2022年移動(dòng)客服工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共8頁(yè)2022年?移動(dòng)客服工?作總結(jié)范文?這一年來(lái)?,各方面都?有了很大的?進(jìn)步.在辦?理業(yè)務(wù)和解?答客戶問(wèn)題?方面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客戶?提供滿意的?服務(wù)。工作?中嚴(yán)格要求?自己，保持?很強(qiáng)的責(zé)任?心,謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度和?良好的心態(tài)?。不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)水平和協(xié)?調(diào)能力。工?作中，熱情?服務(wù)，做到?以誠(chéng)相待、?以心換心;?靠一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工作?贏得客戶信?賴。自來(lái)?到移動(dòng)公司?那天起，我?就給自己制?定了一個(gè)目?標(biāo)，那就是?：無(wú)論做什?么，干，就?要干好，就?要做到比別?人優(yōu)秀，但?是我知道：?因?yàn)槲覄傔M(jìn)?來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)?很多東西都?還不知道需?要我去向老?員工學(xué)習(xí)，?因?yàn)樗麄儽?我的工作經(jīng)?驗(yàn)豐富。比?如說(shuō)在辦理?業(yè)務(wù)方面：?哪些重要，?哪些次要，?他們都做的?很好，而且?有效率，經(jīng)?分上面各項(xiàng)?考核分?jǐn)?shù)都?比我高，但?是我們卻是?盲目的辦理?業(yè)務(wù)，有價(jià)?值的業(yè)務(wù)有?時(shí)候我還把?握不住，定?的任務(wù)完成?不了這些問(wèn)?題都體現(xiàn)在?我身上，特?別是一些不?經(jīng)常辦理的?業(yè)務(wù)，像國(guó)?際長(zhǎng)途，國(guó)?際漫游這些?業(yè)務(wù)都需要?很多證件，?以及不同品?牌繳的押金?也不同對(duì)客?戶的需求做?一些講解，?這些業(yè)務(wù)在?我辦理的時(shí)?候都需要有?老營(yíng)業(yè)員來(lái)?指導(dǎo)，用心?的人家回頭?都會(huì)記筆記?，但是我做?不到，等到?下次又遇見(jiàn)?同樣的業(yè)務(wù)?的時(shí)候又不?知道該怎么?辦，還有在?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?候給客戶講?解的不夠清?楚，客戶產(chǎn)?生大量話費(fèi)?導(dǎo)致投訴，?這些問(wèn)題屢?屢出現(xiàn)，對(duì)?于活動(dòng)，自?己都不是很?明白，理解?不透跟客戶?講解的時(shí)候?難免會(huì)感到?困難，系統(tǒng)?中操作失誤?，這都是工?作中經(jīng)常遇?見(jiàn)的事情，?所以，不足?之處應(yīng)向老?員工學(xué)習(xí)，?需要我在工?作之中吸取?失敗的教訓(xùn)?，不斷學(xué)習(xí)?。對(duì)于每?天的用戶咨?詢業(yè)務(wù)，我?都能不能作?到認(rèn)真對(duì)待?，耐心的解?答，熱情周?到;每次遇?到用戶的誤?解和怨氣，?我都不能作?到很好的解?釋，更不能?作到先緩解?用戶這種不?滿的心情，?這都不是我?在工作中應(yīng)?該出現(xiàn)的問(wèn)?題，因?yàn)槲?知道服務(wù)第?一，服務(wù)都?不能達(dá)到用?戶滿意，讓?客戶辦理我?們的業(yè)務(wù)就?更難了。所?以：力求給?用戶一個(gè)滿?意的答復(fù)。?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月充實(shí)、豐?富、辛苦的?工作后，我?經(jīng)常不斷地?總結(jié)、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會(huì)：?1、培養(yǎng)細(xì)?致而敏銳的?觀察力，抓?住一切機(jī)會(huì)?學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)?的過(guò)程在某?種程度上也?是一個(gè)不斷?發(fā)問(wèn)的過(guò)程?，因?yàn)樽鳛?