2022前廳主管工作總結(jié)和工作方案

2021前廳主管工作總結(jié)和工作方案_前廳主管工作總結(jié)2021前廳主管工作總結(jié)和工作方案。

光陰的快速，一刺眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，該為自己下階段的工作做一個工作方案了，下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021前廳主管工作總結(jié)和工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021前廳主管工作總結(jié)和工作方案一

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務力量，加強技術(shù)水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

一、總結(jié)上半年工作

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。

1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。

7、增加員工效益意識，加強成本掌握，節(jié)省費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習慣，合用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。

二、下半年工作方案

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進度;

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿意客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓方案。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

2021前廳主管工作總結(jié)和工作方案二

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務學問與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的狀況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月x日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓方案進行監(jiān)督。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的`每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

二、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“攻擊”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)準時的向當?shù)仄桨簿诌M行報告，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

三、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

四、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

方案每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

方案每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變力量。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

2021前廳主管工作總結(jié)和工作方案三

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓

提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人準時結(jié)帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!XX的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

2021前廳主管工作總結(jié)和工作方案四

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名同學踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的關(guān)心下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

一、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

行政的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

二、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

三、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個.中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及.上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少樂觀性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事樂觀主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

我推舉

平安主管工作總結(jié)和工作方案

平安管理人員在任何組織都可以說是重中之重，公司應當任何時候都應當以平安第一，質(zhì)量其次作為標準。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“平安主管工作總結(jié)和工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

平安主管工作總結(jié)和工作方案一

自以“專職平安員”身份參與工作以來，始終以“做一名合格的平安員”做為現(xiàn)行本職工作的追求目標。自肩負這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在上半年以來，嚴格根據(jù)年年初制定的平安工作目標，全面貫徹“平安第一、預防為主、綜合治理”的平安方針,強化平安生產(chǎn)管理。在西廠有關(guān)領導的信任與支持下，我特別珍惜這個平安角色，以樂觀的態(tài)度投入到工作當中，半年來的工作我感到特別充實?，F(xiàn)將個人半年來的工作狀況進行總結(jié)如下：

一、XX年主要工作內(nèi)容

幫助部門領導按公司要求，依據(jù)公司目前實際狀況，結(jié)合公司當前平安生產(chǎn)現(xiàn)狀，建立健全公司平安生產(chǎn)管理制度。這些制度的制定不但滿意了上級部門的檢查要求，同時便利了公司的平安管理工作。

在分管平安工作領導的正確帶領下，仔細對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的設備和人員進行平安職能監(jiān)督，在方案、布置、檢查、總結(jié)、考核平安生產(chǎn)工作中，杜絕作業(yè)人員習慣性違章，堅決懲治其他平安違規(guī)行為，使自己能夠把握威逼平安生產(chǎn)的重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)。

幫助部門領導仔細落實平安生產(chǎn)責任制，常常性的參與各車間班前、班后會加強有關(guān)平安生產(chǎn)法律法規(guī)、事故案例的宣揚及傳達，扎實做好平安培訓工作，堅決地履行《平安生產(chǎn)責任書》承諾，確保順當實現(xiàn)公司平安生產(chǎn)工作目標。

仔細開展“平安生產(chǎn)月”各項工作。在一年一度的全國“平安生產(chǎn)月”活動中，組織員工進行了百人平安宣誓及平安月啟動儀式、張貼平安宣揚標語等多種形式宣揚平安生產(chǎn)的重要性，增加員工平安生產(chǎn)意識，真正使其從“要我平安”到“我要平安”的轉(zhuǎn)變。

樂觀開展隱患排查工作，切實做到平安工作心中有數(shù)。每月組織xx次以上定期的平安、文明生產(chǎn)大檢查及各類專項平安檢查，從作業(yè)現(xiàn)場找出員工的擔心全行為，設備的擔心全狀態(tài)，現(xiàn)場訓練員工，做到隱患問題準時整改，把各種擔心全因素毀滅在萌芽狀態(tài)，上半年共發(fā)覺各類隱患及問題xx余起，全部落實了整改。仔細聽取、收集班組的合理化平安建議和看法，向上級領導匯報。

