某國際度假山莊部門迎新手冊

恒茂御泉谷國際度假山莊DeparrtmeentoftheeNewManuual部門迎新手手冊【市場營銷銷中心】二〇一八年年三月恒茂地產出品?原生態(tài)的宣導者?慢生活的先行官第第頁手冊綱要OOutllinee一、市場營營銷中心心在酒店店中的地地位和作作用二、恒茂酒酒店管理理公司市市場營銷銷中心組組織機構構圖三、崗位工工作說明明書四、管理制制度五、市場營營銷中心心工作報報告制度度六、市場營營銷中心心工作流流程七、培訓計計劃體系系市場營銷中中心在酒酒店中的的地位和和作用SStattusanddRolee市場營銷中中心是酒酒店對外外銷售產產品的業(yè)業(yè)務部門門，在酒酒店管理理中起著著龍頭作作用，其其工作業(yè)業(yè)績大小小直接關關系著酒酒店的經經濟效益益。市場營銷中中心在酒酒店中的的地位和和作用集集中體現(xiàn)現(xiàn)在：首先，市場場營銷中中心是酒酒店的橋橋梁和窗窗口，銷銷售人員員代表酒酒店獨立立作業(yè)，在在外推銷銷和進行行必要的的市場營營銷工作作，是酒酒店連接接客源市市場的主主要渠道道，市場場營銷的的目的就就是在酒酒店與社社會間架架起一座座橋梁；；銷售人人員也是是社會和和市場人人士酒店店的重要要窗口；；銷售人人員是酒酒店員工工整體素素質、管管理水平平和酒店店檔次的的集中體體現(xiàn)，是是客戶對對酒店產產品產生生信心的的前提。其次，是酒酒店的信信息中心心。市場場營銷中中心的主主要職能能之一，就就是了解解市場的的需求，掌掌握競爭爭對手的的經營狀狀況、反反應客人人對產品品的反饋饋，并將將所獲信信息及時時有效地地傳遞到到管理層層和有關關部門，來來隨時調調整自身身的政策策和經營營方式，以以獲得最最大的市市場占有有率和最最高的利利潤率。第三，是酒酒店營業(yè)業(yè)收入的的主要渠渠道。通通常，一一個度假假酒店一一半以上上的客房房收入來來自銷售售人員的的推銷。可可以說，任任何一種種產品，只只有通過過人為地地促銷，才才會增加加其價值值。讓客客戶或消消費者人人士道產產品的不不同特色色和使用用該產品品的益處處，本身身就是該該產品的的附加值值。銷售售人員不不僅推銷銷酒店產產品，更更是推銷銷酒店的的服務，特特別是競競爭對手手相比的的差異和和優(yōu)勢。第四，在酒酒店服務務質量起起到監(jiān)督督檢查作作用，銷銷售人員員無論在在店內或或在店外外，總會會習慣地地將自己己的酒店店與同檔檔次酒店店進行相相比，尤尤其是軟件的的差異，來來促進取取長補短短，因而而，銷售售人員對對酒店的的服務質質量，比比店內任任何其它它部門的的員工更更為敏感感和關注注，酒店店的服務務標準、工工作流程程以及員員工行為為舉止和和儀表態(tài)態(tài)度的好好壞，直直接影響響到銷售售人員銷銷售指標標的完成成和與客客戶的關關系。恒茂酒店管管理公司司市場營營銷中心心組織機機構圖OOrgaanizzatiionCharrt三、崗位工工作說明明書Insttrucctioons營銷中心總總監(jiān)工作作說明書書職位名稱：：市場場營銷中中心總監(jiān)監(jiān)所屬部門：：市場場營銷中中心上級主管：：酒店店總經理理非直接部屬屬：銷銷售經理理組織關系：：營銷中中心總監(jiān)監(jiān)在行政政上隸屬屬于酒店店市場營營銷中心心，直接接向酒店店總經理理報告，在在營銷中中心總監(jiān)監(jiān)的領導導下進行行酒店產產品的市市場開發(fā)發(fā)及客源源拓展。營銷中心總總監(jiān)屬酒酒店督導導層員工工，應在在員工中中起模范范作用，自自覺遵守守酒店頒頒布的各各項規(guī)章章制度，并并督促其其它員工工的工作作。工作簡述－－范圍及及目標：：帶領銷售經經理進行行市場的的客源拓拓展，確確保有效效的銷售售量，達達到既定定目標。本部門及其其它營運運部門的的員工保保持密切切聯(lián)系，進進行良好好的溝通通，以確確保酒店店應允目目標的實實現(xiàn)。工作職責：：酒店管理公公司制定定的銷售售計劃的的執(zhí)行爭爭取目標標客源的的銷售工工作。掌握本區(qū)及及國內外外商務市市場的客客源動態(tài)態(tài)，定期期向部門門經理提提交調研研報告。受酒店總經經理授權權和指導導，開展展對銷售售經理及及部門其其他人員員的具體體業(yè)務培培訓和督督導，檢檢查銷售售經理的客客戶拜訪訪計劃實實施，帶帶領銷售售經理共同同完成規(guī)規(guī)定的銷銷售計劃劃。負責匯總整整理銷售售計劃執(zhí)執(zhí)行情況況的報告告及客戶戶反饋，協(xié)協(xié)調銷售售經理的區(qū)區(qū)域市場場分工，協(xié)協(xié)助做好好銷售業(yè)業(yè)績統(tǒng)計計。負責整理部部門客史史檔案及及協(xié)助相相關管理理工作、制制度、修修訂合審審核有關關保價信信，合同同及推銷銷信件并并向酒店店總經理理匯報。協(xié)調有關部部門做好好產品推推銷前后后的接待待服務工工作。處理客戶需需求及疑疑問并檢檢查商務務銷售的的客戶反反饋，及及時呈報報部門經經理；根根據客戶戶的明確確要求及及酒店接接待得需需要，督督促跟催催或直接接跟催接接待工作作，核對對安排事事宜。完成酒店總總經理布布置的其其它工作作。銷售經理工工作說明明書職業(yè)名稱：：銷售售經理隸屬部門：：市場場營銷中中心上級主管：：營銷銷中心總總監(jiān)組織關系：：銷售經經理在行行政上隸隸屬酒店店市場營營銷中心心，由營銷銷中心總總監(jiān)直接接領導，業(yè)業(yè)務上接接受營銷銷中心總總監(jiān)的培培訓和督督導，進進行具體體的客源源拓展工工作。