2022年電話銷售員工作總結

第2頁共9頁2022年?電話銷售員?工作總結?___給人?的第一印象?是，打個電?話，聊個q?q勸別人買?東西的，會?有難度嗎。?有句話說的?好，各行如?隔山，你們?是不懂。其?實，我們的?工作也有很?多的要求，?我們的工作?壓力也是很?大的。但是?，有壓力才?有動力。_?__年即將?結束，我寫?了一個總結?，主要總結?的是我的不?足，希望在?下一年會有?所進步。?工作的不足?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經合?作的客戶的?后續(xù)服務不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經營，否?則怎么結出?勝利的果實?呢。領導只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導性的?工作總結以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網絡客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務知識時?候，不善于?主動請教領?導，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領?導和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?第9頁共9頁___年?___工作?總結__?_年即將悄?然離去，_?__年步入?了我們的視?野，回顧_?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣?；貞?起我___?年___月?___日進?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結?工作不足之?處第一：?溝通技巧不?具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達能力?是需要加強?改進。第?二：針對已?經合作的客?戶的后續(xù)服?務不到位。?看著自己?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶雖然?已經簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經營，否則?怎么結出勝?利的果實呢?。領導只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導性的工?作總結以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網絡客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務知識時?候，不善于?主動請教領?導，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領?導和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網絡?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產品質?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。_?__工作總?結范文2?一、本年度?工作總結?___年即?將過去，在?這將近一年?的時間中我?通過努力的?工作，也有?了一點收獲?，臨近年終?，我感覺有?必要對自己?的工作做一?下總結。目?的在于吸取?教訓，提高?自己，以至?于把工作做?的更好，自?己有信心也?有決心把明?年的工作做?的更好。下?面我對一年?的工作進行?簡要的總結?。我是今?年___月?份到公司工?作的，同時?開始組建銷?售部，進入?公司之后我?通過不斷的?學習產品知?識，收取同?行業(yè)之間的?信息和積累?市場經驗，?現(xiàn)在對預付?費儲值卡市?場有了一個?深入的認識?和了解?？?以清晰、流?利的應對客?戶所提到的?各種問題，?準確的把握?客戶的需要?，良好的與?客戶溝通，?逐漸取得客?戶的信任。?所以經過努?力，也取得?了幾個成功?的客戶資源?，一些優(yōu)質?客戶也逐漸?積累到了一?定程度，對?市場的認識?也有一個比?較透明的掌?握。在不斷?的學習產品?知識和積累?經驗的同時?，自己的能?力，業(yè)務水?平都比以前?有了一個較?大幅度的提?高。雖然?之前一直在?從事銷售的?相關工作，?有一定的銷?售知識與經?驗，但比較?優(yōu)秀的成功?的銷售管理?人才，還是?有一定距離?的。本職的?工作做得不?好，感覺自?己還停留在?一個銷售人?員的位置上?，對銷售人?員的培訓，?指導力度不?夠，影響銷?售部的銷售?業(yè)績。二?.部門工作?總結在將?近三個月的?時間中，經?過銷售部全?體員工共同?的努力，討?論制定銷售?各環(huán)節(jié)話術?，公司產品?