班組長如何進行有效的員工關系管理

班組長如何進行有效的員工關系管理班組長如何進行有效的員工關系管理班組長如何進行有效的員工關系管理資料僅供參考文件編號：2022年4月班組長如何進行有效的員工關系管理版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：班組長如何進行有效的員工關系管理一、員工關系管理的核心。1、一個前提。A、平等（擺正心態(tài)，放低姿態(tài)）B、尊重（敢于承認及承擔過失與錯誤）C、公平（鼓勵先進，兼顧公平）2、三大原則。A、有理有據——學會掌握有利證據。B、避免對立——對立只會導致爭吵。C、先禮后兵——禮：體諒及耐心教育。兵：公司部門規(guī)章、法律及以前的例子。（避免意氣之爭、了解他人的利益立場）二、員工關系事件的分類：A、突發(fā)性的事件：打架、謾罵、火災、工傷等。（有效隔離、及時通知、逐漸平息）B、有組織計劃的事件：偷竊、怠工鬧事等炒。（提高警覺，掌握證據、控制影響）C、一般性事件：遲到、早退、違紀、不從管理等。（了解定義事件性質，才能有效控制處理，避免擴散性影響）三、員工關系事件的管理。1、日常管理——原則：以身作則。A、日常良好員工關系的養(yǎng)成。1）合理分配崗位。2）激勵多于懲罰。3）關注員工身心健康。4）善于宣傳企業(yè)愿景，對員工提出期望。（明確的指引和期望可降低員工壓力）B、對員工表現(xiàn)和自身管理方式作更多觀察和思考。1）多與員工作更多溝通和交流。a、新員工導向b、會議c、板報d、員工反饋2）形成適合自己的管理方式。a、識人于微，用人于長b、做好自身時間管理c、敢管善管，形成良性循環(huán)d、善于處理沖突e、重視與離職者進行面談。2、事中處理。A、注意談話的場合與氛圍。1）避免公眾場合討論隱私及敏感性問題。2）創(chuàng)造舒適的談話氛圍，表達誠意和解決問題的態(tài)度。B、談話前須做好準備。1）是否要向其他人作更多了解再找當事人談話。2）當事人氣急敗壞需要平緩。3）我的談話思路是否清晰，有無感情用事。4）談話過程是否需要見證人或者上級作指導。C、談話的方式。1)了解階段：a、原則：多聽少說，保持中立。（認真傾聽表示誠意和尊重）b、在了解事情原委與當事人想法之前，多做引導，但不做表態(tài)。c、如你是調解方，必須先分開談話，了解雙方立場和想法，有把握時才作調解動作。2)調解教育階段：a、原則：站在對方立場說話，先禮后兵，因勢利導（公司規(guī)章、法律法規(guī)）。b、表達意見時避免用我，可以利用以往的事件和大部分人的共識去教育員工。c、談話盡量放緩語速、注意措辭。d、做好現(xiàn)場證據（錄音、照片、視頻、見證人簽字等），尤其對于刺頭型員工。e、當事件超出個人職責能力，及時尋找上級或人力資源部幫助。3)結案階段。a、盡量形成書面報告（扣分不是最終目的，在于員工知錯能改）b、注意及時與有效，當時形成共識當時當場處理。3、事后改善。1）及時總結，流程改善。2）