旁邊的母親也在梳洗打扮，她們絲毫也不去理會盥洗室旁焦急等候的人們，仍然在仔細地洗臉、涂面霜、打粉底、掃腮紅……一個程序不少地操作著，你覺得這種做法合乎禮儀規(guī)范嗎？試用公共禮儀的三個基本原則來闡述。第99頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四案例分析地鐵標有“下客區(qū)”和“候車區(qū)”，志愿者們也不停地用喇叭在宣傳。然而，照樣有人熟視無睹地站在“下客區(qū)”候車。車來了，門剛開，一個手拿濕傘的中年婦女硬是迎著下車人群往車里擠；車廂里，一名高大的男子只顧自己舒服地靠在豎桿上，眼看周圍乘客無處扶手，他卻神態(tài)自若；幾名打扮入時的年輕女子正在高談闊論，時而手舞足蹈，時而大聲笑鬧……試用所學禮儀知識分析此種現(xiàn)象。第100頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第四章交往禮儀現(xiàn)代人要在社會生活里求生存、發(fā)展，不管是否愿意，都必須以各種形式與他人進行交往、溝通。因為沒有交往就難以合作，沒有合作就難以生存、發(fā)展。重視學習基本的社交應酬禮儀，掌握和遵循人際交往的規(guī)律，這樣才能通過成功的交往，為自己創(chuàng)造一個有利于學習、工作和生活的寬松、和諧的人際環(huán)境，建立、保持和改善人際關系。國際公關協(xié)會主席，美國總統(tǒng)顧問，美國喬治大學外交學系主任布吉林認為，要和他人搞好關系，最重要的是要善于向他人表示尊重和友善。第101頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四

學習目的

重視人際交往以正確的態(tài)度積極投入人際交往掌握基本的交往禮儀在人際交往中表現(xiàn)得體避免在人際交往中失禮于人第102頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四交往禮儀中的“三A原則”1.accept接受對方要學會接受對方，尊重別人就是要尊重對方的選擇，此外，善于接受他人的贊美也是一種做人的藝術。

2.appreciate重視對方每個人胸前都有一個隱形的標志，我最重要。3.admire贊美對方真正地關注他人，并由衷地贊美。第103頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第一節(jié)稱呼一、見面時的稱呼人際交往中，如何稱呼對方體現(xiàn)了雙方間的關系親疏、了解程度、自身的教養(yǎng)、對對方的尊重程度和社會風尚。得體的稱呼能發(fā)揮潤滑劑的功效，而不當?shù)姆Q呼會影響彼此的關系甚至交際成功?！畎咐褐麄饔涀骷胰~永烈在著手寫陳伯達傳記時，必須采訪陳伯達，采訪時究竟怎樣稱呼陳伯達，葉永烈頗費了一番心思。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉反側，明天見了陳伯達到底應該怎么稱呼他呢？稱他陳伯達同志，不合適，因為陳伯達是在監(jiān)獄服刑的犯人；叫他老陳，也不行，因為陳伯達已經(jīng)是84歲的老人了，而自己才48歲。究竟應該怎樣稱呼他呢？突然，葉永烈靈機一動，稱呼他陳老，這是再恰當不過了。果然，第二天采訪時，葉永烈一聲“陳老”的親切得體的稱呼，令陳伯達聽了感動萬分。

第104頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四人際稱呼的原則1.禮貌，即在稱呼中表現(xiàn)為對他人的尊敬和自謙兩個方面。2.親切，即通過稱呼表達對他人的態(tài)度和一定情感，使對方感到溫馨。3.得體，即用符合對方角色的稱呼、切合對方心理期待的稱呼和合乎場景的稱呼。第105頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四

基本要求：在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理?！魧τH屬的稱呼：分為常規(guī)稱呼和特殊稱呼◆對朋友和熟人的稱呼：分為敬稱、姓名類稱呼和親密性稱呼◆對普通人的稱呼：以“同志”相稱；以“先生、太太”等相稱；以其職務、職稱相稱；入鄉(xiāng)隨俗生活中的稱呼第106頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四工作中的稱呼

