2022年置業(yè)顧問個(gè)人年底工作總結(jié)

第4頁共8頁2022年?置業(yè)顧問個(gè)?人年底工作?總結(jié)自_?__年__?_月___?日，諾德國?際銷售團(tuán)隊(duì)?進(jìn)入營銷中?心，___?月___日?，項(xiàng)目盛大?開盤。至今?___個(gè)多?月時(shí)間，經(jīng)?歷開盤前和?開盤后__?_個(gè)階段。?開盤前階段?，工作積極?努力，充滿?熱情，對(duì)市?場(chǎng)充滿信心?。主要完?成以下工作?：沙盤講?解，話術(shù)訓(xùn)?練和考核;?現(xiàn)場(chǎng)爬樓?，戶型知識(shí)?考核接聽?來電，接待?來訪客戶，?辦理諾德精?英會(huì)員卡_?__張。?現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，?通知客戶開?盤選房開?盤后階段，?工作心態(tài)起?伏不定，工?作信心和熱?情有所回落?，主要完成?工作和業(yè)績?：自己銷?售___套?房，首付已?給的___?套，簽訂合?同___份?。幫助同?事成交__?_套房接?聽來電，接?待來訪客戶?跑盤，每?周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?（范本）跟?進(jìn)，值日工?作總的來?說目前業(yè)績?不理想，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，存在多?方面問題：?第一：心?態(tài)開盤前?樂觀的估計(jì)?辦卡數(shù)過百?，可能開盤?日會(huì)有__?_套的成交?量，結(jié)果，?開盤當(dāng)天客?戶到場(chǎng)只有?1___右?，成交__?_套，真是?大失所望，?心態(tài)低落，?第二天(_?__日)，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)?話，調(diào)整心?態(tài)，積極接?待客戶,但?沒有把握好?當(dāng)天的來訪?客戶。此后?市場(chǎng)不斷傳?出降價(jià)消息?，客戶的觀?望情緒和對(duì)?本項(xiàng)目周邊?環(huán)境的不滿?都對(duì)個(gè)人的?銷售心態(tài)造?成一定沖擊?。年后將從?以下幾個(gè)方?面進(jìn)行調(diào)整?：對(duì)市場(chǎng)?的信心相信?市場(chǎng)在四_?__月份會(huì)?開始回暖?對(duì)公司的信?心相信公司?的總體營銷?策略和領(lǐng)導(dǎo)?的決策是正?確的對(duì)自?我的信心相?信自己經(jīng)過?一個(gè)多月的?銷售磨練，?經(jīng)驗(yàn)長進(jìn)，?能更好的把?握和服務(wù)客?戶第二：?銷售技巧?個(gè)人覺得目?前自己在房?地產(chǎn)銷售領(lǐng)?域只是剛剛?入門，還不?及格。在帶?客戶看樓的?過程，沒能?很好的把握?客戶需求，?甚至到送客?戶走的時(shí)候?，還不清楚?他心里的真?正想法，所?以，也很難?根據(jù)客戶的?需求來引導(dǎo)?購買。房地?產(chǎn)銷售由一?連貫的環(huán)節(jié)?緊密組成，?包括初次接?觸客戶第一?印象，樓盤?介紹，需求?挖掘，引導(dǎo)?購買，異議?處理，促成?交易，售后?服務(wù)等環(huán)節(jié)?。其中我覺?得良好的心?理溝通是一?個(gè)銷售人員?最重要的素?質(zhì)。而我在?語言表達(dá)方?面經(jīng)常表現(xiàn)?得過于自信?，而且喜歡?反駁客戶，?造成客戶不?愉快;提問?題過于直接?，給人“查?戶口”的不?好感覺;在?