高端品質(zhì)純玩散客結伴自主游設計畢業(yè)設計

PAGEPAGE9畢業(yè)設計畢業(yè)設計課題名稱高端品質(zhì)純玩散客結伴自主游系部名稱旅游管理系專業(yè)名稱涉外旅游班級及學號學生姓名指導教師完成日期：20年5月15日主題：前言近年來，網(wǎng)上逐漸出現(xiàn)了一種新興旅游方式—散客結伴高端純玩品質(zhì)自主游，是一個由十五人左右組成的散客結伴小包團，主要是在各種旅游網(wǎng)站上預定行程，如需咨詢，可以根據(jù)網(wǎng)站上的客服信息選擇性咨詢，跟傳統(tǒng)旅游團有著根本上的差別，傳統(tǒng)旅行團的利弊明顯，價格往往與品質(zhì)，服務不能做到一致，選擇無購物無強制消費的旅行團，價格卻很少有人能接受，而相對來說價格便宜實惠的低價旅行團，又有游客最反感的購物消費，而散客結伴自主游，已經(jīng)成為一種時尚，它靈活、自由、暢興，全程由您自己主導，導游只是起到一個帶路的作用，在景區(qū)是由游客自己觀看，導游在景區(qū)外等候，全程不趕行程，無購物，會把行程時間安排在游玩景點上，而不是違背游客意愿把時間浪費在購物上，真正意義上做到高端品質(zhì)純玩游，我們的產(chǎn)品不能保證是最便宜的，但性比價肯定是平等的，保證游客整個行程的舒適和自由，這就是我們散客結伴自主游的優(yōu)勢和品質(zhì)。目錄一.前言二.準備工作（1）落實計劃（2）安排接待事宜（3）制定行程計劃單（4）費用核算三．迎接服務（1）抵達前（2）抵達后四、行程安排（1）注意事項（2）景點安排五．結束行程后的安排背景此行程的接待方案是來自西安一行黃小姐16位前往廣西桂林五天四晚游的散客結伴小包團，其中成人16名，以下是客人此次行程的接待方案：熟悉接待計劃：（1）旅游網(wǎng)站名稱：馬蜂窩旅游網(wǎng)（2）小包團成員情況：10男6女，年齡平均在24歲，無飲食忌諱，嗜辣。（3）旅游交通工具：高鐵抵達時間：2018年5月19日桂林站D828019點57分抵達返程時間：2018年5月23日，送桂林北D294718：30（4）接待標準：17+2正座旅游空調(diào)大巴車。（5）行程標準：商務套餐5天4晚，1640/人，四星級酒店8間商務標準雙標間，含早。（6）地陪姓名：張陪：李7）用餐安排：4早5正，抵達當天不含餐，龍脊不含正餐，市區(qū)不含午餐，建議客人自行到正陽街尚水美食街品嘗桂林當?shù)靥厣朗场?8)接站安排：24小時免費接送站接桂林站：吳靜秋電話接桂林西站：小唐電話接桂林北站：蔣彩虹電話接桂林兩江機場：小朱電話安排接待事宜旅游網(wǎng)站計調(diào)在客人抵達前一個星期根據(jù)客人在網(wǎng)站或客服處預定的行程套餐，制定旅游行程計劃單交給地接社計調(diào)。