在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的。它的總的要求是：莊重、正式、規(guī)范。職務性稱呼：僅稱職務；職務前加姓氏；職務前加姓名（僅適用于極其正式的場合）職稱性稱呼：僅稱職稱；職稱前加姓氏；職稱前加姓名（僅適用于非常正式的場合）學銜性稱呼：僅稱學銜；在學銜前加姓氏；在學銜前加姓名；將學銜具體化（最為正式）行業(yè)性稱呼：稱呼職業(yè)；稱呼“小姐、先生、女士”（商界、服務業(yè)從業(yè)人員）姓名性稱呼：直呼姓名；只呼其姓，但在前面加上“老”或“小”；只呼其名，不呼其姓（同性之間或上級對下級、長輩對晚輩）第107頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四外交中的稱呼

在國際交往中，對待稱呼問題，有兩點必須切記：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國際通行的做法。其二，要留心國別差別。一般性規(guī)律：第一，對任何成年人，均可以稱為“先生”，女子稱為“小姐、夫人或女士”。第二，在商務交往中，一般應以“先生、小姐、女士”稱呼交往對象。在國際商務交往中，一般不稱呼交往對象的行政職務，這一點與我國極為不同。第三，在政務交往中，稱其職務或對地位較高者稱“閣下”。第四，對軍界人士，可以其軍銜相稱，稱軍銜不稱職務，是國外對軍界人士通用的做法。第五，對宗教界人士，一般可稱呼其神職。第六，對君主制國家的王公貴族，稱呼上應尊重對方的習慣。第七，教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，以其社會地位較高，可直接以此為稱呼。第八，對社會主義國家或兄弟黨的人士，均可稱“同志”。第108頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四稱呼的禁忌錯誤的稱呼：誤讀；誤會過時的稱呼：如“老爺、大人”不通行的稱呼：地域性稱呼不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼庸俗低級的稱呼綽號第109頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四1.初次見面尤其要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務時，稱謂對方完整的稱呼：姓＋職務，要很認真、清楚。2.稱呼對方時不要一帶而過，以顯示對對方的尊重。3.關系越熟越要注意稱呼，尤其是有其他人在場的情況。4.稱呼的親屬化可以使人感到溫馨。稱呼的技巧

第110頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四介紹是交際之橋，人際關系始自介紹。（一）他人介紹，即由第三者把一方介紹給另一方。1.誰當介紹人？在他人介紹中，為他人做介紹的人一般有社交活動中的東道主、社交場合的長者、家庭聚會中的女主人、公務活動和商務活動中的專業(yè)人員等。介紹貴賓時一般由東道主中職務最高者作為介紹人，禮儀上稱之為規(guī)格對等原則，實際上表示對客人的一種尊重和重視。2、介紹的順序在介紹兩人相互認識時，以“尊者居后為原則”，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者先了解對方的情況，以表示對尊者的尊重，在口頭表達上，是先稱呼尊者然后再做介紹。具體有以下幾種情況：同年齡、同地位之間，要先把男士介紹給女士；先把客人介紹給主人，再把主人介紹給客人；先把晚輩介紹給長輩；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把家庭成員介紹給他人。