銷售代表屬屬部門管管理員工工，應自自覺遵守守酒店及及部門頒頒布的各各項規(guī)章章制度，保保守酒店店商業(yè)機機密。工作簡述－－范圍及及目標：：確保有效的的銷售量量，達到到或超出出預定目目標。與本部門及及其它營營運部門門的員工工保持密密切聯(lián)系系，善于于溝通確確保酒店店營運得得以實現(xiàn)現(xiàn)。工作職責：：在營銷中心心總監(jiān)的的領導下下，開展展具體的的業(yè)務拓展展工作，接接收營銷銷中心總總監(jiān)授權權的銷售售專員的的業(yè)務培培訓及督督導。與客戶保持持積極的的聯(lián)系并并即使將將客戶的的意見反反映給管管理層以以便改進進。了解目標市市場的行行業(yè)知識識及動態(tài)態(tài)，在客客戶聯(lián)系系中發(fā)揮揮良好溝溝通作用用，處處處維護體體現(xiàn)酒店店的形象象及檔次次。建立客戶檔檔案，進進行有效效管理及及匯報，保保持并更更新客戶戶記錄。根據客戶的的要求，核核對接待待安排：：回答客客戶的和和立要求求及疑問問，具體體跟催客客戶的投投訴等問問題的處處理結局局。加強本部門門及其它它部門的的溝通聯(lián)聯(lián)系，保保持和立立有序的的工作關關系，確確保相關關部門應應允工作作的流暢暢。提高自身的的應變能能力以適適應其它它的工作作安排。工作經驗：：同檔酒酒店兩年年以上工工作經驗驗，熟悉悉酒店各各部門運運作或服服務業(yè)兩兩年以上上銷售工工作經驗驗，并對對度假酒店店產品有有一定認認識。四、管理制制度ManaagerriallSysttem一）部門行行政管理理制度嚴格執(zhí)行《員員工手冊冊》中有有關規(guī)定定；嚴格遵守上上下班作作息時間間，上下下班必須須簽到，簽簽退或打打卡；周末、節(jié)假假日值班班，均為為正式班班，不得得在上班班時間做做私事；；請假：請假假、調班班、調休休等都必必須事先先報請經經理批準準；出差：市內內外勤，須須告知經經理和同同事，市市外出差差，必須須經過書書面批準準，標準準按財務務有關規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，到達達目的后后，必須須給部門門經理來來電，留留下聯(lián)系系電話及及地址；；電話、傳真真：獲經經理授權權者可請請總機代代撥國際際/國內內長途，但但應盡量量減少使使用長途途，代之之以傳真真，嚴禁禁打出私私人長途途，打入入私人電電話也應應盡量短短、少，嚴嚴禁使用用本部傳傳真機打打出任何何電話；；手機：按酒酒店規(guī)定定，銷售售人員必必須244小時確確保傳呼呼機或手手機通訊訊通暢；；回復：上司司交辦的的任何事事項，在在跟蹤處處理之后后，不管管結果如如何都必必須向上上司匯報報進展；；日記：所有有員工每每天下班班時，必必須將當當日所做做主要事事項及下下一個工工作日的的計劃及及工作重重點記錄錄在部門門日記上上，送交交協(xié)調員員呈報經經理審閱閱，需交交清下一一班同時時跟進的的事項，也也應在此此日記上上做好交交代；公告：部門門設公告告板，本本部員工工須留意意公告板板上的公公告，凡凡公告內內容均視視為已通通知全體體員工，不不得推諉諉不知；；傳閱：凡本本部傳閱閱文件，均均應及時時傳閱，必必要時作作適當摘摘抄；進入客房：：除帶領領客人參參觀以外外，在其其他任何何情況下下，非經經批準，任任何員工工均不得得進入酒酒店客房房，尤其其是有客客人入住住的房間間更嚴禁禁進入，銷銷售需與與住客見見面時，應應安排在在客房以以外的酒酒店其他他公共區(qū)區(qū)域；用車：一般般情況下下應盡量量搭乘公公共交通通工具，特特殊情況況用車必必須事先先申請，填填妥用車車單報批批。填寫寫的用車車時間，必必須事先先與車隊隊確認，準準時到車車隊報到到；對司司機應以以禮相待待，互相相尊重，與與申請用用車時間間遲到十十分鐘又又無電話話通知車車隊者，車車隊可取取消安排排；客用設施：：除陪同同客人參參觀酒店店外，嚴嚴禁使用用客用電電梯及客客用衛(wèi)生生間。二）銷售人人員責任任制度營銷中心總總監(jiān)在總總經理的的領導下下，對酒酒店市場場銷售活活動負全全責，酒酒店總經經理向營營銷中心心總監(jiān)下下達各項項經濟指指標，并并給予相相應的權權利和利利益；營銷中心總總監(jiān)組織織全體人人員共同同完成總總經理下下達的各各項指標標和任務務并將指指標細分分到每人人，銷售售人員應應按時按按質完成成任務；；銷售人員均均有相應應權利如如宴請客客戶、減減免費用用、優(yōu)惠惠房費等等，但決決不能利利用此權權利營私私，損害害酒店的的利益；；銷售人員要要嚴格執(zhí)執(zhí)行酒店店既定的的價格政政策，超超越權利利的價格格問題，須須向上級級匯報，批批準后方方可執(zhí)行行；以上上所列權權利之使使用均實實行審批批制。宴宴請客戶戶原則上上必須要要有營銷銷中心總總監(jiān)參加加，職位位較高的的客戶要要有總經經理參加加；銷售人員應應協(xié)助酒酒店各有有關部門門接待客客人，協(xié)協(xié)助解決決困難；；銷售人員對對客人的的信用，付付帳能力力應充分分了解，對對客戶跑跑帳及拖拖欠款問問題，有有責任協(xié)協(xié)助財務務部追回回款項；；每位銷售人人員應掌掌握和建建立酒店店既定數(shù)數(shù)量的有有效客戶戶，如因因為銷售售人員過過失而失失去重要要客戶者者，應承承擔相應應的責任任；銷售人員有有責任定定期向上上級匯報報工作，報報告客戶戶情況，反反饋市場場動態(tài)，客客人意見見和建議議；銷售人員與與客戶簽簽訂協(xié)議議前，必必須先與與客戶協(xié)協(xié)商有關關意向，經經營銷中中心總監(jiān)監(jiān)、批準準后方可可與客戶戶正是簽簽訂協(xié)議議；銷售人員對對外代表表酒店的的形象，其其儀表、著著裝、行行為均應應以為酒酒店形象象增輝為為標準。