現(xiàn)代管理心理學(xué)講座第4講課件

第四講

個(gè)體心理與行為管理第一節(jié)社會(huì)知覺(jué)與管理§1知覺(jué)的一般過(guò)程1.1知覺(jué)的概念知覺(jué)是我們對(duì)環(huán)境中刺激模式進(jìn)行組織和理解的過(guò)程，是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。1.2知覺(jué)的選擇人對(duì)作用于自己的各種客觀刺激并不是一視同仁的，而是有選擇地將其中的某些刺激組織起來(lái)，作為知覺(jué)的對(duì)象，加以清晰的反應(yīng)；與此同時(shí)，只是被模糊地感知著的事物，就成為襯托這個(gè)對(duì)象的背景。不過(guò)，對(duì)象與背景的關(guān)系并不是固定不變的，有時(shí)可能相互轉(zhuǎn)換，形成可逆的對(duì)象--背景效應(yīng)。從知覺(jué)背景中區(qū)分出知覺(jué)對(duì)象，首先依賴干對(duì)象與背景的差別，包括顏色、形態(tài)、刺激強(qiáng)度等方面的差別。對(duì)象與背景的差別越大，越容易從背景中區(qū)別出對(duì)象；反之，則難以區(qū)分。其次又深深地受到人的主觀因素，包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和情緒狀態(tài)等的影響。1.3知覺(jué)的組合鄰近組合。彼此十分接近的刺激物比相隔較遠(yuǎn)的刺激物更易組合成一個(gè)知覺(jué)單元。相似組合。彼此相似（包括形狀、大小、顏色、強(qiáng)度等物理性質(zhì)上的相似）的刺激物更易組合成一個(gè)知覺(jué)單元。連續(xù)組合。在空間或時(shí)間上存在著連續(xù)性的幾個(gè)刺激物，更易被知覺(jué)為一個(gè)整體。封閉組合。不大完整或有小缺口的圖形，容易被視為完整無(wú)缺?！?社會(huì)知覺(jué)2.1概述知覺(jué)分為對(duì)物的知覺(jué)和對(duì)人的知覺(jué)兩大類。其中對(duì)人的知覺(jué)，叫做社會(huì)知覺(jué)。根據(jù)知覺(jué)對(duì)象的不同，社會(huì)知覺(jué)又分為對(duì)他人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)和自我知覺(jué)四種。2.2對(duì)他人的知覺(jué)對(duì)他人的知覺(jué)，主要是通過(guò)對(duì)他人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)其行為的認(rèn)識(shí)，即形成對(duì)被知覺(jué)者的意向、動(dòng)機(jī)、感情、能力等的知覺(jué)。要知其人，必須察其色、聽(tīng)其言、觀其行。察其色的線索主要有表情特征、情緒的生理變化、儀表特征等。表情特征表情是人們的情緒、情感的外部表現(xiàn)，包括面部表情、體姿表情和言語(yǔ)表情。各種表情的協(xié)調(diào)一致，是我們知覺(jué)一個(gè)人身心狀態(tài)的客觀指標(biāo)。面部表情。包括眉、眼、嘴、鼻及顏面肌肉的各種變化，以眼神的變化最為傳神。人的思想情感，較多是以面部表情表現(xiàn)的。體姿表情。身體各部分動(dòng)作也是一種傳遞信息和感情的媒介。據(jù)研究，人體大約可做出一千種平穩(wěn)的姿態(tài)，而以手部動(dòng)作表現(xiàn)的感情最豐富。言語(yǔ)表情。一個(gè)人說(shuō)話聲音的高低、強(qiáng)弱、起伏、節(jié)奏、音域、轉(zhuǎn)折、速度、腔調(diào)和口誤等，往往能透露“言外之音”。男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔縮放+18％+25％-8％+5％+10％+0％情緒的生理變化人的情緒的發(fā)生通常伴有一定的生理變化，包括呼吸、循環(huán)、消化、外分泌、內(nèi)分泌等系統(tǒng)的變化。盡管情緒具有較大的社會(huì)性，可受意識(shí)控制，但情緒的生理變化則更多地受自主神經(jīng)控制，因而更為客觀。儀表特征人的相貌、舉止、風(fēng)度，穿戴等儀表特征，可提供其年齡、職業(yè)、角色、個(gè)性、修養(yǎng)等的部分信息，在知覺(jué)他人時(shí)，可作參考。但要防止“以貌取人，失之子羽”。2.3人際知覺(jué)人際知覺(jué)是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。其主要特點(diǎn)是有明顯的情感因素參與知覺(jué)過(guò)程。在人際知覺(jué)的過(guò)程中，人們不僅相互感知、相互理解。而且在此基礎(chǔ)上形成一定的態(tài)度，產(chǎn)生各種各樣的情感。2.4角色知覺(jué)角色知覺(jué)是個(gè)體對(duì)自己所扮演的社會(huì)角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)角色行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)。2.5自我知覺(jué)自我知覺(jué)是個(gè)體對(duì)自己的心理、行為狀態(tài)的知覺(jué)。