QCC管理專項(xiàng)講義

QCC品管圈（質(zhì)量管理小組）

質(zhì)量管理理的演變變傳統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量管理理階段第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)前以產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)為主，，通過(guò)事事后把關(guān)關(guān)尋找和和剔除不不良品

質(zhì)量管理理的演變變統(tǒng)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量管理理階段第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)——20世紀(jì)50年代代末質(zhì)量是制制造出來(lái)來(lái)的，采采取統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方方法，控控制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程。。1923年美美國(guó)的的道奇與與雷明兩兩人根據(jù)據(jù)概率論論制訂抽抽樣表。。1924年美美國(guó)貝貝爾實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室休哈哈特博士士首創(chuàng)管管制圖，，1931年發(fā)發(fā)表“工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品之經(jīng)經(jīng)濟(jì)管制制”一書(shū)書(shū)。第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)期間，，美國(guó)國(guó)國(guó)防部規(guī)規(guī)定使用用統(tǒng)計(jì)品品管方法法，取得得極大成功。質(zhì)量管理理的演變變?nèi)尜|(zhì)量量管理階階段20世紀(jì)紀(jì)60年年代處至至今全員參與與、全面面質(zhì)量、、全過(guò)程程、全面面方法、、全面效效益1956年美美國(guó)費(fèi)費(fèi)根堡姆姆首先倡倡導(dǎo)全面面質(zhì)量控控制（TQC））1961年克克勞斯斯比零缺缺陷概念念1962年日日本石石川馨博博士提出出品管圈圈（QCC））質(zhì)量意識(shí)識(shí)的發(fā)展展質(zhì)量是檢檢查出來(lái)來(lái)的———質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)量是制制造出來(lái)來(lái)的———質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的———質(zhì)質(zhì)量保證證質(zhì)量是習(xí)習(xí)慣出來(lái)來(lái)的———質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量是文文化出來(lái)來(lái)的———質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值值

QCC發(fā)展史品管圈QCC的英文全全稱是QualityControlCircle,起源并風(fēng)風(fēng)靡于日日本企業(yè)業(yè)，1962年由日本本石川馨馨博士首首創(chuàng)。品管圈即即是由相相同、相相近或互互補(bǔ)之工工作場(chǎng)所所的人們們自動(dòng)自自發(fā)組成成數(shù)人一一圈的小小圈體（（一般6-10人左右）），然後後通過(guò)全全體合作作、集思思廣益，，按照一一定的活活動(dòng)程序序，活用用品管手手法，來(lái)來(lái)解決工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、管理理、文化化等方面面所發(fā)生生的問(wèn)題題及課題題，並通通過(guò)承認(rèn)認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等方法法來(lái)維持持。中國(guó)大陸陸稱為品品質(zhì)管理理小組或或QC小組，始始于1978。。香港、臺(tái)臺(tái)灣稱為為品管圈圈，臺(tái)灣灣始于1966年，香香港始于于1983年。。在日本，，因最初初推行時(shí)時(shí)重點(diǎn)在在于品質(zhì)質(zhì)控制，，故稱為為“QualityControlCircle”，即品質(zhì)控控制圈；；現(xiàn)在雖雖然QCC活動(dòng)范圍圍已不單單限于品品質(zhì)控制制，而且且包括諸諸如工作作效率、、管理水水平、采采購(gòu)品質(zhì)質(zhì)、技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)、、成本控控制、工工業(yè)安全全等問(wèn)題題，但在在日本仍仍沿稱QCC。推行QCC可產(chǎn)生的的效益對(duì)個(gè)人的的效益提升個(gè)人人解決問(wèn)問(wèn)題的能能力活動(dòng)必需需與同事事們合作作，可借借此學(xué)習(xí)習(xí)如何培培養(yǎng)并增增強(qiáng)人際際關(guān)系意見(jiàn)被重重視，可可實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人理想想，獲得得自信心心獲得他人人贊賞，，增加成成就感有機(jī)會(huì)接接受訓(xùn)練練，使自自己不斷斷成長(zhǎng)、、充實(shí)推行QCC可產(chǎn)生的的效益對(duì)組織的的效益促進(jìn)員工工間人際際關(guān)系，，提高工工作士氣氣。培養(yǎng)員工工積極的的工作態(tài)態(tài)度，改改善工作作現(xiàn)場(chǎng)。。加強(qiáng)溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)，培養(yǎng)養(yǎng)干部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御才能。。提高品質(zhì)質(zhì)水平，，降低成成本。增進(jìn)公司司形象。

明顯的自自主性明確的目目的性嚴(yán)密的科科學(xué)性廣泛的全全員性高度的民民主性運(yùn)作的靈靈活性QCC的特性QCC的目標(biāo)使企業(yè)一一體，品品管和諧諧使管理活活動(dòng)由““點(diǎn)”而而至“面面”創(chuàng)造尊重重人性的的組織環(huán)環(huán)境提升全組組織員工工解決問(wèn)問(wèn)題的能能力QCC組圈的目目的使圈員具具有圈體體歸屬感感，借以以推動(dòng)自自主性管管理活動(dòng)動(dòng)促進(jìn)組織織化運(yùn)作作，方便便主管之之管理作作為使組織目目標(biāo)、方方針能貫貫徹到基基層員工工QCC的原則自動(dòng)自發(fā)發(fā)的原則則自我啟發(fā)發(fā)的原則則全員參與與的原則則全員發(fā)言言的原則則相互啟發(fā)發(fā)的原則則QCC的分類1、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型以班組、、工序、、服務(wù)的的現(xiàn)場(chǎng)人人員為主主其目的是是穩(wěn)定工工序、改改進(jìn)品質(zhì)質(zhì)、降低低物耗和和提高服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)活動(dòng)范圍圍是生產(chǎn)產(chǎn)、運(yùn)輸輸和服務(wù)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)其特點(diǎn)是是與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員日日常工作作結(jié)合緊緊密。QCC的分類2、攻關(guān)關(guān)型“干、技技、工””三結(jié)合合針對(duì)技術(shù)術(shù)難題以以技術(shù)人人員為主主和工人人為輔活動(dòng)范圍圍是重點(diǎn)點(diǎn)工序，，對(duì)品質(zhì)質(zhì)影響較較大的重重要環(huán)節(jié)節(jié)解決有一一定難度度的品質(zhì)質(zhì)關(guān)鍵QCC的分類3、管理理型以管理人人員為主主提高管理理水平，，改善管管理中的的問(wèn)題（（含經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策、、市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)、目目標(biāo)制定定、體系系建立、、管理層層專業(yè)管管理改善善，工作作標(biāo)準(zhǔn)的的制定，，管理規(guī)規(guī)則的研研究，工工作程序序的編寫(xiě)寫(xiě)，工序序管理點(diǎn)點(diǎn)的設(shè)定定，統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表和和紀(jì)錄設(shè)設(shè)計(jì)的基基礎(chǔ)工作作規(guī)范）），提高高工作品品質(zhì)。在小組成成員所轄轄范圍和和全單位位范圍。。其成果須須通過(guò)高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指令實(shí)實(shí)施。QCC的分類4、服務(wù)務(wù)型以從事服服務(wù)性工工作的員員工為主主提高服務(wù)務(wù)品質(zhì)，，推動(dòng)服服務(wù)工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、程程序化、、科學(xué)化化，提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)增加加銷售額額，加速速資金流流動(dòng)提高高服務(wù)設(shè)設(shè)施使用用率，多多功能服服務(wù)。在各自服服務(wù)崗位位。組織上是是臨時(shí)性性的，活活動(dòng)上是是專題性性的，目目的上是是偏重結(jié)結(jié)果。一、QCC之組成QCC的活動(dòng)辦辦法當(dāng)一個(gè)組組織還不不曾推行行QCC時(shí)當(dāng)一個(gè)組組織推行行QCC已進(jìn)行行到成熟熟期時(shí)組圈的發(fā)發(fā)起一、QCC之組成新圈之組組成新圈組建建之原則則指令性原原則三“自愿愿”原則則(自願(yuàn)參加加、自願(yuàn)願(yuàn)結(jié)合、、自願(yuàn)組組建）相似性原原則基層性原原則一、QCC之組成新圈組建建的方法法自上而下下的組建建上下結(jié)合合的組建建自下而上上的組建建自上而下下上下結(jié)合合自下而上上初期發(fā)展期成熟期QCC活動(dòng)成熟熟程度QCC的組建形形式基層班組組內(nèi)組建建跨班組組組建按流水裝裝配線工工位操作作者組建建按專業(yè)工工種組建建三合一形形式組建建以工作項(xiàng)項(xiàng)目組建建聯(lián)合組建建形式一、QCC之組成圈名之產(chǎn)產(chǎn)生各圈員共共同擬定定圈之信信念投票選圈圈名圈長(zhǎng)之產(chǎn)產(chǎn)生QCC活動(dòng)初期期亦可由由基層主主管擔(dān)任任在QCC活動(dòng)進(jìn)入入成熟期期時(shí)，圈圈長(zhǎng)應(yīng)由由單位員員工相互互推選而而產(chǎn)生一、QCC之組成聘請(qǐng)輔導(dǎo)導(dǎo)員圈活動(dòng)初初期可由由直屬主主管擔(dān)任任輔導(dǎo)員員圈活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行到成成熟期，，可聘請(qǐng)請(qǐng)資深圈圈長(zhǎng)或曾曾經(jīng)拿到到“輔導(dǎo)導(dǎo)員訓(xùn)練練課程””結(jié)業(yè)證證書(shū)的員員工擔(dān)任任輔導(dǎo)員員一、QCC之組成