依據(jù)公司通知精神，仔細做好夏季四防工作，制定并實施了具體的防汛、消防應急預案和消防應急預案演練內(nèi)容，樂觀組織西廠員工參加演習，在演習過程中找出不足，確

確保在發(fā)生意外大事中，將損失降到最低。

對公司員工進行平安訓練。特殊是新入廠及外來施工人員平安訓練，通過入廠平安訓練使其初步的熟悉西廠的平安概況及所從事工作的危急源辨識、預防，在以后的工作崗位上樹立起平安自我愛護意識，削減生產(chǎn)平安事故發(fā)生的概率。

二、工作中存在的不足

半年來在本職崗位雖然取得了肯定的成果，但是也存在很多的不足，主要體現(xiàn)在以下方面;

1、平安管理不嚴不細、員工平安意識淡漠，存在平安管理的盲區(qū)，發(fā)生了2、23石灰石貨場車輛意外致人死亡事故。

2、組織、溝通力量上還有所欠缺，和有閱歷的同事還有肯定差距;應加強業(yè)務學習，解放思想，彌補差距。

3、對外協(xié)單位監(jiān)督檢查力度不夠，特殊是一些特種作業(yè)人員無證上崗，“三違”現(xiàn)象比較突出。在這方面應加強對外協(xié)單位的監(jiān)管力度，杜絕無證上崗現(xiàn)象，對違章作業(yè)人員加強訓練及加大懲罰力度。

4、工作中不夠大膽，思想不夠超前。應在不斷學習中轉(zhuǎn)變工作方式、方法，不斷創(chuàng)新完善。

三、下半年年工作方案

1、加強業(yè)務學習，努力提高自身素養(yǎng)和工作力量，盡職、盡責的完成好各項工作任務。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，提高自身素養(yǎng)。

2、當好領導助手，對平安工作出現(xiàn)的各種問題，準時提出合理化建議，協(xié)作部門領導完成公司下達的各項工作任務。

3、加強作業(yè)現(xiàn)場平安監(jiān)督檢查力度，特殊是大型吊裝、高空作業(yè)、交叉作業(yè)等高危作業(yè)的平安監(jiān)察力度，確保作業(yè)平安。對作業(yè)現(xiàn)場違章現(xiàn)象、存在的隱患，要準時制止和整改。

4、仔細落實平安生產(chǎn)責任制、以及各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，常常參與各單位班前、班后會，仔細落實作業(yè)人員平安生產(chǎn)訓練培訓、平安技術(shù)交底等規(guī)定。

5、加強外協(xié)單位資質(zhì)、平安生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)人員操作證的審查工作，加強各種專項施工方案的審查工作，切實做好危急性較大的檢修工作的定期平安巡察檢查工作，發(fā)覺平安事故隱患，準時要求施工單位整改并監(jiān)督到位，仔細履行平安監(jiān)督職責。

總之，半年來，我在公司平安管理工作中離領導的要求還有不小的差距，我將不斷總結(jié)閱歷，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作力量。緊緊圍繞公司的平安管理工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地、盡職盡責的做好各項工作。

平安主管工作總結(jié)和工作方案二

本人作為施工現(xiàn)場的平安員，全面負責項目部前方平安管理工作，回顧本人在20xx年上半年的工作，雖有一些成果，但也存在一些不足，現(xiàn)就本人上半年的工作做一下簡要總結(jié)：

一、思想方面

在日常工作過程中，本人始終堅持把公司下發(fā)的平安文件精神作為自己的行動指南。在思想上始終把平安工作放在第一位，行動上嚴格根據(jù)相關(guān)平安生產(chǎn)條例及規(guī)范執(zhí)行，履行一名平安員的職責和義務，按時參與項目部定期召開的平安生產(chǎn)協(xié)調(diào)會。另外在閑暇之余，通過網(wǎng)絡學習有關(guān)的平安生產(chǎn)資料，收集各類平安案例，努力提高自己的水平和業(yè)務。在工作上堅決聽從項目經(jīng)理的支配，自覺做好各項工作。在重大問題上，堅持原則，明辨是非，較好的履行了一名平安員的職責。

二、工作方面

在充分貫徹落實上級部門文件的精神和要求下，以創(chuàng)建工作為契機實施專項整治為途徑，平安和文明施工工作上有了明顯的改善，回顧半年來的工作，主要做了以下幾個方面的內(nèi)容：

