2022年藥店員工教育培訓(xùn)總結(jié)

第3頁(yè)共7頁(yè)2022年?藥店員工教?育培訓(xùn)總結(jié)?我于__?_年___?月來(lái)到康福?藥店工作，?作為藥店的?一員，我工?作努力，認(rèn)?真完成工作?，努力學(xué)習(xí)?，積極思考?，工作能力?有了逐步提?高?，F(xiàn)對(duì)工?作做了以下?總結(jié)在藥?店工作期間?，我認(rèn)真學(xué)?習(xí)《藥品管?理法》、《?經(jīng)營(yíng)管理制?度》、《產(chǎn)?品質(zhì)量法》?、《高品質(zhì)?質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》?等相關(guān)法規(guī)?。積極參加?藥品監(jiān)督、?管理局__?_開(kāi)辦的崗?位培訓(xùn)，以?安全有效用?藥作為自己?的職業(yè)道德?要求。全身?心為民熱情?服務(wù)，誠(chéng)懇?為群眾耐心?解答問(wèn)題，?并未患者提?供一些用藥?保健知識(shí)。?在不斷實(shí)踐?中提高自己?的職業(yè)道德?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，并做?到對(duì)患者用?藥安全、有?效、穩(wěn)定，?并贏得廣大?群眾的信任?。作為藥?店一名營(yíng)銷(xiāo)?員，一定要?做好藥品的?質(zhì)量把關(guān)問(wèn)?題。驗(yàn)收藥?品等，尤其?是需低溫(?21?0攝氏)儲(chǔ)?存的藥品，?均應(yīng)放在冰?箱內(nèi)存放，?冰箱內(nèi)溫度?應(yīng)保持在2?10?攝氏度之間?，每天上午?10:00?、下午3:?00各記錄?一次。須冷?藏的藥品務(wù)?必按規(guī)定存?放。在銷(xiāo)?售過(guò)程中，?除了熱情禮?貌為患者服?務(wù)外，并告?訴患者平時(shí)?養(yǎng)生保健這?方面的有關(guān)?事宜。例如?：平時(shí)多做?一些戶(hù)外活?動(dòng)等，老人?、兒童，多?曬曬太陽(yáng)，?平時(shí)多飲水?，從而提高?自身免疫力?等一系列事?宜。結(jié)合患?者自身狀況?，為患者提?供安全、有?效、合適的?藥物，并詳?細(xì)向患者告?知用法用量?、及注意事?項(xiàng)和副作用?、禁忌等。?讓患者能夠?放心地使用?。還有一些?有長(zhǎng)期服藥?史的老客戶(hù)?，我們一定?要站在顧客?的位置上多?替他們著想?，我們除了?在藥店耐心?誠(chéng)心的為他?們服務(wù)外，?而在必要時(shí)?，在售出藥?品后亦可進(jìn)?行電話回訪?。一來(lái)了解?一些藥品的?確切療效;?而來(lái)對(duì)他們?進(jìn)行心理溝?通，讓我們?的藥店成為?他們家的家?庭藥箱。成?為他們身邊?的保健小助?手!顧客的?信任就是對(duì)?我們工作的?最大支持，?同時(shí)確實(shí)是?為患者朋友?提供了許多?便利之處!?在工作學(xué)?習(xí)的過(guò)程中?，我虛心向?各位老師、?同仁請(qǐng)教。?并熟悉了解?了中藥材的?辨別方法、?及用途。尤?是一些名貴?中藥材的煎?熬等。工?作中對(duì)于衛(wèi)?生檢查工作?，每周對(duì)門(mén)?店環(huán)境衛(wèi)生?做一次全面?的檢查，發(fā)?現(xiàn)不符合規(guī)?定要求的，?立即整改，?并做好《衛(wèi)?生檢查記錄?》。中國(guó)?醫(yī)藥學(xué)有著?千年的歷史?，是我國(guó)民?族優(yōu)秀文化?遺產(chǎn)的重要?組成部分。?中醫(yī)中藥、?與國(guó)畫(huà)、戲?劇統(tǒng)稱(chēng)為中?國(guó)三大國(guó)粹?。由此可見(jiàn)?中醫(yī)中藥，?藥品重要性?的鑒證。?通過(guò)這幾年?的工作學(xué)習(xí)?，我堅(jiān)持理?論聯(lián)系實(shí)際?，不斷探索?創(chuàng)新!我深?刻感到只有?認(rèn)真踏實(shí)、?虛心向他人?請(qǐng)教并深刻?反思所學(xué)到?的知識(shí)，才?能更優(yōu)秀的?積極的為工?作做出優(yōu)秀?的成績(jī)!?在以后的工?作中，我會(huì)?更加倍的努?力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌握?的業(yè)務(wù)技能?，以更專(zhuān)業(yè)?的知識(shí)為將?來(lái)的工作打?好堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，為藥業(yè)?的發(fā)展做出?巨大的貢獻(xiàn)?!同時(shí)在?這個(gè)社會(huì)大?家庭中貢獻(xiàn)?出自己的一?份力量!今?特申請(qǐng)藥師?職業(yè)學(xué)位,?以求更大的?進(jìn)步和發(fā)展?!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予批準(zhǔn)?