選定課題題課題的來(lái)來(lái)源有三三種自選課題題指導(dǎo)性課課題指令性課課題如何進(jìn)行行自選課課題針對(duì)上級(jí)級(jí)方針目目標(biāo)在本本部門落落實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)選選題從現(xiàn)場(chǎng)或或QCC本身存在在的問(wèn)題題選題從內(nèi)外客客戶不滿滿的問(wèn)題題中去選選題一、QCC之組成

選題注意意問(wèn)題課題宜小小不宜大大課題名稱稱應(yīng)一目目了然地地看出要要解決什什么問(wèn)題題（不可可抽象））選題理由由應(yīng)注重重目的和和必要性性一、QCC之組成確定目標(biāo)標(biāo)確定活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)和和預(yù)計(jì)完完成的日日期設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要掌握握目標(biāo)管管理的SMART原則Specific:目標(biāo)要清清晰明確確，就是是主題要要明確；；Measurable:目標(biāo)要可可衡量，，就是要要以數(shù)據(jù)據(jù)作目標(biāo)標(biāo)；Attainable:目標(biāo)經(jīng)過(guò)過(guò)努力是是可達(dá)成成的，就就是不要要訂做不不到的目目標(biāo)；Relevant:訂定的目目標(biāo)是團(tuán)團(tuán)體與個(gè)個(gè)人均需需要的；；TimeTable:目標(biāo)的達(dá)達(dá)成、衡衡量是有有時(shí)程的的。一、QCC之組成設(shè)定活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)的的方法有有根據(jù)公司司或部門門方針及及計(jì)劃，，考量圈圈目前的的水準(zhǔn)，，由全體體圈員自自主的設(shè)設(shè)立目標(biāo)標(biāo)值；檢討目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的可能性性，是否否能力所所及？是是否有共共同的方方向？是是否能在在期限內(nèi)內(nèi)達(dá)成？？以作定定案；目標(biāo)盡可可能數(shù)量量化、具具體明確確化，考考慮活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后能能夠夠評(píng)價(jià)，，能夠被被肯定。。例：錯(cuò)錯(cuò)誤率由由5%降降為1%%。盡量以活活用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法來(lái)決定定目標(biāo)，，如柏拉拉圖、推推移圖等等以使目目標(biāo)具有有挑戰(zhàn)性性；不能收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)，就以以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)達(dá)成之目目標(biāo)一、QCC之組成新圈的登登記品管圈QCC事務(wù)局依依據(jù)年度度活動(dòng)計(jì)計(jì)劃表，，發(fā)布圈圈活動(dòng)通通告后，，新舊圈圈得于此此時(shí)進(jìn)行行活動(dòng)登登記，其其程序如如下：1．由圈長(zhǎng)向向品管圈圈QCC事務(wù)局領(lǐng)領(lǐng)取圈注注冊(cè)登記記表和課課題登記記表（見(jiàn)見(jiàn)附表））；2．撰寫(xiě)登記記表后，，經(jīng)主管管核準(zhǔn)后后，于指指定日期期內(nèi)，向向QCC事務(wù)局提提出登記記申請(qǐng)；；3．到所所在部門門進(jìn)行備備案;4．QCC事務(wù)局根根據(jù)提交交的注冊(cè)冊(cè)登記表表和課題題登記表表進(jìn)行確確認(rèn);5．到本部門門分干事事處或QCC事務(wù)局領(lǐng)領(lǐng)取圈活活動(dòng)記錄錄表（圈圈會(huì)記錄錄）;6．每年都要要進(jìn)行一一次重新新登記，，以便確確認(rèn)該圈圈是否還還存在，，或有什什么變動(dòng)動(dòng)。對(duì)停停止活動(dòng)動(dòng)持續(xù)半半年的圈圈應(yīng)予以以注銷。。一、QCC之組成設(shè)計(jì)圈徽徽及圈旗旗圈徽及圈圈旗的設(shè)設(shè)計(jì)，可可以以下下列二原原則來(lái)進(jìn)進(jìn)行:以圈之信信念設(shè)計(jì)計(jì)圈徽，，圈徽之之圖案宜宜簡(jiǎn)單易易懂；圈旗以三三角形為為主，其其上應(yīng)有有圈名和和圈徽。。多以紅紅色為主主，也可可根據(jù)圈圈自身情情況進(jìn)行行顏色..一、QCC之組成