1、加強組織領導，做好提前防范

年初，我們就從完善平安生產(chǎn)責任制，落實平安生產(chǎn)、文明施工工作責任入手，目標明確、措施有力，準時分析平安生產(chǎn)、文明施工中存在的問題，并加以溝通和協(xié)調(diào)，使管理的力度得到了加強;另一方項目部全部管理人員與施工班組形成了上下互通的管理體系，再

加上項目經(jīng)理及總公司對平安工作的高度重視，真正做到早抓、真抓、狠抓、實抓。

2、加大平安生產(chǎn)宣揚力度，增加平安意識

為了切實增加全體從業(yè)人員的平安生產(chǎn)、文明施工意識，依據(jù)我們施工現(xiàn)場的實際狀況，我們定期開展了“平安生產(chǎn)協(xié)調(diào)會”、“平安文明施工大檢查”等專項會議，并樂觀利用標語、橫幅等方式大力宣揚平安生產(chǎn)標語及文明施工獎罰狀況，對民工進行平安生產(chǎn)培訓，每一個進場施工的工人都必需通過平安生產(chǎn)三級訓練，確保特種作業(yè)人員必需持證上崗，努力提高工人自防自救的力量，不斷加大平安生產(chǎn)訓練工作，使我項目部人員的平安意識進一步得到提高。

3、開展專項檢查，消退質(zhì)量、平安隱患。

今年以來，我們在加強日常監(jiān)督管理工作的同時，開展了每周日平安生產(chǎn)、文明施工的專項檢查，在夏季防高溫柔冬季消防防火措施上，項目部樂觀支配好值班人員，仔細開展自查自糾，發(fā)覺隱患馬上排解。加強了對各施工隊落實整改狀況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消退在萌芽狀態(tài)。

4、加大工人宿舍管理力度，改善工人宿舍環(huán)境。

由于工人宿舍管理難度大、平安隱患大，我們項目部在宿舍管理方面狠下功夫，工人宿舍普遍存在宿舍衛(wèi)生環(huán)境差，電線亂接亂拉及私自使用電飯煲、電爐等違規(guī)電器的現(xiàn)象。為了克服以上問題，項目部組織進行了多次檢查，加大工人宿舍管理力度，要求各施工隊每天派專人對生活區(qū)公共區(qū)域進行打掃，對工人宿舍衛(wèi)生實行動態(tài)管理

方式，進行不定期宿舍衛(wèi)生檢查，并將責任詳細安排到各班組身上。進行多次檢查和整治，宿舍狀況有了很大的改善，我們將連續(xù)加大工人宿舍的管理力度，持之以恒地把工人宿舍管理好，給工人制造一個良好的生活環(huán)境。

三、工作中存在的不足和今后的努力方向

在上半年，本人雖然在工作上兢兢業(yè)業(yè)，仔細履行自己分工范圍內(nèi)的職責，較好地完成了領導支配的各項任務，但也存在以下不足，主要有：

1、在平安生產(chǎn)、文明施工中存在的問題：部分平安資料不完整，施工現(xiàn)場材料堆放較為混亂，施工現(xiàn)場用電混亂，對施工現(xiàn)場的監(jiān)管要求不嚴，標準不高，只求過得去，不求過得硬，從而埋下平安隱患，

2、在平常工作中，對專業(yè)學問學習的樂觀性不夠，對相關(guān)圖紙。文件、施工措施等內(nèi)容把握、理解不徹底。

3、工作細心度不夠，時常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

4、下半年努力方向：盼望平安管理更加人性化，在對工地的檢查中，不僅要發(fā)覺不足，還要更多地發(fā)覺優(yōu)點，鼓舞員工提出對平安工作有關(guān)心的建議，并適時對其進行嘉獎。不斷對職工進行平安方面的宣揚訓練，增加職工的平安意識，真正使其從“要我平安”向“我要平安”轉(zhuǎn)變。

平安主管工作總結(jié)和工作方案三

20xx年悄然即去，20xx年正向我們走來，回顧過去，展望將來，我布滿信念，做為福環(huán)公司的一名平安管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標，自肩負平安管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“平安第一、預防為本”的方針，強化平安管理，在公司正確領導信任和支持下，以樂觀地態(tài)度投入工作，今年的工作我感到特別充實，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)向公司領導匯報如下：