第二節(jié)介紹禮儀

第111頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四3.介紹的標準姿勢為別人做介紹時，整個手掌掌心向上，五指并攏，胳膊向外伸、斜向被介紹人。向誰介紹，眼睛就應該注視著誰。第112頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四他人介紹的6種形式形式適用場合介紹內(nèi)容例句標準式正式場合單位、部門、職務、姓名我來給兩位介紹一下，這位是**部門**經(jīng)理王海燕小姐，這位是**部**經(jīng)理吳虹小姐簡介式一般社交場合姓名或姓氏我來介紹一下，這位是小何，這位是老李，你們認識一下吧強調(diào)式交際場合被介紹者的姓名，被介紹者與介紹人間特殊關系楊經(jīng)理，您好，這位是欒盈，她在衛(wèi)生局工作，是我的侄女，請多多關照引見式普通社交場合介紹者只需把雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容兩位認識一下，大家其實是校友，只不過以前不認識，現(xiàn)在請你們自報家門吧推薦式比較正規(guī)場合介紹者多是有備而來，通常會對被介紹者的優(yōu)點加以重點介紹這位是周揚先生，這位是我們公司趙新總經(jīng)理，周先生在汽車銷售方面有5年工作經(jīng)驗，而且他還是哈弗大學的MBA。趙總，我想您一定樂于認識他吧禮儀式特別正式場合內(nèi)容略同于標準式，但語氣、表達、稱呼上更為禮貌、謙恭陸小姐，您好！請允許我把深圳大棚公司銷售部經(jīng)理王皓先生介紹給您。王先生，這位是?？?*集團**部經(jīng)理陸原小姐。第113頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四人際交往中的自我介紹1.什么情況下做自我介紹？在社交場合，遇到對方不認識自己，而自己又有意與其認識，當場沒有其他人可從中介紹的時候。2.成功的自我介紹A.把握時機。對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；在較為正式的場合B.內(nèi)容得體。時間長度為半分鐘左右，可借用輔助工具-名片，語言和內(nèi)容力求簡潔。C.把握分寸。自我介紹時要表現(xiàn)出誠懇、友好、坦率、可以信賴，就必須實事求是、恰如其分地介紹自己。D.充滿自信。自我介紹時要先向對方點頭致意或以“您好”提示對方，得到回應后再做自我介紹，語調(diào)神態(tài)要自然大方。第114頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四自我介紹1.寒暄式自我介紹（應酬式自我介紹）2.公務式自我介紹，包括四個基本要素：單位、部門、職務、姓名3.社交式自我介紹，包括：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、共同的熟人4.禮儀式自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合5.問答式自我介紹，一般適用于應試、應聘和公務交往。第115頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認識自己。1.本人希望結識他人2.他人希望結識本人3.本人認為有必要令他人了解或認識自己第116頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四他人進行自我介紹時注意事項引發(fā)對方做自我介紹時應避免直接相問，應該盡量客氣一些，用更敬重的語句，如：“您貴姓？”他人做自我介紹時要仔細聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。當一方做了自我介紹后，另一方也應做自我介紹。不要問對方敏感的話題。第117頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第三節(jié)握手禮儀

（一）握手的方式握手能反映出一個人的心理狀態(tài)。一般來說，握手可以分為三種：支配式、順從式、平等式。握手需要注意的問題：語言——握手時要寒暄神態(tài)——專注、熱情、友好、自然姿勢——應起身站立，并注意彼此間的距離手位——雙手迎握；輕微式等力度——不宜過輕或過重時間——一般1-3秒，最長不超過30秒第118頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第119頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四握手的時機

1.應當握手的場合久別重逢舊友；拜訪他人辭行時；表示感謝時；向他人表示恭喜、祝賀、慰問之時。比較正式場合的道別時；社交場合偶然遇見熟人時；在重要的社交場合，開始與結束之時。第120頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四不應當握手的場合

1.對方手部有傷；對方手上提著重物；對方正在忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談等等；對方與自己的距離較遠；對方所處的環(huán)境不適宜握手。

2.如果自己的手是臟的，可以不與對方握手，但要及時向對方說明原因并誠懇表示歉意。第121頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四伸手的次序根據(jù)禮儀規(guī)范，握手雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定”原則的前提下，具體對待。遵守“尊者決定”原則，既是為了恰到好處地體現(xiàn)對位尊者的尊重，也是為了維護在握手之后的寒暄應酬中位尊者的自尊。第122頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四伸手的次序應由職位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者向未婚者伸手；年長者先向年幼者伸手；長輩先向晚輩伸手；上級先向下級伸手；客人到訪，主人先向客人伸手；送別客人時，客人先伸手；多人握手時，應該按照由尊至卑的次序握手。第123頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四某些特殊情況在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年紀、性別、婚否。第124頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四●如果在抽煙時與人握手，應該先把煙放下再伸手相握，不可換手持煙握手；●不要在握手時戴著墨鏡；●不要在握手時一只手插在口袋里；●不要在握手時長篇大論；●不要在與人握手后，立即揩拭自己的手?！裨谕饨粓龊嫌鲆娚矸莞叩念I導人，應有禮貌地點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候，只有在領導人主動伸手時，才能向前握手問候；握手禁忌第125頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四其他常見的會面禮節(jié)點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮第126頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第四節(jié)使用名片的禮儀名片是人際交往、建立聯(lián)系的重要手段，是一種經(jīng)濟實用的交際工具，是一種自我介紹信和社交聯(lián)誼卡。（一）名片的樣式標準的名片，應主要包括三個方面的內(nèi)容，一是工作單位，印在名片的正上方；二是姓名、身份、印在名片的正中間；三是聯(lián)系方法，包括單位所在的地址、郵編、電話號碼、E-mail等，印在名片的下方。

