家園溝通案例分析及應(yīng)對(duì)措施

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家園共育的關(guān)鍵在“溝通〞二字，家園雙方通過(guò)交流彼此的觀點(diǎn)、感情，求得相互理解和相互支持。然而在實(shí)際的工作中，教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中存在著這樣或那樣的問(wèn)題。盡管教師和家長(zhǎng)有著良好的溝通意圖,但由于各種理由,雙方經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。尋常是溝通雙方產(chǎn)生誤會(huì),形成錯(cuò)誤假設(shè),開始了錯(cuò)誤的解釋,結(jié)果導(dǎo)致錯(cuò)誤交流的現(xiàn)象。

相信每位教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)都出現(xiàn)過(guò)這樣的案例，回想在發(fā)生這樣的問(wèn)題你是怎么跟家長(zhǎng)溝通的，溝通結(jié)果又如何你呢，先讓我們一起看看案例。

情景再現(xiàn)一：

幼兒園開展活動(dòng)，一位小班幼兒家長(zhǎng)用數(shù)碼相機(jī)拍下了大量有意義的鏡頭。其次天，家長(zhǎng)將沖洗好的照片帶到班上。離園前，老師將有幼兒鏡頭的照片分發(fā)到對(duì)應(yīng)的小朋友手上。事后老師正在整理桌椅，做下班前的準(zhǔn)備。琪琪的媽媽拉著琪琪來(lái)了，她氣沖沖的對(duì)老師說(shuō)：“為什么琪琪沒有照片?你們做老師的真偏心，琪琪的座位也在結(jié)果面……〞說(shuō)完，拉上琪琪頭也不回地走了……

分析：

1．從案例中可以看出家長(zhǎng)對(duì)幼兒園開展活動(dòng)的關(guān)注方式和支持程度不同。部分家長(zhǎng)能主動(dòng)參與幼兒園組織的活動(dòng)且有主動(dòng)關(guān)心的意識(shí)，還有一部分家長(zhǎng)由于不了解活動(dòng)及照片的緣由，但是又很在意活動(dòng)中老師對(duì)自己孩子的關(guān)注程度，所以會(huì)發(fā)生這一幕。

2．案例中教師處理照片的方法也有欠妥的地方。一方面帶照片的家長(zhǎng)是對(duì)班級(jí)工作的支持應(yīng)給予感謝，另一方面應(yīng)考慮到部分家長(zhǎng)由于不明了照片的來(lái)源，而對(duì)老師產(chǎn)生誤會(huì)。教師可將這些照片作為布置主題墻或相關(guān)專欄的材料，設(shè)置一個(gè)關(guān)于此活動(dòng)的集錦專欄。這樣既能促進(jìn)活動(dòng)的深入，又能淡化家長(zhǎng)對(duì)照片的過(guò)分注意。

3．案例中，家長(zhǎng)從照片聯(lián)系到孩子座位在結(jié)果，從而得出“老師真偏心〞的結(jié)論，說(shuō)明教師平日工作中缺乏與家長(zhǎng)的有效溝通。

應(yīng)對(duì)方法：

1.主動(dòng)與生氣家長(zhǎng)溝通，說(shuō)清照片的來(lái)源，并不是琪琪表現(xiàn)不好，其實(shí)琪琪在各方面表現(xiàn)還是很好的，以取得家長(zhǎng)的理解。

2.利用多種形式與家長(zhǎng)溝通，如家園小報(bào)可引導(dǎo)家長(zhǎng)參與探討，讓家長(zhǎng)相互交流。也可在家長(zhǎng)學(xué)校中邀請(qǐng)專家學(xué)者講學(xué)，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的教育觀念。

情景再現(xiàn)二：

晨間活動(dòng)時(shí)，老師在接待幼兒。丫丫來(lái)了，她很有禮貌地向老師問(wèn)好；老師回以熱心的微笑，并蹲下來(lái)?yè)肀а狙?，然后指了指操?chǎng)一端的玩具筐說(shuō)：“丫丫，自己去拿玩具吧。〞丫丫的奶奶看了很生氣：“老師為什么不幫孩子拿玩具，我交那么多費(fèi)用，上你們幼兒園，就是讓孩子得到好的照料……〞

