企業(yè)文化與內(nèi)化優(yōu)勢(shì)課件

中山大學(xué)管理論壇之二

企業(yè)文化與內(nèi)化優(yōu)勢(shì)

主講：吳能全博士

中山大學(xué)管理學(xué)院教授、企業(yè)管理研究所所長

中山大學(xué)管理論壇之二

企業(yè)文化與內(nèi)化優(yōu)勢(shì)

主講：吳能全博問題的提出

李新春教授對(duì)企業(yè)家紛紛落馬的分析

專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果

高藝林先生感人肺腑的信問題的提出

李新春教授對(duì)企業(yè)家紛紛落馬的分析演講內(nèi)容：現(xiàn)代管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)分析與營造技巧利用內(nèi)化優(yōu)勢(shì)克服現(xiàn)有環(huán)境的不利影響

演講內(nèi)容：現(xiàn)代管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

1.現(xiàn)代化管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用1.1現(xiàn)代管理來源于傳統(tǒng)管理

1.現(xiàn)代化管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用1.1現(xiàn)代管理來源于傳統(tǒng)管理圖1 :組織行為學(xué)的主要發(fā)展階段前科學(xué)管理階段（1900年以前）科學(xué)管理階段人際關(guān)系方法190019271945現(xiàn)在權(quán)變方法圖1 :組織行為學(xué)的主要發(fā)展階段前科學(xué)管理階段（1900年以5000BC4000BC500BCSumeriansrecognizedrecordKeeping.EgyptiansRecognizedneedforplanning,organizingandconducting.ChineseIntroducedprincipleofspecialization1525A.D.1750A.D.1799A.D.NiccoloMachiavelli(Italian)discussedprincipleofeducationTheindustrialRevolution.EliWhitney.Useofcostaccountingandcontrol圖2：管理發(fā)展的里程碑5000BC4000BC500BCSumeriansEgyp1871A.D.1834A.D.1898A.D.RobertOwenRecognizedandappliedhumanresourcepractices.JesephWhartonEsteablishedfirstcollegecourseinbusinessmanagementattheUniversityofPennsylvanianMaryParkerFollettdiscussedthebenefitsofgroupparticipation.191119131916FrederickW.TaylorPublishedPrinciplesofScientificManagementHughMunsterberg,FatherofIndustrialPsychology,publishedhismasterwork.HenriFayol,Frenchindustrialist,publishedhismasterwork.1871A.D.1834A.D.1898A.D.Rob192719361950EltonMaylorandhisHarvardcolleaguesbegantheirstudyoftheHawthorneworksofWesternEkectricTheAcademyofManagementwasfoundedtoadvancethestudyofmanagement.W.EdwardsDemingfirstintroducedqualitycontrolideastotopJapanesebusinessmanager,whichhelpedJapantobecomeworldclassqualityleaders.1950s19701965TheemergenceofhumanrelationsapproachJoanWoodwardpublishedherfindingsontechnology’simpactonorganizations.Contingencytheorieswereintroduced.192719361950EltonMaylorand198119821990WilliamOuchiintroducedtheconceptofTheoryZmanagement.TomPeterandRobertWatermanidentifiedaspectsofexcellentlymanagedfirmsandstimulatedthinkingaboutmanagementpractices.HarvardprofessorMichaelPortercombinedeconomictheoryandstrategydevelopmenttoanalyzecompetitiveadvantage.198119821990WilliamOuchiintr蘇美爾人、埃及人和中國人（管仲：齊國士、農(nóng)、工、商四民分業(yè)定居）對(duì)管理有最早的貢獻(xiàn)，當(dāng)時(shí)也取得輝煌成就（如中國春秋戰(zhàn)國），但自工業(yè)革命以后，這些帝國就紛紛衰敗了。

蘇美爾人、埃及人和中國人（管仲：齊國士、農(nóng)、工、商四民分業(yè)定工業(yè)革命誕生在英國和歐洲的觀念更新（啟蒙運(yùn)動(dòng)）和制度創(chuàng)新密不可分（私有制和股份制）。美國的稱霸和日本的崛起均與思想解放、理論家與實(shí)踐家的結(jié)合、兼收并蓄有關(guān)（DouglasNorth:1973,1981）