在社會(huì)實(shí)踐和生活中，人們往往通過(guò)與他人類比、根據(jù)他人對(duì)自己的態(tài)度以及通過(guò)自我觀察和心理分析等幾個(gè)途徑來(lái)認(rèn)識(shí)自己?！?認(rèn)知偏見(jiàn)3.1概述認(rèn)知偏見(jiàn)，是指以有限的或不正確的信息，用固定的、不變的思維模式，對(duì)他人作出錯(cuò)誤的或片面的判斷。社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中常見(jiàn)的認(rèn)知偏見(jiàn)主要有第一印象的優(yōu)先效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型效應(yīng)。3.2第一印象的優(yōu)先效應(yīng)第一印象，又稱初次印象，是指素不相識(shí)的人，初次見(jiàn)面時(shí)給人留下的印象。第一印象一旦形成后，就會(huì)有一種優(yōu)先效應(yīng)。即一個(gè)人最先給人留下的強(qiáng)烈印象，會(huì)影響別人對(duì)他以后行為的認(rèn)知。由于第一印象的形成帶有很大的偶然性，且所知覺(jué)到的往往是人的外部特征，因此，僅憑第一印象就對(duì)一個(gè)人斷下結(jié)論，往往導(dǎo)致認(rèn)知的失誤。順序出現(xiàn)的信息對(duì)社會(huì)知覺(jué)的影響第一印象的優(yōu)先效應(yīng)表明，不同順序出現(xiàn)的信息對(duì)社會(huì)知覺(jué)的影響是不同的。當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們總是傾向于重視前面的信息，而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會(huì)傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)的”、“偶然的”。當(dāng)人們接受了前面的信息后，往往按前面的信息來(lái)解釋后面的信息。即使后面的信息與前面的信息不一致，也會(huì)屈從于前面的信息，從而保持整體一致的印象。3.3暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)，又稱以點(diǎn)概面效應(yīng)，指觀察或知覺(jué)一個(gè)人的時(shí)候，對(duì)他的某個(gè)品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，并由此而形成對(duì)此人的整體印象。從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)和特征的知覺(jué)。暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，主要是由于在缺乏有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的信息情況下，就作出總體判斷的結(jié)果；或者是由于受到某種感情因素的影響、支配，而忽略了其他因素。暈輪效應(yīng)有三個(gè)特性：一是遮掩性。即主要品質(zhì)遮掩了次要品質(zhì)；二是彌散性，即擴(kuò)大化，好就一切皆好，壞就一切皆壞；三是定勢(shì)性，即核心品質(zhì)（具有明顯知覺(jué)的品質(zhì)）起到了心理定勢(shì)作用，使人不知不覺(jué)地沿著某一方向去知覺(jué)認(rèn)知對(duì)象的其他特性。3.4定型效應(yīng)定型效應(yīng)，又稱刻板印象，指在人們頭腦中存在著關(guān)于某一類人的固定形象，在認(rèn)知某一具體人時(shí)，往往不自覺(jué)地用這個(gè)固定看法或固定形象去套這個(gè)具體人。定型效應(yīng)簡(jiǎn)化了認(rèn)知過(guò)程，可成為認(rèn)知他人的捷徑但是若不考慮人的個(gè)性，一概照套，就會(huì)形成偏見(jiàn)，導(dǎo)致對(duì)他人認(rèn)知的錯(cuò)誤。§4歸因理論4.1概述所謂歸因，是指根據(jù)他人的外部特征，對(duì)其內(nèi)在狀態(tài)進(jìn)行推測(cè)和解釋。4.2歸因傾向目的性歸因和反應(yīng)性歸因。目的性歸因，是把個(gè)體的行為歸為出于某種動(dòng)機(jī)，是有目的的。反應(yīng)性歸因，是把個(gè)體的行為歸為某種情境下的自然反應(yīng)。內(nèi)在歸因和外在歸因。內(nèi)在歸因，就是把個(gè)體行為的原因，歸于其內(nèi)在個(gè)性因素。外在歸因，就是把個(gè)體行為一的原因，歸于外部情境性因素。無(wú)論內(nèi)因還是外因，都有穩(wěn)定和不穩(wěn)定，可控和不可控之分。歸因傾向的正確性是歸因結(jié)果正確性的保證。我們既不能混淆目的性行為和反應(yīng)性行為，也不能模糊行為的內(nèi)因和外因。4.3歸因標(biāo)準(zhǔn)一貫性。又稱連續(xù)性，指歸因?qū)ο蟮男袨榍昂笫欠襁B續(xù)一貫。若被歸因的行為具有連續(xù)性，則內(nèi)因所致的可能性較大；若被歸因的行為具有偶然性，則外因所致的可能性較大。一致性。