例：下圖是一一臺(tái)資企企業(yè)企劃劃課的圈圈旗一、QCC之組成PLAN墊圈

設(shè)計(jì)圈歌歌圈歌就象象一個(gè)國(guó)國(guó)家的國(guó)國(guó)歌一樣樣，是每每個(gè)圈員員經(jīng)常唱唱的歌，，圈要設(shè)設(shè)計(jì)自己己的圈歌歌，如果果沒(méi)有作作詞作曲曲的人才才，可借借用當(dāng)前前流行的的歌曲或或歷年流流傳的經(jīng)經(jīng)典老歌歌，稍加加修必即即可。各個(gè)圈應(yīng)應(yīng)有自己己的行為為準(zhǔn)則和和圈之理理念如墊圈的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則是：：全員參參與、積積極活動(dòng)動(dòng)、亮出出自己、、開(kāi)會(huì)不不遲到、、不早退退、積極極發(fā)言。。一、QCC之組成圈長(zhǎng)之職職責(zé)圈長(zhǎng)為圈圈的代表表人，為為推動(dòng)圈圈活動(dòng)的的靈魂人人物；領(lǐng)導(dǎo)圈員員積極參參與活動(dòng)動(dòng)；指導(dǎo)推進(jìn)進(jìn)圈的活活動(dòng)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)調(diào)的作用用統(tǒng)一全體體圈員的的意志、、觀念、、作法；；領(lǐng)導(dǎo)圈活活動(dòng)計(jì)劃劃之?dāng)M定定與執(zhí)行行；率先接受受教育，，以提升升能力；；培養(yǎng)后繼繼圈長(zhǎng)人人選向上級(jí)報(bào)報(bào)告活動(dòng)動(dòng)狀況，，并參與與指導(dǎo)活活動(dòng)。引導(dǎo)圈會(huì)會(huì)之進(jìn)行行；主持活動(dòng)動(dòng)報(bào)告書(shū)書(shū)、成果果報(bào)告單單、成果果報(bào)告之之編寫(xiě)圈成果發(fā)發(fā)表之策策劃。一、QCC之組成對(duì)圈長(zhǎng)的的要求推行TQM（（全面品質(zhì)質(zhì)管理））的熱心心人；業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)較豐富富；具有一定定的組織織能力。。一、QCC之組成圈員的職職責(zé)按時(shí)參加加活動(dòng)按時(shí)完成成任務(wù)支持圈長(zhǎng)長(zhǎng)工作配合其他他圈員工工作一、QCC之組成召開(kāi)圈會(huì)會(huì)的目的的匯集全體體圈員的的意見(jiàn)，，以決定定圈活動(dòng)動(dòng)的進(jìn)行行方向；；透過(guò)圈會(huì)會(huì)以溝通通圈員的的意見(jiàn)；；透過(guò)圈會(huì)會(huì)以充分分發(fā)揮圈圈員的能能力。二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)召開(kāi)圈會(huì)會(huì)之時(shí)機(jī)機(jī)于部門統(tǒng)統(tǒng)一指定定開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)間內(nèi)開(kāi)開(kāi)會(huì)（定定期會(huì)））；上班中經(jīng)經(jīng)請(qǐng)示核核準(zhǔn)后開(kāi)開(kāi)會(huì)（臨臨時(shí)會(huì)））；機(jī)動(dòng)選擇擇共同工工作空檔檔時(shí)開(kāi)會(huì)會(huì)（不定定期會(huì)））；午休時(shí)間間開(kāi)會(huì)；；下班后或或假期時(shí)時(shí)開(kāi)會(huì)；；員工集會(huì)會(huì)時(shí)開(kāi)會(huì)會(huì)；員工出游游時(shí)開(kāi)會(huì)會(huì)；員工聚餐餐時(shí)開(kāi)會(huì)會(huì)。二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)召開(kāi)圈會(huì)會(huì)的地點(diǎn)點(diǎn)會(huì)議室工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)其他可供供聚會(huì)之之場(chǎng)所，，如餐廳廳、郊外外、圈員員家中等等圈會(huì)的頻頻率與時(shí)時(shí)間原則上每每周一次次，每次次30--60分分鐘，應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)進(jìn)度及及現(xiàn)況調(diào)調(diào)整二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)圈會(huì)的主主席與紀(jì)紀(jì)錄圈會(huì)的主主席應(yīng)由由圈員輪輪流擔(dān)當(dāng)當(dāng)，圈會(huì)會(huì)紀(jì)錄亦亦是由圈圈員輪流流擔(dān)當(dāng)圈長(zhǎng)于圈圈會(huì)前應(yīng)應(yīng)督促主主席進(jìn)行行下列之之準(zhǔn)備工工作圈長(zhǎng)及主主席必須須明白確確認(rèn)開(kāi)會(huì)會(huì)通知的的內(nèi)容；；主席最遲遲在會(huì)議議前1--2天作作好會(huì)議議準(zhǔn)備，，并通知知與會(huì)者者；主席必須須在事前前掌握缺缺席者，，并收集集缺席者者的意見(jiàn)見(jiàn)；主席在會(huì)會(huì)前必須須先檢視視前次會(huì)會(huì)議決議議事項(xiàng)的的執(zhí)行狀狀況；二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容理由（WHY）會(huì)議目的主題（WHAT）議題人（WHO）出席者何時(shí)（WHEN）開(kāi)會(huì)時(shí)間場(chǎng)所（WHERE）會(huì)議地點(diǎn)方式（HOW）討論方式圈會(huì)通知知的內(nèi)容容應(yīng)包含含下列數(shù)數(shù)項(xiàng)：圈會(huì)之程程序唱圈歌主席說(shuō)明明本次會(huì)會(huì)議的目目的圈員依次次序報(bào)告告上次會(huì)會(huì)議議決決事項(xiàng)的的實(shí)施結(jié)結(jié)果工作分配配臨時(shí)動(dòng)議議輔導(dǎo)員講講評(píng)列席主管管講評(píng)推選或宣宣布（輪輪流擔(dān)任任）下次次主席及及記錄人人員記錄者復(fù)復(fù)述記錄錄內(nèi)容議定下次次會(huì)議日日期會(huì)議記錄錄由圈長(zhǎng)長(zhǎng)呈請(qǐng)部部門主管管簽核意意見(jiàn)會(huì)議記錄錄由圈長(zhǎng)長(zhǎng)復(fù)印二二份，一一份送本本單位分分干事，，一份送送QCC事務(wù)局，，原件由由圈長(zhǎng)保保存。二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)主持圈會(huì)會(huì)應(yīng)注意意事項(xiàng)明確規(guī)定定會(huì)議的的開(kāi)始與與終了時(shí)時(shí)間，并并妥為控控制塑造全員員都能輕輕松發(fā)言言的氣氛氛一個(gè)議題題充分討討論有結(jié)結(jié)果后，，才能進(jìn)進(jìn)行下一一個(gè)議題題對(duì)不發(fā)言言者不要要任其緘緘默控制發(fā)言言，避免免離題，，并控制制會(huì)場(chǎng)秩秩序主席以不不參與發(fā)發(fā)言或討討論為原原則，多多聽(tīng)取他他人的意意見(jiàn)避免用自自我肯定定的語(yǔ)氣氣，如““我認(rèn)為為…”避免用否否定的語(yǔ)語(yǔ)氣，如如“上級(jí)級(jí)不會(huì)同同意的……”避免對(duì)個(gè)個(gè)人進(jìn)行行討論不傷害與與會(huì)者自自尊心與與自信心心，尊重重其經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)使圈員發(fā)發(fā)言的方方法主席說(shuō)明明會(huì)議目目的、內(nèi)內(nèi)容后，，由圈員員自由發(fā)發(fā)言依序使全全員至少少提出一一次意見(jiàn)見(jiàn)采用頭腦腦風(fēng)暴法法收集意意見(jiàn)依分配之之工作，，指定發(fā)發(fā)表，再再相互發(fā)發(fā)言討論論必要時(shí)以以發(fā)言條條代替口口頭發(fā)言言二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)以發(fā)問(wèn)方方式使圈圈員發(fā)言言：指名發(fā)問(wèn)問(wèn)：指定定發(fā)言，，如有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人或甚少少發(fā)言的的人；轉(zhuǎn)向發(fā)問(wèn)問(wèn)：借發(fā)發(fā)言者提提出之問(wèn)問(wèn)題，改改向其他他人發(fā)問(wèn)問(wèn)，使全全員能多多加思考考；反問(wèn)法：：以發(fā)言言者之問(wèn)問(wèn)題，反反問(wèn)其解解決之方方法。發(fā)問(wèn)時(shí)：：一次問(wèn)一一個(gè)問(wèn)題題；語(yǔ)句要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，且且容易了了解；讓對(duì)方有有時(shí)間思思考；問(wèn)題要適適合對(duì)方方能力；；可依5W2H的方式發(fā)發(fā)問(wèn)。二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)圈長(zhǎng)于圈圈會(huì)后應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)圈長(zhǎng)須隨隨時(shí)掌握握活動(dòng)實(shí)實(shí)施情況況，必要要時(shí)應(yīng)設(shè)設(shè)法提供供應(yīng)有之之幫助把決議事事項(xiàng)向缺缺席圈員員說(shuō)明，，并轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)其所應(yīng)應(yīng)分擔(dān)的的工作，，務(wù)必使使其了解解與其他需需要配合合的單位位協(xié)調(diào)聯(lián)聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求輔導(dǎo)導(dǎo)員或上上級(jí)或QCC事務(wù)局協(xié)協(xié)助解決決困難二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)圈長(zhǎng)座談?wù)剷?huì)各分干事事每月須須召集其其所屬各各圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)舉行座座談會(huì)，，檢討各各圈當(dāng)月月活動(dòng)得得失。分干事座座談會(huì)總干事每每月須召召集各分分干事舉舉行協(xié)調(diào)調(diào)座談會(huì)會(huì)，檢討討各分干干事推動(dòng)動(dòng)之得失失各圈定期期編制自自己的圈圈史二、圈會(huì)會(huì)的召開(kāi)開(kāi)應(yīng)用管理理中的的四大循循環(huán)：PDCA（計(jì)劃“PLAN”，執(zhí)行“DO”，，確認(rèn)“CHECK”，，處置“ACTION””可導(dǎo)出十十個(gè)步驟驟，作為為品管圈圈QCC活動(dòng)的基基本步驟驟其架構(gòu)如如下：品管圈QCC的改善步步驟1．主題題選定2．目標(biāo)標(biāo)設(shè)定4．現(xiàn)狀狀把握9．標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化3．活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃擬擬定7．對(duì)策策實(shí)施檢檢討5．解析析6．對(duì)策策擬定10．檢檢討及改改進(jìn)8．效果果確認(rèn)計(jì)劃PLAN處置ACTION確認(rèn)CHECK實(shí)施DO有效果時(shí)時(shí)沒(méi)有效果果時(shí)1.主題題選定在選定主主題的前前，必先先去發(fā)掘掘問(wèn)題，，要以強(qiáng)強(qiáng)烈的問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，，找尋的的問(wèn)題愈愈多愈好好。然后后再深入入了解，，對(duì)問(wèn)題題本質(zhì)不不良、不不順利的的情況，，加以匯匯總，使使真正必必要解決決的問(wèn)題題顯現(xiàn)。。經(jīng)過(guò)問(wèn)問(wèn)題的確確認(rèn)，還還要納入入主題的的決定選定主題題的基準(zhǔn)準(zhǔn)：依公司目目標(biāo)和管管理方向向主管的方方針、上上司的提提示及指指引浪費(fèi)、不不均、勉勉強(qiáng)的問(wèn)問(wèn)題提高效率率、品質(zhì)質(zhì)方面；；考慮自行行可解決決的問(wèn)題題；身邊有關(guān)關(guān)的問(wèn)題題；再現(xiàn)性問(wèn)問(wèn)題（日日常管理理的工作作）不要涉及及太大的的范圍或或太長(zhǎng)的的活動(dòng)期期間如何決定定主題依據(jù)上列列的基準(zhǔn)準(zhǔn)，再利利用評(píng)價(jià)價(jià)法、柏柏拉圖、、層別法法等方法法，以決決定主題題。現(xiàn)以以評(píng)價(jià)法法決定主主題舉例例如下：：評(píng)價(jià)項(xiàng)目公司方針全員參與可行性定量化低成本短時(shí)間配合度得分次序問(wèn)題一5345231232問(wèn)題二5555555351問(wèn)題三4352412213問(wèn)題四3245112184注：評(píng)價(jià)價(jià)計(jì)分方方式：1、非常常符合：：5分，，2、一一般尚可可：3分分，3、、有關(guān)系系不符合合：1分分，4、、無(wú)關(guān)且且不符合合：0分分經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)價(jià)得分最最高35分的““問(wèn)題二二”為活活動(dòng)主題題。對(duì)于改善善型題目目：從工工作問(wèn)題題點(diǎn)找尋尋題目；；對(duì)于課題題型題目目：不須須評(píng)價(jià)，，如訂正正公司稽稽核制度度、開(kāi)發(fā)發(fā)一項(xiàng)新新產(chǎn)品；；避免不適適當(dāng)?shù)闹髦黝}主題選定定的理由由1）全體圈員員有興趣趣參與的的；2）全員具通通性且能能通力合合作的；；3）能定量化化，盡可可能以數(shù)數(shù)據(jù)表示示；4）強(qiáng)調(diào)主題題對(duì)本圈圈、本公公司的重重要程度度；5）表達(dá)方式式宜力求求具體且且事實(shí)。。主題選定定可能之之問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)主題不明明確；未具體指指出改善善的對(duì)象象、改善善項(xiàng)目及及評(píng)核的的指標(biāo)沒(méi)有把要要減少的的壞現(xiàn)象象具體表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)；把對(duì)策當(dāng)當(dāng)主題；；主題不是是由圈員員選出，，而是由由主管指指定；主題不是是該圈目目前主要要之問(wèn)題題；主題評(píng)價(jià)價(jià)的指標(biāo)標(biāo)不完整整；評(píng)選主題題的評(píng)分分方式錯(cuò)錯(cuò)誤；沒(méi)有對(duì)待待評(píng)選的的問(wèn)題加加以充分分討論即即予以評(píng)評(píng)價(jià)；沒(méi)有用數(shù)數(shù)據(jù)資料料將問(wèn)題題的背景景、重要要性及緊緊急性表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)；未利用圖圖表將問(wèn)問(wèn)題之嚴(yán)嚴(yán)重程度度表現(xiàn)出出來(lái)；改善后衡衡量指標(biāo)標(biāo)使用不不正確；；指標(biāo)不正正確；主題標(biāo)示示之指標(biāo)標(biāo)與目標(biāo)標(biāo)值、現(xiàn)現(xiàn)況把握握、效果果確認(rèn)之之指標(biāo)不不一致僅有少數(shù)數(shù)圈員理理解選題題之理由由。2.目標(biāo)標(biāo)設(shè)定任何主題題決定之之后，必必須研訂訂活動(dòng)的的目標(biāo)。設(shè)定活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)的的方法有有：公司或部部門方針針及計(jì)劃劃，考量量圈目前前的水準(zhǔn)準(zhǔn)，由全全體圈員員自主的的設(shè)立目目標(biāo)值；；檢討目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的可能性性，是否否能力所所及？是是否有共共同的方方向？是是否能在在期限內(nèi)內(nèi)達(dá)成？？以作定定案；目標(biāo)盡可可能數(shù)量量化、具具體明確確化，考考慮活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后能夠評(píng)評(píng)價(jià)，能能夠被肯肯定。例例：錯(cuò)誤誤率由5%降為為1%。。盡量以活活用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法來(lái)決定定目標(biāo)，，如柏拉拉圖、長(zhǎng)長(zhǎng)條圖、、推移圖圖等以使使目標(biāo)具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性；不能收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)，就以以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)達(dá)成之目目標(biāo)。如能夠依依上述的的要項(xiàng)方方法來(lái)設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)向向主管或或輔導(dǎo)員員報(bào)備后后，即可可開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)可能之之問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)的設(shè)設(shè)定未能能與圈的的理想相相結(jié)合目標(biāo)值的的設(shè)定無(wú)無(wú)法提出出合理的的依據(jù)（（理由過(guò)過(guò)于牽強(qiáng)強(qiáng)）目標(biāo)值的的設(shè)定不不是經(jīng)過(guò)過(guò)大家討討論獲得得，大家家不是很很同意沒(méi)有幅度度和期限限；3.活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃擬擬訂目標(biāo)設(shè)定定之后，，應(yīng)立即即依據(jù)達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的作業(yè)業(yè)步驟、、時(shí)程、、管制項(xiàng)目研擬擬活動(dòng)計(jì)計(jì)劃，研研擬要點(diǎn)點(diǎn)為：依活動(dòng)步步驟擬訂訂管制項(xiàng)項(xiàng)目；決定活動(dòng)動(dòng)期限（（以周為為單位））；活動(dòng)步驟驟以“虛虛線”表表示預(yù)定定進(jìn)度；；以“實(shí)線線”表示示實(shí)際進(jìn)進(jìn)度；必將實(shí)際際進(jìn)度表表示在此此計(jì)劃上上，活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行時(shí)時(shí)，應(yīng)盡盡可能依依進(jìn)度進(jìn)行，，如計(jì)劃劃與實(shí)際際有差異異時(shí)，應(yīng)應(yīng)設(shè)法趕趕上進(jìn)度度?；顒?dòng)計(jì)劃劃表一般般常用的的手法是是甘特圖圖在活動(dòng)計(jì)計(jì)劃擬訂訂的歷程程及應(yīng)用用時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意下下列三要要點(diǎn)：圈成立時(shí)時(shí)，即可可擬定該該年的活活動(dòng)計(jì)劃劃或該期期的活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，，作為未未來(lái)的指指南針，，唯制訂訂時(shí)必需需經(jīng)過(guò)全全體圈員員的熱心心討論，，不可由由輔導(dǎo)員員或圈長(zhǎng)長(zhǎng)個(gè)人憑憑其想像像而隨意意訂出，，以致活活動(dòng)與計(jì)計(jì)劃脫節(jié)節(jié)；圈活動(dòng)計(jì)計(jì)劃可掛掛在工作作現(xiàn)場(chǎng)，，以提醒醒每位圈圈員隨時(shí)時(shí)注意并并了解進(jìn)進(jìn)度，加加深印象象且控制制其進(jìn)度度，遇有有困難時(shí)時(shí)應(yīng)立即即檢討；；實(shí)際上做做到何種種進(jìn)度，，必依實(shí)實(shí)際進(jìn)度度書(shū)于計(jì)計(jì)劃表上上，如計(jì)計(jì)劃與實(shí)實(shí)際有差差異時(shí)，，則備注注說(shuō)明差差異的原原因，并并不一定定要求預(yù)預(yù)定與實(shí)實(shí)際兩者者完全一一致。只只是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)延誤或或提前時(shí)時(shí)，盡可可能考慮慮配合進(jìn)進(jìn)度。擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃可可能之問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)有依P-D--C-A及十個(gè)步步驟制作作活動(dòng)計(jì)計(jì)劃表；；各步驟活活動(dòng)日程程沒(méi)有探探索可能能之問(wèn)題題點(diǎn)及預(yù)預(yù)估所需需時(shí)間，，僅憑一一般經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)制訂；；未將各階階段分工工，指定定相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)當(dāng)人員或或以“全全員”來(lái)來(lái)取代分分工；在活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行中未未能有效效管控進(jìn)進(jìn)度；在進(jìn)度異異常時(shí)，，沒(méi)有討討論如何何應(yīng)付，，在成果果報(bào)告書(shū)書(shū)中，未未將進(jìn)度度差異點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明原原因；活動(dòng)計(jì)劃劃書(shū)未取取得主管管承認(rèn)。。