三）銷售價價格管理理制度酒店房價的的制定：：由市場營銷銷中心提提出方案案，方案案包括：：市場信信息、同同星級酒酒店的報報價、酒酒店的經經營狀況況和價格格的執(zhí)行行情況、現(xiàn)現(xiàn)行房價價存在地地問題、重重新調整整的各類類房價、開開始時間間、調價價的可行行性分析析、酒店店將配合合哪些設設備和服服務調整整；總經理根據據市場營營銷中心心提出的的價格方方案，召召集有關關部門經經理分析析研究，提提出意見見和建議議，最后后由總經經理批準準方案執(zhí)執(zhí)行。市場營銷中中心、前前廳部要要嚴格執(zhí)執(zhí)行各類類同所約約定的價價格，嚴嚴格執(zhí)行行價格減減免審批批權限，特特殊情況況須情勢勢上級批批準，并并履行有有關手續(xù)續(xù)，方可可執(zhí)行，超超越權限限，私自自改動既既定價格格，視為為嚴重違違紀。四）市場營營銷分析析例會制制度市場營銷分分析例會會每月召開一一次，由由營銷中中心總監(jiān)監(jiān)主持，市市場營銷銷中心全全體人員員出席。每半月的市市場銷售售分析例例會主要要內容包包括：檢查上月例例會所做做決定的的落實情情況，銷銷售任務務的完成成情況；；分析上月酒酒店的消消費結構構、客源源結構、平平均出租租率、平平均房價價，酒店店的銷售售策略與與市場環(huán)環(huán)境、市市場競爭爭的適應應程度，存存在地問問題及其其原因；；市場營銷中中心報告告市場狀狀況、同同檔次酒酒店的平平均出租租率、平平均房價價、市場場銷售情情況、市市場競爭爭動態(tài)等等；市場營銷中中心匯報報調整、實實施的銷銷售策略略，這半半個月內內所確認認得生意意，擬接接待得商商務活動動和貴賓賓（團隊隊），需需要其他他部門配配合和協(xié)協(xié)作的內內容；部門間的合合作事宜宜；營銷中心總總監(jiān)匯總總，提出出指導性性意見，主主要包括括：針對上周取取得的銷銷售成果果和存在在地問題題，明確確下周市市場營銷銷中心的的任務；；審批、確定定需要的的合同和和團隊，散散客的控控制比例例、各類類房價的的掌握標標準、平平均出租租率和平平均房價價的控制制水平；；市場銷售和和市場競競爭需要要采取的的主要策策略；部門應注意意的問題題。市場銷售分分析例會會的主要要內容，由由辦公室室文員記錄錄打印后后下發(fā)各各部門，作作為具體體實施、檢檢查的依依據。五）市場營營銷中心心門例會會制度市場營銷中中心部門門例會每每周一次次，由營營銷中心心總監(jiān)主主持，市市場營銷銷中心全全體人員員參加。每周市場營營銷中心心部門例例會主要要包括：：營銷中心總總監(jiān)傳達達每周酒酒店例會會精神、總總經理工工作指示示、酒店店經營信信息；檢查銷售指指標完成成情況，評評估上周周促銷活活動成效效，分析析市場拓拓展情況況；每位銷售人人員匯報報上周工工作，做做銷售訪訪問和接接近潛在在客戶的的情況，提提出工作作中的問問題；分析處理客客戶投訴訴，分析析客戶的的要求，研研究新的的組合產產品；分析、協(xié)調調、幫助助解決銷銷售經理理工作中中的問題題和困難難；討論大型促促銷活動動安排的的重要客客人接待待方案；；營銷中心總總監(jiān)指示示下周銷銷售工作作重點和和任務指指標。五、市場營營銷中心心工作報報告制度度RepoortiingSysttem市場營銷中中心工作作具有外外出獨立立作業(yè)的的特點，銷銷售人員員須有較較強的自自律性和和責任心心，執(zhí)行行以下工工作報告告制度：：銷售人員每每次外出出銷售，都都必須做做好銷售售訪問報報告，上上交營銷銷中心總總監(jiān)審閱閱；銷售人員每每次與新新客戶簽簽訂合約約、協(xié)議議、各種種意向書書，必須須事先向向營銷中中心總監(jiān)監(jiān)匯報，得得到批準準后，方方可正式式簽訂；；每日例會，銷銷售人員員匯報當當日工作作，并及及時情勢勢，報告告當日所所遇問題題；每周末，銷銷售人員員提交本本周工作作小結和和下周工工作計劃劃，部門門經理批批閱后退退還上交交本人；；每月月末，銷銷售人員員向部門門經理提提交月統(tǒng)統(tǒng)計總結結報表和和銷售工工作總結結；每年年底，銷銷售人員員向部門門經理提提交年度度工作總總結和下下一年度度工作計計劃，聽聽取部門門經理和和同事的的評估和和意見；；有關超越權權限的銷銷售活動動和工作作問題，必必須事先先匯報，請請示，不不得擅自自處理。（一）檔案案資料管管理制度度檔案資料分分類1、銷售業(yè)業(yè)務檔案案資料酒店宣傳資資料。主主要包括括：酒店店基本情情況介紹紹、宣傳傳小冊子子、宴會會和會議議宣傳冊冊、餐飲飲促銷資資料、房房價表、明明信片、銷銷售手冊冊等?？蛻魴n案。主主要包括括：商務務合約客客戶、常常住房客客戶、旅旅行社、客客戶、“VIPP”客戶名名單、特特別VIIP卡客客戶等的的檔案，潛潛在客戶戶的檔案案以及所所有客戶戶的名片片復印資資料。營業(yè)統(tǒng)計。主主要包括括：市場場營銷中中心月報報表、內內部接待待通知月月統(tǒng)計表表、銷售售訪問月月統(tǒng)計表表、銷售售訪問報報告、團團隊、散散客報表表、貴賓賓卡消費費統(tǒng)計表表、客房房營業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計表、其其他統(tǒng)計計等。住房合約。主主要包括括：長住住房合約約、長住住客戶其其他協(xié)議議、商務務住房合合約、商商務客戶戶其他協(xié)協(xié)議、旅旅行社團團隊合約約等。