2022年電話銷售主管工作總結

第9頁共12頁2022年?電話銷售主?管工作總結?（1）?一、盡可能?多搜資料，?多打電話上?網多查商家?信息二、?電話要簡短?1、打電?話做銷售拜?訪的目標是?獲得一個約?會。你不可?能在電話上?銷售一種復?雜的產品或?服務，而且?你當然也不?希望在電話?中討價還價?。2、電?話做銷售應?該持續(xù)大約?3鐘，而且?應該專注于?介紹你自已?，你的產品?，大概了解?一下對方的?需求，以便?你給出一個?很好的理由?讓對方愿意?花費寶貴的?時間和你交?談。最重要?的別忘了約?定與對方見?面。三、?多出去拜訪?客戶可以?從___個?客戶當中挑?選出___?個重點攻克?，從中找出?我們需要的?客戶群體?出去見客戶?，與客戶進?一步的溝通?時簽單最重?要四、應?具備的心態(tài)?1、真誠?態(tài)度是決定?一個人做事?能否成功的?基本要求，?作為一個銷?售人員，必?須抱著一顆?真誠的心，?誠懇的對待?客戶，對待?同事，只有?這樣，別人?才會尊重你?，把你當作?朋友。業(yè)務?代表是企業(yè)?的形象，企?業(yè)素質的體?現(xiàn)，是連接?企業(yè)與社會?，與消費者?，與經銷商?的樞紐，因?此，業(yè)務代?表的態(tài)度直?接影響著企?業(yè)的產品銷?量。2、?自信心自信?心是一種力?量，首先，?要對自己有?信心，每天?工作開始的?時候，都要?鼓勵自己，?我是最優(yōu)秀?的！我是最?棒的！信心?會使你更有?活力。同時?，要相信公?司，相信公?司提供給消?費者的是最?優(yōu)秀的產品?，要相信自?己所銷售的?產品是同類?中的最優(yōu)秀?的，相信公?司為你提供?了能夠實現(xiàn)?自己價值的?機會。要能?夠看到公司?和自己產品?的優(yōu)勢，并?把這些熟記?于心，要和?對手競爭，?就要有自己?的優(yōu)勢，就?要用一種必?勝的信念去?面對客戶和?消費者。知?道沒有力量?，相信才有?力量。喬·?吉拉德之所?以能夠成功?，是因為他?有一種自信?，相信自己?可以做到。?3、做個?有心人“處?處留心皆學?問”，要養(yǎng)?成勤于思考?的習慣，要?善于總結銷?售經驗。每?天都要對自?己的工作檢?討一遍，看?看那些地方?做的好，_?__？做的?不好，__?_？多問自?己幾個__?_？才能發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，促使?自己不斷改?進工作方法?，只有提升?能力，才可?抓住機會。?作為一個業(yè)?務員，客戶?的每一點變?化，都要去?了解，努力?把握每一個?細節(jié)，做個?有心人，不?斷的提高自?己，去開創(chuàng)?更精彩的人?生。4、?韌性銷售工?作實際是很?辛苦的，這?就要求業(yè)務?代表要具有?吃苦、堅持?不懈的韌性??！俺缘每?種苦，方得?人上人”。?銷售工作的?一半是用腳?跑出來的，?要不斷的去?拜訪客戶，?去協(xié)調客戶?，甚至跟蹤?消費者提供?服務，銷售?工作絕不是?一帆風順，?會遇到很多?困難，但要?有解決的耐?心，要有百?折不撓的精?神。神。?5、良好的?心理素質具?有良好的心?理素質，才?能夠面對挫?折、不氣餒?。每一個客?戶都有不同?的背景，也?有不同的性?格、處世方?法，自己受?到打擊要能?夠保持平靜?的心態(tài)，要?多分析客戶?，不斷調整?自己的心態(tài)?，改進工作?方法，使自?己能夠去面?對一切責難?。只有這樣?，才能夠克?服困難。同?時，也不能?因一時的順?利而得意忘?形，須知“?樂極生悲”?，只有這樣?，才能夠勝?不驕，敗不?餒。6、?交際能力每?一個人都有?長處，不一?定要求每一?個業(yè)務員都?八面玲瓏、?能說會道，?但一定要多?和別人交流?，培養(yǎng)自己?的交際能力?，盡可能的?多交朋友，?這樣就多了?機會，要知?道，朋友多?了路才好走?。另外，朋?友也是資源?，要知道，?擁有資源不?會成功，善?用資源才會?成功五、?應掌握的專?業(yè)知識作為?業(yè)務員首先?應做到知己?知彼，才能?做到百戰(zhàn)不?殆1、充?實自己的業(yè)?務知識：?A、自己產?品的操作流?程；B、?產品運價知?識的掌握；?C、對付?客戶所提問?題的應變能?力。2、?對公司業(yè)務?的了解：?A、了解設?備的優(yōu)勢、?