一、20xx年的主要工作內(nèi)容

1.依據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領導托付要求我主抓科技園項目平安各方面的管理，同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的平安生產(chǎn)、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特殊沉重、壓力大。目前平安形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重托，要以一名合格的平安管理人員，樂觀進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，樂觀上進的精神投入到工作中，努力完成實現(xiàn)公司平安生產(chǎn)的目標，扎實做好平安管理各項工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴謹平安意識和職業(yè)道德，不斷增進業(yè)務水平的提高，只要利于公司利益進展，利于平安生產(chǎn)自己身先立足。

2.首先以公司平安部的名義編制20xx年度平安工作方案，確定平安生產(chǎn)管理目標，明確平安生產(chǎn)崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工平安協(xié)議書建立健全和完善平安生產(chǎn)組織管理機構(gòu)和保證體系，樂觀貫徹落實關(guān)于《施工現(xiàn)場標準化管理》。

3.首先要求各施工單位按規(guī)定必需配備足夠的平安管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現(xiàn)場的平安管理工作，落實和完善平安生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內(nèi)容，制定平安、消防等施工方案和措施，嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預防和掌握各類事故發(fā)生。

4.樂觀組織協(xié)作各施工單位對工人的入場平安三項訓練工作，施工人員通過訓練考試合格后方可上崗作業(yè)，特別工種經(jīng)崗位培訓有關(guān)部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。

5.樂觀協(xié)作上級有關(guān)部門對各施工現(xiàn)場的平安檢查工作，強化仔細執(zhí)行施工現(xiàn)場《平安管理標準化》規(guī)范要求，排解隱患，加大整改力度，確保檢查達標。

6.嚴格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理，仔細執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場臨時用電設施線路檢查修理力度。杜絕用電事故，確保了施工用電平安。

7.負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設備的備案登記，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查，嚴格操作規(guī)范，確保機械設備正常平安運轉(zhuǎn)。

8.建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系，編制消防應急預案，并定期組織演習，加強對施工人員的防火訓練，增加防火意識，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設施器材齊全，靈敏有效，排解現(xiàn)場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)大事各項工作，加強安防力氣，并防范措施到位。

9.樂觀參與各施工項目的監(jiān)理例會，常常組織施工現(xiàn)場各項平安檢查活動和專題平安會議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司平安部的名義對三個施工項目下發(fā)《平安隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上，對整改不準時不到位的施工單位進行相應的懲罰。

10.加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求仔細履行各項勞務用工手續(xù)，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關(guān)手續(xù)，施工人員入場登記造冊，身份證留存?zhèn)浒?，以班組形式做好每月考勤和薪資表，保證準時足額發(fā)放農(nóng)夫工工資，加大對施工人員的動態(tài)管理，準時化解勞務糾紛，杜絕因各種緣由引發(fā)的農(nóng)夫工群訴、群訪和惡意討薪等大事的發(fā)生。

二、存在的不足

一年以來的工作雖然取得了肯定成果，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通力量還有欠缺;涉及工作多樣復雜，需要更好的學習;工作中不夠大膽，要在學習過程中轉(zhuǎn)變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作干的更好。

三、明年的工作方案

1.在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)訓練《弟子規(guī)》的學習中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變不良陋俗。

2.發(fā)揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態(tài)度，提高學習效益，努力培育扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。

3.發(fā)揚吃苦耐勞的精神，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。樂觀適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增加才能。

4.聽從公司領導支配，聽從指揮，當好助手，樂觀完成公司下達的各項任務?？傊珊帽举|(zhì)工作，團結(jié)奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前進展保駕護航。

平安主管工作總結(jié)和工作方案四

時間消逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去。回顧一年來走過的歷程，在動力部的正確領導下、電氣專業(yè)平安、優(yōu)質(zhì)、高效的完成了全年的檢修維護工作。主要完成工作：各片區(qū)電機二級保養(yǎng)及日常檢修維護。一年來各項檢修工作都能做到合理支配，有條不紊的開展，沒有發(fā)生人身損害和設備損壞事故，實現(xiàn)了全年平安生產(chǎn)零事故的目標?，F(xiàn)將詳細工作總結(jié)如下：