由地接社計調(diào)告知接站師傅客人的姓名和聯(lián)系方式，安排酒店住宿。接站師傅需提前三小時聯(lián)系客人，提前半小時抵達接站地點，出發(fā)前先詢問司機師傅旅游車設施設備及車況是否完好無損。接到客人后把客人送往下榻的酒店，在酒店會有專門的工作人員負責收取團款，工作人員需出示正式的工作證明給客人，客人與地接社工作人員簽訂旅游合同，客人確認無誤后將團控款支付給收款工作人員，導游需在晚上九點之前聯(lián)系客人，并告知客人明天行程的具體安排。導游和司機師傅在第二天早上八點左右來到客人入住的酒店，正式開始行程。行程計劃單組團方：馬蜂窩旅游網(wǎng)客源地：西安地接社：廣西桂林凱景旅行社地陪：張三152全陪：李四1520團號：KJ201司機：王師隊：桂林宏達旅游車隊車牌號：桂C64758游客保險旅行社責任險人數(shù)16大游客代表姓名：黃小姐聯(lián)系方式：黃小姐周先生接站：2018年5月19日桂林站D828019點57分抵達送站：2018年5月23日送桂林北D2947時間18：30日期行程安排用餐住宿5月19日接站不含桂林榕湖飯店標間8間5月20日龍脊梯田，黃洛瑤寨長發(fā)村含早，午桂林榕湖飯店標間8間5月21日象鼻山，靖江王城，木龍湖含早，晚餐桂林榕湖飯店標間8間5月22日漓江風光－興坪佳境游船（人民幣20元背景圖），銀子巖，陽朔戲樓，夜游西街含早，中餐，晚餐陽朔象山國際大酒店標間8間5月23日遇龍河雙人竹筏，世外桃源，送站含早，中餐行程標準：商務套餐行程合同需要合同和收據(jù)費用核算景點門市價龍脊梯田：100元象鼻山：70元靖江王城：120元木龍湖：70元，興坪游船：70銀子巖：80遇龍河雙人竹筏:180世外桃源：65餐標：早餐10/人。正餐30/人。17+2正座空調(diào)旅游車1750元導游服務費:200/天其他:礦泉水2元/瓶結算價：五天四晚1640/人，含四個晚上的四星級酒店住宿費，此結算價已是我社折扣過的價格，不予討價還價。迎接服務1.接站人員提前三小時聯(lián)系客人，告知客人自己的迎接方式,請保持通訊暢通，提前半小時抵達接站地點桂林站接D828019點57分抵達的動車。2.接站人員應正確佩戴工作證舉著接站牌站在出口顯眼的位置迎接客人一行，接站牌上標明客人的名字，地接社、組團方，全陪，地陪的姓名及聯(lián)系方式。3.接到客人后核對信息前清點人數(shù)和行李件數(shù)，如果有缺少的客人應立即向地接社反映，詢問客人是否分批抵達，而自己未接到通知。4.幫客人放好行李，待客人上車，上車后再次清點人數(shù)。確認無誤后，即可出發(fā)前往客人入住的酒店。