劣勢。B?、了解設備?在市場的地?位，及運做?狀況。A?、了解同行?的運價水平?；B、預?見將來市場?情況。4?、調整自己?的心態(tài)：積?極，樂觀，?向上A、?___%的?道理：業(yè)務?員成功的基?本條件之一?就是要有自?信心，還要?有抗挫折的?心理準備，?訓練并具備?面對“要取?得___%?成功，前面?___%的?拒絕無法避?免”的心理?承受力，只?有這樣，才?會在受挫折?時，重燃希?望之火。?B、求人與?幫人：注意?推銷不是乞?討，客戶在?很多時候是?需要我們幫?助的。C?、自信與自?尊：“推銷?是從被拒絕?開始的”，?正是有了“?拒絕”，才?有了業(yè)務員?存在的必要?；一見到業(yè)?務員就笑逐?顏開，張開?雙臂歡迎你?的人很少，?甚至讓人覺?得不正常。?D、原則?與信條：“?客戶永遠都?是對的”，?要了解尊重?客戶的要求?，但不是要?滿足他的所?有要求。實?際上也無法?滿足他的所?有要求。?___主管?工作總結（?2）一、?營銷技巧?1、我們主?要的營銷方?式：陌拜和?電話營銷?2、說辭的?總結與完善?3、營銷?成功案例分?析與借鑒?二、陌拜應?該注意的事?宜1、注?意外表：要?求服裝干凈?、整潔，職?業(yè)化點一般?男士要求穿?西裝、夏天?不能穿拖鞋?、短褲；女?士要求不穿?奇裝怪服更?不能穿輕佻?。2、要?有禮貌并且?保持笑容?3、注意語?氣語調：從?簡單中介紹?我們手機短?信114等?服務項目?4、寒暄：?注意對方的?聊天把握其?興趣點很好?地結合我們?的服務截入?談話。三?、電話營銷?1、打電?話的親和力?A、心態(tài)?心情要好?B、不要忽?視自己的笑?容C、聲?音要求清晰?、明朗，語?言簡潔D?、遭到拒絕?時也要保持?笑容并禮貌?結束。2?、注意氛圍?A、聲音?大一點，足?夠別人聽清?楚B、語?速的快慢控?制C、熱?情度，主動?性3、找?主事者A?、知名知電?話的，直接?打電話找?B、如何突?破秘書關?4、“五二?一法則”就?是打五個電?話能成功預?約二家客戶?并能夠成功?簽下一個單?。5、打?電話前的準?備工作A?、明確給客?戶打電話的?目的一定要?明確給客戶?打電話的目?的，你的目?的是想成功?的銷售產品?還是與客戶?建立一種長?期合作關系?？一定要明?確目的。?B、明確打?電話的目標?目的是什么?，電話結束?后要達到什?么效果。目?的與目標是?有一定關聯(lián)?的，一定要?清楚目的與?目標這兩者?是有這是兩?個重要目標?。C、為?達到目標必?須提出的問?題為了達到?目的需要那?里信息，提?出那些問題?這些必須要?在打電話之?前就必須明?確。打電話?是為了獲得?更多的信息?與客戶的需?求。如果不?提出問題無?法得到客戶?的信息與需?求。所以電?話營銷提出?問題很重要?，一定要把?問題寫在紙?上。D、?設想客戶會?提出的問題?并設計出回?答E、設?想電話營銷?過程中會出?現(xiàn)的情況并?做好準備。?打100各?電話有__?_個是通的?，___個?其中也__?_個找到相?關的人。每?次電話都可?能出現(xiàn)不同?的情況，_?__人員一?定要清楚隨?時可能出現(xiàn)?的情況并做?出相應的措?施。F、?所需資料的?準備。如果?給客戶回應?需要資料，?你不可能準?備太長時間?讓客戶等待?，那么一定?要把資料準?備在傍邊。?還要把客戶?常常遇到的?問題做一個?工作幫助表?，以及一些?同事___?，以防遇到?不能解答的?問題尋求同?事協(xié)助。?___主管?工作總結（?3）一、?工作介紹?1、公司主?要做的是農?產品資訊信?息服務的，?記得剛來這?家公司時，?發(fā)現(xiàn)它與別?處的不同之?處在于，公?司規(guī)模大，?有一百多人?，辦公區(qū)域?的面積也大?，應該算是?一家中型以?上的公司了?，公司主要?由兩個部門?___，一?個是電話營?銷部，就是?我所在的這?個部門，大?約有快一百?人了，另一?個是技術部?，主要做的?是信息，如?：掌握國內?各大糧油期?貸市場的價?格信息，國?外各地大豆?、糧油的市?場價格變動?，國內各地?市場價格信?息等。2?、而我們主?要負責的是?，連系客戶?，讓他辦理?我們網站的?會員，一年?費用是__?_元，我們?可以給他提?供全國各地?的糧、油、?棉花等農產?品的價格報?價和市場行?情分析。一?般的工作流?程是，我們?