的核心競爭?優(yōu)勢，公司?宣傳資料《?至客戶的一?封信》，為?各媒體廣告?出謀劃策，?提出“萬事?無憂德行天?下”的核心?語句，使我?們公司的產?品知名度在?市場上漸漸?被客戶所認?識。部門全?體員工累計?整理黃頁資?料五千余條?，寄出公司?宣傳資料三?千余封，不?畏嚴寒，在?稅務大廳，?高新區(qū)各個?寫字樓進行?陌生拜訪，?為即將到來?的___銷?售旺季打好?了基礎做好?了準備。團?隊建設方面?，制定了詳?細的銷售人?員考核標準?，與銷售部?運行制度，?工作流程，?團隊文化等?。這是我認?為我們做的?比較好的方?面，但在其?他方面在工?作中我們做?法還是存在?很大的問題?。從銷售?部門銷售業(yè)?績上看，我?們的工作做?的是不好的?，可以說是?銷售做的十?分的失敗。?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中其他的?一些做法也?有很大的問?題，主要表?現(xiàn)在1)?銷售工作最?基本的客戶?訪問量太少?。銷售部是?今年___?月中旬開始?工作的，在?開始工作到?現(xiàn)在有記載?的客戶訪問?記錄有__?_個，加上?沒有記錄的?概括為__?_個，一個?月的時間，?總體計算五?個銷售人員?一天拜訪的?客戶量__?_個。從上?面的數(shù)字上?看我們基本?的訪問客戶?工作沒有做?好。2)?溝通不夠深?入。銷售人?員在與客戶?溝通的過程?中，不能把?我們公司產?品的情況十?分清晰的傳?達給客戶，?了解客戶的?真正想法和?意圖;對客?戶提出的某?項建議不能?做出迅速的?反應。在傳?達產品信息?時不知道客?戶對我們的?產品有幾分?了解或接受?的什么程度?，在被拒絕?之后沒有二?次追蹤是一?個致命的失?誤。個統(tǒng)一?的管理，工?作時間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4)新?業(yè)務的開拓?不夠，業(yè)務?增長小，個?別業(yè)務員的?工作責任心?和工作計劃?性不強，業(yè)?務能力還有?待提高。?三.市場分?析現(xiàn)在消?費卡市場品?牌很多，但?主要也就是?那幾家公司?，現(xiàn)在我們?公司的產品?從產品質量?，功能上屬?于上等的產?品。表面上?各家公司之?間競爭是激?烈的，我公?司的出現(xiàn)更?是加劇了這?一場競爭戰(zhàn)?。但冷靜下?來仔細分析?，我公司的?核心競爭力?，例如發(fā)卡?資金的監(jiān)管?，___省?境外商戶的?數(shù)量與質量?，以及我公?司雄厚的資?金實力與優(yōu)?質的客戶資?源，都是其?他公司無法?比擬的。?___工作?總結范文3?隨著經濟?的高速發(fā)展?，企業(yè)開展?業(yè)務的方式?也越來越多?樣化了，如?：___技?巧、EMA?IL營銷、?陌生客戶預?約、上門拜?訪、投放廣?告、老客戶?介紹新客戶?等等。諸如?此類的推銷?方式各有所?長，也各有?所短。不過?，有一點可?以肯定的是?，銷售方式?主要取決于?企業(yè)自身的?產品類型。?但不管理怎?么樣說，對?絕大多數(shù)的?企業(yè)來說，?___的方?式已慢慢成?為企業(yè)營銷?最主要的方?式之一。與?其他銷售方?式相比，_?__具有明?顯的優(yōu)勢：?節(jié)省企業(yè)資?源，不會浪?費金錢、時?間、精力等?。因此，掌?握___技?巧已成為越?來越多企業(yè)?營銷人員的?當務之急。?___已?經成為了現(xiàn)?代比較流行?的銷售方式?，拿起電話?每個人都會?，但是如何?通過電話與?對方良好的?溝通，并達?成銷售意向?，可并不是?一件簡單的?事情了。?一、要克服?自己的內心?障礙有些?人在打電話?之前就已經?擔心對方拒?絕自己，遭?到拒絕后不?知該如何應?對，只能掛?斷電話，甚?至有些人盼?著電話快點?掛掉、無人?接聽，總是?站在接電話?人的角度考?慮，想象他?將如何拒絕?你。如果你?這樣想，就?變成了兩個?人在拒絕你?。那打出的?電話也不會?收到預期的?效果?？朔?內心障礙的?方法有以下?幾個(1?)擺正好心?態(tài)。作銷售?，被拒絕是?再正常不過?的事情。不?正常的是沒?有人拒絕我?們，如果那?樣的話，就?不需要我們?去跑業(yè)務了?。我們要對?我們自己的?產品和服務?有百分之兩?百的信心，?對產品的市?場前景應該?非常的樂觀?。別人不用?或不需要我?們的產品或?服務，是他?們的損失。?同時，總結?出自己產品?的幾個優(yōu)點?。(2)?善于總結。?我們應該感?謝，每一個?拒絕我們的?客戶。因為?我們可以從?他們那里吸?取到___?會被拒絕的?教訓。每次?通話之后，?我們都應該?記錄下來，?他們拒絕我?們的方式，?然后，我們?在總結，自?己如果下次?還遇到類似?的事情，怎?樣去將它解?決。這樣做?的目的是讓?我們再次面?對通用的問?題時，我們?有足夠的信?心去解決，?不會害怕，?也不會恐懼?。二、明?確打電話的?目的打電?話給客戶的?目的是為了?把產品銷售?出去，當然?不可能一個?電話就能完?成，但是我?們的電話要?打的有效果