第127頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（二）名片的用途

1.便于自我介紹，這是名片的一項最基本的功能。2.便于保持聯(lián)系，交換名片可以長期儲存對方的基本信息，便于日后的聯(lián)系溝通。3.可以替代便函，在人際交往中，有時必須對友人作出禮節(jié)性的表示，此時在自己的名片的左下角寫上祝福和問候，寄給對方。4.可用于為他人做介紹，名片發(fā)揮著“介紹信”的作用。5.可用于通報和留言，請他人代為遞上或留下一張名片給被拜訪者，比留張字條或托人轉告更正規(guī)。此時，應將名片左上角內(nèi)摺，以示親訪之意。6.可用于替代禮單，尤其是托人轉交禮品，因有自己的名片在場，也等于自己親自前往。第128頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（三）使用名片的禮儀規(guī)范1.遞名片。A.做好遞名片的準備工作；B.名片的遞送應遵循應的順序，一般是地位低者、晚輩或男士先向地位高者、長輩或女士遞名片；當對方不止一人時，應將名片遞給職務較高或年齡較大者。如果分不清職務高低或年齡大小時，可從自己的左邊開始按照順序遞送。C.掌握遞交名片的時機，不要輕易遞給對方名片，也不要像散發(fā)傳單似地遞送名片。D.注意遞送名片的姿態(tài)，應避免一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方的桌子上。在涉外場合，同外賓交換名片要先留意下對方是怎樣遞過來，然后再跟著模仿。第129頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四2.接名片接名片要通過動作、表情、語言等來顯示對對方的尊重。A.接收名片應起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片下方兩角，接過名片后應致謝，且認真地看過一遍，表示對對方的重視。B.看完后要妥善收好名片，不可在手中擺弄或隨意放在桌子上。C.如果暫時放在桌面上，切忌在名片上放其它的物品，更不要在離開時落帶名片。第130頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第131頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第132頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四拜會禮儀

拜訪禮儀拜訪又叫拜會、拜見，是指前往他人的工作地點或住所，去會晤、探望對方。不論是公務交往還是私人往來，拜訪都是人們在社交中經(jīng)常采用的一種交際方式，它可以增強了解、聯(lián)絡感情、增加信任、促進合作。要想使拜訪達到預期的效果，必須遵守一定的禮儀規(guī)范與要求。第133頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四家庭拜訪要注意的禮節(jié)1.先約后訪。事先約好時間，以便主人及其家人有所準備，約見時間最好在下午或晚飯后，如有特殊情況不能按時赴約，應提前通知主人，表示歉意，并重新再約。2.禮品的準備。初次到別人家拜訪，做好適當帶些禮品。熟人一般不必帶禮物，但如遇有重要節(jié)日或特殊約見，不妨帶些大家所喜歡的禮品。3.注意儀容、儀表，一是注重自身形象，二是要顯示出對主人的尊重。4.先聲后人。到別人家拜訪時，要先敲門或按門鈴，待有回音或主人前來開門時，方可入內(nèi)。5.注意言、行、舉、止。先向主人行見面禮，對主人家的其他成員，要按“長幼有序”的原則，稱呼問好，在主人未讓座前，不能自己隨意坐下，如果有其他客人在，應先向他們打招呼，然后坐在一旁靜聽，不可隨意插話，在拜訪過程中，要堅持客隨主便，聽從主人安排。6.掌握時間，適時告辭。拜訪時間不宜過長，第一次拜訪應以15-20分鐘為宜。告辭時，別忘了與其他家人，特別是長輩打招呼，主人送出門時，應勸主人留步，并主動伸手握別。當走到門外第一個拐彎處時，一定要再回頭看看主人是不是還在目送，如主人還未返回，應揮手示意，以示最后的謝意。第134頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四辦公室拜訪需注意的禮節(jié)

