學(xué)校關(guān)系經(jīng)營

第三節(jié)學(xué)校關(guān)系經(jīng)營學(xué)校公眾關(guān)系內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營外部關(guān)系經(jīng)營一、學(xué)校公眾關(guān)系1、學(xué)校公眾關(guān)系是指學(xué)校組織與其目標(biāo)公眾結(jié)成的社會關(guān)系，包括學(xué)校內(nèi)部公眾關(guān)系和外部公眾關(guān)系。內(nèi)部公眾關(guān)系包括學(xué)校與教職員工、學(xué)生等的關(guān)系；外部公眾關(guān)系包括學(xué)校與家長、社區(qū)、特殊公眾、媒體、政府、國際等的關(guān)系。2、學(xué)校關(guān)系經(jīng)營學(xué)校關(guān)系經(jīng)營是指學(xué)校組織采用制度管理、人際領(lǐng)導(dǎo)和道德領(lǐng)導(dǎo)方式，對其內(nèi)部公眾關(guān)系和外部公眾關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，獲得公眾對學(xué)校的了解、信任和支持。其目的是建立學(xué)校在公眾中的聲譽和信譽，培育公眾對學(xué)校教育的信心和信任。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營管理思路是，學(xué)校與全體教職員工、學(xué)生之間通過雙向溝通方式，在互利互惠原則下尋求并達(dá)到和諧一致，形成學(xué)校足以抵制外部不良影響的凝聚力。主要目標(biāo)是形成士氣高昂且有忠誠感的教職工隊伍，建設(shè)有德行的學(xué)校。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營1、學(xué)校與教師（1）溝通的內(nèi)容以下內(nèi)容的溝通最常用的媒介是出版物、公告牌、小組會議、備忘錄；最主要、最有效的媒介是面對面的傳播、溝通。學(xué)校目標(biāo)和使命。學(xué)校在競爭中的排序和位置。教學(xué)改革情況。先進(jìn)人物及其貢獻(xiàn)。教職員工新聞。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營1、學(xué)校與教師（2）溝通方式學(xué)校管理者對教職員工需求保持敏感，以各種方式和途徑及時溝通信息。一對一的討論會一三六研討小組“我很重要”方案家訪和集體娛樂形式內(nèi)部出版物形式讓教職員工了解學(xué)校和教育行政部門的意圖，了解員工選擇工作的需要和動機是什么。做法是：員工列出對自己完成工作而言最重要的是什么；管理者認(rèn)為員工完成分配的工作最重要的是什么；比較不同、分析員工價值與學(xué)校價值是否吻合。

形式是：由教職員工組成小組，每三人一組。每個員工列出自己對學(xué)校喜歡和關(guān)注的事情，與同組中的另外兩人碰頭，整合三人意見，并列表。三個人再加入另外一個三人小組，整合六人意見，并列表。協(xié)調(diào)人列出所有收集上來的喜好和關(guān)注，然后由員工投票表決，列出位于前十位的問題，并提出消除憂慮和維持學(xué)校力量的策略——每個員工都有機會發(fā)表意見，感覺到自己是學(xué)校發(fā)展得更好的一分子。學(xué)校的發(fā)展也包括教職員工的發(fā)展。學(xué)校要重視和制定員工發(fā)展方案，讓員工感到“我很重要”，幫助其專業(yè)成長?！拔液苤匾狈桨赴ǎ喝w員工成長方案、全體員工培訓(xùn)方案、新員工適應(yīng)性培訓(xùn)項目、代課教師溝通項目、學(xué)校與實習(xí)教師關(guān)系項目等。學(xué)校一般在離退休人員、在職員工發(fā)生特殊情況的時候使用這種溝通方式。如逢年過節(jié)、生病時對老人的探望；“元旦”、“十一”等重要節(jié)日全體員工的集體娛樂活動、會餐或旅游活動等。這種形式的活動要注意安全。這是學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系中最常用的溝通媒介。形式多樣，包括：員工刊物、時事通訊、宣傳單、課程通訊、招聘宣傳材料、代課教師手冊、通用信息手冊、會議總結(jié)、小報等形式。