2022年房屋中介業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第2頁共12頁2022年?房屋中介業(yè)?務(wù)員工作總?結(jié)時光匆?匆，風雨兼?程。___?已悄然而至?，匆匆地讓?我們還來不?及駐足片刻?回眸身后的?足跡，在這?辭舊迎新的?時刻，回首?一年的工作?和生活，總?覺得意猶未?盡?..至今?為止，我進?入___房?地產(chǎn)已經(jīng)_?__個月之?久。從置業(yè)?顧問到店面?助理，經(jīng)過?一次的角色?轉(zhuǎn)換后，我?被安排到_?__店。在?店面經(jīng)理的?帶領(lǐng)和置業(yè)?顧問共同努?力下，我們?從___月?___日開?業(yè)至___?月___日?一共完成業(yè)?績___萬?元。現(xiàn)在工?作調(diào)動，到?了___廣?場店。環(huán)境?發(fā)生變化了?，但是一直?要求自己做?事要有認真?，負責的態(tài)?度?？偨Y(jié)?過去，看到?了自己的很?多不足，更?多的也要像?其他的同事?學習。比如?，中心店的?助理在做好?自己本職工?作的同時也?能把___?共享上的客?戶約出來成?交，因此平?時在店里空?閑的時候也?應(yīng)積極追蹤?___共享?上的客戶出?來看房，多?給置業(yè)顧問?創(chuàng)造成交的?機會。有時?候，對置業(yè)?顧問個人的?關(guān)心也是不?夠的。也是?應(yīng)該注意他?們的個人情?緒，及時開?導，盡量讓?他們有個好?的心態(tài)面對?每一天的工?作。還有就?是，當置業(yè)?顧問和店面?經(jīng)理之間意?見不是很統(tǒng)?一，置業(yè)顧?問對店面經(jīng)?理事務(wù)執(zhí)行?方法不能完?全理解的時?候，要迅速?的做置業(yè)顧?問的思想工?作以及和善?的指出店面?經(jīng)理的不完?善之處。始?終讓他們感?覺在一個和?諧的環(huán)境中?工作。面?對現(xiàn)在的局?面，樹立信?心，用我個?人的工作熱?情去感染身?邊的人，活?躍店內(nèi)氣氛?以及提高他?們的工作_?__。協(xié)助?店面經(jīng)理的?工作，也對?置業(yè)顧問起?到監(jiān)督的作?用。工作中?的不足，我?力求上進的?同時，也盡?力做到最好?!首先，?做好服務(wù)工?作。在接待?這一塊按照?公司"接待?流程"，認?真執(zhí)行?？?源及房源信?息及時錄入?___。提?醒置業(yè)顧問?的工作安排?。與店面經(jīng)?理互通情況?(包括客戶?情況及置業(yè)?顧問情況)?，以求統(tǒng)一?認識，步驟?一致，共同?把店面工作?做好，做細?，把店面業(yè)?績做好，做?長久。其?次，以誠待?人。正確處?理苦與樂，?得于失，個?人利益與_?__利益。?堅持誠實敬?業(yè)，細心學?習他人的長?處，虛心像?領(lǐng)導、同事?請教，做好?助理工作。?然后，積?極進取。在?完成自己工?作的同時，?適度幫助他?人。我將不?斷總結(jié)與反?省，不斷的?鞭策自己并?充實能量，?提高自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)水?平，以適應(yīng)?時代和企業(yè)?的發(fā)展，與?公司共同成?長!最后?祝公司興旺?發(fā)達，蒸蒸?日上!第12頁共12頁房?屋中介店長?年終工作總?結(jié)___年?前期和銷?售人員一起?做市場調(diào)查?后，綜合調(diào)?查的商圈，?樓盤，同行?競爭做出了?初步的銷售?路線和單店?的定位，我?認為目前的?工作就是以?廣告宣傳和?開發(fā)房源為?主，使店內(nèi)?