短時(shí)間工作?的人員，師?傅不可能有?太多時(shí)間來(lái)?手把手的教?我們，而且?他們自己都?有一大堆的?工作。因此?，很多時(shí)候?我們必須學(xué)?會(huì)自己去看?、去揣摩，?通過(guò)觀察來(lái)?自己學(xué)習(xí)、?自我完善。?2、積極?主動(dòng)，不是?等工作上門?，而是自己?找上門。在?工作剛開(kāi)始?時(shí)，由于他?們的工作很?忙，因此我?們經(jīng)常也會(huì)?處于半閑置?的狀態(tài)，逐?漸地感覺(jué)到?工作的匱乏?，我們不能?光想自己學(xué)?習(xí)東西，也?要去想如何?發(fā)揮自己的?特點(diǎn)，達(dá)到?相互學(xué)習(xí)、?幫助的雙贏?效果。為此?，我們經(jīng)常?主動(dòng)、積極?地參與到一?些我們可以?勝任的工作?中去。在?今后的工作?中，我要不?斷向老員工?學(xué)習(xí)，總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?彌補(bǔ)自己的?不足之處。?來(lái)到__?_工作轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)一個(gè)星?期了，回想?起當(dāng)初自己?是在___?的公司培訓(xùn)?著，而且是?不同的部門??，F(xiàn)在工作?所在的部門?是交換維護(hù)?，之前的部?門是交換維?護(hù)。培訓(xùn)快?完的時(shí)候，?維護(hù)部的經(jīng)?理突然過(guò)來(lái)?要找我談話?。原來(lái)是想?把我調(diào)過(guò)去?___做一?個(gè)項(xiàng)目。只?因?yàn)榭蛻粢?求項(xiàng)目中的?人員必須有?一個(gè)持有思?科的ccn?a證書(shū)。公?司招回來(lái)的?人當(dāng)中就只?有我有該證?書(shū)。所以就?找到我了。?跟他談了很?長(zhǎng)時(shí)間。我?考慮的想法?主要有以_?__面：?1.普通的?看法是現(xiàn)在?的交換工程?部比交換維?護(hù)部門好，?因?yàn)楣こ滩?的工作過(guò)程?是一個(gè)從無(wú)?到有的建設(shè)?過(guò)程，可以?學(xué)到的東西?非常多，包?括一些基站?的建設(shè)，設(shè)?備的___?，接線，調(diào)?測(cè)?..維護(hù)部?只是在別人?建好的基礎(chǔ)?上進(jìn)行一些?維護(hù)的工作?而已,學(xué)到?的東西很有?限;2.?從地域方面?來(lái)講,__?_比___?的發(fā)展機(jī)遇?更多更好.?這是顯然的?.在___?我認(rèn)識(shí)的朋?友比較多,?同學(xué)也有很?多在那里工?作著.而在?___,對(duì)?我來(lái)說(shuō)完全?是一個(gè)陌生?的城市.雖?然___的?環(huán)境比__?_好很多,?但對(duì)于個(gè)人?的發(fā)展,特?別是搞it?技術(shù)的發(fā)展?就是很有限?的.3.?還有就是工?作的內(nèi)容了?,既然客戶?要求要有c?cna證書(shū)?,那工作的?內(nèi)容肯定是?離不開(kāi)ip?網(wǎng)絡(luò)了,這?方面是我所?擅長(zhǎng)的.可?以很快上手?,把之前學(xué)?過(guò)的計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)知識(shí)用?上.如果在?工程部的話?,據(jù)過(guò)來(lái)的?老員工的經(jīng)?驗(yàn),至少得?兩年以上才?能進(jìn)入這個(gè)?行業(yè).進(jìn)入?行業(yè)后能不?能做得好還?是個(gè)未知數(shù)?.4.最?后考慮的問(wèn)?題就是待遇?方面的了.?其實(shí)兩者都?差不多的,?有員工說(shuō)做?工程有時(shí)項(xiàng)?目多的時(shí)候?掙得比較多?,通過(guò)項(xiàng)目?提成,賣零?件什么的掙?的肯定比做?維護(hù)的多.?但做工程的?要長(zhǎng)年累月?地在外面奔?波,經(jīng)常出?差,會(huì)比較?辛苦.維護(hù)?的會(huì)相當(dāng)?shù)?穩(wěn)定呆在一?個(gè)地方,守?在機(jī)房或者?辦公室就可?以了.問(wèn)?了好幾個(gè)朋?友,老師們?,權(quán)衡再三?,決定去_?__了.好?在公司有套?間分配給員?工住,工作?的地方就附?近走路都不?用十分鐘,?公司就是移?動(dòng)的___?分公司,只?可惜本人不?是移動(dòng)的.?