4.現(xiàn)狀狀把握將活動(dòng)主主題目前前所存在在的問(wèn)題題，以現(xiàn)現(xiàn)有的實(shí)實(shí)際情形形，在工工作場(chǎng)所所收集有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，由這這些數(shù)據(jù)據(jù)去了解解其差距距、變化化情形，，徹底分分解尋找找出不對(duì)對(duì)的地方方，加以以掌握，，以作更更明確的的分析、、比較；；使資料料的分類類更突顯顯化，這這樣才能能捉住主主題的方方位、要要點(diǎn)，以以便輔助助下一步步運(yùn)作的的功能。?，F(xiàn)狀把握握的要點(diǎn)點(diǎn)：三現(xiàn)原則則：到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)現(xiàn)物做現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的觀觀察，將將事實(shí)的的基本資資料加以以客觀性性的有系系統(tǒng)的分分析，以以確定問(wèn)問(wèn)題的重重點(diǎn)所在在；對(duì)于所收收集的數(shù)數(shù)據(jù)資料料，以5W2H的方式明明確目的的；可利用問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查或其他他方式收收集語(yǔ)言言資料；；使用品管管手法，，繪成圖圖表加以以分析；；從圖表中中索取重重要情報(bào)報(bào)，使資資料更明明確化；；適當(dāng)選用用手法：：現(xiàn)況把握握可能之問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)有將與與主題相相關(guān)的作作業(yè)流程程加以掌掌握（流流程、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)配置））；無(wú)法正確確說(shuō)出主主題的特特性（本本次之攻攻整對(duì)象象）；沒(méi)有從多多種角度度分解問(wèn)問(wèn)題或?qū)訉觿e的方方法不對(duì)對(duì)；問(wèn)題的重重點(diǎn)未能能掌握（（主題的的瓶頸、、集中點(diǎn)點(diǎn)、差異異點(diǎn)）；；沒(méi)有運(yùn)用用“三現(xiàn)現(xiàn)”原則則進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)況把握握；分不清楚楚“原因因”與““現(xiàn)象””之差別別；未將好與與不好的的事物加加以比較較。5.解析析在現(xiàn)狀把把握時(shí)，，已獲得得事實(shí)的的情報(bào)，，若再以以腦力激激蕩的會(huì)會(huì)議方式式來(lái)找尋尋問(wèn)題的的原因，，作成特特性要因因圖，如如此，特特全部的的原因?qū)ふ页鰜?lái)來(lái)之后，，可再追追求主要要因（真真要因））。要因解析析的方式式可從以以下兩方方面著手手：1．列舉主原原因中的的可能要要因：清理出會(huì)會(huì)影響結(jié)結(jié)果的差差距之所所有要因因；用5W2H法反復(fù)深深入分析析，一直直找到源源流為止止；以各個(gè)要要因?yàn)橹髦?，利用用現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、、現(xiàn)實(shí)的的“三現(xiàn)現(xiàn)原則””整理出出有關(guān)圖圖形。