1.要提前預約拜訪前提前預約，并把拜訪的重要目的告訴對方，預約時應注意用友好、商量的語氣。一旦時間約定以后，要準時造訪。如因特殊原因不能如約前往，要及時向對方說明并表示歉意，另行約定時間。2.注意儀容儀表到辦公室拜訪，穿戴要整潔大方，男士最好穿西裝、系領帶，女士也應穿戴、打扮莊重，既是對對方的尊重，同時也表明自己對拜訪的重視程度。3.適時、禮貌入內(nèi)。4.注意拜訪中的細節(jié)。如果是第一次見面，必須向對方問候，再做自我介紹，說明來意。5.掌握時間，禮貌告辭。到辦公室拜訪應該主要談工作，15分鐘至半個小時談完工作后，應立即禮貌告辭。第135頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四待客禮儀-家庭接待家庭接待---1.準備迎客2.接待客人：迎接問候感謝禮物、熱情招待3.禮送客人第136頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四辦公室接待禮儀辦公室接待一般是因為雙方工作、業(yè)務往來的需要，因此應注意其應有的禮儀規(guī)范，以免損壞單位的形象，帶來負面影響。1.準備A.辦公場所要文明、整潔B.辦公人員要注意自身形象。首先要注意儀表端莊、儀容整潔；其次要注意語言禮貌、舉止優(yōu)雅。C.準備材料2.接待客人A.迎接、問候B.介紹C.上茶水D.交談第137頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四

世界已進入信息時代，人們之間的聯(lián)系交流正因為科學技術提供的先進通信工具和手段而變得更加方便、準確和及時。過去人們聯(lián)系主要是寫信、拍發(fā)電報，現(xiàn)在不僅固定電話普及，移動電話、電子郵件、傳真機等也都成為現(xiàn)代交際活動的重要通信工具。在享受聯(lián)系便捷與快樂的同時，請不要忘記聯(lián)系時的禮貌。第五節(jié)通聯(lián)禮儀第138頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四一、電話溝通禮儀

在日常生活和工作中，電話時人們開展社交活動不可缺少的工具。人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話的習慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)和技巧，從而維護良好的“電話形象”第139頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四電話語言要求基本要求：禮貌、簡潔和明了，準確地傳遞信息。1.態(tài)度禮貌友善。在使用電話時，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊語；多用些致歉語和請托語，少用些傲慢語、生硬語。2.傳遞信息簡潔電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。3.控制語速語調(diào)。通話時語調(diào)溫和，語氣、語速適中，有魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。第140頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四打電話時間適宜：1.雙方約定的時間或對方方便的時間。2.通話長度：電話禮儀的“三分鐘原則”。3.體諒對方：在通話開始后，發(fā)話人除了要自覺控制通話長度外，必要時還應注意受話人的反應。內(nèi)容簡練：1.事先準備。2.簡明扼要。3.適可而止。表現(xiàn)文明：1.語言文明。2.態(tài)度文明。3.舉止文明。第141頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四接電話本人受話：1.接聽及時。2.應對謙和。3.主次分明。代人受話：1.禮尚往來。2.尊重隱私。3.記憶準確。4.傳達及時。錄音電話：1.制作留言。2.處理來電。第142頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四移動通訊使用規(guī)則：1.令其“安守本分”。2.方便他人為先。3.遵守公共秩序。4.自覺維護安全。置放到位：1.常規(guī)的位置。2.暫放的位置。第143頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四打一般商務交際電話的禮貌用語及應對要點接電話者（對方）打電話者（自己）應對的重點您好，這里是國際公司門市部我是中華公司業(yè)務部的張xx，請問李某先生在嗎？首先把要和對方談的事情用備忘錄整理好，并將會用到的資料事先準備妥當請稍等一下我是李xx您好，我是中華公司業(yè)務部的張xx。前天您訂的貨已經(jīng)來了，我打算早一點送過去，您覺得如何？要找的人一接電話，就恭敬地再打一次招呼不要只配合自己的情況，也要問問對方是否方便哦，是這樣?。∶魈焖瓦^來怎么樣好，我知道了，那么明天幾點，要送到哪里比較方便呢？三點送到總務科，交給趙xx，能不能向你請教一下商品的使用方法好，三點送到總務科，給趙xx先生，好的，我明天會過去為您詳細解說，我手上有說明書，馬上用傳真機傳過去，若看不清楚給我來電話為避免錯誤把對方的話重復一遍打電話之前必要的資料先拿在手上用傳真機輸送，輸送前，都須以電話確認好，我明白了傳真收到了，很清楚，謝謝明天再拜訪了。謝謝您，再見！好，我知道了，再見！別忘了結束時的道別第144頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四接一般商務交際電話的禮貌用語及應對要點打電話者（對方）接電話者（自己）應對的重點（電話鈴響）這里是中華公司業(yè)務部電話鈴響兩聲，就拿起話筒，如果中午前，要問候上午好麻煩你找張xx先生聽電話對不起，請問您是哪一位？我是國際公司的李xx張先生他在，請稍等抱歉，讓您久等了，他大概3點會回來，請問您有何事，能否讓我轉達？反復確認對方倘若叫人要花點時間，要問對方是否方便等，如果要找的人不在，不要只告知“他不在”，其后的應對不要忘記不可以，這事除了張先生之外，別人不明白，那么能不能麻煩您請他四點鐘左右打電話給我，好的，1234567是，但為防萬一，能不能留下您的電話號碼？我確定一下，是不是1234567，敝人姓楊，等張先生回來我一定能夠轉告他四點左右給您打電話如果對方愿意告知什么事，用備忘錄記好。對方交代的事情一定要重復確認在留言備忘錄中，要記上對方打來的電話及對方的姓名拜托您了不客氣，再見確定對方已掛斷電話后，再輕輕放下聽筒第145頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四手機鈴聲的禮儀