又稱普遍性，指歸因?qū)ο蟮男袨榕c其周圍的人是否一致。若具有一致性，則歸為外因；不一致，則歸為內(nèi)因。特殊性。又稱區(qū)別性，指歸因?qū)ο蟮男袨樵谄渌闆r下是否同樣如此。若具有特殊性，外因的可能性較大，若不具有特殊性，則內(nèi)因的可能性較大。我們還要結(jié)合他人的其它條件，如身份、地位、文化等進(jìn)行歸因；并防止偏見(jiàn)對(duì)歸因的消極影響。認(rèn)知者和歸因?qū)ο笾g的利害關(guān)系影響歸因的客觀性。4.4成敗歸因人的成功與失敗受四個(gè)因素影響、制約，即努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。其中努力、能力是內(nèi)因；任務(wù)難度和機(jī)遇是外因。能力、任務(wù)難度是穩(wěn)定因素；努力、機(jī)遇是不穩(wěn)定因素。努力和能力（在一定的時(shí)間里）是可控制因素；任務(wù)難度和機(jī)遇是不可控制因素。人們把成功和失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度、積極性和堅(jiān)韌性有很大影響。第二節(jié)個(gè)性與管理個(gè)性是個(gè)體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和。既代表了一個(gè)人所具有的意識(shí)傾向性（包括個(gè)體的興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想等），又體現(xiàn)了人與人之間氣質(zhì)、能力、性格等方面存在的個(gè)別差異?！?氣質(zhì)與管理1.1氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是一個(gè)人出生時(shí)就固有的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)是心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，決定心理活動(dòng)發(fā)生的速度、強(qiáng)度和指向性。其中心理活動(dòng)發(fā)生的速度指知覺(jué)的速度、思維的敏捷程度、情緒發(fā)生的快慢、注意力集中的時(shí)間長(zhǎng)短等心理過(guò)程的特征。心理活動(dòng)的強(qiáng)度指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等心理過(guò)程的特征。心理活動(dòng)的指向性指心理活動(dòng)指向外部現(xiàn)實(shí)還是指向自己的內(nèi)心世界特征。這些特點(diǎn)只反映了一個(gè)人情緒和活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式，而不涉及情緒和活動(dòng)的動(dòng)機(jī)內(nèi)容，往往以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動(dòng)之中．1.2氣質(zhì)的類型根據(jù)心理活動(dòng)在感受性、耐受性、敏感度。情緒興奮性以及內(nèi)傾性、外傾性等方面不同程度的結(jié)合，氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類。現(xiàn)實(shí)生活中，只有少數(shù)人是四種氣質(zhì)類型的典型代表，多數(shù)人是介于各種類型之間的中間類型。氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，也不決定人的成就的高低。每一種氣質(zhì)都各有積極的一面和消極的一面。氣質(zhì)類型多血質(zhì)，這類人往往活潑、好動(dòng)，情緒變化快而不持久，動(dòng)作敏捷，富有可塑性，熱情外傾。膽汁質(zhì)。這類人往往精力充沛，情感和言語(yǔ)動(dòng)作發(fā)生強(qiáng)烈而難以控制，反應(yīng)速度快，但不靈活，具有明顯的外傾性。粘液質(zhì)。這類人往往安靜、沉著，情感反應(yīng)慢而持久，且不外露，動(dòng)作遲鈍而不靈活，具有明顯的內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)。這類人往往敏感、多疑，感情比較脆弱，情感體驗(yàn)豐富而不外露，嚴(yán)重內(nèi)傾，反應(yīng)速度慢，具有刻板性。1.3氣質(zhì)研究在管理中的應(yīng)用根據(jù)員工的氣質(zhì)類型特點(diǎn)安置適宜工作。在組織工作班子時(shí)，要考慮氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。根據(jù)職工氣質(zhì)類型特點(diǎn)采用適宜的教育方法?！?能力與管理2.1能力的一般概述能力是個(gè)體順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。能力分為一般能力和特殊能力兩大類。一般能力是在許多基本活動(dòng)中都表現(xiàn)出來(lái)，即各種活動(dòng)都必須具備的能力。包括觀察能力、記憶能力、思維能力、想象能力，其中思維能力是核心成分。