新員工基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)(劉子力)

劉子力商流推進(jìn)本部輪值老師電話：89392761歡迎參加海爾新員工基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

2課程內(nèi)容

l心態(tài)篇l行動(dòng)篇l技巧篇l禮儀篇l職業(yè)意識(shí)3第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

4工作的快樂與快樂的工作

5積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

6導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來(lái)悲觀8、好高騖遠(yuǎn)7消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生8第一個(gè)信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái)。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。9第二個(gè)信念：過去不等于未來(lái)

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁10第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人

11第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

12第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)

13企業(yè)是什么

14企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利益分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境15海爾的組織

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國(guó)內(nèi)外商流獲取定單保證創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）R&D物流定單信息流資金流海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型(2003年6月28日)全面預(yù)算系統(tǒng)全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)16組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的17

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵18*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性19*

學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*

獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*

人際關(guān)系的場(chǎng)所*

生活的重要場(chǎng)所

*

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么？

20您做為新進(jìn)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子21第二篇：行動(dòng)篇

模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)22工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6總結(jié)23秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”

24了解您的職務(wù)

25了解您工作的前手與后手

26市場(chǎng)鏈與“三明治”

27第二篇：行動(dòng)篇

模塊4如何進(jìn)行您的工作

28接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

29注意點(diǎn)1：不清楚的地方，詢問清楚為止注意點(diǎn)2：盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3：要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見或疑問接受命令注意點(diǎn)

30

5W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHY5W3H方法31如何進(jìn)行您的工作之一

了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

32工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

33評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題34如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——總結(jié)、改正再執(zhí)行(action)35PDAC36改善后水平PDCA目前水平PDCAPDCA37

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?38如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

39解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰(shuí)來(lái)做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?40步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個(gè)步驟

41企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣42第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

43理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。44如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考慮問題（換位）主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人（幫助別人就等于幫助你自己）例：麥當(dāng)勞45贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評(píng)

讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同利益顧及別人的自尊46與上司的相處之道

*理解上司的立場(chǎng)*有事情要先向上司報(bào)告*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告（讓領(lǐng)導(dǎo)放心，臺(tái)灣小島旅游和秘書打報(bào)告）*向上司提出自己的意見*向上司提供情報(bào)*依上司的指示行事*不要在背地說(shuō)上層主管的閑話*幫上司成功，你才可能成功（例：很少拉下再上，而是一起上）47第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

48溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。49溝通的過程

傳送者接收者信息50溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟蹤51有效溝通的要決

*推敲意念-知己（想表達(dá)什么）*認(rèn)清對(duì)象-知彼（說(shuō)些什么）*爭(zhēng)取天時(shí)地利（創(chuàng)造資源）*為對(duì)方處境設(shè)想*細(xì)心聆聽回應(yīng)*取得對(duì)方承諾*跟蹤成效52語(yǔ)言使用原則

*要使用術(shù)語(yǔ)或方言*避免使用“但是”*積極語(yǔ)言*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免將個(gè)人意見權(quán)威化53身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信

*點(diǎn)頭與微笑*身體前傾*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前54積極的聆聽者

他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。55第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧

56時(shí)間的概念

時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?lái)。57時(shí)間的特性

*供給毫無(wú)彈性*無(wú)法蓄積*無(wú)法替代*無(wú)法失而復(fù)得58時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序（例：桶石塊沙子和水）59時(shí)間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮—滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早”—拖延

*不速之客（沒有計(jì)劃）*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親60如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一*以最終的結(jié)果來(lái)開始行動(dòng)*學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”*學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客*減少冗長(zhǎng)的會(huì)議*辦公桌上的“6S”運(yùn)動(dòng)61時(shí)間管理矩陣圖

危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)（例洗澡敲門緊急而不重要）細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要62時(shí)間管理的工具

*月歷、臺(tái)歷*時(shí)間安排表*商務(wù)通*鬧鐘*其它工具63第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧

64企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多*開會(huì)的頻率越來(lái)越高（開有效率的會(huì)/主管天天都在開會(huì)）（以上不針對(duì)內(nèi)部，主要針對(duì)談判）65定義會(huì)議

商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。66開會(huì)的常見原因

*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工*達(dá)成決議與解決問題*開發(fā)創(chuàng)意*激勵(lì)士氣*鞏固主管地位（我不重要，都把我忘了/手機(jī)）67考慮其他交流方式