資源充足，?以便更快成?交。其次是?要快速的讓?新員工成長?起來，通過?一系列的培?訓，加強他?們的業(yè)務(wù)能?力。通過大?家共同的努?力派單等宣?傳工作已經(jīng)?達到一定的?宣傳效果。?后期在店里?人員逐步穩(wěn)?定，對商圈?范圍內(nèi)市場?逐漸了解消?化的過程中?，籌劃新的?銷售路線。?下面就今年?的工作做個?總結(jié):一?、人員管理?企業(yè)以人?為本，管事?先管人，特?別是銷售這?個行業(yè)。對?于我們中介?行業(yè)，人員?管理的好壞?直接關(guān)系到?銷售與服務(wù)?的質(zhì)量，一?流的銷售團?隊必須要擁?有一流的銷?售人員，而?銷售人員總?體素質(zhì)的高?低與管理密?不可分。并?且我認為中?介行業(yè)是以?經(jīng)紀人為主?導核心，店?長，金融部?等都是要最?大限度的支?持經(jīng)紀人的?工作。日常?管理中，店?長必須以身?作則，帶頭?做到公司的?各項基本要?求:整潔的?儀容儀表，?富有___?的工作態(tài)度?，成熟穩(wěn)健?的工作作風?，公正處事?的道德原則?，對事不對?人，事事公?平處理，并?在店內(nèi)樹立?一種”愛店?如家“的責?任意識。一?個銷售人員?，保持良好?的心態(tài)是很?重要的，當?員工心態(tài)起?伏，不平穩(wěn)?的時候，應(yīng)?當及時與之?溝通，幫助?他們調(diào)整好?心態(tài)，更加?積極的投入?到工作中去?。在銷售管?理方面，首?先要掌握每?個經(jīng)紀人的?工作動態(tài)（?范本），手?上操作的案?源進況及跟?單情況，協(xié)?助他們完成?每個可能完?成的交易，?持續(xù)評核每?個經(jīng)紀人，?不斷的訓練?，真正提高?經(jīng)紀人之素?養(yǎng)。二、?人員培訓?無論對什么?人，培訓都?是至關(guān)重要?的，只有不?斷的學習才?能不斷的進?步。作為房?地產(chǎn)中介服?務(wù)的行業(yè)，?對于員工的?專業(yè)___?要求很高。?特別是我們?店的情況，?大部分社會?經(jīng)驗不足，?而且從沒有?接觸過這個?行業(yè)，就更?不具備相應(yīng)?的專業(yè)知識?了。基礎(chǔ)培?訓更是重中?之重，前期?我以接待，?勘察房源，?帶看技巧，?陌生電話為?主，從扎實?的基本功開?始練起，并?結(jié)合我的實?際經(jīng)驗，手?把手的教他?們?nèi)绾闻c客?戶交流，并?消化變成自?己的語言表?達出來。掌?握基本的溝?通技巧是他?們現(xiàn)在最需?要的，通過?最近的強化?演練，每個?人都有很大?的進步，知?道工作該從?哪里下手了?，在不斷的?演練中還形?成了各自不?同的風格。?我個人是樂?于參加各種?培訓講座的?，也很注重?對員工的培?訓，使經(jīng)紀?人把學習到?的新知識在?實際工作中?相互發(fā)揮運?用。三、?房源維護?“房源“是?一個中介公?司的命脈，?房源數(shù)量房?源質(zhì)量直接?決定了業(yè)績?的好壞。對?于房源實施?集中管理，?并加以分級?，予以分類?，分別對待?，充分了解?客戶出售的?動機和原因?。房源一定?要維護，何?為維護，就?是在房東將?房源委托后?，要與房東?保持密切的?聯(lián)系，讓房?東享受到質(zhì)?量的服務(wù)。?前期在維護?中應(yīng)向房東?闡述我們?yōu)?他的物業(yè)制?定的銷售計?劃，為他分?析市場行情?及市場定位?，告訴他我?們在為他做?什么，包括?如何在宣傳?并推廣他的?物業(yè)，還應(yīng)?帶上情感交?流，前期我?們的目的就?是要與賣方?建立信任關(guān)?系，先做人?后做事。一?個優(yōu)質(zhì)的房?