一般能力的綜合，稱為智力。特殊能力是指完成某種專業(yè)活動(dòng)所需要具備的能力。例如，數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、文字能力、機(jī)械操作能力等。人們的能力是有個(gè)別差異的。人與人之間的能力差異不僅表現(xiàn)力量的差別，而且表現(xiàn)為質(zhì)的差異。所謂量的差別，是指人與人之間各種能力所具有的水平不同。所謂質(zhì)的差別，是指人們?cè)谕瓿上嗤蝿?wù)時(shí)，可以通過(guò)不同能力的綜合來(lái)實(shí)現(xiàn)。2.2能力研究在管理中的應(yīng)用合理分配工作，做到人盡其才。首先，要根據(jù)工作崗位的要求選人。其次，要根據(jù)人的實(shí)際能力安排相應(yīng)工作，做到人適其職，職得其人．要掌握工作的能力閾限。要建立合理的人才結(jié)構(gòu)。要根據(jù)人們的不同能力水平，實(shí)施不同的教育?！?性格與管理3.1性格的一般概述性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。它是個(gè)性心理的核心部分。人與人之間的個(gè)別差異，首先表現(xiàn)在注格差異上．人的性格不是天生、不變的，而是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，在主、客體相互作用、相互影響中形成和發(fā)展的，因此具有社會(huì)歷史性。3.2性格的特征性格是由態(tài)度特征、意志特征、情緒特征和理智特征等構(gòu)成的統(tǒng)一整體，其中態(tài)度特征和意志特征是性格最重要的組成部分。性格的態(tài)度特征對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度。例如，熱情、善良、同情和冷淡、虛偽、無(wú)情等。對(duì)待勞動(dòng)、工作的態(tài)度。例如，勤勞、認(rèn)真、勇于創(chuàng)新和馬虎、懶惰、墨守陳規(guī)等。對(duì)待公物的態(tài)度。例如，勤儉節(jié)約、有條不紊和揮霍浪費(fèi)、雜亂無(wú)章等。對(duì)待自己的態(tài)度。例如，自尊、自愛(ài)、謙虛謹(jǐn)慎和自卑、自棄、狂妄自大等。性格的意志特征在行為的目的性方面，是自覺(jué)行動(dòng)，還是盲目行動(dòng)；是具有明確目標(biāo)，還是盲目蠻干；是具有獨(dú)立見(jiàn)解，還是人云亦云，等等。在自我控制方面，是具有自制力，還是易沖動(dòng)；是主動(dòng)控制自己。還是消極放任自流；是聞過(guò)必改，還是我行我素，等等。在緊急狀況和困難面前，是沉著鎮(zhèn)定，還是驚慌失措；是機(jī)智果斷，還是優(yōu)柔寡斷；是大膽勇敢，還是膽怯畏縮，等等。在經(jīng)常性的工作中，是嚴(yán)謹(jǐn)，還是松懈；是堅(jiān)持到底，還是半途而廢；是博采眾長(zhǎng)，還是剛愎自用；是堅(jiān)定不移，還是搖擺不定，等等。3.3性格研究在管理中的應(yīng)用工作安排應(yīng)考察職工的性格特征。組建工作小組時(shí)，應(yīng)考慮不同性格類型之問(wèn)的相互搭配。對(duì)不同性格類型的人，采用不同方法進(jìn)行管理和教育。第三節(jié)挫折理論與管理§1挫折概述1.1挫折概念挫折是人們?cè)谶_(dá)成目標(biāo)的行為過(guò)程中，由于主客觀因素的障礙和干擾，致使預(yù)期動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，需要得不到滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折包括挫折情境和挫折感兩方面。挫折產(chǎn)生必須具備以下五個(gè)條件：主體必須具有行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)；有達(dá)到目標(biāo)、滿足需要的手段或行為；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上遇到障礙，既不能克服，也不能逾越，構(gòu)成挫折情境；主體對(duì)客觀存在的障礙，主觀上必須有所知覺(jué)，否則不構(gòu)成挫折情境；主體必須有基于對(duì)挫折的知覺(jué)與體驗(yàn)而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。1.2挫折起因自然因素。包括空間限制、時(shí)間限制、生老病死、自然災(zāi)難與事故等對(duì)人的動(dòng)機(jī)進(jìn)行的限制，具有不可抗拒性和不可控制性。社會(huì)因素。指政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、宗教、家庭、風(fēng)俗等人為因素的限制，導(dǎo)致動(dòng)機(jī)無(wú)法進(jìn)行，目標(biāo)不能達(dá)到。個(gè)人的生理和心理?xiàng)l件。指?jìng)€(gè)人的智力、能力、容貌、身材、健康狀況以及某些生理上的缺陷或疾病所帶來(lái)的限制，導(dǎo)致動(dòng)機(jī)無(wú)法進(jìn)行，目標(biāo)不能達(dá)到。