班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的員工關(guān)系管理

班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的員工關(guān)系管理班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的員工關(guān)系管理班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的員工關(guān)系管理資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的員工關(guān)系管理版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的員工關(guān)系管理一、員工關(guān)系管理的核心。1、一個(gè)前提。A、平等（擺正心態(tài)，放低姿態(tài)）B、尊重（敢于承認(rèn)及承擔(dān)過(guò)失與錯(cuò)誤）C、公平（鼓勵(lì)先進(jìn)，兼顧公平）2、三大原則。A、有理有據(jù)——學(xué)會(huì)掌握有利證據(jù)。B、避免對(duì)立——對(duì)立只會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵。C、先禮后兵——禮：體諒及耐心教育。兵：公司部門(mén)規(guī)章、法律及以前的例子。（避免意氣之爭(zhēng)、了解他人的利益立場(chǎng)）二、員工關(guān)系事件的分類(lèi)：A、突發(fā)性的事件：打架、謾罵、火災(zāi)、工傷等。（有效隔離、及時(shí)通知、逐漸平息）B、有組織計(jì)劃的事件：偷竊、怠工鬧事等炒。（提高警覺(jué)，掌握證據(jù)、控制影響）C、一般性事件：遲到、早退、違紀(jì)、不從管理等。（了解定義事件性質(zhì)，才能有效控制處理，避免擴(kuò)散性影響）三、員工關(guān)系事件的管理。1、日常管理——原則：以身作則。A、日常良好員工關(guān)系的養(yǎng)成。1）合理分配崗位。2）激勵(lì)多于懲罰。3）關(guān)注員工身心健康。4）善于宣傳企業(yè)愿景，對(duì)員工提出期望。（明確的指引和期望可降低員工壓力）B、對(duì)員工表現(xiàn)和自身管理方式作更多觀察和思考。1）多與員工作更多溝通和交流。a、新員工導(dǎo)向b、會(huì)議c、板報(bào)d、員工反饋2）形成適合自己的管理方式。a、識(shí)人于微，用人于長(zhǎng)b、做好自身時(shí)間管理c、敢管善管，形成良性循環(huán)d、善于處理沖突e、重視與離職者進(jìn)行面談。2、事中處理。A、注意談話(huà)的場(chǎng)合與氛圍。1）避免公眾場(chǎng)合討論隱私及敏感性問(wèn)題。2）創(chuàng)造舒適的談話(huà)氛圍，表達(dá)誠(chéng)意和解決問(wèn)題的態(tài)度。B、談話(huà)前須做好準(zhǔn)備。1）是否要向其他人作更多了解再找當(dāng)事人談話(huà)。2）當(dāng)事人氣急敗壞需要平緩。3）我的談話(huà)思路是否清晰，有無(wú)感情用事。4）談話(huà)過(guò)程是否需要見(jiàn)證人或者上級(jí)作指導(dǎo)。C、談話(huà)的方式。1)了解階段：a、原則：多聽(tīng)少說(shuō)，保持中立。（認(rèn)真傾聽(tīng)表示誠(chéng)意和尊重）b、在了解事情原委與當(dāng)事人想法之前，多做引導(dǎo)，但不做表態(tài)。c、如你是調(diào)解方，必須先分開(kāi)談話(huà)，了解雙方立場(chǎng)和想法，有把握時(shí)才作調(diào)解動(dòng)作。2)調(diào)解教育階段：a、原則：站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，先禮后兵，因勢(shì)利導(dǎo)（公司規(guī)章、法律法規(guī)）。b、表達(dá)意見(jiàn)時(shí)避免用我，可以利用以往的事件和大部分人的共識(shí)去教育員工。c、談話(huà)盡量放緩語(yǔ)速、注意措辭。d、做好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（錄音、照片、視頻、見(jiàn)證人簽字等），尤其對(duì)于刺頭型員工。e、當(dāng)事件超出個(gè)人職責(zé)能力，及時(shí)尋找上級(jí)或人力資源部幫助。3)結(jié)案階段。a、盡量形成書(shū)面報(bào)告（扣分不是最終目的，在于員工知錯(cuò)能改）b、注意及時(shí)與有效，當(dāng)時(shí)形成共識(shí)當(dāng)時(shí)當(dāng)場(chǎng)處理。3、事后改善。1）及時(shí)總結(jié)，流程改善。2）