和認(rèn)可!?剛邁出校門(mén)?不到兩個(gè)月?的我們?cè)诮Y(jié)?束了省公司?___的于?___電建?學(xué)校的崗前?培訓(xùn)之后又?開(kāi)始了新一?輪的培訓(xùn)。?非常感謝公?司給我們這?次的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，同時(shí)也?感謝公司對(duì)?我們新員工?的重視，更?要感謝這一?個(gè)星期來(lái)對(duì)?我們細(xì)心灌?輸?shù)母魑焕?師、領(lǐng)導(dǎo)。?...一?.加強(qiáng)和完?善了學(xué)校的?規(guī)范化管理?，健全各項(xiàng)?管理制度。?1.著重?加強(qiáng)了學(xué)校?的管理工作?，建立健全?了一系列規(guī)?章制度：從?教職員工守?則，到各崗?位責(zé)任制;?從聘請(qǐng)教師?規(guī)則，到檔?案管理制度?、財(cái)務(wù)管理?制度，安全?保衛(wèi)制度等?等，同時(shí)具?體落實(shí)到每?個(gè)教...?進(jìn)入歐新?從事培訓(xùn)工?作，對(duì)我來(lái)?說(shuō)是人生中?一次正確的?選擇，我知?道自己愿意?把熱情投入?到這份充滿(mǎn)?樂(lè)趣的事業(yè)?中去;講解?與溝通是我?主要的工作?方式，每當(dāng)?看到同事和?工作伙伴收?獲與理解的?目光，看到?大家為我們?的企業(yè)文化?、我們的產(chǎn)?品、我們的?品牌...?一.加強(qiáng)?和完善了學(xué)?校的規(guī)范化?管理，健全?各項(xiàng)管理制?度。1.?著重加強(qiáng)了?學(xué)校的管理?工作，建立?健全了一系?列規(guī)章制度?：從教職員?工守則，到?各崗位責(zé)任?制;從聘請(qǐng)?教師規(guī)則，?到檔案管理?制度、財(cái)務(wù)?管理制度，?安全保衛(wèi)制?度等等，同?時(shí)具體落實(shí)?到每個(gè)教.?..一晃?一個(gè)月過(guò)去?了，在從西?安屈臣氏美?導(dǎo)調(diào)去公司?做培訓(xùn)師一?個(gè)月了，這?期間學(xué)到了?很多也成長(zhǎng)?了很多。有?這樣的機(jī)會(huì)?首先我很感?謝梁老師和?公司給我的?機(jī)會(huì)，很感?謝梁老師在?生活上對(duì)我?的的照顧。?任職以來(lái)?已有五個(gè)多?月，在五個(gè)?多月的時(shí)間?里，工作與?學(xué)習(xí)并存。?在領(lǐng)導(dǎo)與同?事的關(guān)心及?指導(dǎo)下，熟?悉了工作環(huán)?境，結(jié)識(shí)了?工作同事，?掌握了崗位?職責(zé)，充實(shí)?了工作內(nèi)容?，完成了工?作任務(wù)。?首先非常感?謝公司給我?一個(gè)這么好?的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，讓我對(duì)我?們公司的結(jié)?構(gòu)造建，企?業(yè)文化，服?務(wù)理念，運(yùn)?作流程，管?理制度等方?面都有了一?個(gè)全新的認(rèn)?識(shí)，更深入?的了解。?本學(xué)期,我?校以建設(shè)平?安海門(mén)，創(chuàng)?建最安全學(xué)?校為主線，?以推動(dòng)綜合?治理和安全?工作各項(xiàng)措?施的落實(shí)為?重點(diǎn)，強(qiáng)化?學(xué)校常規(guī)管?理，完善綜?合治理和安?全工作機(jī)制?，加大檢查?整改力度，?實(shí)現(xiàn)科學(xué)、?實(shí)效管理，?學(xué)校校綜合?治理與安全?創(chuàng)建工作取?得了實(shí)效。?第7頁(yè)共7頁(yè)___年?藥店工作人?員個(gè)人年終?工作總結(jié)?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對(duì)學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過(guò)改變?態(tài)度來(lái)改變?行為，強(qiáng)化?行為來(lái)固定?模式?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、企業(yè)培?訓(xùn)基本情況?___年度?，我公司的?各級(jí)分支機(jī)?構(gòu)中，有區(qū)?域經(jīng)理、店?長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店?長(zhǎng)___名?，實(shí)際培訓(xùn)?___人，?培訓(xùn)率為_(kāi)?__%,平?均每人__?_天/年;?執(zhí)業(yè)藥師、?藥師共有_?__人，全?部參加繼續(xù)?教育和崗位?培訓(xùn);健康?咨詢(xún)師培訓(xùn)?達(dá)到___?人。目前在?基地培訓(xùn)儲(chǔ)?備人員達(dá)_?__人。?