源最關(guān)鍵的?就是她的價?格，所以對?于一些b類?c類的房源?在后期還可?以按照蜜月?期—挫折期?—打擊期—?成交期的過?程來回報議?價。那么a?類房源要的?就是速度，?我個人對于?優(yōu)質(zhì)房源的?銷售方案很?簡單，就是?以最快的速?度將房源銷?售出去。不?管是什么房?源，不管是?客戶最近賣?的還是我們?幫他成交的?，后期對房?東的服務(wù)也?是致關(guān)重要?的，要學會?做回頭生意?。對于店內(nèi)?員工的房源?定期做質(zhì)量?服務(wù)的回訪?，充分掌握?他們手上房?源的情況，?并協(xié)助他們?跟蹤維護。?總之，優(yōu)?質(zhì)房源都是?維護出來的?。四、客?戶維護對?于需求客戶?，首先要了?解買方的動?機和急迫性?，了解買方?的購房能力?，找出最適?合房子與之?配對，掌握?配對的要點?，配對是要?建立在接待?基礎(chǔ)上而非?獨立的行為?，在深入了?解客戶的真?實需求后能?找到客戶真?正可能滿意?的物業(yè)，對?于還不能準?確掌握其真?實需求的客?戶可以大致?找到符合其?要求的物業(yè)?，在推薦中?增加交流的?機會，以便?更好的把握?其真實需求?，并進一步?建立更為穩(wěn)?固的信任關(guān)?系，對于已?經(jīng)掌握其真?實需求的客?戶要確立一?個主推物業(yè)?，過多推薦?會影響客戶?的專注度，?延長確立時?間，增加成?功的不確定?性。大部分?客戶有些不?切實際的想?法和要求和?某些錯誤的?觀念，這些?都需要我們?去引導。?房屋中介店?長年終工作?總結(jié)___?【二】生?活不是為了?工作，但工?作是為了更?好的生活!?回首以往讓?我感到很心?酸，我沒有?多大成就!?出來參加工?作已經(jīng)有兩?年半了，根?據(jù)當初我給?自己的期望?，來對比目?前的現(xiàn)實狀?況，簡直是?讓人太失望?了，這又中?了一句話:?希望越大失?望越大，在?此我接受了?一切冷笑與?嘲笑。_?__年__?_月至今一?直在___?從事房地產(chǎn)?中介店長一?職。個人簡?歷在這里我?學到了很多?新東西，認?識到了自己?的不足，綜?合來說，在?工作中我缺?乏計劃性，?目標性不強?，缺乏執(zhí)行?力，心態(tài)還?是很浮躁，?人際關(guān)系沒?有很好的去?運用，主觀?意識不夠強?。所以我認?為___年?是很失敗的?一年，我在?失敗的過程?中，一定要?善于發(fā)現(xiàn)問?題，解決問?題，很多事?值得懺悔，?我一定要痛?改前非，相?信在___?年我會活出?最精彩的自?己，我一定?會成功的!?相信自己我?是最棒的。?用一句自己?感觸很深的?話來概括這?個總結(jié):生?活不去學會?享受就得去?學會忍受。?一、業(yè)績?方面從_?__年__?_月—__?_月這七個?月的時間我?們共做了_?__，平均?每月做了_?__元，雖?然完成了公?司規(guī)定的最?低任務(wù)，但?離規(guī)定的平?均每月__?_的任務(wù)還?有很大一段?距離。主要?原因是個人?能力不夠強?，其次是，?受全國房價?整體上漲、?銀行加息、?實施新政等?等因素影響?了我們的二?手房銷售。?二、工作?中遇到的問?題由于我?們___店?成立時間不?長，許多工?作還不是很?完善，比如?說在硬件問?題上，我們?的電腦老化?、不夠用，?沒有相機拍?房源圖，這?給我們的工?作帶來很多?不便。工作?總結(jié)業(yè)務(wù)上?，缺少培訓?，做為業(yè)務(wù)?員總會有一?個疲憊期，?需要不斷的?培訓，不斷?的進步，這?樣才能跟上?業(yè)務(wù)的需求?，再加上我?們___店?都是年輕人?，年輕都有?一個共同的?缺點—容易?情緒化，這?就更需要公?司按時給他?們做培訓，?