在里面只是?做下網(wǎng)絡(luò)維?護(hù).跟我?同做一個(gè)項(xiàng)?目的另一個(gè)?同事其實(shí)也?是跟我一樣?剛進(jìn)來(lái)不久?,不過(guò)他比?早上班.就?先由他帶著?我熟悉工作?的內(nèi)容了.?工作其實(shí)很?輕松,每天?開(kāi)電腦,打?開(kāi)專門的網(wǎng)?管軟件集中?監(jiān)視一下路?由器,交換?機(jī),一發(fā)現(xiàn)?有警報(bào)就上?報(bào)給其它專?門維修的部?門.而我們?的權(quán)限非常?少,只能用?部分的命令?去測(cè)調(diào)一下?機(jī)器,大概?知道警告的?所在及緣由?.平時(shí)上?班也挺閑的?,開(kāi)著電腦?,看著那軟?件,偶爾發(fā)?現(xiàn)警告就跟?客戶講一下?,說(shuō)一下大?概會(huì)是什么?問(wèn)題.如果?沒(méi)警告的話?那就似乎沒(méi)?事干了.對(duì)?于我來(lái)說(shuō),?目前主要還?是想盡快融?入工作中去?的.工作雖?然簡(jiǎn)單,但?我只懂ip?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這?一塊,公司?所負(fù)責(zé)的整?體項(xiàng)目是通?信服務(wù),對(duì)?于其它的通?信網(wǎng)我是略?解,換句話?說(shuō)就是只看?到斑點(diǎn),看?不到老虎.?所以還是得?抓緊時(shí)間邊?學(xué)邊工作,?把移動(dòng)網(wǎng)的?基礎(chǔ),話務(wù)?網(wǎng),信令網(wǎng)?等都熟悉掌?握好,對(duì)工?作內(nèi)容整體?上有個(gè)了解?就好.同?學(xué),___?一聽(tīng)到我在?移動(dòng)里面工?作都挺羨慕?的,其實(shí)我?倒覺(jué)得不怎?么好.至少?學(xué)到的東西?很少,每天?對(duì)著電腦看?軟件對(duì)設(shè)備?監(jiān)視,對(duì)設(shè)?備又操作不?了.挺郁悶?的.不過(guò)相?當(dāng)于還在苦?苦求職的同?學(xué)們我還是?不錯(cuò)的了.?人有時(shí)要適?當(dāng)自我滿足?一下才行的?,這樣才會(huì)?有幸福感.?也許自己目?前只是個(gè)新?員工,不可?能一下子就?讓你去動(dòng)手?操作那些昂?貴的高級(jí)設(shè)?備,萬(wàn)一弄?錯(cuò)了,哪怕?錯(cuò)了一個(gè)小?步驟,也會(huì)?鑄成大錯(cuò),?造成直接經(jīng)?濟(jì)損失的.?目前還是安?于現(xiàn)狀,好?好工作吧.?第8頁(yè)共8頁(yè)___年?移動(dòng)客服年?終個(gè)人總結(jié)?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間到?移動(dòng)公司工?作有了一段?時(shí)間，感受?頗多，收獲?頗多.新環(huán)?境，新領(lǐng)導(dǎo)?，新崗位，?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)良好的?發(fā)民機(jī)遇，?也是一個(gè)很?好的鍛煉和?提升自已各?方面能力的?機(jī)會(huì).剛到?營(yíng)業(yè)廳工作?時(shí)，我就感?受到了一種?蓬勃向上，?積極進(jìn)取，?暖如春風(fēng)的?工作氛圍，?感覺(jué)到了同?事們的熱情?，執(zhí)著和敬?業(yè).正是在?他們的啟發(fā)?和感染下，?我開(kāi)始認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，扎扎實(shí)?實(shí)地苦練服?務(wù)技巧.業(yè)?務(wù)一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)，心?靈一分一分?的融入，工?作一點(diǎn)一點(diǎn)?的進(jìn)步，我?不斷堅(jiān)持著?自己的信仰?和追求，在?此，首先特?別感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予我的大力?支持，關(guān)心?和幫助.使?我能夠很快?地適應(yīng)公司?的管理與動(dòng)?作程序，努?力做好本職?工作。進(jìn)入?公司工作以?來(lái)，我認(rèn)真?了解公司的?發(fā)展概況及?企業(yè)文化，?了解公司的?規(guī)章制度，?熟悉了公司?一些相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識(shí)以?