商務(wù)禮儀-電話禮儀

商務(wù)禮儀—電話禮儀接電話的禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中,人們每天有許多事情要通過電話來商談、詢問、解決。在電話中，我們可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你可能未曾見面，或者很少見面，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此一聽到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好.印象好，他自然可以跟你多談幾句，很順利地解決問題.印象不好，那么，對(duì)不起，三言兩語(yǔ)就收線了。因此,雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見遠(yuǎn)方那個(gè)接電話的人,好像面對(duì)他講話那樣。有些人做不到這一點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò),可是一打電話就語(yǔ)言機(jī)械、單調(diào),甚至粗聲粗氣，像吵架一樣，叫人聽起來很不愉快.在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作、表情對(duì)方完全看在平時(shí)，你講話的聲調(diào)不大好，你對(duì)語(yǔ)言也不大講究,別人還可聲音表達(dá).所以你必須很小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫暖地、親切地、舒適地、悅耳地傳達(dá)出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，口唇離開話筒大約半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代得非常仔細(xì)。有時(shí)候，接電話的人并不是你想要找的人，你也要用非常友好的、有禮貌的態(tài)度應(yīng)對(duì)。因?yàn)樗麄円苍S是你的朋友的朋友，也許是你的朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手，即使是朋友家的傭人或單位同事、總機(jī)接線員，你也不應(yīng)該心存怠慢。具體來說，打電話時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：接聽電話不可怠慢電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿起聽筒，否則會(huì)有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)先向?qū)Ψ街虑?“對(duì)不起,讓您久等了?！比缓蟛灰戎思覇柺裁凑f什么，首先應(yīng)報(bào)單位名稱及所屬部門。15回應(yīng)，表明你時(shí)刻關(guān)注著對(duì)方。接電話時(shí),對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名而直接詢問領(lǐng)導(dǎo)的去向,此時(shí)你應(yīng)客氣而禮貌地詢問導(dǎo)在躲著他而產(chǎn)生誤會(huì)。接電話時(shí)面帶微笑笑容不只表示自己的心情好壞與否,那種親切明確的快樂會(huì)感染身邊的每一個(gè)人.所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶禮貌接聽打給別人的電話（電話聲響起）小張：早上好。銷售部,我是小張?？蛻?周先生在嗎？小張：您找周先生是嗎？如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽到,又能幫同事避免尷尬的好方法。巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話接到陌生人的閑聊電話時(shí)所以我要掛斷電話了."“對(duì)不起,我正在開會(huì)?！苯拥绞烊说拈e聊電話時(shí)“對(duì)不起，我要接另一部電話了。"“我的領(lǐng)導(dǎo)來找我有事了,改天再談。"接到野蠻電話時(shí)少？"接到這樣的電話，既要堅(jiān)持原則，又要有禮節(jié),你可以說：告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)打給您."幫你找找他，看是不是可以找到.”接到一時(shí)難以應(yīng)答的電話時(shí)“對(duì)不起，給我點(diǎn)時(shí)間去查一下資料，回頭再給您電話，好嗎？”“這件事情很重要，我要和領(lǐng)導(dǎo)商量一下再給您回復(fù)，好嗎?"嗎？”打電話對(duì)方不在時(shí)要留言如果我們?cè)谵k公室打電話給別人，無論是為公事還是私事，找不到要找的人時(shí)總會(huì)留個(gè)口訊,否則便顯得很鬼祟了，對(duì)方也會(huì)以為錯(cuò)失了什么重要商機(jī).留言時(shí)請(qǐng)慢慢說,并清楚地說出自己的姓名,如果你的姓有朋友,最好把名字也留下。因?yàn)榭赡軐?duì)方認(rèn)識(shí)的張、王、李、趙很多，不要讓他猜來猜去也不知道你是哪一位.留電話號(hào)碼也一樣,最好減少對(duì)方的麻煩，四個(gè)數(shù)字一組地念是最完美的。如果是公事，要說出自己?jiǎn)挝患安块T的名稱,同時(shí)最好說出找對(duì)方的原因，讓對(duì)方準(zhǔn)備好再回復(fù)你，這樣對(duì)大家都好。時(shí)候你又剛巧不在，他當(dāng)然也會(huì)留個(gè)口訊給你說他等回電,然后就輪到你有責(zé)任回復(fù)他了。所以，有口訊一定要回復(fù)，不要寄望對(duì)方會(huì)再打來?，F(xiàn)在有的部門電話有留言功能,當(dāng)聽到提示音后，可以簡(jiǎn)要地說明一下自己的姓名、來電事由等.接到打錯(cuò)的電話時(shí)要保持風(fēng)度萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度".確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì),而不要教訓(xùn)人家。如果有可能，不妨問一問對(duì)方,是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼.真正這樣做了,是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。過濾電話如果你是位秘書,就一定要懂得替老板過濾電話。有一點(diǎn)原則需要遵守，就是永遠(yuǎn)不能先問對(duì)方是誰(shuí),然后再說老板不在，因?yàn)閷?duì)方會(huì)以為你特意不讓他與老板直接對(duì)話,有不受尊重的感“他現(xiàn)在很忙使用電話的禮貌用語(yǔ)談和語(yǔ)氣中會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好與壞的印象.無論是哪個(gè)單位，都有可能接到抱怨電話。此時(shí)接電話的人怨，待對(duì)方說完掛上電話,你才能放下話筒。使用電話的禮貌絕不能忽視，否則既有損單位的聲譽(yù)，又影響你個(gè)人的形象。怎樣正確使用電話的基本用語(yǔ)呢？這里舉一些例子來對(duì)照說明不妥當(dāng)用語(yǔ)“喂！”

“您好！"

正確用語(yǔ)“喂，找誰(shuí)？”*＊*。”“等一下。”

“您好!這里是***單位,請(qǐng)問您找哪一位？”“請(qǐng)您給我找下＊*＊好嗎？謝謝！”“請(qǐng)稍等一會(huì)兒.”“他在另一處辦公請(qǐng)您直接給他打電,電號(hào)碼是 。”“他現(xiàn)在不在?！?“對(duì)不起，他不在，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告?”或“請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話?！澳惺裁词拢俊?“請(qǐng)問有何貴事“你是誰(shuí)?。俊?“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？”“你說完了嗎？”“你說完了嗎？”“您還有其他事嗎？”或“您還有其他吩咐嗎？”“那樣可不行！