結(jié)論：社會(huì)需求思想解放理論實(shí)踐結(jié)合兼收并蓄本土文化社會(huì)發(fā)展

工業(yè)革命誕生在英國和歐洲的觀念更新（啟蒙運(yùn)動(dòng)）和制度創(chuàng)新密不1.2中國管理現(xiàn)狀分析我國從新中國誕生至1978年沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理理論，1979年到1991年不需要理論，1992年至今“洋”理論大量傳播，但未形成本土文化理論與實(shí)踐的關(guān)系：我們是科學(xué)家，不是算命先生（見圖3、圖4）管理教育與實(shí)踐的脫節(jié)：MBA教育的挑戰(zhàn)社會(huì)發(fā)展需要教授與經(jīng)理的結(jié)合1.2中國管理現(xiàn)狀分析我國從新中國誕生至1978年沒有市場(chǎng)經(jīng)圖3：科學(xué)的方法理論預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)證實(shí)推論實(shí)踐領(lǐng)域中國管理現(xiàn)狀分析思想領(lǐng)域圖3：科學(xué)的方法理論預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)證實(shí)推論實(shí)踐領(lǐng)域中國管理Nominalism唯名主義Essetialism實(shí)體主義Subjectivism主觀主義Empricism經(jīng)驗(yàn)主義Substantialism實(shí)質(zhì)主義Rationalism理性主義Realism現(xiàn)實(shí)主義Idealism理想主義圖4

NominalismEssetialismSubjectiv1.3教授與經(jīng)理不結(jié)合的弊端及案例分析教材陳舊！洋化！教師清高！言不及義！英語授課能否解決問題？經(jīng)理求知欲甚高，往往掃興而歸企業(yè)決策失誤頻頻、管理問題成堆舉列社會(huì)上培訓(xùn)、咨詢公司層出不窮，洋顧問能否解決問題？難辨真假的企業(yè)家被砍幾刀后才向高校求助。多種經(jīng)營失敗的案例分析：范圍經(jīng)濟(jì)

1.3教授與經(jīng)理不結(jié)合的弊端及案例分析教圖5

SC=C(Q1)+C(Q2)-C(Q1,Q2)C(Q1,Q2)圖5SC=1.4“中山大學(xué)管理論壇”來源誕生的背景目的意義“培養(yǎng)具有全球戰(zhàn)略意識(shí)商界領(lǐng)袖”的由來廣東的優(yōu)勢(shì)管理學(xué)院的優(yōu)勢(shì)中山大學(xué)的優(yōu)勢(shì)雙贏還是零和游戲？

1.4“中山大學(xué)管理論壇”來源誕生的背景2.企業(yè)文化的建立與營造

2.1什么是企業(yè)文化？--CI或廣告宣傳？--廣告=賣狗皮膏藥！--當(dāng)前CI和虛假廣告失寵的原因2.企業(yè)文化的建立與營造2.1什么是企業(yè)文化？2.2交易成本與代理成本的介紹(RonaldCoase:1937,1960)

交易成本或代理成本是物質(zhì)或智慧的生產(chǎn)銷售之外的非經(jīng)濟(jì)成本（見圖5）。企業(yè)的本質(zhì)是減少交易成本企業(yè)文化的本質(zhì)是減少代理成本

2.2交易成本與代理成本的介紹(RonaldCoase:圖6圖62.3行為理論及其應(yīng)用（StephenRobbins:1996）

思想或觀念個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為部門行為企業(yè)行為（見圖6、圖7）2.3行為理論及其應(yīng)用（StephenRobbins:1人的輸入

個(gè)性價(jià)值觀和態(tài)度傳記特點(diǎn)

知覺激勵(lì)

個(gè)體學(xué)習(xí)

個(gè)體決策沖突群體工作團(tuán)隊(duì)群體結(jié)構(gòu)權(quán)力與政治溝通群體決策領(lǐng)導(dǎo)組織文化組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)技術(shù)，工作設(shè)計(jì)壓力

能力人力資源政策與實(shí)施變革與發(fā)展人的輸出生產(chǎn)率缺勤流動(dòng)工作滿意程度組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平群體間關(guān)系圖7人的個(gè)性價(jià)值觀和態(tài)度傳記特點(diǎn)知覺激勵(lì)個(gè)體學(xué)習(xí)12434567公共勝利個(gè)人勝利磨合協(xié)調(diào)圖812434567公共勝利個(gè)人勝利磨合協(xié)調(diào)圖82.4企業(yè)文化的內(nèi)容：顯形文化與隱行文化顯形文化是公司一切規(guī)章制度與政策的總稱（被動(dòng)的、過去的）

隱性文化是指顯形文化驅(qū)使下實(shí)際支配職工具有前瞻性行為的東西

2.4企業(yè)文化的內(nèi)容：顯形文化與隱行文化顯形文化是公司一切規(guī)2.5如何建設(shè)企業(yè)文化

核心是公平、真善美、信譽(yù)；公平理論介紹（Adams,1976;圖8）顯形文化建設(shè)（吳氏定理：1994；見圖9）

2.5如何建設(shè)企業(yè)文化核心是公平、真善美、信譽(yù)；公平理論介顯形文化建設(shè)的原則（股權(quán)或治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，組織設(shè)計(jì)、制度決定論）隱性文化建設(shè)（George

