2022年百貨商場工作總結(jié)

第9頁共12頁2022年?百貨商場工?作總結(jié)_?__年__?_月底我被?應(yīng)聘到__?_時(shí)代廣場?工作，在女?裝部擔(dān)任主?管。至今已?有五個(gè)月的?時(shí)間作為最?基層的一名?管理者，我?深感自己更?是一名最終?端的經(jīng)營者?。雖然工作?的時(shí)間不長?，但通過幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐與學(xué)習(xí)?，使我對公?司的發(fā)展歷?程及前景有?了深一步的?了解，對公?司領(lǐng)導(dǎo)和藹?可親、溫和?待人的態(tài)度?感到由衷的?欽佩。有?句話叫做“?入對門、跟?對人”，也?就是講一個(gè)?人在選擇自?己的事業(yè)時(shí)?，要選擇一?個(gè)好的企業(yè)?、一個(gè)具有?前景的行業(yè)?，并且有一?個(gè)善于聽取?意見，熟知?經(jīng)營管理的?領(lǐng)導(dǎo)。這些?因素是決定?一個(gè)人事業(yè)?成敗的關(guān)鍵?。當(dāng)我來到?公司工作了?一段時(shí)間后?，就已經(jīng)感?覺到自己的?確是非常的?幸運(yùn)。我?的主要職責(zé)?是維護(hù)整個(gè)?女裝部現(xiàn)場?經(jīng)營秩序的?有序運(yùn)行，?具體到日常?工作內(nèi)容，?主要有員工?規(guī)范化管理?;貨品質(zhì)量?、品牌管理?;商品的售?后服務(wù)等。?___時(shí)代?廣場開業(yè)至?今已有四年?的時(shí)間，其?間經(jīng)歷了溝?溝坎坎。但?是公司的經(jīng)?營決策層的?領(lǐng)導(dǎo)們，以?其獨(dú)道的眼?光、靈活多?變的經(jīng)營模?式，令公司?的發(fā)展速度?與經(jīng)營規(guī)模?逐年成上升?趨勢，如今?已成為__?_市家喻戶?曉的理想購?物場所。相?信這會令同?業(yè)界人士無?比羨慕，商?場的經(jīng)營管?理都無不凝?聚了公司領(lǐng)?導(dǎo)們的心血?及對美好前?景的樂觀信?念。因此，?我為自己能?夠來到__?_時(shí)代廣場?工作而感到?無比的欣慰?與自豪。然?而，我又不?得不將自己?放在一個(gè)第?三者的位置?上來客觀看?待問題。雖?然認(rèn)識比較?淺顯，對公?司也許不會?起到很大的?幫助，但我?認(rèn)為還是有?必要在感受?之余提一些?個(gè)人的看法?：1、各?職能部門的?相互銜接與?配合是促進(jìn)?工作順利開?展、實(shí)施、?完成的首要?前提。2?、上下級之?間的層層負(fù)?責(zé)制是對公?司員工工作?完成情況的?一個(gè)必要考?核標(biāo)準(zhǔn)。?3、人員培?訓(xùn)、員工薪?酬、監(jiān)督體?制的完善與?管理是企業(yè)?發(fā)展的人力?資源泉源。?4、企業(yè)?文化建立是?企業(yè)競爭，?市場化需求?的必然趨勢?。速度、?信譽(yù)、質(zhì)量?等是企業(yè)贏?得勝利的重?要籌碼。雖?然我們在經(jīng)?營速度上贏?得了先機(jī)，?但先入不一?定為主。其?中，在我們?的同業(yè)界商?圈中，“_?__商場”?、“___?商場”以及?新開業(yè)的“?___商場?”等所處的?位置相對優(yōu)?于我們，或?許各自的經(jīng)?營名類及營?銷模式各有?千秋。但歸?根到底有一?個(gè)共同特點(diǎn)?都是“客戶?終端產(chǎn)品”?服務(wù)行業(yè)。?那么，如何?搶占先機(jī)，?抓住客戶的?眼球?這就?要求我們每?位員工不斷?自我充電，?向同行業(yè)的?