分析：

1．從案例中可以看出幼兒園教師的教育方法還未被家長(zhǎng)接受，特別是祖輩的觀念，由此也可看出家長(zhǎng)對(duì)后代的溺愛程度。

2．收費(fèi)高并非幼兒園的行為，但也可以理解，每一個(gè)家庭花費(fèi)較多的錢，選擇好的學(xué)校就是為了讓孩子得到好的教育、好的照料。

3．從案例中還可以看出幼兒園在對(duì)幼兒實(shí)施教育的同時(shí)，也要更新家長(zhǎng)的科學(xué)育兒觀念。

應(yīng)對(duì)方法：

1.幼兒園要運(yùn)用多種形式向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的育兒方法。

2.教師要適當(dāng)改變培養(yǎng)孩子的策略：既然家長(zhǎng)不愿孩子多做事，我們可以在日常生活中加強(qiáng)培訓(xùn)，逐步讓家長(zhǎng)看到孩子的進(jìn)步，而不能急于求成，造成家長(zhǎng)誤會(huì)。

3.對(duì)于幼兒園的高收費(fèi)問(wèn)題，一方面用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得家長(zhǎng)的信賴，另一方面要用恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒▽⒂變簣@的收支狀況公開，使家長(zhǎng)能理解。

情景再現(xiàn)三：

肖雅在家飯菜一口不吃，每天用奶瓶喝流質(zhì)食物。入小班以來(lái)，老師運(yùn)用各種方法來(lái)改正她不良的飲食習(xí)慣，經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的鍛煉，肖雅終究能自己拿勺子吃飯了，吃蔬菜時(shí)也不惡心了。老師將這個(gè)消息告訴了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)很開心，但也有點(diǎn)半信半疑。

國(guó)慶長(zhǎng)假后，肖雅有哭鬧情緒，家長(zhǎng)為了安撫她，每早入園時(shí)，都帶一瓶牛奶，說(shuō)：“小孩一喝奶，就不哭了。另外，我們也擔(dān)憂她在幼兒園吃不飽。〞老師強(qiáng)調(diào)了這樣做的危害；但是家長(zhǎng)我行我素，自行其是。現(xiàn)在孩子拒絕吃午飯，吵著要喝奶……老師的努力前功盡棄!

分析：

1．從案例中看出肖雅還有可塑性的，經(jīng)過(guò)老師一個(gè)多月的訓(xùn)練已初見成效，但老師僅重視了訓(xùn)練幼兒，忽略了和家長(zhǎng)的互動(dòng)，僅僅告訴家長(zhǎng)成效是不夠的，務(wù)必讓家長(zhǎng)親眼所見，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的證明，逐步讓家長(zhǎng)相信。

2．從案例中可以看出教師對(duì)孩子是有耐心的，能堅(jiān)持正確的引導(dǎo)，但同時(shí)我們要知道，

成人要改掉一個(gè)壞習(xí)慣都很困難，更何況孩子!我們要樹立信心，加強(qiáng)引導(dǎo)的力度。

3．從案例看出家長(zhǎng)也有兩面性，一方面他們覺得孩子一直吃牛奶不好，但另一方面他們出于對(duì)孩子的溺愛又情不自禁的去做，這就需要教師正確地引導(dǎo)。

應(yīng)對(duì)方法：

1.教師與家長(zhǎng)多溝通，使他們認(rèn)識(shí)到孩子只吃流質(zhì)對(duì)孩子生長(zhǎng)發(fā)育不利。如：不利于牙齒發(fā)育，不能加強(qiáng)胃的消化功能，不能及時(shí)補(bǔ)充維生素、粗纖維等。

2.將幼兒園訓(xùn)練孩子吃飯的好方法教給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在家里逐步嘗試，并提醒家長(zhǎng)漸漸減少喝牛奶的次數(shù)。