2.從要因中中追查主主要因：：辯清影響響度高的的要因；；可能實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的，透透過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)認(rèn)要因的的影響度度；不可能實(shí)實(shí)驗(yàn)的，，由此后后的活動(dòng)動(dòng)結(jié)果確確認(rèn)；仔細(xì)調(diào)查查并驗(yàn)證證因果關(guān)關(guān)系，找找出主因因。從以上兩兩點(diǎn)可以以找出影影響問(wèn)題題的主要要因，然然后全體體圈員才才針對(duì)這這些重要要的主要要因，去去觀察、、分析、、思考，，以求解解決方案案。

解析中可可能之問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)只畫(huà)好了了特性要要因圖就就以為做做好解析析；未對(duì)原因因進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，而而找出真真原因；；解析不足足；無(wú)法用數(shù)數(shù)據(jù)（僅僅用主觀觀或直覺(jué)覺(jué)）判定定原因之之影響程程度；因果關(guān)系系混雜；；把對(duì)策當(dāng)當(dāng)成原因因；特性說(shuō)明明不清；；沒(méi)有依據(jù)據(jù)現(xiàn)況把把握、掌掌握問(wèn)題題特性從從而加以以解析；；6.對(duì)策策擬定1.擬定定對(duì)策的的步驟有有：說(shuō)明思考考解決的的問(wèn)題；；決定思考考完成的的時(shí)間；；提出改善善的構(gòu)想想：想到時(shí)立立即記錄錄構(gòu)想愈多多愈好從各個(gè)角角度，各各個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)去思考考整理改善善對(duì)策方方案，詳詳細(xì)考慮慮各方案案優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，予以以過(guò)濾評(píng)評(píng)價(jià)，建建立共識(shí)識(shí)以決定定最佳方方案；最佳方案案列出改改善具體體內(nèi)容外外，應(yīng)指指派負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行圈圈員及排排定執(zhí)行行進(jìn)度；；以上對(duì)策策方案，，應(yīng)呈請(qǐng)請(qǐng)主管核核定后再再實(shí)施。。

2．提出對(duì)策策應(yīng)注意意事項(xiàng)：：要全員共共同參與與，共同同思考；；對(duì)策要考考慮具體體可行，，避免抽抽象籠統(tǒng)統(tǒng)；要符合經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；要以圈員員能力能能解決的的為范圍圍；考慮到執(zhí)執(zhí)行者之之接受性性及時(shí)效效性；對(duì)策必須須考慮長(zhǎng)長(zhǎng)久有效效，并且且有持續(xù)續(xù)的效果果；3.擬訂對(duì)策策使用的的手法：：可利用QC手法或創(chuàng)創(chuàng)造思考考法中的的特性列列舉法、、缺點(diǎn)列列舉法、、希望列列舉法等等等；亦亦可活用用全體圈圈員專業(yè)業(yè)技能及及工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。4.擬訂最佳佳對(duì)策實(shí)實(shí)施案：：針對(duì)要因因，想出出對(duì)策后后，如何何以經(jīng)濟(jì)濟(jì)、最有有效的方方法，達(dá)達(dá)到改善善的目的的，就要要對(duì)各個(gè)個(gè)改善案案實(shí)行評(píng)評(píng)價(jià)，找找出最佳佳方案，，擬定改改善進(jìn)度度表，并并依靠圈圈員能力力分工及及規(guī)定完完成期限限。擬訂對(duì)策策可能之之問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)對(duì)策未依依據(jù)驗(yàn)證證之原因因來(lái)提出出一個(gè)原因因只有一一個(gè)對(duì)策策，創(chuàng)意意不足；；對(duì)策未經(jīng)經(jīng)過(guò)合理理的評(píng)價(jià)價(jià)或試行行，即予予以判定定；對(duì)策內(nèi)容容僅是臨臨時(shí)或應(yīng)應(yīng)急對(duì)策策，缺乏乏永久有有效的對(duì)對(duì)策項(xiàng)目目；對(duì)策評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目不不合理；；實(shí)施的對(duì)對(duì)策未考考慮相互互關(guān)系且且未擬訂訂實(shí)施時(shí)時(shí)間及工工作分配配；對(duì)策實(shí)施施沒(méi)有經(jīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)可可；未能實(shí)施施的方案案沒(méi)有其其他處理理的措施施。