“大哥、_?__們”學(xué)?習(xí)，取其長?、補(bǔ)其短。?努力配合公?司經(jīng)營決策?層的領(lǐng)導(dǎo)們?將第五經(jīng)營?年的工作做?好、做實(shí)。?因此，我計(jì)?劃以下一年?度春節(jié)營銷?做為先導(dǎo)，?全面實(shí)施旺?季經(jīng)營戰(zhàn)略?。1、進(jìn)?一步加強(qiáng)人?員管理，從?源頭上杜絕?紀(jì)律上自由?散漫現(xiàn)象。?在紀(jì)律方面?不能有特別?，更沒有私?情，不提倡?對一些表現(xiàn)?出色者實(shí)行?特例，這樣?會傷害紀(jì)律?的嚴(yán)明和管?理的權(quán)威。?獎(jiǎng)罰公平，?做到獎(jiǎng)有理?、罰有因。?2、提高?商品經(jīng)營檔?次、主流品?牌的經(jīng)營格?局。作為商?場的業(yè)務(wù)主?管，必須以?其良好的心?理素質(zhì)，以?敏銳的觀察?能力，良好?的服務(wù)態(tài)度?和說服能力?，曉之以禮?、動之以情?，做好商戶?的思想工作?。3、加?強(qiáng)商品價(jià)格?、貨品來源?管理。杜絕?重貨，商品?以次充好及?提供三無產(chǎn)?品等現(xiàn)象發(fā)?生。爭取在?退換貨方面?加強(qiáng)細(xì)化管?理。4、?加強(qiáng)監(jiān)督管?理機(jī)制。對?于賣場出現(xiàn)?的情況及時(shí)?記錄、匯報(bào)?，做出及時(shí)?解決，并幫?助商戶改進(jìn)?工作。5?、加強(qiáng)情感?式營銷，通?過對商戶進(jìn)?行宣傳、教?育，以其規(guī)?范陳列、誠?信服務(wù)的管?理達(dá)到吸引?客源，促進(jìn)?銷售目的。?堅(jiān)決做到言?出必行，出?現(xiàn)工作上的?失誤及時(shí)解?釋或道歉。?本人在各?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心愛護(hù)、各?位同仁的支?持配合及女?裝全體員工?的通力協(xié)作?下，依靠各?個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)，較?好地履行了?自己的工作?職責(zé)，圓滿?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交給的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?我一定會在?今后的工作?中不斷完善?自身的素質(zhì)?，盡力適應(yīng)?各種崗位需?要。把第五?經(jīng)營年做的?更好、更扎?實(shí)。篇二?：百貨商場?工作總結(jié)?我店百貨區(qū)?經(jīng)過___?年重大裝修?調(diào)整后，在?品牌結(jié)構(gòu)、?品牌質(zhì)量、?購物環(huán)境等?方面均得到?了很大的提?升，在銷售?方面也得到?了相應(yīng)的提?高，但是與?競爭對手(?萬家)相比?，同樣也存?在著不足。?為此，經(jīng)過?市調(diào)作出以?下分析：?我店具備的?優(yōu)勢主要體?現(xiàn)在以__?_面：一?、品牌數(shù)量?及質(zhì)量方面?占據(jù)一定的?優(yōu)勢，具有?較大的品牌?聚集效應(yīng)?我店經(jīng)過重?大調(diào)整，無?論在品牌質(zhì)?量與數(shù)量方?面都得到了?很大的提升?，調(diào)整前品?牌數(shù)量約為?一百二余個(gè)?，調(diào)整后品?牌數(shù)量約為?一百七十余?個(gè)，銷售環(huán)?比上升__?_%以上，?