電子商務(wù)師四級(jí)-第1章

電子商務(wù)師（四級(jí)）

第1章2015年9月-2016年1月無(wú)處不在在的電子子商務(wù)無(wú)處不在在的電子子商務(wù)第1章電電子商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)目錄第1節(jié)傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)第2節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽覽與搜索索第3節(jié)網(wǎng)網(wǎng)店功能能第4節(jié)第第三方電電商平臺(tái)臺(tái)開店第5節(jié)天貓貓開店第6節(jié)ShopEx平臺(tái)開店店操作學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)了解互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與商商務(wù)之間間關(guān)系熟悉電商商概念、、種類及及職能熟悉網(wǎng)店店主要功功能掌握網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)瀏覽與與搜索的的基本知知識(shí)、操操作與技技能能在第三三方商務(wù)務(wù)平臺(tái)進(jìn)進(jìn)行開店店操作第1節(jié)傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)一、傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)人類社會(huì)會(huì)，自從從有了交交換，就就有了商商務(wù)。直接銷售售店面銷售售無(wú)店銷售售ＤＭ＼電電話＼電電視營(yíng)銷銷二、電子子商務(wù)的的概念1、國(guó)際組組織對(duì)電電商定義義一般認(rèn)為為電子數(shù)數(shù)據(jù)交互互EDI是最早出出現(xiàn)的真真正意義義的電子子商務(wù)。。1997年11月，世界電子子商務(wù)會(huì)會(huì)議：電子商商務(wù)，是是指對(duì)整整個(gè)貿(mào)易易活動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化。從涵蓋范圍圍定義為：：交易各各方以電子交易易方式而不是通通過(guò)當(dāng)面面交換或或直接面面談方式式進(jìn)行的的任何形形式的商商業(yè)交易易；從技術(shù)方面面定義為：：電子商商務(wù)是一一種多技術(shù)的的集合體體，包括交換數(shù)據(jù)（如如電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換、電子子郵件））、獲得數(shù)據(jù)（共共享數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、電電子公告告牌）以以及自動(dòng)捕獲獲數(shù)據(jù)（條條形碼））等。涵蓋的業(yè)業(yè)務(wù)包括：信信息交換換、售前前售后服服務(wù)、銷銷售、電電子支付付、組建建虛擬企企業(yè)、公公司和貿(mào)貿(mào)易伙伴伴可以共共同擁有有和運(yùn)營(yíng)營(yíng)共享的的商業(yè)方方式等。。二、電子子商務(wù)的的概念1、公司對(duì)對(duì)電商定定義電子商務(wù)務(wù)簡(jiǎn)單地地說(shuō)，是是指從售售前服務(wù)務(wù)到售后后支持的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子化化、自動(dòng)動(dòng)化。電子商務(wù)務(wù)即是采采用數(shù)字字化方式式進(jìn)行商商務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)交換和和開展商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)的活動(dòng)動(dòng)，是在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的廣闊闊聯(lián)系與與傳統(tǒng)信信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的的豐富資資源相結(jié)結(jié)合的背背景下應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生的一種種相互聯(lián)聯(lián)系的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。二、電子子商務(wù)的的概念2、上海市市人大關(guān)關(guān)于電商商定義2008年11月26日，上海海市第十十三屆人人大常委委會(huì)第七七次會(huì)議議表決通通過(guò)《上海市促促進(jìn)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展規(guī)定定》。電子商務(wù)務(wù)，是通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行銷售商商品、提提供服務(wù)務(wù)等的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。電子商務(wù)務(wù)企業(yè)范范圍，包包括：在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上建立電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)的企業(yè)業(yè)、在電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的企業(yè)、、在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上建建立網(wǎng)站站銷售商品或者者提供服務(wù)務(wù)的企業(yè)及及其他通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)從事事經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的企企業(yè)。