7.對(duì)策實(shí)施施及檢討討具體實(shí)施施方案完完成后，，即須按按決定的的方案去去實(shí)施每每項(xiàng)改善善案；并并盡量以以分工合合作的方方式在限限制的期期限前完完成。在在每一項(xiàng)項(xiàng)的對(duì)策策展開(kāi)中中，還是是要依據(jù)據(jù)P-D--C-A的循環(huán)，，須收集集數(shù)據(jù)隨隨時(shí)掌握握實(shí)施動(dòng)動(dòng)態(tài)，確確認(rèn)每一一對(duì)策的的效果，，倘若效效果不佳佳時(shí)，亦亦可修正正對(duì)策，，再重新新執(zhí)行，，務(wù)求其其效果的的產(chǎn)生為為止。因此，整整個(gè)實(shí)施施過(guò)程大大致可依依下列方方式展開(kāi)開(kāi)：掌握改善善動(dòng)態(tài)：：對(duì)于實(shí)施施方案，，一定要要讓圈員員了解，，需事先先說(shuō)明并并分工合合作；每一改善善過(guò)程，，圈長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)隨時(shí)掌掌握現(xiàn)況況，對(duì)未未能趕上上進(jìn)度，，或數(shù)據(jù)據(jù)不完整整、對(duì)策策不具體體或?qū)Σ卟邔?shí)施發(fā)發(fā)生困擾擾，而無(wú)無(wú)法產(chǎn)生生預(yù)期效效果時(shí)，，應(yīng)尋求求上級(jí)支支援，以以使圈的的活動(dòng)得得以落實(shí)實(shí)。對(duì)策檢討討：對(duì)策改善善結(jié)果盡盡可能用用數(shù)據(jù)表表示出來(lái)來(lái)，如效效果不佳佳，可再再視其實(shí)實(shí)際狀況況再行解解析或重重新提出出對(duì)策或或重新實(shí)實(shí)施，務(wù)務(wù)求其效效果產(chǎn)生生為止。。讓管理者者或輔導(dǎo)導(dǎo)員了解解對(duì)策實(shí)實(shí)施情形形；若遇到無(wú)無(wú)法在短短期內(nèi)解解決的難難題，考考慮修正正改善案案及實(shí)際際完成日日期；對(duì)策必須須是長(zhǎng)久久有效的的，并且且可持續(xù)續(xù)維持效效果；對(duì)策實(shí)施施可與提提案改善善制度結(jié)結(jié)合在一一起，以以收到相相輔相成成的效果果；對(duì)策實(shí)施施完成后后，書(shū)寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告內(nèi)內(nèi)容之表表達(dá)項(xiàng)目目包含：：改善案的的名稱；；現(xiàn)況問(wèn)題題點(diǎn)及作作法；具體改善善方法說(shuō)說(shuō)明；效果顯示示。對(duì)策實(shí)施施與檢討討可能之之問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施的對(duì)對(duì)策與擬擬訂的對(duì)對(duì)策不相相符；對(duì)策實(shí)施施沒(méi)有依依P-D--C-A循環(huán)進(jìn)行行；未對(duì)每一一對(duì)策進(jìn)進(jìn)行個(gè)別別實(shí)施結(jié)結(jié)果評(píng)價(jià)價(jià)；實(shí)施過(guò)程程未加以以檢討修修正；須相關(guān)單單位配合合實(shí)施時(shí)時(shí)，協(xié)調(diào)調(diào)不足；；沒(méi)有注意意可能的的副作用用。8.效果果確認(rèn)在對(duì)策實(shí)實(shí)施中，，應(yīng)觀察察改善前前、中、、后有無(wú)無(wú)顯著的的改善效效果。若無(wú)顯著著改善跡跡象時(shí)，，表示對(duì)對(duì)策無(wú)效效，必須須利用要要因分析析重新檢檢討原因因，思考考對(duì)策繼繼續(xù)進(jìn)行行改善；；若明顯著著效果（（達(dá)到預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)以上）），則進(jìn)進(jìn)行成果果檢討。。有形成果果可用改改善前后后圖表示示以比較較，且盡盡量換算算成金額額；無(wú)形成果果則由上上級(jí)主管管或全體體圈員共共同認(rèn)定定后列出出；同時(shí)時(shí)再計(jì)算算目標(biāo)達(dá)達(dá)成情形形，以顯顯示目標(biāo)標(biāo)達(dá)成狀狀況及實(shí)實(shí)績(jī)。效果表示示的方法法如下：：有形效果果：1）改善前后后之比較較方法：：以推移圖圖法表示示以柏拉圖圖層別法法表示以管制圖圖法表示示以雷達(dá)圖圖法表示示活動(dòng)成果果表示方方法2）目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率的計(jì)算算效益計(jì)算算：盡可可能換算算為金額額表示，，如：效益=材材料節(jié)省省費(fèi)用++加工節(jié)節(jié)省費(fèi)用用-改善善費(fèi)用確實(shí)際改善善值-起起點(diǎn)值達(dá)成率==╳100%%預(yù)訂目標(biāo)標(biāo)值-起起點(diǎn)值無(wú)形成果果方面：：以文字?jǐn)⑹龈纳粕坪螽a(chǎn)生生的效果果，如士士氣、學(xué)學(xué)習(xí)意愿愿、人際際關(guān)系、、工作態(tài)態(tài)度、手手法技術(shù)術(shù)的變化化以及管管理績(jī)效效德行。。對(duì)策如下下：加強(qiáng)不同同組織層層次的內(nèi)內(nèi)外溝通通，增加加人際關(guān)關(guān)系；加強(qiáng)向心心力的互互動(dòng)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)減少少?zèng)_突與與磨擦；；更合乎人人性而有有朝氣的的工作環(huán)環(huán)境；對(duì)知識(shí)把把握能力力的提升升；減少員工工流動(dòng)、、缺席與與怠惰；；員工對(duì)工工作更有有安全感感；對(duì)企業(yè)組組織之目目標(biāo)與產(chǎn)產(chǎn)品有更更大的認(rèn)認(rèn)同。效果的維維持方面面：改善對(duì)策策確實(shí)有有效時(shí)，，如何能能維持下下去；要維持效效果必須須將改善善對(duì)策之之作業(yè)方方法加以以標(biāo)準(zhǔn)化化；已標(biāo)準(zhǔn)化化之作業(yè)業(yè)方法，，必須教教育、訓(xùn)訓(xùn)練，使使圈員了了解、遵遵守才能能執(zhí)行，，以達(dá)維維持之功功能。改善效果果之管理理改善效果果之維持持，至少少要觀察察三個(gè)月月以上；；要決定用用何種數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)觀觀察改善善效果的的變化趨趨勢(shì)；盡量以圖圖來(lái)作為為改善效效果的管管理工具具，以易易衡量。。9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的的要點(diǎn)是是將改善善對(duì)策實(shí)實(shí)施后，，訂定各各種作業(yè)業(yè)基準(zhǔn)，，使日后后相關(guān)作作業(yè)予以以固定化化并擬定定防止異異狀再發(fā)發(fā)生的方方法，同同時(shí)達(dá)到到技術(shù)累累積和擴(kuò)擴(kuò)大成效效，也就就是所謂謂的水平平展開(kāi)的的作用。。標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)進(jìn)行的要要領(lǐng)：對(duì)于改善善后有成成效的部部分，制制作作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，，并列入入工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)中中，以防防止異狀狀再發(fā)；；明確交待待5W2H的要領(lǐng)；；區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是新訂訂、修訂訂、增訂訂或是廢廢止；標(biāo)準(zhǔn)制定定后應(yīng)實(shí)實(shí)施教育育訓(xùn)練。。擬定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)方方法應(yīng)注注意事項(xiàng)項(xiàng)：內(nèi)容一定定要達(dá)成成目的；；把握住要要因之重重點(diǎn)；要具體化化表達(dá)，，不可抽抽象，不不可用““適當(dāng)””、“加加強(qiáng)”、、“注意意”、“隨時(shí)時(shí)”、““大約””……等等字眼；；具體的要要領(lǐng)：以數(shù)據(jù)表表示用限度樣樣品表示示用圖表方方式表示示作業(yè)方法法一定以以要因?yàn)闉橹黝}；；不要以文文章式書(shū)書(shū)寫(xiě)，盡盡可能用用條文書(shū)書(shū)寫(xiě)；必須是有有效益的的改善方方法，才才列入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。。標(biāo)準(zhǔn)化書(shū)書(shū)寫(xiě)的方方式：1)過(guò)去去沒(méi)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：：制訂作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)，其其要項(xiàng)有有：