而目前萬家?百貨品牌數(shù)?量為一百二?十多個(gè)。在?引進(jìn)品牌上?，注重廠商?經(jīng)營性質(zhì)，?提高了廠家?直營的比例?，根據(jù)市場?定位引進(jìn)了?具有一定品?牌知名度，?但價(jià)格適中?的品牌，例?如在___?年調(diào)整中，?新引進(jìn)的艾?哲、瑪琪雅?朵、衣訊、?衣本色、洛?漫琪等品牌?，銷售較好?，能夠符合?本地市場需?求，價(jià)格適?中，且屬于?廠家直營性?質(zhì)，貨源、?促銷等方面?均能夠達(dá)到?要求。我店?在品牌知名?度方面，也?具有一定的?優(yōu)勢，例如?皮鞋區(qū)百麗?系統(tǒng)(四家?)、女裝區(qū)?普普風(fēng)、摩?卡奴、卡佛?連、威絲曼?、衣本色，?運(yùn)動區(qū)阿迪?達(dá)斯、李寧?、喬丹，床?用區(qū)戴比爾?斯、黛富妮?等。二、?促銷活動的?形式更多樣?化___?百貨區(qū)的促?銷形式相對?比較單一，?而我店的促?銷形式與內(nèi)?容則更多樣?化。___?年當(dāng)中，在?做好常規(guī)促?銷的同時(shí)，?開展了一系?列的品類促?銷及文化宣?傳或促銷。?___月份?圍繞世界杯?、父親節(jié)、?端午節(jié)進(jìn)行?相關(guān)的促銷?活動，針對?世界杯期間?，重點(diǎn)以運(yùn)?動系列開展?促銷宣傳(?尤其是對新?進(jìn)品牌)，?并設(shè)置體育?運(yùn)動靜態(tài)展?區(qū)及電視直?播區(qū)。在父?親節(jié)促銷期?，聯(lián)系男裝?，男士皮鞋?，皮具進(jìn)行?場外特賣，?突出父親節(jié)?的主題特色?。在___?月份開展了?“化妝品美?容護(hù)膚月”?,部門相應(yīng)?推出美麗出?游.愛在金?秋，送禮無?限的主題活?動。同時(shí)加?大營銷力度?，嘗試新的?促銷方法，?例如限時(shí)搶?購，對銷售?提升取得了?明顯的效果?。在文化?促銷方面，?加大主題活?動的推廣，?例如護(hù)膚節(jié)?、歡樂暑期?節(jié)等。針對?暑假期間，?推出了“歡?樂暑期節(jié)”?，對童裝區(qū)?進(jìn)行了氣氛?布置，模特?靜態(tài)展，童?裝商品知識?長廊等，聯(lián)?合愛德幼兒?園共同舉辦?一場兒童服?裝秀及文藝?表演，并進(jìn)?行了寶寶大?比拼的親子?活動。在_?__月份當(dāng)?中，舉辦了?以“我的時(shí)?尚我做主”?為主題的男?裝時(shí)尚裝扮?競技活動。?同時(shí)在圣誕?節(jié)期間也舉?行了“快樂?圣誕、童夢?奇緣”的文?藝活動，?三、促銷活?動力度相對?更大萬家?百貨區(qū)的促?銷活動頻率?相對要小，?除了重大節(jié)?假日外，其?它時(shí)段促銷?活動較少，?甚至有時(shí)一?個(gè)月均無統(tǒng)?一促銷活動?，無法與天?虹或我商場?相比較。萬?家百貨區(qū)近?期大型促銷?活動大都是?“買換”的?形式，需要?湊數(shù)，且有?尾數(shù)，比較?容易造成跑?單，而我商?場的“換倍?”因無需湊?整，無尾數(shù)?，實(shí)質(zhì)上折?扣力度更大?，則顧客更?樂于接受。?四、百貨?特色更加突?出經(jīng)過_?__年的重?大調(diào)整，我?店百貨區(qū)的?營業(yè)面積進(jìn)?一步擴(kuò)大，?百貨商場的?概念更加突?出，品牌數(shù)?量增加，品?牌質(zhì)量優(yōu)化?，品牌效應(yīng)?得以顯現(xiàn)，?市場競爭力?進(jìn)一步增強(qiáng)?。而目前萬?家在多數(shù)顧?客的心中還?是大超市的?印象，無論?購物環(huán)境還?是品牌組合?