通過網絡查?找相關農產?品企業(yè)，撥?打___負?責人，向他?推銷我們的?服務，并且?給他提供一?個免費的用?戶賬號，并?讓他試用一?個星期。如?果客戶滿意?的話，雙方?就進行合作?，他出錢辦?理會員。?二、實習內?容1、剛?開始工作時?，我們這些?新來的員工?，會被分批?集中到會議?試開會，主?要由人事部?經理給我們?講解公司的?一些制度，?和獎處罰決?定，因為剛?來這家公司?，所以我們?都要先進行?一個星期的?試用，如果?合格的話，?公司會與員?工簽署一份?一年期的勞?動合同。會?議結束后，?我們被安排?到各個小組?，就這樣，?我正式開始?了自己的_?__工作。?當我進入到?小組以后，?組長會發(fā)給?我們一份客?戶電話表，?這份電話表?是由小組負?責電話查詢?的工作人員?在網上搜集?到的。2?、然后，組?長還會給我?們一份對話?單，主要寫?了如何與客?戶溝通交流?的對話示例?，如：我們?先問，“請?問，您這是?___公司?嗎”。對方?回答是的話?，我們會介?紹自己：“?您好，我們?是___科?技有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務的”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對話單?上都做了說?明，讓我們?這些新人進?行參考。而?第一天的工?作就是。拿?著這份用來?參考的對話?單，把電話?表上的電話?全打完，我?精略看了一?下，電話表?上有大約_?__多個電?話呢。而我?的辦公桌上?只有一部電?話，我只好?先把對話單?看了個明白?，然后，拿?起電話表打?出了第一個?電話。電話?接通時，難?免有些緊張?，嘴巴有些?發(fā)抖，說話?接接巴巴的?，但好在我?及時控制住?了，把要說?的話都和對?方講了，但?是和我預料?的一樣，對?方說他們公?司目前不需?要，很有禮?貌的謝絕了?我。3、?打完了第一?個電話，我?絕的有了些?底氣，于是?又照著電話?表打了下去?，這其中有?的電話打不?通，或者是?空號，這種?情況很多，?或者就是電?話號是別的?公司的，估?計是以前的?公司不干了?，網上的信?息又沒有更?新，這種情?況也很多的?，還有的就?是對方客服?人員接電話?，可能她們?經常接這樣?的電話吧，?所以總是想?法設法的敷?衍你，把你?打發(fā)掉，比?如：他們說?領導沒上班?，或者經理?出差了，當?我說要找別?的負責人時?，她會說所?有負責人都?出差了，總?之，就是想?盡快的把你?打發(fā)掉。還?有的就是對?方的負責人?態(tài)度比較惡?劣，我想，?應該是經常?接這樣的銷?售電話，可?是也不能用?這種不好的?態(tài)度對待我?們呀，但是?這種情況還?是少的，因?為大部份經?理負責人還?是很有素質?的，他們會?比較友好的?拒絕你，或?者暫時先試?用你的服務?。4、我?們組長__?_對我說，?每天要盡可?能的多打電?話，這樣潛?在的客戶就?能發(fā)掘出來?，就會有收?益了，她讓?我把那些對?產品感興趣?的用戶名字?單獨列出來?，然后隔兩?天在給對方?回電話，進?行溝通，這?樣會好一點?。因為__?_這個工作?，有點像守?株待兔，或?者通俗的說?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運氣?成份也很重?要，因為有?可能對方就?急需你的產?品服務，可?就是找不到?，這個時候?，你一個電?話打過去了?，對方會十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過來，而?對那些感興?趣的客戶進?行反復溝通?，他極有可?能就心動了?，并且最終?決定和你合?作，當然，?___工作?對于女孩子?來說優(yōu)勢很?大，因為女?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對?方及時不做?，也會很耐?心的和你聊?幾分鐘，說?不定在這幾?分鐘里，機?會就來了。?5、同時?，當我們打?的電話數(shù)量?越多，潛在?的機會也就?越多，因為?在社會上，?有了一種產?品，肯定就?會有需要的?人，只不過?，你要把消?息告訴他，?這樣他才會?決定是否購?買你的產品?或者服務，?所以我們每?天都要打超?過___個?電話，工作?強度非常大?。三、首?