目的適用范圍圍作業(yè)程序序——A）作業(yè)流程程B）作業(yè)要項(xiàng)項(xiàng)目說(shuō)明明附則：年年月月日日2)過(guò)去去有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)：制定項(xiàng)目目原作業(yè)方方法標(biāo)準(zhǔn)方法法增訂、修修訂標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)號(hào)制訂日品管圈在在標(biāo)準(zhǔn)化化中的角角色是：：有標(biāo)準(zhǔn)———實(shí)施施沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)——制制訂標(biāo)準(zhǔn)不合合理———修訂不遵守———再教教育標(biāo)準(zhǔn)化可可能之問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)沒(méi)有做好好文書(shū)來(lái)來(lái)改正作作業(yè)；新標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)審核；；未依公司司規(guī)定之之格式進(jìn)進(jìn)行文書(shū)書(shū)化作業(yè)業(yè)；沒(méi)有思考考可能防防止現(xiàn)發(fā)發(fā)生的措措施或沒(méi)沒(méi)有實(shí)施施必要的的教育活活動(dòng)；類似的作作業(yè)沒(méi)有有平行展展開(kāi)；以為將新新、舊標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)加以以比較就就是做好好標(biāo)準(zhǔn)化化。10.檢討及改改進(jìn)活動(dòng)結(jié)束束后，必必須將活活動(dòng)過(guò)程程中之優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)提提出來(lái)讓讓全體圈圈員取得得共識(shí)，，以作為為今努力力的方向向，并整整理本次次活動(dòng)各各項(xiàng)資料料，以做做為日后后活動(dòng)的的參考。。同時(shí)，，大家努努力的心心血亦能能獲得肯肯定。檢討及改改進(jìn)的進(jìn)進(jìn)行要領(lǐng)領(lǐng)：全體圈員員針對(duì)活活動(dòng)的過(guò)過(guò)程做整整體的反反省；對(duì)于此次次圈活動(dòng)動(dòng)留下來(lái)來(lái)的問(wèn)題題或新問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生的檢討討；今后活動(dòng)動(dòng)的計(jì)劃劃，具體體的表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)；；定期查核核改善成成效及維維持效果果。檢討與改改進(jìn)可能能之問(wèn)題題點(diǎn)反省的項(xiàng)項(xiàng)目未含含蓋整個(gè)個(gè)改善過(guò)過(guò)程；未注意本本期活動(dòng)動(dòng)后殘留留問(wèn)題并并提出應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施；僅有反省省，沒(méi)有有具體改改進(jìn)計(jì)劃劃；只有活動(dòng)動(dòng)心得，，未對(duì)圈圈本身的的活動(dòng)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行評(píng)價(jià)；；沒(méi)有提出出效果追追蹤的方方法；檢討的內(nèi)內(nèi)容與本本次活動(dòng)動(dòng)無(wú)關(guān)。。QCC活動(dòng)成果果分類QCC的活動(dòng)成成果，可可分為兩兩大類：：有形成成果和無(wú)無(wú)形成果果。1）有形形成果有形成果果，主要要是指給給社會(huì)和和組織創(chuàng)創(chuàng)造的物物質(zhì)財(cái)富富，如產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的提高高，物質(zhì)質(zhì)消耗的的降低，，經(jīng)濟(jì)效效益的增增長(zhǎng)等等等。由于于它們可可以用貨貨幣計(jì)算算出來(lái)，，故稱為為有形成成果。2）無(wú)形成果果無(wú)形成果果，一般般包括：：改善環(huán)環(huán)境，改改善人際際關(guān)系，，提高員員工素質(zhì)質(zhì)，避免免事故等等。由于于它是定定性的說(shuō)說(shuō)法，一一般不能能直接用用貨幣的的形式計(jì)計(jì)算出來(lái)來(lái)，故稱稱無(wú)形成成果。QCC的成果總總結(jié)發(fā)表表成果總結(jié)結(jié)的作用用總結(jié)活動(dòng)動(dòng)成果是是PDCA循環(huán)的A階段PDCA循環(huán)之所所以轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)，關(guān)鍵鍵在A階段。因因?yàn)橹挥杏薪?jīng)過(guò)這這個(gè)階段段，才能能把計(jì)劃劃與實(shí)施施中的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)出出來(lái)，并并納入到到有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)程和制制度中去去，作為為鞏固成成果的有有效措施施，使取取得的成成果不致致于反復(fù)復(fù)和丟失失。而總總結(jié)失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)，才能能改進(jìn)活活動(dòng)的方方式方法法，使圈圈活動(dòng)的的有效性性不斷提提高?？偨Y(jié)活動(dòng)動(dòng)成果有有利于發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，提高高活動(dòng)的的有效性性有利于成成果的交交流和推推廣有利于成成果認(rèn)證證和評(píng)選選成果發(fā)表表的作用用提高員工工總結(jié)能能力和講講演能力力；交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、互相相啟發(fā)、、共同提提高；評(píng)選各級(jí)級(jí)優(yōu)秀品品管圈的的基礎(chǔ)；；鼓舞士氣氣、滿足足圈員自自我價(jià)值值實(shí)現(xiàn)的的需要；；宣傳推廣廣，增強(qiáng)強(qiáng)集體的的參與意意識(shí)；有利于促促進(jìn)員工工團(tuán)結(jié)，，提高凝凝聚力。。編寫(xiě)成果果報(bào)告的的要領(lǐng)選題的明明確性；；理由闡述述的充分分性；目標(biāo)值的的可比性性；調(diào)查問(wèn)題題的可靠靠性；解析的透透徹性；；要因確認(rèn)認(rèn)的準(zhǔn)確確性；對(duì)策制定定的針對(duì)對(duì)性；措施實(shí)施施的具體體性；效果確認(rèn)認(rèn)的可信信性；成果方法法的鞏固固性；工具運(yùn)用用的正確確性；文字?jǐn)⑹鍪龅牧鲿硶承訯CC活動(dòng)成果果報(bào)告的的編寫(xiě)編寫(xiě)成果果報(bào)告的的基本要要求文字要精精練，字字跡要工工整、清清晰、題題目要準(zhǔn)準(zhǔn)確；要抓住重重點(diǎn)、詳詳略得當(dāng)當(dāng)；條理、層層次清楚楚，邏輯輯性強(qiáng)；；發(fā)表的片片子或POWERPOINT幻燈要以以圖表為為主，以以少量文文字為輔輔；內(nèi)容要真真實(shí)可靠靠，有據(jù)據(jù)可查；；突出課題題重點(diǎn)，，活動(dòng)前前后要對(duì)對(duì)比，以以事實(shí)和和數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話。編寫(xiě)的主主要內(nèi)容容題目切忌用大大而空口口號(hào)式的的題目。。