合同、協(xié)議議。主要要包括：：代客銷銷售協(xié)議議、合作作協(xié)議、優(yōu)優(yōu)惠協(xié)議議、合同同副本、其其他合同同等。2、行政管管理檔案案。本部呈報。主主要包括括：請示示、報告告、信息息參考、營營業(yè)簡報報、管理理意見、出出差申請請單等。本部發(fā)文。主主要包括括：總經經理辦公公室轉發(fā)發(fā)文，給給各部門門發(fā)文或或通知。酒店和各部部來文、主主要包括括：酒店店下發(fā)的的各類文文件、酒酒店會議議既要、酒酒店任免免書、各各部門來來文等。酒店外來文文件。主主要包括括：國家家、省、市市政府及及政府有有關管理理部門、國國家、省省、市旅旅游局等等有關部部門的發(fā)發(fā)文。業(yè)務通訊。主主要包括括：往來來信件、傳傳真、電電傳、網網上信息息、電話話記錄等等。部門內部管管理。主主要包括括：月度度、年度度銷售預預測和預預算報告告、部門門規(guī)章制制度、部部門會議議紀要、部部門建議議/報告告、其他他部門建建議/報報告、授授權書、部部門員工工個人檔檔案、部部門員工工評估記記錄、獎獎金發(fā)放放記錄、值值班安排排、值班班記錄、請請假調休休申請、車車輛使用用申報表表等。經營管理表表格。經經營管理理用各類類業(yè)務表表格。（二）建立立客戶檔檔案系統(tǒng)統(tǒng)1、客戶檔檔案是市市場營銷銷中心最最重要的的檔案，必必須妥善善保存、整整理、歸歸檔，以以便隨時查閱閱。明確劃分客客源市場場。通常接旅游游目的和和訂房來來源分為為：旅行行社市場場（團隊隊市場）、商商務市場場（商務務散客市市場）、政政府（包包括政府府部門）市市場、其其他（會會議、展展覽）等等目標市市場、所所有的客客戶資料料、客戶戶名片等等都按市市場劃分分分類設設置。分類管理各各市場客客戶。根據客源的的多少和和潛力，將將各市場場客戶進進行分類類管理，對對分類客客戶檔案案建立周周全，詳詳盡的檔檔案，包包括：客客戶基本本情況介介紹、酒酒店住房房統(tǒng)計及及宴請情情況，銷銷售人員員銷售日日報，重重要活動動記錄、來來往傳真真、信件件等，此此外還應應建立潛潛在客戶戶檔案。建立“VIIP”客人和和“VIPP”團隊檔檔案系統(tǒng)統(tǒng)。所有“VIIP”客人和和“VIPP”團隊的的訂房及及活動安安排，必必須按日日期順序序存放、保保管，并并將與該該活動有有關的所所有資料料、信息息、名片片（復印印件）、來來往傳真真等裝訂訂入檔。（三）檔案案資料的的保管與與使用保管市場營銷中中心必須須指定專專人負責責部門檔檔案資料料的手存存、裝訂訂、入檔檔和保管管。市場營銷中中心須設設專柜存存放檔案案資料。經常查用的的檔案以以字母順順序和其其他索引引方式排排列。無用的資料料應及時時銷毀。使用不涉及商業(yè)業(yè)機密的的公用資資料，由由部門協(xié)協(xié)調員集集中領出出，各銷銷售代表表領取、保保管、使使用。市場營銷中中心人員員查閱部部門專人人保管的的檔案資資料，須須辦理借借閱手續(xù)續(xù)，當日日歸還，不不得帶出出辦公室室。外部門人員員借閱有有關資料料，須經經營銷中中心總監(jiān)監(jiān)同意，并并辦理借借閱手續(xù)續(xù)，重要要資料必必須當晚晚歸還。六、市場營營銷中心心工作流流程Workkfloow（一）、銷銷售訪問問服務程序工作步驟1、基本要要求每人每月外外出做銷銷售訪問問客戶不不少于酒酒店規(guī)定定的數(shù)量量，其中中必須有有一定量量的新客客戶。每每次外出出必須先先登記出出訪時間間。返回回后，上上交完整整的銷售售訪問報報告；銷售訪問原原則上必必須穿職職業(yè)裝，端端莊清潔潔、大方方得體；；銷售訪問必必須攜帶帶品；價格資料（保保密），客客戶公司司信息資資料，酒酒店宣傳傳資料若若干份，酒酒店新聞聞報道集集、酒店店圖片冊冊、記錄錄本、名名片、計計算器、便便用簽、信信封等。銷售訪問時時必須遵遵守外事事記錄，處處處體現(xiàn)現(xiàn)酒店形形象；銷售訪問一一般應事事先做好好預約；；一個公司的的銷售訪訪問一般般以半小小時為宜宜；會談中應不不時將會會談要點點做好記記錄；訪問結束后后，及時時填寫銷銷售訪問問報告。2、訪前準準備篩選客戶：：從平常常收集的的公司資資料、新新聞報道道等途徑徑中選擇擇適當?shù)牡臐撛诳涂蛻簦鶕诰凭频甑匿N銷售目的的選取。列列出重點點客戶、普普通客戶戶名單。“絕對禁止對訪問的公司或其他客戶一無所知就盲目上門拜訪；做好計劃：：根據現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶和新客客戶的重重要程度度做好銷銷售訪問問計劃；；準備資料：：客戶檔檔案資料料、酒店店簡介、酒酒店宣傳傳冊、特特別推廣廣單張、圖圖片冊、價價格表、銷銷售訪問問報告、名名片、記記事本等等；確認見面時時間、地地點；準備洽談提提綱（問問題、推推銷內容容、推銷銷方式）。3、走訪客客戶事先做好預預約；初次見面，自自我介紹紹，誠懇懇地雙手手送上名名片，直直截了當當說明拜拜訪目的的，順便便說一句句：“我不會會占用您您太多時時間”；取出酒店宣宣傳冊，遞遞上準備備送給對對方的宣宣傳材料料，同時時介紹酒酒店產品品，以得得體的言言辭將自自身產品品的優(yōu)勢勢與對手手產品的的不足做做類比嚴嚴禁攻擊擊型的語語言；如是老客戶戶，或有有過哪怕怕一次預預訂的客客戶，首首先應表表示感謝謝；尊重對方的的談話興興趣，盡盡量讓對對方多開開口介紹紹自己的的公司或或個人，甚甚至可以以談個人人興趣愛愛好等，但但注意適適當控制制談話方方式；如有投訴、即即表歉意意，做好好記錄，保保證跟進進；盡量爭取客客戶明確確的預訂訂或承諾諾，并確確定下一一次見面面的時間間、地點點，但不不要強行行推銷；；我方應簡短短明了把把談話時時間限制制在半小小時之內內，除非非對方確確有興趣趣再談。