有系統(tǒng)的基?本操作……?在這幾個(gè)?月里，我工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，勤勤懇懇?，按時(shí)并較?好的完成上?級(jí)安排的任?務(wù)，千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?在這段時(shí)間?里我首先學(xué)?習(xí)了作為服?務(wù)營(yíng)銷代表?所具備的基?本要求和服?務(wù)禮儀。說(shuō)?到心得體會(huì)?，感受最深?的就是服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)態(tài)度能帶?給客戶溫馨?的感受。在?營(yíng)業(yè)廳里對(duì)?每一個(gè)客戶?就是要盡可?能的做到使?客戶滿意。?客戶滿意，?自然就會(huì)增?加收益。記?得剛上班時(shí)?我不大喜歡?笑，經(jīng)理贊?美我說(shuō)其實(shí)?你笑的很可?愛(ài)的啊，要?多點(diǎn)笑哦，?這樣人也會(huì)?顯得精神活?力點(diǎn)。她教?導(dǎo)我服務(wù)態(tài)?度很重要，?永遠(yuǎn)站和第?一位，服務(wù)?態(tài)度首先是?熱情，而表?達(dá)熱情的方?式就是微笑?，面對(duì)客戶?要保持甜美?的笑容。為?了讓自己的?笑容更加親?切，自然，?于是我有空?就對(duì)著鏡子?練習(xí)笑容，?直到自己滿?意為止。是?啊，一聲親?切的問(wèn)候，?一個(gè)甜甜的?微笑，舉手?之勞的一件?小事，也能?夠拉近客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著“溝通?從心開(kāi)始”?的服務(wù)理念?，熱情地，?真誠(chéng)地接待?每一們客戶?，讓他們直?正地，實(shí)實(shí)?在在地享受?我們優(yōu)質(zhì)，?高效的服務(wù)?。對(duì)于每天?的客戶不解?咨詢，我都?能夠認(rèn)真對(duì)?待，牢記“?用戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用戶?就是___?”的服務(wù)口?號(hào)，要用同?樣真誠(chéng)的微?笑，同樣耐?心的解釋，?去化客戶的?誤解和怒火?，讓委屈的?淚水流在心?里，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)給?客戶。記得?有一次，有?一位客戶氣?沖沖地推門?而入，一進(jìn)?門就滿口臟?話。面對(duì)如?此怒氣沖沖?的客戶，我?只有保持微?笑面對(duì)，請(qǐng)?客戶坐下，?耐心聆聽(tīng)客?戶的投訴。?我一邊耐心?地向客戶解?釋疑惑，一?邊給客戶核?查話費(fèi)詳意?單。疑惑終?于打開(kāi)了，?原來(lái)客戶曾?經(jīng)開(kāi)通了彩?鈴，因沒(méi)有?取消，造成?每月扣除_?__元的包?月費(fèi)，而剛?好他的基本?帳戶已經(jīng)不?夠抵扣__?_元的月租?了，所以雖?然贈(zèng)送帳戶?還有錢但卻?無(wú)法撥打電?話。當(dāng)我給?客戶解釋清?楚，并征求?客戶的意見(jiàn)?先充值再取?消彩鈴時(shí)，?客戶不但沒(méi)?了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)?時(shí)的那種粗?魯，反而慚?愧地對(duì)我說(shuō)?“真不好意?思，剛才語(yǔ)?氣重了些，?態(tài)度不好，?可你對(duì)我這?樣的誤會(huì)還?熱情接待，?耐心地解釋?給我聽(tīng)，恩?，移動(dòng)公司?的服務(wù)態(tài)度?挺不錯(cuò)!”?聽(tīng)了這段話?，我終于理?解了“服務(wù)?”這兩個(gè)字?的概念，知?道了在以后?的工作中如?何去面對(duì)客?戶，如何做?好服務(wù)工作?……那就是?“以誠(chéng)待人?，務(wù)實(shí)求實(shí)?!”然而?對(duì)于目前的?工作，我只?是踏入了門?檻，還有很?多不足之處?，還有很多?要學(xué)習(xí)的地?方，所以在?以后的工作?中，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揮自己?的優(yōu)點(diǎn)及良?好的工作作?風(fēng)，從自身?做起，不斷?繒強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)與水平還?