時事通訊可附照片。信件是富有人性化的充滿愛意和敬意的表達(dá)方式。在今天普及電子郵件的時代，手寫信件或有校長親自簽名的信件更為珍貴。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營2、學(xué)校與學(xué)生下面介紹幾種雙向溝通方式供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者和行政管理者參考。（1）學(xué)生會學(xué)生會是學(xué)校的助手，也是學(xué)生的組織。在意識形態(tài)和價值取向一致的前提下提高學(xué)校管理效益，雙方的關(guān)系中沒有大的顯在利益沖突。學(xué)生會是學(xué)校和學(xué)生之間聯(lián)系的理所當(dāng)然的橋梁。所以，校長和書記應(yīng)該委托公共關(guān)系部或德育處、學(xué)生處制定與學(xué)生的雙向溝通方案。其對學(xué)校管理的好處是，學(xué)生因為了解事實真相而終止各種不利于學(xué)校凝聚力形成的誤傳和謠言，和校長的關(guān)系更加親近，真正體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)就是人際關(guān)系”的內(nèi)涵。如通過發(fā)揮和利用各種學(xué)生組織的功能實現(xiàn)這種雙向溝通機制：學(xué)生會組織需要配合學(xué)生顧問團或?qū)W生咨詢委員會等組織——這些組織是雙向溝通的橋梁；校長定期和學(xué)生團體代表見面，形成制度化習(xí)慣，如有的中小學(xué)校長周三下午的開放日是面對學(xué)生的；校長必須誠實、誠懇，遵循教育倫理規(guī)則，開誠布公，認(rèn)真解釋學(xué)校政策的形成過程和正當(dāng)理由；校長應(yīng)該承諾：學(xué)生的建議如果有道理和有價值，學(xué)校將滿足他們的要求。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營2、學(xué)校與學(xué)生（2）學(xué)生意見調(diào)查通常以問卷的形式進(jìn)行。如在中小學(xué)，可以調(diào)查學(xué)生對課堂程序、課外活動、課程設(shè)置、教師態(tài)度平日的意見和零散建議。解決的方法是：設(shè)立專門的意見調(diào)查員和報告員崗位。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營2、學(xué)校與學(xué)生（3）學(xué)生出版物學(xué)校需要合理引導(dǎo)和利用學(xué)生刊物。校報、學(xué)生周刊、月刊、讀書等內(nèi)部刊物是學(xué)生發(fā)表言論的天地，鼓勵和允許學(xué)生發(fā)表健康的觀點和建議。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營3、教師與學(xué)生教師的語言和非語言技巧是溝通及其效果的關(guān)鍵所在。支撐溝通技巧的背后是教師的教育價值觀及其學(xué)生觀等。（1）提問與討論的語言技巧提問討論建議

從答案性質(zhì)的角度，提問可分為封閉式和開放式的提問。只需用“是”或“否”來回答，或者只需要回答一個簡單的事實的提問，就是封閉式提問。如“你叫什么名字？”而能夠引發(fā)諸多信息的提問是開放性提問，常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿”開頭?！笆裁础鳖惖奶釂栆龅氖鞘聦嵑托畔?；“怎么”類的提問容易引出過程和情感；“為什么”類的提問容易引出推理、動機和解釋；“能不能”類的提問要求回答者探究自己的能力。封閉式提問是將已經(jīng)預(yù)定的答案合盤端出或引導(dǎo)出，歸納的責(zé)任和權(quán)力、收獲的成長利益在學(xué)生身上體現(xiàn)不到或被動體現(xiàn)。與教師本位的封閉式提問相比，開放式提問預(yù)示著學(xué)生課堂表現(xiàn)的權(quán)利和責(zé)任加大。