一、電氣20xx年平安生產(chǎn)任務完成狀況

1、未發(fā)生一起有人員責任的平安事故、未發(fā)生一起誤操作事故、未發(fā)生一起電氣火災事故、未發(fā)生電氣設備重大事故。

2、全年辦理的停送電票全部無誤的執(zhí)行，合格率為100%。

二、車間管理工作

1、強抓現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場電氣設備的狀況對平安生產(chǎn)有著重要的影響，同時也為了激發(fā)員工愛崗敬業(yè)精神，在公司生產(chǎn)部的要求下，我們車間嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)場管理工作標準，并制定了《電氣車間維護修理制度》、《電氣車間巡檢制度》、《電氣班組責任區(qū)域?qū)嵤┓椒ā啡椫贫?，并嚴格按制度要求實行檢查，監(jiān)督抽查執(zhí)行狀況，獎罰分明。經(jīng)過半年的努力，現(xiàn)場電氣設備清潔、運行狀況良好，并且在巡回檢查中發(fā)覺了很多重大的設備隱患，得到了準時的處理，避開了更大的損失。

2、注意培育員工工作態(tài)度

車間對人員的要求除有較高的業(yè)務素養(yǎng)外，還必需具備良好的心態(tài)，避開相互排擠造成對工作影響。要求工人不但要愛崗敬業(yè)，并且要象疼惜自己的家具一樣疼惜現(xiàn)場的設備，疼惜車間的工器具。要求班長、在班組會上向員工灌輸工作態(tài)度打算一切的思想。通過長時間的潛移默化和一件件事例使員工明白工作態(tài)度比工作力量更重要，工作力量雖強但不負責任、不和其他員工搞好協(xié)作，是干不好工作的。通過車間從上到下的思想訓練，每位員工基本都能各司其職、團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)，極大的保證了電氣設備平安穩(wěn)定的運行。

3、建立健全各類臺帳

為了提高設備技術(shù)管理，車間建立了一系列技術(shù)管理、設備、平安基礎臺帳，比如《電動機設備臺帳》、《設備缺陷管理臺帳》、《設備潤滑管理臺帳》、《巡檢記錄臺帳》、《工器具管理臺帳》、《平安會議記錄管理臺帳》等，這些基礎臺帳的建立為車間技術(shù)管理奠定了基礎。

三、加強平安運行、檢修工作管理

1、習慣性違章是電力平安的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長期的、煩瑣的工作。在本年度我始終把反習慣性違章作為平安管理的重點工作，大力提倡“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非停”的平安生產(chǎn)管理理念。全面加強平安學習，提高平安意識，通過多方努力，電氣工作有了新的轉(zhuǎn)變，逐步走向了標準化，制度化。

2、運行管理，學習中提高：通過不斷灌輸標準化管理理念和思想，進一步要求電氣人員上標準崗，干標準活，物品擺放定點，設備管理包機化，促使電氣人員養(yǎng)成良好的行為習慣和工作習慣。

對檢修人員提出嚴格要求：必需堅持“應修必修，修必修好”的原則：設備維護，檢修，準時督促工作人員對電氣設備進行全面檢查、維護、檢修、更換、試驗，并仔細做好相關(guān)記錄。加強日常維護，設備巡檢工作力度。準時發(fā)覺設備隱患和缺陷，并準時消缺。規(guī)定每月各班長對所轄區(qū)域主機設備配電室進行全面的檢查，并做好相關(guān)記錄。依據(jù)季節(jié)變化全面做好防風、防雨、防凍、防鼠、鳥工作。

平安主管工作總結(jié)和工作方案五

自以“專職平安員”身份參與工作以來，始終以“做一名合格的平安員”做為現(xiàn)行本職工作的追求目標。自肩負這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在上半年以來，嚴格根據(jù)年年初制定的平安工作目標，全面貫徹“平安第一、預防為主、綜合治理”的平安方針,強化平安生產(chǎn)管理。

在西廠有關(guān)領導的信任與支持下，我特別珍惜這個平安角色，以樂觀的態(tài)度投入到工作當中，半年來的工作我感到特別充實?，F(xiàn)將個人半年來的工作狀況進行總結(jié)如下：

