2024年標(biāo)準(zhǔn)電腦維修服務(wù)承諾合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)電腦維修服務(wù)承諾合同范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1電腦維修服務(wù)1.1.1硬件維修1.1.2軟件維修1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3電話支持2.服務(wù)時間2.1維修服務(wù)時間2.1.1工作日上午2.1.2工作日下午2.1.3周末及節(jié)假日2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.2.1工作日上午2.2.2工作日下午2.2.3周末及節(jié)假日3.服務(wù)響應(yīng)時間3.1維修服務(wù)響應(yīng)時間3.1.1硬件維修3.1.2軟件維修3.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)3.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助3.2.2現(xiàn)場支持3.2.3電話支持4.服務(wù)費(fèi)用4.1維修服務(wù)費(fèi)用4.1.1硬件維修費(fèi)用4.1.2軟件維修費(fèi)用4.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助費(fèi)用4.2.2現(xiàn)場支持費(fèi)用4.2.3電話支持費(fèi)用5.服務(wù)期限5.1維修服務(wù)期限5.1.1硬件維修期限5.1.2軟件維修期限5.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)期限5.2技術(shù)支持服務(wù)期限5.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助期限5.2.2現(xiàn)場支持期限5.2.3電話支持期限6.服務(wù)品質(zhì)保證6.1維修服務(wù)品質(zhì)保證6.1.1硬件維修品質(zhì)保證6.1.2軟件維修品質(zhì)保證6.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)品質(zhì)保證6.2技術(shù)支持服務(wù)品質(zhì)保證6.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助品質(zhì)保證6.2.2現(xiàn)場支持品質(zhì)保證6.2.3電話支持品質(zhì)保證7.售后服務(wù)7.1維修服務(wù)售后服務(wù)7.1.1硬件維修售后服務(wù)7.1.2軟件維修售后服務(wù)7.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)售后服務(wù)7.2技術(shù)支持服務(wù)售后服務(wù)7.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助售后服務(wù)7.2.2現(xiàn)場支持售后服務(wù)7.2.3電話支持售后服務(wù)8.客戶義務(wù)8.1提供必要信息8.2配合維修服務(wù)8.3支付服務(wù)費(fèi)用9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密泄露責(zé)任10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同解除條件12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.2轉(zhuǎn)讓程序13.合同的終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3送達(dá)條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍1.1電腦維修服務(wù)1.1.1硬件維修1.1.1.1針對電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等硬件設(shè)備進(jìn)行維修。1.1.2軟件維修1.1.2.1對操作系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化。1.1.2.2針對病毒感染進(jìn)行清除。1.1.2.3數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行恢復(fù)。1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)1.1.3.1針對硬盤、U盤等存儲設(shè)備的數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助1.2.1.1通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接客戶的電腦，協(xié)助解決電腦問題。1.2.2現(xiàn)場支持1.2.2.1工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行電腦問題的診斷和解決。1.2.3電話支持1.2.3.1通過電話為客戶解答電腦相關(guān)問題。2.服務(wù)時間2.1維修服務(wù)時間2.1.1工作日上午：9:0012:00，13:0018:00。2.1.2工作日下午：13:0018:00。2.1.3周末及節(jié)假日：僅提供預(yù)約服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.2.1工作日上午：9:0012:00，13:0018:00。2.2.2工作日下午：13:0018:00。2.2.3周末及節(jié)假日：僅提供預(yù)約服務(wù)。3.服務(wù)響應(yīng)時間3.1維修服務(wù)響應(yīng)時間3.1.1硬件維修：接到維修申請后，4小時內(nèi)響應(yīng)。3.1.2軟件維修：接到維修申請后，6小時內(nèi)響應(yīng)。3.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)：接到恢復(fù)申請后，8小時內(nèi)響應(yīng)。3.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助：接到協(xié)助請求后，1小時內(nèi)響應(yīng)。3.2.2現(xiàn)場支持：接到支持請求后，4小時內(nèi)響應(yīng)。3.2.3電話支持：接到電話后，1小時內(nèi)響應(yīng)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維修服務(wù)費(fèi)用4.1.1硬件維修費(fèi)用：按照維修項(xiàng)目收費(fèi)，具體費(fèi)用在維修前向客戶報(bào)價(jià)。4.1.2軟件維修費(fèi)用：按照維修難度和時間收費(fèi)，具體費(fèi)用在維修前向客戶報(bào)價(jià)。4.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用：按照數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率和存儲設(shè)備類型收費(fèi)，具體費(fèi)用在恢復(fù)前向客戶報(bào)價(jià)。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助費(fèi)用：每次協(xié)助200元。4.2.2現(xiàn)場支持費(fèi)用：每次支持500元，路費(fèi)另計(jì)。