、重視程度?等與我商場?均存在一定?差異。具?有優(yōu)勢的同?時(shí)也存在著?不足：(?一)、超市?的聚客效應(yīng)?無法與萬家?相比萬家?超市區(qū)是按?照大賣場布?局進(jìn)行規(guī)劃?設(shè)計(jì)，聚客?效應(yīng)更強(qiáng)，?同時(shí)場內(nèi)(?百貨區(qū))動?線設(shè)計(jì)與超?市區(qū)的客流?流向緊密結(jié)?合，超市區(qū)?客流量大，?在當(dāng)?shù)厥袌?具有較大的?優(yōu)勢，利用?超市區(qū)的優(yōu)?勢來帶動了?百貨的銷售?。而我商場?實(shí)行的是“?百貨為主，?超市為輔”?的經(jīng)營格局?，超市的聚?客效應(yīng)無法?與萬家相提?并論，并且?在賣場的動?線設(shè)計(jì)方面?也無法對百?貨起到很好?的帶動作用?。(二)?、停車難?隨著開車購?物的顧客日?益增多，停?車是否方便?成為有車一?族衡量的標(biāo)?準(zhǔn)，停車難?問題使我店?高端顧客流?失較大，對?銷售產(chǎn)生了?比較大的影?響。停車難?是制約我商?場經(jīng)營的一?大難題,也?是我商場一?無法回避的?競爭劣勢。?而天虹或萬?家停車位比?較寬裕，也?就自然成為?了高端顧客?購物的首眩?(三)、?會員制度?為更好地發(fā)?揮會員卡的?作用，提高?會員顧客對?于分店的忠?誠度，萬家?的會員顧客?可享整個(gè)類?別甚至全場?商品9.8?4折的優(yōu)惠?，并不定期?推出會員日?及會員獨(dú)享?商品，完全?體現(xiàn)了對會?員的重視，?而我公司的?會員卡雖然?也有金卡與?銀卡之分，?但在實(shí)際操?作中，所有?的會員卡都?只有積分返?利的優(yōu)惠，?雖然在前段?時(shí)間推出了?百貨品類會?員折扣(金?銀卡可享折?上折)，其?主要指正價(jià)?商品可享受?相應(yīng)的折上?折，但百貨?商品正價(jià)的?概率相對較?少，因此實(shí)?際意義不大?，這樣也就?失去了金銀?卡的一大重?要意義。建?議公司在系?統(tǒng)中根據(jù)會?員級別作好?相應(yīng)設(shè)置，?不同的會員?級別只要刷?卡即可享受?相應(yīng)的折扣?，系統(tǒng)自動?生成，讓會?員享受到實(shí)?實(shí)在在的優(yōu)?惠。另外在?萬家，輸入?___號碼?或會員卡卡?號就可以積?分，而在我?商場，必須?在收銀臺刷?卡方可積分?，為顧客購?物帶來了不?便，這樣很?容易造成會?員顧客的流?失。進(jìn)一?步完善特色?服務(wù)及配套?項(xiàng)目：應(yīng)?站在顧客的?立場，不斷?的思考顧客?所需，完善?相應(yīng)的特色?服務(wù)，滿足?顧客需求，?體現(xiàn)一種人?文關(guān)懷，提?升商場的內(nèi)?涵。例如天?虹商場有推?出免費(fèi)郵寄?，便民自助?金融服務(wù)。?服務(wù)臺增加?了部分服務(wù)?項(xiàng)目：免費(fèi)?提供飲用水?、手機(jī)加油?站、便民傘?租用、區(qū)域?地圖、公交?線路查詢、?免費(fèi)便民箱?(針線包、?藥品箱)等?，前___?務(wù)員的著裝?專業(yè)、高雅?，盡顯高檔?商場的風(fēng)格?與水準(zhǔn)。因?此適當(dāng)提高?前___務(wù)?等形象崗位?待遇，是提?升該崗位人?員素質(zhì)的必?要手段這一?。增加部分?配套項(xiàng)目，?例如票務(wù)、?干花(鮮花?)、水簇、?布藝、男士?精品、家居?飾品，水吧?、零食小屋?等項(xiàng)目，完?善經(jīng)營品項(xiàng)?，滿足顧客?對購物、休?閑、餐飲一?站式服務(wù)需?求，能夠吸?