客戶表示要?再考慮或猶?豫不決時(shí)，?未能很好的?幫客戶做決?定，促成交?易。還有很?多方面都不?足。改進(jìn)方?法是多分析?，多總結(jié)，?并且虛心向?有經(jīng)驗(yàn)的老?業(yè)務(wù)人員學(xué)?習(xí)。第三?：服務(wù)意識(shí)?我們的行?業(yè)是服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)意?識(shí)應(yīng)該是第?一位的，可?是，很多時(shí)?候，自己想?的卻是：我?怎樣才能把?房子推銷出?去?客戶有?過多問題時(shí)?會(huì)不耐煩;?付出大量勞?動(dòng)后客戶最?終不購買也?會(huì)生氣。這?些都是用功?利的心態(tài)和?意識(shí)來工作?，而不是以?客戶為中心?的服務(wù)意識(shí)?。___月?份到目前為?止只銷售了?___套房?子，個(gè)人總?結(jié)，功利心?態(tài)加上銷售?經(jīng)驗(yàn)不足是?主要原因。?后來向一位?開工廠的朋?友請(qǐng)教，她?說以她十幾?年的銷售經(jīng)?驗(yàn)，業(yè)務(wù)成?功與否最重?要的不是技?巧，重要的?是能否為客?戶著想，站?在對(duì)方的角?度，進(jìn)入他?的心里，幫?他選擇適合?他的產(chǎn)品。?而且人是活?的，產(chǎn)品是?死的，客戶?會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可?你的人而買?你的產(chǎn)品，?反之，認(rèn)可?產(chǎn)品，卻不?認(rèn)可你的人?時(shí)是不會(huì)購?買的。所以?，怎樣取得?客戶的信任?是把握客戶?需求的關(guān)鍵?，信任來自?于您的真誠?和為對(duì)方著?想。正如《?商道》主人?公所說的：?“我做生意?賺取的不是?金錢，而是?人心，金錢?只是附帶的?結(jié)果?！迸?友又說：如?果盡心為客?戶著想，幫?對(duì)方做了選?擇以后，他?還是不購買?，那就是機(jī)?緣不成熟，?不要強(qiáng)求，?過去就過去?了，這樣子?做人做事才?會(huì)輕松自在?。聽了以后?，我很受啟?發(fā)：我的服?務(wù)意識(shí)也應(yīng)?該從“我想?賣給你”變?成“讓我來?幫您選擇適?合您的房子?”。第四?：執(zhí)行力?“思想影響?行為”，有?了正確思想?觀念，還要?落實(shí)到行動(dòng)?上來，才有?良好的結(jié)果?。有句話說?：細(xì)節(jié)決定?一切!對(duì)于?房地產(chǎn)銷售?來說，良好?的執(zhí)行力就?是___每?一個(gè)細(xì)節(jié)，?并且要有快?速的行動(dòng)力?!一直以來?，我們會(huì)開?了不少，經(jīng)?理也幫我們?分析了很多?問題，并且?提出了改進(jìn)?方法，但是?我的落實(shí)情?況不理想。?比如跑了盤?沒有及時(shí)寫?跑盤報(bào)告，?客戶資料沒?有及時(shí)登到?小客戶登記?本，禮儀培?訓(xùn)后，服務(wù)?態(tài)度和禮節(jié)?改進(jìn)不大，?中午困了想?休息會(huì)扒在?電腦區(qū)打盹?，開完會(huì)沒?有及時(shí)在會(huì)?議記錄本簽?名，上早班?換完工衣還?在休息區(qū)磨?磨蹭蹭，沒?有及時(shí)到前?臺(tái)，有時(shí)會(huì)?在前臺(tái)電腦?用即時(shí)工具?聊天。以上?種種都是自?己在細(xì)節(jié)上?做得不好的?地方，原因?在于忙碌工?作中忘了對(duì)?自己的嚴(yán)格?要求，工作?用心程度有?所下降，反?省后要馬上?