3.教師對(duì)孩子能自己拿勺子吃飯等點(diǎn)滴進(jìn)步要適當(dāng)激勵(lì)，多在集體和家長(zhǎng)面前給予表?yè)P(yáng)，使之逐步形成習(xí)慣。但一定要注意循序漸進(jìn)，不能強(qiáng)求立竿見影，分步提出要求，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

案例一：幼兒哭鬧的問(wèn)題

我們班的幼兒劉某某是一個(gè)十分聰明，觀測(cè)力十分敏感的孩子，在小班剛?cè)雸@時(shí)，哭鬧現(xiàn)象特別嚴(yán)重，哭起來(lái)就沒完沒了，家長(zhǎng)為此經(jīng)常站在教室的窗戶前徘徊觀測(cè)不愿離園，雖然我們運(yùn)用了好多方法，孩子的哭鬧狀況并沒有得到改善。于是我與其家出息行了屢屢溝通，可家長(zhǎng)非但不協(xié)同，還經(jīng)常給我們兩位老師不定時(shí)的打電話，甚至連正常的教育教學(xué)活動(dòng)也受到了影響。

案例二：幼兒頻繁尿褲子的問(wèn)題

幼兒石某，家庭狀況對(duì)比特別父母年齡較大，且父親在外地工作，母親全職在家?guī)Ш⒆?，孩子的自理能力很差。石某入園時(shí)已經(jīng)快四歲了，應(yīng)當(dāng)有正常的排尿意識(shí)，可仍舊每日尿濕褲子或被褥。針對(duì)孩子在園的狀況，我也和他的母親進(jìn)行過(guò)屢屢的交流，希望家長(zhǎng)能給予協(xié)同可效果不好。

案例三：過(guò)渡溺愛孩子的問(wèn)題

幼兒趙某某身體素質(zhì)較差，缺勤現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)常因感冒發(fā)燒不來(lái)幼兒園，即使來(lái)園家長(zhǎng)也是時(shí)常給孩子帶著藥，可是我通過(guò)觀測(cè)孩子一天在園的狀況，并沒有發(fā)現(xiàn)孩子咳嗽、流鼻涕的現(xiàn)象。我與家長(zhǎng)屢屢的交流看法，是否可以通過(guò)其他方法改善孩子的身體狀況，可是都沒有達(dá)成共識(shí)。遇到這種狀況著實(shí)讓我很頭疼，經(jīng)過(guò)冷靜分析和反思，認(rèn)識(shí)到我在與家長(zhǎng)溝通中存在溝通隨便性強(qiáng)，缺乏深層次溝通，總以自身為主導(dǎo)扮演“權(quán)威者〞在一定程度上影響了理解與溝通，由于家長(zhǎng)的過(guò)分依靠，為了應(yīng)付家長(zhǎng)隨之附和淺層次的互動(dòng)。造成這種現(xiàn)

狀的理由就是與家長(zhǎng)溝通產(chǎn)生了障礙。

1.了解家長(zhǎng)是溝通的前提

作為班級(jí)負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)對(duì)本班幼兒家長(zhǎng)的職業(yè)、性格、文化水平、教育觀念和教育方法等因素進(jìn)行了解，通過(guò)深入地分析有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。如針對(duì)案例一，教師首先了解到由于孩子的父親在外地工作的理由，與孩子接觸、照料的較少，從情感上認(rèn)為虧欠了孩子，所以在教育孩子的方式很不恰當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。導(dǎo)致孩子哭鬧現(xiàn)象得不到改善的理由就是其父親的不恰當(dāng)?shù)慕逃绞皆斐傻摹ａ槍?duì)案例二，產(chǎn)生的理由是由于家長(zhǎng)大齡得子的因素，造成對(duì)孩子過(guò)分的呵護(hù)，加之母親是全職帶孩子，對(duì)孩子的事情過(guò)分的包辦代替，忽略了孩子自我意識(shí)的培養(yǎng)，從而制約了孩子自我服務(wù)能力的發(fā)展。案例三，家長(zhǎng)對(duì)孩子偶爾打噴嚏或咳嗽過(guò)分的緊張，不了解孩子自身的抗?fàn)幜υ谶@一時(shí)期還沒有達(dá)到一個(gè)正常的水平，只重視通過(guò)尋求藥物來(lái)改善孩子的身體狀況，忽視了可以通過(guò)其它對(duì)幼兒健康有利的途徑加強(qiáng)孩子的體質(zhì)。