動(dòng)機(jī)沖突。指?jìng)€(gè)人在日常生活中，同時(shí)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上動(dòng)機(jī)，這些動(dòng)機(jī)無(wú)法同時(shí)得到滿足，甚至相互對(duì)立、相互排斥，從而產(chǎn)生難以抉擇的心理狀態(tài)。動(dòng)機(jī)沖突情形雙趨沖突。指?jìng)€(gè)體對(duì)兩個(gè)并存的目標(biāo)具有同樣強(qiáng)度的趨向動(dòng)機(jī)，但二者不可兼得，只能擇取一個(gè)。無(wú)論選擇哪一個(gè)，都會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)動(dòng)機(jī)的挫折。雙避沖突。指?jìng)€(gè)體對(duì)兩個(gè)并存的目標(biāo)具有同樣強(qiáng)度的回避動(dòng)機(jī)，但迫于情勢(shì)，只能選擇其一以回避另一個(gè)。無(wú)論選擇哪一個(gè)，都會(huì)產(chǎn)生挫折。趨避沖突。指?jìng)€(gè)體對(duì)一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生兩種矛盾的動(dòng)機(jī)，既好而趨之，又惡而避之。無(wú)論目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，都將造成其中一種動(dòng)機(jī)的挫折。雙重趨避沖突。指?jìng)€(gè)體對(duì)同時(shí)存在的兩個(gè)目標(biāo)都形成趨避沖突的情形。1.3影響挫折感的因素抱負(fù)水平。抱負(fù)水平是個(gè)人為自己所要達(dá)到的目標(biāo)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。同樣是某種目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，有的人認(rèn)為是挫折，有的人則不認(rèn)為是挫折；同樣是實(shí)現(xiàn)了某一標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，有的人認(rèn)為是成功，有的人則可能認(rèn)為遭到挫折。這種體驗(yàn)上的差異，就是由抱負(fù)水平不同造成。挫折的耐受力。個(gè)人的耐受力不同，對(duì)挫折的體驗(yàn)程度也不同。挫折的耐受力是指?jìng)€(gè)體遭遇挫折情境時(shí)，能擺脫其困擾而免于心理與行為失常的能力，亦即個(gè)體經(jīng)得起打擊或經(jīng)得起挫折的能力。挫折耐受力的制約因素生理?xiàng)l件。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。預(yù)見(jiàn)水平。認(rèn)知評(píng)價(jià)。情緒因素。意志因素?！?挫折反應(yīng)2.1對(duì)挫折的立即反應(yīng)攻擊行為。個(gè)體遭受挫折，動(dòng)機(jī)受阻，常因憤怒而產(chǎn)生攻擊行為。攻擊行為有直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊兩種。逃避。個(gè)體不敢面對(duì)自己預(yù)感的挫折情境，避而遠(yuǎn)之?；蛱酉蛄硪粋€(gè)現(xiàn)實(shí)；或逃向幻想世界；或逃向生理疾病。退行。個(gè)體遇到挫折時(shí)，放棄已經(jīng)成熟的行為模式，而以早期幼稚無(wú)知的方式應(yīng)付問(wèn)題。固執(zhí)。個(gè)體持續(xù)采用被事實(shí)證明是無(wú)效的方式對(duì)同一種挫折作出反應(yīng)。冷漠。個(gè)體遭受挫折后，對(duì)挫折表現(xiàn)出漠不關(guān)心、無(wú)動(dòng)于衷的態(tài)度。2.2對(duì)挫折的持續(xù)反應(yīng)無(wú)論是客觀因素或主觀因素所造成的挫折，都會(huì)構(gòu)成個(gè)體心理上的消極狀態(tài)，即情緒上的不安、緊張或痛苦，進(jìn)而可能使個(gè)體喪失自信心和自尊心，加重失敗感與負(fù)疚感，終而形成一種由緊張、不安、焦急、憂慮、恐懼等感受交織而成的復(fù)雜的情緒狀態(tài)，亦即焦慮?！?應(yīng)付策略與防御機(jī)制3.1應(yīng)付策略與防御機(jī)制比較應(yīng)付策略，就是直接對(duì)待挫折情境，預(yù)防挫折，戰(zhàn)勝挫折，從根本上消除緊張狀態(tài)。這需要個(gè)體與組織兩方面共同努力。防御機(jī)制，就是個(gè)體并不解決造成挫折的問(wèn)題本身，而只是簡(jiǎn)單地改變自己對(duì)這些問(wèn)題的看法，通過(guò)曲解現(xiàn)實(shí)以對(duì)抗挫折帶來(lái)的焦慮。因此防御機(jī)制帶有自欺欺人的成分，有時(shí)甚至適得其反。3.2應(yīng)付策略個(gè)體應(yīng)付策略：樹(shù)立正確的挫折觀，認(rèn)識(shí)挫折的客觀必然性；在樹(shù)立遠(yuǎn)大志向的同時(shí)，確立適度的抱負(fù)水平；善于靈活應(yīng)變，及時(shí)理智地轉(zhuǎn)移目標(biāo)和情緒；加強(qiáng)性格鍛煉，提高挫折耐受力。