813客服費(fèi)用類測試附有答案

8.13客服費(fèi)用類測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.系統(tǒng)“打到付”時(shí)，申請單位必須在貨物實(shí)際簽收之日起（）天內(nèi)（含當(dāng)天）進(jìn)行系統(tǒng)操作，否則對方可以不確認(rèn)，產(chǎn)生的責(zé)任由申請單位自行承擔(dān)。[單選題]*35(正確答案)10302.系統(tǒng)“打到付”后，確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)必須在（）天內(nèi)（含當(dāng)天）進(jìn)行回復(fù)或確認(rèn)，[單選題]*3(正確答案)510303.網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)確認(rèn)，申請單位可在“打到付”之日起（）天內(nèi)（含當(dāng)天）進(jìn)行系統(tǒng)仲裁投訴，超時(shí)不予受理。[單選題]*35(正確答案)10154.因網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)鎖機(jī)導(dǎo)致無法“打到付”的，申請單位需及時(shí)聯(lián)系鎖機(jī)網(wǎng)點(diǎn)盡快恢復(fù)系統(tǒng)，若鎖機(jī)網(wǎng)點(diǎn)在24小時(shí)仍未恢復(fù)系統(tǒng)的，申請單位必須在貨物簽收之日起（）天內(nèi)（含當(dāng)天）系統(tǒng)仲裁投訴，投訴時(shí)需將系統(tǒng)“打到付”異常界面截圖上傳附件。否則（超時(shí)、未上傳）不予受理。[單選題]*35(正確答案)10305.區(qū)域表或制度中有明確注明加收費(fèi)用，由派件網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)打到付，且登記問題件通知到寄件網(wǎng)點(diǎn)（打到付當(dāng)天），寄件網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)確認(rèn)的，否則系統(tǒng)將自動(dòng)扣款或由質(zhì)量控制中心強(qiáng)制扣款，并處于寄件網(wǎng)點(diǎn)（）元/票罰款，如沒有及時(shí)登記問題件直接在系統(tǒng)投訴對派件站點(diǎn)處于（）元/票罰款。[單選題]*30,5050,3050,20(正確答案)20,506.違反公司規(guī)定亂收費(fèi)用的一經(jīng)查實(shí)處罰款（）元/次/票，并退還多收的費(fèi)用，全網(wǎng)通報(bào)；[單選題]*100200300500(正確答案)7.網(wǎng)點(diǎn)開單目的地與實(shí)際區(qū)域相符，但被到達(dá)分撥中心私自更改，未經(jīng)寄件站點(diǎn)同意，系統(tǒng)結(jié)算費(fèi)用比原結(jié)算價(jià)格高，將按亂收費(fèi)處罰（）元/票罰款；[單選題]*100200300500(正確答案)8.送貨上門貨物一律不得通知客戶自提，違反者處于（）元/次，如客戶自愿提貨，不許收其他費(fèi)用，否則按亂加收費(fèi)處理；[單選題]*100200(正確答案)3005009.單票結(jié)算重量≤（）kg，提供免費(fèi)上樓服務(wù)。[單選題]*3050(正確答案)8010010.普通貨物上樓標(biāo)準(zhǔn)如下：普通貨物有電梯上樓最低（）元/票，[單選題]*510(正確答案)205011.無電梯上樓最低（）元/票[單選題]*51020(正確答案)5012.單件實(shí)重超過（）kg可不提供上樓服務(wù)[單選題]*50100120(正確答案)15013.單件貨物長度超過（）米可不提供上樓服務(wù)；[單選題]*122.52.4(正確答案)14.需送貨上樓貨物，寄件網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)開單時(shí)，需在備注欄備注說明：“此票貨物送貨上樓”，貨物簽收后（）天內(nèi)派件方系統(tǒng)向寄件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申請上樓費(fèi)用[單選題]*35(正確答案)101515.寄件網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)開單備注送貨上樓的，且符合上樓標(biāo)準(zhǔn)的貨物，派件網(wǎng)點(diǎn)必須無條件送貨上樓或下樓，如未按要求提供上、下樓服務(wù)，造成投訴對責(zé)任方處罰（）元/票[單選題]*100200300(正確答案)50016.普通貨物是否需要收取卸貨費(fèi)[單選題]*是否(正確答案)17.分揀費(fèi)是（）/件（含內(nèi)件）[單選題]*0.1(正確答案)0.51218.進(jìn)倉服務(wù)費(fèi)（）元/票[單選題]*305060(正確答案)10019.目前公司是否有等候費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？