第一，個性化的鈴聲應注意使用場合。第二，鈴聲的內(nèi)容不能有不文明的內(nèi)容。第三，鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。第四，鈴聲要和身份相匹配。第五，鈴聲的音量不能太大。第146頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四收發(fā)傳真、電子郵件及網(wǎng)絡禮儀

一、收發(fā)傳真禮儀傳真件是一種普遍認可的文書格式，起草傳真時應做到簡明扼要、文明有禮。1.規(guī)范操作。發(fā)傳真之前，要打電話通知對方；不用傳真機傳送太長的文件，如接收人需要原件備案，擇應在傳真后將原件用商業(yè)信函的方式寄出。2.明確信息。為了明確傳真的有關信息，正式的傳真必須有封面，其上要注明傳送者與接受者雙方的公司名稱、人員姓名、日期、總頁數(shù)等，讓接受者一目了然。3.注意保密。4.行文禮貌。傳真信件時必須用寫信的禮儀，如稱呼、敬語等均不可少，尤其是信尾簽字不可忽略，這是禮貌問題。第147頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四網(wǎng)絡禮儀是指在網(wǎng)上交往活動中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式。遵守網(wǎng)絡禮儀的目的是使人們在網(wǎng)上有合適表現(xiàn)的規(guī)則，在人們懂得并遵守這些規(guī)則的基礎上，使互聯(lián)網(wǎng)的效率得到更充分，更有效的發(fā)揮，實質(zhì)是使網(wǎng)絡活動有組織，講文明。二、網(wǎng)絡禮儀

第148頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四收發(fā)郵件1.認真撰寫電子郵件---（1）主體明確（2）郵件用語要禮貌規(guī)范、流暢，以示對對方的尊重（3）內(nèi)容要簡潔，以便收件人閱讀（4）撰寫英文電子郵件時不可全部采用大寫字母（5）要保守有關機密2.發(fā)送講究3.定期接收與及時回復4.注意保存與刪除5.注意安全，遠離病毒第149頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四1.記住別人的存在，如果你當著面不會說的話，在網(wǎng)上也不要說。2.網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致。3.入鄉(xiāng)隨俗。建議：先爬一會兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道論壇的氣氛和可以接受的行為。4.尊重別人的時間和帶寬。5.給自己網(wǎng)上留下個好印象。6.分享你的知識。7.平心靜氣地議論。8.尊重他人的隱私。9.不要濫用權力。10.寬容。網(wǎng)絡行為的基本規(guī)范第150頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四網(wǎng)絡禮儀的禁止事項1.盜用他人ID與密碼的行為2.中傷、誹謗他人的行為3.侵害他人隱私的行為4.妨礙其他網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為5.觸犯法律的行為6.網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為7.宗教、政治方面的勸誘行為8.違反公德的行為第151頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第一節(jié)校園生活禮儀