4、記錄返店后，記記錄所談談內容及及下次拜拜訪時間間、計劃劃和重點點5、跟蹤落落實如有預訂，立立即處理理；如有投訴，返返回后按按程序上上報，并并把結果果通報對對方；如有可能的的預訂，記記錄在日日歷表上上，并在在預訂之之前適當當時間聯(lián)聯(lián)絡跟催催；6、拜訪技技巧充分準備：：支支吾吾吾、無無目標者者絕對不不能說服服對方購購買你的的酒店產產品；酒店說明：：帶去酒酒店說明明讓客人人拿在手手中；新聞報道：：帶上有有關酒店店的新聞聞報道，它它會使拜拜訪更有有說服力力；中轉介紹：：“上次摩摩托羅拉拉的XXX先生說說你們公公司在XXX方面面超越同同行”等等；；客戶名單：：用高品品質的紙紙張打印印一張主主要客戶戶的名單單，以顯顯示酒店店的實力力；客戶感謝：：準備一一些客人人的感謝謝信，以以顯示酒酒店的優(yōu)優(yōu)質服務務；長期關系：：強調希希望建立立長期合合作的關關系，不不要急于于銷售；；互惠互利：：我們不不是“推銷”而是“互惠互互利”，為客客戶提供供更多的的選擇。（二）、開開發(fā)新客客戶服務程序工作步驟1、訪前準準備掌握分工負負責區(qū)域域內目標標客戶分分布情況況；對選擇的目目標公司司進行充充分的調調查、手手機資料料；確認有潛力力的客戶戶；對手分析：：這家公公司現(xiàn)在在主要與與哪家酒酒店往來來，為什什么？制定進攻的的策略：：用什么么銷售策策略來爭爭取該客客戶；擬定拜訪要要點；準備好拜訪訪所需用用品2、走訪客客戶帶上所有必必需品。（見見銷售訪訪問）；；明確談話的的重點，如如自己酒酒店長處處、爭取取得重點點等；尋找對方的的特點希希望和要要求；提出酒店可可以滿足足上述需需求的方方案；解答對方提提出方案案的疑慮慮或提問問；克服困難，提提出交易易條件：：使用客客房數(shù)及及優(yōu)惠；；如不成功，表表示感謝謝，留著著下次再再來的理理由。3、記錄填寫《銷售售訪問報報告》，詳詳細記錄錄所談內內容，并并擬定下下次拜訪訪時間、重重點。（三）、電電話銷售售服務流程工作步驟1、做好準準備制定電話銷銷售計劃劃；了解、熟知知本酒店店產品和和客戶情情況。2、電話推推銷主動問好；；主動介紹自自己姓名名，酒店店名稱，想想與誰通通話；開門見山設設法找到到要找的的人，觸觸及話題題；最初15秒秒就找出出接電話話人可能能會感興興趣的突突破點，引引起對方方的興趣趣；認真傾聽注注意對方方的放映映，并有有意識的的提問；；注意掌握產產品策略略和價格格策略，講講明產品品好處，使使客戶易易于接收收先報高高價產品品及主要要產品，讓讓對方知知道物有有所值；；語言措詞上上，用比比較通用用、對方方熟悉的的詞匯。3、接聽客客人問詢詢在電話鈴響響三聲內內接聽電電話；（手手邊拿好好筆和記記錄用紙紙）；主動問號，講講明自己己身份；；語氣平和，語語調輕松松，用詞詞得當；；抓住中心，解解答詳盡盡，主動動推銷，掌掌握分寸寸，適可可而止，切切忌強賣賣；做好要點筆筆錄；如客戶有意意預訂，立立即敲定定，達成成口頭協(xié)協(xié)議，或或安排約約會時間間地點；；確認客人的的話已經經說完，感感謝客人人并待客客人放下下電話再再掛電話話，切忌忌催促客客人結束束電話。4、確認跟跟蹤記錄電話銷銷售情況況；如客戶有意意預訂，迅迅速給對對方發(fā)出出書面確確定書；；資料歸檔；；知會營銷中中心總監(jiān)監(jiān)。（四）、現(xiàn)現(xiàn)場介紹紹酒店服服務設施施服務程序工作步驟1、約定檢查參觀場場所和預預訂情況況，并注注意盡量量避開酒酒店各類類活動高高峰時間間；預定一個雙雙方都感感到方便便的日期期、時間間和見面面地點；；與客人約定定參觀時時間；知會營銷中中心總監(jiān)監(jiān)。2、準備備好有關推推銷資料料和宣傳傳卡片、名名片、記記錄用紙紙、筆等等；對客人所要要經過的的地點進進行檢查查；將客人的姓姓名或客客戶名稱稱及約見見時間、地地點通知知前臺，或或通知賓賓客關系系主任；；通過前臺查查找合適適的客房房，準備備好鑰匙匙。3、帶客人人參觀預計客人到到達的時時間，應應帶好上上述用品品在大堂堂迎接客客人；向客人介紹紹行走路路線，可可根據客客人的時時間和要要求做相相應的調調整；分發(fā)推銷資資料；按既定順序序帶領客客人參觀觀，介紹紹各種設設施的主主要特點點，并做做相關的的記錄；；在參觀的過過程中，若若遇到各各崗位的的主管，向向客人介介紹他們們，請他他們介紹紹各自設設施的特特點，以以豐富參參觀內容容，表現(xiàn)現(xiàn)團隊精精神；若有時間，可可以請客客人喝些些飲料。4、送客總結要點，詢詢問客人人是否還還有其他他問題或或需求，爭爭取客人人預訂；；感謝客人，并并送客人人出門。5、記錄跟跟取做記錄，為為下一步步工作做做計劃。（五）、團團隊預訂訂服務程序工作步驟1、接受預預訂接到由旅行行社發(fā)來來訂房傳傳真，其其中寫明明團隊人人數(shù)、國國籍、用用房數(shù)、低低離日期期、房價價、付款款方式、用用房種類類、航班班號、陪陪同人數(shù)數(shù)、姓名名以及特特殊服務務。2、確認查閱預訂部部電腦預預訂情況況，證實實確有房房間時，填填寫“團隊訂訂房確認認單”傳真給給旅行社社；填寫團隊預預訂單“。3、通知有有關部門門將“團隊預預訂單“與旅行行社訂房房傳真（復復印件）發(fā)發(fā)給前廳廳、財務務部，并并由接單單人簽字字。