增加我們的?自信心。?電話上，我?們的電話不?夠用，話費?過少，嚴重?影響我們的?業(yè)務(wù)進展。?管理上，我?們?nèi)鄙僖粋€?真正的管理?者。我們現(xiàn)?在的店長既?要負責管理?又要做自己?的業(yè)務(wù)，這?樣是兩頭都?顧不過來，?嚴重影響了?整個團隊成?績，希望領(lǐng)?導們能改變?一下店長的?職責，管理?與業(yè)務(wù)分開?，只有這樣?才能提升整?個店的業(yè)績?，提高公司?的收益。?后緒工作上?，我們公司?設(shè)計的"流?水式"工作?程序是不錯?，但我們實?行情況卻不?好，特別是?辦證部讓我?們難以接受?，態(tài)度不好?，工作效率?緩慢。工資?上，隨著物?價的上價，?我們的腰包?越來越扁，?希望公司能?在原有工資?制度上給我?們上調(diào)一下?工資。三?、工作心得?沒有賣不?出去的房子?，只有賣不?出去的價格?，關(guān)鍵看你?有沒有恒心?。所以說做?業(yè)務(wù)員一定?要有一個樂?觀的心態(tài)，?經(jīng)得起打擊?，永不氣餒?，要具有良?好的應(yīng)變能?力、協(xié)調(diào)能?力，要做到?對工作熱心?、對客戶耐?心、對成功?有信心。?四、行業(yè)分?析___?年是二手房?___的一?年，心得體?會主要有五?個方面的因?素:第一?是全國房地?產(chǎn)市場大環(huán)?境的影響。?第二是房?地產(chǎn)供需矛?盾依然突出?。第三新?戶籍制度放?寬，外來購?買一手房的?人增加。?第四是新開?樓盤銷售價?格普遍較高?。銷售均價?也都在每平?方米___?元以上。?第五是新政?策的實施，?銀行加息、?明確第二套?住房貸款的?認定條件，?最低計稅價?提高等。?綜上所述明?年二手房市?場會先萎縮?后復(fù)蘇，第?一季度交易?量會明顯減?少，但價格?不會有太大?的波動，必?竟好地角就?這么一點，?可開發(fā)的地?越來越少，?要想在好地?角買房只能?買二手房了?，所以說我?們這一行業(yè)?的市場前景?還是非常廣?闊的。租賃?市場前后肯?定會受到較?大的影響，?我們得抓住?這一機遇，?做好明年的?租賃工作。?特別是我們?___店，?離___基?地很近，我?們要利用好?這一千載難?逢的機會團?結(jié)一致，共?同做好周圍?的租賃工作?。房屋中?介店長年終?工作總結(jié)_?__【三】?自___?年從事房地?產(chǎn)行業(yè)至今?已經(jīng)___?年了，在這?___年的?工作中，由?___到_?__房地產(chǎn)?再到___?，獨立和參?與完成的項?目有___?·清河園、?___·麗?水家園、_?__·云和?家園、__?_·___?座等，辦理?過手續(xù)的項?目建設(shè)面積?到目前達_?__萬平方?米。多年的?磨練使自身?各項素質(zhì)不?斷得到提升?，也積累了?寶貴的工作?經(jīng)驗。我有?能力、有信?心干好__?_的事業(yè)。?轉(zhuǎn)眼___?年即將過去?，回顧在公?司前期部這?一年來的工?作情況首先?從下幾個方?面向各位領(lǐng)?導做一匯報?:一、_?__年完成?崗位工作情?況我工作?第一天就投?入到了工作?之中，中午?加班，對“?___一號?”擬建地塊?界點進行放?線，為全面?開工提供準?確界線依據(jù)?，在隨后的?幾個月的工?作中，完成?了“___?一號”項目?總圖的批準?、項目單體?審批、項目?核準意見書?、項目一期?環(huán)評、1、?2、3標段?的招投標、?消防審核、?規(guī)劃工程許?可證和施工?許可證等前?期手續(xù)的辦?理，以及一?期1、2標?段建筑節(jié)能?意見書的辦?理，前后共?辦理大小手?續(xù)___項?，完成項目?準建設(shè)手續(xù)?