前言前言即圈圈的基本本情況，，企業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介。要要言簡(jiǎn)意意賅，一一般300字左左右為宜宜。正文正文一般般包括的的內(nèi)容有有：選題題理由、、現(xiàn)狀分分析、確確定目標(biāo)標(biāo)值、解解析、要要因確認(rèn)認(rèn)、對(duì)策策擬訂、、對(duì)策實(shí)實(shí)施、效效果確認(rèn)認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化等等等。結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)即即結(jié)尾。?？梢蕴崽岢錾形次唇鉀Q的的遺留問(wèn)問(wèn)題，以以及今后后的設(shè)想想和打算算。成果報(bào)告告的形式式1.QCC成果報(bào)告告單這是一種種用于組組織和上上級(jí)主管管部門認(rèn)認(rèn)證成果果或初步步了解活活動(dòng)過(guò)程程的報(bào)告告單2.成果果報(bào)告QCC成果報(bào)告告，又叫叫成果報(bào)報(bào)告書(shū)、、成果材材料。這這是一種種主要用用于交流流的材料料，提供供給集團(tuán)團(tuán)、上一一級(jí)主管管、評(píng)委委會(huì)，評(píng)評(píng)定優(yōu)秀秀成果的的詳細(xì)活活動(dòng)過(guò)程程的文字字報(bào)告。。3.成果果發(fā)表膠膠片成果膠片片材料，，是在成成果報(bào)告告書(shū)的基基礎(chǔ)上加加以提煉煉，并以以圖表形形式制作作在投影影膠片上上的成果果材料。。主要用用于成果果交流發(fā)發(fā)表大會(huì)會(huì)使用。。4.POEREPOINT幻燈成果報(bào)告告的結(jié)構(gòu)構(gòu)（四種種）1.連貫式這種結(jié)構(gòu)構(gòu)是按品品管圈活活動(dòng)的經(jīng)經(jīng)過(guò)和時(shí)時(shí)間順序序連貫地地安排PDCA層次的一一種結(jié)構(gòu)構(gòu)。它對(duì)對(duì)課題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單或解解決的主主要問(wèn)題題單一的的活動(dòng)課課題來(lái)說(shuō)說(shuō)較為適適宜。2.并列式它是指成成果報(bào)告告的主要要問(wèn)題是是通過(guò)兩兩個(gè)以上上PDCA循環(huán)才完完成的課課題，并并且這幾幾個(gè)循環(huán)環(huán)是并列列的平行行關(guān)系。。3.遞進(jìn)式它是采取取各步驟驟之間的的內(nèi)容層層層深入入，一般般以效果果檢查為為報(bào)告的的最高峰峰。這種種結(jié)構(gòu)適適宜品管管圈課題題步步深深入進(jìn)行行的情況況使用。。4.總分式這種結(jié)構(gòu)構(gòu)，一般般采取先先總的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹，然后后再分別別細(xì)微地地介紹，，最后再再在結(jié)尾尾中總結(jié)結(jié)說(shuō)明的的結(jié)構(gòu)形形式。這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)對(duì)圍繞繞一個(gè)中中心問(wèn)題題派生出出若干問(wèn)問(wèn)題的活活動(dòng)成果果來(lái)說(shuō)頗頗為合適適，便于于把中心心問(wèn)題說(shuō)說(shuō)清楚，，體現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的難難度成果報(bào)告告編寫(xiě)的的技巧做好編寫(xiě)寫(xiě)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作制訂編寫(xiě)寫(xiě)成果材材料計(jì)劃劃、日程程進(jìn)度表表；回顧、總總結(jié)分析析課題活活動(dòng)的全全過(guò)程；；確定活動(dòng)動(dòng)重點(diǎn)，，安排步步驟之間間的過(guò)度度語(yǔ)和前前后呼應(yīng)應(yīng)；在眾多活活動(dòng)中，，提煉典典型活動(dòng)動(dòng)和實(shí)例例；搜集記錄錄和資料料；確定編寫(xiě)寫(xiě)人員；；編寫(xiě)開(kāi)始始。課題名稱稱要提煉煉建立課題名稱稱要具有有如下四四性：準(zhǔn)確性；；鮮明性；；簡(jiǎn)潔性；；先進(jìn)性。。在編寫(xiě)成成果報(bào)告告中，若若課題名名稱一時(shí)時(shí)定不下下來(lái)，也也可以暫暫放一邊邊，先寫(xiě)寫(xiě)成果報(bào)報(bào)告，后后再根據(jù)據(jù)報(bào)告的的中心內(nèi)內(nèi)容來(lái)提提煉，也也是可以以的。根據(jù)內(nèi)容容選擇適適當(dāng)?shù)慕Y(jié)結(jié)構(gòu)開(kāi)頭要引引人入勝勝，結(jié)尾尾要令人人回味QCC成果發(fā)表表發(fā)表前的的準(zhǔn)備品管圈發(fā)發(fā)表前的的準(zhǔn)備制片或制制作POWERPOINT幻燈片；；確定發(fā)表表形式；；選拔發(fā)表表人；排練（自自己練習(xí)習(xí)、圈內(nèi)內(nèi)練習(xí)、、集體練練習(xí)）；；糾正措施施；準(zhǔn)備發(fā)表表。組織部門門的發(fā)表表前準(zhǔn)備備制訂評(píng)審審方案；；組織評(píng)審審委員會(huì)會(huì)；撰寫(xiě)QCC成果發(fā)表表大會(huì)會(huì)會(huì)刊；擬發(fā)聯(lián)絡(luò)絡(luò)單，上上報(bào)圈成成果材料料；組織初評(píng)評(píng)成果材材料；確定發(fā)表表形式；；會(huì)前準(zhǔn)備備：擬定定日程，，抽取品品管圈發(fā)發(fā)表順序序，準(zhǔn)備備投影儀儀、膠片片、電腦腦、教棒棒、激光光筆、記記時(shí)器等等；召開(kāi)會(huì)議議。成果發(fā)表表要領(lǐng)語(yǔ)言簡(jiǎn)煉煉清楚，，切忌使使用“大大概”、、“可能能”等不不確定的的用語(yǔ)；；以講解圖圖、表為為主，讀讀看發(fā)表表圖片為為輔；把握住聽(tīng)聽(tīng)眾，把把握住自自己，注注意快慢慢，掌握握好時(shí)間間要求；；外行對(duì)內(nèi)內(nèi)容聽(tīng)得得懂，內(nèi)內(nèi)行聽(tīng)得得清；答辯要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，回回答要直直接，態(tài)態(tài)度要禮禮貌。

成果發(fā)表表的形式式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表表型這種形式式在中小小企業(yè)或或大型集集團(tuán)的分分公司、、分廠、、車間、、工段采采用較多多。由于于大家對(duì)對(duì)產(chǎn)品、、工藝、、設(shè)備等等情況都都有大體體的了解解，只要要稍做介介紹，聽(tīng)聽(tīng)眾就領(lǐng)領(lǐng)會(huì)。實(shí)物對(duì)比比發(fā)表式式活動(dòng)階段段重點(diǎn)發(fā)發(fā)表式集體發(fā)表表式大會(huì)發(fā)表表型評(píng)選表彰彰式發(fā)表分析析式專家群眾眾結(jié)合式式交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)式文娛發(fā)表表式演講發(fā)表表式

QCC的診斷QCC診斷的目目的了解圈活活動(dòng)現(xiàn)狀狀及水平平，提出出今后的的參考建建議；匯總本單單位各圈圈活動(dòng)狀狀況，掌掌握本企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)的水平平，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)；；做為擬定定長(zhǎng)期活活動(dòng)計(jì)劃劃的依據(jù)據(jù)之一。。診斷對(duì)象象以正?；罨顒?dòng)的品品管圈為為主。QCC的診斷、、評(píng)價(jià)與與獎(jiǎng)勵(lì)

診斷內(nèi)容容圈長(zhǎng)的能能力圈長(zhǎng)有無(wú)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)能能力，主主持圈會(huì)會(huì)及引發(fā)發(fā)大家問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)的能力力，包括括：組織活動(dòng)動(dòng)的技巧巧；主持會(huì)議議的技藝藝；問(wèn)題意識(shí)識(shí)；培育圈員員的技能能;QC手法技能能的了解解程度；；與圈員之之間的關(guān)關(guān)系；自我學(xué)習(xí)習(xí)及啟發(fā)發(fā)的程度度。

活動(dòng)氣氛氛對(duì)成員的的集體精精神及工工作意識(shí)識(shí)加以評(píng)評(píng)價(jià)，包包括：圈的向心心力；努力程度度（工作作干勁））；團(tuán)結(jié)、分分工合作作；目標(biāo)的追追求過(guò)程程；自我激勵(lì)勵(lì)的方式式。自主性能否自主主開(kāi)圈會(huì)會(huì)，能否否自主活活動(dòng)及設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，包括括：自主開(kāi)圈圈會(huì)的次次數(shù)；自主討論