提問的主動權(quán)掌握在教師手中，而討論的始發(fā)權(quán)、終結(jié)權(quán)也掌握在教師手中。但在討論過程中，學(xué)生相對享有較大的自由權(quán)和負(fù)一定的責(zé)任。討論既要放得開，又要收得住。學(xué)生在預(yù)習(xí)過程和討論過程享受權(quán)力和承擔(dān)責(zé)任，但教師仍然是引導(dǎo)者和始發(fā)者。給學(xué)生無限自由只會導(dǎo)致混亂無序。教師要注意平衡學(xué)生的話語權(quán)，致力打造學(xué)生發(fā)言充分的課堂。在課堂提問和討論情境中，教師語言的選擇和使用如何才是適當(dāng)?shù)模亢线m的時候使用適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?。如果您想知道一個學(xué)生的姓名就用封閉式提問，如果您在課堂上想讓學(xué)生多表現(xiàn)就使用開放式提問。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營3、教師與學(xué)生（2）學(xué)術(shù)窘境的語言處理課堂中會偶爾出現(xiàn)學(xué)術(shù)窘境，指由于教師知識不足、知識結(jié)構(gòu)不完整或?qū)W生問的較偏狹的問題造成的尷尬境地兩種適當(dāng)?shù)恼Z言可以解困：有能力回答的情況下可以完整解答，可神采飛揚些，定會增加為師的魅力；沒有能力回答時這樣說：“請原諒我不能……我們課下分別查閱文獻(xiàn)，下堂定有答案?！睕]有必要有太重的羞恥感，要大方沉著應(yīng)對；表揚學(xué)生的興致；回答不拖就在下堂課；因勢利導(dǎo)組織課題研究，讓學(xué)生更主動承擔(dān)責(zé)任，有更大的收獲。二、內(nèi)部關(guān)系經(jīng)營3、教師與學(xué)生（3）非語言技巧及其運用肢體語言：包括表情、目光和姿勢的運用。親切友善的面部表情應(yīng)該是常態(tài)的職業(yè)表情，能夠保持和學(xué)生的心靈接觸；對學(xué)生批評時使用嚴(yán)肅認(rèn)真的表情。憤怒、蔑視、羞怯、厭煩、卑瑣的表情不適合教師職業(yè)。目光是教師交流中的重要非語言溝通形式之一。教師和學(xué)生談話的時候，一定有意識地多看學(xué)生幾眼。不同情境運用不同的目光。教師要有意識運用談話姿勢。要求教師目光柔和，使用鼓勵參與的眼神；身體的動作注意與對方協(xié)調(diào)；不要讓書桌、椅子扶手等擋住與學(xué)生交流的視線。空間語言：教師的身體指向、與學(xué)生的人際距離、方位角度等因素。身體指向可分為面對面、肩并肩、V字形等幾種類型。不同情境下，教師身體要適當(dāng)傾斜，不可過大或過小。了解人際距離標(biāo)準(zhǔn)，與學(xué)生之間應(yīng)該保持一定的距離。類語言類語言也稱輔助語言，可彌補語言表達(dá)感情的不足。包括聲音要素——音質(zhì)、音量、音調(diào)、節(jié)奏等輔助性語言和功能性發(fā)聲——無固定詞義的發(fā)音如哭、笑、嘆息、呻吟等。三、外部關(guān)系經(jīng)營下面以學(xué)校的幾個重要場景為核心討論關(guān)系經(jīng)營策略。1、家長會這里的家長會特指家長到孩子所在的學(xué)校開會，是家校溝通的重要渠道，也是學(xué)校關(guān)系經(jīng)營的重要機會。三、外部關(guān)系經(jīng)營1、家長會（1）現(xiàn)狀與特點邀請方式。發(fā)通知的形式，中小學(xué)普遍使用格式化通知方式邀請家長——學(xué)校、教師與家長的關(guān)系是以學(xué)生為紐帶的。溝通方式。以單向溝通為主。展示內(nèi)容具有綜合性。三、外部關(guān)系經(jīng)營1、家長會（1）現(xiàn)狀與特點家長出席率相對高家長關(guān)心的內(nèi)容集中指向認(rèn)知領(lǐng)域的學(xué)習(xí)“會上會”與“會外會”三、外部關(guān)系經(jīng)營1、家長會（3）探索與變化目前，許多學(xué)校感覺到了這些問題，并努力探索家長會的新形式。北京市某區(qū)的一項“家長會新模式的研究與實踐”課題中，確定了幾種新的家長會模式：交流式、展示式、專家報告式、聯(lián)誼式、參觀游覽式等。這里以交流式為例，看看家長會的程序操作和管理流程有哪些變化。