一、XX年主要工作內(nèi)容

幫助部門領導按公司要求，依據(jù)公司目前實際狀況，結(jié)合公司當前平安生產(chǎn)現(xiàn)狀，建立健全公司平安生產(chǎn)管理制度。這些制度的制定不但滿意了上級部門的檢查要求，同時便利了公司的平安管理工作。

在分管平安工作領導的正確帶領下，仔細對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的設備和人員進行平安職能監(jiān)督，在方案、布置、檢查、總結(jié)、考核平安生產(chǎn)工作中，杜絕作業(yè)人員習慣性違章，堅決懲治其他平安違規(guī)行為，使自己能夠把握威逼平安生產(chǎn)的重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)。

幫助部門領導仔細落實平安生產(chǎn)責任制，常常性的參與各車間班前、班后會加強有關(guān)平安生產(chǎn)法律法規(guī)、事故案例的宣揚及傳達，扎實做好平安培訓工作，堅決地履行《平安生產(chǎn)責任書》承諾，確保順當實現(xiàn)公司平安生產(chǎn)工作目標。

仔細開展“平安生產(chǎn)月”各項工作。在一年一度的全國“平安生產(chǎn)月”活動中，組織員工進行了百人平安宣誓及平安月啟動儀式、張貼平安宣揚標語等多種形式宣揚平安生產(chǎn)的重要性，增加員工平安生產(chǎn)意識，真正使其從“要我平安”到“我要平安”的轉(zhuǎn)變。

樂觀開展隱患排查工作，切實做到平安工作心中有數(shù)。每月組織6次以上定期的平安、文明生產(chǎn)大檢查及各類專項平安檢查，從作業(yè)現(xiàn)場找出員工的擔心全行為，設備的擔心全狀態(tài)，現(xiàn)場訓練員工，做到隱患問題準時整改，把各種擔心全因素毀滅在萌芽狀態(tài)，上半年共發(fā)覺各類隱患及問題30余起，全部落實了整改。仔細聽取、收集班組的合理化平安建議和看法，向上級領導匯報。

依據(jù)公司通知精神，仔細做好夏季四防工作，制定并實施了具體的防汛、消防應急預案和消防應急預案演練內(nèi)容，樂觀組織西廠員工參加演習，在演習過程中找出不足，確保在發(fā)生意外大事中，將損失降到最低。

對公司員工進行平安訓練。特殊是新入廠及外來施工人員平安訓練，通過入廠平安訓練使其初步的熟悉西廠的平安概況及所從事工作的危急源辨識、預防，在以后的工作崗位上樹立起平安自我愛護意識，削減生產(chǎn)平安事故發(fā)生的概率。

二、工作中存在的不足

半年來在本職崗位雖然取得了肯定的成果，但是也存在很多的不足，主要體現(xiàn)在以下方面;

1、平安管理不嚴不細、員工平安意識淡漠，存在平安管理的盲區(qū)，發(fā)生了2、23石灰石貨場車輛意外致人死亡事故。

2、組織、溝通力量上還有所欠缺，和有閱歷的同事還有肯定差距;應加強業(yè)務學習，解放思想，彌補差距。

3、對外協(xié)單位監(jiān)督檢查力度不夠，特殊是一些特種作業(yè)人員無證上崗，“三違”現(xiàn)象比較突出。在這方面應加強對外協(xié)單位的監(jiān)管力度，杜絕無證上崗現(xiàn)象，對違章作業(yè)人員加強訓練及加大懲罰力度。

4、工作中不夠大膽，思想不夠超前。應在不斷學習中轉(zhuǎn)變工作方式、方法，不斷創(chuàng)新完善。

三、下半年年工作方案

1、加強業(yè)務學習，努力提高自身素養(yǎng)和工作力量，盡職、盡責的完成好各項工作任務。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，提高自身素養(yǎng)。

2、當好領導助手，對平安工作出現(xiàn)的各種問題，準時提出合理化建議，協(xié)作部門領導完成公司下達的各項工作任務。

3、加強作業(yè)現(xiàn)場平安監(jiān)督檢查力度，特殊是大型吊裝、高空作業(yè)、交叉作業(yè)等高危作業(yè)的平安監(jiān)察力度，確保作業(yè)平安。對作業(yè)現(xiàn)場違章現(xiàn)象、存在的隱患，要準時制止和整改。

