六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)教材

10/16/20226簡(jiǎn)介作者：焦鴻泰SixSigma--為什么？？SixSigma--怎么做？？SixSigma--是什么？？?jī)?nèi)容提要要SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)SixSigma--為什么？？SixSigma--怎么做？？SixSigma--是什么？？?jī)?nèi)容提要要SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)SixSigma--一個(gè)統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)的概概念正態(tài)分布布圖T(X)+3-3+6-6Sigma()是什么？是一個(gè)希臘字母代表“標(biāo)準(zhǔn)方差”

=舉例說(shuō)明明正態(tài)分布布曲線隨機(jī)變量量隨機(jī)變量量一般地對(duì)對(duì)于隨機(jī)機(jī)實(shí)驗(yàn)，，若其試試驗(yàn)結(jié)果果可用一一個(gè)變量量的取值值表示，，這個(gè)變變量取值值帶有隨隨機(jī)性，，并且取取這些值值的概率率是確定定的。隨機(jī)試驗(yàn)驗(yàn)在相同條條件下,,可以重重復(fù)進(jìn)行行,且每每次試驗(yàn)驗(yàn)的可能能結(jié)果不不止一個(gè)個(gè)。不能準(zhǔn)確確預(yù)言每每次試驗(yàn)驗(yàn)所出現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果果，但可可以知道道可能出出現(xiàn)的全全部結(jié)果果。連續(xù)型隨隨機(jī)變量量連續(xù)型隨隨機(jī)變量量若隨機(jī)變變量ｘ的的所有可可能取值值為某一一區(qū)間。。概率確定定：如果ｘ取取某一個(gè)個(gè)值的可可能性是是預(yù)先知知道的，，如：ｘｘ取3..11的的可能性性是30％等。。不同對(duì)對(duì)應(yīng)不同同的不良良品率2:產(chǎn)品和//或服務(wù)務(wù)的69.146%滿滿足客戶戶的需求求（即每每百萬(wàn)個(gè)個(gè)中有308,538次品品）3:產(chǎn)品和//或服務(wù)務(wù)的99.76%滿足足客戶的的需求……但每百百萬(wàn)中仍仍有66，807個(gè)個(gè)次品））.6:99.99966%––作作為商業(yè)業(yè)所能達(dá)達(dá)到的極極值接近近零缺陷陷（每百百萬(wàn)（如如產(chǎn)品、、服務(wù)或或交易））中僅有有3.4個(gè)次品品).理想與實(shí)實(shí)際存在在差異CP與CPKCp與Cpk叫叫作過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)，，圖中的的USL與LSL為為規(guī)格的的上下限限。當(dāng)ＵＵＳＬ與與ＬＳＬＬ為X正正負(fù)6σ且ＸＸ＝（USL--LSL）/2時(shí)，Cp與Cpk＝＝２。這這也就是是我們上上面提到到的情況況，既６６sigma水水平,既既不良PPＢ==2.但但實(shí)際上上，Cp=2是是可以以做到的的，而CPK==2是基基本上做做不到的的，因而而人們普普遍采用用Cp--0.5=Cpk的這這一摩托托羅拉公公司的假假設(shè)，既既把Cp=2且且Cpk=1.5看看作6Sigma.CPK是是如下兩兩個(gè)值中中較小的的一個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)不同同的品質(zhì)質(zhì)成本注:DPMO表示每百百萬(wàn)產(chǎn)品品中的次次品數(shù)量量6值23456

DPMO劣質(zhì)產(chǎn)品品的成本本（占銷銷售額））308,,537 30-40%66,80720-30%6,21015-20%23310-15%3.4<<10%%從3到6，20,000倍的改進(jìn)SixSigma是什么？？6是1、用來(lái)來(lái)經(jīng)營(yíng)一一項(xiàng)生意意的戰(zhàn)略略。2、各種種各樣的的行業(yè)中中形成的的用來(lái)加加快改進(jìn)進(jìn)步伐的的經(jīng)營(yíng)管管理系統(tǒng)。3、一系系列的過(guò)過(guò)程，它它將選擇擇的方法法、技術(shù)術(shù)、實(shí)際際行動(dòng)聯(lián)聯(lián)系在一起。4、由管管理原理理、統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)、、全身心心投入的的員工一一起精心心構(gòu)造的系統(tǒng)。。5、用來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題和消消除偏差差的工具具。6、一種種企業(yè)文文化。SixSigma--為什么？？SixSigma--怎么做？？