一、校園基本禮儀二、校園語言禮儀三、校園交往禮儀四、校園宿舍禮儀五、食堂用餐禮儀第152頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四一、校園基本禮儀大學生基本禮儀文明的舉止：坐姿應該端正，入座要輕要穩(wěn)，不蹺“二郎腿”，腿腳不抖動；站立時收腹挺胸，莊嚴場合，雙手不放在衣兜或插在腰間；步行時目光平視，靠右行，不要歪肩晃膀；與人交談時，保持微笑，聽人講話，神情專注，向對方致意時，可起立示意，點頭致意，欠身致意，脫帽致意、鞠躬等。優(yōu)雅的談吐：正確稱呼對方，主動與人打招呼，掌握因人而異的交談規(guī)則，不說臟話、粗話，不給同學取綽號，禮貌的談吐，能反映出人的謙恭、和氣、文雅和愛心。整潔的儀容：養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。如：保持面容、口腔的清潔，衣著的整潔，手的清潔，及時修剪指甲；發(fā)型應該簡潔明快，符合年齡特征。第153頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四1、真誠友愛，相互尊重。要樹立“心中有他人”的觀念，團結友愛，尊重他人的生活習慣。2、善于交談，顧全大局。交談應注意第一：說話態(tài)度要誠懇謙虛，語調(diào)平和；第二，力求語言文雅，注意場合分寸。3、幫助他人，借物歸還。助人要分清是非，量力而為、量力而行；使用別人的物品，要事先征得同意，如損壞要誠懇道歉請求原諒，嚴重的要主動賠償。一、校園基本禮儀第154頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四二、校園語言禮儀校園語言禮儀，既是衡量一個學校文明素質(zhì)的標尺，也是展現(xiàn)一個國家國民素質(zhì)的社會窗口。校園語言禮儀是校園文明禮儀的重要組成部分，是校園文明建設的重點。學生禮貌用語是展示一個人心靈世界的一扇窗，是一個人文明程度、文明素養(yǎng)提高的標志。第155頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四校園文明禮貌用語1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；xx最近很忙吧？請轉達我對他的問候。2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風；祝您旅途愉快；希望不久的將來還能在這里歡迎您！。3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝。5、得到感謝語：別客氣；不用謝。6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。7、聽到致歉語：不要緊；沒關系；您不必介意。8、接待來客語：請進；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。第156頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四校園文明禮貌用語10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。11、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。12、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。13、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾到您？您還有別的事情嗎？請您讓一讓好嗎？請借光。14、道歉語：很抱歉，這件事實在沒有辦法做到；真不好意思；真對不起，讓您久等了；對不起，打擾了；對不起，請稍后。15、應答語：行，請您稍后；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。16、排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎。第157頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四三、校園交往禮儀（一）學生進出老師辦公室禮儀1.不要唐突造訪。最好事先預約.2.注意儀表。不可過于隨意，得體的打扮是很有必要的，這不僅是對老師的尊重，也是自我素養(yǎng)的體現(xiàn)。3.獲準方入。進入老師辦公室必須先敲門得到允許后，方可進入。4.舉止文明。未經(jīng)老師允許不可隨意坐下。不要隨意翻動和窺探老師的文件、電腦。未經(jīng)允許亂翻老師的東西或復制老師電腦中的文件，是不禮貌、不道德的行為，也是影響教學的行為。5.盡量不要發(fā)出聲響。進入辦公室要保持安靜，與老師交談盡量放低聲音不影響其他老師的正常工作。