4、仔細落實平安生產(chǎn)責任制、以及各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，常常參與各單位班前、班后會，仔細落實作業(yè)人員平安生產(chǎn)訓練培訓、平安技術(shù)交底等規(guī)定。

5、加強外協(xié)單位資質(zhì)、平安生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)人員操作證的審查工作，加強各種專項施工方案的審查工作，切實做好危急性較大的檢修工作的定期平安巡察檢查工作，發(fā)覺平安事故隱患，準時要求施工單位整改并監(jiān)督到位，仔細履行平安監(jiān)督職責。

總之，半年來，我在公司平安管理工作中離領導的要求還有不小的差距，我將不斷總結(jié)閱歷，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作力量。緊緊圍繞公司的平安管理工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地、盡職盡責的做好各項工作。

2021物業(yè)保潔主管工作方案

工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文，肯定時期的工作預先作出支配和準備時，都要制定工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021物業(yè)保潔主管工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021物業(yè)保潔主管工作方案一

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公正、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以仆人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理力量培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為掌握成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按方案用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，x完成并支配員……來年方案同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的不足實行改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的進展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進展大計中。

2021物業(yè)保潔主管工作方案二

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的樂觀性不高、前期和日常服務中遺留問題未準時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費樂觀性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當。

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作方案要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎上提高47個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧13年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

2021物業(yè)保潔主管工作方案三

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必定要達到更高的層次。為業(yè)主居住供應一個干凈、舒適、美麗的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求本部門員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的敏捷應變力量，對客服務需求的解決力量。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室連續(xù)合作，為辦公樓供應更為便利、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作

目前辦公樓內(nèi)部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更便利、更快捷，滿意業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況

從20xx年開頭，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門進展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六、培育員工的觀看力量，供應個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，供應個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何依據(jù)集團領導的生活習慣，來供應個性化服務。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1、鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項方案的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的方案才能得以落實，盼望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

2021物業(yè)保潔主管工作方案四

本人自今年x月xx日入職擔當物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉(zhuǎn)變我對工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)臨時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順當完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深化的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)懷，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊急的狀況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時協(xié)作實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和詳細措施，使各項管理分工明確、責任到人。并依據(jù)現(xiàn)場狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、平安操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡察檢查表》雙重巡察檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)覺問題及整改，與其他部門的溝通協(xié)作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協(xié)作，上門處理兩起保潔問題投訴，并準時做好相應的處理措施，舉一反三，避開再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員溝通協(xié)作，順當完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購藥品器械，支配人員進行通過搜集資料和詢問專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)省了成本，同時協(xié)作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自x月x日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量準時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的關(guān)心和關(guān)懷下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學學問指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂觀的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務學問和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導賜予監(jiān)督和指正。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作方案

在平常工作期間可以每過一段時間就對自己的工作總結(jié)，然后再依據(jù)自己的工作狀況制定合適的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作方案(一)

我是一名物業(yè)保潔主管，從事這個行業(yè)已經(jīng)有一段時間了，回首20xx年，這一年來，在業(yè)主的指導關(guān)心下，以達到以業(yè)主滿足為目標，為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經(jīng)過全體員工的共同努力下，較好的完成了xx的各項保潔工作任務。特殊是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來xx的消費者都能夠在一個潔凈、干凈、衛(wèi)生、美麗的環(huán)境中度過。并得到了上級領導和業(yè)主的認可。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、仔細抓好保潔隊的整體素養(yǎng)建設，加強員工的職業(yè)道德訓練，讓每位員工都能熟悉到“客戶是上帝”、為客戶供應優(yōu)質(zhì)的保潔服務是我們的使命。訓練員工樹立“業(yè)主至上、服務第一”的劇烈服務意識意識。我們主動關(guān)懷員工的思想，關(guān)心他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。

二、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)辦法見表等，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為。

三、狠抓節(jié)省環(huán)保。為響應國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終留意抓好物耗管理和節(jié)省降耗工作。首先是留意把好選購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費者使用平安。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)省降耗。第三是愛惜影都的公共財物。對影都內(nèi)的各項設施勤檢查，勤清理，發(fā)覺問題準時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要準時關(guān)閉水龍頭。