SixSigma--是什么？？?jī)?nèi)容提要要SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)3SixSigma意味著什什么每個(gè)星期期5,000次次醫(yī)療事事故每小時(shí)有有20,,000封信信送錯(cuò)地地方或丟丟失每月有７７個(gè)小時(shí)時(shí)的停電電每天有１１５分鐘鐘會(huì)飲到到不安全全的水。6SixSigma能帶來(lái)的的好處降低缺陷陷縮短各種種周期，，例如生生產(chǎn)周期期、研發(fā)發(fā)周期等等提高生產(chǎn)產(chǎn)率增加供應(yīng)應(yīng)商的參參與增加客戶戶的滿意意度有效分享享公司內(nèi)內(nèi)的最好好成果創(chuàng)建一種種共同的的企業(yè)文文化實(shí)施SixSigma其他事例例還有哪些些公司已已經(jīng)或正正在推進(jìn)進(jìn)6活動(dòng)？？實(shí)施SixSigma的成效6明顯地地改進(jìn)了了一些公公司的質(zhì)質(zhì)量、形形象和客客戶滿意意度且同同時(shí)取得得了相應(yīng)應(yīng)的節(jié)余余（詳見(jiàn)見(jiàn)例表））客戶戶Motorola22億億2.6年ABB0.9億1年TI0..6億1.8年AlliedSignal12億2年GeneralElectric 11億9個(gè)月Polaroid0.1億1年Crane1千萬(wàn)1年Lockheed1千萬(wàn)9個(gè)月SiebePLC0..1億9個(gè)月SixSigma--為什么？？?jī)?nèi)容提要要SixSigma--怎么做？？SixSigma--是什么？？?jī)?nèi)容提要要SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：SixSigma怎么做？SixSigma怎么做？樹(shù)立正確確的態(tài)度度將過(guò)程中中的變異異當(dāng)作敵敵人看待待；追求持續(xù)續(xù)不斷的的改進(jìn)；；依據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)進(jìn)行行決策SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：SixSigma系統(tǒng)的建建立樹(shù)立正確確的認(rèn)識(shí)識(shí)并非是一一觸而就就的事情情需要一個(gè)個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的循序序漸進(jìn)的的過(guò)程。。SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：武士階層層冠軍黑腰帶師師黑帶綠帶為改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目擔(dān)擔(dān)?！币榔髽I(yè)目目標(biāo)選定定6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目和黑帶一一起制定定項(xiàng)目““憲章””提供客戶戶及市場(chǎng)場(chǎng)要求方方面的信信息為改進(jìn)小小組提供供專家資資源排除機(jī)構(gòu)構(gòu)“障礙礙”監(jiān)控項(xiàng)目目進(jìn)展保證６SIGMA方方法有效效使用為改進(jìn)小小組論功功行賞冠軍軍的的職職責(zé)責(zé)黑帶帶師師的的職職責(zé)責(zé)提供專家家意見(jiàn)并并指導(dǎo)6SIGMA工具及高高級(jí)統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)學(xué)工工具的應(yīng)應(yīng)用協(xié)助企業(yè)業(yè)變革活活動(dòng)的實(shí)實(shí)施企業(yè)管理理隊(duì)伍的的顧問(wèn)成成員黑帶帶的的職職責(zé)責(zé)熟悉生產(chǎn)產(chǎn)或企業(yè)業(yè)作業(yè)流流程擅長(zhǎng)分析析善于培訓(xùn)訓(xùn)及引導(dǎo)導(dǎo)長(zhǎng)于溝通通未來(lái)企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候候選人具備管理理企業(yè)變變革的經(jīng)經(jīng)歷良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)技巧巧具有跨部部門(mén)工作作經(jīng)歷SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備充足足的資源源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：資源源有專職人人員象黑黑腰帶師師、黑腰腰帶等起起領(lǐng)導(dǎo)作作用并努努力改進(jìn)進(jìn)、確保保得到冠冠軍的支支持。圍攏項(xiàng)目目確定多多功能小小組。培訓(xùn)具有有奉獻(xiàn)精精神的員員工和分分析專家家。確認(rèn)支持持項(xiàng)目成成功的必必要資源源。SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：樹(shù)立6Sigma觀念念為MBB、BB、GB等建立立培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。為培訓(xùn)的的應(yīng)用撥撥出一定定的時(shí)間間。對(duì)每一類類人員進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定的培訓(xùn)訓(xùn)，包括括全面質(zhì)質(zhì)量管理理的培訓(xùn)訓(xùn)、各種種統(tǒng)計(jì)技技術(shù)和工工具、團(tuán)團(tuán)隊(duì)技巧巧、實(shí)施施突破性性戰(zhàn)略的的方法和和工具。。SixSigma怎么做？a)樹(shù)立立正確的的態(tài)度b)樹(shù)立立正確的的認(rèn)識(shí)c)消除除官僚作作風(fēng)，全全員參與與，集思思廣義d)創(chuàng)造造出一種種全新的的武士階階層：包包括冠軍軍、黑腰腰帶師、、黑腰帶帶、綠帶帶等組成成ｅ)配備備充足的的資源f)通過(guò)過(guò)培訓(xùn)使使全體員員工樹(shù)立立6Ｓｉｉｇｍａａ的概念念，使各各階層在在做各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)時(shí)時(shí)都要想想到6Sigmag)選擇擇項(xiàng)目，，正式實(shí)實(shí)施：項(xiàng)目選擇擇要求有利于問(wèn)問(wèn)題的長(zhǎng)長(zhǎng)期改進(jìn)進(jìn)。會(huì)帶來(lái)整整個(gè)組織織的改進(jìn)進(jìn)將焦點(diǎn)集集中與我我們關(guān)系系最為密密切、直直接的問(wèn)問(wèn)題上。。針對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品、新新工廠、、新服務(wù)務(wù)、新過(guò)過(guò)程可以以立項(xiàng)。。針對(duì)還還沒(méi)有量量化的解解決方案案的項(xiàng)目目可以立立項(xiàng)。沒(méi)沒(méi)有在其其它地方方的成功功經(jīng)驗(yàn)的的項(xiàng)目可可以立項(xiàng)項(xiàng)，周期期可以降降低２５５％的可可以立項(xiàng)項(xiàng)。項(xiàng)目要能能在4至至5個(gè)月月內(nèi)能完完成。項(xiàng)目要有有足夠的的數(shù)據(jù)支支撐。在保留住住客戶及及維持住住客戶的的忠誠(chéng)度度方面效效果顯著著。完成項(xiàng)目目之后問(wèn)問(wèn)題能得得到90％的改改善。能能給公司司帶來(lái)１１０萬(wàn)美美元以上上的年存存收益。選擇項(xiàng)目目，正式式實(shí)施定義義測(cè)量量分析析改進(jìn)進(jìn)控制制定義義確定業(yè)務(wù)務(wù)改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)，訂立團(tuán)隊(duì)隊(duì)章程，，確定和繪繪制流程程圖。識(shí)別能夠夠迅速成成功的和和對(duì)過(guò)程程進(jìn)行精精煉的機(jī)機(jī)會(huì)。將客戶的的聲音轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為關(guān)關(guān)鍵客戶戶要求。。開(kāi)發(fā)小組組行動(dòng)方方針和基基本規(guī)則則。1.0（（D）定義過(guò)程程2.0（（M）測(cè)量性能能3.0（（A）分析過(guò)程程4.0（（I）性能改進(jìn)進(jìn)5.0（（C）性能控制制1.0（（D）定義過(guò)程程2.0（（M）測(cè)量性能能3.0（（A）分析過(guò)程程4.0（（I）性能改進(jìn)進(jìn)5.0（（C）性能控制制DMAIC確定輸入入輸出的的指標(biāo)；；開(kāi)發(fā)實(shí)用用的定義義和測(cè)量量計(jì)劃；；將數(shù)據(jù)分分類分析析；決定是否否存在特特殊的原原因；確定Sigma的表現(xiàn)現(xiàn)；收集其它它底線數(shù)數(shù)據(jù)，以以確定底底線表現(xiàn)現(xiàn)；。測(cè)量量分析析DMAIC將過(guò)程進(jìn)進(jìn)行分層層將數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分層層并識(shí)別別特殊的的問(wèn)題，，對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行陳陳述對(duì)危險(xiǎn)性性的大小小進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化排序序，執(zhí)行行研究消消除干擾擾項(xiàng)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行覆核核并重復(fù)復(fù)優(yōu)化關(guān)關(guān)鍵輸入入變量。。