4、登記存存檔將“團隊預預訂單“登記載載當月團團隊訂房房統(tǒng)計表表，按進進店日期期存檔。5．更改在團隊抵店店之前33天，再再次與旅旅行社確確認；如有更改、受受到更改改預訂的的傳真后后，找出出原始預預訂單立立刻進更更改，并并填寫“團隊變變更預訂訂單“發(fā)到預預訂部、財財務部；；給旅行社發(fā)發(fā)傳真再再次予以以確認。6、取消預預訂接到旅行社社發(fā)來的的取消預預訂傳真真后，當當日填寫寫“團隊取取消預訂訂單“發(fā)給前前廳部、財財務部；；將旅行社傳傳真及所所有預訂訂單，合合訂一起起存檔，報報告營銷銷中心總總監(jiān)；當月團隊訂訂房統(tǒng)計計表中劃劃掉此團團的登記記。7、預訂控控制根據酒店既既定的方方針，適適當控制制流量及及房間。（六）、團團隊接待待服務程序工作步驟1、檢查準準備工作作對照“團隊隊預訂單單“與電腦腦仔細檢檢查以下下內容：：團隊名稱、旅旅行社、電電腦編碼碼、低離離日期、航航班及房房間價格格等無差差錯；房間準備情情況，包包括團隊隊房間數(shù)數(shù)及人數(shù)數(shù)是否有有誤；各團隊的特特殊要求求，對有有重要客客人和需需特別照照顧的客客人的團團隊，應應與前廳廳部、客客房部和和餐飲部部聯(lián)絡，檢檢查是否否已做好好各項特特殊安排排；準備好自己己的名片片并記住住領隊姓姓名，以以便于交交流與做做好協(xié)調調工作。2、接團團隊到店時時，親自自到前臺臺與旅行行社陪同同進行聯(lián)聯(lián)系，幫幫助辦理理團隊入入住手續(xù)續(xù)，落實實團隊的的早餐及及特殊要要求：記記錄陪同同和領隊隊的姓名名、房號號。接待重要團團隊時，應應提前檢檢查客房房，準備備好入住住單及鑰鑰匙。團團隊到達達前100分鐘同同營銷中中心總監(jiān)監(jiān)及有關關人員到到場歡迎迎。3、送團在團隊辦理理結帳手手續(xù)前115分鐘鐘到前臺臺協(xié)助結結帳，并并確保團團隊客人人已結清清私帳；；團隊房餐費費如為掛掛帳，應應由陪同同簽署確確認；與各位客人人道別。（七）、會會議服務務服務程序工作程序1、接收預預訂接到客人預預訂，詳詳細了解解會議的的名稱、時時間、規(guī)規(guī)模和與與會者身身份、會會場布置置形式、會會議橫幅幅、立牌牌、簽到到臺、音音響設備備以及茶茶點等要要求；掌握會議接接待情況況，如時時間、場場地有沖沖突應與與客戶協(xié)協(xié)商，爭爭取按客客戶要求求將會議議安排在在其他可可代替的的場地舉舉行或是是否作時時間更改改；擬好協(xié)議書書，向客客戶說明明收費標標準。請請客戶在在“協(xié)議書書“上簽名名；到財務部交交納預付付金，如如屬掛帳帳公司可可簽名掛掛帳；知會營銷中中心總監(jiān)監(jiān)。2、通知相相關部門門由接訂的營營銷人員員根據“協(xié)議書書“內容分分頭書面面通知有有關部門門做好準準備；重要會議或或有知名名人士參參加的會會議需由由營銷中中心總監(jiān)監(jiān)及時報報告總經經理；通知做好攝攝影、錄錄像、存存檔等工工作。3、會議協(xié)協(xié)調會議舉行時時，銷售售人員應應在場協(xié)協(xié)調，協(xié)協(xié)助處理理一些臨臨時增減減的服務務項目；；適時征詢客客人意見見反饋到到有關部部門，并并協(xié)助解解決問題題。4、結帳會議結束后后，協(xié)助助客人辦辦理結帳帳手續(xù)；；了解客人的的意見或或建議，反反饋營銷銷中心總總監(jiān)；對接待方、會會務組表表示感謝謝。（八）、VVIP人人士、VVIP團團接待服務程序工作步驟1、接受預預訂接到預訂明明確人員員或團名名、聯(lián)系系人單位位、總房房數(shù)、貴貴賓房數(shù)數(shù)、陪同同房數(shù)、用用房種類類、抵達達日期時時間、付付款方式式、特殊殊要求等等，并確確定房租租；將以上情況況傳真給給聯(lián)系人人，確認認后填寫寫團隊預預訂預訂訂單；與對方落實實用餐、宴宴會、用用車、保保安要求求等事宜宜，并將將落實情情況通報報對方。2、通知有有關部門門根據客人的的要求，與與公關部部充分溝溝通，確確定該團團的接待待安排；；填寫“VIIP“團隊接接待通知知書，通通知有關關領導和和部門，并并將落實實情況通通報對方方。3、“VIIP”團抵店店前的準準備前廳部接單單后，與與市場營營銷中心心配合安安排好房房間，打打印“團隊住住房通知知單”，加蓋蓋“VIPP”印章，分分送各部部門，并并將房卡卡、房間間鑰匙和和該團所所有人員員的分房房名單裝裝入寫有有客人姓姓名的信信封里；；客房部接待待標準布布置好房房間，市市場營銷銷中心人人員協(xié)助助檢查房房間設備備是否完完好，鮮鮮花、水水果、總總經理致致意卡是是否擺放放；餐飲部安排排好該團團在酒店店的用餐餐，包括括用餐地地點、時時間、人人數(shù)。餐餐飲上的的特殊要要求及菜菜單等；；準確掌握客客人所乘乘的航班班或車次次抵達時時間，如如需接機機，落實實好接機機人員和和車輛，車車隊應提提前一天天檢測車車輛、清清潔車容容、安排排司機；；賓客關系主主任、前前廳部、客客房部在在做好各各項有關關工作的的檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題立即通通知有關關部門進進行整改改；客人抵達當當日，總總經理在在部門經經理例會會上通報報、強調調該團的的接待工工作。