四、加強平安防范。在工作中我們留意平安事故的防范與意識的訓練培訓。常常組織員工開會強調(diào)平安工作，留意防火防盜，組織消防平安學問的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主供應保潔服務的工作任務，但.進展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖诤芏嗖蛔阒幵谛碌囊荒昀?，肯定要留意改進。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的服務質(zhì)量，努力為業(yè)主供應一流服務保障。

1、堅持“業(yè)主至上，服務第一”。要通過學習訓練和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深化人心。

2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素養(yǎng)的凹凸直接關(guān)系保潔服務工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。

3、進一步加強制度建設。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培育員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務質(zhì)量讓業(yè)主滿足。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作方案(二)

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔負責區(qū)域加大后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂。

(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新進員工的培訓工作。

(4)完成特約清潔服務。

(5)完成了協(xié)作房開活動的工作。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO90012022質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1;外圍泥土，無法有效的去除。

2;現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3;冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

4;在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有肯定上升。

七、20xx年的工作支配

1;加強保潔部的培訓工作。

2;支配好保潔部的日常工作。

3;加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4;加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作方案(三)

如今20xx過去，現(xiàn)對20xx總結(jié)如下。

一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎條件

雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡潔，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件簡單的事。由于我心中只有一個目的：為業(yè)主制造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動，但我始終不馬虎、不走過場，堅持仔細負責、仔細的對待每一天的勞動。我每天早晨6點準時的到達我的工作地點開頭我一天新的勞動。先將全部的樓梯從一層到三層逐一拖洗潔凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮干凈，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒服，當然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。業(yè)主們很興奮，也特別的認可。

二、持之以恒，干一行愛一行，為xx的榮譽增光

自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕仞B(yǎng)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的緣由是我對保潔工作的態(tài)度端正，喜愛本職，能干好工作。主要是保潔工作仔細負責。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了業(yè)主們對我的敬重。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持干凈，同時留意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，留意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒服、舒心的好心情。

三、團結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓，登上新臺階

雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，.這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人敬重你，首先要學會敬重別人。我敬重樓里的每一個人，讓自己的勞動盡量不和業(yè)主們生活時段沖突，讓開時段。當業(yè)主間或出現(xiàn)一些問題時，不指責、不聲張。

當然我也有一些不足，針對不足，我會改進以下方面。

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的心情，保持高漲的工作.。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和方案保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特別性作出更細致的保潔服務要求和標準。

最終，我盼望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信任，能吸納到更多有用的人才，進展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個漂亮、潔凈、平安和有品嘗的環(huán)境中。

回顧20xx年，雖然自己取得了肯定的成果，得到了認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意服務的宗旨.在心，在20xx年當中做出更精彩的成果，我永久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

銷售內(nèi)勤主管工作方案和目標(合集5篇)

我們要開頭著手規(guī)劃來年銷售內(nèi)勤工作了。所謂"銷售內(nèi)勤"，也就與俗稱的"跑堂"范圍的職位同。我們需要規(guī)劃好銷售內(nèi)勤年度工作方案，將來工作才會更有干勁！銷售內(nèi)勤年度工作方案應當怎么制定呢？請您閱讀工作總結(jié)之家我輯為您編輯整理的《銷售內(nèi)勤主管工作方案和目標》，盼望能為您供應更多的參考。

銷售內(nèi)勤主管工作方案和目標(篇一)

我于20xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我特別感謝公司領導及各位同事的支持與關(guān)心。在公司領導和各位同事的支持與關(guān)心下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡潔(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，由于銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，假如不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不行少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在肯定的漏洞，我信任隨著銀行按揭貸款的逐步深化，我將做得更好、更完善!

三、行政部年度工作方案

第一部分總體目標

一、總體目標

依據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司進展狀況和今后趨勢，行政部方案從十個方面開展xx年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供應科學依據(jù);

3、完成日常行政聘請與配置;

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公正的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員仆人翁精神和獻身精神，增加企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評方法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性、有效性。

7、大力加強員工崗位學問、技能和素養(yǎng)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司全部員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)進展服務。

10、做好人員流淌率的掌握與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

二、留意事項：

1、行政工作是一個系統(tǒng)工程。不行能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。假如一味追求速度，行政部將無法對目標完成質(zhì)量供應保證。

2、行政工作對一