引眾多顧客?的腳步，提?升賣場的人?氣。對廠?商管理缺少?約束力，已?影響到部門?的執(zhí)行力。?由于現(xiàn)場?部門權(quán)限有?限，以及處?理過程過于?繁瑣，使部?門在對廠商?現(xiàn)場違規(guī)行?為的處理上?，缺少約束?力，廠商對?于現(xiàn)場管理?比較漠視，?影響到現(xiàn)場?執(zhí)行力。例?如貨源或整?改事項(xiàng)逾期?未完成的行?為，部門只?能是層層上?報(bào)、等待處?理，處理過?程較長，缺?乏時(shí)效性。?這樣將會進(jìn)?一步增加了?現(xiàn)場管理的?難度。公司?能否根據(jù)問?題性質(zhì)或程?度，給予現(xiàn)?場部門一定?的處理權(quán)限?，可依照公?司相關(guān)管理?制度，如_?__元以下?的處罰，可?由現(xiàn)場部門?報(bào)分店店長?直接處理。?這樣有助提?升現(xiàn)場部門?的效率及執(zhí)?行力。篇?三：百貨商?場工作總結(jié)?時(shí)間在不?經(jīng)意中從指?間劃過，轉(zhuǎn)?瞬間又是一?年，回顧_?__年的工?作,在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同事?的大力配合?下，我的各?項(xiàng)工作都能?夠按部就班?的正常開展?，現(xiàn)就__?_年的工作?情況總結(jié)如?下：一、?在___年?的工作中努?力拓展自己?知識面。?我認(rèn)為做導(dǎo)?購就好象在?讀免費(fèi)的M?BA課程，?它讓我學(xué)到?了許多無法?在大學(xué)校園?里學(xué)到的知?識與技能。?現(xiàn)在的顧客?越來越理智?，越來越精?明，所以我?們要更好的?銷售產(chǎn)品，?更好的說服?客戶，必須?學(xué)習(xí)更多，?更專業(yè)的產(chǎn)?品知識，所?以久而久之?，就成了某?個(gè)領(lǐng)域的專?家，之前我?連化妝品方?面一些基本?的問題都回?答不出來，?更不要說成?___專家?了。我認(rèn)為?問題出現(xiàn)在?兩個(gè)方面：?一方面公司?培訓(xùn)不到位?;另一方面?自我學(xué)習(xí)成?長的意識太?差。我想如?果這樣繼續(xù)?干下去，十?年以后我依?然還是一名?平凡的小人?物，成功永?遠(yuǎn)與我無緣?。在___?年我參加了?好幾次公司?___的專?業(yè)培訓(xùn)，在?平時(shí)閑暇時(shí)?也自己去網(wǎng)?上查找各種?化妝品及美?容方面的知?識來充實(shí)自?己，現(xiàn)在我?已經(jīng)可以自?信的說自己?是美容保養(yǎng)?、皮膚護(hù)理?的專家了。?作為一名?導(dǎo)購除了學(xué)?習(xí)專業(yè)的商?品知識外，?還要學(xué)習(xí)一?系列與商品?相關(guān)的外圍?知識，這樣?才能讓我表?現(xiàn)得更自信?，更有專家?水準(zhǔn)，成交?率更高。于?是，我利用?業(yè)余時(shí)間，?大量參與公?司其它部門?的工作，向?同事學(xué)習(xí)。?就這樣一個(gè)?不經(jīng)意的行?為讓我的業(yè)?務(wù)越做越順?，讓我成為?公司銷售業(yè)?績最好的導(dǎo)?購之一。做?得比別人多?一點(diǎn)，學(xué)得?比別人多一?點(diǎn)，于是經(jīng)?驗(yàn)就會比別?人多一點(diǎn)，?這樣我的成?長速度也就?會比別人快?一點(diǎn)，收入?就會比別人?多一點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為自己?、為財(cái)富、?為成功、為?