組織應(yīng)付策略：控制工作情境中的挫折源；了解和掌握受挫折者的心理狀態(tài)和行為反應(yīng)方式，對(duì)受挫折者的攻擊行為要有容忍精神；幫助職工改變挫折情境；幫助職工正確解決動(dòng)機(jī)沖突；幫助職工調(diào)整知覺(jué)，進(jìn)行認(rèn)知改組；采用精神發(fā)泄法。3.3防御機(jī)制否認(rèn)。當(dāng)一種客觀事實(shí)令人十分難堪而不愿正視時(shí)候，人們干脆否認(rèn)它的存在，以避免心理上的刺激和痛苦。壓抑。把威脅性太強(qiáng)的沖動(dòng)或痛苦的記憶排除在意識(shí)之外，從而免受動(dòng)機(jī)沖突和焦慮。文飾作用。個(gè)體將邏輯上或社會(huì)上認(rèn)可的動(dòng)機(jī)加在自己的行為上，從而使自己的行為看起來(lái)似乎是合理的或恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)質(zhì)是尋找“合理”的理由以代替真實(shí)的理由。反作用造型。在自我防衛(wèi)時(shí)，人可能通過(guò)激烈表達(dá)相反的動(dòng)機(jī)來(lái)掩飾自己的某種動(dòng)機(jī)，造成外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)之間的反向。防御機(jī)制投射。個(gè)人將自己身上存在的連自己都不喜歡或不能接受的不良特征，通過(guò)夸張的手段，歸咎于他人，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的不安。移置作用。個(gè)體把不能以某種形式得到滿足的動(dòng)機(jī)追求，引導(dǎo)到一種新的渠道，以符合社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的行為加以表現(xiàn)。包括升華和補(bǔ)償兩種方式。理智化。個(gè)人純以理智的態(tài)度去適應(yīng)帶有情感的情境，籍以避免涉及情感之后的焦慮與痛苦。表同作用。指一個(gè)人在某方面受到挫折后，把該方面成功者身上所具有的、自己羨慕的品質(zhì)加到自己身上，甚至模仿其行為，分享其成功的愉悅，借以減輕挫折的痛苦。第四節(jié)態(tài)度理論與管理§1態(tài)度概述1.1態(tài)度的概念與結(jié)構(gòu)態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持的主觀評(píng)價(jià)與行為傾向。態(tài)度由認(rèn)知因素、情感因素、意向因素構(gòu)成。認(rèn)知因素。指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的認(rèn)識(shí)，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。情感因素。指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感反應(yīng)及體驗(yàn)，是態(tài)度的核心。意向因素。指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向或行為傾向。1.2態(tài)度的特性社會(huì)性針對(duì)性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性間接性1.3態(tài)度的功能態(tài)度與社會(huì)性判斷。態(tài)度具有穩(wěn)定性，一旦形成之后，便成為個(gè)人的習(xí)慣性反應(yīng)，成為個(gè)性的一部分。人們對(duì)某些特定的人物或事物，往往持有一套強(qiáng)度不等的固定看法。這種“定型”的看法往往阻礙個(gè)體正確辨別群體中的個(gè)別差異，影響正確的社會(huì)性判斷。態(tài)度與耐受力。耐受力指?jìng)€(gè)體受到挫折時(shí)，能擺脫其困擾而免于心理與行為失常的能力，亦即個(gè)體經(jīng)得起打擊或經(jīng)得起挫折的能力。實(shí)踐證明，挫折的耐受力與個(gè)體對(duì)引起挫折的態(tài)度密切相關(guān)。態(tài)度的功能態(tài)度與工作效率。人們一般總是認(rèn)為，職工對(duì)工作的積極態(tài)度，必然會(huì)產(chǎn)生高的工作效率。但許多研究表明，態(tài)度與工作效率之間的關(guān)系并非如此簡(jiǎn)單，態(tài)度與工作效率之間并不存在著某種一定的關(guān)系。造成這種現(xiàn)象的原因：（1）對(duì)一般職工來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)效率并不是人們追求的主要目標(biāo)，而只是他們借以達(dá)到其它目標(biāo)的手段。因此，即使一個(gè)人對(duì)工作持有消極態(tài)度，但為了達(dá)成其它目標(biāo)，還必須以高生產(chǎn)率作為手段。（2）人的需要是多方面的，當(dāng)個(gè)體生活上的需要獲得滿足后，目標(biāo)便轉(zhuǎn)移到社會(huì)性需要上，因此，即使對(duì)自己的工作特別滿意的職工，也有降低工作效率以謀求與眾人一致的可能性。