主題的確定。主題的產(chǎn)生聽取家長和學(xué)生的意見，會前征求家長意見，用信件的方式和家長溝通。通知書的形式與內(nèi)容。以通知書的方式邀請家長參加家長會，內(nèi)容包括家長會召開的時間和主題，在字里行間流露出盼望家長參加的口氣。營造溫馨平等的氛圍。教師在教室門口迎接家長，桌椅擺成圓桌會議型，消除家長心理和空間的不平等感和緊張感。會場仍然是學(xué)生教室，但布置改變了，把椅子圍繞著中間的兩排桌子圍成兩行，老師與家長坐在一起，空間距離的改變有助于心理溝通和身份的平等。有的學(xué)校個別學(xué)生也可以參加家長會。給家長話語權(quán)。給家長話語權(quán)需要解決的兩個問題是：時間在哪里？家長說什么？三、外部關(guān)系經(jīng)營2、開放日（1）開放日及其類型學(xué)校開放日活動的類型主要有如下幾種觀摩教學(xué)、家長和教師的午后社交聚會、舉辦學(xué)校政策和成就論壇、就子女學(xué)業(yè)問題向家長提供咨詢、向社區(qū)公眾開放的學(xué)生大會、向?qū)W生和家長開放的教師大會等。開放日活動是有效的社交宣傳和關(guān)系經(jīng)營活動。三、外部關(guān)系經(jīng)營2、開放日（2）現(xiàn)狀與問題家長出席率低。沒有開放日。內(nèi)容多是教學(xué)開放。面對這種情況，如何調(diào)動家長參與和如何調(diào)整內(nèi)容和主題成為學(xué)校開放日的重點工作。地區(qū)教育行政部門和學(xué)校高度重視，積極探索各種方式改變現(xiàn)狀，把開放日制度化，開放日內(nèi)容日益豐富，有許多經(jīng)驗值得總結(jié)和學(xué)習(xí)。案例：武漢迎來最大規(guī)?！皩W(xué)校開放日”三、外部關(guān)系經(jīng)營2、開放日（3）管理開放日學(xué)校應(yīng)該打起精神，規(guī)范管理開放日，花力氣策劃，借此提升士氣和學(xué)校形象，溝通和家長、社區(qū)的關(guān)系。改善建議如下用心邀請。將邀請信發(fā)兩次.打電話的方式會增加家長的出席率，可由班主任來打。。也可以給家長和社區(qū)公眾的信箱發(fā)信。

無論哪種方式，向公眾必須傳達(dá)這樣的信息：學(xué)校歡迎、珍惜與公眾建立合作關(guān)系的機會，并希望其持續(xù)下去，我們熱情等待您的到來。邀請信在小學(xué)可以發(fā)動學(xué)生來寫——給自己的父母寫邀請信，效果比較好。三、外部關(guān)系經(jīng)營2、開放日（3）管理開放日培訓(xùn)教師。對教師接待公眾的基本知識和能力的培訓(xùn)是非常必要的。管理程序。學(xué)生陪家長在校園參觀學(xué)校建筑和內(nèi)部措施,引見學(xué)校管理者和教學(xué)人員，展示教具及其用法，開展文體娛樂活動，提供茶水點心等。或者在學(xué)校禮堂開會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報學(xué)校的教育措施，學(xué)生進(jìn)行藝術(shù)表演；家長到教室中參觀學(xué)生作品；教師就某學(xué)科的教學(xué)情況進(jìn)行介紹；也可以根據(jù)班級課表聽課。家長可以從一個教室轉(zhuǎn)到另一個教室。三、外部關(guān)系經(jīng)營2、開放日（3）管理開放日細(xì)節(jié)安排?；ㄙM一定時間和精力安排開放日活動。細(xì)節(jié)安排包括：日期安排。不與社區(qū)其他重大活動相互沖突，考慮家長參加其他組織活動的集中程度，開放日活動幾點開始可以參考以往的慣例。人員安排。教師意外缺席要有合適的替補人員，有可能發(fā)生擁擠現(xiàn)象的時候，提前安排好救護(hù)工作，預(yù)先安排清潔工，維修工人時刻守在工作崗位上：如音像、照明、話筒、投影儀等方面的問題。信息服務(wù)。讓來者了解開放日的活動安排情況，在大廳或校門口處安排信息服務(wù)區(qū)，包括發(fā)放日程安排表，學(xué)生和教師負(fù)責(zé)回答問題。提供信息標(biāo)志：停車標(biāo)志、指路標(biāo)志、行進(jìn)路線示意圖等。反饋信息。發(fā)放事先準(zhǔn)備好的卡片，詢問公眾對學(xué)校的評價意見，有助于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)收集信息，有利于學(xué)校的改進(jìn)。案例：S小學(xué)開學(xué)典禮的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備三、外部關(guān)系經(jīng)營3、校慶校慶是學(xué)校獨特的節(jié)日