快樂、所以?作為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)購不?但是某些產(chǎn)?品的專家，?他的知識也?應(yīng)是全方位?的。二、?在工作中培?養(yǎng)自己的心?理素質(zhì)。?在工作中每?天都與行行?色色的人打?交道，他們?來自不同的?行業(yè)、不同?的層次，他?們有不同的?需求、不同?的心態(tài)，如?果我們想把?每一位顧客?服務(wù)好，無?論買不買東?西，都能讓?顧客滿意而?歸，那就需?要當(dāng)我們面?對失敗、面?對別人說“?NO”時(shí)表?現(xiàn)一流的心?理素質(zhì)。所?以我要感謝?工作，讓我?在工作中學(xué)?會了察顏觀?色、眼觀六?路、耳聽八?方的本領(lǐng)，?讓我的心理?素質(zhì)在工作?中得到了良?好的鍛煉。?三、用心?鍛煉自己的?銷售基本功?。人生何?處不行銷，?我覺得任何?工作都與銷?售有關(guān)，就?連美國競選?總統(tǒng)，總統(tǒng)?們都要四處?演講，銷售?自己。優(yōu)秀?的導(dǎo)購不但?要擁有良好?銷售及服務(wù)?的心理素質(zhì)?，更是一位?優(yōu)秀的銷售?心理學(xué)家，?在日常工作?中我學(xué)會了?通過顧客每?一個(gè)細(xì)小動?作，每個(gè)細(xì)?微的面部表?情，分析出?顧客的心理?變化及需求?。四、口?才方面有了?大幅提升。?要做一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)購?就必須要要?擁有一流的?口才，通過?語言才能表?達(dá)出自己的?思想，在日?常的工作中?，我每天都?要與不同的?顧客溝通、?交流、介紹?產(chǎn)品、久而?久之，口才?及溝通技巧?都有了大幅?的提升。?五、培養(yǎng)人?脈，增加顧?客回頭率。?在銷售過?程中我們每?天都在與人?打交道，所?以是學(xué)習(xí)如?何與人溝通?、如何建立?信賴、如何?贏得他人認(rèn)?同的最好機(jī)?會。而我，?充分把握住?了這個(gè)機(jī)會?，通過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)把一?個(gè)陌生的顧?客變成一個(gè)?知心的朋友?，讓各種各?樣的顧客都?能喜歡我，?為未來的成?功做好的充?分的準(zhǔn)備。?而之前我從?來都沒有意?識到這些，?工作只是為?了工作，從?沒有想到我?還能為未來?做些什么準(zhǔn)?備。當(dāng)然?，我在工作?中還存在許?多不足和困?難，因此在?這些收獲面?前我不會驕?傲，我將不?斷提高業(yè)務(wù)?素質(zhì),加強(qiáng)?業(yè)務(wù)訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，不斷?改進(jìn)工作中?的不足，以?更加熱情，?優(yōu)質(zhì)的工作?服務(wù)于公司?，服務(wù)好顧?客。我們一?天的大部分?時(shí)間都是在?工作崗位上?度過的，只?有使工作真?正的快樂起?來，我們的?生活才能真?正的快樂。?很慶幸我找?到了一份能?使我快樂和?充實(shí)的工作?，我非常熱?愛自己的工?作。新的一?年里，我會?以更加飽滿?的熱情投入?到工作當(dāng)中?，為公司貢?獻(xiàn)出我的光?和熱!第12頁共12頁百?貨商場年終?工作總結(jié)?百貨商場年?終工作總結(jié)?時(shí)光飛逝?，___年?即將離別我?們而去，在?感嘆時(shí)間過?得如此之快?之余，不免?回首過去一?年與同事們?度過的美好?時(shí)光、工作?中出現(xiàn)的不?