Graen：1980；15個(gè)秘訣）尋找內(nèi)部信息內(nèi)部準(zhǔn)備工作和內(nèi)部檢驗(yàn)敢冒風(fēng)險(xiǎn)彈性計(jì)劃局內(nèi)人的補(bǔ)償觀顯形文化建設(shè)的原則（股權(quán)或治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，組織設(shè)計(jì)、制度決定論內(nèi)部提升

確保相互提升

局內(nèi)人之網(wǎng)

專業(yè)陷井

內(nèi)部預(yù)測(cè)

真誠的競爭多種多樣的良師益友

給予榮譽(yù)平等交易公正的名譽(yù)內(nèi)部提升真誠的競爭2.6如何營造企業(yè)文化

企業(yè)環(huán)境：對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素（外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的協(xié)調(diào)，如日本

價(jià)值觀：組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心

英雄人物：把企業(yè)價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模

2.6如何營造企業(yè)文化企業(yè)環(huán)境：對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有禮節(jié)和儀式：公司日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明對(duì)他們所期望的行為模式文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)部主要的但非正式的聯(lián)系手段，也可以說是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具

禮節(jié)和儀式：公司日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明對(duì)他們所2.7企業(yè)文化的標(biāo)志和測(cè)量

標(biāo)志：徽標(biāo)，標(biāo)志性語言，公司氣氛，職工行為，工作環(huán)境測(cè)量：迪爾測(cè)量法（TerrenceDeal：1982）

2.7企業(yè)文化的標(biāo)志和測(cè)量

標(biāo)志：徽標(biāo)，標(biāo)志性語言，公司氣氛2.8企業(yè)文化的類型

硬漢文化：建筑、化妝品、管理咨詢、投機(jī)資本、廣告、醫(yī)生、電視、電影、出版、運(yùn)動(dòng)以及一切娛樂行業(yè)工作玩樂文化：不動(dòng)產(chǎn)、計(jì)算機(jī)、汽車銷售、推銷商、連鎖店、辦公設(shè)備制造商、零售店長期賭注文化：石油勘探、采礦、航天技術(shù)、投資銀行、生產(chǎn)設(shè)備制造、大型建筑項(xiàng)目、軟件設(shè)計(jì)按部就班文化：銀行、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)服務(wù)、政府機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)、水電煤氣

2.8企業(yè)文化的類型硬漢文化：建筑、化妝品、管理咨詢、投2.9企業(yè)文化的操作技巧

顯形文化與隱性文化何種重要的識(shí)別（國家與企業(yè)的不同，技術(shù)、人員、規(guī)模的影響）利用非正式方法的技巧：消息靈通人士、講故事者、主持公道者微軟模式還是IBM模式

類型識(shí)別：企業(yè)特征組織設(shè)計(jì)：流程再造、管理信息系統(tǒng)

2.9企業(yè)文化的操作技巧顯形文化與隱性文化何種重要的識(shí)別（圖9本人（A）輸出結(jié)果（O）工資福利表揚(yáng)晉升獎(jiǎng)勵(lì)地位輸入（I）努力技能績效生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)質(zhì)量他人（A）輸出結(jié)果（O）工資福利表揚(yáng)晉升獎(jiǎng)勵(lì)地位輸入（I）努力技能績效生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)質(zhì)量比較

IQAIQBQIQIQIQIABQIAI<QB=AB>不公平不公平公平（報(bào)酬偏低）（報(bào)酬偏高）增加輸出減少輸入減少輸出增加輸入或或滿足（行為無改變）圖9本人（A）他人（A）比較IQAIQBQIQIQIQI圖10：績效評(píng)估案例分析

ACaseStudyofPerformanceAppraisal原則（principle）組織結(jié)構(gòu)好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)CriterionforOrganization績效評(píng)估及時(shí)準(zhǔn)確與否PrincipleofPerfomanceApprisal獎(jiǎng)懲分明、公平與否RewardsorPunishment行為改好與否BehaviorImprovement產(chǎn)出增大與否OutcomeIncreaseorDecrease圖10：績效評(píng)估案例分析

ACaseStudyofP圖1119801999時(shí)間收益（含有形、無形）升遷能手升遷慢手平均值圖1119801999時(shí)間收益升遷能手升遷慢手平均值2.10企業(yè)文化的經(jīng)典著作