電子商務(wù)務(wù)具有交交叉學(xué)科科的特征征，可從從以下幾幾方面理理解：整個(gè)貿(mào)易易活動(dòng)的的自動(dòng)化化與電子子化利用各種種電子工工具和電電子技術(shù)術(shù)從事各各種商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的過(guò)程。。電子商務(wù)務(wù)滲透到到貿(mào)易活活動(dòng)的各各個(gè)階段段電子商務(wù)務(wù)的參與與者包括括：消費(fèi)費(fèi)者、銷銷售者、、供貨商商、企業(yè)業(yè)雇員、、銀行以以及政府府電子商務(wù)務(wù)的目的的就是要要實(shí)現(xiàn)企企業(yè)乃至至全社會(huì)會(huì)的高效效率、低低成本貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)二、電子子商務(wù)的的概念3、電子商商務(wù)簡(jiǎn)化化定義二、電子子商務(wù)的的概念4、廣義與與狹義電電商定義義廣義電商商（EB）全球各地地商貿(mào)活活動(dòng)中，，在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下下，基于于瀏覽器器/服務(wù)器應(yīng)應(yīng)用方式式，買賣賣雙方不不謀面地地進(jìn)行各各種商貿(mào)貿(mào)活動(dòng)，，實(shí)現(xiàn)消消費(fèi)者的的網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物，商商戶之間間的網(wǎng)上上交易和和在線電電子支付付以及各各種商務(wù)務(wù)活動(dòng)。。狹義電商商（EC）整個(gè)貿(mào)易易活動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化。三、電子子商務(wù)的的種類按交易對(duì)對(duì)象按依托信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)按承擔(dān)責(zé)責(zé)任和角角色按商品種種類覆蓋蓋面按商業(yè)活活動(dòng)運(yùn)作作方式三、電子子商務(wù)的的種類按交易對(duì)對(duì)象B2BB2B網(wǎng)站三、電子子商務(wù)的的種類按交易對(duì)對(duì)象B2C三、電子子商務(wù)的的種類按交易對(duì)對(duì)象C2C客戶之間間自己把把東西放放上網(wǎng)去去賣。C2C三、電子子商務(wù)的的種類按依托信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基于Extranet（企業(yè)外外部網(wǎng)））基于Intranet（企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)））移動(dòng)電子子商務(wù)（（手機(jī)、、PAD等）三、電子子商務(wù)的的種類按承擔(dān)責(zé)責(zé)任和角角色第三方電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)例，天貓貓、阿里里巴巴自營(yíng)電子子商務(wù)例，京東東商城請(qǐng)問(wèn)：第第三方電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)如如何盈利利？?jī)煞N電子子商務(wù)正正在發(fā)生生著相互互融合的的趨勢(shì)第三方電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)自營(yíng)電子子商務(wù)平平臺(tái)三、電子子商務(wù)的的種類按商品種種類覆蓋蓋面綜合類例，天貓貓、金螞螞蟻網(wǎng)垂直類例，麥包包包區(qū)域類例，品臻臻客以上三種種類型只只是電子子商務(wù)所所處的三三種發(fā)展展?fàn)顟B(tài)，，三種方式可以以相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化綜合類垂直類三、電子子商務(wù)的的種類按商業(yè)活活動(dòng)運(yùn)作作方式間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)直接電子子商務(wù)四、電子子商務(wù)的的五大職職能營(yíng)銷訂單支付商品交付售后服務(wù)以淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)為例例營(yíng)銷以淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)為例例訂單以淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)為例例支付以淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)為例例商品交付付以淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)為例例售后服務(wù)務(wù)五、電子子商務(wù)職職業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)在我國(guó)國(guó)的現(xiàn)狀狀與發(fā)展展發(fā)展現(xiàn)狀狀中國(guó)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展呈現(xiàn)現(xiàn)區(qū)域化特特征，其中較較為發(fā)達(dá)達(dá)的地帶帶是以江江浙滬為為主的長(zhǎng)長(zhǎng)三角地地區(qū)；以以廣州、、深圳為為主的珠珠三角地地區(qū)和以以北京為為主的京京津地區(qū)區(qū)，且電電子商務(wù)務(wù)逐漸由由沿海地地區(qū)向內(nèi)內(nèi)陸地區(qū)區(qū)滲透，，中西部部二三線線城市電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速。