5.抵達當天不含餐，將客人送至酒店，地接社已經(jīng)在客人抵達酒店前需將客人入住信息告知酒店，例如：客人姓名、身份證信息、抵離時間、住宿標準、是否含早、用餐位置、客房設施設備是否完好。6.地接社收款人員已經(jīng)等候在酒店，給客人出示相關證件地接社營業(yè)執(zhí)照副本以及旅游合同，客人閱讀合同并確認無誤后，即可把團款支付給工作人員。7.如果客人對住的房間不滿意，先問清原因，是設施設備問題還是房間衛(wèi)生問題，如果是房間環(huán)境臟亂差，有蟑螂、老鼠，或者房間電器設施損壞，可以滿足換房要求積極協(xié)助。如果是其他原因比如不滿樓層高度等原因，是不行的，如果是覺得酒店等級太低，在其余酒店有空房的情況下，可以進行酒店升級，差價由客人自理。8.客人入住酒店后，導游需在晚上9點以前聯(lián)系客人，告知明天行程的具體安排,請客人手機電話保持通暢。

注意事項：1.全程使用18座空調(diào)旅游車，每人一個正座位，如有特別要求車輛，請?zhí)崆罢f明。旅游車到景點、餐廳期間客人統(tǒng)一下車，不在單獨開車門給客人上車休息和開空調(diào)。貴重物品切記不能存放在車上。如有丟失，我社概不負責。2.桂林是三線城市，酒店等級是根據(jù)當?shù)貥藴实?，是不能跟一二線城市相比的，請旅游者提前做好心理準備。酒店的退房時間為中午的12:00，返程為晚班機的旅游者可把行李寄存在酒店前臺后自由活動或自補房差開鐘點房休息。3.行程所含門票指進入景區(qū)的大門票，不包括該景區(qū)內(nèi)二次交通代步工具或景區(qū)內(nèi)其他付費景點門票。行程中所含的所有景點門票已是我社景點折扣門票價，就算持有軍官證、殘疾證、老年證等優(yōu)惠證件及其他特殊身份人士，也不予另行折扣。4.本行程均為高端純玩無購物，承諾我社導游絕不進店，如若有導游違規(guī)，一旦查實，實行嚴厲處罰，罰款2000元現(xiàn)金。但其中部分景區(qū)及酒店為方便旅游者有自設的商場及購物場所，并非我社安排的旅游購物店，此類投訴我社無法受理，敬請諒解；如在自由活動期間有購物需求，請自行前往；當?shù)刭徫飼r請慎重考慮，把握好質(zhì)量與價格，務必索要發(fā)票。5.未成年人須有成人陪伴出游，殘疾人、老年人、行動不便者建議有家人朋友照顧同行，體弱多病及孕婦不建議參團，列如遇龍河雙人竹筏，八十歲以上老年人和兩歲以下嬰幼兒，孕婦，是不能進行的，否則由此造成的不便或問題，我社不承擔責任。行程安排第一天：抵達桂林（19：57分），夜游七彩桂林?！ぎ斕觳缓?，住宿在桂林市區(qū)四星級酒店榕湖飯店。接站人員接到客人后，將客人送至酒店，給客人出示相關證明，待客人簽好合同，確認無其他問題，接站人員即可返回，客人若有意愿，可在安頓好后自行去市中心逛街，欣賞夜桂林，榕湖飯店位于秀峰區(qū)榕湖北路16號，桂林國賓館，位于兩江四湖之一的榕湖旁，度假勝地，距離桂林站、市中心、象鼻山僅需5分鐘的車程。夜游桂林美景晚上夜游兩江四湖，看桂林城夜景，體會山水與城市的和諧休閑共處，沿著兩江四湖走，座座橋新、景趣相融、各呈異彩；亭臺樓榭、燈火闌珊、流光溢彩；雙塔映月、橋跨銀河、宋街連城，入夜嘗一份“桂林米粉”更是別有一番風味在心頭。

第二天：龍脊梯田，黃洛瑤寨長發(fā)村含餐：早餐，午餐晚餐自理住宿：桂林榕湖飯店·游客早晨七點起床，在酒店餐廳用完自助早餐，有西式，中式。各種糕點食物供客人享用。早餐后乘車趕往龍脊梯田，車程約2小時半左右，之后會乘換景區(qū)交通車，欣賞美麗壯觀的梯田絕景，梯田整齊有序，線條豐富多彩，線條形狀以曲線為主，曲線賦于人們一種動態(tài)美?！の绮瓦^后，在游覽黃洛瑤寨，長發(fā)第一村，黃洛瑤寨是龍脊十三寨中唯一的瑤族村寨，這個紅瑤寨子因獲吉尼斯總部頒發(fā)的“長發(fā)村”證書而名揚天下，成為龍脊梯田景區(qū)的又一個“世界一絕”?！び斡[龍脊梯田和黃洛瑤寨長發(fā)村后，下午4點左右，即可返程。

第三天：象鼻山靖江王城木龍湖含餐：含早，含晚午餐是特意留給客人自行品嘗桂林當?shù)氐奶厣朗?。酒店：桂林榕湖飯店·餐后游覽象鼻山，象鼻山是桂林的城徽,,象山以神奇著稱。其神奇，首先是形神畢似，其次是在鼻腿之間造就一輪臨水皓月，構成“象山水月”奇景。（游覽約40分鐘）·靖江王城坐落于廣西壯族自治區(qū)桂林市漓江西岸，是明朝藩王靖江王朱守謙的藩王府,城中有桂林眾山之王獨秀峰，平地拔起，眾山環(huán)繞，孤峰獨秀，為我獨尊，有天然的王者氣勢。在獨秀峰下，還可找到800年前南宋人王正功留下的“桂林山水甲天下”的摩崖石刻真跡，“桂林山水甲天下”這一千古名句就是從這里開始。（游覽約1個半小時）