次拜訪客戶?1、我是?誰，我代表?哪家公司？?2、我打?電話給客戶?的目的是什?么？3、?我公司的產?品對客戶有?什么用途？?總之讓客戶?對你有一些?印象，為下?次的拜訪做?個鋪墊。在?交談的過程?中，我們要?問及是否有?過其他投資?，效果如何?，然后和我?們的投資方?式進行對比?，讓他更易?了解。征求?每天是否可?以發(fā)一些行?情信息以及?對我們的意?見。四、?實習心得?每天來到公?司后，我們?都要從組長?手里拿最新?的電話單，?在全天打超?過___個?電話，有時?候會突然覺?的好無聊，?因為感覺電?話單上的東?西，很有點?虛無縹緲的?感覺，你不?知道什么時?候才能有客?戶會與你合?作，而這個?時期也是最?難渡過的時?期，組長對?我說，“今?天工作不努?力，明天努?力找工作”?，只有拼明?的工作，才?能在公司生?存下來，并?且為公司創(chuàng)?造最大的利?益，是啊，?我想了想，?組長說的很?對，于是我?就重新鼓舞?起斗志來了?，和客戶聊?天、嘮家常?，總之讓客?戶對你有一?種認同感，?放心感，安?全感，只有?這樣他才能?相信你不是?騙子，不是?壞人，你只?是一個和他?合作的生意?伙伴，一個?值的信賴的?好朋友，只?有這樣才能?得到出單，?為公司創(chuàng)造?經濟利益的?同時，也為?自己增加了?收入。第12頁共12頁_?__人員個?人工作總結?我負責_?__展臺的?設計，工作?也有一年了?，這些日子?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?將這段時間?的工作做一?總結：一?：總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務，電話一?般情況下不?轉接進主要?負責人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當垃圾處?理。但此?類的問題經?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是那個單?位的，直接?到展臺負責?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進?去，如果前?臺就是負責?展臺的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對去年?的會展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺是標?準展臺，還?是大型展臺?，進一步的?了解后，在?做詳細后的?準備。要知?道大型展臺?才是我們主?要客戶。如?果前臺將電?話轉進去，?那一定要在?前臺轉電話?前，問清楚?會展負責人?的名字，那?個部門的，?這個很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉進去就?一切都好起?來了。第?___個問?題，一般在?客戶電話準?確性不高時?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調整___?分種，看看?資料或站起?來走動走動?，調整一下?。在這個問?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會，有些同?事的經念比?自己足點，?多虛心學習?，對自己有?好處的。客?人說不參加?展會不要立?刻掛電話，?臉皮厚點，?再厚點，問?幾個客人問?題，問去年?參加過了什?么展會?今?年參加那個?地方的參會?比較多?明?年有沒有展?會計劃?大?概什么時候?會出來參展?的信息?但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負?責人，就是?有希望的。?第___?個問題，這?類的總臺，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實大?部份的__?_都不會一?個月后在打?過去了，因?為會展結束?或者跟本沒?有時間幫客?戶設計好展?臺。他們大?不了，在一?個月后跟你?說，我們的?經理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時?候回來，累?吧，還要打?電話嗎?很?多人都會問?自