分析根本本原因并并將原因因進(jìn)行證證實(shí)集思廣益益、利用用統(tǒng)計(jì)工工具等方方式來(lái)確確定引起起質(zhì)量缺缺陷的核核心變量量設(shè)計(jì)根本本原因驗(yàn)驗(yàn)證分析析增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)造性性并避勉勉集體決決策。完成不良良品管理理和工程程的分析析1.0（（D）定義過(guò)程程2.0（（M）測(cè)量性能能3.0（（A）分析過(guò)程程4.0（（I）性能改進(jìn)進(jìn)5.0（（C）性能控制制改進(jìn)進(jìn)DMAIC確認(rèn)、評(píng)評(píng)估、選選擇正確確的改進(jìn)進(jìn)方法；；確定解決決方案的的影響：：好處；；開(kāi)發(fā)流程程圖和高高水平的的計(jì)劃；；開(kāi)發(fā)并展展示模塊塊串聯(lián)圖圖板；幫助組織織適應(yīng)由由于解決決方案的的實(shí)施而而帶來(lái)的的改變；；將解決方方案知會(huì)會(huì)所有的的股東；；。1.0（（D）定義過(guò)程程2.0（（M）測(cè)量性能能3.0（（A）分析過(guò)程程4.0（（I）性能改進(jìn)進(jìn)5.0（（C）性能控制制控制制DMAIC開(kāi)發(fā)實(shí)施施計(jì)劃和和實(shí)施方方案；確定由于于改進(jìn)方方案的實(shí)實(shí)施而引引起的提提高；對(duì)對(duì)既得成成果進(jìn)行行文件化化并實(shí)施施過(guò)程控控制計(jì)劃劃確定和開(kāi)開(kāi)發(fā)復(fù)制制和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的機(jī)機(jī)會(huì)；確定是否否需要其其它解決決方案；；在日常工工作過(guò)程程中對(duì)解解決方案案進(jìn)行管管理和整整合；長(zhǎng)長(zhǎng)期的對(duì)對(duì)制程能能力進(jìn)行行監(jiān)督將學(xué)習(xí)的的課程進(jìn)進(jìn)行整合合；確定小組組為了保保持取得得的成果果應(yīng)采取取的下一一步行動(dòng)動(dòng)或下一一個(gè)計(jì)劃劃，最后階段段的目標(biāo)標(biāo)是使用用統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程控制制（SPC）或或基本調(diào)調(diào)查表等等方法保保證調(diào)整后的的生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)。通通過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)續(xù)的改進(jìn)進(jìn)，使核核心變量量處于最最大的可可接受范圍圍之內(nèi)。1.0（（D）定義過(guò)程程2.0（（M）測(cè)量性能能3.0（（A）分析過(guò)程程4.0（（I）性能改進(jìn)進(jìn)5.0（（C）性能控制制SixSigma--為什么？？?jī)?nèi)容提要要SixSigma--怎么做？？SixSigma--是什么？？?jī)?nèi)容提要要SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)有利因素素不利因素素兩步走戰(zhàn)戰(zhàn)略SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)有利因素素我們關(guān)不不是第一一個(gè)推行行6S的的公司，，世界上上有很成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)供我我們借鑒鑒。我們可以以請(qǐng)顧問(wèn)問(wèn)公司來(lái)來(lái)給我們們以指導(dǎo)導(dǎo)。我們的堅(jiān)堅(jiān)定不移移的信念念。我們對(duì)推推行的執(zhí)執(zhí)著和堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈。我們現(xiàn)有有的相當(dāng)當(dāng)優(yōu)秀的的企業(yè)文文化。我們現(xiàn)有有的科技技勢(shì)力和和科技人人材。聯(lián)想高層層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)推行6S所作作的承諾諾。外部?jī)?nèi)部SixSigma在聯(lián)想的的推進(jìn)不利因素素中國(guó)人才才市場(chǎng)上上很難推推到現(xiàn)成成的黑帶帶，必須須立足自自己培養(yǎng)養(yǎng)、培訓(xùn)訓(xùn)工作量量大，中國(guó)本土土公司尚尚無(wú)先例例，幾家家大公司司曾試圖圖推行但但效果并并不理想想，中文資料料教材、、師資、、顧問(wèn)缺缺乏。能否抽出出精英人人員來(lái)專專職推進(jìn)進(jìn)6S工工作；外部?jī)?nèi)部?jī)刹阶邞?zhàn)戰(zhàn)略第一步：：利用我我們已經(jīng)經(jīng)掌握的的6Sigma的知識(shí)識(shí)和已掌掌握的有有關(guān)統(tǒng)計(jì)工工具，在在我們已已