溝通管理的十大溝通原則

....中國最龐大的下載資料庫(整理.版權(quán)歸原作者所有)如果您不是在..網(wǎng)站下載此資料的,不要隨意相信.請訪問.,加入..必要時可將此文件解密管理溝通的十大溝通原則管理溝通作為特殊的溝通性質(zhì)的管理行為過程，不但必須遵循一定的溝通原理，以保證管理溝通的順利進行，而且還應當遵循作為管理性質(zhì)的溝通行為過程的一些管理原則，以才能充分保證實現(xiàn)其管理的目標和目的。經(jīng)過實證觀察，總結(jié)提煉，筆者認為，企業(yè)管理溝通一般應遵循以下十條基本溝通原則。一，管理溝通的公開性原則管理溝溝通的公公開性原原則，是是指在同同一個企企業(yè)管理理溝通過過程中，管管理溝通通的方式式、方法法和渠道道及其溝溝通的內(nèi)內(nèi)容要求求必須公公開。即即應當對對參與溝溝通的個個人和團團隊、部部門都全全面公開開。而不不能對某某些溝通通成員公公開，對對另一些些溝通人人員不公公開。只只有所有有的管理理溝通成成員都十十分清楚楚地知道道自己應應該參與與溝通的的祥細過過程要求求，溝通通成員間間才能遵遵循規(guī)則則，產(chǎn)生生正確完完整的溝溝通行為為。這是是對企業(yè)業(yè)中絕大大多數(shù)的的無需保保密的企企業(yè)管理理溝通行行為而言言。對于企企業(yè)需要要嚴格保保密的管管理溝通通其實也也是如此此。即對對所有該該保密性性管理溝溝通小系系統(tǒng)內(nèi)部部溝通成成員來說說，管理理溝通的的方式、方方法、渠渠道、內(nèi)內(nèi)容仍然然是公開開的。在在該保密密性溝通通系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)，人人人都應該該清楚：：一，該該管理溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)只對系系統(tǒng)內(nèi)成成員是開開放的，二二，在該該系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)自己和和別人應應怎樣做做出、做做出什么么樣的信信息傳送送與反饋饋；三，在在該保密密管理溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)中，自自己只有有權(quán)利掌掌握自己己有權(quán)獲獲取和掌掌握的信信息；四四，按照照企業(yè)的的要求，該該保密溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的信信息對系系統(tǒng)外成成員嚴格格保密。公開性性指的不不是企業(yè)業(yè)的所有有信息都都應該對對你公開開，而是是指管理理溝通的的規(guī)則、方方式、方方法、渠渠道、內(nèi)內(nèi)容要求求必須公公開，沒沒有公開開的管理理溝通規(guī)規(guī)則，正正確的溝溝通行為為過程就就會失去去方向和和指引。管管理溝通通的公開開性受損損，將導導致企業(yè)業(yè)整體或或局部的的管理溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生溝溝通遮蔽蔽或溝通通盲點，致致使某些些應該參參與溝通通的企業(yè)業(yè)成員或或群體無無法知道道并確認認自己應應該參與與及怎樣樣參與溝溝通，管管理溝通通也就無無法正確確實施。二，管理溝溝通的簡簡捷性原原則管理溝溝通的簡簡捷性原原則包括括好幾層層意思。一一層意思思，是指指溝通的的具體方方式、方方法設計計應當盡盡量簡單單明了，以以便于所所有溝通通成員掌掌握和運運用。只只要利用用簡單溝溝通方式式、方法法能夠溝溝通良好好，并有有效達到到溝通目目標的溝溝通過程程，就不不應當采采用復雜雜、繁瑣瑣、迂回回的溝通通方式、方方法進行行溝通。