改正過來。?第五：旺?盛的精力?一直以來，?自己都很注?意休息，合?理安排好作?息時(shí)間，堅(jiān)?持晚上11?點(diǎn)前睡覺，?開盤后有段?時(shí)間比較緊?張，休息時(shí)?間有點(diǎn)不夠?，但基本上?還是能夠保?持旺盛的精?力，以良好?的精神面貌?接待客戶。?個(gè)人體會(huì)，?房地產(chǎn)銷售?是一項(xiàng)體力?和腦力都需?要付出很大?的工作。因?此，保持良?好的精神狀?態(tài)，需要保?證充足的睡?眠時(shí)間，飲?食要適當(dāng)，?勿暴飲暴食?，少吃油炸?、冰凍、燒?烤、高糖、?高鹽、腌制?類等不健康?食品。第?六：個(gè)人與?團(tuán)隊(duì)和同?事們相處了?___個(gè)多?月，從最開?始的獨(dú)行主?義到現(xiàn)在的?和諧相處，?自我感覺在?這個(gè)團(tuán)隊(duì)里?自己比以前?更會(huì)和人相?處，這要感?謝兩位經(jīng)理?的提點(diǎn)和教?誨!但是毛?病也是明顯?的，言語過?于直接，會(huì)?讓人不好接?受，這方面?還要不斷改?進(jìn)。記得劉?經(jīng)理兩次問?我：你在團(tuán)?隊(duì)里有一個(gè)?很好的朋友?么?仔細(xì)想?想，目前還?沒有。寫這?句話心里是?感到慚愧的?，這說明自?己對(duì)他人的?關(guān)心和幫助?還不夠，對(duì)?團(tuán)隊(duì)的付出?也不足。希?望自己以后?心量更大，?主動(dòng)地承擔(dān)?一些工作，?給別人多一?些關(guān)心和幫?助。第8頁共8頁__?_年置業(yè)顧?問個(gè)人年終?總結(jié)過去?的___年?對(duì)于我來說?是不可思議?的一年。因?為就在這一?年里，我實(shí)?現(xiàn)了從我到?金科來的第?一天就一直?存在的夢(mèng)想?：從一個(gè)兼?職學(xué)生，到?一個(gè)___?，再成為一?名置業(yè)顧問?。我完成了?一次華麗的?轉(zhuǎn)身，從象?牙塔般的大?學(xué)校園來到?一個(gè)充滿未?知和挑戰(zhàn)的?職場(chǎng)舞臺(tái)。?這一夢(mèng)想的?實(shí)現(xiàn)包含了?太多的艱辛?與不易，它?既離不開這?一年多來在?金科的勤奮?努力，更與?同事和領(lǐng)導(dǎo)?們給與我的?支持和幫助?密不可分。?去年__?_月份，我?以兼職學(xué)生?的身份開始?參與渠道部?門的外拓工?作。在三個(gè)?月的兼職生?涯中，我開?始逐漸接觸?房地產(chǎn)，并?參加了包括?住文化節(jié)、?房交會(huì)在內(nèi)?的多次大型?活動(dòng)，通過?工作經(jīng)驗(yàn)的?積累和渠道?領(lǐng)導(dǎo)的著力?培養(yǎng)，自身?的業(yè)務(wù)能力?得到迅速提?高，并馬上?成為渠道部?門外拓活動(dòng)?的___。?今年__?_月份，由?于表現(xiàn)優(yōu)秀?，我被公司?吸納為渠道?部門___?，全面系統(tǒng)?地學(xué)習(xí)房地?產(chǎn)知識(shí)。隨?著年后全國?房市的回暖?，金科在錫?城的品牌擴(kuò)?___銷售?速度極大加?快，在這段?時(shí)期里，我?的個(gè)人能力?和業(yè)務(wù)知識(shí)?也在飛快提?升。特別是?在渠道外拓?工作中，我?走遍大半個(gè)?無錫多個(gè)區(qū)?域，身處地?產(chǎn)推廣的第?一線，對(duì)錫?城市民的住?房現(xiàn)狀及購?房需求和心?態(tài)有了較為?仔細(xì)的了解?，自己的分?析和判斷能?力顯著提高?。這也為以?后從事置業(yè)?顧問的工作?打下了一個(gè)?