《追求卓越》，托馬斯·皮特斯；InSearchOfExcellence《Ｚ理論》，威廉·大內(nèi)；TheoryZ《日本的管理藝術(shù)》，巴斯克；TheArtOfJapaneseManagement《企業(yè)文化》，特倫斯·迪爾；CorporateCultures2.10企業(yè)文化的經(jīng)典著作《追求卓越》，托馬斯·皮特斯；I2.11企業(yè)文化實(shí)例剖析與案例分析

一家電風(fēng)扇廠（見圖10）寶潔公司天福公司(家庭作業(yè))毛澤東2.11企業(yè)文化實(shí)例剖析與案例分析一家電風(fēng)扇廠（見圖10）圖12A：診斷前組織結(jié)構(gòu)圖12A：診斷前組織結(jié)構(gòu)圖12B：診斷后組織結(jié)構(gòu)圖12B：診斷后組織結(jié)構(gòu)3、內(nèi)化優(yōu)勢(shì)與俱樂部的作用

3.1例子與議論什么是法律：

統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治工具？

最小的交易成本？

共產(chǎn)主義有無法律？

無法律后靠什么？

3、內(nèi)化優(yōu)勢(shì)與俱樂部的作用3.1例子與議論美國警察抓小偷的例子，中國主人與仆人的關(guān)系；推論國家政府的主要職能是利用無需任何代價(jià)的市場(chǎng)競爭機(jī)制和強(qiáng)大、正確的法律降低交易成本，企業(yè)的主要職能是使用科學(xué)技術(shù)降低物質(zhì)制造成本，利用企業(yè)文化降低代理成本。馬克思主義與吳氏模型（1995）美國警察抓小偷的例子，中國主人與仆人的關(guān)系；推論模型1：“混合經(jīng)濟(jì)”下的經(jīng)濟(jì)增長模型Y=F(Li,Ki,Ni,Ti,Ci)，Li=gi(Ri)，Ki=hi(Ri)，Ni=si(Ri)，Ti=zi(Ri)，Ci=fi(Ri)(i=1,2,3,4,5,6,7)Q=Y1+Y2+Y3+Y4+Y5+Y6+Y7=Yi其中：Q=國民總產(chǎn)出（或凈產(chǎn)出）Y1=無進(jìn)出口權(quán)的國有企業(yè)Y2=有進(jìn)出口權(quán)的國有企業(yè)（主要是外貿(mào)公司）Y3=利用國外貸款的國有企業(yè)Y4=私人企業(yè)（包括城鄉(xiāng)所有個(gè)體戶）Y5=鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)（包括所有農(nóng)民集體企業(yè)）Y6=集體企業(yè)（包括所有非農(nóng)戶集體企業(yè)）Y7=“三資”企業(yè)模型1：“混合經(jīng)濟(jì)”下的經(jīng)濟(jì)增長模型Y=F(Li,Ki,模型2：市場(chǎng)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長模型Yi=F（L,K,N,T,Ci)，Ci=fi(Ri)(i=1,2,3,4,5,6)Q=Y1+Y2+Y3+Y4+Y5+Y6=Yi其中：Y1=國有企業(yè)Y2=私營企業(yè)Y3=鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)Y4=集體企業(yè)Y5=“三資”企業(yè)Y6=混合參股企業(yè)模型2：市場(chǎng)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)增長模型Yi=F（L,K,N,T,C目前的腐敗和問題是經(jīng)濟(jì)制度使然，而非政治制度的罪過（見圖10）制度決定論：國家與企業(yè)，法律與規(guī)章，市場(chǎng)與法律，隱性文化與規(guī)章，國家英雄與企業(yè)模范。精神文明由下產(chǎn)生、由上產(chǎn)生還是由專人負(fù)責(zé)？儒家文化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，儒家文化與企業(yè)目前的腐敗和問題是經(jīng)濟(jì)制度使然，而非政治制度的罪過（見圖103.2內(nèi)化優(yōu)勢(shì)理論：回到交易成本存在的現(xiàn)實(shí)

劣幣驅(qū)逐良幣：貪官排擠好官，壞人欺負(fù)好人，假貨驅(qū)逐好貨，欺騙代替信譽(yù)，讓座不如不讓座資產(chǎn)專用性、中間性產(chǎn)品、難以計(jì)價(jià)的發(fā)明或交易物是內(nèi)部化的基礎(chǔ)，搭便車是集體行動(dòng)的天敵，信息不免費(fèi)是搭便車的溫床，投機(jī)（Shirking）是企業(yè)文化的對(duì)立物3.2內(nèi)化優(yōu)勢(shì)理論：回到交易成本存在的現(xiàn)實(shí)劣幣驅(qū)逐良