反之，對(duì)目前工作不滿意的職工，為了謀生的需要或?yàn)榱瞬蛔寗e人看不起，也會(huì)有加緊工作，提高工作效率的可能性?！?態(tài)度的形成與改變2.1態(tài)度變化過(guò)程服從（順從）。指?jìng)€(gè)體為了獲得獎(jiǎng)酬或避免懲罰，按照社會(huì)的要求、群體的規(guī)范或別人的意志，在表面上轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。服從行為是個(gè)體受外界壓力影響而被迫發(fā)生的，并非發(fā)自內(nèi)心，因此，往往是一時(shí)性的。同化（認(rèn)同）。指?jìng)€(gè)體自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念，并使自己的態(tài)度和行為逐漸與他人或某個(gè)團(tuán)體的要求相一致，同化的心理基礎(chǔ)是個(gè)體與對(duì)象感情上的認(rèn)同。內(nèi)化。指?jìng)€(gè)體真正在內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。即把外部的新思想、新觀點(diǎn)歸于自已的思想體系之中，成為自己態(tài)度體系一個(gè)有機(jī)的組成部分。2.2影響態(tài)度形成與改變的因素需要。需要能否滿足是影響態(tài)度形成的最基本的因素。一般說(shuō)，個(gè)體對(duì)能夠滿足需要，或能夠幫助自己達(dá)到某種目標(biāo)的對(duì)象會(huì)產(chǎn)生積極的態(tài)度（如喜歡、支持、肯定等）；反之，則會(huì)產(chǎn)生消極的態(tài)度（如厭惡、反對(duì)、否定等）。需要發(fā)生變化，原有態(tài)度也會(huì)轉(zhuǎn)變。知識(shí)信息。人的態(tài)度形成，首先產(chǎn)生于認(rèn)識(shí)過(guò)程。人對(duì)客觀事物帶有評(píng)價(jià)意義的認(rèn)識(shí)，是態(tài)度的基礎(chǔ)。人對(duì)客觀事物的分析評(píng)價(jià)依賴于個(gè)體已掌握的知識(shí)和獲得的信息。因此，個(gè)體掌握的知識(shí)的范圍和深度、獲得的信息的廣度和準(zhǔn)確度，都會(huì)影響個(gè)體的態(tài)度。需要指出的是，外來(lái)信息在影響態(tài)度時(shí)，必然要與原來(lái)的有關(guān)態(tài)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，或改變?cè)姓J(rèn)識(shí)系統(tǒng)，形成新態(tài)度；或歪曲、拋棄新信息，維持原態(tài)度。影響態(tài)度形成與改變的因素團(tuán)體態(tài)度。人的一生總是生活在各種團(tuán)體之中。個(gè)體對(duì)能滿足自己各種類型需要的團(tuán)體會(huì)產(chǎn)生歸屬感或認(rèn)同感，從而也無(wú)形中感受到一種服從團(tuán)體規(guī)范的團(tuán)體壓力。個(gè)體不知不覺(jué)地逐步把團(tuán)體的的態(tài)度變?yōu)樽约簜€(gè)人的態(tài)度。個(gè)體對(duì)所屬團(tuán)體具有認(rèn)同感時(shí)，要改變他與團(tuán)體一致的態(tài)度就較難；反之，就較容易。人格特征。人格特征會(huì)影響個(gè)體態(tài)度形成的速度與強(qiáng)度，影響態(tài)度改變的強(qiáng)度與方向。其中和態(tài)度形成與改變關(guān)系最緊密的是價(jià)值觀。價(jià)值觀代表一個(gè)人對(duì)周圍事物是非善惡的總的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及根據(jù)這一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的價(jià)值觀念體系，是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。此外，智力水平和氣質(zhì)特點(diǎn)也影響態(tài)度的形成與改變。影響態(tài)度形成與改變的因素偶發(fā)性經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，人的態(tài)度是通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)、吸收知識(shí)、溝通信息而逐步形成的。但在一些情境中，偶發(fā)性事件所帶來(lái)的個(gè)體創(chuàng)傷或戲劇性的經(jīng)驗(yàn)也可快速地一次性地形成態(tài)度，或使原態(tài)度發(fā)生驟然變化。原有態(tài)度特征。個(gè)體從小形成的又在長(zhǎng)期社會(huì)生活中經(jīng)反饋而強(qiáng)化了的態(tài)度，具有很強(qiáng)的抗變性，難以改變；中性的態(tài)度容易改變，而極端的態(tài)度難以改變；一態(tài)度形成依賴的因素越復(fù)雜，越不易改變；對(duì)某事物的一貫態(tài)度不易改變；態(tài)度的認(rèn)知因素、情感因素和意向因素高度協(xié)調(diào)一致，難以改變；凡與理想、信念、世界觀密切相關(guān)的態(tài)度，不易改變?！?