我國(guó)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展水平平地區(qū)分分布圖五、電子子商務(wù)職職業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)在我國(guó)國(guó)的現(xiàn)狀狀與發(fā)展展發(fā)展問(wèn)題題電子支付付普及不不夠五、電子子商務(wù)職職業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)在我國(guó)國(guó)的現(xiàn)狀狀與發(fā)展展發(fā)展問(wèn)題題誠(chéng)信水平平普遍不不高五、電子子商務(wù)職職業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)在我國(guó)國(guó)的現(xiàn)狀狀與發(fā)展展發(fā)展問(wèn)題題物流效率率不高五、電子子商務(wù)職職業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)在我國(guó)國(guó)的現(xiàn)狀狀與發(fā)展展發(fā)展問(wèn)題題人才隊(duì)伍伍緊缺五、電子子商務(wù)職職業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)技能技能篇傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)技能互聯(lián)網(wǎng)和和IT技能管理技能能

電子商務(wù)務(wù)入門崗崗位崗位篇初級(jí)客戶戶服務(wù)心理素質(zhì)質(zhì)好善于溝通通口齒清晰晰打字速度度快熟悉軟件件、系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)電子商務(wù)務(wù)的概念念是什么么？電子商務(wù)務(wù)的種類類有哪些些？你最喜歡歡的電子子商務(wù)平平臺(tái)是哪哪個(gè)？說(shuō)說(shuō)出你喜喜歡的原原因。第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽與與搜索一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽1、常見瀏瀏覽器互聯(lián)網(wǎng)首次實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了一些異異地計(jì)算算機(jī)的數(shù)數(shù)據(jù)共享享，其基基本功能能有：傳傳輸電子子郵件、、傳輸文文件、實(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程程登錄。。瀏覽器的的核心部部分稱為為“瀏覽覽器內(nèi)核核”，按按內(nèi)核分分類，可可分為IE內(nèi)核和非非IE內(nèi)核。第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽與與搜索請(qǐng)問(wèn)：瀏瀏覽器是是什么？？瀏覽器是是通過(guò)統(tǒng)統(tǒng)一的資資源定位位器URL來(lái)獲取并并顯示網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的一一種軟件工具具。主流的瀏瀏覽器介介紹百度瀏覽覽器百度官方方的宣傳傳有三個(gè)個(gè)字“簡(jiǎn)簡(jiǎn)輕新””，從這這可以看看出，這這是一款款比較年年輕的瀏瀏覽器，，特點(diǎn)是是小，相相對(duì)應(yīng)的的自然是是速度的的提高。。360瀏覽器由360公司的一一貫作風(fēng)風(fēng)可知，，此瀏覽覽器主打打安全牌牌，當(dāng)然然，最近近幾年對(duì)對(duì)速度也也有一定定的追求求。搜狗高速速瀏覽器器號(hào)稱上網(wǎng)網(wǎng)最快，，連名字字都用了了“高速速“兩個(gè)個(gè)字，由由此可見見，人家家還是有有一定的的實(shí)力的的。QQ瀏覽器幾乎人手手一號(hào)或或多號(hào)的的QQ也出了一一款瀏覽覽器，其其廣告為為”一觸觸即達(dá)““，也是是對(duì)速度度的追求求?；鸷鼮g覽覽器這是國(guó)外外的一款款瀏覽器器，具有有全球知知名度，，市場(chǎng)占占有率在在前三。。而且還還是全球球通用的的。一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽2、IE瀏覽器的的使用統(tǒng)一資源源定位器器（URL）用來(lái)標(biāo)示示、定位位某主頁(yè)頁(yè)地址，，即用于于定位信信息資源源所在位位置。URL格式：（（協(xié)議））：//（主機(jī)名名）：（（端口號(hào)號(hào)）/（文件路路徑）/（文件名名）一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽2、IE瀏覽器的的使用安全等級(jí)級(jí)受限制站點(diǎn)區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域本地互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域可信站點(diǎn)區(qū)域高中中中低低一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽3、網(wǎng)頁(yè)瀏瀏覽要點(diǎn)點(diǎn)訪問(wèn)網(wǎng)址址節(jié)省時(shí)間間和流量量，可把把站點(diǎn)放放入收藏藏夾，脫脫機(jī)瀏覽覽一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保保存要點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)中復(fù)復(fù)制到文文檔一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保保存要點(diǎn)點(diǎn)保存整個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)信信息——另存為一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽4、網(wǎng)頁(yè)保