面積約__?_萬平方米?。二、完?善前期部各?項工作制度?由于__?_地產(chǎn)也是?剛成立不久?的新公司，?制度上還不?是十分完善?，從參加第?一次公司例?會，公司領(lǐng)?導就提出了?相關(guān)要求，?我積極響應(yīng)?，既借鑒同?行業(yè)一些大?公司的先進?管理制度經(jīng)?驗，又結(jié)合?___地產(chǎn)?的實際特點?，完成了《?前期部工作?職責》、《?前期部經(jīng)理?職責》、《?前期部職工?工作職責》?、《前期部?崗位職責》?、《前期部?工作流程圖?》等，各項?前期工作制?度，為前期?部及時步入?正軌做好了?制度上準備?。三、部?門管理1?、檔案管理?上，嚴格管?理，時歸檔?由于前期?部與各個行?政審批部門?簽訂的手續(xù)?較多，而且?有些是公司?重要文件更?有些涉及到?公司商業(yè)_?__，所以?我在日常工?作中嚴格做?到了不該說?的不說，不?該做的不做?，及時將重?要文件歸檔?，逐一登記?，隨時查閱?隨時能查到?，方便工作?手續(xù)延續(xù)辦?理。2、?工作日常管?理上，做到?日清工作制?公司每月?有月計劃、?周計劃，而?我在日常的?工作中是以?日為工作階?段單位。因?為前期工作?性質(zhì)的不同?，早一天辦?完相關(guān)的手?續(xù)就能為公?司早日創(chuàng)造?利潤提供條?件，所以，?我不僅要求?自己，也要?求部門員工?以日為工作?單位做自己?的計劃，看?看哪項做完?了，哪項沒?做完，__?_沒做完，?剖析原因，?盡快解決，?爭取做到日?清，這樣做?下來，避免?了工作的盲?目性和無計?劃性，又使?計劃工作及?時完成。并?多次提前完?成前期手續(xù)?辦理。3?、從工作態(tài)?度上、思想?上進行引導?管理前期?工作主要以?辦理各項手?續(xù)為主，與?多個行政審?批機關(guān)打交?道時，有的?手續(xù)必須_?__說了算?，而有的_?__經(jīng)常到?本單位不久?就又出去了?如果找不到?，手續(xù)就會?多耽誤一天?，所以我就?依辦事相關(guān)?部門的時間?行事，有時?上班前到，?有時要等到?下班以后進?行辦理。再?者與這些部?門打交道時?，針對不同?部門、不同?具體辦事人?員，采取不?同的工作方?式、方法，?引導部門員?工做事要勤?、細，辦事?要有耐心、?恒心，多動?腦、多動手?。4、培?養(yǎng)部門員工?盡快進入工?作狀態(tài)在?前期部這一?年工作中，?為了使新員?工盡快進入?工作狀態(tài)，?我經(jīng)常言傳?身教，用心?來教，用多?年來前期工?作中總結(jié)出?來的經(jīng)驗傳?授他們，在?他們工作中?遇到困難時?及時幫助，?使他們盡快?成長，當他?們?nèi)〉贸煽?時，進行鼓?勵，并引導?他們大膽?yīng)?立的去完成?。5、監(jiān)?督與工作放?權(quán)同時進行?前期工作?是個與多部?門、多科室?辦手續(xù)的工?作，所以任?憑一個人再?加上兩支手?也不能全顧?到，所以當?自己部門員?工達到獨立?辦理水平時?，堅決放權(quán)?給他們，放?權(quán)不等同于?放任，因為?前期的每項?手續(xù)都至關(guān)?項目建設(shè)，?所以雖放權(quán)?了，但還要?監(jiān)督檢查，?看資料準備?全不全，看?完成情況，?看工作進度?完成的手續(xù)?是否有遺漏?等，做到工?作有條不紊?、全面發(fā)展?。6、培?養(yǎng)部門員工?的責任感?前期手續(xù)涉?及到項目整?個開發(fā)過程?，樹立部門?人員責任感?，有助于項?目手續(xù)萬無?一失，避免?給公司造成?不必要的損?失，實行誰?辦的手續(xù)誰?負責，有不?足之處勇于?承擔責任，?尋辦法、尋?