公司現(xiàn)有_?__平方電?教化培訓(xùn)中?心一間;_?__個(gè)藥師?培訓(xùn)基地，?___個(gè)店?長(zhǎng)培訓(xùn)基地?，___個(gè)?健康咨詢(xún)師?培訓(xùn)基地;?培訓(xùn)教官_?__名。?___年秋?，公司的培?訓(xùn)基地被_?__市__?_局授予“?___市大?學(xué)生見(jiàn)習(xí)基?地”稱(chēng)號(hào)。?___年_?__月在中?百藥店聯(lián)盟?大會(huì)上被行?業(yè)推廣，一?系列的做法?得到___?余家全國(guó)名?列前茅的藥?品零售連鎖?企業(yè)的肯定?。___杏?林大藥房、?___芝林?大藥房等安?排了___?多名見(jiàn)習(xí)店?長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)?交流。二?、主要經(jīng)驗(yàn)?和亮點(diǎn)(?一)創(chuàng)新一?種模式：實(shí)?訓(xùn)基地模式?公司的培?訓(xùn)一直是每?年的重點(diǎn)內(nèi)?容，以往有?請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校?老師的講座?，有行業(yè)協(xié)?會(huì)的會(huì)議，?有送出去的?昂貴的課程?，但是只是?一味的采用?“上面講、?下面聽(tīng)”講?座的形式，?呆板、枯燥?，提不起學(xué)?員的興趣，?導(dǎo)致學(xué)員學(xué)?得快、忘得?快;還有一?些是“聽(tīng)聽(tīng)?激動(dòng)、想想?感動(dòng)，回到?崗位，無(wú)法?行動(dòng)”.花?費(fèi)了大量的?人力物力財(cái)?力，在實(shí)際?工作中不能?發(fā)揮和貫徹?執(zhí)行，影響?了培訓(xùn)的信?心。在_?__年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，開(kāi)?展培訓(xùn)改革?，把___?平米的古墩?店作為實(shí)驗(yàn)?田，改造了?電教化的培?訓(xùn)中心。陳?金良董事長(zhǎng)?說(shuō)：“在岸?上學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可能?成為游泳健?將的?！蔽?們摸著石頭?過(guò)河，采取?了實(shí)訓(xùn)模式?，邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、邊?開(kāi)發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)者?，又是實(shí)踐?者和研究者?。為了更好?地落實(shí)培訓(xùn)?任務(wù)，公司?以崗位和技?能學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實(shí)際?工作作為培?訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)，?建立起學(xué)考?用實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即用?什么就學(xué)什?么、考什么?。指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不是?你學(xué)了多少?時(shí)間，會(huì)了?多少內(nèi)容，?而是在工作?你會(huì)用多少?。(二)?態(tài)度技能兩?手抓只有?通過(guò)培訓(xùn)才?能最終使自?己成為一名?職業(yè)化的現(xiàn)?代藥學(xué)工作?者。職業(yè)化?最通俗的理?解就是：肯?學(xué)、肯干、?會(huì)干。職業(yè)?化主要包括?態(tài)度和技能?兩個(gè)方面，?“態(tài)度決定?一切”.公?司結(jié)合源遠(yuǎn)?流長(zhǎng)的醫(yī)藥?文化、藥學(xué)?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對(duì)學(xué)員進(jìn)行?思想教育，?通過(guò)改變態(tài)?度來(lái)改變行?為，強(qiáng)化行?為來(lái)固定模?式。關(guān)聯(lián)?用藥、慢性?病防治、自?我藥療、處?方審核、健?康教育等專(zhuān)?業(yè)化的“藥?學(xué)服務(wù)”是?培訓(xùn)課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的最大特征?就是專(zhuān)業(yè)化?，這就要求?所有工作人?員尤其是藥?學(xué)技術(shù)人員?，必須全面?掌握新時(shí)期?的“藥學(xué)服?務(wù)”理念。?門(mén)店一線培?訓(xùn)合格的員?工必須達(dá)到?初級(jí)藥師的?考核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主?