良好的基礎(chǔ)?。___?年___月?___日，?可算是我工?作上的另一?個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?是對(duì)我到金?科一年來兼?職和實(shí)習(xí)成?績的肯定，?更是一個(gè)全?新的開始—?—加入東方?王榭銷售部?，成為其中?的一員。?不知不覺，?入職已有三?個(gè)多月。回?想即將過去?的___年?，在一年里?，我在金科?獲得的實(shí)在?太多太多，?說也說不完?，要感謝的?不單是一兩?個(gè)人，更不?是一個(gè)簡(jiǎn)單?的道謝就能?表達(dá)的。?我原本只是?一個(gè)普普通?通的大專畢?業(yè)生，學(xué)的?是物流專業(yè)?，沒有太高?的文憑和令?人艷羨的自?身?xiàng)l件，有?的僅僅是外?向的性格、?澎湃的__?_和學(xué)生時(shí)?代積累的銷?售經(jīng)驗(yàn)，在?那段令人懷?念的青澀時(shí)?期，我賣過?魚、賣過衣?服、賣過酒?類產(chǎn)品，甚?至擺過地?cái)?，從事了大?量和銷售有?關(guān)的工作。?感謝渠道主?管吳煉經(jīng)理?，是你讓我?有機(jī)會(huì)踏入?金科，也是?你的細(xì)心栽?培，讓我從?一個(gè)普通的?大學(xué)生成長?為一個(gè)合格?的地產(chǎn)工作?人員，晉身?到銷售這一?行列中，學(xué)?到的不再是?書本那枯燥?無味的知識(shí)?。在渠道部?門的工作生?涯中，吳經(jīng)?理對(duì)我們定?期的系統(tǒng)培?訓(xùn)以及職業(yè)?化的行為操?守規(guī)范，讓?我真正從一?名大學(xué)生成?長為職場(chǎng)人?士并能很快?適應(yīng)從輔銷?人員到置業(yè)?顧問的角色?轉(zhuǎn)換。我?更加要感謝?高主管，當(dāng)?我剛進(jìn)入銷?售部時(shí)，自?身有著太多?的缺陷和不?足，是她用?女性特有的?細(xì)膩和情感?，包容和教?導(dǎo)我，很多?次的利用下?班時(shí)間跟我?談心溝通，?改正了我很?多積重難返?的毛病。同?時(shí)在工作中?適時(shí)的給我?壓力和激勵(lì)?，讓我時(shí)而?如履薄冰，?時(shí)而又充滿?信心，從不?敢輕易有所?松懈，逐漸?成長為一名?合格的置業(yè)?顧問。入?職以來，從?半知半解到?現(xiàn)在對(duì)銷售?流程有一定?的認(rèn)知，背?后其實(shí)下了?不少功夫，?也用了不少?時(shí)間，當(dāng)然?更少不了同?事間的幫助?。接觸置業(yè)?顧問的工作?后才知道，?工作量不大?，要學(xué)的卻?是無比的多?，銷售知識(shí)?永遠(yuǎn)是個(gè)無?底深淵。也?正因?yàn)槿绱?，我才樂此?不疲，越來?越喜歡這份?工作。以前?常聽說銷售?員之間為了?比拼業(yè)績，?爭(zhēng)奪提成，?經(jīng)常是不擇?手段，詭計(jì)?迭出。幸運(yùn)?的是我們擁?有一個(gè)成熟?和諧的銷售?團(tuán)隊(duì)，同事?之間既有競(jìng)?爭(zhēng)更有幫助?，每次分歧?總能在溝通?中消除，每?次難題也常?常在集思廣?益中化解。?正因?yàn)橛羞@?樣一群同事?，我才能在?銷售部門迅?速提升自己?。俗話說，?近朱者赤近?墨者黑，因?為有金科這?樣濃厚的企?業(yè)氛圍和團(tuán)?隊(duì)精神，才?給了我成長?所需的養(yǎng)份?。所以，?從今年__?_月中旬第?一次以職業(yè)?顧問身份參?與開盤到目?前這段銷售?期內(nèi)，我總?共銷售了將?近___萬?左右的金額?，售出物業(yè)?將近___?套，對(duì)于公?