以上三個(gè)案例發(fā)生溝通障礙的現(xiàn)象是由于孩子入園初，教師對(duì)幼兒的家庭背景、家長(zhǎng)的職業(yè)、性格、文化水平、教育觀念和教育方法不夠了解，不理解家長(zhǎng)的情感給溝通造成了障礙。

2.溝通態(tài)度要熱心、謙和、懇切

只有尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，才能保證與家長(zhǎng)的順利交談。家庭是幼兒園重要的合作伙伴。家長(zhǎng)出于對(duì)幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標(biāo)是一致的，都是為了讓孩子健康成長(zhǎng)。

在案例一中，教師熱心有禮貌地接待家長(zhǎng)，并與家出息行坦誠(chéng)相見的談話，讓家長(zhǎng)感受到老師的誠(chéng)意，讓家長(zhǎng)覺得教師和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長(zhǎng)敞開心扉接納了教師。于是家園一起來(lái)客觀的分析孩子形成哭鬧的理由，通過(guò)交流幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子入園哭鬧是入園焦慮癥的表現(xiàn)。幾乎每個(gè)孩子都會(huì)出現(xiàn)，只要家長(zhǎng)積極協(xié)同孩子會(huì)很快度過(guò)這一時(shí)期的。所以家長(zhǎng)不必過(guò)分擔(dān)憂，以平和的心態(tài)面對(duì)孩子的分開焦慮。其次，將家長(zhǎng)單獨(dú)請(qǐng)到幼兒園與教研室的其他老師一起引導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)更新教育觀念，把握正確的育兒方法。同時(shí)我采取多種方式和途徑與家長(zhǎng)交流。如：吸納其家長(zhǎng)為班級(jí)的家委會(huì)成員、利用早晚接送幼兒的時(shí)間，或電話、微信等方式，談孩子在園吃飯、游戲、睡覺等方面的進(jìn)步表現(xiàn)。另外，利用一些園里開展的活動(dòng)。如：新生家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日活動(dòng)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、秋游活動(dòng)等等。讓家長(zhǎng)感受教師在教育理論、閱歷等方面都比家長(zhǎng)高出一籌。

在教育技巧和兒童化語(yǔ)言上更簡(jiǎn)單被孩子接受。經(jīng)過(guò)我們與家長(zhǎng)有效的溝通，家長(zhǎng)由學(xué)

期初的不協(xié)同到逐漸理解，我們的教育觀點(diǎn)，再到結(jié)果支持和協(xié)同我們的工作。而孩子的哭鬧現(xiàn)象也終究在其次學(xué)期得到了完全的解決。家長(zhǎng)看到孩子每天愉快的上幼兒園，對(duì)我們辛勤的付出表示由衷的感謝。有效的溝通為我搭建了專業(yè)化成長(zhǎng)的平臺(tái)，也成為教師與家長(zhǎng)互動(dòng)的橋梁。

3.語(yǔ)言要有藝術(shù)性

教師的語(yǔ)言要有藝術(shù)性，由于這樣有利于家長(zhǎng)和教師之間的溝通。針對(duì)案例二的狀況，在與家長(zhǎng)溝通前，教師應(yīng)先了解孩子在家時(shí)的排尿狀況，尿濕褲子現(xiàn)象是否也是經(jīng)常發(fā)生，其次確認(rèn)孩子尿褲有沒有生理性的理由，充分考慮到家長(zhǎng)的心理感受，再與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，選擇了一個(gè)對(duì)比適合的時(shí)間和地點(diǎn)與家出息行交流。

可采取“避逆取順〞的策略，避免觸動(dòng)對(duì)方的逆反心理而迎合其順情心理的策略。