小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程

小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程資料僅供參考文件編號：2022年4月小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范轄區(qū)樓宇、公共地方、公共設(shè)施的巡查工作,確保客戶的正常生活。適用范圍適用于片區(qū)管家對所轄物業(yè)區(qū)域的物業(yè)巡查工作。相關(guān)說明無職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)對片區(qū)管家的工作進行安排、監(jiān)督及檢查。片區(qū)管家的首要職責(zé)就是有效協(xié)調(diào)。片區(qū)管家具體負責(zé)所轄區(qū)域保潔、保安、維修、綠化、消殺等物業(yè)服務(wù)項目的統(tǒng)籌、巡檢、督察。負責(zé)業(yè)戶訴求信息的及時跟進、回訪及業(yè)戶的走訪工作。區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時向客戶服務(wù)中心經(jīng)理/主管匯報。內(nèi)容多層、中、高層樓宇巡查檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)戶進行跟進。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知客戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查實，并及時電話知會業(yè)戶。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理，并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《小區(qū)巡查記錄表》中。巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂；墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《小區(qū)巡查記錄表》中記錄需整改項目；對于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應(yīng)禮貌說服業(yè)戶，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味，應(yīng)立即對相關(guān)單位進行核查，當(dāng)原因不明時，應(yīng)立刻組織相關(guān)人員查明原因并進行妥善處理。檢查天臺排水管\通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,警示標(biāo)識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰,發(fā)現(xiàn)需改善的項目應(yīng)在《小區(qū)巡查記錄表》記錄完整.巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或施工人員使用電梯運載禁止載運的貨物時，要及時進行勸阻或沒收施工人員的施工出入證并處理相關(guān)責(zé)任人，造成損失需賠償。保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應(yīng)立即通知物業(yè)工程處理。在各樓宇頂層及中間層設(shè)置《巡查簽到表》每次巡查時簽到并注明時間。別墅區(qū)的巡查檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知客戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查實，并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《小區(qū)巡查記錄表》中。檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物，并對此及時制止并跟進處理，并將此情況逐級上報。商鋪巡查檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位，并聯(lián)系商戶進行跟進。當(dāng)水表在該商鋪無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時，應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知住戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查匙，并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯(lián)系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行處理并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《小區(qū)巡查記錄表》中。遵照商鋪管理規(guī)定對違章行為應(yīng)及時禮貌勸阻。當(dāng)商戶不服從勸告時，應(yīng)將情況如實向主管/主任反映。檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾，有無衛(wèi)生死角。公共場所巡查檢查道路、廣場的相關(guān)設(shè)施是否完好；兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)；檢查花園的標(biāo)識（路牌、幢號、各種告示牌、路面交通標(biāo)識）；標(biāo)牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患；天面/水景/電房等公共場所有無安全警示牌;巡檢/督查范圍包括但不限于以下項目:公共設(shè)施/設(shè)備、公共場所及照明，娛樂場所/設(shè)施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗?fù)ふw外觀，標(biāo)識標(biāo)牌，建筑小品及水景等。檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工；有無亂堆、亂放裝修垃圾；有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象；有無消防安全隱患；裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象等。清潔綠化巡查公共場所是否整潔，有無衛(wèi)生死角，園林綠化長勢良好。樹木的枯枝應(yīng)及時清除,以防脫落傷人。公共區(qū)域消殺時,應(yīng)事先公告業(yè)戶,配合消殺的同時做好安全防范.業(yè)戶訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息；片區(qū)管家全面處理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域事務(wù)片區(qū)管家向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報工作;片區(qū)管家直接與各專業(yè)口負責(zé)人溝通/協(xié)調(diào)工作事宜.片區(qū)管家統(tǒng)一管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的綜合服務(wù),包括:工程維修、消防安全、清潔綠化、社區(qū)文化等；片區(qū)管家應(yīng)具備一般的入戶維修，水、電知識，消防知識，緊急救護知識及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等