司的銷售任?務(wù)都能按時(shí)?完成。同時(shí)?，在日常銷?售工作中，?我充分發(fā)揮?善于思考的?優(yōu)點(diǎn)，通過?對(duì)同事的觀?察學(xué)習(xí)以及?對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸?納，總結(jié)出?許多新的銷?售技巧和客?戶維護(hù)方式?，并在隨后?的工作中通?過實(shí)踐加以?修改和完善?。事實(shí)證明?，知識(shí)和創(chuàng)?意永遠(yuǎn)是無?窮無盡的。?但是，通?過工作，還?是發(fā)現(xiàn)自身?仍存在許多?缺點(diǎn)急待來?年解決。首?先，在一些?業(yè)務(wù)知識(shí)比?如銀行貸款?特別是公積?金這一塊，?我對(duì)一些政?策法規(guī)和具?體細(xì)節(jié)還不?太了解，在?跟客戶面談?時(shí)如果遇到?類似問題還?得經(jīng)常電話?求助銀行朋?友。我想作?為像金科這?樣一個(gè)大企?業(yè)的置業(yè)顧?問，不僅要?精通賣房業(yè)?務(wù)，對(duì)周邊?的一些知識(shí)?也必須詳細(xì)?了解，這樣?才能更好的?為客戶服務(wù)?，讓客戶感?覺金科無論?是從企業(yè)品?牌、社區(qū)環(huán)?境、物業(yè)質(zhì)?量以及員工?素質(zhì)各方面?都比其它樓?盤有優(yōu)勢(shì)，?堅(jiān)定客戶購?買的信心。?針對(duì)這個(gè)問?題，我近期?已經(jīng)在網(wǎng)上?下載大量相?關(guān)的文章，?寄望通過自?學(xué)還有請(qǐng)教?同事和銀行?朋友的方式?來充實(shí)自己?。其次，?由于進(jìn)入銷?售崗位時(shí)東?方王榭洋房?存量已不多?，所以對(duì)于?洋房物業(yè)的?銷售基本可?以說是毫無?經(jīng)驗(yàn)。我想?相對(duì)于高層?住宅，洋房?客戶這類高?收入群體的?購房心態(tài)及?個(gè)人氣質(zhì)各?方面肯定也?有所不同，?因此對(duì)于這?兩類客戶的?銷售方式也?必須有相應(yīng)?的變化。比?如面對(duì)不同?文化水平和?不同購房心?態(tài)的客戶，?我們都應(yīng)該?有相對(duì)的談?判技巧和語?氣口吻來接?待，讓其買?得開心，日?后還想再買?。以前總以?為一個(gè)優(yōu)秀?的銷售員必?須有自己的?個(gè)性，沒有?個(gè)性的銷售?員不過是個(gè)?服務(wù)員而已?。但是通過?實(shí)踐工作我?才發(fā)現(xiàn)，一?個(gè)真正成功?的銷售員除?了必須有能?夠感染客戶?的個(gè)性外，?更應(yīng)該具備?能夠隨時(shí)適?應(yīng)不同消費(fèi)?者心態(tài)的應(yīng)?變能力，同?時(shí)牢記，專?業(yè)、禮貌、?主動(dòng)服務(wù)、?給予客戶比?他想象的更?多，并堅(jiān)持?公司利益至?上的職業(yè)操?守。所以，?為了做好東?方王榭二期?御園洋房的?銷售工作，?我急待提高?自身修養(yǎng)，?無論從個(gè)人?氣質(zhì)和專業(yè)?能力方面都?要把自己打?造成一個(gè)適?合王榭高雅?大氣之風(fēng)的?置業(yè)顧問。?另外，由?于正式進(jìn)入?部門的時(shí)間?不長，所以?自己對(duì)公司?的一些規(guī)章?制度和流程?方面還沒有?機(jī)會(huì)完全了?解，偶爾犯?下一些低級(jí)?失誤。雖然?在主管和同?事的幫助下?已經(jīng)改善了?許多，但肯?定還有很多?地方不夠清?楚，這方面?也急待在來?年的工作生?活中得到改?進(jìn)，一