影響宣傳效果的因素分析3.1宣傳者宣傳者的權(quán)威。宣傳者的威信對(duì)宣傳效率有重大的影響。兩個(gè)人宣傳同樣的內(nèi)容，由于他們?cè)诼?tīng)眾中享有的威信不同，宣傳效果也不相同。威信高的人宣傳效果更好。宣傳者的威信與他的權(quán)力有關(guān)。一個(gè)有法定權(quán)力的人，由于他握有獎(jiǎng)懲權(quán)力，他的宣傳效果一般較好;一個(gè)有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的人，由于他有豐富的知識(shí)和技術(shù)，他提供的信息的可靠性便強(qiáng)；一個(gè)有參照權(quán)力的人，由于其高尚品德深孚眾望；不僅提供的信息的可信度高，而且聽(tīng)眾會(huì)對(duì)他的宣傳目的進(jìn)行積極的評(píng)價(jià)和解釋?？梢?jiàn)，人們?cè)诮邮苄畔⒂绊憰r(shí)，存在“權(quán)威效應(yīng)”。宣傳者與聽(tīng)眾的人際關(guān)系宣傳者與聽(tīng)眾的人際關(guān)系，特別是聽(tīng)眾對(duì)自己與宣傳者的人際關(guān)系的知覺(jué)，直接影響聽(tīng)眾對(duì)自己與宣傳者之間的心理距離的主觀判斷以及預(yù)先的感情傾向。面對(duì)不熟悉的宣傳對(duì)象時(shí)，宣傳者可利用“名片效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”，縮短同聽(tīng)眾的距離。宣傳者個(gè)人特征宣傳者的品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、能力、年齡、風(fēng)度等個(gè)人特征，對(duì)宣傳效果也會(huì)產(chǎn)生很大影響。宣傳工作不僅要依靠真理的力理，而且要依靠人格的力量。聽(tīng)眾往往通過(guò)宣傳者的外在表現(xiàn)判斷其宣傳動(dòng)機(jī)的公正性和宣傳內(nèi)容的真摯度，從而影響宣傳者的可信度和可靠度。3.2宣傳材料與宣傳方法單面宣傳與雙面宣傳直接結(jié)論與暗示結(jié)論最初效應(yīng)與最近效應(yīng)情緒因素與理性因素單面宣傳與雙面宣傳（1）宣傳過(guò)程中，是只提供正面材料，作單面宣傳好，還是提供正、反兩方面材料，作雙面宣傳好？這要根據(jù)以下情況具體分析。宣傳對(duì)象的態(tài)度。如果宣傳對(duì)象原有態(tài)度與宣傳觀點(diǎn)方向相同，或不了解對(duì)立觀點(diǎn)，宜作單面宣傳；反之，則作雙向宣傳。宣傳觀點(diǎn)的性質(zhì)。如果宣傳觀點(diǎn)比較簡(jiǎn)單，則只作單面宣傳就夠了；如果宣傳觀點(diǎn)較為復(fù)雜或存有爭(zhēng)議，則應(yīng)作雙面宣傳。單面宣傳與雙面宣傳（2）宣傳對(duì)象的水平。事實(shí)上，宣傳觀點(diǎn)的復(fù)雜程度是相對(duì)于宣傳對(duì)象的文化水平而言的。如果聽(tīng)眾文化水平比較高，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，理解能力強(qiáng)，而且對(duì)宣傳的問(wèn)題已有一定了解，應(yīng)作雙面宣傳；反之，應(yīng)作單面宣傳。宣傳任務(wù)的差異。如果宣傳的任務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，要收立竿見(jiàn)影之效，只能作單面宣傳。如果宣傳的任務(wù)是要形成人們長(zhǎng)期穩(wěn)定的態(tài)度和信念，作雙面宣傳效果較好。直接結(jié)論與暗示結(jié)論要使宣傳對(duì)象接受某種觀點(diǎn)，就必須通過(guò)論證作出一定的結(jié)論。但這種結(jié)論是由宣傳者直接提出，還是通過(guò)推斷和暗示使宣傳對(duì)象自然得出預(yù)期結(jié)論？一般說(shuō)來(lái)，直接結(jié)論可以使聽(tīng)眾明確無(wú)誤地接收到宣傳觀點(diǎn)，不會(huì)發(fā)生歧義。但從另一方面看，當(dāng)聽(tīng)眾接受宣傳者所提供的前提后，用自己的思路推出預(yù)期的結(jié)論，往往更加信服。綜合上述兩方面，宣傳者在表達(dá)了自己的前提后，留出一定的空檔讓聽(tīng)眾自己嘗試得出結(jié)論，最后由宣傳者完整表達(dá)結(jié)論，效果可能較好。當(dāng)然，暗示結(jié)論的方法受一定條件限制。最初效應(yīng)與最近效應(yīng)如果作雙面宣傳，是先提正面材料，還是先提反面材料？如果要直接告知聽(tīng)眾某些結(jié)論，是最先提出、還是最后揭示？根據(jù)記憶的前攝抑制與倒攝抑制規(guī)律，宣傳過(guò)程中，開(kāi)始部分和結(jié)尾部分都對(duì)中間部分起抑制作用，使聽(tīng)眾對(duì)首、尾兩端提供的信息記得更加清晰，而對(duì)中間部分提供的信息則相對(duì)要模糊些。宣傳影響存在最初效應(yīng)與最近效應(yīng)。因此，宣傳活動(dòng)的順序是：一開(kāi)始開(kāi)門(mén)