攻三大領(lǐng)域?：藥師、店?長(zhǎng)、和健康?咨詢(xún)師藥?師是主要專(zhuān)?業(yè)骨干，作?為藥品流向?患者的最終?把關(guān)者，藥?師的繼續(xù)教?育和知識(shí)更?新也就顯得?尤為重要。?在實(shí)際招聘?來(lái)的藥師中?，有很大一?部分生產(chǎn)企?業(yè)、批發(fā)流?通企業(yè)、外?省通過(guò)資格?認(rèn)定得到職?稱(chēng)的情況，?這樣他們?cè)?零售門(mén)店就?不了解藥品?零售行業(yè)的?基本規(guī)則，?從審核調(diào)配?醫(yī)師處方到?店內(nèi)藥品的?分類(lèi)管理，?從用藥咨詢(xún)?指導(dǎo)到跟蹤?收集不良反?應(yīng)、gsp?認(rèn)證和實(shí)施?，gsp與?企業(yè)經(jīng)營(yíng)管?理之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療保?險(xiǎn)政策都有?個(gè)全新的重?新學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過(guò)程，?還有很大一?部分藥師專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和技?能老化。?店長(zhǎng)是門(mén)店?經(jīng)營(yíng)的靈魂?人物，更多?的需要熟悉?天天好大藥?房一線工作?流程，熟知?公司的管理?方式和運(yùn)作?方式，經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、人員?管理，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等重要?工作。外來(lái)?的店長(zhǎng)對(duì)新?公司的運(yùn)作?需要有專(zhuān)人?引路。店?員特別是剛?從學(xué)校畢業(yè)?的學(xué)生普遍?存在三大問(wèn)?題：一是不?熟悉必要的?藥品專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，不能充?分了解所推?薦的藥品，?沒(méi)有信心正?確指導(dǎo)顧客?購(gòu)買(mǎi)使用;?二是缺乏零?售行業(yè)的服?務(wù)理念，店?員定位不準(zhǔn)?，不能吸引?顧客;三是?對(duì)本店陳列?儲(chǔ)存的藥品?的位置、價(jià)?格、作用、?產(chǎn)地、規(guī)格?、療效等不?了解，面對(duì)?顧客的詢(xún)問(wèn)?不能做詳細(xì)?專(zhuān)業(yè)的解答?，不能滿(mǎn)足?顧客的需求?。針對(duì)人?員崗位和需?要技能的不?同，公司分?別建立不同?的培訓(xùn)基地?，選擇不同?層次的教官?，選擇不同?的課程，分?別培訓(xùn)。對(duì)?于公司歷程?、企業(yè)文化?、管理制度?等通用的課?程，就由培?訓(xùn)中心統(tǒng)一?安排課程。?消除入職前?的各種緊張?情緒，樹(shù)立?積極地執(zhí)業(yè)?心態(tài)，進(jìn)行?執(zhí)業(yè)生涯教?育，確立在?公司中的企?業(yè)定位。?(四)改良?四化培訓(xùn)課?程：詳實(shí)化?、基礎(chǔ)化、?針對(duì)化、模?塊化1、?詳實(shí)化藥?店培訓(xùn)是很?廣泛的，小?到營(yíng)業(yè)人員?的___個(gè)?站姿、__?_句話語(yǔ)、?___個(gè)補(bǔ)?貨計(jì)劃、_?__張標(biāo)價(jià)?簽;大到_?__個(gè)藥療?方案，__?_種藥品、?___張?zhí)?方、藥品監(jiān)?督管理法律?法規(guī)、醫(yī)療?保險(xiǎn)等相關(guān)?政策知識(shí)等?等，培訓(xùn)內(nèi)?容繁多復(fù)雜?。我們把以?上技能和知?識(shí)按照__?_種崗位全?部分解，做?成具體詳實(shí)?的課程，其?中理論占_?__%,現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占_?__%,_?__活動(dòng)占?___%.?2、基礎(chǔ)?化從基礎(chǔ)?抓起--建?立一個(gè)使每?一位學(xué)員都?能會(huì)學(xué)、都?能學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模式?。對(duì)于一個(gè)?公司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)管?理起著決定?性作用，夯?實(shí)基礎(chǔ)是一?個(gè)公司發(fā)展?最重要的步?驟?；A(chǔ)制?勝，沒(méi)有什?么絕招奇招?。所培訓(xùn)的?課程全部是?崗位的基本?技能和基本?知識(shí)。我們?認(rèn)為初始培?訓(xùn)不是培養(yǎng)?解決疑難雜?癥的問(wèn)題，?而是解決授?之以漁的事?情。我們所?采用的課程?不是精英化?