*視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)*其他

68會(huì)議的價(jià)值

*從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本

*從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率

*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”69會(huì)議規(guī)模

通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。70準(zhǔn)備議程

71委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)72確定地點(diǎn)

*你的辦公室*下級(jí)的辦公室*單位會(huì)議室*外面的會(huì)議室*會(huì)議中心*城外的會(huì)議場(chǎng)所73安排座位

74一對(duì)一會(huì)議

（3）（1）（2）75大型會(huì)議

（3）（2）（1）76準(zhǔn)備會(huì)議用品

*組織會(huì)議場(chǎng)所*選擇視聽設(shè)備*提供書寫工具*對(duì)于大型會(huì)議77與會(huì)者的準(zhǔn)備工作

*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。（許多人開會(huì)不來(lái)因?yàn)槲词盏酵ㄖ?對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會(huì)者。*除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。*努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)*找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折中，避免在會(huì)中的爭(zhēng)執(zhí)，影響會(huì)議效果。78與會(huì)者的責(zé)任

*

發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易理解*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量79注意傾聽

80會(huì)議主持人的八大職責(zé)

*營(yíng)造和諧氣氛*照議程進(jìn)行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會(huì)者理清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情況*減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論*保持中立態(tài)度81要掌握會(huì)議節(jié)奏

和控制會(huì)議

82形成決議

*提出動(dòng)議

*處理動(dòng)議

*修改動(dòng)議*形成決議83第三篇：技巧篇

模塊9商務(wù)演講的技巧

84演講的定義

演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。

85商務(wù)演講種類

*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行

86過程設(shè)計(jì)之一

開場(chǎng)白

軼事

反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語(yǔ)幽默

87過程設(shè)計(jì)之二

主體

要點(diǎn)

支持要點(diǎn)的論據(jù)

總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)

聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)

88過程設(shè)計(jì)之三

總結(jié)語(yǔ)

回答問題

摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)（總結(jié)）

感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體

89環(huán)境布置

1.

場(chǎng)地2.

座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型90克服緊張情緒的技巧

*充分準(zhǔn)備*自我鼓勵(lì)*態(tài)度*深呼吸*放松的小運(yùn)動(dòng)（喝水、停頓等）

91非語(yǔ)言行為

1、

姿勢(shì)2、

面部表情3、穿著

*根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來(lái)定

*要以舒適為主

*不要穿新購(gòu)買而沒有穿過的衣服*記住別忘了擦鞋

92走動(dòng)與手勢(shì)

*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻*手勢(shì)自然*空手*克服一些小動(dòng)作*每次走兩至三步*聽眾超過50人，手勢(shì)比往常要大一些93眼神接觸

一句話的接觸

不要被對(duì)方打擊，一觸即避

別盯著10秒鐘以上避免太集中某而忽略其它人94聲線

*語(yǔ)音清晰

*聲調(diào)變化

*注意停頓

*聲音要富于情感*使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)95語(yǔ)言

*避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)

*采用具體的言辭

*強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價(jià)值”

*親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系

*注意講話的邏輯性

*避免使用習(xí)慣用語(yǔ)*簡(jiǎn)明扼要96激發(fā)聽眾熱情的技巧

*記住每位聽眾的名字（難）*宣布規(guī)則（手機(jī)、鼓掌—如何鼓半打）*了解聽眾的背景97調(diào)整步伐

*休息幾分鐘

*謎語(yǔ)或腦筋急轉(zhuǎn)彎*給問題讓聽眾討論98問題運(yùn)用的方式

*集體式

*指定式

*反問式

*轉(zhuǎn)移式*追問式

99第四篇：禮儀篇

微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。要求如下：1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。儀態(tài)100二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：

男職員：著工裝（根據(jù)各部門的具體要求）、胸牌

女職員：著工裝（根據(jù)各部門的具體要求）、胸牌；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油、穿拖鞋。101三、社交禮儀

（一）握手握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）102103104（四）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。105（六）辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。106辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名海爾員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。1073.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.下班下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天的工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位海爾員工，出去的一言一行，代表著海爾的企業(yè)形象。108第五篇：職業(yè)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)——德、才、能、拼職業(yè)人的德——寬容有一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個(gè)男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來(lái)得容易些。終于有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性、亂發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來(lái)了。父親握著他的手來(lái)到后院說(shuō)：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在?！痹捳Z(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……1092、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念——不會(huì)就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問，這樣才增加自己的知識(shí)?！胺忾]的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)步?！薄突?103、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為什么壞掉？”答：“電源開關(guān)壞了。”問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（第二