4、“VIIP”團抵店店時的服服務酒店、部門門負責人人、禮儀儀小姐在在客人抵抵店前110分鐘鐘在大堂堂門口，等等候客人人到達；；保安部維持持好門口口秩序，并并保留一一定數(shù)量量的停車車為；客人到達時時，由總總經理或或營銷中中心總監(jiān)監(jiān)或公關關部經理理主動上上前迎接接，并介介紹酒店店主要負負責人，禮禮儀小姐姐獻花；；酒店管理人人員（或或總經理理、部門門經理或或賓客關關系主任任）陪同同客人乘乘專梯到到達入住住樓層；；客房部經理理在樓層層電梯間間迎接；；賓客關系主主任在房房間為客客人辦理理入住登登記手續(xù)續(xù)；對手第一次次到店的的客人簡簡要介紹紹房間設設施和酒酒店服務務；行李員及時時把客人人行禮送送至房間間；如有新聞單單位人員員來訪，由由公關部部做好接接待工作作。5、“VIIP”團住店店期間服服務“VIP”團入住住期間，銷銷售人員員應在店店協(xié)調，及及時解決決臨時出出現(xiàn)的問問題；對入住超過過一晚的的“VIPP”團，每每天晚上上必須主主動與該該團協(xié)調調人會面面，總結結當日接接待工作作，并對對第二天天的接待待工作作作出適當當調整和和安排；；保安人員根根據“VIPP”客人保保衛(wèi)工作作預案，加加強“VIPP”團所在在樓層的的保衛(wèi)工工作；營銷中心總總監(jiān)注意意落實檢檢查客人人用餐及及其他活活動日程程；各有關部門門加強夜夜間值班班；各營業(yè)部門門熟記“VIPP”房號、姓姓名，用用客人的的姓氏和和頭銜稱稱呼客人人。6、“VIIP”團離店店服務落實客人離離店時間間、同志志前廳部部、客房房部、財財務部、總總經理辦辦公室等等部門做做好客人人離店前前的準備備；有關送行人人員提前前10分分鐘到大大堂門口口歡送；；收銀部將客客人帳單單審核后后備好，快快速結帳帳；落實送客車車輛，留留好停車車位；禮賓部及時時將行禮禮送至大大堂，由由該團協(xié)協(xié)調人清清點認可可后送上上車；送行人員與與客人握握手道別別，站立立于門前前直至車車輛遠離離。7、“VIIP”團離店店后工作作市場營銷中中心、公公關部做做好資料料、圖片片存檔工工作；主動與客人人或接待待協(xié)調方方聯(lián)絡，征征求意見見，并希希望今后后進一步步合作；；視需要召開開有關部部門總結結會，總總結接待待經驗，找找出不足足，表揚揚優(yōu)質服服務的部部門和個個人；對有新聞價價值得接接待活動動，由公公關部撰撰稿送新新聞單位位發(fā)表。（九）、商商務散客客預訂服務程序工作步驟1、接受預預訂收到此類客客人的訂訂房信件件、傳真真后，必必須盡快快答復；；對新公司（無無商務住住房合約約），主主動征求求對方意意見，爭爭取簽訂訂“商務住住房合約約”，將之之發(fā)展為為商務合合約客戶戶。2、確認對合約公司司，則按按照合約約折扣，填填寫“確認書書”，予以以確認；；若所要房類類及數(shù)量量可確認認，須清清客人付付預訂金金或提供供信用卡卡號碼，以以確保該該預訂的的落實，并并確認房房數(shù)、姓姓名、低低離日期期、房租租、付款款方式；；3、下達預預訂單“預訂單”一式兩兩份，一一份送交交前廳、并并請收件件者簽收收，一份份自留底底稿。（十）、發(fā)發(fā)展商務務合約客客戶服務程序工作步驟1、走訪新新客戶參閱“開發(fā)發(fā)新客戶戶”2、積極爭爭取積極爭取與與有消費費潛力的的廠商、公公司、社社團政府府部門及及其他國國內外機機構簽署署《商務務客戶住住房合約約》。3、報價參照既定的的銷售價價格政策策報價，注注意報價價技巧，特特殊要求求須請示示經理。4、填寫商商務客戶戶申請與客戶達成成簽約意意向，準準備合約約；請經理審批批。5、簽約根據經理指指示，與與客戶簽簽訂《商商務住房房合約》；；送經理簽署署。6、記錄存存檔在合約簽署署之后一一周內由由經手之之銷售人人員填寫寫《新客客戶檔案案表》；；將客戶公司司及有關關人員的的資料填填寫入《客客戶檔案案表》。7、跟進此后，必須須至少一一個月登登門拜訪訪一次，并并做好銷銷售訪問問報告；；時刻留意該該公司任任何管理理、人員員、、財財務等方方面的變變化，填填寫或更更新《客客戶檔案案表》，并并建議采采取相應應的措施施；在與客戶的的日常往往來中，及及時填寫寫入“客戶往往來記錄錄”欄中。（十一）、長長住客戶戶簽約與與服務服務程序工作步驟1、準備了解客人需需要，邀邀請對方方前來酒酒店實地地參觀客客房及其其他設施施，熱情情主動帶帶領客人人參觀；；向客人推薦薦客房并并根據對對方需要要而報價價，報價價時注意意技巧。2、簽約向客人出示示《長住住房合約約》樣本本，強調調可以提提供的各各類優(yōu)惠惠，注意意結算方方式；與客戶面談談后簽署署《長住住房合約約》，合合約一式式二份，客客人保留留一份，本本酒店保保留一份份，陪同同經理主主動拜訪訪客人；；由銷售人員員編號、輸輸入電腦腦；原件送財務務部，如如合約為為英文版版，在交交財務部部的一份份上用中中文注明明收款方方式；一一份副本本送前廳廳，一份份副本存存本部，發(fā)發(fā)往其他他部門的的合約必必須簽收收。3、服務長住客人住住房后，銷銷售代表表必須至至少半個個月拜訪訪一次，聽聽取意見見，表示示關心，切切實幫助助解決困困難，并并協(xié)同公公關部適適時舉辦辦長住房房客戶聯(lián)聯(lián)誼活動動；及時協(xié)助財財務部做做好長住住房客人人費用的的交付工工作。