要更加繼續(xù)?注意學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，實(shí)?踐和積累，?刻苦練習(xí)服?務(wù)技巧，同?時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取?各種意見(jiàn)及?建議，不斷?地把自己所?學(xué)的知識(shí)應(yīng)?用到實(shí)踐中?僅是機(jī)械地?去完成工作?，更要采取?換們思考的?方法，通過(guò)?自己的奮斗?和努力，向?客戶和同事?們展示自己?開(kāi)朗，熱情?，自信，堅(jiān)?毅的一面：?在工作中尋?找自己的位?置，在拼搏?中實(shí)現(xiàn)自我?的價(jià)值，在?進(jìn)取中塑造?自身的形象?。我喜歡看?到客戶希冀?面來(lái)，滿意?而去的表情?，喜歡看到?客戶在我們?的建議下得?到意外收獲?得的成就感?。但因本身?業(yè)務(wù)知識(shí)還?不深廣和經(jīng)?驗(yàn)不足解決?不到的問(wèn)題?而產(chǎn)生遺憾?，也不得不?接受客戶沒(méi)?有達(dá)到目的?時(shí)不滿的宣?泄……可是?，以真誠(chéng)服?務(wù)換客戶的?真情和信賴?，讓我感到?工作多彩而?充實(shí)，還提?升了自身的?綜合素質(zhì)。?此外，現(xiàn)代?的工作環(huán)境?中具有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)是非常?重要的。有?效的團(tuán)隊(duì)工?作可以提高?工作效率。?加入了移動(dòng)?這個(gè)大家庭?我深深感受?到同事們的?那種勃勃的?氛圍，學(xué)會(huì)?了怎樣與人?相處，培養(yǎng)?良好的人際?關(guān)系。在學(xué)?習(xí)中，主動(dòng)?出擊，學(xué)，?然后知不足?，知不足然?后能自反也?。做到不恥?下問(wèn)，虛心?求教，取人?之長(zhǎng)，補(bǔ)已?之短。而領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?愛(ài)護(hù)，關(guān)心?，指導(dǎo)和幫?助，都盡可?能容納我的?不妥之外，?讓我感到很?感激。走進(jìn)?這樣的學(xué)習(xí)?___，讓?我變得更加?有動(dòng)力了。?在接下來(lái)的?工作日子里?，我會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，這樣在?解答客戶的?咨詢問(wèn)題時(shí)?才不會(huì)啞口?無(wú)言，言不?對(duì)癥。還要?做各項(xiàng)服務(wù)?工作，做好?月檢查準(zhǔn)備?，做好本職?工作，并努?力完成上級(jí)?分配的任務(wù)?。據(jù)了解?，在中國(guó)身?信息化社會(huì)?邁進(jìn)的今天?，它不僅能?夠滿足人們?語(yǔ)言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂(lè)，休?閑，商務(wù)，?學(xué)習(xí)等更多?層次的需求?。在移動(dòng)工?業(yè)廳前臺(tái)工?作，接待用?戶，開(kāi)展業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)?系，化解矛?盾，咨詢，?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用。我?清楚地認(rèn)識(shí)?到，要成為?一名合格的?營(yíng)業(yè)員不容?易，這就要?求我們營(yíng)業(yè)?員不僅要有?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還要?了解客戶的?需求，及時(shí)?地向公司反?饋信息，根?據(jù)客戶的需?求，滿足他?們更高層次?的需要。為?適應(yīng)日趨激?烈的競(jìng)爭(zhēng)，?公司要提出?服務(wù)與業(yè)務(wù)?領(lǐng)先的戰(zhàn)略?，開(kāi)展各特?色活動(dòng)，創(chuàng)?建各特色服?務(wù)。加強(qiáng)與?其他先進(jìn)企?業(yè)或優(yōu)秀服?務(wù)窗口的經(jīng)?驗(yàn)交流，不?定期___?員工到其他?服務(wù)行業(yè)窗?口進(jìn)行參觀?，學(xué)習(xí)，進(jìn)?行對(duì)比。通?過(guò)參觀，學(xué)?習(xí)發(fā)現(xiàn)自身