途徑解決改?正，而不是?推卸。從另?一方面講也?有助于個人?成長進步。?四、從業(yè)?務(wù)學習、政?策掌握上?政府相關(guān)審?批部門建設(shè)?項目審批上?，有時會有?變化，這就?需要我們前?期工作人員?在熟練掌握?各項辦事手?續(xù)、章程規(guī)?定的基礎(chǔ)上?，還要及時?掌握新政策?、新規(guī)定，?避免公司項?目在設(shè)計上?規(guī)劃上有重?大失誤、損?失，也為公?司在項目制?定上、規(guī)劃?上提供依據(jù)?，符合公司?總體戰(zhàn)略發(fā)?展要求，所?以，我不僅?在加強自己?部門業(yè)務(wù)不?斷學習的同?時，及時洞?察政府新政?策新導向，?為公司項目?規(guī)劃提出新?問題、新建?議、新要求?。五、在?公司內(nèi)部團?結(jié)協(xié)作，在?公司外部樹?立良好形象?前期部算?是公司對外?聯(lián)絡(luò)的主要?聯(lián)系部門，?不僅公司部?門內(nèi)部之間?需加強團結(jié)?協(xié)作，使工?作更加順暢?;與外界聯(lián)?系也是一樣?十分重要，?我們不僅代?表自己也代?表著公司的?形象。因此?，在日常內(nèi)?部工作中嚴?格要求自己?，加強團結(jié)?、加強協(xié)作?。工作中與?技術(shù)部、行?政辦、財務(wù)?部、工程部?等均建立了?良好的工作?關(guān)系和工作?氛圍;同時?也節(jié)制了那?些工作不務(wù)?實、光說不?做、亂說是?非等不良習?氣的存在。?在對外聯(lián)系?上，首先提?高自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，也?就是練好“?內(nèi)功”，在?外辦事時才?能表現(xiàn)出高?素質(zhì)、高水?平，同時也?為公司增強?了榮譽。?房屋中介店?長年終工作?總結(jié)___?【四】_?__年對我?們來講是極?其不平凡的?一年，在這?一年中，公?司經(jīng)歷了發(fā)?展、到不斷?壯大的過程?，我們大家?共同努力、?精誠團結(jié)、?互助共贏，?為大量的客?戶找到了他?們滿意的住?所，在服務(wù)?社會的同時?，也成就了?自己?；厥?這一年，如?夢如幻，無?限感慨。_?__年初，?經(jīng)過公司與?___物業(yè)?的洽談，對?我公司進駐?___小區(qū)?合作達成了?共識，于_?__年__?_月___?日簽訂了相?關(guān)合作合同?。首先要非?常感謝公司?為我提供這?個廣闊的平?臺，以及對?我的信任，?非常感謝公?司領(lǐng)導、同?事給予的關(guān)?心幫助，在?此我向公司?全體同事表?示最衷心的?感謝。下面?是我對今年?所做的工作?做一下總結(jié)?，以及對_?__年新的?一年的工作?設(shè)想。一?、關(guān)于管理?工作方面?主要是做好?與員工的協(xié)?調(diào)溝通。同?時建立良好?的人際關(guān)系?。認真履行?公司制定的?各項規(guī)章制?度，統(tǒng)一思?想，結(jié)合自?身工作情況?不斷發(fā)現(xiàn)問?題解決問題?。接待客戶?熱情積極主?動，樹立好?良好的公司?形象。二?、取得的工?作業(yè)績進?駐___已?有___個?月，取得的?業(yè)績不是很?可觀，自開?設(shè)辦事處至?今成交租賃?房源___?套，傭金收?入約為__?_元;出售?、貸款及其?他業(yè)務(wù)為_?__。主要?原因是__?_門禁及綠?化沒有搞好?，所以至今?未得房產(chǎn)證?，致使一些?業(yè)務(wù)無法開?展。同時，?因為合作的?物業(yè)公司管?理方面出現(xiàn)?一些問題，?導致我們部?分的