一一兩句話話就完全全能有效效地達到到溝通效效果的溝溝通，更更應該采采取口頭頭通知的的方式，而而不應該該閑聊一一兩小時時來溝通通。這一一層意思思的簡捷捷性，主主要指的的是具體體的溝通通方式、方方法簡捷捷性。如如果不注注意具體體溝通方方式、方方法的簡簡捷性，將將降低管管理溝通通的效率率。另一層層意思是是指管理理溝通應應當采用用最短溝溝通渠道道或路徑徑進行溝溝通。如如能面談談就無須須叫人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；可可設立總總經(jīng)理信信箱以取取代基層層員工將將信息通通過中層層管理者者向上層層層傳遞遞。渠道道簡捷性性的目的的在于提提高信息息傳遞速速度，通通過減少少渠道環(huán)環(huán)節(jié)降低低信息損損耗或變變形的可可能性。許許多管理理者違反反這條溝溝通原則則－－他他們在進進行管理理時，采采用的不不是最近近的溝通通渠道，溝溝通的最最終效果果雖然達達到了，但但浪費了了更多時時間和精精力。在在溝通信信息時效效性緊急急的情形形下，有有可能延延誤時機機，給企企業(yè)造成成巨大損損失。管理溝溝通的簡簡捷性也也包括溝溝通內(nèi)容容的編碼碼簡捷性性及解碼碼簡捷性性，防止止將簡單單的管理理信息人人為地復復雜化，致致使溝通通雙方無無法準確確互相理理解?？偪傊芄芾頊贤ㄍǖ暮喗萁菪砸笄篌w現(xiàn)在在管理溝溝通的各各個方面面，即體體現(xiàn)在管管理溝通通的整個個溝通模模式里面面。因此此，管理理溝通的的簡捷性性應該是是企業(yè)管管理溝通通總體模模式的簡簡捷性。三，管理溝溝通的明明確性原原則管理溝溝通的明明確性是是指管理理溝通在在公開性性的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，必必須將溝溝通的各各項事宜宜，如渠渠道的結(jié)結(jié)構(gòu)、溝溝通的時時間要求求、地點點要求、內(nèi)內(nèi)容要求求、頻率率要求等等等，進進行明確確、清晰晰的告示示，要盡盡量避免免含糊不不清。其其目的在在于使全全體溝通通成員準準確理解解企業(yè)所所期望的的管理溝溝通要求求，明白白他們在在溝通中中所擔當當?shù)慕巧?，即他他們所應應當履行行的溝通通職責和和義務，從從而最大大限度地地排除溝溝通成員員對溝通通要求的的模糊和和誤解，保保證管理理溝通能能夠順暢暢高效地地進行，順順利達到到管理溝溝通的預預期目標標。明確性性原則要要求企業(yè)業(yè)管理者者與被管管理者修修煉和提提高準確確分辨、總總結(jié)、表表達、傳傳遞管理理信息的的能力。管管理信息息的溝通通盡量做做到言簡簡意賅,,深入淺淺出，便便于信息息接受者者準確把把握自己己所傳遞遞信息的的真實內(nèi)內(nèi)在意義義。如領(lǐng)領(lǐng)導講話話，切忌忌夸夸其其談，空空洞冗長長,言之之無物，或或者說東東道四，講講的內(nèi)容容沒有重重點，缺缺乏條理理，溝通通了半天天，下屬屬無法抓抓住其用用意，對對于企業(yè)業(yè)資源是是種浪費費。又如如對領(lǐng)導導反映情情況或?qū)ο聦傧孪逻_工作作指令，不不可反復復，羅嗦嗦，而應應簡單扼扼要，明明了清晰晰。顯然然，如果果管理溝溝通違反反了明確確性原則則，溝通通的效果果就不能能令人滿滿意。四，管理溝溝通的適適度性原原則管理溝溝通的適適度性原原則，是是指管理理溝通的的渠道設設置及溝溝通頻率率不能太太多，也也不能太太少；而而應當根根據(jù)企業(yè)業(yè)具體業(yè)業(yè)務與管管理的需需要，適適度適當當，以能能達到管管理目的的為基準準。