2022年電信公司客服個人工作總結

第2頁共4頁2022年?電信公司客?服個人工作?總結我在?大學里學的?是播音專業(yè)?，在畢業(yè)后?本想找個電?視臺工作，?可是那里的?條件要求實?在太苛刻，?我的能力和?資質達不到?要求，結果?當然是得不?到電視臺工?作了。之后?我就想去電?臺做播音員?，我最自己?的音質還是?有自信的，?可是還是沒?有合格，最?后我只好來?到電信公司?做客服工作?人員。電?信客服人員?最重要的是?不用直接和?客戶之家見?面，而是通?過電話的方?式來工作，?我的音質在?這里得到了?最大的發(fā)揮?。一年來?，在公司黨?委的正確領?導和關心幫?助下，本人?認真學習_?___，學?習科學發(fā)展?觀，按照局?黨委確定的?工作思路，?以微笑服務?為己任，以?顧客滿意為?宗旨，立足?本職、愛崗?敬業(yè)、扎扎?實實地做好?電信基層客?服工作?，F(xiàn)?對自己全年?的工作總結?如下：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事，?每當遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，做好工作?計劃，堅決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作。二、?勤奮學習，?與時俱進?理論是行動?的先導。作?為電信基層?客服人員，?我深刻體會?到理論學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。一年來我?堅持勤奮學?習，努力提?高理論水平?，強化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導解?決實踐，學?習目的再于?應用，以理?論的指導，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預見?性和創(chuàng)造性?。到公司三?年來，我注?重把理論轉?化為自己的?科學思維方?法，轉化為?對實際工作?的正確把握?，轉化為指?導工作的思?路辦法，積?極研究新情?況，解決新?問題，走出?新路子，克?服因循守舊?的思想，力?戒“經(jīng)驗主?義”，拓展?思維。2?、注重克服?思想上的“?惰”性。堅?持按制度，?按計劃進行?理論學習。?首先不把理?論學習視為?“軟指標”?和額外負擔?，自覺參加?每季度的黨?課集中學習?;其次是按?自己的學習?計劃，堅持?個人自學，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?時間學，正?確處理工作?與學習的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學習，不因?任務重而放?松學習。?在今后的工?作中，我會?繼續(xù)發(fā)揚我?在過去的工?作方式，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關系，?用最好的服?務來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務來化?解客戶的難?題。工作?就是這樣，?干一行愛一?行，我已經(jīng)?對我的工作?非常的熱愛?了，我會在?今后的工作?中繼續(xù)的努?力，為公司?的發(fā)展做出?自己最大的?努力!第4頁共4頁電?信公司市場?部個人年終?總結優(yōu)秀范?文我于二?○○___?年___月?三日應聘在?西北通信公?司___分?公司工作。?在這一年的?工作中我得?到領導的親?切關懷和同?事們的無私?幫助，使我?深深的熱愛?著這個團結?、戰(zhàn)斗和有?生氣的__?_，更珍惜?和熱衷于我?所從事的這?份工作。?西北通信_?__分公司?是一個嶄新?的公司，新?生的事物是?有著強大生?命力的，是?蓬勃向上的?，是發(fā)展的?，是有著美?好前程的。?然而生命是?孕育在風雨?的艱辛中，?發(fā)展則要在?市場的競爭?中去奮斗，?而美好的前?程則要有敬?業(yè)的精神，?在公司領導?的正確指引?下發(fā)揚吃苦?耐勞的團隊?精神去拼搏?去開拓。才?有余秋那豐?盈的收獲。?我珍惜這?份工作，也?熱愛這份工?作。上班后?當我的知自?己被安排到?市場部工作?后，便立即?去新華書店?買來了市場?營銷、經(jīng)濟?應用文寫作?、計算機知?識等書籍，?我要面對新?的環(huán)境，面?對市場，努?力充實自己?。學無止境?知識就是力?量。我白天?上班工作晚?上回家看書?學習，為了?支持我的工?作我姐還專?為我買了一?臺電腦，我?非常的感激?家人對我的?關心和支持?。___月?份公司派我?去咸陽郵校?學習，時間?雖短，但我?卻非常感激?領導對我的?培養(yǎng)和重視?，使我受益?匪淺，我很?珍惜這次學?習機會，非?常認真的聽?完了每一節(jié)?課，并做了?筆記。市?場部的工作?多樣化且非?常靈活面對?千家萬戶，?我的儀表言?談都直接關?系到公司的?形象，公司?要發(fā)展開拓?市場是關鍵?，要開拓市?場就要掌握?第一手資料?，這就需要?我去深入調?查，如__?_區(qū)有多少?家房地產(chǎn)開?發(fā)商，市區(qū)?重要街道有?多少社區(qū)，?大概有多少?戶居民等等?。找到了用?戶了解用戶?的需求，切?實的從用戶?出發(fā)制訂營?銷方案，尋?找市場切入?點，做好公?司業(yè)務的拓?展。負責客?戶市場的開?發(fā)及跟蹤服?務；市場信?息的收集、?反饋；協(xié)助?網(wǎng)運建設部?做好客戶接?入及ONU?機房選址工?作；履行項?目經(jīng)理的職?責，協(xié)助網(wǎng)?運建設部監(jiān)?督、檢查客?戶接入工作?的實施進度?、工程質量?以維護客戶?利益不受損?害。從_?__月至_?__月二十?日我做增量?用戶，與錦?園、華建、?鑫新、東城?、惠海、地?王、久麟、?大華、海德?、開明、金?泰、興達、?萬嘉、福園?、東建、昌?海、金山、?遠航、宏福?、清華、創(chuàng)?業(yè)、恒基房?地產(chǎn)公司進?行接觸洽談?，并與金山?、遠航、宏?福、萬嘉、?海德簽訂了?業(yè)務合作協(xié)?議。__?_月二十日?開始我的工?作目標轉變?為在網(wǎng)用戶?。我走訪了?興漢商場、?花城酒店、?豪門酒店、?長青酒店、?煙草公司、?市八中、體?校、體育局?、工商局、?一職高、財?政局、技術?監(jiān)督局、審?計局、技校?、___酒?店、塞百格?電子商城、?天臺酒店、?市政協(xié)、檢?察院、公交?公司、科技?局、江河機?房管理站、?中醫(yī)院、中?心醫(yī)院等單?位并與一職?高、技校、?塞百格電子?商城簽訂了?業(yè)務合作協(xié)?議。做到了?擾亂大客戶?市場抓住中?小客戶市場?。針對電信?對我們已簽?約用戶的干?擾及互聯(lián)互?通問題及時?向公司領導?反饋，采取?各種措施避?免了客戶的?流失。適時?做好了大客?戶的回訪、?走訪工作。?經(jīng)過一年?的的學習鍛?煉，我已基?本掌握了公?司的業(yè)務，?并能熟練的?與客戶進行?洽談，克服?了剛進公司?時的膽怯。?市場工作讓?我學到了很?多東西，磨?練了我的意?志，堅定了?我的信念。?我從一個剛?走出學校的?學生到能做?好本職工作?的員工，領?導給了我很?多幫助，同?事也給了我?很多促進。?我的工作方?法還有待改?進，在與對?我們業(yè)務較?精通的客戶?洽談時感到?我的業(yè)務知?識還差的很?遠。我的業(yè)?績不夠顯著?，沒能給公?司創(chuàng)造效益?，感到內疚??？偟膩碚f?我對工作是?積極努力的?，也有著與?同事合作的?團隊精神，?個人業(yè)務也?算熟練，有?一定吃苦精?神，但我的?業(yè)務學習還?遠遠不夠，?以后