推薦客人到市區(qū)正陽街自由品嘗桂林當?shù)靥厣朗?，正陽街是一條集休閑、購物、娛樂于一體的步行街道。·午餐后游覽木龍湖，木龍湖是兩江四湖中最出名的景區(qū)，是兩江四湖環(huán)城水系的重要組成部分。湖的上方有木龍洞，所以稱為木龍湖，山環(huán)水繞的木龍湖，整個景區(qū)周邊自然景觀優(yōu)美，不僅有得天獨厚的漓江、疊彩山優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境，還有歷史久遠的古宋城等眾多歷史文化遺跡，歷史文化遺跡豐富。木龍湖景區(qū)總體布局以中國傳統(tǒng)造園思想為指導，結合建筑范圍內(nèi)地形地址條件，以史料、《清明上河圖》等宋畫為基本素材，就形成了宋代建筑特征（游覽約1個小時）·游覽完后，司機師傅可根據(jù)客人意愿，將客人送回酒店或是市中心，晚上六點導游和師傅準時接客人們?nèi)コ酝聿停聿桶才旁诖挥洘Z。

第四天：興坪佳境—游船，世界溶洞銀子巖含餐：含早，午，晚。住宿：陽朔象山國際酒店·在酒店吃晚早餐，由于今天要去陽朔，導游和司機師傅會提前來酒店接客人，在七點半左右即可出發(fā)前往陽朔，車程1個半小時。·傳說“桂林山水甲天下”，然而后面還有“陽朔山水甲桂林”，由此可見陽朔是桂林的精華景區(qū)，在陽朔的第一站游覽的是興坪佳境—人民幣20元的背景圖拍攝地。漓江的精華景區(qū)大部分在興坪，晴日里興坪美，煙雨中興坪更美，朦朦朧朧，撲朔迷離，尤其是在雨中的神奇變化，使漓江再添一絕，被譽為煙雨漓江。（游覽時間2小時）·興坪佳境銀子巖（車程1個半小時）游覽完興坪漓江，便是午餐時間，午餐是普通團隊餐?！げ秃螅覀儊淼搅耸澜缛芏淬y子巖，銀子巖溶洞是典型的喀斯特地貌，貫穿十二座山峰，屬層樓式溶洞，洞內(nèi)匯集了不同地質(zhì)年代發(fā)育生長的鐘乳石，晶瑩剔透，潔白無瑕，宛如夜空的銀河傾斜而下，閃爍出像銀子、似鉆石的光芒、混元珍珠傘、獨柱擎天。大自然的鬼斧神工在這里被展示得淋漓盡致，故被譽為“世界溶洞奇觀”。也是桂林現(xiàn)最大的巖洞。有俗話說：“游了銀子巖，一世不缺錢”之稱。（游覽時間1小時）

·游覽完銀子巖，司機和導游送客人回酒店休息，下午五點再過來接客人去陽朔戲樓吃晚餐，在陽朔的晚餐是升級的戲樓長桌宴。漫步戲樓，你可以欣賞到：全球最大的銅鼓、油紙傘、繡花鞋、繡球！·餐后客人可自行去西街游覽,西街的夜晚是如此的繁華漂亮，這里是洋人聚集最多的地方，到1998年，發(fā)展到每天竟有1000多人在此逗留。其中外國人在此開店就有20多家，因此西街又被稱為“洋人街，西街，已經(jīng)成了陽朔主要的旅游服務街，街中有眾多的工藝品店、書畫店、旅館、咖啡廳、酒吧、中國功夫館。，

：遇龍河雙人竹筏漂流，世外桃源含餐：含早，含午。住宿：無備注：客人下午6：30的高鐵返程?！び鳊埡觾砂渡椒迩逍沐七?，連綿起伏，形態(tài)萬千，遇龍河是漓江在陽朔境內(nèi)最長的一條支流，河水清澈如鏡，隨手就能拍出山水畫般的照片。與漓江風光相比，遇龍河的風景更溫婉，有“小漓江”之稱，遇龍河的竹筏漂流很有名，可以坐筏細細品味沿河秀美的山水田園風光，進行一場環(huán)保、原生態(tài)游玩，由人工撐竹筏遇龍河游覽。在竹筏上，或欣賞兩岸美景、或和旁邊的竹筏打水仗，不管哪一種方式，都會讓你覺得快樂、舒心。（游覽時間1個小時）·遇龍河世外桃源(車程半小時）之后游覽國家AAAA景區(qū)、央視著名廣告《康美之戀》主要采景地【世外桃源】，仿佛進入了一幅古橋、流水、田園、老村與水上