有些些管理者者往往會會容易產(chǎn)產(chǎn)生這樣樣兩種心心理：不不放心下下屬是在在按照自自己的要要求工作作，所以以自己過過于經(jīng)常常去現(xiàn)場場查看或或查問下下屬的工工作進展展情形，導導致不必必要的憂憂慮和管管理資源源浪費，這這是管理理溝通過過于頻繁繁的情形形；或者者又過于于相信下下屬會按按照自己己指令開開展工作作，因此此對下屬屬的工作作進展很很少過問問，造成成管理失失控，給給企業(yè)帶帶來損失失，這又又變成了了管理溝溝通過于于稀少的的毛病。而被管管理者的的角度來來講，也也容易存存在著相相應的溝溝通毛病?。阂皇鞘菧贤l頻率過高高。為了了討取上上級領(lǐng)導導欣賞與與信任，或或讓領(lǐng)導導更多地地了解自自己的工工作業(yè)績績，有事事沒事，有有空沒空空，經(jīng)常常往領(lǐng)導導辦公室室匯報工工作情況況，既影影響了自自己工作作開展，又又給領(lǐng)導導的正常常工作造造成干擾擾和低效效率；二二是溝通通頻率過過低－－－很多下下屬以為為自己干干好自己己的本職職工作就就行了，至至于向不不向領(lǐng)導導匯報工工作進展展情況，則則根本不不重要，理理由是事事實上不不匯報我我的工作作也已經(jīng)經(jīng)圓滿做做完了，由由此造成成了應當當按照要要求及時時匯報時時他不匯匯報，使使管理層層對于具具體工作作的開展展失去必必要的信信息反饋饋。溝通通過多與與過少，渠渠道設置置太多或或太少，均均會影響響企業(yè)人人員進行行管理溝溝通的效效率、效效益。太太多時形形成溝通通成本太太高，企企業(yè)資源源浪費；；太少時時又使得得必要的的管理溝溝通缺乏乏渠道和和機會，信信息交流流受到人人為限制制，管理理的質(zhì)量量和強度度受到影影響，嚴嚴重時影影響企業(yè)業(yè)生存發(fā)發(fā)展的大大局。因因此，適適當?shù)匕寻盐兆∵m適度性原原則，對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理有其現(xiàn)現(xiàn)實的重重要性。五，管理溝溝通的針針對性原原則管理溝溝通的針針對性原原則是指指，所有有管理溝溝通的活活動與過過程設計計，都是是為了解解決企業(yè)業(yè)管理中中的某些些具體問問題，支支持、維維護企業(yè)業(yè)正常高高效運行行而設置置，每一一項管理理溝通活活動都有有其明確確合理的的針對性性。筆者者認為，雖雖然不同同企業(yè)的的管理與與管理溝溝通具有有一定的的共性，但但每個企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)外部條條件與管管理傳統(tǒng)統(tǒng)等等因因素卻是是個別的的獨特的的，因此此，每個個具體企企業(yè)的管管理與管管理溝通通均應該該具有自自己的個個性化特特征。這這就要求求我們在在設置企企業(yè)管理理溝通模模式時，必必須充分分考慮到到具體企企業(yè)的實實際情況況；所設設置和采采用的管管理溝通通模式，必必須切合合該企業(yè)業(yè)的管理理實際需需要，企企業(yè)管理理溝通模模式的設設置必須須有針對對性。以以上是指指企業(yè)大大的整體體溝通模模式而言言。具體到到企業(yè)管管理溝通通模式里里面的具具體溝通通渠道、方方式、內(nèi)內(nèi)容等等等的設計計，也必必須具有有明確的的針對性性。即必必須考慮慮到企業(yè)業(yè)設計這這一溝通通渠道、溝溝通內(nèi)容容的目的的是什么么，是為為了完成成企業(yè)管管理中的的哪項工工作，達達到哪個個目的。凡凡是無助助于企業(yè)業(yè)完成管管理任務務的溝通通設計，無無論其表表面看來來多么的的好和有有吸引力力，都應應該毫不不猶豫地地拋棄；；而對于于那些明明顯有益益于企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理，少少了就會會產(chǎn)生不不利影響響的溝通通設計，則則應該將將其加入入和融入入企業(yè)的的總體管管理溝通通模式。