4.2.3電話支持費(fèi)用：每次支持100元。5.服務(wù)期限5.1維修服務(wù)期限5.1.1硬件維修期限：根據(jù)維修項(xiàng)目確定，最長不超過7個工作日。5.1.2軟件維修期限：根據(jù)維修難度和時間確定，最長不超過3個工作日。5.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)期限：根據(jù)數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率和存儲設(shè)備類型確定，最長不超過7個工作日。5.2技術(shù)支持服務(wù)期限5.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助期限：每次協(xié)助不超過2小時。5.2.2現(xiàn)場支持期限：每次支持不超過8小時。5.2.3電話支持期限：每次支持不超過30分鐘。6.服務(wù)品質(zhì)保證6.1維修服務(wù)品質(zhì)保證6.1.1硬件維修品質(zhì)保證：維修后的硬件設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)同樣問題，免費(fèi)提供維修服務(wù)。6.1.2軟件維修品質(zhì)保證：維修后的操作系統(tǒng)在保修期內(nèi)出現(xiàn)同樣問題，免費(fèi)提供維修服務(wù)。6.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)品質(zhì)保證：恢復(fù)的數(shù)據(jù)在保修期內(nèi)丟失，免費(fèi)提供再次恢復(fù)服務(wù)。6.2技術(shù)支持服務(wù)品質(zhì)保證6.2.1遠(yuǎn)程協(xié)助品質(zhì)保證：協(xié)助解決問題后，若問題再次出現(xiàn)，免費(fèi)提供再次協(xié)助服務(wù)。6.2.2現(xiàn)場支持品質(zhì)保證：工程師現(xiàn)場解決問題后，若問題再次出現(xiàn)，免費(fèi)提供再次支持服務(wù)。6.2.3電話8.客戶義務(wù)8.1提供必要信息客戶應(yīng)在維修或技術(shù)支持前，提供電腦的基本信息，包括品牌、型號、故障現(xiàn)象等。8.2配合維修服務(wù)客戶應(yīng)確保工程師在進(jìn)行維修或技術(shù)支持時，可以無障礙地接觸電腦設(shè)備。8.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)在服務(wù)完成后，按照雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓。12.2轉(zhuǎn)讓程序如雙方同意轉(zhuǎn)讓，應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并報(bào)送原合同簽訂機(jī)關(guān)備案。13.合同的終止13.1終止條件合同終止條件如下：13.1.1雙方協(xié)商一致終止合同。13.1.2合同履行完畢。13.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2終止程序合同終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3送達(dá)條款雙方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，用于合同履行過程中的通知、文件送達(dá)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電腦維修服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表詳細(xì)列出各項(xiàng)硬件維修、軟件維修、數(shù)據(jù)恢復(fù)的服務(wù)項(xiàng)目及其對應(yīng)的價(jià)格。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表詳細(xì)列出遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持、電話支持的服務(wù)項(xiàng)目及其對應(yīng)的價(jià)格。3.附件三：維修服務(wù)進(jìn)度報(bào)告模板用于工程師向客戶定期更新維修進(jìn)度的情況報(bào)告。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄每次技術(shù)支持的詳細(xì)情況，包括問題描述、解決方法、耗時等。5.附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于客戶對維修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評價(jià)。6.附件六：保修服務(wù)卡用于記錄客戶電腦設(shè)備的保修信息，包括保修期限、維修記錄等。7.附件七：合同變更協(xié)議用于雙方在合同履行過程中，對合同內(nèi)容進(jìn)行變更的書面協(xié)議。8.附件八：爭議解決確認(rèn)書用于雙方在發(fā)生爭議時，確認(rèn)爭議解決方式及程序的書面文件。9.附件九：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議用于雙方在合同履行過程中，同意將合同轉(zhuǎn)讓給他人的書面協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：客戶未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的千分之五。2.違約行為：客戶未提供必要的維修信息或未配合維修服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：維修服務(wù)時間順延，客戶需支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.違約行為：客戶未按約定時間接受技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：支持服務(wù)時間順延，客戶需支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.違約行為：工程師未按約定時間響應(yīng)維修服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：工程師需支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。5.違約行為：工程師未按約定完成維修服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：工程師需重新提供服務(wù)，并支付違約金。示例說明：如客戶在維修服務(wù)完成后，未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，則客戶需支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的千分之五。如工程師在提供技術(shù)支持服務(wù)時，未按約定時間響應(yīng)客戶請求，則工程師需支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。說明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)電腦維修服務(wù)承諾合同：指雙方簽訂的，約定工程師為客戶提供電腦維修和技術(shù)支持服務(wù)的合同。2.硬件維修：指對電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等硬件設(shè)備進(jìn)行維修或更