6.適時告別。不要停留太久，以免打亂和影響老師的工作安排。第158頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（二）同學之間相處禮儀1、善于交友，不自卑自傲。同學之間在人格上是平等的，彼此應該互相尊重。2、團結同學，不排斥他人，尤其當小群體的禮儀與集體禮儀發(fā)生矛盾時，應以集體禮儀為先。3、同學交往，不互相攀比，尤其是在物質(zhì)生活方面。4、謹言慎行，不說長道短。正確的做法是，自己不傳不說。聽到別人說，要認真分析真?zhèn)?，不輕信盲從。5、溫文爾雅，不出口傷人，自覺培養(yǎng)尊重別人的能力。6、就事論事，不揭人短處，更不能對他人進行人身攻擊和侮辱性的言語攻擊。7、合理退讓，不爭吵不休，在爭吵時做出合理的退讓，有利于化解爭吵和矛盾。第159頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四四、校園宿舍禮儀宿舍是學生共同的家。（一）內(nèi)外整潔，美化環(huán)境。在自覺搞好個人衛(wèi)生的同時，還應關心集體、關心他人，主動自覺的搞好公共衛(wèi)生，創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的學習生活環(huán)境。（二）搞好團結，愛護公物。如發(fā)生矛盾和不愉快的事情，要克制自己，寬以待人，互相諒解；如果不小心破壞公物，要按價賠償。（三）主動關心，熱情照顧，遇到室友生病或有困難需要幫助時，要盡可能給予關心和幫助。（四）注意節(jié)制，勿擾他人,由于每個人的興趣愛好、生活習慣、性格情趣各不相同，在寢室的活動要照顧室友的感受。（五）同學隱私，適當回避，在集體生活中，每位同學都要尊重別人的隱私權，凡是別人不愿談的事，不要去打聽。（六）同學相邀，串門有禮。（七）虛心接受，知錯就改。第160頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四五、校園食堂用餐禮儀（一）遵守秩序，排隊購買，在食堂用餐時要自覺按照先后次序排隊，互相禮讓。（二）愛護衛(wèi)生，節(jié)約糧食，就餐時不可向地面潑水、扔雜物，剩余的飯菜倒在指定的地方；所購買的飯菜，以吃飽為度，不超量購買。（三）合理意見，禮貌提出。就餐時，如發(fā)現(xiàn)飯菜有異物或有質(zhì)量問題時，可及時找管理員當面有禮貌地說清楚，以幫助食堂改進工作，提高服務質(zhì)量。（四）端穩(wěn)托盤，及時避讓。端托盤時應注意避讓，避免碰撞，如不小心撞到了其他同學，要及時道歉。（五）吃出文明，喝出文雅。1、動作文雅2、咀嚼文雅、3、喝湯文雅4、吐刺文雅5、吃相文雅第161頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四第二節(jié)校園學習禮儀一、大學生課堂禮儀（一）課前禮儀（二）課上禮儀第162頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（一）課前禮儀聽到上課鈴響后，同學們應迅速走進教室，準備好書本、文具等，安靜端坐，恭候老師的到來。課前準備是學生應必備的禮貌，是對老師最起碼的尊重,也是具有良好集體觀念的表現(xiàn)。如遇到特殊情況不得已在老師上課后才進入教室時，應注意禮貌道歉，待得到老師的諒解和允許后，迅速而輕聲地找到座位坐好，要把由于自己遲到而對課堂秩序造成的影響減小到最低限度。第163頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四（二）課上禮儀1.上課遲到應注意的禮儀。如遇特殊情況遲到，應在得到老師的允許后才能進入教室，在走向自己座位時，速度要快，腳步要輕，動作要小，入座時盡量不要發(fā)出太大的響聲，遲到的同學要把由于自己的遲到而對課堂的影響降低到最小限度。2.關掉手機是課堂上最基本的禮儀。如果實在有緊急電話等候，也要把手機調(diào)成振動，課后再回電話給對方，無論如何課堂上也不能接聽電話。3.注意課堂儀容儀表。衣著整潔，姿勢端正，應穿與學生身份相符的衣服，夏天非下雨時不能穿拖鞋，不能穿無袖背心，吊帶裙，不能敞胸露懷。女同學不要再課堂上照鏡子、梳頭甚至補妝。4.遵守課堂紀律。（1）準時上課、不遲到、不早退，不曠課，如有特殊情況應事先按規(guī)定請假。（2）課前、課間主動為老師擦黑板，整理好講臺。（3）上課時專心聽講，不做與課堂學習無關的事情。（4）對老師講課的內(nèi)容有異議時，最好課后單獨找老師交換意見，若非提不可時也要注意方式，態(tài)度要誠懇、謙虛恭敬。課堂上未經(jīng)允許是不能隨便講話的。（5）提問和回答問題時要舉手，待老師同意時方可發(fā)言。（6）老師尚未宣布下課，不要急于收拾東西。第164頁，共182頁，2022年，5月20日，0點16分，星期四課堂禮儀課堂請關手機。關手機是課堂上的基本禮儀。至少要將手機調(diào)成振動，