六，管理溝溝通的同同步性原原則管理溝溝通的同同步性原原則是指指，在管管理溝通通過程中中，筆者者必須遵遵循這樣樣的原則則：溝通通的雙方方或多方方應當全全部進入入溝通系系統(tǒng)和溝溝通角色色，溝通通必須是是雙向的的交流過過程，而而不應當當是單向向或其中中一方信信息處于于封閉或或半封閉閉狀態(tài)。也也就是說說，成功功的管理理溝通必必須是在在溝通主主體之間間互動的的，雙方方處于平平等交流流地位的的溝通。而而不是一一方強迫迫另一方方接受自自己的信信息，或或人為地地拒絕接接受對方方的信息息，即雙雙方均應應當對溝溝通同時時具有適適當、及及時、同同步的反反應：互互相理解解，充分分把握住住了對方方所傳達達信息的的意義。當管理理溝通的的雙方或或多方處處于相距距遙遠的的兩個或或多個地地點，所所進行溝溝通的信信息發(fā)送送與接受受存在時時間差異異的時候候，同步步性就有有可能會會因為缺缺乏現(xiàn)場場交流而而受到嚴嚴重威脅脅。而有有時間差差異的管管理溝通通行為是是客觀存存在并且且是必需需的。那那么如何何來把握握其溝通通的同步步性呢？？筆者首首先要說說明的的的是，管管理溝通通的同步步性并不不純粹或或主要指指溝通在在時間上上的同步步性，而而是指管管理溝通通的雙方方或多方方應該適適時進入入角色，相相互進行行信息傳傳送與反反饋，強強調(diào)的是是其行為為過程的的互動性性和溝通通角色的的同步性性。當然然，時間間上的同同步性無無疑也是是十分重重要的，如如能不斷斷提高管管理溝通通在時間間上的同同步性，有有利于管管理溝通通圓滿達達到溝通通目的。同步性性原則告告誡和提提醒我們們，作為為管理者者或被管管理者，管管理溝通通必須是是一個互互動的雙雙向的同同時行動動的過程程，哪怕怕就是在在等級森森嚴的軍軍隊中也也是如此此。在戰(zhàn)戰(zhàn)場上，當當指揮官官下達了了沖鋒命命令時，士士兵必須須有反應應，而指指揮官更更必須觀觀察和分分析士兵兵們的反反應，以以調(diào)整自自己的指指揮。哪哪怕當場場士兵們們沒有說說一句話話，但士士兵服從從的舉動動本身是是一種溝溝通語言言，它表表明士兵兵是否同同意、支支持指揮揮官的工工作指令令。而一一旦有士士兵出現(xiàn)現(xiàn)不沖鋒鋒的局面面，指揮揮官就必必須進行行再管理理溝通，迅迅速了解解、分析析士兵如如何反應應的動機機原因，找找出答案案后，采采取相應應的管理理措施。這這一過程程可能發(fā)發(fā)生在兩兩分鐘之之內(nèi)，但但一個士士兵與指指揮官之之間可能能發(fā)生多多次完整整的管理理溝通過過程。七，管管理溝通通的完整整性原則則同步性性原則強強調(diào)的是是管理溝溝通的互互動性。而而管理溝溝通的完完整性原原則強調(diào)調(diào)的是管管理溝通通過程的的完整無無缺。企企業(yè)在設設置管理理溝通模模式時，必必須注意意使每一一個管理理溝通行行為過程程均要素素齊全，環(huán)環(huán)節(jié)齊全全，尤其其是不能能缺少必必要的反反饋過程程。只有有管理溝溝通的過過程完整整無缺，管管理信息息的流動動才能暢暢通無阻阻，管理理溝通的的職能才才能夠充充分實現(xiàn)現(xiàn)。管理理溝通過過程本身身不完整整，管理理溝通必必然受阻阻。在企業(yè)業(yè)管理實實踐中，管管理溝通通多多少少少會出出現(xiàn)一些些過程不不完整情情形：一一是沒有有信息發(fā)發(fā)送者，或或信息發(fā)發(fā)送者不不明，信信息沒人人發(fā)送，自自然沒有有人能接接受；二二是沒有有傳遞的的溝通渠渠道，信信息發(fā)送送者不知知道有什什么渠道道可以向向接受者者發(fā)送信信息；三三是接受受者不明明，到底底信息應應該發(fā)給給誰，沒沒有明確確方向；；四是有有渠道，有有發(fā)送者者，有接接受者，但但沒有設設定具體體溝通方方式，如如本來應應該通過過電話溝溝通的，他他卻采用用信件溝溝通，原原因是企企業(yè)沒有有規(guī)定他他打個電電話就行行了；五五，其它它一些情情形。