足以及取得?的成績。在?年底的時(shí)候?，由于公司?業(yè)務(wù)需要，?我臨時(shí)調(diào)整?了工作崗位?，面對新的?工作，我積?極努力的學(xué)?習(xí)，向身邊?的經(jīng)驗(yàn)的同?行請教，從?而較順利的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?現(xiàn)將___?年的工作情?況總結(jié)如下?：在__?_年的工作?中，雖然我?只是充當(dāng)一?名普通收銀?員的角色，?但我的工作?也絕不僅僅?是收錢那么?簡單，其中?也是一系列?的復(fù)雜程序?。在工作中?，我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自如?地做好一項(xiàng)?工作，無論?工作是復(fù)雜?、繁忙還是?清閑，都應(yīng)?該用積極認(rèn)?真的態(tài)度去?對待，而不?是因?yàn)楣ぷ?量比例的大?小而去抱怨?，因?yàn)楸г?是沒有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面對?每一天，因?為快樂的心?態(tài)會使我們?不覺的工作?的疲憊與乏?味。在工作?期間我吸取?了不少的經(jīng)?驗(yàn)，增添了?不少見識。?但是作為收?銀員必需要?具備一顆積?極、熱情、?主動、周到?的心態(tài)去服?務(wù)每一位顧?客。在工作?中偶爾會遇?到很多不愉?快的事，但?是我都必須?克服，不能?帶有負(fù)面的?情緒，因?yàn)?這樣不僅會?影響自己的?心情也會影?響到對顧客?的態(tài)度。?每天都會遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因?yàn)槲?們旅游購物?行業(yè)不變的?宗旨就是服?務(wù)，而服務(wù)?的最高理念?就是“顧客?至上”。面?對顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來顧客?開心自己也?舒心。我的?崗位不僅僅?是我履行自?己責(zé)任的地?方，更是對?顧客奉獻(xiàn)愛?心的舞臺。?于是我天?天給自己加?油鼓勁：不?管我受多大?委屈，絕不?能讓顧客受?一點(diǎn)委屈;?不管顧客用?什么臉孔對?我，我對顧?客永遠(yuǎn)都是?一張微笑的?臉孔。生活?就像一面鏡?子，當(dāng)你對?著它笑時(shí)，?它也會對著?你笑，當(dāng)我?看到顧客們?對我的微笑?時(shí)，當(dāng)我的?工作業(yè)績得?到領(lǐng)導(dǎo)的肯?定時(shí)，我感?到一種從未?有過的喜悅?和自豪。商?場里的工作?雖然是單調(diào)?的，但我們?的生活卻是?五彩斑斕的?;我們面前?的顧客雖然?多數(shù)都不認(rèn)?識，但人與?人之間的真?摯情感卻是?真實(shí)存在的?。雖然這?只是簡簡單?單的一個(gè)收?銀員，在別?人看來是那?么微不足道?，可是從中?卻___人?很多道理，?提高我們自?身的素質(zhì)。?不斷地學(xué)習(xí)?，不斷地提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧?。只有學(xué)習(xí)?才能不斷磨?礪一個(gè)人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。哪怕是?普通的一個(gè)?收銀員，只?要不斷的向?前走，才能?走我們自己?想要的一片?天!工作中?我刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?在收