（十二）、商商務活動動、會務務接待服務程序工作步驟1、信息查查詢利用查詢、銷銷售訪問問、介紹紹、朋友友言談、新新聞、中中介等機機會抓住住有關活活動信息息，緊密密跟蹤，了了解細節(jié)節(jié)，立即即行動；；邀請客方有有關決策策人士前前來酒店店現(xiàn)場參參觀客方方、場地地等；認真傾聽客客方情況況和需求求、對方方公司狀狀況、規(guī)規(guī)模、消消費能力力、需求求，來訪訪者本人人背景、希希望、關關注點，做做記錄，注注意圍繞繞主題，控控制談話話方向；；根據對方所所言，確確認該活活動之詳詳情：時時間、類類別、人人數(shù)、國國籍、低低離日期期、迎候候等級、交交通、用用房、花花果籃、餐餐飲、會會議室擺擺設、保保安視聽聽設備、橫橫幅、告告示牌、娛娛樂、禮禮儀、特特殊要求求等；整理以上信信息，做做好銷售售訪問報報告；及時知會營營銷中心心總監(jiān)；；2、銷售談談判信息：向客客戶提供供盡可能能多的酒酒店信息息，尤其其是有關關活動需需求使用用場所、房房間、設設備設施施等；資料：如需需更多資資料，應應向相關關部門查查詢后回回復，如如菜單，須須由餐飲飲部提供供，并有有該部門門負責任任簽字；；方案：根據據酒店設設施與服服務能力力，幫助助客人制制定多套套專業(yè)化化方案，供供客人選選擇；報價：根據據客方要要求和酒酒店既定定的價格格政策報報出相關關項目的的價格，優(yōu)優(yōu)惠幅度度應該留留有余地地，重要要客戶及及活動須須先情勢勢部門經經理，并并根據指指示回復復客人：：如以書書面的形形式對外外報價，必必須打印印，嚴禁禁手寫傳傳真對外外；折扣：如需需更大折折扣須先先請示，必必要時由由部門經經理會見見客人；；定金：一般般收取計計劃總費費用的220％作作為定金金，用可可接受的的付款方方式支付付，此定定金一旦旦支付，一一般不予予退還；；結帳：相關關結帳問問題，如如數(shù)目、付付款方式式、結帳帳時間等等必須由由客人確確認。注注意：所所有消費費一般必必須在離離店時一一次性在在前臺收收銀處結結清，非非經批準準不得統(tǒng)統(tǒng)一客人人日后再再付，但但在活動動期間，其其批準授授權客人人均可在在每個營營業(yè)場所所簽單，待待活動結結束時一一次性在在前臺收收銀處結結清。3、確認將談判中所所涉及的的所有事事項，加加活動的的安排、價價格、結結帳方式式等列出出一份清清單，請請客人確確認；請客人提供供整個活活動期間間，該公公司授權權在本酒酒店各營營業(yè)場所所簽單的的人員名名單及簽簽字式樣樣；起草一份包包括上述述各項內內容的協(xié)協(xié)議書，經經客人過過目無誤誤后打印印呈文，交交由對方方負責人人與本酒酒店營銷銷中心總總監(jiān)共同同簽署。4、內部通通知一般要求打印：所有有內部接接待同志志均須打打印，嚴嚴禁手寫寫；發(fā)致：總經經、總經經理辦公公室、前前廳部及及其他相相關部門門；期限：在對對各接待待部門的的要求中中，著名名完成準準備的期期限，以以便檢查查。內容：一般情況：：公司、活活動名稱稱、日期期及時間間、人數(shù)數(shù)、國籍籍、抵達達離開時時間；活動安排：：每日某某時的詳詳細活動動安排、場場地、目目的、人人數(shù)、重重要客人人、布置置要求等等；對各有關部部門的要要求：公共關系室室：現(xiàn)化化、彩旗旗、傳媒媒、新聞聞稿、迎迎送；美工：橫幅幅、告示示牌、裝裝飾、攝攝影；禮儀隊：制制服、時時間、任任務。前廳部：下下達訂房房單：時時間、房房數(shù)、房房類、名名單、花花/果籃籃；用車車、行李李、接送送時間//地點；；客房部：紅紅地毯、衛(wèi)衛(wèi)生等；；環(huán)境：：花木布布置場地地。餐飲部：用用餐：時時間、人人數(shù)、餐餐廳、擺擺設、菜菜單、酒酒水種類類、數(shù)量量、價格格、結算算方式、服服務費等等；多功能廳：：時間、擺擺設咖啡啡、茶業(yè)業(yè)種類、電電信、數(shù)數(shù)量、價價格等；；會議室室；商務俱樂部部：時間間、會議議室擺設設、布置置、視聽聽設備、白白板、花花、茶、紙紙筆、服服務員；；人力資源部部：食堂堂誤餐員員工用餐餐、店刊刊采訪；；前廳保安部部：停車車場：時時間、車車種、數(shù)數(shù)量、地地點；保安：時間間、地點點、要求求、維持持秩序、其其他協(xié)助助。工程部：視視聽設備備：電視視、幻燈燈、投影影、錄像像、音響響、麥克克風及臺臺座、影影碟機、臺臺式麥克克風、無無限麥克克風、屏屏幕；會議設施：：白板、自自動電子子板、書書寫板、標標識板、講講臺、會會議電話話、放映映室、同同聲翻譯譯系統(tǒng)、鐳鐳射棒、燈燈光要求求、屏風風；電源：接通通要求、派派人跟場場、弱電電跟蹤。財務部：項項目：收收費項目目、價格格、人數(shù)數(shù)；簽名式式樣：附附后送上上；結帳：方式式、時間間、人員員，并寫寫明所有有帳單由由授權人人在各營營業(yè)場所所，簽署署后再離離店前在在前臺統(tǒng)統(tǒng)一付清清。備注：在內內部接待待通知中中，經常常使用以以下備注注；銷售人員檢檢查準備備，落實實情況請各有關部部門在客客人抵達達之前認認真閱讀讀本同志志，如有有不明之之處，請請盡量在在客人抵抵達之前前查詢本本部XXXX，內內線電話話：XXXX。多謝合作?。。?）簽發(fā)發(fā)：請營營銷中心心總監(jiān)簽簽署《內內部通知知》后復復印發(fā)往往相關部部門，使使用發(fā)文文本，請請各部簽簽收。5、檢查協(xié)協(xié)助檢查催辦：：在準備備過程中中，銷售售人員必必須檢查查催辦各各部門的的記錄情情況；現(xiàn)場檢查：：在客人人抵達之之前，必必須親臨臨現(xiàn)場檢檢查，落落實各項項紀節(jié)，確確保無誤誤；補救：如有有不妥，立立即向現(xiàn)現(xiàn)場主管管人員匯匯報，如如仍不能能解決，向向營銷中中心總監(jiān)監(jiān)匯報；；更改：應客客方要求求，作出出操作細細節(jié)的調調整；最后確認：：最后確確認有關關程序及及具體要要求，以以書面型型式通知知及營業(yè)業(yè)部門。6、活動進進行中活動舉行中中，在現(xiàn)