管管理溝通通過程不不完整，如如缺乏反反饋，就就會使原原本設想想得很好好的管理理溝通受受阻，對對企業(yè)管管理和管管理溝通通不利。八，管管理溝通通的連續(xù)續(xù)性原則則管理溝溝通的連連續(xù)性原原則是指指，大多多數(shù)管理理溝通行行為過程程，尤其其是例行行日常管管理溝通通活動，并并非一次次溝通就就可以一一勞永逸逸地完成成溝通工工作任務務，而是是要通過過反反復復復多次次的溝通通，才能能較好地地履行和和完成管管理溝通通的工作作職責。連連續(xù)性是是企業(yè)管管理工作作本身所所具有的的客觀屬屬性，作作為管理理的信息息化表現(xiàn)現(xiàn)，管理理溝通自自然也具具有這一一客觀屬屬性。連續(xù)性性原則要要求企業(yè)業(yè)在進行行管理溝溝通時注注意以下下三大方方面。一一是管理理溝通在在時間上上的連續(xù)續(xù)性；二二是管理理溝通在在方式、方方法、渠渠道等，即即溝通模模式上的的連續(xù)性性；三是是溝通內(nèi)內(nèi)容上的的連續(xù)性性。時間間上的連連續(xù)性要要求企業(yè)業(yè)管理溝溝通行為為要持續(xù)續(xù)地進行行。而溝溝通模式式上的連連續(xù)性則則要求企企業(yè)一方方面要慎慎重選擇擇適合企企業(yè)管理理溝通的的高效簡簡捷模式式，另一一方面要要求企業(yè)業(yè)在要使使用和改改變企業(yè)業(yè)管理溝溝通模式式時考慮慮到人們們的習慣慣，盡量量使其具具備操作作上的連連續(xù)性。內(nèi)內(nèi)容上的的連續(xù)性性與模式式上的連連續(xù)性均均是從提提高管理理溝通的的熟練與與效率角角度出發(fā)發(fā)考慮問問題。九，管管理溝通通的效率率性原則則正如管管理活動動本身，管管理溝通通活動可可以衡量量而且應應當追求求其活動動效率。管管理溝通通的效率率體現(xiàn)在在溝通的的各個要要素與環(huán)環(huán)節(jié)。如如編碼有有編碼的的效率，發(fā)發(fā)送有發(fā)發(fā)送的效效率，渠渠道有渠渠道的效效率，接接受有接接受的效效率，解解碼也有有解碼的的效率，就就連噪音音也有其其效率：：噪音高高，必然然影響溝溝通達到到更高效效率；噪噪音低，在在客觀上上有利于于提高溝溝通效率率。以遠程程正式書書面溝通通渠道效效率為例例。遠程程正式書書面溝通通在現(xiàn)代代至少可可以采用用以下幾幾種渠道道：一是是業(yè)務信信件；二二是業(yè)務務傳真；；三是電電子郵件件，等等等。在一一般正常常情況下下，電子子郵件溝溝通效率率最高，傳傳真次之之，信件件較差。而而在業(yè)務務信件中中，又還還可以分分成快件件與平信信，快件件一至兩兩天即到到，而平平信則需需要更長長時間才才能被拆拆閱。又如編編碼效率率。有人人可以在在一小時時內(nèi)完成成一份業(yè)業(yè)務文件件的起草草，而另另一個人人可能需需要一兩兩天時間間才能完完成。有有的人具具有很強強的綜合合分析與與語言組組織、表表達能力力，很復復雜的問問題在他他嘴里，只只需要三三五分鐘鐘就可以以向大家家說清楚楚，但有有的人可可能編碼碼能力太太差，他他花上再再多時間間說，也也還是沒沒法說清清。筆者者認為，所所有這些些管理溝溝通過程程的要素素與環(huán)節(jié)節(jié)的效率率，最后后都反映映到整個個溝通活活動上來來，構(gòu)成成了企業(yè)業(yè)進行管管理溝通通活動的的總體效效率。十，管管理溝通通的效益益性原則則與管理理一樣，管管理溝通通是需要要成本的的，而且且這些成成本如文文件紙張張、人員員、會議議費